1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

đánh giá chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không rạch giá

114 2.6K 22
đánh giá chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không rạch giá

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 06/03/2015, 10:31

Xem thêm: đánh giá chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không rạch giá, đánh giá chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không rạch giá, SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI:, CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, 1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, 3 Chất lượng dịch vụ ngành hàng không và mô hình nghiên cứu, 5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết, CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, 1 TỔNG QUAN VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ, Nguồn: Cảng hàng không Rạch Giá, 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, 1 Mô tả cơ sở dữ liệu thu thập, 3 Giá trị các biến quan sát, 4 Phân tích mô hình, CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT, 2 Các hàm ý ứng dụng đề xuất, - Quản lý chặt chẽ hơn nữa đối với phòng vé, đại lý bán vé đảm bảo cập nhật thông tin liên lạc như: điện thọai, thư điện tử...nhằm kịp thời thông tin đến khách hàng trường hợp chuyến bay bị chậm, hủy chuyến. Tránh trường hợp khách đến sân bay rồi mới biết, TÀI LIỆU THAM KHẢO, PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 16, 5 Phân tích mô hình

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CÁM ƠN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG

  • DANH MỤC HÌNH

  • DANH MỤC HÌNH

  • TÓM TẮT LUẬN VĂN

  • LỜI MỞ ĐẦU

    • 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI:

      • 2.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

      • 4. Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA NGHIÊN CỨU:

      • 5. BỐ CỤC NGHIÊN CỨU:

      • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

        • 1.1 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

          • 1.1.1 Chất lượng dịch vụ

          • 1.1.2 Sự hài lòng

          • 1.1.3 Sự cần thiết phải làm hài lòng khách hàng

          • 1.2. Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng nói chung

          • 1.3 Chất lượng dịch vụ ngành hàng không và mô hình nghiên cứu

            • 1.3.1 Dịch vụ hàng không

            • 1.3.2 Chất lượng dịch vụ hàng không

            • 1.3.3 Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không

            • 1.4 Kiến thức khách hàng và vai trò điều tiết mối quan hệ của kiến thức đối với quan hệ chất lượng dịch vụ - sự thỏa mãn của khách hàng

            • 1.5 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

Trích đoạn

Các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không

Kiến thức khách hàng và vai trò điều tiết mối quan hệ của kiến thức đối với quan hệ

Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

TỔNG QUAN VỀ CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ

Kết qủa hoạt động Cảng hàng không Rạch Giá năm 2013

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nhân tố "Sự đồng cảm"

Kiến nghị đối với Vietnam Airlines

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan