quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hà tĩnh

108 1.1K 10

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

/ 108 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:59

Xem thêm: quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hà tĩnh

Mục lục

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
- Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
- DANH MỤC BẢNG BIỂU
- DANH MỤC SƠ ĐỒ
- MỞ ĐẦU
  - 1 .Tính cấp thiết của đề tài
  - 3. Mục tiêu của đề tài
  - 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  - 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn
    - 7. Kết cấu luận văn
    - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
      - 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG VÀ GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG
        1.1.1 Khái quát về khách hàng
        1.1.1.1 Khái niệm về khách hàng
        1.1.1.2 Phân loại khách hàng
        1.1.2 Khái quát về giá trị khách hàng
        1.1.2.1 Khái niệm về giá trị khách hàng
        1.1.2.2 Khách hàng tiềm năng của ngân hàng
        1.1.2.3 Khách hàng trung thành của ngân hàng
        1.2 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
        1.2.1 Khái niệm và mục đích của Quản trị quan hệ khách hàng
        1.2.1.1 Khái niệm về CRM
        1.2.1.2 Mục đích của CRM
        1.2.2 Các yếu tố của quản trị quan hệ khách hàng

Trích đoạn

Tiến trình CRM tại ngân hàng thương mại

Lịch sử hình thành và phát triển

Khái quát tình hình hoạt động kinh doanhcủa Vietcombank chi nhánh Hà Tĩnh

Quy trình CRM tại Vietcombank chi nhánh Hà Tĩnh

Các yếu tố ảnh hưởng đến CRM tại Vietcombank chi nhánh Hà Tĩnh

Những mặt đạt được

Những tồn tại và nguyên nhân

ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA VIETCOMBANK

Tài liệu cùng người dùng

quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa
107 649 4
hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh nghệ an hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh nghệ an
90 945 8
quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nghệ an quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nghệ an
111 230 0
hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
129 856 4
quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh kiên giang quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh kiên giang
113 533 1
quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kiên giang quản trị rủi ro tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kiên giang
96 481 0

Tài liệu liên quan

Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội
144 47 0
Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam chi nhánh hà nội Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam chi nhánh hà nội
129 33 0
Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội
144 52 0
Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam chi nhánh hà nội Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam chi nhánh hà nội
129 15 0
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI DO LÃI XUẤT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI DO LÃI XUẤT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI
4 219 0
Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội
129 52 0
Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội
129 13 0
Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội Quản trị rủi ro cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân việt nam – chi nhánh hà nội
129 20 0
Lịch sử hình thành - Làng Cự Đà (Thanh Oai, Hà Tây) quá trình hình thành, những đặc điểm kinh t Lịch sử hình thành - Làng Cự Đà (Thanh Oai, Hà Tây) quá trình hình thành, những đặc điểm kinh t
- 123
- 20.000
- 5.000
Hoàn thiện kế toán chi phí sản xuất chung Hoàn thiện kế toán chi phí sản xuất chung
- 123
- 20.000
- 5.000
Một số tác động văn hóa – tôn giáo - Hoạt động thương mại của người phương Tây ở Đàng Trong thế Một số tác động văn hóa – tôn giáo - Hoạt động thương mại của người phương Tây ở Đàng Trong thế
- 123
- 20.000
- 5.000
Kế toán tập hợp chi phí sản xuất chung - Số khấu hao phải trích tháng Kế toán tập hợp chi phí sản xuất chung - Số khấu hao phải trích tháng
- 123
- 20.000
- 5.000