Đăng nhập
Zalo
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Ngày đăng: 05/03/2015, 14:38
Xem thêm: đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sàn giao dịch chứng khoán ssi tại thành phố nha trang, đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sàn giao dịch chứng khoán ssi tại thành phố nha trang
Mô hình SERVPERF
Phân loại sự hài lòng của khách hàng
Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin
Đo lường thang đo các thành phần của Chất lượng dịch vụ
Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo