chất lượng của khóa học đại học và sự hài lòng của sinh viên trường đại học nha trang

113 491 0
chất lượng của khóa học đại học và sự hài lòng của sinh viên trường đại học nha trang

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  ĐỖ VĂN CAO CHẤT LƯỢNG CỦA KHÓA HỌC ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  ĐỖ VĂN CAO CHẤT LƯỢNG CỦA KHĨA HỌC ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Văn Xứng ThS Phạm Thành Thái Khánh Hòa - 2013 i LỜI CAM ĐOAN Đề tài: “Chất lượng khóa học đại học hài lòng sinh viên Trường Đại học Nha Trang” cơng trình thân tơi nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Khánh Hòa, tháng 08/2013 Đỗ Văn Cao ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn tận tình q Thầy Cơ, ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến hai thầy Vũ Văn Xứng Phạm Thành Thái, Thầy hết lòng tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân điều mà Thầy dành cho Xin chân thành cảm ơn tới quý Thầy/Cô khoa kinh tế tận tình truyền đạt kiến thức suốt trình học thực đề tài Các em sinh viên khóa 51 Trường Đại học Nha Trang nhiệt tình cộng tác có đánh giá khách quan làm sở khoa học quan trọng nghiên cứu Và cuối xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người bên hỗ trợ, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Khánh Hòa, tháng 08/2013 Đỗ Văn Cao i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG v CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.2.2 Giáo dục đại học chất lượng dịch vụ giáo dục đại học 2.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng 12 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng 17 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 19 2.3.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 19 2.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 20 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu 24 2.5 Tóm tắt chương 27 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Giới thiệu 28 ii 3.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiên cứu sơ 29 3.2.2 Nghiên cứu thức 38 3.3 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu thức 38 Chương 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 40 4.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Nha Trang 40 4.2 Thực trạng đào tạo đại học Trường Đại học Nha Trang 42 4.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo thức 43 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 45 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thành phần thuộc thang đo chất lượng đào tạo 47 4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho khái niệm hài lòng 51 4.3.5 Tạo biến cho nhân tố 52 4.4 Tính đại lượng thống kê mơ tả cho biến quan sát 52 4.4.1 Thống kê mô tả biến quan sát chương trình đào tạo 53 4.4.2 Thống kê mô tả biến quan sát đội ngũ giảng viên 53 4.4.3 Thống kê mô tả biến quan sát công tác quản lý phục vụ đào tạo 54 4.4.4 Thống kê mô tả biến quan sát sở vật chất trang thiết bị học tập 55 thiết bị học tập 55 4.4.5 Thống kê mô tả biến quan sát nhiệt tình cảm thơng 55 4.4.6 Thống kê mô tả biến quan sát đời sống văn hóa xã hội 56 4.4.7 Thống kê mô tả biến quan sát thang đo hài lòng chung 57 4.5 Phân tích tương quan, hồi quy phân tích phương sai 57 4.5.1 Phân tích tương quan 57 4.5.2 Kết phân tích hồi quy 59 4.5.3 Phân tích phương sai (ANOVA) 64 4.6 Tóm tắt chương 66 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 67 5.1 Kết luận 67 iii 5.2 Khuyến nghị 68 5.3 Các đóng góp luận văn 71 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 5.4.1 Hạn chế đề tài 72 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 TIẾNG VIỆT 74 TIẾNG ANH 75 PHỤ LỤC iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 14 Hình 2.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Trường ĐH Nha Trang 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 61 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng 61 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 22 Bảng 3.1: Thang đo hài lòng sinh viên 30 Bảng 3.2: Thang đo chương trình đòa tạo 31 Bảng 3.3: Thang đo đội ngũ giảng viên 31 Bảng 3.4: Thang đo công tác quản lý phục vụ đào tạo 31 Bảng 3.5: Thang đo sở vật chất trang thiết bị đào tạo 32 Bảng 3.6: Thang đo nhiệt tình cảm thơng Trường 32 Bảng 3.7: Thang đo đời sống văn hóa xã hội 32 Bảng 3.8: Kết Cronbach alpha thang đo 34 Bảng 3.9: Kết phân tích EFA (cho khái niệm) 36 Bảng 3.10: Chọn mẫu định mức Khoa 39 Bảng 4.1: Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Thống kê sinh viên theo khoa/viện 43 Bảng 4.3: Mối quan hệ Khoa giới tính 44 Bảng 4.4: Kết Cronbach alpha thang đo 45 Bảng 4.5: KMO kiểm định Bartlett 47 Bảng 4.6: Tổng phương sai trích 48 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay 49 Bảng 4.8: Hệ số KMO kiểm định Bartlett 51 Bảng 4.9: Tổng phương sai trích 51 Bảng 4.10: Ma trận nhân tố xoay 51 Bảng 4.11: Thống kê mơ tả biến chương trình đào tạo 53 Bảng 4.12: Thống kê mô tả biến đội ngũ giảng viên 53 Bảng 4.13: Thống kê mô tả biến công tác quản lý phục vụ đào tạo 54 Bảng 4.14: Thống kê mô tả biến sở vật chất trang 55 Bảng 4.15: Thống kê mô tả biến nhiệt tình cảm thơng 55 Bảng 4.16: Thống kê mô tả biến đời sống văn hóa xã hội 56 Bảng 4.17: Thống kê mô tả biến hài lòng chung 57 Bảng 4.18: Kết phân tích tương quan 58 Bảng 4.19 Kết phân tích hồi quy 59 vi Bảng 4.20 Phân tích phương sai ANOVA 60 Bảng 4.21 Phân tích hệ số hồi quy 60 Bảng 4.22: Kiểm định phương sai đồng theo giới tính 64 Bảng 4.23: Kết phân tích ANOVA theo giới tính 65 Bảng 4.24: Kiểm định phương sai đồng Khoa 65 Bảng 4.25: Kết phân tích ANOVA theo Khoa 65 Bảng 5.1: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 89 Component Matrix a Component Q5.3 812 Q5.2 762 Q5.5 720 Q5.4 708 Q5.1 522 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo đời sống văn hóa – xã hội KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 730 Approx Chi-Square 728.184 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.672 44.532 44.532 766 19.441 63.973 672 11.199 75.172 648 10.805 85.977 514 8.569 94.546 327 5.454 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Total 2.672 % of Variance 64.532 Cumulative % 64.532 90 Q6.3 774 Q6.2 712 Q6.1 702 Q6.4 660 Q6.6 618 Q6.5 505 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo hài lòng chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 697 Approx Chi-Square 1105.244 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.179 45.414 45.414 857 16.101 61.515 839 11.992 73.507 676 9.659 83.166 566 8.089 91.255 344 4.921 96.175 268 3.825 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Total 3.179 % of Variance 65.414 Cumulative % 65.414 91 Q7.3 763 Q7.5 757 Q7.2 690 Q7.1 653 Q7.4 643 Q7.7 627 Q7.6 561 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 92 PHỤ LỤC 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Về đặc điểm Khoa chuyên ngành: Q8 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 109 21.9 21.9 21.9 173 34.8 34.8 56.7 66 13.3 13.3 70.0 32 6.4 6.4 76.5 40 8.0 8.0 84.5 43 8.7 8.7 93.2 34 6.8 6.8 100.0 497 100.0 100.0 Total Về đặc điểm giới tính: Q10 Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 189 38.0 38.0 38.0 308 62.0 62.0 100.0 Total 497 100.0 100.0 Quan hệ giới tính Khoa Q8 * Q10 Crosstabulation Q10 Q8 Count % within Q8 Count % within Q8 Count % within Q8 Count % within Q8 Count % within Q8 Total 31 78 109 28.4% 71.6% 100.0% 11 162 173 6.4% 93.6% 100.0% 32 34 66 48.5% 51.5% 100.0% 23 32 71.9% 28.1% 100.0% 15 25 40 37.5% 62.5% 100.0% 93 Count 43 % within Q8 Total Count % within Q8 100.0% 0% 100.0% 34 100.0% 0% 100.0% 189 Count 43 34 % within Q8 308 497 38.0% 62.0% 100.0% 3.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO CHÍNH THỨC 3.2.1 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ALPHA Thang đo chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 613 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Q1.1 12.41 5.985 300 595 Q1.2 12.70 5.136 526 469 Q1.3 12.78 6.263 521 607 Q1.4 12.50 5.384 474 501 Q1.5 12.40 6.495 380 600 Thang đo đội ngũ giảng viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics 94 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Q2.1 18.98 11.332 480 698 Q2.2 19.50 11.533 456 704 Q2.3 19.06 11.896 451 705 Q2.4 18.90 11.806 491 696 Q2.5 18.73 12.615 350 726 Q2.6 19.05 11.445 489 695 Q2.7 19.26 12.051 424 711 Thang đo công tác quản lý phục vụ đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 648 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Q3.1 14.33 6.516 404 597 Q3.2 14.79 6.842 458 574 Q3.3 14.33 7.010 447 579 Q3.4 14.18 7.788 342 618 Q3.5 14.03 7.759 339 618 Q3.6 14.36 7.510 320 638 Thang đo sở vật chất trang thiết bị học tập Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 636 95 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Q4.1 9.11 5.064 330 683 Q4.2 9.11 4.108 423 562 Q4.3 9.44 3.977 523 491 Q4.4 9.20 3.777 503 500 Thang đo nhiệt tình cảm thơng Trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Q5.1 13.67 7.403 360 759 Q5.2 13.22 6.992 566 624 Q5.3 13.46 6.430 609 598 Q5.4 13.47 7.020 466 659 Q5.5 13.20 7.242 497 649 Thang đo đời sống văn hóa – xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics 96 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Q6.1 15.85 9.436 503 700 Q6.2 15.89 9.684 497 702 Q6.3 15.88 9.155 577 679 Q6.4 16.43 9.020 497 701 Q6.5 15.87 9.810 359 742 Q6.6 16.02 9.746 465 710 Thang đo hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted Q7.1 20.84 12.905 489 774 Q7.2 20.64 12.464 561 761 Q7.3 20.97 11.394 632 745 Q7.4 20.95 12.370 477 777 Q7.5 20.85 12.087 624 750 Q7.6 20.74 12.685 412 789 Q7.7 20.96 12.355 488 774 3.2.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH EFA Phân tích nhân tố cho thành phần thang đo chất lượng đòa tạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 804 5021.475 df 528 Sig .000 97 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Component Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Total % of Variance Cumulative % 6.201 18.792 18.792 6.201 18.792 18.792 4.084 12.375 12.375 2.467 7.476 26.268 2.467 7.476 26.268 2.967 8.992 21.367 2.271 6.881 33.148 2.271 6.881 33.148 2.699 8.179 29.546 2.032 6.157 39.306 2.032 6.157 39.306 2.585 7.835 37.380 1.719 5.209 44.515 1.719 5.209 44.515 1.976 5.988 43.368 1.485 4.499 49.014 1.485 4.499 49.014 1.863 15.646 59.014 889 4.306 53.320 883 3.676 56.996 874 3.406 60.402 10 866 3.110 63.512 11 856 2.593 66.104 12 843 2.556 68.660 13 802 2.429 71.089 14 733 2.223 73.312 15 715 2.166 75.478 16 649 1.966 77.444 17 642 1.944 79.388 18 599 1.816 81.205 19 589 1.785 82.989 20 551 1.671 84.660 21 528 1.600 86.260 22 506 1.532 87.793 23 497 1.507 89.299 24 443 1.342 90.641 25 423 1.280 91.922 26 391 1.185 93.107 27 380 1.151 94.258 28 368 1.117 95.374 29 334 1.013 96.387 30 315 955 97.342 31 308 933 98.275 32 302 917 99.191 Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 98 33 267 809 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Q2.1 607 Q2.4 568 Q2.7 527 Q2.3 610 Q2.6 611 Q2.5 689 Q2.2 520 Q3.1 732 Q3.3 697 Q3.4 639 Q3.5 525 Q3.2 516 Q3.6 502 Q6.2 784 Q6.3 764 Q6.4 712 Q6.6 676 Q6.5 652 Q6.1 614 Q5.3 748 Q5.2 722 Q5.5 705 Q5.1 697 Q5.4 682 Q4.1 692 Q4.3 679 Q4.4 508 Q4.2 429 Q1.3 789 Q1.5 776 Q1.4 767 Q1.1 657 Q1.2 627 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 99 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 776 Approx Chi-Square 1105.244 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.179 45.414 45.414 927 16.101 61.515 839 11.992 73.507 676 9.659 83.166 566 8.089 91.255 344 4.921 96.175 268 3.825 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Q7.3 832 Q7.5 822 Q7.2 712 Q7.1 709 Q7.4 707 Q7.7 701 Q7.6 631 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.179 % of Variance 75.654 Cumulative % 75.654 100 PHỤ LỤC 4.1 Phân tích tương quan Correlations CTDT CTDT Pearson Correlation DNGV 436 Sig (2-tailed) N DNGV 436 497 497 497 497 497 ** ** ** ** 497 ** 218 350 350 497 497 497 497 497 ** ** ** 497 497 ** ** 146 392 392 497 497 497 497 ** ** N 497 497 497 497 ** ** ** ** 246 178 178 000 000 000 N 497 497 497 497 ** ** ** ** 497 497 497 ** 291 407 497 497 497 ** 407 000 000 000 N 497 497 497 497 497 323 ** 227 ** ** 000 000 ** 460 000 000 405 ** 000 Sig (2-tailed) ** 227 000 000 275 291 000 Sig (2-tailed) 146 ** 000 000 Pearson Correlation 323 000 001 486 275 000 000 312 246 000 Sig (2-tailed) SHL ** 000 ** 366 405 000 497 Pearson Correlation 486 000 000 232 312 001 000 249 146 000 N VHXH ** 497 ** ** Pearson Correlation 146 001 Sig (2-tailed) NTCT 366 000 497 Pearson Correlation 232 SHL ** 000 N CSVC 249 VHXH ** 000 000 Pearson Correlation 218 NTCT ** 000 Sig (2-tailed) QLPV CSVC ** 000 497 Pearson Correlation QLPV ** 460 ** 546 ** 000 497 497 ** 546 Sig (2-tailed) 001 000 000 000 000 000 N 497 497 497 497 497 497 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Variables Model Variables Entered Removed b Method 497 101 VHXH, QLPV, Enter CTDT, NTCT, CSVC, DNGV a All requested variables entered b Dependent Variable: SHL b Model Summary Adjusted R Model R 643 Square R Square a Std Error of the Estimate 413 406 Durbin-Watson 44332 1.701 a Predictors: (Constant), VHXH, QLPV, CTDT, NTCT, CSVC, DNGV b Dependent Variable: SHL b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 67.848 11.308 Residual 96.299 490 000 a 496 Total 57.539 Sig .197 164.147 F a Predictors: (Constant), VHXH, QLPV, CTDT, NTCT, CSVC, DNGV b Dependent Variable: SHL Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.026 158 040 DNGV 169 QLPV Collinearity Statistics t Beta 166 CTDT Coefficients Sig Tolerance VIF 6.197 000 158 3.979 000 755 1.324 045 165 3.796 000 633 1.579 130 044 117 2.936 003 750 1.334 CSVC 037 035 042 1.070 285 783 1.277 NTCT 231 035 256 6.636 000 803 1.246 VHXH 359 041 374 8.691 000 645 1.550 102 103 4.3 Phân tích phương sai (ANOVA) Theo giới tính: Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 680 df2 Sig 495 410 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 661 661 Within Groups 163.486 495 330 Total 164.147 496 Phân tích ANOVA theo Khoa Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 468 df1 df2 Sig 490 832 F 2.002 Sig .158 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG  ĐỖ VĂN CAO CHẤT LƯỢNG CỦA KHÓA HỌC ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị... thuộc chất lượng đào tạo khóa học hài lịng sinh viên Trường Đại học Nha Trang, với đơn vị nghiên cứu sinh viên đại học quy năm cuối Trường Đại học Nha Trang Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực Trường. .. 1.6.1 Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu chất lượng khóa học đại học hài lòng trường đại học góp phần làm phong phú việc vận dụng lý thuyết hài lòng sinh viên chất lượng khóa học đại học Đồng thời, mở

Ngày đăng: 05/03/2015, 14:29

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan