B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C NHA TRANG - o0o - MAI ANH TU N CÁC NHÂN T NH HƯ NG N LÒNG TRUNG THÀNH C A NHÂN VIÊN IV I CÔNG TY C PH N B O HI M NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P LU N VĂN TH C SĨ Khánh Hòa - 2013 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TRƯ NG I H C NHA TRANG - o0o - MAI ANH TU N CÁC NHÂN T NH HƯ NG N LÒNG TRUNG THÀNH C A NHÂN VIÊN IV I CÔNG TY C PH N B O HI M NGÂN HÀNG NÔNG NGHI P Ngành t o: Kinh t Mã s : 60620115 LU N VĂN TH C SĨ NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C: TS NGUY N VĂN NG C Khánh Hịa - 2013 i L I CAM OAN Tơi tên Mai Anh Tu n, h c viên cao h c khóa 2009 – ngành Kinh t - Trư ng i h c Nha Trang Tôi xin cam oan ây cơng trình nghiên c u c a riêng tơi Các s li u, k t qu lu n văn tác gi tr c ti p thu th p, th ng kê x lý Các ngu n d li u khác c s d ng lu n văn u có ghi ngu n trích d n xu t x Khánh Hòa, ngày 26 tháng 07 năm 2013 Tác gi Mai Anh Tu n ii L I C M ƠN Trư c h t, xin chân thành c m ơn TS Nguy n Văn Ng c ngư i ã nêu ý tư ng g i ý cung c p nh ng s ban u quan tr ng cho vi c hình thành tài ã cung c p r t nhi u tài li u quí báu tư v n, hư ng d n giúp thi t th c, hi u qu cho su t trình th c hi n Xin c m ơn th y cô giáo khoa Kinh t thành ph H Chí Minh, ih c tài i h c Nha Trang, i h c Kinh t N ng nh ng ngư i ã nhi t tình gi ng d y cho tơi su t khóa h c cao h c Xin c m ơn b n l p cao h c kinh t , l p cao h c qu n tr kinh doanh, nh ng ngư i ã k vai sát cánh v i k t bu i th c cho b n thân tơi u có nh ng l i khun thi t hồn thành t t khóa h c Tơi xin trân tr ng g i l i c m ơn sâu s c n t t c cá nhân, ơn v ã giúp t o nh ng i u ki n thu n l i cho vi c tri n khai, th c hi n hoàn thành t t nhi m v nghiên c u Xin chân thành c m ơn b n ng nghi p t i Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng Nông nghi p ã tham gia vào vi c tr l i b ng câu h i i u tra t o i u ki n h tr tơi q trình thu th p s li u, thu m u nghiên c u cho Và cu i tơi xin t lịng bi t ơn tài n gia ình b n bè ã giúp ng viên tinh th n cho tơi, giúp tơi kiên trì hồn t t khóa h c lu n văn M t l n n a, xin chân thành c m ơn ! Khánh Hòa, ngày 26 tháng 07 năm 2013 Tác gi Mai Anh Tu n iii M C L C L I CAM OAN i L I C M ƠN ii M C L C iii DANH M C KÝ HI U, CH VI T T T vi DANH M C CÁC B NG vii DANH M C CÁC HÌNH viii M U Chương 1: CƠ S LÝ LU N VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Khái ni m v lòng trung thành 1.2 Vai trò c a ng viên khuy n khích s trung thành c a nhân viên t ch c 10 1.2.1 Các thuy t v nhu c u ngư i 10 1.2.1.1 Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow 10 1.2.1.2 Thuy t nhu c u c a David Mc.Clelland 12 1.2.1.3 Thuy t v s công b ng 14 1.2.2 Các thuy t v ng viên 15 1.2.2.1 Thuy t hai nhân t c a F.Herzberg 15 1.2.2.2 Thuy t mong 1.2.3 Các nghiên c u v i c a Victor H.Vroom 17 ng thúc y nhân viên làm vi c 18 1.2.3.1 Thuy t X thuy t Y 18 1.2.3.2 Thuy t v thành niên – thành niên 20 1.2.3.3 Thuy t h ng – v sinh 21 1.3 Duy trì nhân viên t m quan tr ng c a trì nhân viên 24 1.3.1 Duy trì nhân viên 24 1.3.2 T m quan tr ng c a vi c trì nhân viên 25 1.4 Mơ hình gi thi t nghiên c u xu t 29 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 32 2.1 Thi t k nghiên c u 32 2.1.1 Nghiên c u nh tính 32 2.1.2 Nghiên c u nh lư ng 33 iv 2.1.3 Qui trình nghiên c u 34 2.2 Nghiên c u th c 35 2.2.1 Phương pháp ch n m u 35 2.2.2 Thi t k thang o cho B ng câu h i 35 2.2.3 Di n t mã hóa thang o 42 2.2.3.1 Di n t 43 2.2.3.2 Mã hóa thang o 44 2.3 K thu t phân tích s li u 47 Chương 3: K T QU NGHIÊN C U 49 3.1 Gi i thi u v Công ty C ph n B o hi m Ngân Hàng Nông nghi p 49 3.1.1 L ch s hình thành phát tri n 49 3.1.2 Mơ hình qu n tr , t ch c kinh doanh b máy qu n lý 49 3.1.3 Th c tr ng nhân l c t i Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng Nông nghi p 52 3.2 Thông tin m u nghiên c u 56 3.3 ánh giá 3.3.1 ánh giá tin c y thang o phân tích nhân t 59 tin c y thang o 59 3.3.1.1 Cronbach alpha thang o “CV – Tính ch t cơng vi c” 59 3.3.1.2 Cronbach alpha thang o “TL – Ti n lương” 60 3.3.1.3 Cronbach alpha thang o “PL – Ch phúc l i” 61 3.3.1.4 Cronbach alpha thang o “MT – Môi trư ng làm vi c” 62 3.3.1.5 Cronbach alpha thang o “DN – ng nghi p” 64 3.3.1.6 Cronbach alpha thang o “TT – i u ki n thăng ti n” 65 3.3.1.7 Cronbach alpha thang o “CT – Nh n nh v c p tr c ti p” 66 3.3.1.8 Cronbach alpha thang o “VH – Văn hóa Cơng ty ” 68 3.3.1.9 Cronbach alpha thang o “LTT – Lòng trung thành ” 69 3.3.2 Phân tích nhân t 70 3.3.2.1 Phân tích nhân t i v i bi n c l p 70 3.3.2.2 Thang o Lòng trung thành c a nhân viên 81 3.3.3 Tính tốn l i h s Cronbach alpha 83 3.4 i u ch nh mơ hình nghiên c u 89 3.5 Ki m nh mơ hình nghiên c u 92 v 3.5.1 Phân tích tương quan 92 3.5.2 Phân tích h i quy 94 3.6 Th ng kê mô t 97 3.6.1 i v i bi n nh lư ng có ý nghĩa th ng kê mơ hình h i qui 97 3.6.1.1 Thang o “Nh n 3.6.1.2 Thang o “S 3.6.2 nh v c p tr c ti p” 97 ánh giá c a c p công vi c” 97 i v i bi n nh lư ng khơng có ý nghĩa th ng kê mơ hình h i qui 98 3.6.2.1 Thang o “Chính sách m i quan h t i nơi làm vi c” 98 3.6.2.2 Thang o “Văn hóa cơng ty” 98 3.6.2.3 Thang o “Tính ch t công vi c” 99 3.6.2.4 Thang o “Ti n lương” 99 3.6.2.5 Thang o “Ch phúc l i” 99 3.6.2.6 Thang o “ i u ki n làm vi c” 100 3.7 Ki m nh gi thuy t: (ki m 3.7.1 Gi thuy t ki m 3.7.2 K t qu ki m nh Kruskal – Wallis) 101 nh 101 nh 102 3.8 ánh giá s khác bi t v m c c m nh n v lòng trung thành gi a nhóm nhân viên 109 Chương 4: K T LU N VÀ KI N NGH 112 4.1 K t lu n 112 4.1.1 K t qu xây d ng thang o 112 4.1.2 K t qu mơ hình nghiên c u ki m nh gi thuy t 112 4.2 Ki n ngh 114 4.2.1 Nh n 4.2.2 S nh v c p tr c ti p 114 ánh giá c a c p công vi c 115 4.3 H n ch c a tài hư ng nghiên c u ti p theo 116 TÀI LI U THAM KH O 118 PH L C 121 vi DANH M C CÁC KÝ HI U, CH ABIC VI T T T : Agriculture Bank Insurance Join-Stock Corporation (Công ty c ph n b o hi m Ngân hàng Nông nghi p) EFA : Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân t khám phá) BHTN : B o hi m th t nghi p BHYT : B o hi m y t BHXH : B o hi m xã h i H QT :H i KDBH : Kinh doanh b o hi m N -CP : Ngh NHNo : Ngân hàng nông nghi p ng qu n tr nh ph NHNo&PTNT: Ngân hàng Nơng nghi p phát tri n nông thôn PTHT : Phát tri n h th ng TBXH : Thương binh xã h i TT : Thông tư SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (m t chương trình máy tính ph c v công tác th ng kê) vii DANH M C CÁC B NG B ng 1.1 Nhân t trì ng viên 16 B ng 1.2 nh hư ng c a nhân t trì B ng 1.3 Bi u di n s thay B ng 1.4 Bi u di n h B ng 2.1 Ti n ng viên 16 i nhân cách c a ngư i 20 ng –v sinh 21 th c hi n nghiên c u 34 B ng 3.1 Thông tin m u nghiên c u 57 B ng 3.2 Cronbach alpha thang o “Tính ch t công vi c” 59 B ng 3.3 Cronbach alpha thang o “Ti n lương” 61 B ng 3.4 Cronbach alpha thang o “Ch phúc l i” 62 B ng 3.5 Cronbach alpha thang o “Môi trư ng làm vi c” 63 B ng 3.6 Cronbach alpha thang o “ ng nghi p” 64 B ng 3.7 Cronbach alpha thang o “ i u ki n thăng ti n” 65 B ng 3.8 Cronbach alpha thang o “Nh n nh v c p tr c ti p” 67 B ng 3.9 Cronbach alpha thang o “Văn hóa cơng ty” 68 B ng 3.10 Cronbach alpha thang o “Lòng trung thành” 69 B ng 3.11 H s KMO ki m nh Bartlett's 72 B ng 3.12 T ng phương sai trích 72 B ng 3.13 Ma tr n xoay nhân t 74 B ng 3.14 H s KMO ki m nh Bartlett's 81 B ng 3.15 T ng phương sai trích 82 B ng 3.16 Ma tr n nhân t 82 B ng 3.17 Cronbach alpha sau i u ch nh mơ hình 84 B ng 3.18 K t qu phân tích tương quan Pearson 92 B ng 3.19 Phân tích h i quy n tính b i 94 B ng 3.20 Phân tích phương sai (ANOVA) 95 B ng 3.21 H s h i quy 95 B ng 3.22 ánh giá khác bi t v lòng trung thành gi a nhóm nhân viên 110 viii DANH M C CÁC HÌNH Hình 1.1 Thuy t c p b c nhu c u c a Maslow 11 Hình 1.2 Sơ chu trình gi chân nhân viên 24 Hình 1.3 Mơ hình nghiên c u xu t 30 Hình 2.1 Qui trình nghiên c u 35 Hình 2.2 Mơ hình nghiên c u ánh giá lịng trung thành c a nhân viên iv it ch c t i Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng nông nghi p 43 Hình 3.1 Mơ hình nghiên c u i u ch nh 91 quy n h n trách nhi m phù h p CV5 Khi cơng vi c c a Anh/Ch hồn thành t t, s c công ty ánh giá cao CV6 Anh/Ch thích cơng vi c hi n t i MT9 Anh/ch b ng lòng v i môi trư ng làm vi c hi n t i c a công ty Thang o “Ti n lương” TL1 Anh/Ch c tr lương cao so v i công ty ngành TL2 Anh/Ch thư ng c tăng lương TL4 Anh/Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p t công ty TL5 Ti n lương tương x ng v i k t qu làm vi c c a Anh/Ch TL7 Anh/Ch hài lòng v i m c lương hi n t i c a Thang o “Nh n nh v c p tr c ti p” CT6 Anh/chi tin tư ng c p c a CT7 Anh/ch c s h tr c a c p CT8 Nhân viên c tôn tr ng tin c y cơng vi c CT9 Lãnh o có tác phong l ch s , hoà nhã Thang o “Ch phúc l i” PL7 Anh/Ch ánh giá cao chương trình phúc l i c a công ty PL1 Công ty có ch phúc l i t t PL3 Anh/Ch hài lòng v i ch ti n thư ng c a công ty Thang o “ i u ki n làm vi c” PL5 Anh/Ch c m th y hài lòng v i ho t ng t ch c ồn h i (cơng ồn, ồn TN ) công ty MT3 Trang thi t b nơi làm vi c c a anh/ch an toàn, s ch s MT4 Anh/Ch c cung c p u thi t b , thông tin th c hi n công vi c Thang o “S ánh giá c a c p công vi CT3 Anh/ch c bi t ph m vi trách nhi m công vi c c a CT4 Anh/ch c bi t nh n xét c a c p v m c hồn thành cơng vi c c a CT5 Anh/ch nh n c s ng viên khen thư ng k p th i t c p hồn thành cơng vi c 5.528 0.137 7.326 0.062 7.818 0.05 5.185 0.159 2.359 0.501 4.863 0.182 10.911 0.012 7.845 0.049 7.043 0.773 3 0.071 0.856 2.308 0.511 4.333 0.228 5.474 0.14 5.944 0.114 12.244 0.007 2.974 0.396 1.535 0.674 5.404 0.144 1.619 0.655 10.436 0.015 2.722 0.436 c” V ch c danh công vi c STT Bi n quan sát Chi-square Thang o “Chính sách m i quan h t i nơi làm vi c” MT7 B u khơng khí làm vi c công 10.066 ty r t tho i mái, vui v DN1 ng nghi p c a anh/ch tho i mái 2.325 d ch u DN2 Anh/ch ng nghi p ph i 1.331 h p làm vi c t t v i DN3 Nh ng ngư i mà anh/ch làm 1.467 vi c v i nhau, thư ng giúp l n DN4 ng nghi p ng viên, chia s 0.807 v i nh ng thành công hay sai l m c a DN5 Anh/ch c m th y có nhi u ng l c 0.511 trau d i chuyên môn c làm vi c v i ng nghi p c a TT2 Cơng ty t o cho anh/ch nhi u h i 0.934 thăng ti n TT3 Chính sách thăng ti n c a công ty 2.053 công b ng TT5 Công ty t o cho anh/ch nhi u h i 8.474 phát tri n cá nhân TT6 Cơng ty giúp anh/ch có k ho ch rõ 10 ràng t o, phát tri n ngh nghi p 8.046 cá nhân Thang o “Văn hóa Cơng ty” TT4 Anh/ch c cung c p ki n th c/k 17.811 c n thi t cho công vi c VH1 Lãnh o công ty khuy n thích 10.133 nhân viên sáng t o cơng vi c VH2 Lãnh o công ty giáo d c cán b , nhân viên c a s ng mơi trư ng 9.374 văn hố mà ó Nhân – L – Nghĩa – Trí – Tín c cao VH3 Lãnh o công ty quan tâm n i s ng c a nhân viên, m i ngư i s ng v i 10.212 có nghĩa tình VH4 Lãnh o cơng ty ln cao l i ích nhân viên, có tinh th n trách nhi m i 7.714 v i xã h i c ng ng Thang o “Tính ch t cơng vi c” CV1 Công vi c cho phép Anh/Ch s 2.75 d ng t t l c cá nhân CV2 Công vi c c a Anh/Ch r t thú v 0.453 CV4 Công vi c c a Anh/Ch có nhi u 0.007 df Asymp.Sig 0.007 0.313 0.514 0.48 0.668 0.775 0.627 0.358 0.014 0.018 2 0.006 0.009 0.006 0.021 0.253 2 0.797 0.997 quy n h n trách nhi m phù h p CV5 Khi công vi c c a Anh/Ch hoàn thành t t, s c cơng ty ánh giá cao CV6 Anh/Ch thích cơng vi c hi n t i MT9 Anh/ch b ng lịng v i mơi trư ng làm vi c hi n t i c a công ty Thang o “Ti n lương” TL1 Anh/Ch c tr lương cao so v i công ty ngành TL2 Anh/Ch thư ng c tăng lương TL4 Anh/Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p t công ty TL5 Ti n lương tương x ng v i k t qu làm vi c c a Anh/Ch TL7 Anh/Ch hài lòng v i m c lương hi n t i c a Thang o “Nh n nh v c p tr c ti p” CT6 Anh/chi tin tư ng c p c a CT7 Anh/ch c s h tr c a c p CT8 Nhân viên c tôn tr ng tin c y cơng vi c CT9 Lãnh o có tác phong l ch s , hoà nhã Thang o “Ch phúc l i” PL7 Anh/Ch ánh giá cao chương trình phúc l i c a cơng ty PL1 Cơng ty có ch phúc l i t t PL3 Anh/Ch hài lòng v i ch ti n thư ng c a công ty Thang o “ i u ki n làm vi c” PL5 Anh/Ch c m th y hài lòng v i ho t ng t ch c ồn h i (cơng ồn, oàn TN ) công ty MT3 Trang thi t b nơi làm vi c c a anh/ch an toàn, s ch s MT4 Anh/Ch c cung c p u thi t b , thông tin th c hi n công vi c Thang o “S ánh giá c a c p công vi CT3 Anh/ch c bi t ph m vi trách nhi m cơng vi c c a CT4 Anh/ch c bi t nh n xét c a c p v m c hồn thành cơng vi c c a CT5 Anh/ch nh n c s ng viên khen thư ng k p th i t c p hồn thành cơng vi c 1.232 0.54 0.245 0.885 5.298 0.071 1.412 0.494 1.959 0.375 8.162 0.017 2.503 0.286 1.719 0.423 2.928 0.793 2 0.231 0.673 2.277 0.32 1.787 0.409 4.086 0.13 15.601 19.239 1.563 0.458 5.669 0.059 1.3 0.522 1.653 0.438 5.413 0.067 5.664 0.059 c” V kinh nghi m làm vi c ngành STT Bi n quan sát Chi-square Thang o “Chính sách m i quan h t i nơi làm vi c” MT7 B u không khí làm vi c cơng 5.034 ty r t tho i mái, vui v DN1 ng nghi p c a anh/ch tho i mái 6.216 d ch u DN2 Anh/ch ng nghi p ph i 7.629 h p làm vi c t t v i DN3 Nh ng ngư i mà anh/ch làm 4.697 vi c v i nhau, thư ng giúp l n DN4 ng nghi p ng viên, chia s 7.553 v i nh ng thành công hay sai l m c a DN5 Anh/ch c m th y có nhi u ng l c 6.722 trau d i chuyên môn c làm vi c v i ng nghi p c a TT2 Cơng ty t o cho anh/ch nhi u h i 8.638 thăng ti n TT3 Chính sách thăng ti n c a cơng ty 3.582 công b ng TT5 Công ty t o cho anh/ch nhi u h i 6.166 phát tri n cá nhân TT6 Cơng ty giúp anh/ch có k ho ch rõ 10 ràng t o, phát tri n ngh nghi p 7.429 cá nhân Thang o “Văn hóa Cơng ty” TT4 Anh/ch c cung c p ki n th c/k 9.885 c n thi t cho công vi c VH1 Lãnh o cơng ty ln khuy n thích 12.098 nhân viên sáng t o công vi c VH2 Lãnh o công ty giáo d c cán b , nhân viên c a s ng mơi trư ng 11.039 văn hố mà ó Nhân – L – Nghĩa – Trí – Tín c cao VH3 Lãnh o công ty quan tâm n i s ng c a nhân viên, m i ngư i s ng v i 10.105 có nghĩa tình VH4 Lãnh o cơng ty ln cao l i ích nhân viên, có tinh th n trách nhi m i 11.069 v i xã h i c ng ng Thang o “Tính ch t công vi c” CV1 Công vi c cho phép Anh/Ch s 9.571 d ng t t l c cá nhân CV2 Công vi c c a Anh/Ch r t thú v 2.334 CV4 Cơng vi c c a Anh/Ch có nhi u 6.166 df Asymp.Sig 0.169 0.102 0.054 0.195 0.056 0.081 0.035 0.31 0.104 0.059 0.02 0.007 0.012 0.018 0.011 0.023 3 0.506 0.104 quy n h n trách nhi m phù h p CV5 Khi cơng vi c c a Anh/Ch hồn thành t t, s c công ty ánh giá cao CV6 Anh/Ch thích cơng vi c hi n t i MT9 Anh/ch b ng lịng v i mơi trư ng làm vi c hi n t i c a công ty Thang o “Ti n lương” TL1 Anh/Ch c tr lương cao so v i công ty ngành TL2 Anh/Ch thư ng c tăng lương TL4 Anh/Ch có th s ng hồn tồn d a vào thu nh p t công ty TL5 Ti n lương tương x ng v i k t qu làm vi c c a Anh/Ch TL7 Anh/Ch hài lòng v i m c lương hi n t i c a Thang o “Nh n nh v c p tr c ti p” CT6 Anh/chi tin tư ng c p c a CT7 Anh/ch c s h tr c a c p CT8 Nhân viên c tôn tr ng tin c y công vi c CT9 Lãnh o có tác phong l ch s , hoà nhã Thang o “Ch phúc l i” PL7 Anh/Ch ánh giá cao chương trình phúc l i c a cơng ty PL1 Cơng ty có ch phúc l i t t PL3 Anh/Ch hài lòng v i ch ti n thư ng c a công ty Thang o “ i u ki n làm vi c” PL5 Anh/Ch c m th y hài lòng v i ho t ng t ch c oàn h i (công oàn, oàn TN ) công ty MT3 Trang thi t b nơi làm vi c c a anh/ch an toàn, s ch s MT4 Anh/Ch c cung c p u thi t b , thông tin th c hi n công vi c Thang o “S ánh giá c a c p công vi CT3 Anh/ch c bi t ph m vi trách nhi m công vi c c a CT4 Anh/ch c bi t nh n xét c a c p v m c hồn thành cơng vi c c a CT5 Anh/ch nh n c s ng viên khen thư ng k p th i t c p hồn thành cơng vi c 7.059 0.07 1.688 0.64 9.33 0.025 13.886 0.003 8.781 0.032 2.534 0.469 5.257 0.154 7.913 0.048 5.043 0.639 3 0.169 0.887 3.255 0.354 6.477 0.091 6.824 0.078 8.556 0.036 8.965 0.03 4.593 0.204 16.024 0.001 7.963 0.047 4.547 0.208 10.613 0.014 10.335 0.016 c” V thu nh p bình quân tháng STT Bi n quan sát Chi-square Thang o “Chính sách m i quan h t i nơi làm vi c” MT7 B u khơng khí làm vi c cơng 12.181 ty r t tho i mái, vui v DN1 ng nghi p c a anh/ch tho i mái 4.765 d ch u DN2 Anh/ch ng nghi p ph i 5.072 h p làm vi c t t v i DN3 Nh ng ngư i mà anh/ch làm 8.662 vi c v i nhau, thư ng giúp l n DN4 ng nghi p ng viên, chia s 7.537 v i nh ng thành công hay sai l m c a DN5 Anh/ch c m th y có nhi u ng l c 7.999 trau d i chuyên môn c làm vi c v i ng nghi p c a TT2 Cơng ty t o cho anh/ch nhi u h i 6.477 thăng ti n TT3 Chính sách thăng ti n c a công ty 2.581 công b ng TT5 Công ty t o cho anh/ch nhi u h i 11.091 phát tri n cá nhân TT6 Công ty giúp anh/ch có k ho ch rõ 10 ràng t o, phát tri n ngh nghi p 12.697 cá nhân Thang o “Văn hóa Cơng ty” TT4 Anh/ch c cung c p ki n th c/k 27.492 c n thi t cho công vi c VH1 Lãnh o cơng ty ln khuy n thích 13.205 nhân viên sáng t o công vi c VH2 Lãnh o công ty giáo d c cán b , nhân viên c a s ng mơi trư ng 23.039 văn hố mà ó Nhân – L – Nghĩa – Trí – Tín c cao VH3 Lãnh o công ty quan tâm n i s ng c a nhân viên, m i ngư i s ng v i 20.207 có nghĩa tình VH4 Lãnh o cơng ty ln cao l i ích nhân viên, có tinh th n trách nhi m i 20.068 v i xã h i c ng ng Thang o “Tính ch t cơng vi c” CV1 Cơng vi c cho phép Anh/Ch s 6.547 d ng t t l c cá nhân CV2 Công vi c c a Anh/Ch r t thú v 1.535 CV4 Cơng vi c c a Anh/Ch có nhi u 1.453 df Asymp.Sig 0.016 0.312 0.28 0.07 0.11 0.092 0.166 0.63 0.026 0.013 4 0.01 4 4 0.162 4 0.82 0.835 quy n h n trách nhi m phù h p CV5 Khi công vi c c a Anh/Ch hồn thành t t, s c cơng ty ánh giá cao CV6 Anh/Ch thích cơng vi c hi n t i MT9 Anh/ch b ng lòng v i môi trư ng làm vi c hi n t i c a công ty Thang o “Ti n lương” TL1 Anh/Ch c tr lương cao so v i công ty ngành TL2 Anh/Ch thư ng c tăng lương TL4 Anh/Ch có th s ng hoàn toàn d a vào thu nh p t công ty TL5 Ti n lương tương x ng v i k t qu làm vi c c a Anh/Ch TL7 Anh/Ch hài lòng v i m c lương hi n t i c a Thang o “Nh n nh v c p tr c ti p” CT6 Anh/chi tin tư ng c p c a CT7 Anh/ch c s h tr c a c p CT8 Nhân viên c tôn tr ng tin c y cơng vi c CT9 Lãnh o có tác phong l ch s , hoà nhã Thang o “Ch phúc l i” PL7 Anh/Ch ánh giá cao chương trình phúc l i c a công ty PL1 Cơng ty có ch phúc l i t t PL3 Anh/Ch hài lòng v i ch ti n thư ng c a công ty Thang o “ i u ki n làm vi c” PL5 Anh/Ch c m th y hài lòng v i ho t ng t ch c ồn h i (cơng ồn, ồn TN ) công ty MT3 Trang thi t b nơi làm vi c c a anh/ch an toàn, s ch s MT4 Anh/Ch c cung c p u thi t b , thông tin th c hi n công vi c Thang o “S ánh giá c a c p công vi CT3 Anh/ch c bi t ph m vi trách nhi m cơng vi c c a CT4 Anh/ch c bi t nh n xét c a c p v m c hồn thành cơng vi c c a CT5 Anh/ch nh n c s ng viên khen thư ng k p th i t c p hồn thành cơng vi c 14.456 0.006 0.929 0.92 6.088 0.193 1.543 0.819 2.546 0.636 23.653 6.234 0.182 8.924 0.063 5.767 1.774 4 0.217 0.777 8.141 0.087 4.531 0.339 12.539 0.014 13.986 0.007 7.954 0.093 8.802 0.066 7.69 0.104 8.19 0.085 4.86 0.302 6.998 0.136 5.467 0.243 c” V vi c ã t ng làm vi c công ty khác STT Bi n quan sát Chi-square Thang o “Chính sách m i quan h t i nơi làm vi c” MT7 B u khơng khí làm vi c cơng 4.914 ty r t tho i mái, vui v DN1 ng nghi p c a anh/ch tho i mái 0.483 d ch u DN2 Anh/ch ng nghi p ph i 0.018 h p làm vi c t t v i DN3 Nh ng ngư i mà anh/ch làm 0.011 vi c v i nhau, thư ng giúp l n DN4 ng nghi p ng viên, chia s 0.002 v i nh ng thành công hay sai l m c a DN5 Anh/ch c m th y có nhi u ng l c 0.551 trau d i chuyên môn c làm vi c v i ng nghi p c a TT2 Cơng ty t o cho anh/ch nhi u h i 0.477 thăng ti n TT3 Chính sách thăng ti n c a cơng ty 2.69 công b ng TT5 Công ty t o cho anh/ch nhi u h i 0.601 phát tri n cá nhân TT6 Công ty giúp anh/ch có k ho ch rõ 10 ràng t o, phát tri n ngh nghi p 0.42 cá nhân Thang o “Văn hóa Cơng ty” TT4 Anh/ch c cung c p ki n th c/k 0.396 c n thi t cho công vi c VH1 Lãnh o cơng ty ln khuy n thích 0.262 nhân viên sáng t o công vi c VH2 Lãnh o công ty giáo d c cán b , nhân viên c a s ng mơi trư ng 0.216 văn hố mà ó Nhân – L – Nghĩa – Trí – Tín c cao VH3 Lãnh o công ty quan tâm n i s ng c a nhân viên, m i ngư i s ng v i 0.375 có nghĩa tình VH4 Lãnh o cơng ty ln cao l i ích nhân viên, có tinh th n trách nhi m i 0.015 v i xã h i c ng ng Thang o “Tính ch t cơng vi c” CV1 Cơng vi c cho phép Anh/Ch s 0.154 d ng t t l c cá nhân CV2 Công vi c c a Anh/Ch r t thú v 0.043 CV4 Cơng vi c c a Anh/Ch có nhi u 0.152 df Asymp.Sig 0.027 0.487 0.894 0.915 0.968 0.458 0.49 0.101 0.438 0.517 0.529 0.608 0.642 0.54 0.903 0.695 1 0.836 0.697 quy n h n trách nhi m phù h p CV5 Khi cơng vi c c a Anh/Ch hồn thành t t, s c công ty ánh giá cao CV6 Anh/Ch thích cơng vi c hi n t i MT9 Anh/ch b ng lịng v i mơi trư ng làm vi c hi n t i c a công ty Thang o “Ti n lương” TL1 Anh/Ch c tr lương cao so v i công ty ngành TL2 Anh/Ch thư ng c tăng lương TL4 Anh/Ch có th s ng hồn tồn d a vào thu nh p t cơng ty TL5 Ti n lương tương x ng v i k t qu làm vi c c a Anh/Ch TL7 Anh/Ch hài lòng v i m c lương hi n t i c a Thang o “Nh n nh v c p tr c ti p” CT6 Anh/chi tin tư ng c p c a CT7 Anh/ch c s h tr c a c p CT8 Nhân viên c tôn tr ng tin c y công vi c CT9 Lãnh o có tác phong l ch s , hoà nhã Thang o “Ch phúc l i” PL7 Anh/Ch ánh giá cao chương trình phúc l i c a công ty PL1 Công ty có ch phúc l i t t PL3 Anh/Ch hài lòng v i ch ti n thư ng c a công ty Thang o “ i u ki n làm vi c” PL5 Anh/Ch c m th y hài lòng v i ho t ng t ch c ồn h i (cơng ồn, ồn TN ) công ty MT3 Trang thi t b nơi làm vi c c a anh/ch an toàn, s ch s MT4 Anh/Ch c cung c p u thi t b , thông tin th c hi n công vi c Thang o “S ánh giá c a c p công vi CT3 Anh/ch c bi t ph m vi trách nhi m công vi c c a CT4 Anh/ch c bi t nh n xét c a c p v m c hồn thành cơng vi c c a CT5 Anh/ch nh n c s ng viên khen thư ng k p th i t c p hồn thành cơng vi c 1.541 0.215 1 0.217 0.641 0.81 0.368 7.049 0.008 1.649 0.199 0.028 0.867 2.502 0.114 1.263 0.235 1 0.261 0.628 0.36 0.549 0.466 0.495 0.02 0.886 4.75 0.029 5.211 0.022 0.238 0.625 1.08 0.299 0.819 0.365 0.142 0.707 0.196 0.658 0.849 0.357 c” c làm vi c t i Công ty nh STT Bi n quan sát Chi-square Thang o “Chính sách m i quan h t i nơi làm vi c” MT7 B u khơng khí làm vi c công 364 ty r t tho i mái, vui v DN1 ng nghi p c a anh/ch tho i mái 1.637 d ch u DN2 Anh/ch ng nghi p ph i 0.214 h p làm vi c t t v i DN3 Nh ng ngư i mà anh/ch làm 0.156 vi c v i nhau, thư ng giúp l n DN4 ng nghi p ng viên, chia s v i nh ng thành công hay sai l m c a 0.481 DN5 Anh/ch c m th y có nhi u ng l c trau d i chuyên môn c làm vi c 0.007 v i ng nghi p c a TT2 Cơng ty t o cho anh/ch nhi u h i 1.147 thăng ti n TT3 Chính sách thăng ti n c a công ty 1.023 công b ng TT5 Công ty t o cho anh/ch nhi u h i 0.931 phát tri n cá nhân TT6 Cơng ty giúp anh/ch có k ho ch rõ 10 ràng t o, phát tri n ngh nghi p 0.197 cá nhân Thang o “Văn hóa Cơng ty” TT4 Anh/ch c cung c p ki n th c/k 0.081 c n thi t cho công vi c VH1 Lãnh o công ty ln khuy n thích 1.254 nhân viên sáng t o công vi c VH2 Lãnh o công ty giáo d c cán b , nhân viên c a s ng mơi trư ng 0.943 văn hố mà ó Nhân – L – Nghĩa – Trí – Tín c cao VH3 Lãnh o cơng ty quan tâm n i s ng c a nhân viên, m i ngư i s ng v i có nghĩa tình VH4 Lãnh o cơng ty ln cao l i ích 0.04 nhân viên, có tinh th n trách nhi m i v i xã h i c ng ng Thang o “Tính ch t công vi c” CV1 Công vi c cho phép Anh/Ch s 3.121 d ng t t l c cá nhân CV2 Công vi c c a Anh/Ch r t thú v 2.344 CV4 Công vi c c a Anh/Ch có nhi u 0.355 quy n h n trách nhi m phù h p df Asymp.Sig 0.426 0.201 0.643 0.693 0.488 0.934 0.284 0.312 0.335 0.657 0.776 0.263 0.332 0.994 0.841 0.077 0.126 0.551 CV5 Khi công vi c c a Anh/Ch hoàn thành t t, s c công ty ánh giá cao CV6 Anh/Ch thích cơng vi c hi n t i MT9 Anh/ch b ng lịng v i mơi trư ng làm vi c hi n t i c a công ty Thang o “Ti n lương” TL1 Anh/Ch c tr lương cao so v i công ty ngành TL2 Anh/Ch thư ng c tăng lương TL4 Anh/Ch có th s ng hồn tồn d a vào thu nh p t công ty TL5 Ti n lương tương x ng v i k t qu làm vi c c a Anh/Ch TL7 Anh/Ch hài lòng v i m c lương hi n t i c a Thang o “Nh n nh v c p tr c ti p” CT6 Anh/chi tin tư ng c p c a CT7 Anh/ch c s h tr c a c p CT8 Nhân viên c tôn tr ng tin c y công vi c CT9 Lãnh o có tác phong l ch s , hồ nhã Thang o “Ch phúc l i” PL7 Anh/Ch ánh giá cao chương trình phúc l i c a cơng ty PL1 Cơng ty có ch phúc l i t t PL3 Anh/Ch hài lòng v i ch ti n thư ng c a công ty Thang o “ i u ki n làm vi c” PL5 Anh/Ch c m th y hài lòng v i ho t ng t ch c oàn h i (cơng ồn, ồn TN ) cơng ty MT3 Trang thi t b nơi làm vi c c a anh/ch an toàn, s ch s MT4 Anh/Ch c cung c p u thi t b , thông tin th c hi n công vi c Thang o “S ánh giá c a c p công vi CT3 Anh/ch c bi t ph m vi trách nhi m cơng vi c c a CT4 Anh/ch c bi t nh n xét c a c p v m c hoàn thành cơng vi c c a CT5 Anh/ch nh n c s ng viên khen thư ng k p th i t c p hoàn thành công vi c 0.301 0.584 0.314 0.575 0.569 0.451 1.14 0.286 0.466 0.495 0.071 0.789 3.54 0.06 0.014 0.906 1.722 0.04 1 0.189 0.842 0.075 0.785 0.055 0.814 0.988 0.04 0.842 2.445 0.118 0.056 0.813 0.508 0.476 0.011 0.916 0.566 0.452 0.279 0.598 0.566 0.452 c” PH L C 6: K T QU KI M NH ANOVA V b ph n làm vi c Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a nghi m m c nhân t M c ý nghĩa (Sig.) m u (df2) Levene (df1) 380 297 684 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương B ct c a bình Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 6.115 3.058 3.101 046 N i b nhóm 292.885 297 986 T ng 299.000 299 V gi i tính Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a nghi m m c nhân t M c ý nghĩa (Sig.) m u (df2) Levene (df1) 1.333 298 249 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương c a bình B ct Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 1.727 1.727 1.732 189 N i b nhóm 297.273 298 998 T ng 299.000 299 V tu i Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a M c ý nghĩa (Sig.) nghi m m c nhân t m u (df2) Levene (df1) 575 296 632 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương c a bình B ct Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 1.196 399 396 756 N i b nhóm 297.804 296 1.006 T ng 299.000 299 V trình h c v n, chun mơn Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a M c ý nghĩa (Sig.) nghi m m c nhân t m u (df2) Levene (df1) 1.045 296 373 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương c a bình B ct Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 5.393 1.798 1.812 145 N i b nhóm 293.607 296 992 T ng 299.000 299 V ch c danh công vi c Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a nghi m m c nhân t M c ý nghĩa (Sig.) m u (df2) Levene (df1) 050 297 951 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương c a bình B ct Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 374 187 186 830 N i b nhóm 298.626 297 1.005 T ng 299.000 299 V kinh nghi m làm vi c ngành Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a nghi m m c nhân t M c ý nghĩa (Sig.) m u (df2) Levene (df1) 703 296 551 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương c a bình B ct Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 6.853 2.284 2.315 076 N i b nhóm 292.147 296 987 T ng 299.000 299 V thu nh p bình quân tháng Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a nghi m m c nhân t M c ý nghĩa (Sig.) m u (df2) Levene (df1) 2.456 295 046 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương B ct c a bình Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 5.226 1.306 1.312 266 N i b nhóm 293.774 295 996 T ng 299.000 299 V vi c ã t ng làm vi c công ty khác Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a nghi m m c nhân t M c ý nghĩa (Sig.) m u (df2) Levene (df1) 179 298 672 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương c a bình B ct Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 044 044 044 835 N i b nhóm 298.956 298 1.003 T ng 299.000 299 V vi c c làm vi c Công ty nh vào Ki m nh s b ng phương sai nhóm Ki m B c t B c t c a nghi m m c nhân t M c ý nghĩa (Sig.) m u (df2) Levene (df1) 929 298 336 Phân tích phương sai (ANOVA) T ng bình Trung bình phương B ct c a bình Th ng kê M c ý nghĩa chênh l ch (df) phương F (Sig.) Gi a nhóm 128 128 128 721 N i b nhóm 298.872 298 1.003 T ng 299.000 299 ... thành ph n c u thành nên lòng trung thành c a nhân viên t i Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng Nông nghi p, nghiên c u s s Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng Nông nghi p nh n bi t c m c trung thành. .. nhân viên nh m gia tăng s th a mãn c a nhân viên m t cách hi u qu nh t ó n n t ng nhân viên trung thành v i Công ty - Bi t c nhân viên c m nh n v s quan tâm c a Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng. .. o lư ng y u t trung thành c a nhân viên n lòng i v i t ch c t i Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng nông nghi p i tư ng nghiên c u nhân viên t i Công ty C ph n B o hi m Ngân hàng nông nghi p v