Địa chỉ web : Thiết lập một website trên thư mục Sites của Google, hoặc freewebs.com www.edusoft.net.vn:1248 Chương trình này là miễn phí Hãy tận dụng các khả năng được cung cấp trên Lưu ý : Trang web hiện đang thuê site này để hoàn tất ý đồ thiết kế website host tại công ty TNHH MTV Phần của mình Website của bạn phải có ít nhất 4 Mềm Anh Quân trang (vd: trang chủ, trang sản phẩm, trang giỏ mua hàng và trang liên lạc) Viết một Tên miền hiện đang dùng chung bản mô tả ý định kinh doanh, mô hình kinh với trang web của công ty trên doanh đang theo đuổi, đối tượng khách (subdomain) và sẽ hiệu lực đến hàng mục tiêu, nhu cầu mục tiêu cần đáp hết ngày : 30/05/2014 ứng và giải thích các tính năng và công dụng của các tính năng có trong website mà nhóm vừa thiết kế THƯƠNGNG MẠI ĐIỆN I ĐIỆN TỬN TỬ Giảng viênng viên : PGS.TS Hoàng Thị Phương Phương Thảong Thảng viêno Thành viên nhóm: 1) VŨ QUỐC THUẦNC THUẦNN 2) PHAN TRỌNG NGHĨNG NGHĨA 3) VÕ VĂN DŨNG 4) TÔ NGỌNG NGHĨC HƯNGNG 5) NGUYỄN HỮU BN HỮU BÌNHU BÌNH 6) PHẠM BẢO TM BẢO TRÂNO TRÂN 7) NGUYỄN HỮU BN BẢO TRÂNO QUỲNH CHI Đại học Mở Tp.HCM - MBA12B MỤC LỤC I Lập kế hoạch chiến lược : 2 1 Bắt đầu chiến lược: .2 1.1 Phân tích môi trường bên ngoài: 2 1.2 Phân tích môi trường bên trong: 2 1.3 Phân tích SWOT công ty NCB: 3 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh: (thang điểm 10) 5 II Lập chiến lược trực tuyến: 5 1 Bắt đầu chiến lược trực tuyến: 5 1.1 Xác định mục tiêu: .5 2 Hình thành chiến lược trực tuyến: 6 2.1 Chọn lựa cơ hội TMĐT: 6 2.2 Xác định danh mục đầu tư: 7 2.3 Phân tích rủi ro của TMĐT: .8 2.4 Phân tích các vấn đề trong hình thành chiến lược trực tuyến: .14 3 Thực hiện chiến lược: .15 1 4 Đánh giá ưu nhược điểm của chiến lược: .17 4.1 Ưu điểm : 17 4.2 Nhược điểmvà cách khắc phục : .18 III Mô tả trang web đã thực hiện: 19 1 Ý định kinh doanh : 20 2 Mô hình kinh doanh : .20 3 Đối tượng và khách hàng mục tiêu : 21 4 Thị trường mục tiêu : 21 5 Nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng : 21 6 Tính năng và công dụng : 21 6.1 Trang chủ : 21 6.2 Trang giới thiệu : .22 6.3 Trang sản phẩm : .22 7 Trang liên hệ : 23 I Lập kế hoạch chiến lược : 1 Bắt đầu chiến lược: 1.1 Phân tích môi trường bên ngoài: a Môi trường vĩ mô quốc gia: - Theo báo cáo mới nhất của Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ Thông tin, cho đến thời điểm hiện nay, đã có đến 36% dân số (tuơng đuơng với xấp xỉ 35 triệu nguời) sử dụng internet, trong đó có đến 57% có các hoạt động giao dịch trực tuyến thông qua các website thương mại điện tử - Quy mô thị truờng theo ước tính sơ bộ của các doanh nghiệp có thể đạt gần 3 tỉ USD và luôn trên đà tăng trưởng mạnh trong thời gian sắp tới - Một tín hiệu lạc quan cho thị trường TMĐT ở Việt Nam là có đến 96% số lượng khách hàng cảm thấy hài lòng với việc mua sắm trực tuyến - Theo khảo sát của Bộ Công thương, gần 100% doanh nghiệp đã áp dụng mô hình TMĐT ở nhiều hình thức khác nhau, trong đó có nhiều doanh 2 nghiệp đã đạt mức doanh thu chiếm đến 33% tổng doanh thu từ các kênh khác, dự báo nguồn thu từ lĩnh vực TMĐT ở Việt Nam sẽ tăng hơn 6 tỉ USD vào năm 2015 Giá trị giao dịch mua hàng trực tuyến của một người Việt Nam trung bình là 120 USD 1.2 Phân tích môi trường bên trong: a Giới thiệu tổng quan về trang web: - Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV NCB - Địa chỉ: 97 Võ Văn Tần – P.6 – Q.3 – Tp.HCM - ĐT: 08.36297539 - Email: support@ncb.net.vn - Ngày thành lập: 08/01/2014 - Số giấy phép: 01031136 - Website: www.edusoft.net.vn:1248: - Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV - Ngành nghề kinh doanh: phân phối, bán lẻ các sản phẩm về sữa và một số sản phẩm phụ hỗ trợ cho bà mẹ và trẻ em - Thị trường chính: thị trường trong nước, chủ yếu là thị trường TP.HCM - Mô hình kinh doanh: Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2C b Lợi thế của công ty: - Coi trọng chất lượng, phục vục khách hàng - Sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh - Xử lý đơn hàng nhanh, giao hàng đúng hẹn, miễn phí - Đa dạng hóa các hình thức thanh toán (thanh toán trực tuyến và trực tiếp) - Nhiều hình thức khuyến mãi - Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp c Lợi ích website mang lại cho khách hàng: 3 Tăng tiện lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm, mua sắm sản phẩm sữa và các sản phẩm phụ hỗ trợ cho bà mẹ và trẻ em với chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại 1.3 Phân tích SWOT công ty NCB: Công ty NCB Strengths (S) Weaknesses (W) 1 Năng lực quản lý của 1 Là doanh nghiệp mới Ban lãnh đạo trên thị trường 2 Xử lý đơn hàng 2 Thị phần trên thị nhanh, giao hàng đúng trường chưa cao do mới hẹn, miễn phí thành lập 3 Tài chính ổn định 3 Bị phụ thuộc nhiều 4 Sử dụng công nghệ vào nhà cung cấp hiện đại trong quản lý và 4 Phụ thuộc nhiều vào kinh doanh công nghệ, internet 5 Đảm bảo an toàn giao 5 Sức ép cạnh tranh dịch 6 Quy mô công ty chưa Opportunities (O) lớn - Thâm nhập thị trường - Mở rộng và tăng cường 1 Việt Nam gia nhập nội địa, mở rộng phát hợp tác với các nhà cung WTO triển vào thị trường mới, ứng sữa và IT uy tín 2 Chính trị ổn định các tỉnh, thành phố khác - Chiến lược liên minh 3 Hệ thống pháp luật - Chiến lược khác biệt và liên kết ngày càng ổn định hóa - Tìm kiếm các phân 4 Tăng trưởng kinh tế - Chiến lược đa dạng hóa đoạn thị trường mới 5 Nhu cầu người tiêu sản phẩm dùng đa dạng - Chiến lược khác biệt - Tập trung kinh doanh Threats (T) 4 1 Cường độ cạnh tranh hóa sản phẩm những mặt hàng mà trong ngành mạnh mình có lợi thế 2 Sự biến động của tỷ - Khai thác tối đa giá ngoại tệ thị trường hiện tại 3 Lạm phát, khủng - Chiến lược tích hợp hoảng kinh tế hàng ngang 4 Hệ thống phân phối chưa hoàn thiện 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh: (thang điểm 10) Khả năng quản lý Siêu thị Nhà phân phối Công ty NCB Nguồn lực tài chính 9 5 6 Năng lực Marketing 8 7 5 Danh tiếng thương hiệu 5 5 8 8 5 6 Tổng: 29 22 25 II Lập chiến lược trực tuyến: 1 Bắt đầu chiến lược trực tuyến: 1.1 Xác định mục tiêu: - Mục tiêu dài hạn:  Doanh số tăng trưởng hàng năm trên 22%  Lợi nhuận dòng trên doanh số ổn định trên 14%  Phát triển thương hiệu trên tất cả các tỉnh trong nước  Định hướng phát triển công ty theo hướng bài bản, chuyên nghiệp - Mục tiêu ngắn hạn:  Đẩy mạnh E-Marketing : sử dụng các công cụ điện tử, mạng xã hội như facebook, Google+, Youtube…  Cải thiện và tăng cường dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng: hỗ trợ online ngay tại website khi KH cần, công ty tổ chức các 5 buổi offline nhằm gắn kết các thành viên với nhau, giới thiệu các sản phẩm mới nhất Ngoài ra công ty còn hướng tới thành lập một đội ngũ chuyên trách mảng chăm sóc khách hàng…  Tiếp cận, thâm nhập & phát triển thị trường và khách hàng mới  Công ty liên tục nhập về tất cả những mặt về sữa mới ra, phù hợp với thị hiếu và nhu cầu khách hàng 2 Hình thành chiến lược trực tuyến: 2.1 Chọn lựa cơ hội TMĐT: 2.1.1 Lựa chọn và ra quyết định mô hình KD TMĐT: Từ khi hình thành và phát triển thì công ty đã xác định cho mình cần phát triển mô hình bán hàng trực tuyến với việc xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh điện tử B2C, giúp khách hàng có thể xem, tìm hiểu và đặt mua hàng trực tuyến nhanh và tiện lợi nhất 2.1.2 Lựa chọn và ra quyết định thị trường mục tiêu: - Thị trường mục tiêu của công ty: Phát triển mạnh mẽ thị trường trong nước đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, … và hướng tới các tỉnh lân cận - Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là tập trung tất cả những khách hàng đã có gia đình (đặc biệt có trẻ em) 2.1.3 Lựa chọn và ra quyết định phát triển thị trường & sản phẩm: - Công ty lựa chọn chuyên môn hóa sản phẩm: Lựa chọn các mặt hàng về sữa có uy tín và chất lượng của các hãng cung cấp sữa hàng đầu - Tổ chức các buổi offline và kết hợp với các nhà cung cấp để giới thiệu về sản phẩm mới cho khách hàng - Tăng cường các dịch vụ khách hàng, liên hệ giải đáp về các khâu thanh toán, bán hàng và dịch vụ sau bán để đáp ứng nhu cầu tốt hơn và tạo lòng tin cho họ 6 2.1.4 Lựa chọn và ra quyết định định vị & khác biệt hóa : - Công ty sử dụng chiến lược khác biệt hóa: Sản phẩm của công ty chủ yếu là những sản phẩm của các hãng sữa nổi tiếng, uy tín trên thị trường hiện nay (kể cả trong nước và nước ngoài) + Về sự khác biệt trong dịch vụ: ngoài những dịch vụ thông thường, công ty thường xuyên tổ chức các buổi offline và kết hợp với các nhà cung cấp để giới thiệu về sản phẩm mới cho khách hàng + Đồng thời trên website của công ty thì có tích hợp công cụ“hỗ trợ trực tuyến”, luôn có đội ngũ tư vấn bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng giúp giải đáp những băn khoăn thắc mắc về sản phẩm, giá cả, thanh toán, giao nhận… 2.1.5 Lựa chọn và ra quyết định tái cấu trúc tổ chức: - Phạm vi hoạt động của công ty: công ty đang tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận … và một website bán hàng trực tuyến là: www.edusoft.net.vn:1248 - Quy mô hoạt động: mục tiêu công ty sẽ hoạt động và bán hàng trực tuyến trong Tp.HCM và các tỉnh lân cận với dịch vụ vận chuyển nhanh nhất - Công ty sẽ tích hợp cấu trúc tổ chức TMĐT 2.2 Xác định danh mục đầu tư: - Các sản phẩm về sữa 2.3 Phân tích rủi ro của TMĐT: 2.3.1 Rủi ro trong TMĐT: Rủi ro dữ liệu - Liên quan đến việc bảo mật các dữ liệu của doanh nghiệp - Các thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác - Nội dung các đơn chào hàng , hỏi hàng , đặt hàng 7 - Thông tin mật về những cuộc đấu thầu , đàm phán hợp đồng hay - Danh mục sản phẩm mục mật của doanh nghiệp… Rủi ro công nghệ - Sự xâm nhập và lây lan của virus - Tấn công của tin tặc, trộm cắp trên mạng - Sự giảm sút hiệu quả của dịch vụ thương mại điện tử khi công nghệ của doanh nghiệp chưa đáp ứng được với trình độ của dịch vụ sử dụng  Cơ sở vật chất  Trình độ của người sử dụng Rủi ro đường truyền và các thủ tục , quy trình giaodịch - Nhóm rủi ro đường truyền - Các thủ tục , quy trình giao dịch:  Quy trình giao dịch thiếu chặt chẽ của các doanh nghiệp  Sơ xuất trong việc chứng thực các thông tin về người mua và đối tác… Rủi ro về pháp lý và các tiêu chuẩn công nghiệp - Rủi ro về pháp lý - Rủi ro về các tiêu chuẩn công nghiệp Rủi ro đối với máy chủ - Các hiểm hoạ đối với máy chủ Web:  Máy chủ Web được thiết lập chạy ở các mức đặc quyền khác nhau  Mức thẩm quyền cao nhất có độ mềm dẻo cao nhất, cho phép các chương trình, thực hiện tất cả các chỉ lệnh của máy và không giới hạn truy nhập vào tất cả các phần của hệ thống, không ngoại trừ các vùng nhạy cảm và phải có thẩm quyền  Mức thẩm quyền thấp nhất tạo ra một rào cản logic xung quanh một chương trình đang chạy, ngăn chặn không cho nó chạy tất cả các lớp 8 lệnh của máy và không cho phép nó truy nhập vào tất cả các vùng của máy tính  Trong hầu hết thời gian, máy chủ Web cung cấp các dịch vụ thông thường và thực hiện các nhiệm vụ với một mức thẩm quyền rất thấp - Các đe dọa đối với máy chủ cơ sở dữ liệu  Các hệ thống thương mại điện tử lưu giữ dữ liệu của người dùng và lấy lại các thông tin về sản phẩm từ các cơ sở dữ liệu kết nối với máy chủ Web  Ngoài các thông tin về sản phẩm, các cơ sở dữ liệu có thể chứa các thông tin có giá trị và mang tính riêng tư  Hầu hết các hệ thống cơ sở dữ liệu có quy mô lớn và hiện đại sử dụng các đặc tính an toàn cơ sở dữ liệu dựa vào mật khẩu và tên người dùng Sau khi được xác thực, người sử dụng có thể xem các phần đã chọn trong cơ sở dữ liệu  Tính bí mật luôn sẵn sàng trong các cơ sở dữ liệu, thông qua các đặc quyền được thiết lập trong cơ sở dữ liệu  Tuy nhiên, một số cơ sở dữ liệu lưu giữ mật khẩu/tên người dùng một cách không an toàn, hoặc dựa vào máy chủ Web để có an toàn Khi an toàn bị vi phạm, CSDL bị sử dụng bất hợp pháp, làm lộ hoặc tải về các thông tin mang tính cá nhân và quý giá Rủi ro đối với máy khách - Các trang web ngày càng được thiết kế sống động là do việc sử dụng rộng rãi các nội dung động (active content) - Active content được cung cấp theo một số dạng Các dạng active content được biết đến nhiều nhất là applets, ActiveX controls, JavaScript và VBScript - Bất kỳ ai cố tình gây hại cho một máy khách đều có thể nhúng một active 9 content gây hại vào các trang Web - Trên máy tính cá nhân có lưu một số lượng lớn các cookie giống như trên Internet và một số các cookie có thể chứa các thông tin nhạy cảm và mang tính chất cá nhân - Có rất nhiều chương trình phần mềm miễn phí có thể giúp nhận dạng, quản lý, hiển thị hoặc loại bỏ các cookie.Ví dụ, Cookie Crusher (kiểm soát các cookie trước khi chúng được lưu giữ trên ổ cứng của máy tính) và Cookie Pal Rủi ro đối với kênh truyền thông - Internet đóng vai trò kết nối một khách hàng với một tài nguyên thương mại điện tử (máy tính dịch vụ thương mại) Chúng ta đã xem xét các hiểm hoạ đối với các máy khách, các tài nguyên tiếp theo chính là kênh truyền thông, các kênh này được sử dụng để kết nối các máy khách và máy chủ - Các thông báo trên Internet được gửi đi theo một đường dẫn ngẫu nhiên, từ nút nguồn tới nút đích Các thông báo đi qua một số máy tính trung gian trên mạng trước khi tới đích cuối cùng và mỗi lần đi, chúng có thể đi theo những tuyến đường khác nhau - Không có gì đảm bảo rằng tất cả các máy tính mà thông báo đi qua trên Internet đều an toàn Những đối tượng trung gian có thể đọc các thông báo, sửa đổi, hoặc thậm chí có thể loại bỏ hoàn toàn các thông báo của chúng ta ra khỏi Internet - Do vậy, các thông báo được gửi đi trên mạng là đối tượng có khả năng bị xâm phạm đến tính an toàn, tính toàn vẹn và tính sẵn sàng 2.3.2 Phòng chống rủi ro: Cá nhân tự bảo vệ - Khi nhận spam thì phải xóa bỏ hết 10 - Không click vào bất kỳ đường link nào trong email - Không mở lên các file gửi kèm trong email - Đừng trả lời những email spam - Ngay cả chức năng “Từ chối nhận” (Unsubscription) cũng đã bị lợi dụng để người gửi spam kiểm tra tính hiện hữu của tài khoản email - Cài những chương trình chống virus mới nhất, cập nhật chương - trình thường xuyên - Bỏ qua mọi email yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân Hầu hết tất cả đó đều là trò lừa đảo hoặc có âm mưu gián điệp (spyware) hay virus Ngân hàng hay dịch vụ thanh toán qua mạng không bao giờ yêu cầu thông tin “nhạy cảm” qua mạng Internet Nếu có yêu cầu thì đó phải là form nhập thông tin từ website của chính tổ chức đó, với giao thức truyền an toàn - Nếu cá nhân có thẻ tín dụng và có mua qua mạng thì phải kiểm tra kỹ từng khoản chi tiêu mỗi tháng được liệt kê trong hóa đơn ngân hàng gửi về để kịp thời phát hiện sự cố nếu có - Khi nhận được những email từ người lạ với những file gửi kèm thì phải rất cẩn thận - Trong khi lướt web nếu thấy xuất hiện những thông báo đề nghị cài đặt hay thông báo nào khác thì nên đọc kỹ, không dễ dàng chọn “OK” hay “Yes” - Sau khi truy cập vào tài khoản email hay tài khoản quan trọng nào khác thì nhớ Log-off để thoát hoàn toàn ra khỏi trang web, tránh người khác dùng máy tính đó trong vài phút sau có thể truy cập vào được - Nếu phải dùng máy tính dùng chung thì không nên dùng chức năng “Nhớ Password” Từ phía doanh nghiệp Hacking: doanh nghiệp nên thường xuyên kiểm tra hoạt động của 11 website của mình để kịp thời phát hiện sự cố (website không hiện lên, gõ tên miền đúng mà không thấy website của mình hiện lên hoặc hiện lên những thông tin lạ ) Với ba loại rủi ro thường gặp: - Bị tấn công từ chối phục vụ (DoS: Denial of Service): trường hợp này nếu doanh nghiệp thuê dịch vụ host thì doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ host xử lý - Bị cướp tên miền: doanh nghiệp có thể tự quản lý password của tên miền hoặc giao cho nhà cung cấp dịch vụ quản lý - Bị xâm nhập host hoặc dữ liệu trái phép: nếu doanh nghiệp thuê dịch vụ host thì doanh nghiệp yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ host xử lý phải nêu rõ phương thức xử lý, phục hồi khi gặp sự cố này Cách thức thông thường là nhà cung cấp dịch vụ phải định kỳ back-up (sao lưu) các file, dữ liệu của website, và nhà cung cấp dịch vụ phải có ít nhất hai host cùng lúc để nếu host này có sự cố thì chuyển sang host kia Tự bảo vệ password : nếu doanh nghiệp có những tài khoản quan trọng trên mạng (tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng, tài khoản quản lý tên miền, tài khoản quản lý host ) thì càng ít người biết password của những tài khoản này càng tốt Khi nhân viên nắm tài khoản này nghỉ việc thì nên thay đổi password của tài khoản An toàn mạng nội bộ : nếu doanh nghiệp có mạng nội bộ thì an toàn trong mạng nội bộ cũng phải được lưu ý Doanh nghiệp nên có quy định sử dụng mạng nội bộ, quy định an toàn, phòng chống virus v.v Vì nếu một máy con trong mạng nội bộ bị nhiễm virus thì toàn bộ mạng sẽ bị ảnh hưởng, gây hậu quả gián đoạn hoạt động, mất dữ liệu v.v An toàn dữ liệu, thông tin : những thông tin quan trọng không cần chia sẻ cho nhiều người thì không nên lưu trên mạng nội bộ, hoặc lưu trong 12 những thư mục có password bảo vệ, nên có bản back-up (sao lưu) lưu trên đĩa CD v.v Đề xuất biện pháp Nếu là doanh nghiệp: - Thuê dịch vụ hosting (lưu trữ web), nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm về việc tăng cường an toàn mạng, an toàn thông tin cho họ, và có nghĩa là cho cả website của ta - Sau khi login (đăng nhập) vào hệ thống quản lý website (do nhà cung cấp dịch vụ bàn giao lại cho bạn sử dụng), luôn phải thực hiện động tác logout (thoát) để đảm bảo các cửa ngõ phải được khóa lại ngay sau khi thoát ra Nếu là người mua: - Không truy cập vào hệ thống khi sử dụng máy tính công cộng - Không mở những email có file gửi kèm (attachment) mà người gửi có vẻ như xa lạ Thậm chí đừng tin những email mang tên người gửi là Microsoft, Yahoo hay tương tự bởi vì đây có thể là thủ thuật giả danh của hacker để lừa Nếu là người bán : - Nên nhờ trung gian để xử lý thẻ tín dụng - Phải trả môt khoản chi phí % dựa trên doanh thu cho họ - Đảm bảo kỹ thuật - Thông thường phải gửi hàng đi, khi người mua nhận được hàng mới được nhận tiền vào tài khoản của bạn - Nếu gặp phải thẻ tín dụng bất hợp pháp sẽ mất trắng món hàng và mất một khoản chi phí xử lý thẻ - Theo thống kê, chỉ có khoản 3% giao dịch là gặp phải trường hợp dùng thẻ tín dụng giả 13 - Khoản lời từ việc bán cho 97% khách hàng trung thực cũng đủ để bù cho khoản mất mát trong 3% gian lận này 2.4 Phân tích các vấn đề trong hình thành chiến lược trực tuyến: 2.4.1 Xung đột kênh : Do công ty chỉ có 1 loại hình kinh doanh là bán hàng trực tuyến nên sẽ không xảy trường hợp xung đột với các kênh bán hàng khác 2.4.2 Chiến lược giá : Chiến lược giá cạnh tranh : Do công ty không phải tốn các chi phí như các kênh bán lẻ truyền thống : như thuê mặt bằng, không cần nhiều nhân viên bán hàng, các chi phí đầu tư về cơ sở hạ tầng., v.v 2.4.3 Phát triển ứng dụng : - Công ty thiết kế 1 website dùng để cho khách hàng có thể mua hàng trực tuyến tại website Đồng thời, website sẽ có những tính năng để quản lý tốt tất cả thông tin của các đơn hàng : ví dụ như thông tin về tình trạng đơn hàng - Website này sẽ do công ty chuyên về thiết kế web thiết kế - Công ty sẽ thuê hosting để đặt website, bên hosting sẽ đảm bảo việc duy trình an toàn bảo mật trang web cho công ty - Về thanh toán trực tuyến thì liên kết với ngân hàng để có thể có các công cụ xử lý thanh toán an toàn từ ngân hàng 2.4.4 Chiến lược đối tác : - Nguồn hàng mà công ty kinh doanh sẽ lấy hoàn toàn từ các nhà cung cấp bên ngoài 3 Thực hiện chiến lược: - Giai đoạn bắt đầu :  Thời gian bắt đầu : 09/2013  Thời gian đi vào hoạt động : 01/2014 14  Các mốc thời gian chính : ST Công việc Thời gian Nhân T lực 1 Lập Ban QLDA Tuần thứ 1 – Tháng 09 3 2 Lập Bảng kế hoạch Tuần thứ 2 – Tháng 09 3 3 Lập Bảng kinh phí Tuần thứ 4 – Tháng 09 3 4 Thuê mặt bằng công ty Tháng 10 2 5 Tuyển dụng nhân viên Tháng 10 2 6 Tìm nhà cung cấp sản phẩm sữa Tháng 10 4 7 Xây dựng cơ sở hạ tầng (mua máy tính, Tháng 11 4 lắp đặt internet, mua bàn ghế, v.v….) 8 Thiết kế website (tìm nhà thiết kế, thực Tháng 11 2 hiện thiết kế, chạy thử, đánh giá, nghiệm thu) 9 Mua tên miền, thuê hosting Tháng 12 2 10 Công ty đi vào hoạt động chính thức Tháng 01/2014 7 - Giai đoạn tăng trưởng :  Thực hiện chiến lược tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi :  Xúc tiến chương trình quảng bá cho mọi người biết, truy cập vào trang web và mua hàng Cụ thể như sau: o In và phát tờ bướm cho mọi người (tập trung vào các bệnh viện phụ sản, trung tâm dinh dưỡng, bệnh viên nhi đồng, v.v…)  Nội dung chính như sau: các loại Sản phẩm về sữa, Cách mua, phương thức thanh toán, điều kiện giao hàng,…  Đăng quảng cáo miễn phí trên mạng Internet, trên các trang website: www.vatgia.com, ww.quangcaoraovat.com,  Dán quảng cáo ở những nơi công cộng, , khu vực dân cư đông đúc,… 15  Xúc tiến quảng cáo trên các trang website và các tờ báo giấy khác  Các phương thức thanh toán : Có 4 hình thức thanh toán:  Thanh toán bằng tiền mặt tại nhà khi giao hàng  Thanh toán bằng gửi tiền bưu điện: khách hàng có thể gửi tiền bằng hình thức bảo đảm thông qua bưu điện tại gần nơi khách hàng sinh sống  Thanh toán qua chuyển khoản, sử dụng máy ATM: Đây là trường hợp khách hàng thanh toán thông qua thẻ ATM của các Ngân hàng thương mại (Ví dụ Vietcombank, Viettinbank, …)  Thanh toán bằng thẻ tín dụng (Credit Card):  Ngoài các hình thức thanh toán trên, Công ty còn chấp nhận các hình thức thanh toán khác như: Visa card, Master Card, Goldmark,…  Phương thức giao nhận hàng : Giao hàng miễn phí trong nội thành Tp.HCM trong vòng 24 giờ (Nếu không có bất kỳ yếu tố nào bất lợi khách quan xảy ra như: bão, lũ, lụt, mưa ảnh hưởng đến hàng hóa, )  Mục tiêu tăng trưởng :  Số lượt truy cập : 1 triệu lượt/năm  Số lượng đăng ký : 600.000 tài khoản  Số lượt giỏ hàng : 400.000/năm  Doanh thu : tăng trưởng 22%/năm - Giai đoạn duy trì :  Đảm bảo tốt cơ sở hạ tầng, vật chất 16  Đảm bảo đường truyền internet luôn thông suốt  Đảm bảo nhân lực thường xuyên để xử lý đơn hàng và giao hàng  Đảm bảo tính bảo mật website thường xuyên và kịp thời xử lý khi có sự cố 4 Đánh giá ưu nhược điểm của chiến lược: 4.1 Ưu điểm : - Việt Nam đã có Luật Thương mại điện tử vào năm 2006, đánh dấu việc thương mại điện tử đã chính thức được pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên tất cả mọi khía cạnh Không có tình trạng kinh doanh tự phát như trước - Hiện nay mức thu nhập đầu người khá cao, đời sống dân trí ngày càng cao Do vậy nhu cầu mua sắm là một yếu tố tất yếu Đồng thời đây là mặt hàng thiết yếu nên nhu cầu lại càng cao hơn - Hệ thống Ngân hàng ở khu vực Tp.HCM tương đối phát triển, đa dạng, với nhiều chi nhánh của các hệ thống ngân hàng lớn như: Ngân hàng Ngoại Thương, Ngân hàng NN-PTNT, Ngân hàng Á Châu ACB, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Công thương, Ngân hàng TMCP Phương Nam,… sẽ rất thuận lợi cho việc thanh toán Hệ thống giao thông nơi đây hiện nay cũng khá hoàn thiện và không ngừng được mở rộng nâng cấp, đồng bộ, tạo điều kiện dễ dàng cho việc vận chuyển hàng đến tận nơi người mua hàng - Hệ thống Internet cũng rất phát triển, giúp người mua nhanh chóng dễ dàng tìm được sản phẩm ưng ý nhanh chóng tăng doanh thu, doanh số và lợi nhuận; và ngày càng nhiều khách hàng biết đến 4.2 Nhược điểmvà cách khắc phục : - Công ty chưa có nhiều kinh nghiệm trong Kinh doanh trực tuyến Công ty mới thực hiện chính sách bán hàng qua mạng được hơn 03 tháng (bắt đầu tháng 01/2014), đây là con số khá khiêm tốn so với các website bán hàng 17 trực tuyến lớn khác  Khắc phục: Tăng cường năng lực Quản lý điều hành, tạo được uy tín lớn với khách hàng Tăng cường các chính sách quảng cáo, khuyến mãi đã có - Do chọn phương thức kinh doanh là B2C (Business–To-Consumer): Doanh nghiệp với người tiêu dùng nên giai đoạn đầu có thể Công ty thiếu nhiều hàng hóa mà khách hàng cần  Khắc phục: Tăng cường hợp tác với nhiều Doanh nghiệp cùng ngành nghề, ngày một đa dạng hóa và hoàn thiện sản phẩm - Có thể khách hàng đặt mua hàng nhưng không có người nhận hàng (Có thể là khách hàng thử hoặc là sự đùa cợt của một số người thiếu ý thức)  Khắc phục: Chúng ta có thể kiểm tra số điện thoại, gửi Email xác nhận, yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân,… Nếu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản và gửi qua đường bưu điện thì sẽ tránh được vấn đề này - Các vấn đề về bảo mật cho trang web, các mối nguy hiểm do Hacker tấn công, tốc độ đường truyền Internet,… đều ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và kinh doanh của công ty  Khắc phục: Có đội ngũ Nhân viên kỹ thuật bảo mật tốt nhằm theo dõi và chống lại các cuộc tấn công diễn ra bên trong cũng như từ bên ngoài.Kiểm tra các nỗ lực xâm nhập bất hợp pháp của Hacker, thường xuyên cập nhật các bản sửa lỗi mới nhất cho Sever - Những yếu tố bất lợi của thời tiết cũng là một vấn đề nan giải Vào mùa mưa thường xảy ra tình trạng mưa lớn diễn ra suốt cả ngày, lụt lội đột ngột, Đó là những nguyên nhân gây rất nhiều khó khăn trong quá trình giao nhận hàng  Khắc phục: Có thể gọi điện thoại hoặc gửi Email hay dùng bất cứ 18 phương tiện giao tiếp nào đến với khách hàng, chẳng hạn như thông báo tình trạng khó khăn này ngay trên trang chủ của Công ty Công ty phải trực tiếp đứng ra nói lời xin lỗi vì sự cố và hẹn lại vào một ngày nào đó sẽ giao hàng khi thời tiết tốt hơn III Mô tả trang web đã thực hiện: 1 Ý định kinh doanh : Kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng trong năm 2014 vẫn là thời khó khăn hậu quả của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, chính phủ Việt Nam đã có chính sách hiệu quả để kiềm chế lạm phát và suy thoái đưa GDP nước ta tặng trưởng 6% kiềm chế lạm phát ở mức 7% Kinh tế phát triển đời sống của người dân đang ngày càng nâng lên; nếu trước đây là thành ngữ “ăn no mặc ấm” thì sau hội nhập WTO là “ăn ngon mặc đẹp” Nhung cầu tiêu dùng sữa của người dân Việt Nam ổn định, mức tiêu thụ bình quân hiện nay là 14 lít/người/năm, còn thấp hơn so với Thái Lan (23 lít/người/năm) và Trung Quốc (25 lít/người/năm) Sữa và các sản phẩm từ sữa đã gần gũi hơn với người dân, nếu trước những năm 90 chỉ có 1-2 nhà sản xuất, phân phối sữa, chủ yếu là sữa đặc và sữa bột (nhập ngoại), hiện nay thị trường sữa Việt Nam đã có gần 20 hãng nội địa và rất nhiều doanh nghiệp phân phối sữa chia nhau một thị trường tiềm năng Tổng lượng tiêu thụ sữa Việt Nam liên tục tăng mạnh từ mức từ 15-20%, theo dự báo đến năm 2020 mức tiêu thục sữa tại thị trường sẽ tăng gấp đôi Hơn nữa, Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ (trẻ em chiếm 36% cơ cấu dân số) và mức tăng dân số trên 1%/năm Thu nhập bình quân đầu người tăng thêm 6%/năm Đặc biệt thu nhập bình quân đầu người trên địa bàn TP.HCM đạt 4.513 USD, vượt xa kế hoạch đề ra là 4.200 USD/người 19 Đây chính là tiềm năng và cơ hội cho ngành công nghiệp sữa Việt Nam phát triển ổn định 2 Mô hình kinh doanh : - Do công ty chọn chiến lược về giá cạnh tranh nên công ty quyết định chọn mô hình kinh doanh bán hàng trực tuyến và hình thức kinh doanh là B2C 3 Đối tượng và khách hàng mục tiêu : - Bà mẹ mang thai, trẻ em, người lớn tuổi và các đối tượng có nhu cầu khác 4 Thị trường mục tiêu : - Khu vực Tp.HCM và các tỉnh lân cận 5 Nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng : - Trang web hiện đại, giao diện thẩm mỹ, rõ ràng, dễ nhìn, dễ sử dụng ... mật website thường xuyên kịp thời xử lý có cố Đánh giá ưu nhược điểm chiến lược: 4.1 Ưu điểm : - Việt Nam có Luật Thương mại điện tử vào năm 2006, đánh dấu việc thương mại. .. nghiệp sữa Việt Nam phát triển ổn định Mơ hình kinh doanh : - Do công ty chọn chiến lược giá cạnh tranh nên công ty định chọn mơ hình kinh doanh bán hàng trực tuyến hình thức kinh doanh. .. phẩm mục mật doanh nghiệp… Rủi ro công nghệ - Sự xâm nhập lây lan virus - Tấn công tin tặc, trộm cắp mạng - Sự giảm sút hiệu dịch vụ thương mại điện tử công nghệ doanh nghiệp