BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ KHOA SAU ĐẠI HỌC -o0o - BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN DỰ ÁN CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI DU LỊCH MÙA THU 2012 GVHD : PGS – TS Lưu Trường Văn Thực : Hồ Hữu Minh Châu MSHV : MBA12B - 005 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan Công ty 1.2 Lý thực kế hoạch MỤC TIÊU KẾ HOẠCH 2.1 Mục tiêu doanh số tồn cơng ty 2.2 Mục tiêu doanh số theo phân kỳ QUI MÔ KẾ HOẠCH 3.1 Tên/ slogan chương trình: 3.2 Đối tượng áp dụng: 3.3 Nhân thực hiện: 3.4 Chi phí 3.5 Thời gian thực Các ràng buộc, loại trừ: Dự án có liên quan: 10 Cơ cấu công việc – WBS: 11 Tiến độ công việc 12 Ma trận phân công trách nhiệm (RAM) 13 Trách nhiệm mối quan hệ phận (RACI) 14 10 Phương pháp kiểm soát 15 11 Sơ đồ tổ chức 16 12 Các rủi ro phương án giảm nhẹ rủi ro 16 13 Liên lạc, giao tiếp quản lý thông tin phận 18 13.1 Liên lạc, giao tiếp: 18 13.2 Quản lý thông tin 18 14 Mức độ thành công dự án 19 15 Một số hình ảnh dự án 20 16 Rút kinh nghiệm tổng kết 21 Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN . TP.HCM, ngày tháng năm 2013 Giảng viên hướng dẫn PGS - TS Lưu Tường Văn Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan Công ty Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH MTV Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam Tên viết tắt tiếng Việt: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam / Công ty Du lịch Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing transports Company Tên viết tắt tiếng Anh: Viettravel Trụ sở chính: 190 Pasteur – P6 – Q3 – TPHCM Email: info@viettravel-vn.com Là công ty đứng đầu công ty du lịch Việt Nam nay, với mức doanh thu năm 2011 đạt 2.000 tỷ, Vietravel khẳng định vị trí số chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, sách chăm sóc khách hàng chu đáo, không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng cách nhanh chóng kịp thời nhu cầu du khách lúc nơi Thành lập từ năm 1995, sau 15 năm Vietravel phát triển hệ thống phân phối rộng khắp nước, từ: Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai nhiều quốc gia giới Mỹ, Nhật Bản, Campuchia tiếp tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết quốc gia trọng điểm du lịch giới nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam thu hút du khách đến với Việt Nam đưa người Việt đến khắp năm châu ngày nhiều Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án 1.2 GVHD: TS Lưu Trường Văn Lý thực kế hoạch Tác động yếu tố kinh tế chung nay, tiêu người tiêu dùng bị thu hẹp lại có cân nhắc so sánh kỹ lưỡng Tình trạng giá xăng dầu tăng liên tục thời gian qua tác động trực tiếp đến lĩnh vực vận chuyển, dịch vụ cấu thành du lịch khác đà giảm giá nên nhìn chung giá cuối khách hành trả không bị tác động nhiều Về thị trường tổng quan: thời điểm lượng cầu du lịch thị trường tăng trưởng mức độ khiêm tốn so với kỳ Do đó, chiến dịch quảng bá tiếp thị rầm rộ khơng phát huy hiệu quả, thay vào nên tập trung vào giữ thị phần có san sẻ thị phần doanh nghiệp có khả cạnh tranh yếu khác thị trường Về kỳ vọng tăng trưởng doanh số: dự báo tốc độ tăng trưởng doanh số mùa thu mức độ khiêm tốn Tỷ lệ lãi/ doanh thu khó đạt mức kỳ vọng 10.72% mà mức 10% FIT 8% GIT Về mạnh có: cơng ty đứng đầu thị trường tần suất tour, sách chăm sóc khách hàng, độ phủ thương hiệu, ứng dụng công nghệ vào bán tour/ quản lý liệu khách hàng chi phí đầu tư cho truyền thơng Tận dụng tốt có linh hoạt sáng tạo yếu tố Cơng ty hồn tồn có khả trì tốc độ tăng trưởng tốt mùa thu MỤC TIÊU KẾ HOẠCH 2.1 Mục tiêu doanh số tồn cơng ty Mục tiêu doanh số Thu 2012 tồn cơng ty 50.261 lượt khách tăng 19%; doanh thu 415 tỷ tăng 15%; lãi gộp 45.5 tỷ tăng 11% Với số kỳ vọng này, sau kết thúc chương trình khuyến Thu số lũy kế thực 11 tháng so với kế hoạch năm lượt khách 101%; doanh thu 99% lãi gộp 102% So sánh với kỳ năm 2009 đến 2011 cao nhiều 2.2 Mục tiêu doanh số theo phân kỳ - Đối chiếu với tỷ trọng tháng qua năm, số kỳ vọng tuần tháng Thu 2012 khác sau: Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn o Tháng 09 với mục tiêu doanh số tuần 4,581 khách, doanh thu 36.8 tỷ, lãi gộp tỷ o Tháng 10 với mục tiêu doanh số tuần 3,824 lượt khách, doanh thu 34.4 tỷ, lãi gộp 3.7 tỷ o Tháng 11 với mục tiêu tuần 4,161 khách, 32.5 tỷ doanh thu 3.6 tỷ lãi gộp QUI MÔ KẾ HOẠCH 3.1 Tên/ slogan chương trình: - Tên chương trình: Du lịch thu 2012 - Slogan: “ Vui đón thu sang – Rộn ràng giảm giá” 3.2 Đối tượng áp dụng: - FIT: Khách trung niên/ hưu trí có thời gian nhàn rỗi; khách nhóm bạn bè/ đơi tình nhân; Việt kiều thăm quê hương - GIT: Các Sở/ Ban / Ngành; công ty lĩnh vực chịu tác động chung kinh tế suy thoái 3.3 Nhân thực hiện: - Đơn vị thực hiện: o Ban lãnh đạo o Ban Tiếp thị Truyền thơng o Phịng Cơng nghệ thơng tin o Phịng Tài – Kế tốn o Các đơn vị kinh doanh - Nhân thực hiện: o Nhân viên làm việc tồn thời gian phịng ban o Các đơn vị thuê từ bên - Cơ cấu nhân Ban tổ chức chương trình sau: o trưởng ban tổ chức o Phó ban tổ chức Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn o Các thành viên thường trực chương trình trực thuộc:  Ban Tiếp thị - Truyền thơng  Phịng kinh doanh du lịch  Phịng Cơng nghệ thơng tin  Phịng tài chinh kế toán - Trưởng ban tổ chức trực tiếp làm việc với nguồn lực để đảm bảo tiến độ hiệu việc tổ chức Ban lãnh đạo Công ty - Công việc cụ thể phân cơng sau: Vị trí Mơ tả cơng việc - Xây dựng kế hoạch xúc tiến mùa Thu - Điều phối công tác triển khai thực khuyến - Lên nội dung thiết kế maquette, ấn phẩm chương trình Ban Tiếp thị Truyền thơng - Phát hành Thơng báo hướng dẫn triển khai cho tất đơn vị - Thực truyền thơng nội tồn Cơng ty - Thực cơng tác truyền thơng chương trình định hướng, tiến độ - Tổng hợp báo cáo hàng tuần đơn vị - Cử chuyên trách triển khai rút thăm trúng thưởng cho GIT - Thiết kế quầy dịch vụ khách hàng công ty theo chủ đề Du lịch thu 2012 - Chuẩn bị chương trình tour Thu 2012 Các đơn vị kinh doanh - Triển khai nội dung chương trình khuyến mại cho tồn nhân viên FIT, GIT cán viên đơn vị - Báo cáo kết kinh doanh hàng tuần Ban Tiếp thị Truyền thông tổng hợp báo cáo Phịng Cơng - Lập giao diện trang web cho chuyên mục “Câu chuyện mùa Thu” nghệ thông - Hỗ trợ mặt kỹ thuật cho chuyên mục “Câu chuyện mùa Thu” tin Văn phòng - In backdrop gian hàng trụ sở, banderol, standee khu vực TP.HCM - Hỗ trợ Ban Tiếp thị - Truyền thông gửi quà tặng, tờ rơi ấn phẩm Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn khác chương trình cho chi nhánh - Phối hợp với Ban Tiếp thị - Truyền thông thực trang trí ấn phẩm phục vụ cho Sắc Thu Vàng khu vực FIT văn phịng cơng ty Phịng Kế - Thanh tốn tồn chị phí liên quan đến chương trình tốn – Tài 3.4 Chi phí - Kinh phí duyệt cho dự án kinh phí tính tốn để thực dự án, cịn chi phí lương nhân chi phí cố định khác khơng tính vào dự án - Chi phí phân bổ sau: Stt Cơng việc Chi phí (đồng) Tỷ lệ (%) Giảm giá gói PR/QC 300.000.000 26 Truyền thơng 300.000.000 26 Tổ chức thực 51.741.061 4 Quà tặng GIT 510.142.050 44 1.161.883.111 100 Tổng cộng - Trưởng ban tổ chức chịu trách nhiệm lập kế hoạch, quản lý báo cáo, giải thích sai lệch chi phí giới thiệu cho Ban lãnh đạo biết lựa chọn để đạt hiệu việc sử dụng kinh phí cấp Tất quyền định kinh phí, bao gồm thay đổi kinh phí mức kinh phí duyệt thuộc Trưởng ban tổ chức 3.5 Thời gian thực - Thời gian thực hiện: Từ ngày 01/08/2012 đến ngày 05/12/2012 - Các mốc thời gian kế hoạch: Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án Stt GVHD: TS Lưu Trường Văn Công việc Thời gian - Xây dựng kế hoạch - Hoàn chỉnh sản phẩm tour Thu 2012 – 20/08/2012 - Các đơn vị đóng góp ý kiến - In ấn tờ rơi, banderol, backdrop, standee, ấn phẩm - Đăng ký giấy phép tổ chức - Bắt đầu truyền thông nội khởi động truyền 20/08 – 15/09/2012 thơng bên ngồi - Triển khai chương trình phạm vi tồn quốc - Thay banderol, standee (nếu cần) - Kiểm tra công tác triển khai đơn vị 15/09 – 30/11/2012 - Truyền thơng xun suốt tồn chương trình 4 - Báo cáo tổng kết trình Ban lãnh đạo 01/12 – 05/12/2012 Các ràng buộc, loại trừ: - Mùa Thu thường mùa cao điểm GIT mùa thấp điểm FIT Tuy nhiên, doanh nghiệp bị ảnh hưởng kinh tế suy giảm dẫn đến nhu cầu du lịch bị thu hẹp theo, thời điểm không phần thách thức GIT - Đối tượng khách gia đình khơng chiếm tỷ trọng cao mùa Hè, thay vào gia tăng khách hàng trung niên/ hưu trí có thời gian nhàn rỗi; hộ kinh doanh; cặp niên nhóm bạn trẻ làm; Việt kiều thăm quê hương - Sau mùa kinh doanh Hè 2012, theo nhu cầu thị trường, sản phẩm du lịch giá rẻ với chất lượng trung bình thu hút đơng khách hàng, sang mùa Thu cần trì loại sản phẩm này, đảm bảo sản phẩm dạng phải tung với mức giá cạnh tranh thị trường để đáp ứng nhu cầu du lịch đại phận khách hàng thích tour giá rẻ, tiết kiệm chi phí Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Báo cáo kết thực dự án - GVHD: TS Lưu Trường Văn Là sản phẩm có tính mùa vụ chun bán mùa Thu, đáp ứng nhu cầu đối tượng khách khai thác mùa Thu, nhiên hai nguyên nhân, thứ nhất, số sản phẩm cần giới thiệu thị trường, thứ hai, tình hình kinh tế biến động, người dân thắt chặt chi tiêu sản phẩm mùa Thu bên cạnh điểm tham quan giới thiệu thiên nhiên mùa Thu tươi đẹp, lãng mạn… Yếu tố giá cần quan tâm, sách đặt giá cho mùa Thu phải linh hoạt Một số tuyến đơn vị chủ động đưa giá giảm sau làm việc với đối tác cung ứng dịch vụ Dự án có liên quan: Dự án: “Chương trình khuyến Du lịch mùa Thu” số chương trình Viettravel thời gian qua để gia tăng doanh thu lượt khách du lịch Các chương trình tương tự Viettravel thực từ năm 2009 đến thu kết định Một số chương trình kể đến như: - Sắc thu vàng 2009, 2010 2011 - Du xuân bốn phương – Trúng thưởng kim cương 2012 - Vui hè thoải mái – Sảng khoái lái ô tô Hè 2012 (Nguồn: http://www.vietravel.com.vn) Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 10 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn Cơ cấu công việc – WBS: BAN TỔ CHỨC Tiếp thị - truyền thông Phụ trách hậu cần Kinh doanh Xây dựng hồn thiện chương trình Chuẩn bị chương trình tour 2012 In ấn backdrop, banderol, standee… Thiết kế maquette, banderol, backdrop Triển khai chương trình Hỗ trợ phát tờ rơi ấn phẩm quảng cáo Triển khai công tác khuyến truyền thông Báo cáo hàng tuần Thực việc trang trí gian hàng phục vụ Chụp ảnh đưa tin chương trình Báo cáo hàng tuần công tác thực Tổng hợp báo cáo hàng tuần đơn vị Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 11 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn Tiến độ công việc Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 12 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn Ma trận phân công trách nhiệm (RAM) Nhân thực Stt Trưởng BTC Công việc Tiếp thị truyền thông Kinh doanh Bộ phận liên quan Phụ trách hậu cần Ban lãnh đạo CNTT TCKT Bên ngồi Chương trình du lịch mùa thu 2012 Xây dựng kế hoạch Hồn chỉnh chương trình tour 2012 1.5 4.5 Lên nội dung thiết kế maquette 1.5 Chuẩn bị chương trình Đăng ký giấy phép tổ chức In ấn tờ rơi, banderol, backdrop, standee Truyền thông nội Khời động truyền thơng bên ngồi 1 4.5 4.5 Triển khai chương trình Triển khai thực chương trình 1.5 1 Tổng kết báo cáo kết thực 1 1 1 Thực Hỗ trợ Tư vấn Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 Được chấp thuận Được thông báo 13 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn Trách nhiệm mối quan hệ phận (RACI) Bên có trách nhiệm ( R) Chịu trách nhiệm trước (A) Phối hợp ( C ) Báo tin cho (I) Chương trình du lịch mùa thu 2012 Xây dựng kế hoạch Hồn chỉnh chương trình tour 2012 BTC Ban giám đốc CNTT Ban giám đốc Lên nội dung thiết kế maquette BTC Ban giám đốc CNTT Ban lãnh đạo Chuẩn bị chương trình Đăng ký giấy phép tổ chức BTC Ban giám đốc P TCHC Ban lãnh đạo In ấn tờ rơi, banderol, backdrop, standee Truyền thông nội BTC BTC Ban giám đốc Ban giám đốc VP Ban lãnh đạo Khời động truyền thơng bên ngồi BTC Ban giám đốc VP CNTT Ban lãnh đạo Triển khai chương trình Triển khai thực chương trình BTC Ban giám đốc CNTT Ban lãnh đạo Tổng kết báo cáo kết thực BTC Ban giám đốc Stt Công việc Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 14 Ban lãnh đạo Báo cáo kết thực dự án 10 GVHD: TS Lưu Trường Văn Phương pháp kiểm soát - Bám sát ma trận trách nhiệm để thực dự án theo tiến độ, phát sớm sai sót q trình thực - Bộ phận phụ trách báo cáo hỗ trợ với phòng ban lập báo cáo để báo cáo lập tiến độ thực - Trưởng ban tổ chức phải thường xuyên làm việc với nhóm phụ trách trực tiếp giải công việc cần thiết - Kế hoạch thực thời gian ngắn nên hạn chế tối đa sai sót gây chậm trễ giảm thiểu việc phát sinh chi phí - Mọi chi phí có liên quan đến chương trình phịng Kế hoạch – Tài kiểm sốt - Tiến độ, chi phí hiệu dự án phải thường xuyên lập báo cáo hàng tuần báo cáo lên ban lãnh đạo cơng ty tình hình thực chương trình - Các cơng việc thực hàng ngày lưu trữ backup online (đối với phần mềm) - Kinh phí cấp cho Dự án chi theo tiến độ Công việc giao cho Nhân viên chuyên trách Lập kế hoạch chi theo Ngân sách Dự án: - Cuối tuần kết thúc Cơng việc Dự án hợp để họp kiểm tra việc thực tuần/ Công việc, phát sai lệch đưa phương án điều chỉnh kịp thời Do dự án nhỏ, việc lập kế hoạch giám sát thực tốt nên không xảy tình trạng: Chậm tiến độ, Vượt chi phí, Chất lượng Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 15 Báo cáo kết thực dự án 11 GVHD: TS Lưu Trường Văn Sơ đồ tổ chức TRƯỞNG BAN TỔ CHỨC TIẾP THỊ - TRUYỀN THÔNG 12 KINH DOANH PHỤ TRÁCH HẬU CẦN Các rủi ro phương án giảm nhẹ rủi ro Kế hoạch có thời gian thực ngắn nên việc công việc bị chậm tiến độ làm ảnh hưởng lớn đến việc hoàn thành kế hoạch Một số rủi ro gặp q trình thực kế hoạch sau: - Tính mùa vụ mùa Thu thể rõ, số địa phương hoạt động du lịch gần giảm mạnh thời tiết khắc nghiệt, mưa bão liên tục, ví dụ: Khu vực miền Trung - Với tình hình thị trường ảm đạm, việc đơn vị đua thay đổi chất lượng sản phẩm giảm giá so kè liên tục địi hỏi cần có sách đặt giá linh hoạt - Đối tác cung cấp dịch vụ làm tour Giảm giá với hệ lụy chất lượng dịch vụ khơng ổn định, thiếu khách sạn… Có thể ảnh hưởng đến chất lượng Sản phẩm, uy tín thương hiệu công ty lâu dài - Một số công ty trước khai thác gom khách qua đại lý, thu lại mức doanh số chiếm đến 70% - 80% Văn hóa Việt, Du lịch Việt, Phú Thọ Xanh, Lys Travel, SPSC - Mở rộng mạng lưới chi nhánh/ phòng giao dịch nhanh mà chưa đánh giá, phân tích kỹ dẫn đến hoạt động hiệu phải đóng cửa - Giữa cơng ty du lịch có bắt chước/ chép chiêu thức khuyến dẫn đến hiệu khuyến dần mờ nhạt cịn mang tính chất hậu xúc tiến bán - Không linh hoạt sách chăm sóc khách hàng bám sát mong muốn khách khó trì lịng trung thành khách tạo phản ứng ngược Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 16 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn Một số phương án giảm nhẹ rủi ro đưa ra: - Tập trung giám sát chặt chẽ thay đổi giá đối thủ cạnh tranh theo tuần, tháng để có sách đặt giá phù hợp - Giám sát chặt chẽ để đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm - Tăng cường mối quan hệ với hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ để tạo thêm gói dịch vụ khuyến đưa vào tour nhằm gỉảm chi phí - Nghiên cứu hình thức đặt giá chung cho khách, hướng vào đối tượng khách trăng mật, kỷ niệm ngày cưới, cặp tình nhân vào mùa Thu, hình thức tặng riêng cho đối tượng khách quà bữa ăn tối bố trí riêng cho hai người, vé xem phim, phiếu Spa riêng… - Kênh bán giải pháp trung tâm mùa thu cần thực tốt giải pháp sau: - Nâng mức hoa hồng đại lý lên với thị trường chung; - Tính tốn tưởng thưởng động viên đại lý/ mơi giới có đóng góp doanh số cao; - Đồng thời tạo liên kết gắn bó chặt chẽ với đại lý thơng qua AGT sách chăm sóc đại lý tốt - Tăng cường sách chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng lòng trung thành gắn kết khách hàng với công ty Các giải pháp đề nghị là: - Làm quà tặng thu: nón/ túi xách có logo Sắc Thu Vàng (đã duyệt triển khai) - Giữ cam kết giảm giá tour cho khách sở hữu Thẻ Thành Viên đăng ký tất tour kể tour giảm giá đặc biệt; - Tạo chuyên mục truyền thông riêng định kỳ để quảng bá cho ưu đãi hệ thống chăm sóc khách hàng: hình ảnh khách tặng q tích điểm; chia sẻ thực tế khách hàng sử dụng dịch vụ giảm giá đối tác Win - Tập trung truyền thông theo định hướng đề cho giai đoạn bám sát tiến độ bán triển khai kiện truyền thông Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 17 Báo cáo kết thực dự án 13 GVHD: TS Lưu Trường Văn Liên lạc, giao tiếp quản lý thông tin phận 13.1 Liên lạc, giao tiếp: - Trưởng ban tổ chức người chịu trách nhiệm hàng đầu việc giám sát thực kế hoạch Trưởng ban tổ chức đầu mối liên hệ cần kiểm tra, giám sát hay có thắc mắc việc thực kế hoạch - Các hình thức trao đổi thông tin thành viên kế hoạch: o Email o Điện thoại o Trao đổi trực tiếp - Mọi vấn đề phát sinh cần giải phải nhanh chóng báo cáo cho Ban tổ chức Trưởng ban tổ chức - Thường xuyên tổng hợp báo cáo hàng tuần phòng ban Tiến hành tổ chức họp phòng ban hàng tuần để kiểm sốt tình hình tiến độ cơng việc - Doanh thu số lượt khách du lịch phải cập nhật hàng tuần để có biện pháp kịp thời có vấn đề xảy 13.2 Quản lý thông tin - Các thông tin giao tiếp bên tham gia kế hoạch thực với u cầu nhanh chóng, xác phải xác nhận bên Thông tin lưu trữ cách hệ thống, giúp việc trích lục nhanh chóng - Các báo cáo chuyển cho ban tổ chức có kiểm duyệt thơng tin ban lãnh đạo trước phát biểu trước lễ tổng kết - Mọi thông tin liên quan phịng Tiếp thị - Truyền thơng lưu giữ để phục vụ cho công tác truyền thông Công ty - Các thơng tin chương trình khuyến phải tổ chức hướng dẫn trực tiếp cho toàn cán công nhân viên, đảm bảo tất cán công nhân viên công ty hiểu biết chương trình có tài Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 18 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn khoản để tham gia diễn đàn online nội để cập nhật/ thảo luận thơng tin chương trình - Phủ sóng thơng tin chương trình khuyến kênh thơng tin như: nội bộ, quảng cáo ngồi trời, báo/ tạp chí truyền thơng, online, truyền hình tổ chức kiện quảng bá chương trình 14 Mức độ thành công dự án Mục tiêu cụ thể dự án là: - Tháng 09 với mục tiêu doanh số tuần 4,581 khách, doanh thu 36.8 tỷ, lãi gộp tỷ - Tháng 10 với mục tiêu doanh số tuần 3,824 lượt khách, doanh thu 34.4 tỷ, lãi gộp 3.7 tỷ - Tháng 11 với mục tiêu tuần 4,161 khách, 32.5 tỷ doanh thu 3.6 tỷ lãi gộp Quá trình thực dự án mang lại thành công định cho công ty: - Quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty đến với khách hàng Tạo thương hiệu tốt khách hàng - Tích hợp truyền thông hoạt động theo định hướng cộng đồng xã hội đến cuối năm 2012: Chương trình “ Vì màu xanh” - Gia tăng số lượt khách du lịch doanh thu công ty - Đánh giá thị trường xác định xu hướng cho mùa du lịch Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 19 Báo cáo kết thực dự án 15 GVHD: TS Lưu Trường Văn Một số hình ảnh dự án Hệ thống trung tâm tư vấn lữ hành Trao thưởng chương trình khuyến mại Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 20 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn Hệ thống kinh doanh quản lý bán tour Chương trình mơi trường xanh đồng hành chương trình 16 Rút kinh nghiệm tổng kết - Sau mùa kinh doanh Hè 2012, theo nhu cầu thị trường, sản phẩm du lịch giá rẻ với chất lượng trung bình thu hút đơng khách hàng, Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 21 Báo cáo kết thực dự án GVHD: TS Lưu Trường Văn sang mùa Thu cần trì loại sản phẩm này, đảm bảo sản phẩm dạng phải tung với mức giá cạnh tranh thị trường để đáp ứng nhu cầu du lịch đại phận khách hàng thích tour giá rẻ, tiết kiệm chi phí - Yếu tố giá cần quan tâm, sách đặt giá cho mùa Thu phải linh hoạt Một số tuyến đơn vị chủ động đưa giá giảm sau làm việc với đối tác cung ứng dịch vụ - Phần lớn sản phẩm thiết kế riêng cho mùa Thu năm 2012 có nét khác biệt so với đối thủ cạnh tranh điểm tham quan chọn lọc đưa vào chương trình, tuyến – hành trình khai thác gần đây… - Về sách đặt giá, sau so sánh giá với đối thủ cạnh tranh, mặt giá công ty xếp mức cạnh tranh, với dòng sản phẩm giảm giá sâu, chất lượng dịch vụ trung bình, giá sản phẩm Công ty mức tốt nhất, điều bất lợi Công ty việc khách hàng chưa nắm rõ thông tin giá công ty giá bao gồm đầy đủ khoản phí (kể tiền tip – đầu khởi hành từ Tp.HCM), công ty khác giá quảng cáo rẻ thực chưa bao gồm nhiều khoản khách phải đóng thêm q trình tour - Bên cạnh xét số chương trình cụ thể giá Công ty cao có mức chất lượng dịch vụ tốt, đặc biệt chất lượng bữa ăn Chỉ vài tuyến giá khác hẳn so sánh với đối thủ cạnh tranh phần lớn độ dài ngày tour khác HCM, ngày tháng năm 2013 Người lập báo cáo Hồ Hữu Minh Châu Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 22 Báo cáo kết thực dự án Thực hiện: Hồ Hữu Minh Châu – MBA 12B-005 GVHD: TS Lưu Trường Văn 23 ... cung ứng dịch vụ Dự án có liên quan: Dự án: ? ?Chương trình khuyến Du lịch mùa Thu? ?? số chương trình Viettravel thời gian qua để gia tăng doanh thu lượt khách du lịch Các chương trình tương tự Viettravel... đạo CNTT TCKT Bên ngồi Chương trình du lịch mùa thu 2012 Xây dựng kế hoạch Hồn chỉnh chương trình tour 2012 1.5 4.5 Lên nội dung thiết kế maquette 1.5 Chuẩn bị chương trình Đăng ký giấy phép... ty theo chủ đề Du lịch thu 2012 - Chuẩn bị chương trình tour Thu 2012 Các đơn vị kinh doanh - Triển khai nội dung chương trình khuyến mại cho toàn nhân viên FIT, GIT cán viên đơn vị - Báo cáo