Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ TÀI:NGHIÊN CỨU VỀ CRM TRONG CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)MỤC LỤCI.GIỚI THIỆU:5II. ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC:61. Đặc điểm chiến lược khách hàng:62. Văn hóa tổ chức:7III. CÁC HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CRM PHÂN TÍCH:91. Nhận diện khách hàng:102. Phần mềm CRM của mobifone:113. Phân biệt khách hàng:12a. Khách hàng tổ chức:12b. Khách hàng cá nhân:12c. Các hoạt động phân khúc của công ty:124. Chiến lược loại bỏ khách hàng:14IV. CÁC HOẠT ĐỘNG VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CRM TÁC NGHIỆP:171. Các hoạt động tương tác khách hàng:172. Những hoạt động tùy biến với khách hàng:173. Công nghệ CRM của Mobifone:18 V. MẠNG LƯỚI CRM:201. Chính sách và quy trình quản lý các đối tác là nhà cung cấp:202. Chính sách và quy trình các nhà phân phối:223. Liên kết với các ngân hàng:23VI. TÁC ĐỘNG CỦA CRM ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG:231. MobiFone đã đưa di động từ xa xỉ đến bình dân:252. Gói cước Mobi365 lập kỷ lục hút thuê bao:263. Gói cước QTeen:274. Trung tâm về dịch vụ giá trị gia tăng:27VII. NHỮNG HẠN CHẾ, VÀ GIẢI PHÁP:281. Những hạn chế:282. Giải pháp:29VIII. KẾT LUẬN:32Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 9001800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động. Nghiên cứu về crm trong công ty thông tin di động (vms)
. yêu m n, b nh chọn cho gi i thưởng m ng thông tin di động t t nh t trong n m t i Lễ trao gi i Vietnam Mobile Awards do t p chí Echip Mobile t chức. Đặc bi t trong n m 2009, MobiFone vinh dự nh n. Minh b ch và h p t c: Sự minh b ch được thể hiện t nh n thức t i h nh động của t ng cá thể trong toàn Công ty. Quản trị minh b ch, h p t c minh b ch, trách nhi m minh b ch và quyền l i minh. cầu b t buộc ph i giữ b m t . Việc giữ b m t nh ng thông tin sẽ gi p khách hàng tr nh b l m phiền b i nh ng tin nh n rác, b rò rỉ nh ng thông tin riêng t ,…. + H nh nh thương hiệu: Mobifone