Ngàn lẻ cách thúc đẩy người làm công - ( Năng lực của người quản lý) Giới thiệu sách “Nếu chúng ta quan tâm người lao động, sản phẩm tốt sẽ không ngừng “ra lò”, lợi nhuận cũng theo đó mà sinh sôi”. Hãy để cho những người lao động hiểu nhau, chung sống hoà hợp, tên công ty ắt sẽ luôn được họ nhắc đến. Khi mọi người làm việc dễ chịu thoải mái, hiệu quả công việc sẽ tốt đẹp. Và hơn nữa, khi họ hết lòng hợp lực thì doanh nghiệp sẽ ngày một “phát tài”. Xin nhớ rằng, không nên chỉ nói “suông” về chuyện giao quyền. Hãy trao quyền thực sự cho người làm công ! Họ sẽ bằng những thành tích gấp bội lần đáp lại sự tín nhiệm của bạn. Cách tốt nhất khuấy động người lao động chính bằng hành động thực tế của bản thân người lãnh đạo. Ngày nay con người không chỉ thoả mãn ở việc kiếm nhiều tiền, họ còn đòi hỏi sự tôn trọng của mọi người. Đạo lý này ai cũng rõ nhưng nhiều người làm công còn chưa có được sự tôn trọng như vậy. Nếu bạn thờ ơ với người làm công họ sẽ lạnh lùng với bạn. Hãy quan tâm tới người làm công của bạn! Nhất định họ sẽ đáp lại bằng sự chân tình. “Chúng tôi bằng lý niệm quản lý hoàn toàn mới chiếm được lòng người mà không phải dựa vào thủ đoạn cưỡng chế”. Lời mở đầu Cuốn sách ”Ngàn lẻ cách thúc đẩy người làm công” được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế và lý luận quản lý. Muốn phát triển doanh nghiệp điều cốt yếu hãy lấy con người làm nền tảng. Tính chủ động, khả năng sáng tạo và chí tiến thủ của người làm công là những nhân tố góp phần làm cho doanh nghiệp phát triển huy hoàng rực rỡ. Không còn nghi ngờ con người là nguồn tài sản lớn nhất của doanh nghiệp và con người là nguồn gốc của mọi sự sáng tạo. Tự cổ chí kim phương pháp quản lý và lý luận quản lý thật đa dạng muôn sắc màu. Bất luận là lý luận quản lý công khai sổ sách, là lối quản lý giao quyền cho người lao động, là mô thức quản lý phát triển không ngừng, là tham gia quản lý hay quản lý tập thể, suy cho cùng chỉ duy nhất một điều, đó là : Kích thích người lao động sao cho họ tình nguyện hoà nhập vào tập thể, trở thành một bộ phận không thể tách rời trong công sở, là máu là thịt trong cơ thể doanh nghiệp. Dựa theo tôn chỉ trên John Paulo đã dày công thâm nhập nghiên cứu để phân tích các loại lý luận, tổng kết các phương pháp và quy luật thông thường trong doanh nghiệp. Chúng ta có thể vận dụng những điều nêu trên vào mọi lĩnh vực ngành nghề để xử lý tình huống đặc thù, để đạt được mục đích đặc định, nhằm phá vỡ sự đóng băng và thoát khỏi mọi sự ràng buộc, trở ngại trong phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Chúng tôi những người biên soạn cuốn sách tin tưởng rằng, chỉ cần bạn có tấm lòng chân thành, chỉ cần bạn toàn tâm toàn ý chắc chắn sẽ có những bước đột phá để bước vào thời kỳ rực rỡ huy hoàng. Những nhà quản lý ưu tú luôn trăn trở dày công suy nghĩ ắt sẽ có được người tri âm. Qua cuốn sách bạn sẽ tìm được đáp án thích hợp trong lĩnh vực quản lý phù hợp với những điều bạn suy nghĩ và, bạn sẽ có được sự hồi ứng thích đáng trước sự cảm thụ thân thiết của bản thân. Lời tác giả Cuốn sách ra đời giúp người cầm bút có cơ hội để chứng minh một quy luật cơ bản, một quy luật mà đã được trải qua mọi phương diện trong thực tiễn, đã được chứng minh vô cùng chuẩn xác và hành động có hiệu quả, đó là : mấu chốt thành công của doanh nghiệp tập trung ở sức sáng tạo của người làm công. Muốn làm được điều này tất cần bằng mọi cách khuấy động, kích thích người lao động. Có thể giải thích điều này theo lối hình tượng đó là : Cống hiến bao nhiêu hồi báo bấy nhiêu”. Quy luật này đã trở thành nhận thức chung của giới doanh nghiệp. Cuốn sách đặc biệt hữu ích đối với những nhà quản lý biết khơi dậy sĩ khí của người lao động, biết đề cao thành tích và hiệu quả của người làm công. Giá trị thực dụng của cuốn sách công cụ rất cao được nhiều người quan tâm. Cuốn sách là kho tư liệu quý giá với biết bao nội dung phong phú, hội tập sự tâm đắc quý báu của những nhân viên quản lý doanh nghiệp, đạt kết quả hữu hiệu về phương diện khích lệ người lao động và giúp cho doanh nghiệp gặt hái thành công. Bạn có thể phát hiện nếu vận dụng thích đáng dù chỉ một phần thưởng nhỏ bé khích lệ kịp thời cũng sẽ khơi dậy tính tích cực của người làm công và đạt được thành công nhất định . Trên thực tế đã là nhà quản lý chỉ cần nắm bắt “yếu tố con người, sử dụng tài năng ở họ”, mạnh dạn bằng mọi cách động viên họ ắt sẽ thu được hiệu quả tốt lành. Nếu biết vận dụng lâu dài đều khắp trong ngoài công sở sẽ dấy lên một không khí cổ vũ lòng người. Trong bầu không khí thừa nhận thành quả của người lao động cùng góp sức tạo nên tiền đồ tươi sáng, họ đã trở thành một bộ phận không thể tách rời trong nếp văn hoá doanh nghiệp, trở thành ưu thế cạnh tranh to lớn trong doanh nghiệp. Thừa nhận sự nỗ lực đóng góp của người lao động và có phần thưởng động viên kịp thời đó là việc làm vô cùng quan trọng. Người lao động chịu ảnh hưởng to lớn bởi tính tích cực, bởi cách xử lý đối với công việc, bởi mức độ nhiệt tình và quyết tâm hoàn thành công việc. Nếu cách vận dụng của nhà quản lý thoả đáng, người lao động sẽ vui vẻ nỗ lực góp sức cho sự nghiệp phát triển của doanh nghiệp. Và, trong một tập thể người người ra sức tự giác tự nguyện hoàn thành mọi nhiệm vụ với ý thức sâu sắc bản thân là chủ nhân của doanh nghiệp, công việc họ làm vô cùng quan trọng nhằm đóng góp cho sự phát triển của công ty. Cuốn sách đại biểu cho những thành quả nghiên cứu mới nhất nhằm giới thiệu tỉ mỉ cách thức hoạt động, những kỹ xảo và những phương pháp khích lệ đơn giản mà dễ thực hiện, song ảnh hưởng vô cùng mạnh mẽ. Có thể bạn muốn tiết kiệm chi tiêu cho công ty hoặc nóng lòng cải tiến quyết sách, hoặc bạn muốn khơi dậy tính tích cực của người lao động hoặc bạn muốn níu giữ những tài năng cho công ty, bất kể xuất phát từ mục đích nào đều có thể tìm được những đáp án mỹ mãn trong cuốn cẩm nang này. Trong công tác quản lý thường ngày bạn khéo léo vận dụng chắc chắn sẽ tạo nên những bước bứt phá ghê gớm. Sách gồm ba phần. Phần một tập trung thảo luận làm thế nào khích lệ cá nhân mỗi người lao động? Người lãnh đạo có thể vận dụng các kỹ xảo tăng cường giao lưu, giao tiếp cùng người lao động, từ đó đạt được hiệu quả nâng cao thành tích công tác của mỗi con người. Phần hai tập trung bàn về tác dụng của đoàn thể. Hết thảy những ví dụ điển hình và phương pháp đều có tác dụng nâng cao hiệu ích tập thể. Ngày nay ngày càng nhiều các tổ chức áp dụng cách quản lý tập thể nhằm hoàn thành mọi loại hình công việc. Phần này đã đưa ra những mẫu doanh nghiệp điển hình xuất sắc làm thế nào để phát huy đầy đủ tác dụng hiệu suất của tập thể thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Phần ba xem xét từ giác độ tổ chức chỉnh thể, phân tích và nêu cách tổ chức khích lệ người lao động. Vận dụng các loại kỹ xảo thực hiện hiệu quả nhất, tốt nhất đối với toàn thể người làm công trong doanh nghiệp. Ngoài ra, xuyên suốt toàn bộ cuốn sách là lý luận quản lý mới nhất, ngôn luận của những nhân sĩ nổi tiếng của giới doanh nghiệp liên quan đến những ví dụ phân tích con đường thành công của những doanh nghiệp xuất sắc. Hy vọng sau khi nghiên cứu cuốn sách bạn đọc sẽ đạt được những điểm nhận thức chung, đó là : duy trì mối quan hệ giao tiếp giữa những con người lao động có tầm quan trọng như việc phát lương cho họ vậy. Để người lao động tham gia vào những quyết sách có liên quan càng có lợi đối với việc thực thi quyết sách. Việc bồi dưỡng đào tạo người lao động với những món quà thù lao họ nhận được có mối quan hệ trực tiếp. Tương tự, doanh nghiệp giữ được nhân tài cũng là một mắt xích quan trọng. Hy vọng bằng những ví dụ thực tế sinh động và những kỹ xảo ứng dụng phù hợp với thực tế doanh nghiệp của bạn. Hãy phát huy trí tưởng tượng ở bạn và mạnh dạn thâm nhập thực tiễn! Công sức đâu phụ lòng người! Phần I. Khích lệ cá nhân - Danh ngôn quản lý - Để tạo cơ hội sáng tạo mới cho người lao động không phải là kêu gọi họ miệt mài làm việc. Nếu bạn thực sự suy nghĩ vì tương lai phát triển của người làm công họ sẽ chân thành hưởng ứng. Nếu như cưỡi lên con tuấn mã của thời đại họ sẽ phóng ngựa vút roi ra sức rong ruổi để thực hiện mộng tưởng. ( Laborte ) - Bất kể bạn gặp một ai, biểu cảm trên gương mặt họ mách bảo bạn rằng: Nếu bạn biết tôn trọng mọi người, bạn không chỉ thành công trong doanh nghiệp mà hơn nữa còn gặt hái thành công trong cuộc đời. ( Mary ) - Bạn có thể đầu tư hết tiền bạc vào thị trường phố Uôn, mua cổ phiếu của những công ty kỹ thuật cao để giành được lợi ích cao nhất nhưng, có một ngày bạn sẽ lại phát hiện, nguồn lợi nhuận đích thực không ngừng mang lại cho bạn đó là : Lòng trung trong sáng của người làm công. ( Felier ) - Chúng ta ý thức được tài sản lớn nhất của doanh nghiệp là người làm công. Sự phát triển của doanh nghiệp được quyết định bởi mức độ quan tâm tới món tài sản này. ( Larie ) - Bạn có thể có sản phẩm tốt nhất trên thế giới nhưng, nếu bạn không có người làm công đảm nhận các chức danh trong công ty có nghĩa bạn vẫn hai bàn tay trắng. ( Loren ) Mấu chốt của việc khích lệ người lao động là giữ quan hệ giao tiếp tốt đẹp giữa người quản lý và hạ thuộc của họ. Qua tiếp xúc thường ngày, nhà lãnh đạo cần thể hiện được sự tín nhiệm đối với người lao động, biết tôn trọng sức lao động và cần quan tâm cuộc sống của họ. Có như vậy, người làm công mới tận tâm tận lực làm việc. Đây chính là kết quả của việc quản lý có phương pháp. Công việc nổi trội đầu tiên nên là sự quan tâm của lãnh đạo đối với hạ thuộc. Cụ thể , đối với người lao động ra sao, khơi dậy nhiệt tình công tác của họ như thế nào và làm thế nào đưa ra những thách thức mới đối với họ. Người lãnh đạo hãy không ngừng khích lệ nhân viên, cung cấp cho họ những thông tin cùng công cụ cần thiết và kịp thời chỉ dẫn. Hết thảy là những bằng chứng tin cậy thúc đẩy người làm công xuất sắc có những thành tích ưu việt. Một người có thể làm tốt công việc hay không ở mức độ rất lớn phải chịu sự ràng buộc của điều kiện làm việc. Song, những cải tiến nho nhỏ sẽ nảy sinh những hiệu qủa bất ngờ. Chẳng hạn, đổi từ công việc đơn điệu buồn tẻ sang công việc hoàn toàn mới mẻ, tổ chức đại hội mừng công cổ vũ sĩ khí của người làm công, sắp xếp chương trình công tác linh hoạt, cung cấp thiết bị tốt nhất để hoàn thành công việc. Những hoạt động này chi phí khiêm tốn nhưng đều chi dùng cho những việc cần thiết. Bộ phận chuyên thảo luận về người lãnh đạo khích lệ nhân viên như thế nào, qua những ví dụ thực tế bạn sẽ phát hiện muốn thúc đẩy người lao động khí thế làm việc không mất quá nhiều công sức và rất đơn giản. Chẳng hạn như trưng cầu ý kiến người làm công, kịp thời cung cấp những thông tin có lợi cho quyết sách của họ, đặc biệt là những thông tin có ảnh hưởng trực tiếp đối với công việc hay chính bản thân họ. Hết thảy những phương pháp này đều vô cùng hữu hiệu. Chương 1. Sĩ khí phấn chấn Những nhà lãnh đạo doanh nghiệp làm thế nào mới có thể khích lệ nhân viên? Làm thế nào mới có thể khích lệ tính tích cực của người quản lý? Làm thế nào mới có thể hợp tác với mọi người cùng sáng tạo tương lai? Làm thế nào mới có thể đề cao sĩ khí của người làm công trong quá trình kinh doanh? Bằng những cuộc điều tra sau đây sẽ có được đáp án sinh động. Công ty tư vấn Meachel tại Newyork đã trực tiếp làm cuộc điều tra đối với người làm công trong doanh nghiệp, kết quả cho thấy, 75% số người tin rằng không có sự tham dự của người lao động doanh nghiệp không thể thành công. 22% số người thừa nhận, công việc giúp họ giành được niềm tin thành công. Khi bạn bận do lịch làm việc xếp kín, lòng rối như tơ vò, đúng lúc đó, cấp trên bước vào phòng làm việc, vui vẻ đề cập đến công việc bạn làm rất hăng hái, khen ngợi bạn, trong phút chốc mọi điều bạn phiền não tiêu tan theo chín tầng mây. Lúc này bạn chỉ duy nhất một loại cảm thụ, một loại thoả mãn bởi, hoàn thành công việc xuất sắc và được sự thừa nhận của người khác. Tập đoàn John Smith bang Marachusset là một tập đoàn bảo hiểm. Mùa bận rộn nhất của doanh nghiệp trong một năm, người phụ trách công ty tự thân trực tiếp làm việc với hàng loạt nhân viên. Họ đưa xe cung cấp cafe đến tận hiện trường, cung cấp nước giải khát, tận tâm phục vụ người lao động. Họ vừa chăm sóc cung ứng vừa chỉ dẫn, cổ vũ người làm công, đồng thời nghe ngóng thu thập những kiến nghị từ những người làm công, những vị khách hàng thân thuộc nhất. Henbeach là một trong những người sáng lập Công ty hàng không Tây Nam. Tổng công ty đặt tại Alaska. Thời kỳ đảm nhận chức chủ tịch công ty ông đã thâm nhập cơ sở cùng làm với người làm công, phát động được tính tích cực của người lao động. Thành phố Boston Tổng công ty Bảo an chủ tịch hội đồng quản trị là Ngài Heming khích lệ người lao động động não tự thân giải quyết vấn đề, nắm quyền chủ động trong công việc để “rót” hoạt lực vào đội ngũ nhân viên, Heming đã phát trang phục cho người lao động với dòng chữ kẻ trên áo “phát hiện vấn đề, giải quyết vấn đề nắm quyền chủ động”. Nếu người quản lý không sợ phiền hà, làm những việc đặc biệt vì người lao động như vậy cả hai đều có được sự cổ vũ khích lệ. Công ty Thiết bị y tế bangWashington chuyên sản xuất thiết bị điều trị bệnh tim. Nơi đây những người lao động tham gia hội nghị hàng năm đều được thưởng thức bữa điểm tâm do những nhà quản lý cao cấp của công ty đích thân phục vụ. Người làm công được mời tham dự buổi gặp gỡ họ đều rất cảm kích. Sự phục vụ ân cần và quan tâm chăm sóc thường ngày của cấp trên đã hâm nóng lòng nhiệt tình của người làm công và khích lệ họ quên mình để làm việc. Công ty điện tử sản xuất bóng hình ở bang Califocnia người công nhân luôn với sĩ khí cao cường bởi, họ luôn được người lãnh đạo đặt ở vị trí hàng đầu. William chủ tịch và là người tham gia sáng lập công ty đã lên tiếng: “Nếu chúng ta quan tâm tới người lao động, sản phẩm tốt sẽ không ngừng “ra lò”, lợi nhuận cũng theo đó mà sinh sôi”. Lý niệm quản lý này được vận dụng vào trong quá trình cải cách của công ty và đã đạt được hiệu quả tốt đẹp. Công ty quyết tâm phá vỡ cơ chế doanh nghiệp cũ kỹ bằng cách đóng góp phần lớn tâm huyết. William cùng giám đốc thuộc tầng lớp quản lý bằng mọi cách giảm chi, đảm bảo thu nhập cho người lao động và không ngừng động viên họ. Tinh thần luôn suy nghĩ vì người làm công đã giành được sự tôn trọng của toàn thể người lao động. Trong một tổ chức người lao động luôn mong muốn bản thân “đóng” vai trò quan trọng. Người lao động của công ty Henry đặc biệt được ứng dụng thích hợp nguyên tắc này. Họ nhanh chóng xác lập vị trí của bản thân. Để trấn an tinh thần của người làm công, doanh nghiệp tập trung sức lực ắt sẽ phá vỡ thường quy, nhiệt tình đón tiếp người lao động mới đến để họ nhanh chóng hoà nhập vào nền văn hoá doanh nghiệp của mình. Cách làm này thể hiện rất trội nổi ở Công ty AT&T đối với người lao động của công ty tại bang Washington. Phần quà tặng của công ty dành cho mỗi người lao động đều kèm dòng chữ: “Ai là người lãnh đạo ngành thông tin trong tương lai? Chính chúng ta!”. Người lãnh đạo có khí phách không bao giờ che giấu sự cảm kích đối với người lao động. Acilen một người làm công của Công ty hàng không Tây Nam Alaska từ chối công việc thù lao hậu hĩnh để tiếp tục làm việc tại công ty. Vị chủ tịch Hội đồng quản trị biết sự việc đã chân thành ca ngợi sự thân tình của Acilen dành cho công ty. Công ty sản xuất thiết bị thực nghiệm từ lực bang Ohio để thể hiện sự coi trọng đối với công nhân, công ty đã thiết kế loại đĩa kiểu thủ công mỹ nghệ khắc chức vụ và tên họ của hàng loạt những người công nhân và treo trên tường trong công xưởng. Chủ tịch Narita giới thiệu lên tiếng: “Người lao động thích được nhìn thấy tên họ trên đĩa. Đây là một sự cảm nhận thành tích, mọi người đều mong muốn được tôn trọng, trở thành con người hữu dụng”. Mọi hoạt động chúc mừng đều dấy lên tác dụng quan trọng khích lệ người lao động. Jery một trong những người sáng lập ra Công ty sản xuất kem Nick đã tổ chức những hoạt động đặc biệt, thông qua những hoạt động này người lao động được hưởng “quyền lợi đặc biệt có ý nghĩa”. Sau hoạt động của “tuần lễ khích lệ”, toàn bộ người lao động của công ty điện khí Mishisibi đã được hưởng một bữa ăn điểm tâm “quán quân”, do công ty sắp xếp. Bàn ăn được bày biện và các vị giám đốc tự thân tiếp đãi nhân viên. Hoạt động đề cao sĩ khí của người làm công và sau buổi gặp mặt đơn giản đó đã làm cho nhân viên công ty hưng phấn lạ thường, họ hăng hái tập trung tất cả cho công việc. Công ty liên hợp phát triển đầu từ Sanfrancisco là công ty phục vụ thị trường và tiêu thụ, Nơi đây có một truyền thống mỗi khi người lao động toàn tâm hợp lực, có được sự phát triển lớn công ty sẽ thông báo tin vui đến hết thảy mọi người. Công ty rau quả Damsan bang Califoocnia có cách làm khác mọi nơi. Trong hội nghị, người lao động thường thổi sáo để biểu thị sự cổ vũ hoặc phản đối đối với người phát biểu chứ không phải là dùng hình thức vỗ tay hoặc kêu gào thường thấy. Công ty Polan Canada yêu cầu mỗi người lao động ghi lại nơi sinh bằng cách dán cờ đỏ lên một trang bản đồ thế giới loại lớn. Tấm bản đồ này được treo ở phòng khách của công ty. Những người qua đây sẽ thấy 15 lá cờ phấp phới trên bản đồ, đại diện cho 64 người lao động của 15 quốc gia đang “kém phát triển” tại Canada. Hiệu quả thị giác mới mẻ này đã khích lệ người lao động hăng hái làm việc. Họ ý thức được bản thân ở vào hoàn cảnh đa nguyên hoá, người người đều ra sức sáng tạo. Công ty hàng vận Aladehi Califoocnia khi mỗi người làm công đạt mức kinh doanh một triệu US$, họ sẽ gõ một tiếng chuông đồng thật lớn để chúc mừng. Công ty Nhật Thực là một công ty tiên phong ở Bắc Mỹ sản xuất thiết bị vệ sinh. Công ty thường xuyên mời khách hàng tham quan nhà xưởng để giới thiệu làm quen giữa khách và công nhân. Người lao động sản xuất những thiết bị khách đặt hàng, họ đầy tự hào giới thiệu cùng khách những sản phẩm đang ra lò. Công ty chế biến đồ hộp Canfood bang Michigan mỗi người lao động hàng năm được công ty cho miễn phí khoản tiền trị giá là 50 US$ để mua hoa tặng bạn hoặc người yêu. Công ty điện tử AMD bang Califoocnia, tầng lớp lãnh đạo cao cấp nhất đã có quyết định nghiêm cấm các loại đãi ngộ đặc biệt của những người phụ trách công ty. Chẳng hạn như đóng cửa phòng ăn chuyên phục vụ cho tầng lớp lãnh đạo công ty, đóng cửa bến đỗ xe chuyên dành cho người lãnh đạo. Những biện pháp thực thi này đã rút ngắn khoảng cách giữa người lao động và nhà quản lý, thúc đẩy hiệu suất công tác của các phân xưởng, nâng cao sĩ khí của người làm công. Giám đốc công ty John Smith bang Terax cũng cho rằng: “Nguyên tắc kinh doanh quan trọng đầu tiên của công ty là bằng sự cảm thụ thân thiết của chúng ta để đối xử với người lao động. Đây cũng là cội rễ của kinh doanh doanh nghiệp. Nếu chỉ là quy định mỗi người phải làm gì, mệnh lệnh cho họ làm và không quản mọi việc khác, đây không phải là việc của một doanh nghiệp thành công cần làm. Hãy để cho những người lao động hiểu nhau, chung sống hoà hợp. Trong công ty của chúng ta, mọi người ắt luôn gọi tên chúng ta. Mọi người làm việc càng dễ chịu thoải mái, hiệu quả công việc càng tốt đẹp, họ càng hết lòng hợp lực, doanh nghiệp càng phát triển, “phát tài”. Tôi tin rằng, nếu người lao động của chúng ta tâm trạng thoải mái, tinh thần tích cực hướng thượng của họ sẽ ảnh hưởng đến khách hàng. Đạo kinh doanh của doanh nghiệp đơn giản là vậy nhưng, bí quyết thành công hết thảy từ đó mà ra. Nếu người lao động vì Công ty mà làm tăng ca, chắc chắc cuộc sống bình thường của gia đình họ sẽ bị đảo lộn, gây nhiều điều bất tiện. Với tư cách là người lãnh đạo cần nghĩ cách để bù đắp đặc biệt cho họ. Tốt nhất không nên bằng hình thức trực tiếp là tiền bạc. Bởi, phát tiền không thực sự thể hiện lòng cảm kích của Công ty đối với người lao động và thành viên trong gia đình họ. Về phương diện này, cách làm của công ty gang thép Machi đáng nêu gương. Công ty bằng cách tặng hoa cho những người thân của nhân viên công ty và cung cấp cho họ thẻ ưu đãi miễn phí bữa ăn tối kèm thiệp cám ơn do chính người lãnh đạo tự viết. Để giúp cho người làm công hiểu rõ tầm quan trọng của công việc họ tham gia, hàng tuần ông David chủ tịch hội đồng quản trị công ty Mess triệu tập “hội nghị 60 phút” mà toàn bộ người làm công tham dự. Trong cuộc họp từ người quản lý đến nhân viên đều báo cáo cụ thể kế hoạch hành động của bản thân trong tuần. David cho hay, báo cáo của hết thảy những người làm công đều xuất sắc, bởi họ tham gia hội nghị cấp đặc biệt cao nhất, họ được phát biểu và cảm thấy tự hào trong những cuộc họp . Chương 2. Giao quyền độc lập tự chủ Thế nào gọi là giao quyền? Đó là người lao động gánh vác trách nhiệm, có quyền tự chủ hoàn thành công việc theo cách thức của mình. Làm như vậy người lao động được “ rộng chân rộng tay” đóng góp nhiệt tình to lớn trong công việc. Người lao động mong có được sự tin tưởng của công ty trở thành người có đóng góp đối với doanh nghiệp. Người lãnh đạo công ty giao quyền đồng thời cũng có nghĩa là tự giải phóng chính mình. Như vậy họ có thể tham gia vào những công việc đòi hỏi đầu tư tích cực. Người lao động có cơ hội tham dự quyết sách, từ đó nâng cao nhiệt tình công tác và đạt được thành công lớn hơn . Vì sao có thể thúc đẩy giá trị sản lượng của công ty tăng 246%, Borte người phụ trách công ty Diemel thẳng thắn đáp rằng: Chỉ có thể dùng vẻn vẹn hai chữ “giao quyền”. Không có gì hiệu quả hơn sự cổ vũ động viên, ủng hộ đối với người làm công để họ phát huy được đầy đủ nhất năng lực của cá nhân, tự thân kết bạn với khách hàng để họ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Người lãnh đạo doanh nghiệp sáng suốt điều hoà được tác dụng của việc “giao quyền”. Dù người làm công trong quá trình công tác độc lập mắc sai lầm cũng cần kiên trì cách làm như vậy. Theo kết quả điều tra của Paul cho thấy, trong số 1200 người lao động được điều tra có 66% số người cho rằng công ty cho phép họ tham dự quyết sách, nhưng có 14% số người cảm nhận, họ thực sự tham gia quyết sách nhưng không chỉ dừng ở bàn bạc. Cho nên, xin nhớ rằng, không nên chỉ nói “suông” về chuyện giao quyền, hãy trao quyền thực sự cho người làm công! Họ sẽ bằng những thành tích gấp bội lần đáp lại sự tín nhiệm của bạn. Làm thế nào mới có thể khích lệ nhiều hơn tốt hơn đối với người lao động? Không ngoài cách trả lời nào khác là : Tốt nhất khuấy động người lao động chính bằng hành động thực tế của bản thân người lãnh đạo. Vị giám đốc mới nhậm chức của Công ty FAMRE cho biết : Gian vệ sinh nước dò rỉ, tắc đường ống đề nghị phòng nhân sự tìm người khắc phục. Boris nhân viên phụ trách nhân sự chẳng nói chẳng rằng ông liền “ra tay”. Một trận vệ sinh sạch sẽ, giải quyết mọi việc ổn thoả. Vị giám đốc kinh ngạc: “Nếu nhà vệ sinh hư hoại, chúng ta sẽ xử lý như vậy”. Lần tiếp theo mọi người đều biết cách khắc phục. Công ty bánh kẹo nước giải khát Chocolate bang Michigan có hệ thống các cửa hàng tiêu thụ ở khắp nơi. Những người làm công trong hãng rất hiểu tôn chỉ của công ty và họ dám độc lập làm việc. Ví dụ sau đã chứng minh sinh động vấn đề này. Người lao động của Hãng sau giờ tan làm đã nhận được cuộc điện thoại của cửa hàng cách xa hàng chục cây số, họ cho biết cần số lượng bánh để cung cấp ngay cho khách hàng đề nghị trung tâm chuyển gấp. Mặc dù đã tan ca nhưng người lao động nọ đã kịp thời chuẩn bị hàng để đưa ra xe vận chuyển kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi xa. Hãng đòi hỏi là những người làm công như vậy, họ hiểu rõ làm thế nào bằng cách nhanh nhất thực hiện được mục tiêu của công ty. Công ty sắt thép Metal bang Ohio tin tưởng người lao động đã giao cho họ quyền lực đặc thù. Người lao động có thể bằng nguồn vật tư và tiền bạc của công ty cung cấp để có những cải tiến cần thiết đối với quá trình sản xuất. Công nhân duy tu bảo dưỡng mua linh kiện, tự bản thân thiết kế và chế tạo những bộ phần cần thiết thay thế cho máy, so với việc mua máy mới họ đã làm lợi cho công ty đáng kể với số tiền 200.000 US$ . Chi phí sửa chữa chỉ hết 6.000US$. Để khích lệ người làm công có tinh thần tiến thủ không sợ khó khăn dám mạo hiểm, công ty thực phẩm Philadel đã lập một giải thưởng đặc biệt lấy tên “dám tiến lên”. Ông Waterson giám đốc giới thiệu: “Phần thưởng nhằm cổ vũ những người lao động dám phá vỡ thường quy, có ý chí tiến thủ, xác định được mục tiêu kiên quyết thực hiện đến cùng”. Phần thưởng lớn được luân lưu trao cho khắp mọi tầng lớp người lao động trong công ty. Công ty MCI cổ vũ người lao động tích cực hành động, dám nghĩ dám làm phá vỡ những nếp cũ xói mòn. Giám đốc công ty ông Brown lên tiếng: “Chúng tôi chưa từng phê phán những người lao động dám nghĩ dám làm mà cũng nhiều lần phạm sai sót. Người mà chúng tôi hoàn toàn không mong muốn đó là những người làm công quá thận trọng, nhìn trước ngó sau, dè dặt không dám tiến lên sợ mắc sai lầm khuyết điểm”. Công ty điện tử bán dẫn NEC bên thành phố cảng Califoocnia, Thomas giám đốc một chi nhánh công ty sau khi đã linh hoạt nhấc số tiền chi từ 25 US$ lên 200 US$ thì việc chi tiêu giảm 60%. Vị giám đốc nọ lên tiếng: “ Giảm vốn cơ động không phải là mấu chốt giải quyết vấn đề”. Không thể đối xử với người lao động như với những đứa trẻ. Hiện chúng tôi quy định mức giới hạn là 200 US$, giữa những người lao động tranh luận sôi nổi: “ồ đây là một con số không nhỏ, ta không thể chi tiêu bừa bãi”. Bạn hãy quan sát xem, người lao động trân trọng những tài sản này như của chính mình. Giờ đây chúng tôi có thể tuỳ cơ mà thay đổi, không còn phải thỉnh thị qua nhiều cấp. Tập đoàn bách hoá Paris khích lệ nhân viên bán hàng độc lập xử lý những khiếu nại của khách hàng. Khi chính sách được ban bố đã được người lao động hưởng ứng nhiệt liệt bởi, họ có thể độc lập suy nghĩ, tự giải quyết vấn đề chứ không giống như trước khi phát sinh vấn đề phải tìm giám đốc, hết thảy do người quản lý định đoạt. Lâu dần, người lao động thuận ứng nguyên tắc quan trọng đầu tiên của công ty đó là: không bao giờ để khách hàng một đi không trở lại. Người đứng đầu Công ty hoá thạch Mehico ra sức tinh giản bộ máy quản lý quá cồng kềnh. Người lao động được giao nhiều hơn quyền tự chủ, đồng thời đảm nhận trách nhiệm to lớn hơn. Hellen một trong số những người làm công lên tiếng: “Trước đây mọi chỉ lệnh qua lớp lớp lãnh đạo rồi mới hạ lệnh đến người lao động. Rõ ràng biết làm gì nhưng không dám làm, bất kể việc gì cũng phải đợi cấp trên phát lệnh. Thật buồn cười. Giờ đây chúng tôi có thể tuỳ cơ mà hành động không cần qua nhiều tầng lớp thỉnh thị”. Meachel một nhân viên kỹ thuật khác thì cho rằng: “Công ty Mehico của chúng tôi là một nơi tốt cho công việc bởi, nhân viên có quyền quyết định, chúng tôi có quyền tự do độc lập suy nghĩ. Đây chính là nguồn vui thực sự trong công việc”. Cửa hàng bán lẻ hàng hoá trong hệ thống kinh doanh liên hoàn Thành phố Boston Mỹ đã có phương sách thật linh hoạt. Để giảm nỗi khổ cho khách hàng mỗi khi phải kết toán, công ty cho phép nhân viên thu ngân tư vấn giá cho khách hàng đối với những hàng hoá chưa được niêm yết giá. Nếu khách hàng báo bảng giá hợp lý, nhân viên bán hàng sẽ căn cứ giá đó thu khoản mà không cần xin giá của nhân viên vật giá. Công ty phục trang bang Marachusset bà giám đốc Silvia cho phép mỗi nhân viên tiêu thụ hàng hoá đảm nhận quyền tiêu thụ một số mặt hàng trang sức. Chẳng hạn một số nhãn hàng hoá có mẫu đặc biệt, nhân viên tiêu thụ toàn quyền phụ trách toàn bộ quá trình thao tác từ sản xuất đến khâu tiêu thụ. Công ty kỹ thuật liên hợp Fluck bang Okinawa là một công ty chuyên tham gia chế tạo sản phẩm hàng không. Nhân viên công ty này bằng mọi vận tác tham dự doanh nghiệp. Ví dụ: - Điều động nhân viên của các phòng ban của công ty hợp thành “đội quân thiện nghệ” chuyên giải quyết những vấn đề hóc búa phát sinh. [...]... của công ty kiêm người phụ trách hành chính, nhưng điểm này tương tự thích ứng với mỗi một người làm công Ngày nay con người không chỉ thoả mãn ở việc kiếm nhiều tiền Họ còn đòi hỏi sự tôn trọng của mọi người Đạo lý này ai cũng rõ nhưng nhiều người làm công còn chưa có được sự tôn trọng như vậy (Chủ tịch Công ty Khoa học – Danier) Người làm công thân cận : Người quản lý nên giao tiếp với người làm công. .. Để người làm công tham gia quá trình quyết sách của công ty là sự tôn trọng lớn nhất công ty trao cho họ Không có phương cách nào đề cao sĩ khí của người làm công hơn thế.( M Paris ) Công ty chế tạo công nghệ phẩm thủ công mỹ nghệ bang India Napoli cho phép công chức tự do chọn người phụ trách phân xưởng của mình Nếu người chủ quản không hoàn thành nhiệm vụ, công chức có quyền phản ánh với cấp trên Công. .. những người làm công trung thành với công ty (Chủ tịch Công ty Bacon – Swiden) Hòm thư góp ý Nếu người lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ họ được phân công, hãy cho phép họ tự do lựa chọn nhiệm vụ tiếp theo Nếu có khả năng, ra sức tăng mạnh mức độ linh hoạt trong công việc Xem trọng thành tích hiệu quả của người làm công nhưng không phải là một quá trình Cho phép người làm công thành tích xuất sắc làm. .. cuốn sách “Hãy để người làm công yêu mến công ty của bạn” đã đề xuất những kiến nghị như sau: 1 Khi bạn trò chuyện cùng người làm công muốn họ thoải mái thích trò chuyện, hãy để họ biết những kiến nghị của họ là có giá trị 2 Giao tiếp với người làm công giúp họ kịp thời nắm vững tình hình của chính nơi họ làm và tình hình toàn công ty 3 Kết quả giao tiếp là mong muốn giúp cho người làm công tích cực gánh... Thomas một người làm công lên tiếng: “Giám đốc nơi đây không mảy may dùng chức quyền hù dọa người làm công Họ thường giúp đỡ người lao động giải quyết vấn đề thực tế” Công ty chế tạo động cơ SRC tích cực cổ vũ người làm công phát triển mở mang nghiệp vụ mới Trong thời gian một năm, công ty liên tục tư vấn giúp đỡ cho 5 công ty mới thành lập Những công ty này đều là kết quả khai thác của người lao động... thành công cụ mấu chốt của thời đại thông tin hoá Công ty phế bỏ lối phong bế truyền thống, ủng hộ chính sách “thẳng thắn giao lưu”, thúc đẩy người làm công giao lưu và khích lệ người lao động tham gia hoạt động Toàn thể người làm công trong công ty từ Chủ tịch Hội đồng quản trị đến nhân viên đều làm việc trong điều kiện mở Ông chủ tịch luôn chào đón người lao động cùng ông giao tiếp trò chuyện Bằng cách. .. Đơn vị làm việc xuất sắc, mọi tầng lớp người làm công đều là mắt xích quan trọng trao đổi tin tức gắn liền với cấp trên Thông tin được truyền trong công ty vừa trực tiếp lại vừa tốc độ Quản lý thông tin tài vụ quan trọng được gửi gắm vào người làm công Quá trình quyết sách của công ty có sự tham dự của người lao động Những người làm công được giáo dục tốt thường có biểu hiện tốt và hiệu suất làm việc... công việc; bằng hiệu suất công việc hiếm thấy được ở nơi khác để đáp lại sự tín nhiệm của công ty  Công ty đã giao mọi điều kiện cần thiết để người lao động chúng tôi hoàn thành công việc và do chính chúng tôi quyết định làm thế nào” Đó là lời phát biểu của Vill một người làm công Ngân hàng Kent bang Chicago có một nhóm đặc biệt do nhân viên quản lý của công ty tập họp Họ luôn cho rằng người làm công. .. nghị Công bố kết quả xử lý sau một tháng Qua cách làm này người làm công được khích lệ thật nhiều Công ty Kỹ thuật thông tin thị tần Everst thành phố Darida, ông Mike nhân viên hành chính công ty đã chuyển tập đề án do 90 nhân viên dưới quyền ông đề xuất tới Hội đồng quản trị Cách làm có lợi cho người lao động nắm vững vấn đề “nóng bỏng” của công ty và đề xuất kiến nghị quan trọng đối với công ty Người. .. kiến với người làm công khi đánh giá thành tích của họ, thẳng thắn đề cập đến cách nhìn nhận của bạn 2 Đảm bảo người làm công thu được những thông tin cần thiết, giúp đỡ họ hoàn thành công việc 3 Cho phép người làm công có những thay đổi cần thiết đối với mục tiêu kết quả hiệu ích 4 Hãy hoà mình với người lao động, luôn bên cạnh họ khi họ có vấn đề sẽ lập tức phản ánh đến bạn 5 Cần thể hiện rõ cách nhìn . thời công nhận thành tích người lao động đạt được. 8. Tín nhiệm người lao động. 9. Bỏ qua những sai sót trong công việc của người làm công. 10.Tôn trọng người làm công. Nhân viên quản lý làm việc. mở đầu Cuốn sách Ngàn lẻ cách thúc đẩy người làm công được đúc kết từ kinh nghiệm thực tế và lý luận quản lý. Muốn phát triển doanh nghiệp điều cốt yếu hãy lấy con người làm nền tảng. Tính. tiếp với người làm công như thế nào Jerry tác giả của cuốn sách “Hãy để người làm công yêu mến công ty của bạn” đã đề xuất những kiến nghị như sau: 1. Khi bạn trò chuyện cùng người làm công muốn