Alphabooks biên soạn Thục Quyên & Hà Huyền (chủ biên) BÁN QUẦN ÁO LÀ PHẢI BÁN NHƯ THẾ NÀY NÀY! Khơng bán quần áo mà bạn bán thứ Bản quyền tiếng Việt © 2013 Cơng ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - HÀ NỘI Bán Quần Áo Là Phải Bán Như Thế Này Này! Hiện nay, cửa hàng bán lẻ giữ vai trò trọng yếu việc tiêu thụ sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, nhân tố định doanh số tiêu thụ cửa hàng bán lẻ yếu tố Con người Hàng hóa tạo (thương hiệu sản phẩm) Trên tất cả, yếu tố Con người, cụ thể nhân viên bán hàng chìa khóa vấn đề Nhân viên bán hàng ngày có đóng góp quan trọng q trình phát triển cơng ty doanh nghiệp nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện trình độ giao tiếp nhân viên để khiến hệ thống bán lẻ trở nên mạnh mẽ hơn, thu hút nhiều khách hàng Bán quần áo phải bán này! sách chứa đựng nhiều điều khác biệt so với tài liệu hướng dẫn thường thấy Cuốn sách có tính thực tế cao áp dụng vào q trình đào tạo nhân viên Nó đúc kết từ trải nghiệm thực tế thương trường, áp dụng để xử lý linh hoạt nhiều trường hợp cụ thể Đặc biệt nữa, sách đề cập đến cách ứng xử không nên dùng để giúp người đọc có nhìn cận cảnh chân thực hơn, tránh kết khơng đáng có xảy Nội dung sách bao gồm vấn đề nêu cách toàn diện tiêu biểu, mẫu câu gợi ý sử dụng phù hợp với ngữ cảnh giúp việc trao đổi với khách hàng trở nên gần gũi thiết thực hơn, phần phân tích vấn đề chiến lược bán hàng nêu cụ thể thuyết phục Để áp dụng có hiệu vào thực tế, trước hết bạn phải hiểu cốt lõi vấn đề nêu lên tình ghi nhớ mẫu câu gợi ý sử dụng, kết hợp với tình thực tế để có ứng biến linh hoạt, có phát huy triệt để tác dụng mà sách muốn gửi gắm Alphabooks trân trọng gửi đến độc giả sách này! Tháng năm 2013 CHƯƠNG I Xử lý vấn đề thường gặp giai đoạn đón khách Tình Bạn nhiệt tình chào mời khách, khách hàng lạnh lùng đáp: Cứ để xem Ứng đối sai Dạ vâng, anh/chị xem thoải mái ạ, cần gọi em (và lờ khách hàng ) Dạ ạ, anh/chị tự nhiên Dạ vâng, anh/chị xem ạ, thích thử Phân tích vấn đề Đối tượng khách hàng khó tiếp xúc cửa hàng thời trang? Chính khách hàng khơng nói nói “Cứ để tơi xem đã” Đây tượng phổ biến Kiểu trả lời “Dạ vâng, anh/chị xem tự nhiên ạ” hay “ Dạ vâng, anh/chị xem thoải mái, có cần gọi em ạ” thuộc loại ngơn ngữ mang tính chất tiêu cực, ngầm ám khách hàng xem thoải mái, xem xong đi, chí sau đó, gặp khó khăn để chủ động tiếp cận lại với khách Chiến lược bán hàng Khách hàng vừa bước chân vào cửa hàng thường mang tâm lý “phịng thủ” họ thể điều cách im lặng Họ e ngại lỡ mở miệng bị người bán hàng nắm điểm yếu, từ khó mà rời Ngược lại, người bán hàng lại không nắm bắt tâm lý khách, nên khách vừa bước chân vào cửa hàng, họ đon đả chào mời, áp sát di chuyển theo khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái phát sinh áp lực tâm lý, chí có khách hàng cịn tỏ thái độ khó chịu với nhân viên bán hàng Trên thực tế, khách hàng nói “Cứ để tơi xem đã” nhân viên bán hàng làm giảm áp lực tâm lý khách cách biến lời viện cớ thành lý để tiếp cận gần với khách, đẩy q trình bán hàng theo hướng tích cực Tuy nhiên, khách hàng thực cần không gian tự để thoải mái lựa chọn nhân viên bán hàng nên tơn trọng điều đó, khách tự lựa chọn lui vị trí mình, đồng thời ý để sẵn sàng giúp đỡ lúc họ cần Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Mẫu mã chủng loại thương hiệu quần áo đa dạng, cửa hàng loại có, có vài mẫu chúng tơi áp dụng chương trình giảm giá, bán chạy, màu sắc kiểu dáng phù hợp với dáng người chị, mua hay không không thành vấn đề, chị thử xem sao, xin mời chị qua đây… (lợi dụng tính hiếu kỳ để hướng tập trung khách hàng) NVBH: Chị xem qua hàng trước nhé, không mua không sao, sau muốn mua mời chị quay lại cửa hàng chúng tơi Thương hiệu chúng tôi… (hội thoại dùng với khách hàng dễ tính) NVBH: (hỏi sau giới thiệu nhãn hàng) Bình thường chị thích mặc màu ạ? NVBH: Chị nói ạ, quần áo mẫu mã kiểu dáng nhiều, phải xem để so sánh sau mua xong không hối hận phải không ạ? Chị tự nhiên xem đồ trước nhé, cần gọi em (Nhường lại khơng gian cho khách, sau để ý quan sát cách khéo léo) NVBH: (khi thời đến, xuất hiện) Đây mẫu cửa hàng vừa nhập về, bán chạy À, chị định mua để dùng dịp nào? Tình Khách hàng thích đồ người lại nói: “Tơi nghĩ bình thường, hay qua chỗ khác xem.” Ứng đối sai Không, nghĩ đẹp mà Đây mẫu chủ đạo mùa Mẫu độc đáo, lại không đẹp chứ? Người khác nói kệ họ, q khách thấy đẹp Phân tích vấn đề Các loại mẫu câu thuộc vào dạng ứng đối gây hiềm khích, thiếu tính thuyết phục, cịn dễ tạo nên đối đầu người bán hàng người bạn khách, khiến khơng khí mua bán trở nên căng thẳng Trên thực tế, khách hàng đứng phía bạn họ khơng muốn làm bạn bị mặt, q trình mua bán chấm dứt Chiến lược bán hàng Sự xuất nhiều người khiến q trình mua bán diễn khó khăn Chúng ta thường gặp tình khách hàng ưng đồ lời nói người dễ dàng làm họ thay đổi ý kiến, điều khiến người bán hàng vô đau đầu Thực tế, người kẻ địch trở thành trợ thủ đắc lực cho giao dịch thành công, quan trọng cách người bán hàng vận dụng nguồn lực Thực theo bước giúp phát huy tác dụng tích cực người đồng thời giảm thiểu tối đa ảnh hưởng tiêu cực họ lên khách hàng mục tiêu Đầu tiên, không phớt lờ người Khách hàng người thường đứng chung “chiến tuyến”, cần người khơng ưng đồ khách hàng hưởng ứng theo, người bán hàng bắt buộc phải nắm quy tắc, người dù khơng có quyền định, họ có quyền phủ Vì khách hàng vừa bước vào, bạn phải phán đoán xem người cùng, có hai người trở lên, bạn phải nhanh chóng xác định người quan trọng nhất, đồng thời tiếp đón khách lẫn người nhiệt tình nhau, tuyệt đối khơng phân biệt đối xử Thứ hai, khách hàng người tạo áp lực cho Có lúc người chọn đồ cho bạn mình, khách hàng mặc đồ cảm thấy hài lịng người bán hàng thấy ổn nói “Bạn chị thật tinh ý, chị mặc lên trơng quyến rũ ạ” Câu nói có tác dụng đặt áp lực lên khách hàng, họ khơng thể nói đồ xấu, chí khơng để bạn mặt, thân họ thích, cịn người bạn chắn hài lịng Nếu khách hàng tự chọn đồ, sau mặc lên, khách bạn thấy đẹp bạn nói với người “Bạn gái anh thích này” Bởi khách hàng bạn thực ưng ý Hơn nữa, việc người bạn chê đồ xấu cách gián tiếp ám người khơng có mắt thẩm mỹ, khiến khách hàng bạn mặt Đây cách tạo áp lực cho người Thứ ba, hỏi ý kiến người Để tăng hiệu suất thành cơng giao dịch, bạn đưa người “chiến tuyến” với cách họ chọn đồ cho khách hàng Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: (với khách hàng) Bạn quý khách thật tinh ý chu đáo (với người cùng) Anh/chị bạn cô hẳn hiểu ấy, hay anh/chị thử xem giúp có mẫu hợp với cô không ạ? NVBH: (với người cùng) Chị thật tinh ý, lại chu đáo với bạn nữa, chị xem hộ em có hợp với bạn chị không ạ? Người cùng: Mẫu váy ngắn, thấy mẫu dài chút hợp NVBH: Chị thật có gu thẩm mỹ, mẫu váy dài bạn chị mặc lên tôn dáng, lại hợp mốt Xin lỗi lúc em quên không giới thiệu cho chị (Quay khách) Hay chị thử mẫu bạn chị gợi ý trước xem ạ? (nếu khách hàng không thử làm mặt bạn mình, từ khéo léo xoay chuyển tình từ đối đầu sang bạn bè) NVBH: (với khách hàng) Bạn chị thật có khiếu thẩm mỹ, lại chu đáo, có người bạn thật thích! Tình Khách hàng dự: Để cân nhắc Ứng đối sai Không cần phải suy nghĩ đâu ạ, hợp với quý khách Bộ đẹp, quý khách cịn phân vân điều ạ? (Khơng nói không rằng, bắt đầu xếp lại đồ) Vậy ạ, quý khách suy nghĩ xong quay lại cửa hàng Phân tích vấn đề Theo bạn, tình bối rối xuất nào? Câu trả lời tơi thân bạn khơng biết “chết” Trên thực tế, điều xảy nhiều cửa hàng thời trang, ví dụ bạn thấy đồ cửa hàng ổn, khách hàng ưng, chưa định mua, sau lại mua đồ cửa hàng bên cạnh, giá lại không tốt cửa hàng bạn, bạn có thấy “oan ức” khơng? “Bộ đẹp, q khách cịn phân vân điều ạ?” Câu nói mang lại cảm giác nặng nề, tạo cho khách hàng tâm lý xích, họ người bỏ tiền mua việc thương lượng chuyện hiển nhiên Khơng nói khơng rằng, bắt đầu xếp lại đồ hành động tiêu cực, nỗ lực muốn cho khách hàng thay đổi ý kiến Chiến lược bán hàng Khi khách hàng nói “để tơi cân nhắc”, “để tơi xem xét” v.v… hành động bình thường, cớ để từ chối tâm lý thực họ lúc Vì vậy, người bán hàng cần phải nhanh chóng phân tích, tìm hiểu xem câu nói thuộc loại Nhưng thực tế, gặp phải tình nhiều người bán hàng giới thiệu lại trang phục, cường điệu ưu điểm đồ cách máy móc, hay im lặng Để xử lý tình này, bạn nên thực theo bước sau: Thứ nhất, tìm nguyên nhân, tạo áp lực, cương nhu lúc Đứng trước ý kiến trái chiều khách hàng, tỏ thái độ thờ khách hàng khơng cảm nhận áp lực mà dễ dàng bỏ Việc tạo áp lực hợp lý lên khách hàng đưa người bán hàng từ bị động sang chủ động, giúp tăng doanh số bán hàng Nhưng người bán hàng cần nắm vững mức độ áp lực, áp lực không lớn hời hợt Thứ hai, sau xử lý xong thắc mắc băn khoăn khách hàng, bạn phải đề nghị họ mua đồ Bởi khách hàng cửa hàng, bạn kích thích ham muốn mua hàng họ, họ khỏi, bạn không cịn cách để lơi kéo họ Thứ ba, cố gắng để khách hàng quay lại Nếu khách hàng thực muốn đến cửa hàng khác để so sánh muốn hỏi ý kiến người thân người bán hàng khơng nên q nài ép Nhưng nên cố gắng để làm tăng tỉ suất quay lại cửa hàng họ, nghiên cứu rằng, tỷ lệ mua hàng lên tới 70% khách quay lại cửa hàng Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: (tiếp tục hỏi sâu hơn) Chị ơi, ngồi… cịn có lý khiến chị chưa định không ạ? NVBH: (sau khách hàng nói lý mình, xử lý điều Nếu khách hàng hài lịng định mua coi giao dịch thực hiện, khơng thực bước 3) Nếu chị muốn cân nhắc thêm không ạ, em thấy chị mặc đẹp, mà bộ, chị khơng mua tiếc q Hay em cất riêng này, chị cửa hàng khác mà khơng tìm thấy ưng ý em mời chị quay lại mua (Sau tiễn khách cách lịch sự, tạo cho khách cảm giác ngại ngùng) NVBH: Đúng chị ạ, kiếm tiền vất vả, mua đồ không rẻ, chị định phải cân nhắc kỹ lưỡng, để sau mua không hối hận Hay này, chị ngồi để em mang thêm mẫu cho chị xem nhé, chị xem so sánh thêm (giữ chân khách hàng lưu lại cửa tiệm để tìm hiểu thêm tình hình thiết lập tín nhiệm) Tình Khách hàng thích đồ mặc thử, khách hàng khác lại chê không đẹp Ứng đối sai Chỗ khơng đẹp vậy? Q khách khơng mua đừng nói lung tung! Quý khách đừng nghe nói Xin quý khách đừng nói có khơng ạ? Phân tích vấn đề Một nhân viên bán hàng cần phải biết người bán hàng “người chủ động dẫn dắt khách hàng theo hướng chi tiền mua hàng” Vì nên tránh tuyệt đối có hành động gây bất lợi cho q trình đưa khách hàng đến đích cuối quầy thu ngân Câu “Chỗ không đẹp vậy?” giống địn bẩy để người khách hàng nói điểm chưa đẹp đồ, thuộc vào dạng dẫn dụ tiêu cực Hai câu “Quý khách khơng mua đừng nói lung tung” “Q khách đừng nghe nói” làm nảy sinh xung đột khách người bán hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp nhân viên bán hàng, đồng thời khiến cho khách hàng mục tiêu nghĩ chắn đồ có vấn đề, khơng người bán hàng lại tức giận Chiến lược bán hàng Các khách hàng thường bình luận trang phục mặc thử Theo bạn, khách hàng nghe hơn? Chắc chắn người khách rồi, chất họ đứng chung “chiến tuyến” nên dễ đồng cảm giao lưu Chính thế, câu nói người khách khác động lực để khách hàng bạn định mua hay không mua đồ Theo tơi, nhân viên bán hàng cần thực theo bước sau: Bình tĩnh tự chủ Bất lời nói hay hành động thiếu tự chủ làm giảm hình ảnh bạn mắt khách hàng khiến họ nghĩ trang phục chắn có vấn đề Nói lời cảm ơn chuyển hướng Đặt câu hỏi chuyển hướng đề tài nhằm chia tách khách hàng mục tiêu người khách Đây chìa khóa để giải vấn đề Tập trung lại vào trọng điểm vấn đề Bạn nên nhớ khách hàng mục tiêu người quan trọng nhất, làm họ cảm thấy lời bình phẩm người khơng quan trọng, quan trọng thân họ cảm thấy hài lòng với trang phục Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: (với người khách kia) Cảm ơn lời góp ý chị, hơm chị có muốn xem thử mẫu không ạ? (làm cho họ cụt hứng mà chỗ khác, họ muốn xem đồ gọi đồng nghiệp khác hỗ trợ) NVBH: Chị Trương, người giày biết có thoải mái hay không ạ? Em làm công việc năm nên em nhìn biết ngay, đôi giày màu sắc mà kiểu dáng hợp với chị, chị xem… mà chị thích phải khơng, khơng mua e sau chị tiếc (giới thiệu ưu điểm dẫn dụ tư khách hàng, sau để ý thấy khách ngầm đồng ý đưa đến quầy thu ngân) Tình Khách hàng hài lịng với trang phục lại nói đợi bạn trai đến thử định Ứng đối sai Chị đừng dự, mà không mua hết Chị mua chiết khấu Được ạ, chị đưa bạn trai đến Phân tích vấn đề “Chị đừng dự, mà không mua hết đấy”, câu khơng có chứng xác thực nên khiến cho khách hàng nghĩ người bán tạo áp lực giả cho Một khách nghĩ bạn có nói họ khơng quan tâm “Chị mua chiết khấu ạ”, tạo cảm giác khách hàng mua đồ rẻ tiền “Được ạ, chị đưa bạn trai đến nhé”, câu coi bạn rơi vào bẫy khách hàng, vơ tình tạo điều kiện cho họ rời khỏi cửa hàng, làm giảm mong muốn khả mua khách hàng Chiến lược bán hàng Đa số khách hàng nói câu phân vân hai điểm: e ngại chọn chưa đẹp, nên muốn nhờ bạn trai đến để hai thảo luận định, họ viện cớ để hỗn binh Vì trước hết, bạn cần phân tích xem khách hàng thực vào trạng thái Trên thực tế, mua bán trình diễn biến tâm lý, mà định mua kết q trình dẫn dụ Người bán hàng cần khéo léo dẫn dắt để khách hàng nói ngun nhân khơng thể mua Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Bạn trai chị thật hạnh phúc có người bạn gái khơng dịu dàng mà khéo chọn đồ chị Em tin bạn trai chị sau nhận quà vô tuyệt vời chắn bất ngờ đấy! NVBH: (nếu khách hàng nói chưa biết bạn trai có thích hay khơng) Thực khơng đồ bình thường đâu, bạn trai chị chắn cảm động nhận q Cịn có điểm anh khơng ưng vịng ngày chị quay lại để đổi khác, chị thấy có không ạ? (chủ động đưa đề xuất) NVBH: (nếu khách dự) Em hoàn toàn hiểu tâm lý chị, mẫu bán chạy, lỡ có khách hàng khác mua tiếc lắm, hay chị đặt cọc trước khoản nhỏ, vòng tuần chị đưa bạn chị đến thử có khơng? Nếu bạn chị thích tốn phần cịn lại, cịn khơng thích cửa hàng hồn lại tiền cho chị (đối với khách hàng dự đốn mua) Tình Bạn chủ động mời khách hàng thử đồ, họ không muốn thử Ứng đối sai Nếu anh/chị thích thử Đây mẫu cửa hàng chúng tôi, anh/chị thử xem Bộ đẹp, anh/chị thử xem Phân tích vấn đề Đây tình hay gặp khiến người bán hàng đau đầu xử lý, nhiều người, đặc biệt nam giới thường ngại phải thử đồ “Nếu anh/chị thích thử ạ”, khơng nên sử dụng câu gây rắc rối cho bạn tạo áp lực tâm lý cho khách hàng, ngầm ám “nếu khơng thích đừng bắt tơi phải lấy cho thử”, hay thử đồng nghĩa với việc phải mua hàng Liệu có khách hàng dám thử đồ bạn không? “Đây mẫu cửa hàng chúng tôi, mời anh/chị thử xem sao”, mẫu câu kinh điển mà thường nghe cửa hàng thời trang Có người bán hàng thấy khách vừa bước chân vào hay vừa chạm vào đồ sử dụng câu nói khiến khách hàng thấy nhàm chán Thực tế, câu nói khơng mang lại tác dụng khơng thích họ chắn khơng thử đồ Phân tích vấn đề Một số nhân viên bán hàng giới thiệu đồ cho khách nhiệt tình, khách đồng ý mua tốn tỏ lạnh nhạt Điều khiến khách hàng bị hụt hẫng tất nhiên nghĩ biểu lúc ban đầu nhân viên giả dối Họ không quay lại thêm lần nữa, đó, hành động kiểu hồn tồn sai lầm “Cảm ơn đến, hẹn gặp lại lần sau ạ” “Chị cẩn thận nhé, tạm biệt”, hai câu khiến khách hàng nghĩ “cơ ta sợ bị quấy rầy” nên tiễn nhanh thế.” “Đây đồ em gói xong, chị cầm cẩn thận nhé” “Chị tự xem nhé, em bận chút” rõ ràng khiến khách hàng thấy khơng hoan nghênh Chiến lược bán hàng Nghiên cứu tâm lý học rằng, thời gian sau toán tinh thần khách hàng vào trạng thái yếu đuối Lúc bạn xử lý không tốt khiến người mua thấy hối hận Lúc bạn phải giao lưu thoải mái với họ để họ yên tâm, không lạnh nhạt hay vồ vập Cách ứng xử thông minh trước tiên chúc mừng khách hàng mua đồ ưng ý nói chuyện phiếm với họ lúc Nội dung xoay quanh cách giặt giũ bảo quản, cách kết hợp phụ kiện v.v… Sau tiễn họ cửa kèm với nụ cười thân thiện, tránh sử dụng từ ngữ “đi cẩn thận”, “ không tiễn” mà nên nói “lần sau chị lại đến nhé” Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Cảm ơn chị ủng hộ cửa hàng để em có hội tiếp chị Nói chuyện với chị vui học nhiều điều Hi vọng lần sau chị lại đến nhé! NVBH: Chúc mừng chị mua đồ ưng ý, kiểu độc đáo chúng em đấy, chị mặc lên thực đẹp Chị khách hàng có dáng người chuẩn lại biết mua đồ đến cửa hàng em Cảm ơn chị hẹn gặp lại chị lần sau nhé! NVBH: Chị khách đông, chị ngồi xem thêm đồ tùy nhé, cần chị gọi em, có khơng ạ? (nếu khách đồng ý) NVBH: Cảm ơn chị thơng cảm Tình 77 Khách hàng muốn trả lại hàng khơng phải chất lượng mà kiểu dáng v.v… thời gian cho phép trả hàng Ứng đối sai Không đâu ạ, lúc mua chị thích sao? Đây chị tự chọn nên bọn em không đổi đâu Nếu khơng phải chất lượng khơng trả đâu Phân tích vấn đề “Khơng đâu ạ, lúc mua chị thích sao?”, cách trả lời máy móc, khơng có sức thuyết phục, mang hàm ý trách móc khách hàng lúc mua chưa cân nhắc kỹ “Đây chị tự chọn nên bọn em không đổi đâu ạ” hay “Nếu khơng phải chất lượng không trả đâu ạ”, kiểu trả lời hồn tồn khơng thỏa đáng Với tư cách người bán hàng, bạn khơng phép đổ hồn tồn trách nhiệm lên khách hàng, cho dù quần áo khách hàng tự chọn bạn người tư vấn Nên trang phục thật khơng phù hợp với họ bạn nên dũng cảm đứng nhận trách nhiệm đừng đổ lỗi cho việc họ tự chọn hay lỗi chất lượng Chiến lược bán hàng Rất nhiều nhân viên bán hàng xử lý tình tỏ lúng túng, ngôn ngữ mang hướng liệt, giải thích máy móc, giản đơn, khiến khách hàng có cảm giác người tìm cách thoái thác trách nhiệm Một khách nhận điều việc thuyết phục khó khăn gấp bội Đa phần khiếu nại cửa hàng thời trang rằng: nhân viên bán hàng ưu tú lúc tỏ bình tĩnh, trước hết phải làm dịu cảm xúc khách hàng, khuyến khích lắng nghe họ nói ngun nhân thật Khi khách đồng ý nói việc xử lý dễ dàng nhiều Lắng nghe khách hàng để tìm nguyên nhân thực sự, khách hiểu lầm giải thích nhẹ nhàng cho họ hiểu, thông thường việc giải êm thấm; vấn đề khách nêu có thật cần khơng ảnh hưởng đến việc bán lại đồ đó, bạn chủ động chịu trách nhiệm, nói cho họ biết tình khơng thể trả lại đổi sang khác Cụ thể là: sau xoa dịu tâm lý khách hàng, nhanh chóng chuyển sang việc đổi đồ để ứng phó, ngơn ngữ biểu đạt thái độ cần chân thành, khéo léo Nếu khách hàng mực địi trả đồ bạn nên làm theo ý họ, đừng cố chấp không gây tranh cãi căng thẳng Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Chị bình tĩnh ạ, để em giúp chị xử lý vấn đề Chị chưa hài lòng quần áo điểm ạ? NVBH: (sau khách nói xong) Em xin lỗi để chị phải lại lần Em hiểu ý chị rồi, thực ưu điểm kiểu dáng là…, thiết kế vì… nên chị mặc lên cảm thấy… (hướng vào ưu điểm) NVBH: Đây lỗi em lúc chưa tư vấn kỹ cho chị Chắc chị chưa quen mặc kiểu dáng nên thấy không thoải mái phải không ạ? Trời nóng mà bắt chị lại nhiều làm em áy náy Hay chị nhé, chị khách hàng thân thiết cửa hàng, em ưu tiên cho chị đổi sang đồ Cửa hàng hôm vừa đợt hàng mới, để em chọn cho chị xem nhé, có lẽ hợp với chị Chị đợi em chút… chị thích màu sắc, kiểu dáng chất liệu ạ? (chuyển hướng tập trung sang hàng hóa) Tình 78 Theo quy định trường hợp trả lại hàng lại thời gian cho phép hoàn trả Ứng đối sai Không đâu ạ, thời gian cho phép hoàn trả Em không làm khác được, việc công ty quy định Khơng trả đâu, chị tìm Hội Bảo vệ người tiêu dùng mà hỏi Phân tích vấn đề Về mặt ngữ nghĩa hành động “Khơng đâu ạ, q thời gian cho phép hồn trả ạ” “Em khơng làm khác được, việc công ty quy định rồi” khơng có vấn đề gì, theo quy định thời gian cho phép khơng thể trả lại hàng Nhưng thiết nghĩ, cho dù khơng thể đáp ứng hồn tồn u cầu khách hàng, bạn nên đứng vị trí họ để giúp họ tìm hướng giải khác Cách đối đáp cương khiến khách hàng nghĩ bạn có thái độ bàng quan nên mang cơng ty để đối phó Vì điều khơng có lợi cho việc thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, hành động thiếu trách nhiệm nhân viên “Không trả đâu, chị tìm Hội người tiêu dùng mà hỏi”, kiểu nói “thêm dầu vào lửa” làm cho vấn đề thêm trầm trọng, khiến đối thoại trở nên vô căng thẳng không cần thiết Chiến lược bán hàng Để bán hàng, trước hết bạn cần định hướng trách nhiệm vấn đề thân, cần thiết dũng cảm đứng nhận trách nhiệm với thiệt hại khơng q lớn Vì tỷ lệ khách hàng kiểu không cao bạn lấy thiện cảm họ sau khả người trở thành nguồn khách hàng lâu dài bạn Do đó, “lỗ” mà ta phải chịu lúc đầu tư vơ khơn ngoan Điều hợp với câu nói “kinh doanh thời trang kinh doanh cho tương lai!” Chúng ta phải biết nhìn xa trơng rộng, biết cách đầu tư cho ngày mai để khơng trì ổn định cơng việc mà cịn giúp cơng ty khơng ngừng phát triển, có sức cạnh tranh thị trường Qua việc nói lên chân lý: việc kinh doanh khơng phải lúc hồn toàn dựa vào nguyên tắc bất di bất dịch, không bạn tụt lùi sau người khác mà Tất nhiên vấn đề khách hàng gây nên bạn từ chối họ cách khéo léo hai bên chịu trách nhiệm Tóm lại phải cố gắng kiểm sốt vấn đề, tránh để việc nghiêm trọng Trong trường hợp này, khách hàng mang quần áo hạn hồn trả đến, ta xuất phát từ số điểm sau để quy đổi trách nhiệm tìm hướng xử lý: thứ nhất, khách hàng mua đồ đó, bạn có nói rõ với họ ý bảo hành hay chưa; thứ hai, có nguyên nhân khách quan làm chậm trễ thời gian mang trả đổi khách hàng hay không, ví dụ cơng tác đột xuất hay lý mà chưa mặc v.v… Nếu lý nằm giả thuyết bạn nể tình xem xét, chẳng hạn cửa hàng chịu tổn thất phần toàn phần thiệt hại Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Đúng quần áo hạn trả lại, chị cơng tác quần áo giữ gìn nguyên vẹn nên em liên hệ với quản lý hỏi ý kiến việc xem sao, để xem đổi cho chị sang khác không NVBH: (sau trao đổi điện thoại với quản lý) Cấp đồng ý cho chị đổi sang khác ạ, chị muốn đổi kiểu như… NVBH: Em lấy làm tiếc xảy việc này, lỗi bên em cơng ty hồn tồn chịu trách nhiệm, thời gian cho phép hoàn trả nên mong chị thông cảm Hay chị để quần áo lại đây, em liên hệ với phận sản xuất xem có sửa cho chị khơng, sau gọi điện thơng báo cho chị có khơng ạ? Tình 79 Quần áo cịn thời gian trả lại hóa đơn mua hàng, khách kiên địi hồn trả Ứng đối sai Khơng có hóa đơn em biết có phải hàng cơng ty hay khơng Xin lỗi chị, khơng có hóa đơn khơng trả đâu Đây quy định cơng ty, em khơng có cách khác đâu Phân tích vấn đề Khách hàng tìm đến muốn chuốc lấy rắc rối, họ muốn tìm kiếm giúp đỡ Nên cho dù vấn đề khơng xuất phát từ phía bạn để giữ mối khách đó, đặt vào vị trí họ để suy xét tìm hướng khắc phục cố Đừng tìm cách để thối thác trách nhiệm hay tỏ không liên quan, khiến bạn niềm tin ủng hộ khách hàng “Khơng có hóa đơn em biết có phải hàng cơng ty hay khơng” biểu thị hồi nghi, khiến khách hàng tức giận vấn đề khó xử lý vơ Đây mẫu câu không nên sử dụng “Xin lỗi chị, khơng có hóa đơn khơng trả đâu ạ” “Đây quy định công ty, em khơng có cách khác đâu ạ” cách trả lời máy móc khơng đưa hướng xử lý phù hợp, nên khách hàng thất vọng Chiến lược bán hàng Cách xử lý tốt phải lường trước vấn đề, sau khách hàng hồn thành thủ tục tốn ta nên cẩn thận dặn dị họ điều kiện bảo hành dặn họ giữ hóa đơn cẩn thận Khi tình tương tự nảy sinh, cần tìm hiểu nguyên nhân thực việc đổi trả tìm cách giải thích, cố gắng để xóa bỏ ý nghĩ phải hoàn trả khách hàng Nếu khách khăng khăng muốn đổi từ chối cách nhã nhặn giải thích lý cụ thể, mong khách hàng thơng cảm Khi thấy việc có khả xấu đi, tìm lãnh đạo để hỗ trợ giải Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Chị bình tĩnh, quần áo có điểm khiến chị chưa hài lịng ạ? (lắng nghe ý kiến khách hàng) NVBH: Là em chưa giải thích kỹ với chị, để chị phải mưa gió lặn lội đến đây, chị ạ… (giải thích cho khách hàng) Chị yên tâm, lỗi cửa hàng, bên em chịu trách nhiệm hồn tồn Bộ khơng đâu, chị n tâm mặc (nếu vấn đề giải thích lời nhân viên bán hàng xử lý mà khơng cần quan tâm đến hóa đơn) NVBH: Khơng có hóa đơn khơng chứng minh quần áo xác mua địa điểm nào, không tiện để đổi trả, quy định chung ngành rồi, mong chị thông cảm Hay chị thử nhà tìm lại xem có cất đâu không? Chị yên tâm, lỗi chúng em, bên em chịu hoàn toàn trách nhiệm (nói quy định ngành mà khơng nhắc đến lỗi khách hàng, sau chuyển tập trung sang việc tìm hóa đơn) NVBH: Rất xin lỗi chị, Hiệp hội người tiêu dùng có quy định khơng xuất trình hóa đơn khơng thể đổi trả hàng hóa mua, nên khó cho em Nhưng chị khách quen nên em muốn giúp chị Thế nhé, chị có chứng khác chứng minh mua hàng em hỏi ý kiến quản lý xem có linh động cho chị khơng nhé? Tình 80 Khách hàng khơng chứng minh sản phẩm có vấn đề chất lượng, khăng khăng đòi đổi, không đổi không Ứng đối sai Sao chị lại vô lý vậy? Lúc mua làm có vấn đề gì, chị kiểm tra kỹ mà Đây vấn đề chất lượng nên không chịu trách nhiệm Chị chả giải đâu, khơng phải lỗi chúng tơi Phân tích vấn đề Những câu ứng xử ám người mua văn hóa, khơng biết phân biệt phải trái Chúng trích khách hàng thối thác trách nhiệm Đây biểu vô tắc trách Chúng khiến khách hàng cảm thấy không tôn trọng, họ bị trích lời nói thiếu phép tắc Chiến lược bán hàng Khách hàng trở thành bạn hay thành thù phụ thuộc vào bạn Để giải khiếu nại nhanh chóng khách hàng, trước hết cần phải thiết lập mối quan hệ tốt đẹp hai bên; thứ hai, không tùy tiện chọc giận khách hàng, điều nên làm tỏ ý xin lỗi xoa dịu, bạn chọn lựa cách tôn trọng lắng nghe; cuối cùng, khách thực vơ lý nên dựa theo tình hình thực tế để có cách xử lý phù hợp, thua thiệt chút để khách hàng thua thiệt, đích đến cuối ta kinh doanh cho tương lai! Trong tình này, trước hết bạn cần nói chuyện thẳng thắn với khách hàng nguyên tắc lý lẽ không làm kích động, khuyến khích họ nói ngun nhân thực sự, từ xếp loại trách nhiệm Nếu lỗi từ phia khách hàng, với tư cách người bán, bạn có trách nhiệm tìm cách giúp họ giải vấn đề Ngôn từ sử dụng cần mềm dẻo, chân thành, có trách nhiệm Trong trường hợp khơng thể đổi được, vào tình hình lúc mức độ ảnh hưởng khách hàng để định Nếu khách hàng lớn thường xuyên họ cố chấp muốn đổi chịu thiệt chút để đổi cho họ, tuyệt đối khơng trích khách hàng mà ngầm ám thị cho họ biết sai họ Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: (sau xác định lỗi từ phía khách hàng) Chị khách quen cửa hàng nên biết đó, lỗi bên em bên em hồn tồn chịu trách nhiệm Nhưng lúc chị mua quần áo khơng phải này, chị vừa nói lúc mặc khơng ý nên bị vậy, khơng phải vấn đề chất lượng khiến em khó xử lý Nhưng việc khơng có rắc rối lắm, chị để lại…(giúp khách giải vấn đề) NVBH: (chưa xác định lỗi bên nào) Bộ quần áo mua bị này, em, em thấy khó chịu Nếu lỗi bên em bên em chịu trách nhiệm hoàn toàn Lúc mua chị kiểm tra kỹ rồi, khơng xác định lại bị này, lỗi chất lượng thật nên em thay mặt công ty xin lỗi chị! Việc dễ xử lý, chị để lại nhé…(giúp khách giải vấn đề) NVBH: (sau thuyết phục, khách định địi đổi) Chị bình tĩnh, em hỏi ý kiến quản lý, cấp nói chị khách hàng thân thiết cửa hàng nên đồng ý đổi cho chị khác, để tri ân ủng hộ chị Trời nóng bắt chị chạy chạy lại thật ngại quá! Thế chị có muốn đổi sang màu sẫm khơng? Tình 81 Đồ anh đắt vậy, giặt hướng dẫn mà bị phai màu? Ứng đối sai Bị phai chút bình thường mà chị Nếu giặt bình thường khơng sao, chị giặt kiểu vậy? Chúng tơi chưa gặp tình Phiền quá, hay gặp vấn đề nhỉ! Phân tích vấn đề “Bị phai chút bình thường mà chị” ám khách hàng thiếu kiến thức Câu vừa đơn giản lại vừa thiếu ý, khiến người mua có cảm giác bạn cười nhạo họ “Nếu giặt bình thường khơng sao, chị giặt kiểu vậy?” câu từ đầu giả định lỗi sai phía người mua, sau lại dùng câu nghi vấn, khách hàng dễ thắc mắc thành ý giúp đỡ bạn “Chúng chưa gặp tình này” mang hàm ý nghi ngờ cao Khách hàng nghĩ họ đen đủi cho người bán hàng nghĩ nói dối “Phiền quá, hay gặp vấn đề nhỉ”, cách nói cho thấy bạn mệt mỏi với vấn đề kiểu trang phục có vấn đề nghiêm trọng chất lượng Chiến lược bán hàng Người khách hàng tốt người đến mua đồ mà người quay lại cửa hàng bạn để khiếu nại, hành động chứng tỏ họ chưa niềm tin bạn Nếu khách hàng nhận giải thỏa đáng, họ có động thái tích cực tạo dựng hình ảnh đẹp cửa hàng bạn cho khách hàng tiềm khác thông qua phương pháp marketing truyền miệng Như vậy, cách xử lý tình khéo léo, thơng minh, mang lại hài lịng cho khách hàng, bạn khơng giải vấn đề với khách hàng, mà thu hút vô số khách hàng tiềm đến với cửa hàng Việc khách hàng khiếu nại thời để bạn giảm nhẹ thiệt hại cho cửa hàng giữ khách hàng Khi gặp tình ta cần thực theo bước sau: Lắng nghe Là phương thuốc hữu hiệu cho lo lắng khách hàng Một người bán hàng chuyên nghiệp xử lý tình kiểu khơng vội vàng giải thích, họ biết giải thích lúc khơng có tác dụng Khơng chịu lắng nghe gây tâm lý tiêu cực cho khách hàng, lúc giải thích bạn không lọt tai, ngược lại họ cho bạn thối thác trách nhiệm lời giải thích thiếu thiện chí Ghi chép Nhân viên bán hàng nên học thói quen ghi chép Nó phương pháp tốt giúp lưu lại ý kiến khiếu nại khách đồng thời tư liệu để xử lý vấn đề Khi khách hàng thấy điều đó, họ cảm thấy tơn trọng Tiết tấu Trong trường hợp này, khiếu nại việc quần áo bị phai màu phổ biến nên để xử lý ổn thỏa bạn thực theo trình tự sau: • Trước bán sản phẩm cần giới thiệu đầy đủ chi tiết cách thức bảo quản giặt giũ quần áo • Hiện trạng bị phai màu có thuộc mức độ cho phép theo tiêu chuẩn hay không • Nếu bị phai màu nghiêm trọng tìm hiểu nguyên nhân cụ thể Trường hợp lỗi nhà sản xuất phải chịu trách nhiệm, tốt đổi sang khác, tránh tối đa việc trả lại hàng Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Chị ơi, thực chị làm từ chất liệu sử dụng kỹ thuật nhuộm màu đặc biệt để người mặc thoải mái hơn, nên bị phai chút bình thường thơi Chị yên tâm nhé, lỗi bên em, bên em chịu trách nhiệm hoàn toàn NVBH: Rất cảm ơn chị cho chúng em biết tình hình ạ, em báo cho cơng ty biết việc Chị yên tâm, trách nhiệm bên em cơng ty chịu trách nhiệm Em mời chị ngồi, để em xử lý nhé… NVBH: (nếu khách muốn trả lại hàng, sau xác nhận vấn đề chất lượng hỏi ý kiến cấp trên) Xin lỗi để chị đợi lâu, lúc em có trao đổi với quản lý ạ, thật phiền chị quá, trời nóng phải chạy chạy lại! Thế chị thích kiểu ạ, để em chọn giúp chị kiểu tham khảo (khơi gợi đổi hàng thay cho trả lại) Tình 82 Cách trao đổi với khách hàng lần mua đồ đổi nhiều lần Ứng đối sai Sao chị phiền phức Bán cho chị mệt quá, đổi đến lần thứ Lần chị kiểm tra cho kỹ nhé, lần sau chúng tơi khơng đổi đâu Phân tích vấn đề “Sao chị phiền phức thế” “Bán cho chị mệt quá, đổi đến lần thứ đấy” biểu lộ tâm trạng ngại phiền phức người bán nên khiến khách hàng tức giận “Lần chị kiểm tra cho kỹ nhé, lần sau khơng đổi đâu” cách nói máy móc, nên cho dù có chấp nhận đổi khơng đạt hiệu mong muốn Chiến lược bán hàng Một nhân viên bán hàng khơng phép trích khách hàng mình, khơng khơng giải vấn đề mà làm khách hàng tức giận Hãy cố gắng thử tìm nguyên nhân từ phía mình, để tránh trường hợp vừa phải đền vừa chuốc thêm rắc rối Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Chị yên tâm, bên em cam kết có trách nhiệm đến Lần chị kiểm tra kỹ chút nhé, quần áo mà chị phải chạy chạy lại, chúng em thấy ngại NVBH: Xin lỗi chị nhé, lỗi em lần trước chưa nhắc chị kiểm tra kỹ mang Chị yên tâm, em đổi cho chị, hai chị em kiểm tra nhé, tránh phiền chị lại phải quay lại lần nữa, bên em thấy ngại Tình 83 Mời khách hàng đăng ký để lấy thông tin khách VIP khách không hợp tác Ứng đối sai Làm thẻ VIP sau hưởng nhiều ưu đãi Sao chị không làm ạ? Được hưởng nhiều ưu đãi mà Chỉ cần số thông tin đơn giản thơi (lẳng lặng đóng sổ) Phân tích vấn đề “Làm thẻ VIP sau hưởng nhiều ưu đãi ạ” “Sao chị không làm ạ? Được hưởng nhiều ưu đãi mà” khiến người nghe khó chịu cảm giác họ tham thứ rẻ tiền “Chỉ cần số thông tin đơn giản ạ”, quan trọng khách hàng phải cung cấp thông tin cho bạn, bạn không đưa lý phù hợp Cịn hành động đóng sổ cho thấy bạn nhân viên thiếu trách nhiệm Chiến lược bán hàng Khi thấy khách hàng rời đi, bạn hi vọng nhận hợp tác từ họ cần phải biết sáng tạo chút, cách tốt tạo thân thiện chút áp lực cho họ Thực tạo áp lực cách vừa phải khiến doanh số cửa hàng tăng lên Ví dụ lời thỉnh giáo, vừa làm cho khách hàng thấy tôn trọng đồng thời tạo cho họ áp lực nho nhỏ không hợp tác với bạn Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Xin lỗi chị, chị cho em biết chị khơng muốn làm thẻ VIP không ạ? Chúng em muốn phục vụ khách hàng thân thiết chu đáo mà Cảm ơn chị (sau biết lí do, nắm rõ vấn đề nhấn mạnh vào lợi ích) NVBH: Xin lỗi chị, chị khách quý cửa hàng nên chúng em muốn phục vụ chị tốt thơi Chị nói cho em biết chị chưa quan tâm đến chế độ dành cho VIP không ạ? (sau biết lí do, nắm rõ vấn đề nhấn mạnh vào lợi ích) Tình 84 Làm để gọi điện nhắn tin cho khách hàng VIP đến mua hàng? Ứng đối sai Chủ nhật X có hàng Xn Hè về, kính mời q khách ghé thăm, hân hạnh đón tiếp Xin chào q khách, chúng tơi tổ chức chương trình khuyến lý hàng tồn vào ngày xx, mong quý khách ghé thăm Nhân dịp kỷ niệm X chúng tơi tổ chức chương trình xx, hân hạnh đón tiếp Phân tích vấn đề Ba kiểu gửi thông tin đến khách hàng mang mục đích thương mại khơng có tính sáng tạo Rất nhiều công ty áp dụng phương pháp khiến trở nên nhàm chán thiếu tính độc đáo, không thu hút khách hàng đến mua đồ Chiến lược bán hàng Để tăng tỷ lệ thành công hẹn mời khách ghé thăm theo bước sau: Trước hết, thông tin gửi tới khách hàng tối kỵ mang tính thương mại, ví dụ thông tin hàng về, lý xả hàng tồn hay chương trình khuyến mại cũ nên hiệu thấp Nếu muốn truyền tải tới khách hàng hoạt động trên, ta nhấn mạnh vào việc chương trình dành cho khách VIP, cần chọn lọc từ ngữ để khách hàng cảm nhận giá trị chương trình đó, từ nâng cao hiệu mời hẹn Thứ hai, để nâng cao hiệu quả, cửa hàng nên giữ mối quan hệ tốt với khách hàng thường xuyên, mang lại cho họ dịch vụ khiến họ ấn tượng Điều quan trọng, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiệu mời hẹn cao Chúng ta nên thường xuyên giữ liên hệ với khách hàng để có lời mời hẹn, khả họ đến cao Cuối cùng, gọi điện gửi tin nhắn cho khách hàng tốt không nên sử dụng phương thức mang tính mục đích cung cấp cho họ dịch vụ gia tăng Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Kính chào quý khách xx, nhằm nâng cao kiến thức kết hợp trang phục hình ảnh cho khách hàng VIP, công ty tổ chức hội thảo “Tư vấn hình ảnh cá nhân” cho khách hàng sở hữu thẻ VIP, diện quý khách niềm vinh dự to lớn cho Tại hội thảo lần này, nhà tạo mẫu tư vấn cho khách hàng cách kết hợp trang phục, phụ kiện khuynh hướng thời trang Chúng dành tặng cho quý khách nhiều tài liệu thời trang độc đáo tinh tế Do sức chứa hội trường có hạn, nên hội thảo lần dành riêng cho hội viên VIP tham gia! NVBH: Kính chào quý khách, để tri ân ủng hộ quý khách dành cho công ty suốt thời gian vừa qua, tổ chức chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng VIP vào ngày tháng Tham gia với chúng tơi q khách mua nhiều hàng với mức giá ưu đãi thị trường Chương trình lần dành cho khách hàng sở hữu thẻ VIP Rất hân hạnh đón tiếp! Tình 85 Cách thể quan tâm đến khách hàng VIP dịp đặc biệt Ứng đối sai Thân chào anh/chị xx, ngày mai sinh nhật anh/chị, chúc anh/chị sinh nhật vui vẻ Kính chào quý khách, lễ xx tổ chức chương trình khuyến mại cho khách hàng thân thiết vào ngày mai, mong quý khách đến tham dự Phân tích vấn đề “Thân chào anh/chị xx, ngày mai sinh nhật anh/chị, chúc anh/chị sinh nhật vui vẻ” bình thường lãnh đạm nên khơng để lại ấn tượng cho khách hàng “Kính chào quý khách, lễ xx tổ chức chương trình liên hoan cho khách hàng thân thiết vào ngày mai, mong quý khách đến tham dự” mang tính thương mại mục đích mạnh, quan tâm chân thành tới khách hàng Là tin nhắn quảng cáo đơn Chiến lược bán hàng Khách hàng trung thành tảng cho phát triển cửa hàng, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tạo điều kiện cho công việc kinh doanh sau Đặc biệt nhãn hiệu dành cho nam thương hiệu trung cao cấp nên trọng điều Có thể nói sức mua khách hàng trung thành tượng trưng cho lực cạnh tranh nhãn hàng Để kết nối với khách hàng ta sử dụng phương thức gửi tin nhắn Trước hết, khuyến khích gửi tin nhắn thay gọi điện thoại Gọi điện đơi gây bất tiện cho khách hàng chi phí cao hơn, làm khơng khéo gây ảnh hưởng tới gia đình cơng việc họ Cũng khơng nên gửi nhiều tin, quý cần tin, tránh làm phiền khách hàng Thứ hai, nội dung tin nhắn truyền tải thông tin kiến thức khơng mang nhiều tính thương mại Những thơng tin bổ ích giúp khách hàng nhớ lâu không cảm thấy bị làm phiền, từ thu hẹp khoảng cách bên bán bên mua Ví dụ thông tin bảo quản quần áo chuyển mùa, xử lý vấn đề hay gặp với trang phục xu hướng thời trang v.v… Cuối cùng, tin nhắn nên gửi đồng loạt từ tổng đài cửa hàng, vừa tiết kiệm chi phí mà thơng tin dễ kiểm sốt Cách trình bày rõ ràng, mạch lạc, ngắn gọn đề tên cửa hàng, nhãn hiệu Các mẫu câu nên sử dụng NVBH: Kính chào quý khách, sinh nhật quý khách, toàn thể nhân viên cửa hàng xin gửi tới quý khách lời cảm ơn chân thành ủng hộ quý khách dành cho suốt thời gian vừa qua Chúc quý khách sinh nhật vui vẻ! Trong tháng dành tặng cho quý khách ưu đãi giảm giá đặc biệt xx% cho tất sản phẩm cửa hàng lần mua Rất hân hạnh đón tiếp NVBH: Thân chào quý khách X xin gửi tới quý khách lời cảm ơn chân thành ủng hộ chúng tơi suốt năm qua Nhân dịp năm tới, toàn thể nhân viên X xin kính chúc q khách an khang, cơng thành danh toại Chúng tơi có chuẩn bị quà nhỏ ý nghĩa, mong quý khách đến cửa hàng để nhận quà NVBH: Thân chào quý khách hàng Đông qua xuân tới, áo len đồng hành quý khách qua mùa đông lạnh giá đến lúc cất Xin quý khách lưu ý: giặt áo len cần…, cất giữ cần ý… Tồn thể nhân viên xx kính chúc q khách sức khỏe an khang, vạn ý ... Khơng có loại quần áo khơng tốt, có người bán quần áo chưa tốt; khơng có loại quần áo khơng bán được, có người khơng biết bán quần áo mà thơi Bất kiểu quần áo có ưu điểm riêng Khi tình hình kinh... nhé”, bạn khẳng định với khách quần áo chúng tơi lịe loẹt, chị mặc không hợp đâu, nên chị không cần phải xem làm cho cơng Chiến lược bán hàng Đừng cho đúng, cho dù quần áo bạn có đẹp khơng khách... người bán nói lung tung, hai người mua khơng biết Dù điều khiến khách hàng khó chịu “Nhiều quần áo chị có mua hết không?”, phải bạn khiêu chiến với khách hàng? Chiến lược bán hàng Là người bán