1 CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN Th.S Nguyễn Ngọc Lâm Phần : Tổng quan Công Tác Xã Hội với cá nhân 1.Khái niệm 2.Các thành tố Công Tác Xã Hội với cá nhân 3.Tiến trình thực hành công tác xã hội với cánhân Phần : Kỹ thực hành Công Tác Xã Hội với cá nhân 1.Mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp Kỹ giao tiếp 3.Kỹ đánh giá 4.Kỹ can thiệp 5.Kỹ bảo vệ lợi ích thân chủ 6.Kỹ tham vấn Phần : Kết luận Phần : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN KHÁI NIỆM : Một thừa nhận tác động đến cá nhân xem phương pháp làm việc Công Tác Xã Hội với cá nhân phương pháp can thiệp để giúp cá nhân (thân chủ) giải vấn đề khó khăn họ mà tự họ khả tìm lối thoát.Cần lưu ý nguyên nhân khó khăn không xuất phát từ khiếm khuyết cá nhân mà từ điều kiện xã hội môi trường thân chủ sinh sống Mục đích phương pháp thiết lập mối quan hệ tốt với thân chủ,giúp cho họ hiểu rõ họ, xác định lại mối tương quan họ với người xung quanh, giúp họ tăng khả vận dụng nguồn lực xã hội (tài nguyên) thân để thay đổi Nói cách khác, Công Tác Xã Hội với cá nhân nhằm phục hồi, củng cố phát triển thực thi bình thường chức xã hội cá nhân gia đình bối cảnh xã hội mà vấn đề họ diễn bị tác động Tóm lại, phương pháp này, đối tượng tác động thân người giúp đỡ công cụ tác động mối quan hệ người thực hành công tác xã hội( gọi nhân viên xã hội) đối tượng (thân chủ) Trong thời gian qua, có nhiều cách tiếp cận khác để sử dụng phương pháp cách hiệu : - Cách tiếp cận tâm lý xã hội : mối quan tâm thực tiển tâm lý xã hội nội tâm người ( cách nhìn cách nhìn vấn đề) bối cảnh xã hội sống.Ví người cha thất bại sống, tự đánh gía thấp mình, xem trỡ ngại cho tiến thân không tin vào người xung quanh - Cách tiếp cận “giải vấn đề”: việc thân chủ chịu dấn thân (nhờ tác động nhân viên xã hội) vào tiến trình giải vấn đề tự cách trị liệu Cách tiếp cận theo chức : tích cực tác động vào chức hoạt động tâm lý xã hội cá nhân giai đoạn khủng hoảng ( can thiệp khủng hoảng).Cách tập trung vào việc giúp thân chủ đạt mục tiêu cụ thể họ chọn vàø thực mục tiêu thời gian giới hạn trị liệu Công tác xã hội ngày có xu hướng mang tính tổng quát nhiều hơn, tức nhấn mạnh đến sức mạnh thân chủ nhiều ý đến khó khăn họ.Vì họ gặp khó khăn thường họ bị rối, thấy yếu có nhìn tiêu cực bối cảnh xung quanh mình.Chỉ họ nhận thấy được, nhờ phân tích nhân viên xã hội, mặt tích cực người xung quanh họ có thêm động lực vượt khó sở để xây dựng phương hướng cho cách giải vấn đề Ví dụ trường hợp cụ thể : Cô N,16 tuổi, hành nghề mại dâm, sống với người chồng hờ M,18 tuổi, bụi đời từ Bắc vào Nam.N học đến lớp phải nghỉ học, có ngoại hình đẹp, sức khỏe tốt.Chồng tay ma cô, thường đưa cô đón khách đường phố.Mẹ N trước hành nghề mại dâm, có đời chồng, chồng thứ cha ruột N (lúc N tuổi), ba người chồng lại bỏ đi, mẹ N thường hay cờ bạc Lúc 15 tuổi, N bị mẹ bán trinh cho người Đài Loan lấy vàng để trả nợ.N chấp nhận cho hành động trả hiếu Sau đó, chị ruột đưa N vào đường mại dâm.Một lần đứng đón khách, N bị bắt đưa vào Trường Phụ Nữ Thủ Đức Khi trường , N tiếp tục hành nghề.Có lần gặp phải khách làng chơi bạo dâm, N phải nằm viện ba ngày phục hồi sức khỏe.Hiện N sống với gia đình khu ổ chuột Bến Chương Dương Quận 1, tp.HCM Mẹ N 45 tuổi, có bốn người bốn ông chồng.N có hai chị gái em trai mẹ khác cha.Mẹ hai chị bỏ nghề mại dâm bán vé số thu nhập đủ nuôi cậu trai 13 tuổi học lớp 4,lớp tình thương phường.Hai chị N có chồng, có ,ø riêng quyền địa phương hổ trợ vốn bán hoa tươi chợ Sau kiện bị bạo dâm, N muốn từ bỏ nghề mại dâm muốn quyền địa phương hổ trợ vốn để bán trái chợ gần nhà.Cô muốn dứt khoát không sống chung với người chồng hờ, khó bám theo cô Phân tích : Sức mạnh thân chủ : - trẻ, khỏe, có sắc đẹp, có hiếu, - có chồng, chưa có con, - muốn bỏ nghề mại dâm Sức mạnh gia đình thân chủ: - mẹ hai chị bỏ nghề mại dâm, - mẹ hai chị có công ăn việc làm, - đoàn kết, Sức mạnh cộng đồng : - quan tâm đến gia đình thân chủ, - có hổ trợ vốn cho mẹ chị buôn bán, - giúp em trai học CÁC YẾU TỐ CẦN THIẾT TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN Công Tác Xã Hội với cá nhân có bốn yếu tố : - người thân chủ, - vấn đề, - tổ chức xã hội, - tiến trình, 2.1 Con người thân chủ : Vì mục đích công tác xã hội giúp cá nhân gia đình hoạt động hiệu mối quan hệ tâm lý xã hội nên nhân viên xã hội cần phải có hiểu biết hành vi người Con người luôn thay đổi, bị thúc đẩy nhu cầu bản, hoạt động cá nhân phải chịu ảnh hưởng sinh lý,tâm lý,văn hóa xã hội.Nhân viên xã hội cần tìm hiểu hành vi khứ dự báo hành vi tương lai thân chủ, tìm hiểu giúp tạo động lực, phát huy khả sẳn có tiềm tàng thân chủ thân chủ người phải hành động để giải vấn đề họ khả họ Để làm điều trên, nhân viên xã hội phải thừa nhận có khác biệt giá trị thân chủ, tin người phải có nhu cầu sống thân chủ phải chấp nhận, cho dù họ ( cần lưu ý : chấp nhận giá trị chấp nhận hành vi ).Chỉ có nhân viên xã hội người phải tôn trọng gía trị thân chủ mong đợi thân chủ đối xử với theo cách ta mong muốn 2.2 Vấn đề : Vấn đề mà thân chủ gặp phải vấn đề thuộc lãnh vực tâm lý xã hội tác động môi trường sống kết hợp hai ( ví dụ : trẻ bỏ học mặc cảm(yếu tố tâm lý), bạn bè,thầy cô kinh chê(yếu tố môi trường sống) gia đình sống khu vực thiếu điều kiện sinh sống Chính vấn đề làm cản trở thân chủ thực mục đích,chúc năng,vai trò hoạt động tâm lý xã hội họ.Có thể nêu dạng vấn đề mà thân chủ gặp phải : - nhu cầu không đáp ứng : nghèo đói,thiếu ăn,thất nghiệp - khó khăn mối quan hệ xã hội : thiếu tình thương,bị bỏ rơi, mâu thuẩn gia đình, khó khăn thực vai trò xã hội (như vai trò làm cha, làm mẹ, vai trò làm học sinh…) - khó khăn thiếu kỹ năng, trình độ học vấn thấp, thiếu tài nguyên kinh tế (vốn )hay xã hội (dịch vụ xã hội hỗ trợ ) - khó khăn mặt thể chất : bệnh hoạn, khuyết tật - khó khăn cảm xúc trước thử thách nặng nề,thất bại sống - khó khăn hành vi làm trái pháp luật ,vv 2.3 Tổ chức xã hội: Nhân viên xã hội người đại diện cho tổ chức xã hội ( Hội Chử Thập Đỏ) trực tiếp cung cấp dịch vụ tài nguyên mà thân chủ cần đến.Tổ chức xã hội thuộc phủ phi phủ tùy theo nguồn tài trợ.Mỗi tổ chức xã hội có triết lý chức riêng biệt,ø phục vụ cho hay nhiều loại đối tượng trẻ em đường phố, trẻ khuyết tật, trẻ mồ côi, tín dụng cho phụ nữ nghèo, người nghiện, người gìa neo đơn , giáo dục đào tạo kỹ năng, giáo dục sức khoẻ, phát triển cộng đồng, môi trường Các dịch vụ tổ chức xã hội cung cấp hổ trợ cho thân chủ nằm phạm vi chức tài nguyên giới hạn Tổ chức xã hội cần đóng thêm vai trò môi giới, giới thiệu thân chủ đến nơi mà họ cần đến họ có nhu cầu vượt phạm vi chức 2.4 Tiến trình : Tiến trình giải vấn đề phương pháp công tác xã hội với cá nhân bao gồm bứơc : Tiếp cận thân chủ Đánh giá Xác định vấn đề Trị liệu thu thập kiện kế hoạch trị liệu 4.Chẩn đoán 2.4.1 Tiếp cận thân chủ : Việc tiếp cận thân chủ thực phía nhân viên xã hội chủ động phạm vi hoạt động theo chức phía thân chủ chủ động tìm đến nhân viên xã hội có nhu cầu muốn giúp đỡ biết mục tiêu hoạt động tổ chức xã hội, nơi nhân viên xã hội làm việc.Nếu bước tiếp cận mà nhân viên xã hội tạo ấn tượng ban đầu tích cực ( cởi mở,th độ sẳn sàng,đón nhận ) bước sau có nhiều thuận lợi 2.4.2 Xác định vấn đề thân chủ : Ở bước này, mối quan hệ thân chủ nhân viên xã hội bắt đầu thật định hình vàphát triển dần Chính bước đòi hỏi nhân viên xã hội nhiều kỹ để thiết lập mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp.Trước xác định vấn đề thân chủ, nhân viên xã hội cần xác định thật thân chủ, tức người bị hụt hẳng lối thoát người đến với nhân viên xã hội nạn nhân có liên quan đến thân chủ thật(trẻ bụi đời - người cha nghiện rượu hay đánh đập con, nên bỏ bụi, người cha thân chủ thật).Xác định thân chủ kéo dài tới giai đoạn thu thập thông tin.Tuy nhiên, xác định thân chủ nghóa loại bỏ tất người khác lại mà có nghóa xác định trọng tâm việc giải vấn đề 2.4.3 Thu thập kiện : Đây tiến trình thu thập thông tin để có nhìn tổng thể vấn đề thân chủ.Nhưng thông tin ban đầu có nhiều mập mờ, tương phản hay sai lạc cần làm sáng tỏ kiểm chứng lại với thân chủ, truyền thông không tốt, thân chủ tình trạng mập mờ, mâu thuẩn.Nhân viên xã hội cần hổ trợ thân chủ từ từ nhìn rõ lại vấn đề thường mâu thuẩn bắt nguồn từ nguyên nhân sâu xa Công việc thu thập kiểm chứng thông tin trì liên tục thời gian thực hành công tác xã hội người thân chủ hoàn cảnh thân chủ thay đổi, từ có can thiệp nhân viên xã hội Nguồn thu thập thông tin : - thân chủ tự bộc lộ i - người thân, bạn bè, - trường học, nơi làm việc, tổ dân phố, đoàn thể, - tài liệu, biên có liên quan(ví dụ trường hợp phạm pháp ) - v.v 2.4.4 Chẩn đoán : Chẩn đoán xác định trọng tâm vấn đề dựa sở kiện thu thập được, tức ghi nhận : - điểm mạnh giới hạn thân chủ, - điểm thuận lợi bất lợi hoàn cảnh, - tâm trạng, nhận thức, mong đợi thân chủ, Nhân viên xã hội phải phân tích, soi rọi phản ảnh trạng thái, cảm nhận, kiện, tình để thân chủ chủ động nhận diện tâm tư, ước muốn, vấn đề Cần có thời gian khoảng cách để thân chủ nhìn lại họ.Trong giai đoạn này, kiện có thẩm định sâu hay không tùy vào mối tương quan nhân viên xã hội thân chủ Nhân viên xã hội cần ý thức rõ giới hạn tổ chức xã hội mà làm việc 2.4.5 Lên kế hoạch trị liệu : Đây giai đoạn lập kế hoạch giải vấn đề.Dựa chẩn đoán chi tiết giai đoạn trước, nhân viên xã hội giúp thân chủ hướng tìm lối thoát cho họ.Giai đoạn nhằm xác định mục đích trị liệu mục tiêu cụ thể (ví biết tiết kiệm, bỏ rượu chè, biết cách làm ăn…) để đạt mục đích ( thoát khỏi cảnh nghèo).Nhân viên xã hội hỗ trợ cách phản ảnh, phân tích, tôn trọng quyền tự thân chủ thân chủ người chủ động lựa chọn giải pháp Sự lựa chọn mục đích cuối phụ thuộc vào : - mong muốn thân chủ, - điều mà nhân viên xã hội cho cần thiết khả thi, - có thuộc phạm vi chức tổ chức xã hội không Tóm lại, yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương cách trị liệu : - tính chất vấn đề, - tài nguyên có cần thiết, - động lực thân chủ Ngoài ra, không nên quên yếu tố khác giá trị thân chủ, cách họ đánh giá vấn đề(nhân viên xã hội cần giúp họ đánh gía vấn đề với thực trạng có thực thân chủ thường đánh gía méo mó vấn đề theo chủ quan họ) 2.4.6 Trị liệu : Các mục tiêu trị liệu bao gồm : - thay đổi cải thiện hoàn cảnh thân chủ : ví dụ giúp đỡ tài chính,tạo công ăn việc làm - thay đổi môi trường sống cải thiện mối quan hệ: ví dụ gởi trẻ bị bạo hành nơi khác hay giải mâu thuẩn gia đình - giúp thân chủ thay đổi th độ, hành vi hoàn cảnh trước mắt :ví dụ giúp người nghiện ma túy thấy nguy lây nhiểm HIV - thực nhiều mục tiêu lúc Trong giai đoạn giải vấn đề này,thân chủ người vừa chèo chống vừa định hướng mục tiêu cho mình.Nhân viên xã hội chổ dựa, chia sẻ niềm vui thân chủ có tiến an ủi, khuyến khích thân chủ cảm thấy mệt mỏi.Khả đáp ứng thân chủ tiến trình trị liệu phụ thuộc vào tâm lý, thể trạng, nhân cách họ, tự ý thức thân, tài nguyên hội mà thân chủ có Chỉ thực kế hoạch giải vấn đề khó khăn, cản trở xuất lúc , nhân viên xã hội phát huy lực để thân chủ đánh giá lại vấn đề để tìm hướng giải khác 3.7 Đánh giá : Đánh giá động tác đo lường, thẩm định biến chuyển, xem can thiệp nhân viên xã hội có đem lại kết mong muốn hay không.Việc đánh giá giúp nhân viên xã hội xem mục tiêu đãû đề đạt đến mức để điều chỉnh lại phương cách trị liệu.Nếu kết việc đánh giá cho thấy có chiều hướng tích cực , tăng trưởng thân chủ thu hẹp vai trò nhân viên xã hội vai trò cần sớm chấm dứt để tăng trưởng thân chủ hoàn hảo hơn.Trong chiều hướng tiêu cực, cần thẩm định rõ mức độ chuyển biến xấu để nhờ giúp sức đồng nghiệp khác, chuyên gia hay quan chức khác Điều bắt buộc phải có hồ sơ ghi chép lại tiến trình giải vấn đề để có định cuối cho giai đoạn này.Việc tiếp tục hay chấm dứt mối quan hệ nhân viên xã hội - thân chủ tùy thuộc vào tình : - dịch vụ quan hoàn tất, - mục đích đạt hay chưa, - thân chủ chuyển đến quan khác, - thân chủ muốn chấm dứt, - nhân viên xã hội nhận thấy việc tiếp tục không cần thiết Dù sao,mọi định dựa nhu cầu quyền lợi thân chủ Phần : CÁC KỸ NĂNG THỰC HÀNH TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI VỚI CÁ NHÂN Để giúp thân chủ theo nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, nhân viên xã hội người cần có yếu tố : thiện chí, tâm, kiến thức kỹ nghề nghiệp Các lọai kỹ thiết yếu : - Kỹ mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp, - Kỹ giao tiếp bản, - Kỹ đánh giá, - Kỹ can thiệp, - Kỹ bảo vệ lợi ích thân chủ - Kỹ tham vấn MỐI QUAN HỆ GIÚP ĐỢ CHUYÊN NGHIỆP 1.1.Giúp đỡ giải vấn đề Con người hoàn cảnh khó khăn, tự giải vấn đề : - thiếu thông tin, - thiếu kỹ năng, - thiếu hội tài nguyên, - mâu thuẩn cảm xúc, - hoàn cảnh khủng hoảng làm tê liệt khả ưng phó 1.2 Quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp Trong thực hành công tác xã hội, nhân viên xã hội luôn phải nhận thức mối quan hệ nhân viên xã hội thân chủ mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp , khác với mối quan hệ xã hội bình thường Công cụ thực thi nghề nghiệp công tác xã hội nhân viên xã hội thân người nhân viên xã hội, kèm theo kiến thức kỹ năng.Vì dễ quên hành nghề ứng xử theo lối bình thường (phản ứng theo cảm xúc tự nhiên).Mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp đòi hỏi : - Kỹ quan hệ cá nhân, nhóm cộng đồng, - Kỹ tham vấn,vấn đàm, - Tạo thay đổi, - Khả hiểu làm chủ thân mình, tức biết sử dụng “tôi” nghề nghiệp ( thể cảm xúc có kềm chế ) - Có kiến thức người, nhóm, tác động xã hội 1.3.Sự khác biệt mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp quan hệ xã hội bình thường Quan hệ chuyên nghiệp Đặc tính mối quan hệ: - nhu cầu giúp đỡ - Một bên có kiến thức, nghề nghiệp, kỹ năng, thái độ cần thiết để đáp ứng Lý để có mối quan hệ : - Cần giúp đỡ - Theo yêu cầu vấn đề theo chức năng, khả tổ chức xã hội Nơi giúp : - Được chọn cho phù hợp, - Tùy theo tổ chức xã hội Cách làm: - Có phương pháp, tìm hiểu, tiến trình, theo dõi, lượng giá, có nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, quan hệ bình đẳng - có mục tiêu rõ ràng Mục tiêu : - Nhu cầu Quan hệ xã hội bình thường - Do chọn lựa lợi ích, tùy theo giá trị cá nhân - Nhu cầu muốn thỏa mãn : giúp đỡ thương người -Tùy theo loại sinh hoạt, đa dạng - Tùy hứng, tự phát - Quan hệ không bình đẳng - mục tiêu rõ ràng - Nhiều mục tiêu lúc : thể thao,vui chơi, bạn bè KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Nhu cầu thân chủ cần giúp đỡ họ trông cậy vào khả giải vấn đề nhân viên xã hội.Nhưng, điều mà thân chủ quan tâm tiếp cận với nhân viên xã hội quan tâm nhân viên xã hội họ.Và nhân viên xã hội người chủ động thiết lập mối quan hệ tốt hai người mối quan hệ sở để chấp nhận, thay đổi, trưởng thành 2.1.n tượng ban đầu gặp nhau,giữa nhân viên xã hội thân chủ, quan trọng ảnh hưởng đến diễn biến sau đó, trực tiếp gián tiếp.Nó kết đánh giá thân chủ nhân viên xã hội có quan hệ với mình.Phong thái thản, tự tin, lời nói giọng nói nhẹ nhàng, vững chải, mạch lạc, cách ăn mặc gọn sạch, nơi làm việc có trật tự giúp 10 thân chủ an tâm dễ hợp tác hơn.Chỉ có người cởi mở, tự tin tạo ấn tượng tích cực này.Các kỹ truyền thông giúp trì phát triển mối quan hệ tốt hơn, cụ thể : 2.2.- Sự hiểu biết thân giúp nhân viên xã hội nhận thức rõ cách nhìn vấn đề bên theo kinh nghiệm thân, theo ta cảm thụ giới riêng bên ngoài.Cách nhìn vấn đề thường mức độ : - Mức độ cá nhân : cách nhìn tùy theo kinh nghiệm trải qua qúa khứ cách ta nhìn giới bên - Mức độ văn hoá :mỗi người cảm thụ giới bên theo cách riêng ảnh hưởng văn hoáa khác nhau, - Mức độ nghề nghiệp : đào tạo chuyên nghiệp, nên nhân viên xã hội thay đổi cách nhìn : * Kỹ nhìn nhận : nhìn nhận cách khách quan, dẹp bỏ sang bên.Nhân viên xã hội cần biết nhiều điều phải sẳn sàng với điều mà chưa biết * Kỹ nhìn cũ với mắt * Kỹ nhìn vấn đề từ nhiều gốc cạnh khác nhau.Chúng ta nên thay đổi chổ đứng để nhìn vấn đề thay đổi nhận thức đầu để nhìn vấn đề.Đồng thời, nhân viên xã hội giúp thân chủ có nhìn từ góc độ với người có liên hệ đến thân chủ 2.3.Kỹ truyền thông Nhân viên xã hội phải người biết truyền đạt rõ ràng thông điệp lời khôâng lời, biết quan sát cảm nhận ý nghóa bên từ thông điệp lời không lời, phát từ thân chủ biết cách phản hồi để thân chủ nhận thức vấn đề thân họ rõ Nhân viên xã hội cần phản hồi cách: - Diễn đạt lời tâm trạng thân chủ sau biểu lộ cử chỉ, nét măêt, câu chuyện Có người nói kiện, hậu quả, nguyên nhân, tâm trạng họ lại khó diễn đạt lời đầu mối hành vi làm cho vấn đề họ thêm phức tạp.Khi thân chủ biết rõ hoàn cảnh khả tự giải vấn đề họ tăng sức - Động viên thân chủ thấy sức mạnh tiềm thân chủ, không động viên điều hoàn toàn khả thân chủ hay xa vời với thân chủ Ví dụ : Nên nói :” Em trưởng thành chín chắn nhiều sau tháng sống tự lập.Chúng ta phân tích hiểu rõ khó khăn này.Tôi nghó việc em định trở nhà lúc hợp lý em đủ sức ứng phó ổn thỏa” Không nên nói :” Em nhà.Nhà nhà ba em tạo dựng.Ba ghẻ 10 11 có khó khăn em có quyền làm chủ nhà để buộc ông phải biết điều.Tôi nghó em dù nhỏ tuổi mạnh dạn nên em đủ sức đối phó với ông cha ghẻ em.” - Cung cấp thông tin,dữ kiện cho thân chủ khuyên nhủ, đề nghị giải pháp - Chuyển dần từ diễn tả chung chung tới nét đặc thù để nắm bắt điều then chốt vấn đề : Ví dụ : TC : Nhà em rối rắm hết chổ nóí! NVXH: “Rối rắm” em? Có chuyện vậy? TC : Bữa nhà ăn cơm ba về.Ba say rượu, lộn xộn, đánh má NVXH : Lúc em làm gì? - Tìm hiểu im lặng thân chủ: im lặng để suy nghó, để kềm chể cảm xúc, đau hay để thư giãn tinh thần.Điều nên tránh không nên chuyển hướng câu chuyện có im lặng Ví dụ: Chị suy tư điều gì, nói cho biết không ? - Biết đặt câu hỏi :ngoài việc đặt câu hỏi kín, mở dẫn lối cách thích hợp, tránh dùng câu hỏi”tại sao”.Vì hỏi “tại ” hành vi người thường dẫn đến tình trạng bế tắc thân chủ cảm thấy bị đe dọa, phòng vệ tìm cách chống chế, bảo vệ - Chuyển dịch trọng tâm căng thẳng từ thứ hai(anh, chị, em,con, ông, bà ) thứ để giảm thiểu nhu cầu tự vệ thân chủ Ví dụ : Thay nói :”Em nói vòng vo mãi, không tâm tới khó khăn cần giải ”.Nên nói :” Nhìn lại thấy nảy nói vòng vo chưa vào vấn đề ” 2.4 KỸ NĂNG LẮNG NGHE Nghe tiến trình sinh lý.Lắng nghe tiến trình tâm lý Việc lắng nghe tích cực nhân viên xã hội chứng tỏ quan tâm đến thân chủ.Thân chủ cảm thấy quan tâm, tôn trọng thân chủ dễ dàng tự bộc lộ khúc mắc vấn đề họ Lắng nghe không nghe điều người khác nói, nghe phần, không nghe xác quên thông điệp Những trở ngại cho việc lắng nghe tốt : @ Thói quen suy nghó nhiều nghe @ Lắng nghe công việc khó khăn : thường nghe người hay đề tài mà thích.Nếu thấy không thích hoăêc khó có khuynh hướng loại bỏ, không nghe @ Thiếu kỹ lắng nghe: nghe lắng nghe cần phải hiểu nghóa thông điệp @ Sự dửng dưng : buồn chán, mệt mõi, không quan tâm, không muốn nghe 11 12 @ Sự thiếu kiên nhẫn @ Những thành kiến tiêu cực : lắng nghe cách chủ quan phản ứng tạo nên trang phục, tóc, giọng nói, niềm tin, đề tài, chủng tộc, giới tính.Chúng ta từ chối nghe nhạy bén với ghét @ Thiếu quan sát cử điệu, âm giọng, cường điệu, nét mặt để hiểu rõ thái độ cảm nghó @ Những thói quen không tốt : - Giả ý, - Cắt ngang, - Đoán trước thông điệp, - Không ý từ đầu, - Không có phản hồi @ Những trở ngại mặt thể lý : tiếng ồn, ánh sáng, nóng, chật chội Lắng nghe hiệu : - Không nghe lời nói mà nghe tâm trạng gói ghém hay ẩn nấp bên sau lời nói - Phản hồi hay khuyến khích thân chủ thổ lộ lời ngắn, gọn, sát ý, giọng thản , tự nhiên Ví dụ : -” cho biết thêm ” -” Theo vấn đề ” -” Điều làm anh khó chịu phải không?” -” Hình anh cảm thấy ” -” Anh làm chuyện đó?” Comment: Page: 13 - Chú ý đến cử truyền thông không lời chứng tỏ chăm :nhìn nhau, nghiêng phía thân chủ, vẻ mặt biến đổi thích hợp -Hỏi thêm thân chủ chưa nói rõ hỏi cần hiểu thêm -Phản hồi điều cảm nhận để thân chủ biết điều muốn nói tiếp nhận đúng, có sai lạc, thân chủ có hội bổ túc.Đây hội để thân chủ “nghe” họ, để xem tâm trạng hành vi, lời nói họ có thật tương đồng với không.Nếu có chổ không tương đồng, điểm có liên quan mật thiết tới vấn đề thân chủ KỸ NĂNG TÌM HIỂÚ VẤN ĐỀ Đánh giá vấn đề bước quan trọng tiến trình giải vấn đề thân chủ.Đánh giá vấn đề nhằm xác định tính chất vấn đề mà thân chủ gặp phải, để từ nhân viên xã hội thân chủ lên kế hoạch hành động.Một trường hợp điển cứu sau giúp hiểu rõ số kỹ việc đánh giá vấn đề 12 13 Trường hợp gia đình ông Bảy : Gia đình ông Bảy gồm có người, hai vợ chồng người con(2 trai,1 gái).Đây gia đình nghèo đô thị gặp khó khăn.Ông Bảy 44 tuổi làm công nhân mai táng, nghiện rượu nặng.Bà Bảy 43 tuổi, thường ăn cắp túi xách người khác chơ, chợ, bà thường dẫn theo cô gái út.Thỉnh thỏang bà có làm việc lặt vặt chung cư làm hoa vải để kiếm thêm tiền.Ông bà Bảy lấy 17 năm.Trước lấy ông Bảy,bà Bảy có đời chồng đứa riêng, đứa trai lớn tên Hai 22 tuổi,bỏ bụi từ lâu, không liên hệ với gia đình, cô gái kế tên Ba 19 tuổi bỏ bụi cách năm, có gia đình liên hệ với mẹ, liên hệ tài chính.Bà Bảy có có đứa chung với ông Bảy:đứa trai 16 tuổi tên Tư, học đến lớp nghỉ học, làm hồ để phụ giúp gia đình, đứa em trai tên Năm 14 tuổi học lớp trường phổ cập, bé gái út tên Sáu 10 tuổi, học lớp phổ cập Gia đình ông Bảy trước sống thành phố HCM, sau thời gian kinh tế mới, họ trở sống cắm dùi quyền địa phương bán cho hộ chung cư.Vì không đủ tiền nên ông Bảy số hộï góp tiền chung để mua hộ.Nhiều gia đình sống hộ chật chội nên dễ phát sinh mâu thuẩn.Sau nhiều lần cãi vã với hộ khác,gia đình ông Bảy dọn sống hành lang chung cư ng Bảy xuất thân gia đình nghèo thành thị, có 10 anh chị em có gia đình riêng.Nhưng tất khó khăn nên hổ trợ kinh tế.Bà Bảy xuất thân gia đình nghèo, bị chồng bỏ phải mang lên kinh tế sinh sống.Tại bà gặp ông Bảy hai người sống chung.Hai đứa riêng bà mâu thuẩn với bố dượng bỏ nhà bụi.Người chồng cũ bà không liên hệ với bà Hiện ông Bảy sức khoẻ yếu, tuổi cao, thất nghiệp lại thêm nghiện rượu nặng, hành hạ vợ nhiều hơn.Mặc dù đứa thứ tư có việc làm thu nhập thấp chẳng thấm tháp vào đâu.Bà Bảy phải làm việc nhiều để nuôi sống gia đình.Bà mong muốn hai đứa út phải học hành đến nơi đến chốn.Tình hình kéo đứa trẻ học lớp phải bỏ học làm việc để kiếm tiền phụ gia đình Cái khó khăn mà nhân viên xã hội gặp phải bà Bảy không nói hết khó khăn mà bà gặp(bà không dám nói việc làm bà) nhân viên xã hội khó tiếp cận với bà Bảy 3.1 Các bước tiến trình khám phá vấn đề Tiến trình khám phá vấn đề bao gồm bước : - Bước chuẩn bị - Bước xác định - Bước đồng hoá - Bước phản chiếu 13 14 - Bước lùi lại - Bước cởi mở 3.1.1 Bước chuẩn bị : Trước gặp thân chủ,nhân viên xã hội cần nên ôn lại biết thân chủ, không điều ảnh hưởng đến vấn đàm đầu tiên.Chúng ta kiểm tra lại thông tin từ nhiều nguồn (tài liệu ghi chép, gia đình, tham khảo đồng nghiệp ) Kế xếp nơi thời gian gặp thân chủ.Lúc tốt nhất? Ở đâu? Bối cảnh thuận lợi để thân chủ cảm thấy thoải mái.Lên kế hoạch cho vấn đàm đầu tiên.Nên tự hỏi điểm quan trọng, điểm cần biết gặp thân chủ Điều quan trọng ta phải hiểu rõ mục đích gặp thân chủ gì? Vai trò ta gì? Chuẩn bị thái độ đồng cảm chuẩn bị thân Kế tiếp, xem có cảm giác suy nghó người mà gặp, có (ví tức giận ) ta phải có kềm chế, không có ảnh hưởng đến công việc chúng ta.Sau đó, thử đặt vào thân chủ để tìm hiểu cảm xúc.Điều nghịch lý hiểu cảm xúc thân chủ không nắm cảm xúc thân mình.Một việc cuối chuẩn bị vào trọng tâm vấn đề, tức dẹp bận tâm riêng tư có để tâm vào việc tiếp thân chủ 3.1.2 Bước xác định Bà Bảy phụ nữ nghèo.43 tuổi, thương con, muốn học đến nơi đến chốn.Bà có nghề thêu không chịu theo nghề.Bà biết lấy cắp đồ người khác sai trái chưa dứt khoát bỏ nghề.Bà có đời chồng, có với chồng trước với chồng sau 3.1.3 Bước đồng hóa Đây bước mà nhân viên xã hội phép đóng vai thân chủ.Cách thực bước đặt câu hỏi : ta thân chủ có phản ứng khác người khác : - làm ? - xấu hổ - bối rôí xấu tốt - tức giận chồng - vất vả - lo lắng sợ công an bắt - muôn gặp nhân viên xã hội - muốn tìm lối thoát Có thương cảm, có giận có chẳng có cảm xúc 14 15 3.1.4 Bước phản chiếu Qua bước dùng kinh nghiệm thân để tạo cảm xúc giống thân chủ để xem có phản ứng gì, kinh nghiệm giống thân chủ Chúng ta nghó bị lạc, ta bỏ để tìm cảm xúc, chia sẻ mát, điều kiện giống thân chủ, có hơn, có nhiều thân chủ Trong bước phản chiếu, ta tạo mối đồng cảm cảm xúc ta cảm xúc thân chủ.Có thể có số mặt mạnh phản chiếu mặt mạnh lên thân chủ mà họ không có.Khi đó, người tương đồng dễ làm việc với hơn.Ví dụ : người có kinh nghiệm nghiện dễ làm việc với thân chủ người nghiện, ta dễ áp đặt lên thân chủ kinh nghiệm mà ta có giải pháp.Do đòi hỏi nhân viên xã hội phải có sống giống thân chủ Ở bước này, ta tự hỏi điều xảy cho bà Bảy, ta tìm kinh nghiệm sống để nối kết đời thân chủ lấy hoàn cảnh tự hỏi :” Nếu hoàn cảnh ?” Ví dụ ta có kinh nghiệm : - không muốn gặp nhân viên xã hội ngày đến hỏi han - muốn gặp nhân viên xã hội - bỏ quách ông chồng - không thèm suy nghó cả, sống qua ngày - 3.1.5 Bước lùi lại Bước tách lùi xa, nhìn lại bước mà ta làm.Bước lùi khỏi thân chủ để nhìn lại lý trí nhiều hơn, phân tích ảnh hưởng đến thân chủ, phân tích phản ứng ta.Có điều ta quan trọng để làm việc với bà Bảy.Ở gia đình ,ta trao đổi với đồng nghiệp sẳn sàng thiết lập kế hoạch tiếp xúc lần đầu với thân chủ 3.1.6 Bước cởi mở Đây bước tiếp xúc trực tiếp với thân chủ.Khi bước này, ta quên lúc ta đồng hóa với thân chủ tương đồng để tìm kinh nghiệm nơi thân chủ.Nếu ta không cởi mở hòan toàn ta không tiếp nhận điều thân chủ nói cho ta nghe Các bước bước thăm dò thân chủ thân nhân viên xã hội để tạo đồng cảm.Tuy nhiên , muốn đánh giá tốt vấn đề thân chủ, cần thu thập thêm thông tin dự trù việc cần làm 15 16 3.2 Các thông tin cần tìm hiểu việc cần dự trù Ở trường hợp ông Bảy, thông tin cần tìm hiểu thêm : - việc học tập trẻ, - việc chi tiêu gia đình, thu nhập, chi phí tối đa, - mong muốn bà Bảy con, - thông tin ông Bảy, - mối quan hệ bà Bảy với hàng xóm, - bà Bảy có bị bắt lần không? Bà sống ngày không ăn cắp chợ? - quyền địa phương có quan tân đến gia đình bà không? - sức khỏe thành viên gia đình, - ông Bảy có biết làm nghề khác không? - bà Bảy không chịu hành nghề thêu ? - nhà người có nhiều ảnh hưởng ? - mối quan hệ vợ chồng ? - Hàng xóm có quan tâm đến gia đình bà Bảy không ? - Kế hoạch tiếp cận : Ta thấy bà Bảy thương nên ta tiếp cận với trước để gây ấn tượng tốt bà Bảy.Nếu muốn gặp bà Bảy, cần nắm thông tin giấc mà bà Bảy rảnh.Ai người phụ nữ mà bà Bảy thân nhất? Cá tính bà Bảy ? dễ hay khó ? Thông thường làm việc trực tiếp với thân chủ để đảm bảo tính riêng tư thân chủ, quyền riêng tư quan trọng.Chúng ta tiếp xúc với người khác cần thiết KỸ NĂNG CAN THIỆP Khi can thiệp giải vấn đề thân chủ , có số vấn dề cần giải Trước hết , có hai loại người : - Một loại muốn biết - Một loại muốn biết người khác, không muốn biết Đối với muốn biết mình, không muốn lắng nghe thân chủ công cụ không thích hợp người Thứ hai cần biết tâm trạng thân chủ tiếp cận với hy vọng sợ hãi, sợ tiết lộ bí mật cuả cho người xa lạ Vì công việc cuả tạo hy vọng cuả thân chủ để họ tự bộc lộ 16 17 bí mật (bằng kỹ hỗ trợ lời hưá) Thứ ba nên chuẩn bị môi trường thuận lợi, tức môi trường ổn định, có hỗ trợ an toàn Thứ tư trước định ta phải làm gì, ta phải phân tích lưạ chọn nhiều biện pháp khác nhau, có phải làm việc với gia đình, có phải làm việc với nhóm, có phải làm việc với cá nhân Đây điều khác biệt giưã nhân viên xã hội kỹ thuật viên bình thường Càng chọn lựanhiều cách tốt, nên phân tích kỹ trước hành động Quá trình chọn lựa gọi sử dụng thân cách có ý thức, không làm việc theo cảm hứng Thứ năm, ta bàn với thân chủ kế hoạch can thiệp: diễn tiến phải có cộng tác cuả thân chủ, nên có bước đưa đến hình thức giao ước theo bước sau: -Ta phản ảnh suy nghó cuả thân chủ, cố gắng chứng minh với thân chủ ta hiểu họ -Chia sẻ quan điểm với thân chủ Ví dụ: Khi ta làm việc với cha mẹ ngược đãi cái, ta nói với họ rằng: Tôi nghó bạn hội học tập làm cha mẹ tốt, bạn có nói với hồi bé, cha mẹ bạn ngược đãi bạn, hay bạn ủng hộ cuả chồng việc chăm sóc Nếu bạn có hỗ trợ cuả người khác, bạn chăm sóc tốt -Xác định phải can thiệp vấn đề cách nào: phải thương lượng với thân chủ, phải phân nhỏ vấn đề, có có khác biệt quan niệm giưã ta thân chủ -Xác định mục tiêu mục tiêu xuất phát từ vấn đề xác định Có tiêu chuẩn để tạo mục tiêu tốt: Mục tiêu phải mang tính tích cực Nên nêu lên tích cực màthân chủ phải làm (việc giúp ngưng uống rượu thay cấm thân chủ uống rượu) Đây cách dựa vào mặt mạnh xác định mục tiêu Mục tiêu phải mang tính điển hình: hành động gì? Mục tiêu phải liên quan đến sống tại: thân chủ làm hôm sau, ví dụ: tối ngủ sớm Mục tiêu cụ thể tốt Xác định kế hoạch để can thiệp: ta tiếp cận ai? Vai trò cuả ta gì? Cụ thể ta làm sử dụng thời gian thân chủ hiểu họ phải làm gì? Đánh giá: điều có lợi cho thân chủ Hai bên hợp tác việc đánh giá Ví dụ: Trường hợp trẻ có khó khăn quan hệ với bạn lớp học: ta làm việc với trẻ quan điểm có điều trẻ cần phải phấn đấu, như: “Nếu cháu muốn chơi thân thiện với bạn, cháu cho biết bạn cháu chơi không tốt với cháu điều xảy ra? Cháu hay đánh với cháu …nếu hôm đó, cháu có cách đối xử tốt với bạn bè hôm khác 17 18 phải không ? Vậy tuần lần, cháu xem cháu hành động tốt trẻ khác cách cháu đánh dấu làm điều tốt hay không tốt Có thể ta thân chủ vẽ nấc thang tiến triển Khi đánh giá, ta thấy thân chủ không tiến bộ, ta phải tìm đường khác Mục đích đánh giá nhìn vào mà nhìn vào mục đích, xem ta tiến tới mục tiêu chưa Mục đích đánh giá phải tìm cách tiếp cận hưũ ích Giao ước: phải có tham gia cuả thân chủ, phải thường xuyên đánh giá điều giao ước Cách làm giúp ta nhớ rõ việc ta làm vạch cho ta công việc tới Điều quan trọng thân chủ tham gia kế hoạch hành động chung thay đổi đó.Chỉ thân chủ nói lên điều muốn ,biết điều làm thân chủû tự lớn lên được, họ tăng cường khả giải vấn đề khác sống họ BẢNG GHI CÔNG TÁC QUAN SÁT Phản ảnh cách nhìn thân chủ Nhận xét Chia cách nhìn vấn đề cuả nhân viên xã hội Nêu rõ vấn đề cần giải (thương lượng) Thiết lập mục tiêu Phát triển chương trình cho thay đổi Xác định bước hành động 18 19 Tóm lược giao ước BẢNG LIỆT KÊ GIAO ƯỚC Các vấn đề Các mục tiêu Cách tiếp cận/các bước hành động Thứ sáu: kỹ thúc đẩy thay đổi (tạo động thay đổi) Khi ta làm việc với thân chủ, ta thường nghó ta tiến trình hành động việc làm ta hiệu Ta nên lùi lại, xem xét hoạt động thay đổi, xem thân chủ giai đoạn nào, quan định phải làm Các giai đoạn thay đổi diễn theo bước sau: -Giai đoạn tiền dự định: Ở giai đoạn thân chủ chưa nghó đến thay đổi, có cảm giác không ổn Đặc điểm nhận thức Có lúc gặp khó khăn , thân chủ không ý thức vấn đề ? (như trường hợp người nghiện).Chúng ta phải đối diện với thân chủ , buộc họ phải nhìn vấn đề đặt vấn đề Có thể họ có thái độ phản đối, cố tránh Trong giai đoạn này, nhân viên xã hội có số việc làm có ích cho thân chủ :cung cấp thông tin cho họ không đặt vấn đề họ phải thay đổi gây cho họ mối nghi ngờ Ta tránh tranh luận, không dẫn đến đối đầu với thân chủ Cách làm lắng nghe cách có phản hồi, làm cho thân chủ cảm nhận cởi mở nhìn vấn đề Công việc giai đoạn tìm hiểu quan điểm thân chủ cung cấp thông tin để thân chủ có nghi ngờ thắc mắc dể họ tự suy nghó Giai đoạn dự định : Đặc tính giai đoạn thân chủ có ý nghó thay đổi tư tưởng , họ cân nhắc , thay đổi Có ta cảm thấy khó chịu trước lưỡng lự , bước tốt trình thay đổi Công vệc ta giúp họ ý thức lưỡng lự đó, giúp họ suy nghó 19 20 tìm điều có lợi bất lợi họ thay đổi họ không thay đổi Ví dụ: người nghiện rượu , điều tốt cho họ không gây gỗ nhà họ thấy mạnh khoẻ hơn, họ sợ bạn bè Ta cần khuyến khích họ nói lợi thay đổi, cố gắng nhấn mạnh điểm Giai đoạn định : có chiều hướng nghiên thay đổi thân chủ bắt đầu nói ý định họ làm nhiệm vụ ta thúc đẩy Vídụ:khi thân chủ nói:”Tôi thực không muốn uống , ngán sống nghiện ngập ”Ta phải nói ngay:”Tốt , việc anh phải làm “và thân chủ bàn kế hoạch hành động ï Ta nên cung cấp cho họ phương pháp lựa chọn Họ cảm thấy họ kiểm soát trình thay đổi bước khó Giai đoạn hành động : Ta thân chủ bên có việc phải làm thực hành động giai đoạn Chúng ta cần phải khuyến khích tăng điểm ïmạnh họ , hướng theo dõi công việc họ để giúp họ vượt qua khó khăn Giai đoạn trì: Ở giai đoạn , thân chủ ý thức rõ vấn đề , họ có khả nhìn lại vấn đề khứ Công việc ta tạo phương hướng để giúp họ phương hướng giải vấn đề.Ta giúp họ kỹ từ chối không trở lại hành vi cũ (ví dụ họ gặp bạn mời nhậu) Giai đoạn trở lại: Đặc điểm giai đoạn tái hành vi cũ Có nhiều cách ta phản ứng điều xảy , thường ta thất vọng thân chủ, ta cho ta thất bại , không nên để lộ thất vọng trước thân chủ Ta nên cảm thông họ , xem có điều liên quan đến hành động cho họ thấy họ phải làm nói cho họ biết thay đổi công việc khó khăn Nếu việc tái hành vi cũ mà gây thiệt hại cho người thứ ba (như đánh vợ nhậu trở lại) phải bảo đảm thân chủ phải chịu hậu gây ra(có thể có biện phapù chế tài).Dù sao, cần nên biết thân chủ người gặp khó khăn thay đổi nên họ cần ,nếu không họ chẳng cần gặp để làm Cũng có nhiều yếu dự định thân chủ khiến họ vượt qua ,ví dụ họ gặp chuyện buồn, họ uống rượu trở lại Thay đổi khó khăn thay đổi không theo đường thẳng Để giúp thân chủ thêm sức mạnh chuẩn bị thay đổi, cần có kỹ giúp thân chủ thao dượt trước hành động họ, thân chủ sắm vai họ việc thân chủ làm (ví dụ cách từ chối gặp bạn mời nhậu ) Ở giai đoạn này, gặp phải hành vi đề kháng thân chủ thô bạo, tức giận, nhút nhát mắc cở, né tránh,… Ta phải tìm hiểu nguyên nhân đề kháng họ, thân chủ có kinh nghiệm giúp đỡ họ không thành công, họ tới với thái độ đề 20 21 kháng Ta phải hiểu đề kháng thông điệp báo cho nhân viên xã hội biết nhanh hay chậm Điều khó khăn nhân viên xã hội thường hay đỗ lỗi, trách móc thân chủ, nói họ không muốn thay đổi họ không đủ khả thay đổi CÁC GIAI ĐOẠN THAY ĐỔI Giai đoạn Tiền dự định Dự định Quyết định Đặc điểm nơi thân chủ Chưa nghó đến việc thay đổi Không có ý thức vấn đề Không thấy rõ vấn đề Mâu thuẩn tư tưởng Nghó đến thay đổi, bỏ qua Cân nhắc thay đổi Cần nghiêng phía thay đổi Có lời bày tỏ ý định hành động Quyết định thay đổi Hành động - Tham gia tích cực kế hoạch trị liệu Duy trì - Nhận thức vấn đề cũ với thay đổi Phương hướng công việc nhân viên xã hội Cần tìm thông tin vấn đề Tăng thắc mắc Xóa bỏ rào cản để thay đổi Tránh tranh cải Lắng nghe có phản hồi Hỏi câu hỏi mở để rộng đường trả lời Giúp ý thức mâu thuẩn tư tưởng Trình bày tương phản, cân đo Khơi lên câu có tính tự động viên Cần phải trình bày phương án Nhấn mạnh trách nhiệm thân chủ thay đổi Củng cố tính hiệu cá nhân Hợp đồng tiến trình nêu rõ mục tiêu Thiết lập công việc kiểm tra việc thực Hỗ trợ cho hiệu cá nhân Lập phương hướng để áp dụng hành vi cũ tái Xác nhận khả thân chủ để trì thay đổi 21 22 Trở lại - Hành vi cũ tái trở lại Xem xét điều xãy Xem cách để làm khác Tránh làm chán nản hay làm tinh thần thân chủ Đưa vào bối cảnh trình thay đổi KỸ NĂNG BẢO VỆ LI ÍCH CỦA THÂN CHỦ (HAY KỸ NĂNG BIỆN HỘ) 5.1 Vai trò bảo vệ quyền lợi thân chủ vai trò quan trọng nhân viên xã hội Biện hộ làm việc đứng tư cách thân chủ, đứng phía thân chủ, không chống tổ chức Chúng ta đối tác với thân chủ, tìm cho thân chủ mà người khác không làm Ta bị đặt vào tình khó khăn thân chủ cộng đồng giải mâu thuẩn cách đòi hỏi điều hợp pháp cho thân chủ Chúng ta làm việc phương diện để tất thân chủ sử dụng nguồn tài nguyên cộng đồng Các bước bảo vệ thân chủ thực sau thông qua câu hỏi: Ai thân chủ ? Thân chủ cá nhân, gia đình cộng đồng ? Giới hạn vai trò bảo vệ thân chủ nhân viên xã hội ? Mục tiêu ? Ví dụ thân chủ phải điều trị bệnh viện, họ không đưa vào bệnh viện Quyền lực đâu ? Đối tượng mục tiêu mà ta tiếp cận ? Ta thẩm định ? 5.2.Kỹ để biện hộ : Thông tin : Nhân viên xã hội thân chủ phải nắm tài nguyên mà họ cần Khi ta giúp thân chủ biện hộ cho họ họ cần có thông tin, cách sử dụng thông tin ( ví dụ mức vay vốn điều kiện vay vốn thân chủ có đủ tư cách để vay vốn theo điều kiện quy định ) Kỹ thuyết phục tức kỹ thương lượng Làm việc theo nấc thang : cấp thấp để thân chủ tự giải vấn đề họ, kế nhân viên xã hội thân chủ giải vấn đề Bước cuối nhân viên xã hội đại diện thân chủ iđể thực cần phải gặp người có chức vụ cao cấp không giải Dù ta đại diện cho họ, quan hệ ta thân chủ quan hệ đối tác, nên để họ tham gia định, tham gia vào bước mà họ làm 5.3.Một số khó khăn biện hộ Nhân viên xã hội không đủ quyền lực để bảo vệ thân chủ Tình trạng bất công chung, lối thoát, tài nguyên để giải 22 23 Thân chủ chừng chán bỏ Nhân viên xã hội không hành xử cách đạo đức, không tôn trọng thân chủ hệ thống mà muốn can thiệp 6.KỸ NĂNG THAM VẤN 6.1 Tham vấn phương cách hỗ trợ Thông qua tương tác hai bên, nhân viên xã hội giúp thân chủ lấy lại niềm tin hy vọng, từ biết nhận lấy trách nhiệm giải vấn đề họ.Khi thân chủ có vấn đề khó khăn bế tắc giải vấn đề thường họ thụ động, cảm thấy bất lực, thiếu khả chưa tận dụng hết khả họ họ có nhìn lệch lạc họ, người khác môi trường sống Vì thế, mục đích tham vấn giúp thân chủ : Thay đổi hành vi, Tăng sức khỏe tinh thần, Thêm lực giải vấn đề, Ngăn ngừa làm giảm thiểu tác hại vấn đề, Biết lấy định 6.2 Kỷ thuật tham vấn Khởi đầu vấn : tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp nơi thân chủ (xem phần kỹ giao tiếp bản) Đánh gía kinh nghiệm lần gặp gở trước có Tìm hiểu mong đợi thân chử Tìm hiểu đo lường khả hành động thân chủ Nhận diện cảm giác mối quan tâm thân chủ Xác định mục tiêu phương hướng tới Giao việc cho thân chủ cần phải thực nhà Kết thúc buổi tham vấn 6.3 Các kỹ cần thiết tham vấn Các kỹ chủ yếu tham vấn kỹ truyền đạt ( xem lại phần kỹ giao tiếp ) Có thể tóm lược sau : Biết nói hỏi cách hữu hiệu biết khai thác kiện Biết đáp ứng khuyến khích thân chủ bộc lộ bộc lộ rõ hơn, đưa hướng dẫn trực tiếp kịp thời (nhưng lời khuyên hay lên lớp dạy đời ) Biết diễn đạt lại cảm nghỉ thân chủ Chú ý đến hành vi không lời (thân thể hướng thân chủ, thoải mái, đón nhận ) thân chủ ( phòng vệ, bối rối, …) Lắng nghe hiểu thân chủ mà không bị chi phối thành kiến riêng 23 24 tư ( đòi hỏi nhân viên xã hội phải ý thức rõ ) PHẦN : KẾT LUẬN Hiện công tác xã hội có kỹ cốt lõi thực giai đoạn dù hệ thống thân chủ (cá nhân,gia đình, cộng đồng) nhỏ hay lớn , điều thay đổi dễ dàng công tác xã hội Khi làm công tác xã hội, cách tiếp cận không thay đổi, xu hướng chung đa khoa , có nghóa phảøi biết hết thứ , sử dụng kỹ giống cho trường hợp khác Công tác xã hội mang tính tổng quát chủ đề công tác xã hội ngày nay, nhấn mạnh đến sức mạnh thân chủ (công tác xã hội dựa vào khó khăn thân chủ ) Khi bàn công tác xã hội , phải nhớ đến hệ sinh thái(cá nhân, gia đình, xã hội , văn hóa ) ta cần phải biết can thiệp cấp , cho đặc tính làm cho công tác xã hội có đặc tính riêng là: Cá nhân không vận hành Có nhân viên xã hội trọng vào cá nhân , không ý đến môi trường xung quanh cá nhân Có nhân viên xã hội chẳng can thiệp vào cá nhân , chẳng can thiệp vào môi trường mà giúp phương tiện Có nhân viên xã hội tập trung vào mội trường , không ý vào cá nhân (vì môi trường cần thay đổi) Nhân viên xã hội phải làm việc ba cấp : cá nhân , gia đình xã hội môi trường, điều khác biệt công tác xã hội với nghề khác Nhân viên xã hội có kỹ làm việc ba cấp, nguồn lực để can thiệp vào ba cấp Nhiệm vụ ta giúp người cá nhân thích nghi vào môi trường mà không can thiêp cấp cao Th.s.Nguyễn Ngọc Lâm 24 25 CTD/Nguyen Ngoc Lam/CTXH 25 ... cho công tác xã hội có đặc tính riêng là: Cá nhân không vận hành Có nhân viên xã hội trọng vào cá nhân , không ý đến môi trường xung quanh cá nhân Có nhân viên xã hội chẳng can thiệp vào cá nhân. .. hệ nhân viên xã hội thân chủ mối quan hệ giúp đỡ chuyên nghiệp , khác với mối quan hệ xã hội bình thường Công cụ thực thi nghề nghiệp công tác xã hội nhân viên xã hội thân người nhân viên xã hội, ... chủ đề công tác xã hội ngày nay, nhấn mạnh đến sức mạnh thân chủ (công tác xã hội dựa vào khó khăn thân chủ ) Khi bàn công tác xã hội , phải nhớ đến hệ sinh thái (cá nhân, gia đình, xã hội , văn