Đang tải... (xem toàn văn)
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
1 MUC LUC MỤÏC LỤÏC NỘI DUNG TRANG CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu 1.4 Phương pháp phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghóa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận vaên CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ 2.1 Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ 10 2.1.1 Định nghóa bảo hiểm nhân thọ 10 2.1.2 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ 10 2.2 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 13 2.2.1 nh hưởng nhóm đặc điểm cá nhân đến việc mua bảo hiểm nhân thoï 13 2.2.1.1 Đặc điểm tâm lý 13 2.2.1.2 Các kiện sống 14 2.2.1.3 Kiến thức khách hàng bảo hiểm nhân thọ 15 2.2.1.4 Các yếu tố thuộc nhân học 15 2.2.1.5 Các động mua bảo hiểm nhân thọ 17 2.2.1.6 Những rào cản tham gia bảo hiểm nhân thọ 19 2.2.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm khách hàng 22 2.2.2.1 Nhận thức giá trị sản phẩm 22 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 2.2.2.2 Tính phức tạp sản phẩm 22 2.2.2.3 Danh tiếng coâng ty 23 2.2.2.4 Các kênh phân phối thích hợp 23 2.2.2.5 Kinh nghiệm mua sản phẩm bảo hiểm trước 24 2.3 Nhận xét đề tài thực lónh vực bảo hiểm nhân thọ 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 30 3.2 Xaây dựng thang đo 33 3.3 Phương pháp xử lý số lieäu 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kết kiểm định thang đo 44 4.2.1 Keát phân tích hệ số Cronbach Alpha 44 42.1.1 Thang đo thành phần thuộc nhóm đặc điểm cá nhân 44 4.2.1.2 Thang đo thành phần thuộc nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm 47 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 4.3 Kiểm định T-test phân tích phương sai Anova 55 4.3.1 Kiểm định T-test cho nhóm khách hàng nam nữ 55 4.3.2 Phân tích phương sai Anova 56 4.3.2.1 Giữa nhóm khách hàng khác trình độ học vaán 56 4.3.2.2 Giữa nhóm khách hàng khác nghề nghiệp 56 4.3.2.3 Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập 57 4.3.2.4 Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi 57 4.4 Kết phân tích hồi quy bội 57 4.4.1 Kết phân tích hồi quy với định mua hợp đồng bảo hiểm Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh nhân thọ thời hạn năm (quyết định 1) 58 4.4.2 Kết phân tích hồi quy với định mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ ngắn hạn (quyết định 2) 59 4.4.3 Kết phân tích hồi quy với định mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ dài hạn (quyết định 3) 59 4.4.4 Kết phân tích hồi quy với định mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ dài hạn (quyết định 4) 60 4.4.5 Kết phân tích hồi quy với định mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trọn đời (quyết định 5) 61 4.5 Kiểm định T-test cho hai nhóm khách hàng mua chưa mua bảo hiểm 63 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm mô hình hồi quy 64 5.2 Kiến nghị công ty bảo hiểm nhân thọ hoạt dộng Việt Nam 67 5.2.1 Gia tăng hoạt động giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến người xung quanh 68 5.2.2 Gia taêng danh tiếng công ty thị trường 70 5.2.3 Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng 71 5.2.4 Gia tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm phù hợp 72 KẾT LUẬN 74 Tóm lược đề tài nghiên cứu 74 Kết chủ yếu nghiên cứu 75 Hạn chế hướng nghiên cứu 78 TAØI LIỆU THAM KHẢO PHUÏ LUÏC Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong 10 năm trở lại (1995 - 2005) thị trường bảo hiểm Việt Nam trở nên sôi góp mặt lónh vực mới, sôi động tiềm năng: lónh vực bảo hiểm nhân thọ Chính sách mở cửa phủ thu hút nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam Năm 1995 công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential thức đặt văn phòng đại diện, năm 2000 có mặt công ty bảo hiểm Quốc tế Mỹ AIA, bên cạnh có Công ty bảo hiểm Bảo Minh, Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife… làm cho Bảo Việt nhân thọ không độc quyền Khách hàng có thêm hội để tìm hiểu làm quen với bảo hiểm nhân thọ Trên thị trường có nhiều sản phẩm công ty bảo hiểm khác mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng định mua, thế, cạnh tranh thị trường bảo hiểm nhân thọ ngày tăng Không phủ nhận lợi ích mà bảo hiểm nhân thọ mang lại cho khách hàng kinh tế xã hội Khi tham gia bảo hiểm nhân thọ, khoản phí bảo hiểm năm khách hàng đóng vào, khách hàng bảo vệ tài có rủi ro xảy ra, khoản tiền công ty chi trả cho người thụ hưởng điều không may đến với họ giúp cho gia đình người khôi phục kinh tế gia đình vòng từ đến hai năm hỗ trợ tương lai học vấn cho cái, giúp họ thực mong ước họ đồng hành gia đình Hoặc khoản tiền khách hàng nhận lúc đáo hạn hỗ trợ cho sống hưu trí an nhàn Bảo hiểm nhân thọ mang lại an tâm hồn người mà điều lại quan trọng, đặc biệt với cộng đồng giàu truyền thống văn hoá thành viên gia đình quan tâm đến Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Đối với kinh tế đất nước, phát triển lónh vực bảo hiểm nhân thọ thị trường góp phần vào phát triển kinh tế đất nước nói chung Lónh vực bảo hiểm nhân thọ thu hút lượng lớn lao động, giải công ăn việc làm cho nhiều người, giúp gia tăng thu nhập cho hộ gia đình cải thiện sống thành phần dân cư xã hội Doanh thu phí bảo hiểm hàng năm ngành bảo hiểm nhân thọ góp phần vào GDP đất nước Trong giai đoạn 2001 – 2004, doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ tăng bình quân 43% năm, đạt 8.886 tỉ đồng vào năm 2004 (nguồn: Báo Sài Gòn Tiếp Thị, tháng 6/2005) Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 10 năm phát triển giai đoạn khai thác thị trường mới, với dân số 80 triệu người có – 5% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, số lại chưa tham gia Số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ chủ yếu lại thuộc thành phố Hồ chí Minh – thành phố lớn trung tâm kinh tế đất nước – thành phố, tỉnh thành khác việc khai thác hạn chế Nếu so sánh với nhu cầu tiềm thị trường số khiêm tốn Kết cho thấy thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam tiềm chưa mang lại kết mong đợi Để đạt mục tiêu vào năm 2010 doanh thu phí bảo hiểm nói chung chiếm 4% tổng GDP, yêu cầu ngành bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng, có Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam tất công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phải gia tăng nổ lực tiềm kiếm, khai thác, đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường nước Hiện nay, bảo hiểm nhân thọ không xa lạ với người Việt Nam năm trước, để định mua bảo hiểm khách hàng xem xét nhiều yếu tố như: công ty bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ khách hàng… Những nhân tố Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh đan xen vào trình khách hàng tìm hiểu định mua bảo hiểm Các công ty bảo hiểm nhân thọ mong muốn hiểu khách hàng nhiều để tìm cách đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường yêu cầu phát triển doanh nghiệp Trong đề tài nghiên cứu mình, với mong muốn nhỏ bé góp phần nhỏ vào việc giúp công ty bảo hiểm nhân thọ “hiểu” nhiều khách hàng Việt Nam thông qua việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Điều giúp công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam dễ dàng tìm giải pháp để phát triển doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng doanh số bán Đó lý thúc chọn đề tài nghiên cứu “các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh” để làm đề tài nghiên cứu luận văn XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Như trình bày trên, bảo hiểm nhân thọ mang lại lợi ích cho khách hàng giúp khách hàng bảo vệ tài cho gia đình hay thực mục tiêu tích luỹ tiết kiệm tương lai Nhưng để khách hàng định mua sản phẩm bảo hiểm chưa có nhu cầu sử dụng cho điều khó khăn Bảo hiểm nhân thọ sản phẩm vô hình, nhìn thấy hay sử dụng thử sản phẩm hữu hình nên việc định mua khách hàng thêm phần phức tạp Các công ty bảo hiểm chờ đợi khách hàng hiểu hết bảo hiểm nhân thọ tự động tìm đến công ty hay đại lý bảo hiểm để mua an cho tương lai Các công ty bảo hiểm phải nhanh chóng giúp cho khách hàng hiểu bảo hiểm nhân thọ, nhận Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh biết nhu cầu chí tạo nhu cầu cho khách hàng sản phẩm bảo hiểm Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm bảo hiểm lúc họ đến định mua sản phẩm việc định mua chịu chi phối nhiều yếu tố thu nhập, công ty bảo hiểm, đại lý bảo hiểm, dịch vụ chăm sóc khách hàng… Vì thế, việc xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trở nên quan trọng cần thiết nghiên cứu kết nghiên cứu giúp công ty khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng, từ xây dựng giải pháp phù hợp, tác động trực tiếp gián tiếp đến định mua, giúp khách hàng có nhu cầu sản phẩm bảo hiểm định mua sản phẩm Các yếu tố cần phải xác định sở kết khảo sát thực tế để đưa kiến nghị thiết thực, góp phần vào việc gia tăng hiệu kinh doanh công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Trong trình nghiên cứu đề tài trả lời câu hỏi sau: Những đặc điểm tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến việc mua bảo hiểm nhân thọ nào? Các yếu tố nhân khẩu, kiến thức bảo hiểm nhân thọ kiện sống có ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hay không? Những động lực khiến khách hàng TP Hồ Chí Minh mua bảo hiểm nhân thọ? Những rào cản ảnh hưởng đến khách hàng khiến họ chưa mua bảo hiểm nhân thọ? Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Những yếu tố thực ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng TP Hồ Chí Minh? 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài nghiên cứu bao gồm: Làm sáng tỏ sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ điều kiện Việt nam – với khu vực điển hình Thành phố Hồ chí Minh Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ nhằm tìm kiếm tương đồng điểm khác biệt Việt Nam nước khác yếu tố ảnh hưởng Đưa số kiến nghị công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh 1.3 PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực thông qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính Kỹ thuật thảo luận tay đôi phương pháp đóng vai sử dụng nghiên cứu dùng để khám phá bổ sung mô hình Để xây dựng thang đo lường phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu, đề tài tham khảo nội dung thang đo có bảng câu hỏi công ty Bảo Hiểm Quốc Tế Mỹ AIA thực nghiên cứu thị trường vào tháng năm 2005 Những kết từ điều tra công ty AIA ứng dụng vào thực tiễn nên đề tài hoàn toàn tin tưởng vào nội dung thang đo lường bảng câu hỏi Trên sở nội dung cần khảo sát kết việc đóng vai, thảo luận tay đôi, đề tài tiến hành điều chỉnh số thang đo từ bảng câu hỏi công ty AIA bổ sung thêm vào bảng câu hỏi điều Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh tra số thang đo khác cho phù hợp với yêu cầu luận văn nghiên cứu Bước thực nghiên cứu thức Nghiên cứu thức thực thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn khách hàng khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh Mục đích nghiên cứu vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa để xác định thành phần giá trị độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh kiểm định mô hình Việc kiểm định thang đo mô hình lý thuyết với giả thuyết đề hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định T-test, phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy dựa kết xử lý số liệu thống kê SPSS 13.0 Đề tài mong muốn xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Nhưng thị trường Việt Nam rộng lớn với 64 tỉnh thành, khoảng thời gian kinh phí không cho phép, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp, xin phép khảo sát khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh, địa bàn đặc trưng Việt Nam để tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng Đối tượng điều tra khách hàng địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh có độ tuổi từ 25 đến 55 đa số khách hàng thuộc độ tuổi có việc làm thu nhập tương đối ổn định, có khả độc lập tài chính, chịu chi phối người khác định cho vấn đề Số mẫu điều tra 239 mẫu thực cho khách hàng mua chưa mua bảo hiểm nhân thọ theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng mua bảo hiểm Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 10 nhân thọ công ty danh sách khách hàng tiềm số trưởng ban, trưởng nhóm công ty AIA Việt Nam 1.4 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Đề tài thực mang lại đóng góp thực tiễn cho công ty bảo hiểm nhân thọ Việt nam, cụ thể sau: Từ kết điều tra, công ty bảo hiểm nhân thọ biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, từ đưa kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với thị trường Việt Nam, cải thiện hoạt động kinh doanh Kết góp phần làm cho công ty bảo hiểm nhân thọ hiểu khách hàng nhiều hơn, từ xây dựng chương trình Marketing, quảng cáo, tuyên truyền nhấn mạnh vào yếu tố để tạo hình ảnh tốt, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ Kết nghiên cứu giúp ích cho công ty khác dự định đầu tư vào lónh vực bảo hiểm nhân thọ Thành Phố Hồ Chí Minh có số thông tin cần thiết để tham khảo xây dựng kế hoạch kinh doanh, hạn chế việc dò dẫm lại từ đầu, tiết kiệm thời gian tiền bạc Bên cạnh đó, nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho sinh viên ngành bảo hiểm, quản trị kinh doanh nhà nghiên cứu muốn sâu nghiên cứu định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Thành Phố Hồ Chí Minh 1.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Kết cấu luận văn chia làm chương, cụ thể sau: Chương 1: Phần mở đầu Trong chương trình bày lý chọn đề tài, xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp phạm vi nghiên cứu, ý nghóa đề tài kết cấu luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 65 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ Chương trình bày kết đo lường Chương thực phân tích kết đề xuất kiến nghị Cụ thể, chương phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng loại hợp đồng bảo hiểm theo kết hồi quy phân tích chương Từ kết phân tích đề tài đề xuất số kiến nghị công ty bảo hiểm nhân thọ hoạt động thị trường Việt Nam, nhận định giới hạn đề tài hướng nghiên cứu 5.1 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC SẢN PHẨM BẢO HIỂM TRONG MÔ HÌNH HỒI QUY Kết phân tích hồi quy chương cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua theo loại hợp đồng bảo hiểm khác Các yếu tố là: ng hộ người thân (VAR00003); Công ty bảo hiểm (VAR00007); Giới tính; Rủi ro lợi nhuận (VAR00009) Kinh nghiệm mua bảo hiểm (VAR000011) Trong yếu tố trên, yếu tố ủng hộ người thân có tần suất xuất nhiều có ảnh hưởng mạnh đến định mua (Bảng - 6) Dựa vào kết phân tích EFA (bảng - 5) thấy yếu tố ảnh hưởng ủng hộ người thân, ủng hộ cha/mẹ, vợ/ chồng, gia đình bạn bè/đồng nghiệp quan trọng Những đối tượng chi phối đến định mua khách hàng Nếu ủng hộ từ họ, khách hàng không dễ dàng định mua Trong thực tế bán bảo hiểm nhân thọ cho thấy vợ muốn mua bảo hiểm chồng cha/mẹ không đồng ý phản đối bán hàng khó đến kết thúc Thường khách hàng có xu hướng trì hoãn định mua Điều đặc tính vô hình sản phẩm bảo hiểm lợi ích sản phẩm khó nhận biết ngay, Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 66 tất thành viên khác bên cạnh khách hàng hiểu ủng hộ định mua khách hàng Như kết luận để kích thích người mua bảo hiểm nhân thọ, công ty bảo hiểm hoạt động thị trường Việt Nam cần quan tâm đến tất thành viên gia đình không thân người khách hàng Yếu tố Công ty bảo hiểm ảnh hưởng đến định mua hợp đồng bảo hiểm ngắn hạn trọn đời Những điểm đặc biệt lưu ý yếu tố thuộc biến quan sát CTBH1, CTBH2, CTBH4 CTBH5 (Bảng - 5) Nội dung biến quan sát đề cập đến tiếng công ty bảo hiểm nhân thọ giới (CTBH1), mạnh tài (CTBH2), quảng cáo nhiều ti vi biển quảng cáo (CTBH4) xuất lâu thị trường Việt Nam (CTBH5) Khi định mua, khách hàng thường tìm kiếm thông tin đánh giá phương án để lựa chọn cho sản phẩm bảo hiểm phù hợp lựa chọn công ty bảo hiểm để đầu tư Theo kết phân tích khách hàng thường chọn công ty bảo hiểm có danh tiếng, xuất lâu thị trường Việt Nam nhiều người biết đến để mua bảo hiểm Thêm vào đó, công ty bảo hiểm mà họ chọn phải mạnh tài Điều dễ hiểu hợp đồng bảo hiểm có thời hạn ngắn hay trọn đời phải đảm bảo toán công ty bảo hiểm, chọn công ty mạnh tài để tham gia khách hàng thấy an tâm đầu tư Để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm từ công ty mình, công ty bảo hiểm phải tìm cách giới thiệu công ty, gia tăng danh tiếng sức mạnh tài thị trường để nhiều người biết đến Yếu tố rủi ro lợi nhuận có liên quan đến ba biến quan sát có nội dung cụ thể sau: khách hàng không thích mạo hiểm với kiếm (RR&LN3), mạo hiểm kinh doanh điều không nên làm (RR&LN4) hay Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 67 khách hàng thích ăn mặc bền (RR&LN5) Vậy công ty bảo hiểm tiếp cận với khách hàng cần phải tìm hiểu khách hàng mình, để biết rõ quan điểm khách hàng rủi ro đầu tư mong đợi lợi nhuận nhận để tư vấn sản phẩm đáp ứng cho yêu cầu khách hàng Các công ty bảo hiểm phải quan tâm đến thoả mãn khách hàng sau mua sản phẩm bảo hiểm Các nội dung yếu tố ảnh hưởng kinh nghiệm mua bảo hiểm trước cho thấy điều Cụ thể khách hàng mua bảo hiểm từ công ty, đại lý làm cho khách hàng hài lòng (KINHNGHIEM2), khách hàng mua bảo hiểm từ công ty bảo hiểm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho họ thời gian qua (KINHNGHIEM3) họ nói với người xung quanh họ nhận từ công ty bán sản phẩm bảo hiểm (KINHNGHIEM4) Nếu thông tin khách hàng chia sẻ tốt công ty bảo hiểm có thêm nhiều khách hàng tiềm Ngược lại, công ty bảo hiểm lượng lớn khách hàng Quả thực điều mà công ty bảo hiểm phải quan tâm khách hàng thoả mãn với nhận được, khách hàng mua tiếp sản phẩm từ công ty Theo thống kê cho thấy 70% người hài lòng với dịch vụ tiếp tục mua sản phẩm bảo hiểm có 30% người không hài lòng với dịch vụ quay lại trở lại công ty để mua tiếp sản phẩm (Mark Adel đồng nghiệp, 2003) Như công ty bảo hiểm phải quan tâm thoả mãn nhu cầu hậu khách hàng Kết phân tích hồi quy cho thấy giới tính có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm có thời hạn năm trọn đời Giữa nam nữ nữ có ảnh hưởng đến định mua nhiều nam giới Vì công ty bảo hiểm phải tìm cách tác động đến đối tượng trình tiếp cận, tư vấn Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 68 So với kết nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua bảo hiểm nhân thọ” (Nguyễn Thị nh Xuân, 2004) có yếu tố ng hộ người thân có lặp lại, cụ thể ủng hộ cha mẹ, vợ chồng ảnh hưởng đến xu hướng mua định mua sản phẩm bảo hiểm khách hàng Sự giống yếu tố ảnh hưởng khiến công ty bảo hiểm phải đặt biệt lưu ý yếu tố ảnh hưởng mạnh đến khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng Công ty bảo hiểm; Giới tính; Rủi ro lợi nhuận Kinh nghiệm mua bảo hiểm nghiên cứu khám phá mối quan hệ trình thực đề tài Đây điểm khác biệt so với đề tài thực nên công ty cần phải lưu ý đến yếu tố để đưa giải pháp giúp khách hàng định mua cho phù hợp 5.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ ĐANG HOẠT ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Bên cạnh mục tiêu làm sáng tỏû sở lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ điều kiện Việt nam – với khu vực điển hình Thành phố Hồ chí Minh, đề tài mong muốn xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, từ đưa kiến nghị nhằm giúp công ty bảo hiểm nhân thọ cải thiện hoạt động kinh doanh Căn vào kết phân tích chương 5, đề tài xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua loại hợp đồng bảo hiểm, đề tài đưa số kiến nghị sau: 5.2.1 GIA TĂNG CÁC HOẠT ĐỘNG GIỚI THIỆU LI ÍCH CỦA BẢO HIỂM NHÂN THỌ ĐẾN NHỮNG NGƯỜI XUNG QUANH Như trình bày, khách hàng ủng hộ người thân gia đình cha/mẹ, vợ/chồng, đồng nghiệp, bạn bè việc Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 69 định mua khách hàng diễn thuận lợi hơn, trình giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ, công ty đại lý không nên tập trung vào việc tiếp cận giải thích cho thân khách hàng biết điều mà phải quan tâm đến tất thành viên gia đình người gần gũi với khách hàng đó, đảm bảo người hiểu lợi ích bảo hiểm Các công ty thực cách: Tiếp tục giới thiệu bảo hiểm nhân thọ lợi ích bảo hiểm đến người thông qua phương tiện thông tin đại chúng ti vi, báo Kết khảo sát cho thấy có đến 146 khách hàng (chiếm 61,1%) nghe nói đến bảo hiểm qua báo, 140 người (chiếm 58,6%) biết đến bảo hiểm thông qua phương tiện ti vi Đây hai kênh truyền thông hiệu việc truyền tải thông tin đến khách hàng nên công ty bảo hiểm cần khai thác hiệu phương tiện thông tin Các công ty tự thực việc giới thiệu lợi ích bảo hiểm đến khách hàng Việt Nam thông qua việc tổ chức hội thảo, thi tìm hiểu bảo hiểm nhân thọ để khuyến khích nhiều người tham gia Phối hợp với Hiệp Hội Bảo Hiểm Việt Nam để đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, cung cấp kiến thức bảo hiểm giới thiệu lợi ích bảo hiểm đến cộng đồng tổ chức hội thảo chuyên đề bảo hiểm, trò chuyện chuyên gia, chia sẻ lợi ích thiết thực mà bảo hiểm mang lại cho gia đình bảo vệ tài tích luỹ tiết kiệm, chăm lo học hành cho thông qua trường hợp cụ thể đời sống ngày Giới thiệu bảo hiểm nhân thọ nguyệt san, giải đáp thắc mắc thường gặp mua bảo hiểm giải pháp giúp người hiểu bảo hiểm nhân thọ nhiều so với Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 70 Các công ty bảo hiểm cần hướng cho nhân viên đại lý trình tiếp cận tư vấn bảo hiểm cho khách hàng, gặp giới thiệu ý nghóa bảo hiểm lợi ích thiết thực sản phẩm đến tất thành viên gia đình khách hàng, đảm bảo người có hiểu biết sâu rộng bảo hiểm nhân thọ Điều hạn chế suy nghó sai lệnh bảo hiểm thành viên gia đình người thân cận khách hàng Hạn chế ảnh hưởng, tác động không tốt đến định mua họ Một điều mà đại diện công ty bảo hiểm trình tư vấn bảo hiểm thực quan tâm, ý tư vấn cho đối tượng khách hàng nữ giới theo kết phân tích cho thấy nữ ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm mạnh nam giới Hãy chia sẻ với người phụ nữ gia đình vai trò họ điều tốt đẹp mà họ hướng đến cho gia đình Hãy tác động đến tình cảm tâm lý người phụ nữ, họ thay đại lý thuyết phục thành viên lại gia đình mình, hội bán hàng thành công đại lý cao 5.2.2 GIA TĂNG DANH TIẾNG CỦA CÔNG TY TRÊN THỊ TRƯỜNG Các công ty bảo hiểm thu hút nhiều khách hàng tham gia bảo hiểm từ công ty cách: Tăng cường giới thiệu công ty sức mạnh tài đến khách hàng thị trường nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Khách hàng quan tâm đến vững mạnh tài công ty muốn biết tình hình kinh doanh, lãi hay lỗ công ty mong muốn tham gia Vì vậy, công ty bảo hiểm minh bạch, công khai lực tài trang Web công ty, Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 71 họp báo đặc biệt có báo cáo tài công khai với khách hàng vào thời điểm kết toán giống tập đoàn bảo hiểm tài lớn giới AIG, Prudential thực Những điều giúp khách hàng biết công ty mong muốn tham gia công ty bảo hiểm, tổ chức vững mạnh tài chính, giúp khách hàng an tâm định chọn công ty để đầu tư Không có hoạt động quảng cáo báo chí, ti vi hay phương tiện thông tin đại chúng để nhiều người biết đến công ty đa dạng sản phẩm công ty đó, danh tiếng công ty đến từ việc công ty bảo hiểm quản lý hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng lực lượng nhân viên đội ngũ đại lý Tăng cường huấn luyện đội ngũ bán hàng trở nên chuyên nghiệp, bán hàng dựa nhu cầu khách hàng không tư lợi, mang lại quyền lợi cao cho khách hàng Tăng cường huấn luyện nhân viên tư cách đạo đức kinh doanh nghề nghiệp, biết rõ trách nhiệm nghề, công ty khách hàng Điều giúp khách hàng biết nhớ đến công ty bảo hiểm thông qua hình ảnh người đại diện công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất, chu đáo 5.2.3 GIA TĂNG CHẤT LƯNG CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Các công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam không ngừng cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng, điều giúp công ty giữ nhiều khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Việc làm cho khách hàng hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến định mua, công ty bảo hiểm cần gia tăng chất lượng dịch vụ khách hàng cao so với Cụ thể là: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 72 Hiện đại hoá công nghệ, kỹ thuật hỗ trợ cho hoạt động chăm sóc khách hàng đưa vào sử dụng hệ thống trả lời tự động 24/24 để giải đáp thông tin tình trạng hợp đồng hay qui định công ty, điều giúp khách hàng kiểm tra thông tin hợp đồng lúc, nơi Hệ thống giúp nhân viên cung cấp dịch vụ, đặc biệt đội ngũ trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc khách hàng giảm áp lực số gọi cần phải thực hiện, giảm thời gian chết khách hàng phải chờ gọi kết thúc chuyển máy Hạn chế khó chịu khách hàng phải chờ đợi để nhận câu trả lời Hiện Việt Nam có công ty AIA Việt Nam có hệ thống trả lời tự động hiệu mang lại chưa cao, công ty chưa giới thiệu hướng dẫn sử dụng phổ biến cho khách hàng Trong thời gian đến công ty cần đưa vào sử dụng khai thác triệt để lợi ích mang lại từ thiết bị công nghệ cao Việc đưa vào sử dụng công nghệ, kỹ thuật cao hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ làm cho công ty trở nên ngày chuyên nghiệp mắt khách hàng Các công ty phải đảm bảo thông tin truyền đạt đến khách hàng phải có thống cao độ nhân viên dịch vụ khách hàng, từ hệ thống trả lời thông tin tự động lực lượng đại lý bảo hiểm Nếu khách hàng nhận thông tin khác từ nguồn cung cấp, họ cảm thấy bất an, nhầm lẫn họ nghi ngờ công ty sản phẩm bảo hiểm công ty đó, việc không hài lòng điều khiến cho họ không quay lại với công ty lần thứ hai Tăng cường huấn luyện cho nhân viên, đại lý bảo hiểm tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Giúp đội ngũ cung cấp dịch vụ nâng cao kỹ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 73 cần thiết để thực nghiệp vụ Huấn luyện cho nhân viên kỹ giao tiếp, lắng nghe hiệu quả, kỹ thuyết trình quản lý xung đột, điều quan trọng chúng làm cho đội ngũ bán hàng công ty chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt giúp lưu lại trí nhớ khách hàng hình ảnh nhân viên bán hàng chuyên nghiệp 5.2.4 GIA TĂNG CƠ HỘI CHO KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHÙ HP Như biết, khách hàng định đầu tư phần tài sản năm vào bảo hiểm khách hàng cân nhắc kỹ đến yếu tố rủi ro lợi nhuận kiếm phần đầu tư Vì công ty bảo hiểm cần lưu ý: Đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm điều cần thiết phải thực nhằm mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn để thoả mãn nhu cầu giai đoạn sống Các công ty bảo hiểm cần hiểu khách hàng Việt Nam họ quan tâm đến điều để thiết kế sản phẩm bảo hiểm dung hoà quyền lợi công ty quyền lợi khách hàng điều sống công ty bảo hiểm Đối với nhân viên bán hàng, trình tiếp cận phải tìm hiểu khách hàng thật rõ ràng để biết nhu cầu thực thái độ họ rủi ro lợi nhuận để tư vấn sản phẩm Hạn chế việc tư vấn theo cảm tính tìm hiểu trước điều khiến cho khách hàng thất vọng quyền lợi tài mà sản phẩm mang lại Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 74 KẾT LUẬN TÓM LƯC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Thành Phố Hồ Chí Minh, xây dựng đánh giá thang đo lường chúng Để thực điều này, trước hết đề tài trình bày mô hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, mô hình phát triển từ ý tưởng của Jagdish N Sheth đồng nghiệp ông Trên sở lý thuyết này, đề tài thực nghiên cứu khám phá Thành Phố Hồ Chí Minh để tìm nhân tố thực ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm Việt Nam – thị trường điển hình Hồ Chí Minh (Chương 2) Phương pháp nghiên cứu trình bày chương Nghiên cứu thực thông qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính với kỹ thuật đóng vai thảo luận tay đôi Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua vấn trực tiếp 239 khách hàng Thành Phố Hồ Chí Minh có độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi Kết nghiên cứu thức sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường kiểm định mô hình nghiên cứu Thang đo phân tích thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá Các thang đo sau đánh giá sử dụng để kiểm định T-test, phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy Kết nội dung trình bày chương Chương đề tài tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khác khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng trích từ kết phân tích hồi quy Trên sở kết phân tích từ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 75 thực tế đề tài đưa kiến nghị để giúp cho công ty bảo hiểm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Sau rút kết luận tóm tắt kết chủ yếu nghiên cứu trình bày hạn chế hướng nghiên cứu KẾT QUẢ CHỦ YẾU CỦA NGHIÊN CỨU: Kết thu thập thông tin cho biết số khách hàng khảo sát có 146 khách hàng tham gia bảo hiểm 93 khách hàng chưa tham gia bảo hiểm Đa số khách hàng trả lời có trình độ học vấn đại học (73,2%), Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25 – 35 nhiều Trong số 239 khách hàng trả lời vấn đối tượng khách hàng làm việc chuyên môn chiếm tỷ lệ cao (53.1%) Về việc đo lường yếu tố ảnh hưởng định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sau sử dụng hệ số tin cậy Cronbach Alpha để xác định biến quan sát thuộc yếu tố ảnh hưởng định mua, có 59 biến quan sát đáp ứng yêu cầu hệ số Cronbach Apha nên đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích EFA cho kết biến quan sát bị loại khỏi nghiên cứu 50 biến quan sát lại nhóm thành 12 yếu tố nội dung biến quan sát trích theo nội dung cần nghiên cứu, trừ thành phần đại lý bảo hiểm tách thành nhóm biến quan sát thuộc thành phần động lực tham gia bảo hiểm lợi ích sản phẩm nhóm lại thành nhóm 12 yếu tố (Đặc tính đại lý; Lợi ích động lực thúc đẩy; ng hộ người thân; Sự kiện sống; Rào cản; Tiết kiệm chi tiêu; Công ty bảo hiểm; Sự sẵn sàng đại lý; Rủi ro lợi nhuận; Sự sẵn có kênh phân phối; Kinh nghiệm mua bảo hiểm ; Tính phức tạp sản phẩm) với yếu tố Giới tính đưa vào kiểm định T-test, phân tích phương sai Anova phân tích hồi quy với định mua cho loại hợp đồng có thời hạn khác Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 76 Khi đề tài tiến hành đưa 12 yếu tố nhóm từ phân tích EFA vào kiểm định T-test để biết có khác biệt có ý nghóa nam nữ không, kết cho thấy có yếu tố tiết kiệm chi tiêu có khác biệt có ý nghóa hai nhóm khách hàng nam nữ, yếu tố lại khác biệt có ý nghóa Kết phân tích phương sai Anova với nhóm khách hàng khác theo trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, tuổi tác yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho thấy với tiêu chí so sánh có yếu tố ảnh hưởng có khác biệt có ý nghóa việc đánh Sau chạy hồi quy cho định mua loại hợp đồng bảo hiểm có thời hạn khác có kết sau: • Đối với định 1: số yếu tố đưa vào phân tích có yếu tố ảnh hưởng đến định mua loại hợp đồng ủng hộ người thân, đặc điểm tâm lý khách hàng cụ thể yếu tố rủi ro lợi nhuận giới tính Yếu tố ủng hộ người thân ảnh hưởng mạnh đến định mua • Đối với định 2: có yếu tố công ty bảo hiểm ảnh hưởng đến định mua khách hàng • Đối với định 3: có yếu tố ủng hộ người thân yếu tố ảnh hưởng đến định khách hàng Các yếu tố lại yếu tố ảnh hưởng • Đối với định 4: có hai yếu tố ảnh hưởng ủng hộ người thân kinh nghiệm mua bảo hiểm Trong yếu tố ủng hộ người thân ảnh hưởng mạnh đến định mua yếu tố kinh nghiệm mua bảo hiểm trước • Đối với định 5: kết hồi quy cho thấy có ba yếu tố ảnh hưởng đến định mua ủng hộ người thân, công ty bảo hiểm giới tính Một lần Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 77 yếu tố ủng hộ người thân có ảnh hưởng mạnh đến định mua khách hàng Sau phân tích hồi quy xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua loại hợp đồng, đề tài thực kiểm định T-test cho hai nhóm khách hàng sở hữu chưa sở hữu hợp đồng bảo hiểm để xem xét có hay không khác biệt hai nhóm khách hàng theo yếu tố ảnh hưởng đến định mua Kết cho thấy có yếu tố ủng hộ người thân có khác biệt có ý nghóa hai nhóm khách hàng Kết cho thấy khác biệt kết kiểm định T-test so với đề tài trước thực Khi kiểm định T-test để tìm kiếm khác biệt hai nhóm khách hàng mua chưa mua bảo hiểm theo yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua bảo hiểm nhân thọ (Nguyễn Thị nh Xuân, 2004) cho thấy khác biệt có ý nghóa hai nhóm khách hàng với nhân tố ảnh hưởng Sự khác biệt làm cho công ty bảo hiểm cần lưu ý nhiều đến yếu tố ủng hộ người thân Trên sở thực tế nghiên cứu, đề tài đưa số kiến nghị công ty bảo hiểm hoạt động Việt Nam để cải thiện tình hình kinh doanh Các kiến nghị tập trung vào việc đề nghị công ty bảo hiểm nên: • Gia tăng hoạt động giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến người xung quanh • Gia tăng danh tiếng công ty thị trường để nhiều người biết đến thương hiệu sức mạnh tài công ty • Gia tăng chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng • Gia tăng hội cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mong đợi HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Với nỗ lực để thực hiện, đề tài mang lại kết định trình bày Kết nghiên cứu nguồn thông tin tham khảo có ích Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 78 cho công ty bảo hiểm nhân thọ hoạt động Việt Nam Tuy nhiên, đề tài hạn chế định • Thứ nhất, thời gian kiến thức hạn chế nên việc đầu tư cho chiều sâu đề tài chưa đạt mong đợi, nội dung thể chương trình bày chưa hoàn hảo điều điểm lưu ý cho hướng nghiên cứu • Thứ hai, thời gian kinh phí làm đề tài hạn hẹp nên việc nghiên cứu, lấy mẫu thực Hồ Chí Minh Phương pháp lấy mẫu phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận lợi số mẫu điều tra chưa thật lớn nên có giới hạn định kết điều tra Kết nghiên cứu có mang tính đại diện cho khu vực điển hình chưa phải kết để giải thích cho tổng thể hay quy mô lớn Việt Nam Đây giới hạn đề tài hướng nghiên cứu đến nên khắc phục điều • Thứ ba, việc xây dựng thang đo chưa hoàn chỉnh mong đợi Cụ thể thiết kế câu hỏi kết sau sàng lọc thông qua phân tích Cronbach Alpha lại không sử dụng câu hỏi số bảng câu hỏi vấn (Nội dung câu hỏi: việc lựa chọn công ty bảo hiểm nhân thọ quan trọng với anh/chị mức độ nào) câu hỏi số 10 (Nội dung câu hỏi: Đối với anh/chị, đại lý bảo hiểm đóng vai trò việc mua bảo hiểm nhân thọ) Điều gây lãng phí thời gian công sức người thực nghiên cứu người vấn Định hướng nghiên cứu khắc phục điều xây dựng thang đo thể bảng câu hỏi điều tra Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Công ty Bảo Hiểm Quốc Tế Mỹ AIA Việt Nam (2005), Tài liệu huấn luyện Đại Lý Bảo Hiểm Nhân Thọ Công ty Bảo Hiểm Quốc Tế Mỹ AIA Việt Nam (2005), Bảng câu hỏi vấn báo cáo nghiên cứu nhu cầu bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Philip Koler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống Kê Nguyễn Đình Thọ (1998), Nghiên cứu Marketing, Nxb Giáo Dục Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống Kê Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh – Khoa quản trị kinh doanh, Phương pháp nghiên cứu quản trị Nguyễn Thị nh Xuân (2004), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, Luận văn thạc só, Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh Tieáng Anh Mark Adel, Barbara Foxenberger Brown (2003), Foundation of Customer Service, LOMA Mark Adel (2002), Customer Contacts, LOMA 10 Sharon N Allen, Mary C Bickley, Dennis W.Goodwin, Jennifer W Herrod, Patsy Leeuwenburg (2003), Life and Health Insurance Marketing, LOMA 11 Hair, Joseph F., Jr., Rolph E Anderson, Ronald L Tatham, and William C Black (1992), Multivariate Data Analysis, Macmillan Publishing Company 12 Harriett E Jones, Dani L Long (1999), Principles of Insurance: Life, Health, and Annuities, LOMA, chapter 1, pp 8-10 13 Jagdish N Sheth, Banwari Mittal, Bruce I Newman (2001),”Understanding Customer as Fianancial Services Customer”, Customer behavior, Harcourt Brace College Publishers 14 http://www.vneconomy.com.vn ngaøy 15/2/2005 15 http://www.vneconomy.com.vn ngày 5/4/2005 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh ... xác định nhân tố tác động đến việc định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. .. BHNT Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm Quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh 32 CHƯƠNG... Hồ Chí Minh mua bảo hiểm nhân thọ? Những rào cản ảnh hưởng đến khách hàng khiến họ chưa mua bảo hiểm nhân thọ? Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ địa bàn Thành Phố Hồ
