1 KHOA KINH TẾ CỘNG HÒA XẪ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN QTKD Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI MÔN QUẢN TRỊ HỌC 4 ĐVHT Giảng viên biên soạn: Lê Hồng Lam – Khoa Kinh Tế Tổng số : 82 câu Mức 1: Yêu cầu tái hiện và hiểu biết thông tin Mức 2: Yêu cầu vận dụng thông tin ( giải thích, ứng dụng vào bài tập,…) Mức 3: Yêu cầu tư duy sáng tạo (nhận xét, đánh giá, tổng hợp, đề xuất,…) BỘ CÂU HỎI: 1. Mỗi người khi tự mình hoạt động, có cần phải làm những công việc quản trị hay không? (Mức 1) 2. Tại sao công việc quản trị lại cần thiết cho các tổ chức? (Mức 2) 3. Công việc quản trị trong một công ty kinh doanh với công việc quản trị trong một xí nghiệp cơ khí có giống nhau không? (Mức 3) 4. Kết quả và hiệu quả khác nhau như thế nào? (Mức 1) 5. Quản trị kinh doanh là khoa học hay nghệ thuật? (Mức 1) 6. Quản trị kinh doanh có phải là một nghề hay không? (Mức 1) 7. Nhà quản trị là ai ? Vai trò nhà quản trị ? (Mức 1) 8. Trách nhiệm của nhà quản trị trong mỗi tổ chức là gì? Để hoàn thành trách nhiệm đó, họ được quyền gì? (Mức 1) 9. Có người nói rằng Giám đốc một nhà máy cơ khí phải giỏi về cơ khí hơn các kỹ sư trong nhà máy đó. Bạn đồng ý hay không đồng ý với ý kiến đó? (Mức 3) 10. Bạn hãy giải thích vì sao kỹ năng nhân sự là cần thiết ngang nhau đối với mọi cấp quản trị? (Mức 2) 11. Lý thuyết quản trị một cách khoa học đúng và chưa đúng ở điểm nào? (Mức 2) 12. Các trường phái cổ điển, tâm lý xã hội, định lượng đã chủ trương như thế nào để gia tăng hiệu quả trong quản trị ? (Mức 2) 13. Nội dung cơ bản của lý thuyết tâm lý xã hội ? Nêu ý nghĩa ? (Mức 1) 14. Sự thỏa mãn tinh thần có luôn luôn đem lại kết quả làm việc tốt hơn không? (Mức 2) 15. Các nguyên tắc quản trị tổng quát của Fayol hiện nay có còn được áp dụng hay không? (Mức 2) 16. Khái niệm môi trường hoạt động của doanh nghiệp ? (Mức 1) 17. Phân loại, phương pháp nghiên cứu môi trường? (Mức 1) 18. Phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và nội bộ? Nêu ý nghĩa của việc nghiên cứu môi trường này? (Mức 2) 19. Tại sao ngày nay các nhà quản trị lại dành nhiều thời gian và sức lực để nghiên cứu môi trường hoạt động của doanh nghiệp ? (Mức 2) 20. Khái niệm về hoạch định? (Mức 1) 21. Hoạch định là dự trù trước các hoạt động trong tương lai nhưng kế hoạch lại phải linh động. Hai việc này có mâu thuẫn với nhau không? (Mức 3) 22. Tiến trình của công tác hoạch định? (Mức 1) 23. Phân loại kế hoạch? (Mức 1) 24. Tác dụng của hoạch định? (Mức 1) 2 25. Tại sao hoạch định có thể không chính xác tuyệt đối? (Mức 2) 26. Khái niệm về chức năng tổ chức? (Mức 1) 27. Những nguyên tắc tổ chức? (Mức 1) 28. Tầm hạn quản trị là gì? (Mức 1) 29. Muốn bỏ bớt các tầng nấc trung gian trong bộ máy tổ chức của một xí nghiệp phải giải quyết vấn đề gì? Sự giải quyết vấn đề đó phải được cân nhắc trên những yếu tố nào? (Mức 3) 30. Những yếu tố nào cần phải được xem xét khi xây dựng bộ máy tổ chức của xí nghiệp? (Mức 2) 31. Trình bày các cách thức để thành lập các đơn vị nhỏ trong xí nghiệp? (Mức 1) 32. Phân biệt mô hình cơ cấu tổ chức theo chức năng và cơ cấu trực tuyến? (Mức 2) 33. Các mô hình của bộ máy tổ chức? Ưu nhược điểm? (Mức 2) 34. Cơ cấu tổ chức là gì? (Mức 1) 35. Quyền lực là gì? Cơ sở của quyền lực? (Mức 1) 36. Nếu là nhà quản trị anh (chị) có thực hiện việc ủy quyền không? Tại sao? Nếu ủy quyền anh (chị) sẽ làm gì để bảo đảm ủy quyền tốt đẹp? (Mức 3) 37. Khái niệm về chức năng điều khiển? Nội dung cơ bản của chức năng điều khiển? (Mức 1) 38. Động viên nhân viên trong tổ chức? (Mức 2) 39. Trình bày thuyết Maslow và thuyết E.R.G? Nêu ý nghĩa? (Mức 2) 40. Lãnh đạo là gì? Nhà lãnh đạo cần có những điều kiện gì? (Mức 1) 41. Phong cách lãnh đạo là gì? Các loại phong cách? Đặc điểm? (Mức 2) 42. Để lựa chọn phong cách lãnh đạo tối ưu cần căn cứ vào những yếu tố nào? (Mức 2) 43. Có người cho rằng: ”Phong cách lãnh đạo dân chủ là phong cách tốt nhất cho mọi tình huống”. Anh (chị) đồng ý hay không? Tại sao? (Mức 3) 44. Các phương pháp điều khiển? (Mức 1) 45. Kiểm soát quản trị là gì? Tác dụng của kiểm soát quản trị? (Mức 1) 46. Qui trình kiểm soát? (Mức 1) 47. Các nguyên tắc kiểm soát? Nguyên tắc nào quan trọng nhất? Tại sao? (Mức 2) 48. Các loại kiểm soát? Mục đích của mỗi loại? (Mức 1) 49. Nghệ thuật quản trị kinh doanh là gì? Ý nghĩa của việc nắm bắt nghệ thuật quản trị kinh doanh? (Mức 2) 50. Cơ sở tạo lập nghệ thuật quản trị kinh doanh? (Mức 2) 51. Cách tốt nhất để lĩnh hội nghệ thuật quản trị kinh doanh là gì? (Mức 2) 52. Mưu kế kinh doanh là gì? Cơ sở tạo lập mưu kế? (Mức 1) 53. Các mưu kế kinh doanh truyền thống? (Mức 1) 54. Nghệ thuật dùng người trong doanh nghiệp? Theo anh (chị) nguyên tắc nào là quan trọng nhất? Tại sao? (Mức 3) 55. Thuyết nhu cầu của Maslow: NC tự thể hiện NC tôn trọng NC xã hội (giao tiếp) NC an toàn NC sinh lý (vật chất) 3 Hãy đáng dấu vào cột thích hợp để xác định các điều sau có thể thỏa mãn cấp độ nhu cầu nào theo sự phân loại của Maslow? Sinh lý An toàn Xã hội Tôn trọng Tự thể hiện Một bình nước uống Phân công công việc đúng năng lực nhân viên Nhiệt độ tại nơi làm việc dễ chịu Được cấp trên công nhận những thành tích. Được chấp nhận là một thành viên của nhóm Quần áo bảo hộ lao động Tận hưởng sự tôn trọng từ cấp trên của bạn Bạn nhận xét thế nào về thuyết nhu cầu của Maslow? ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… 56. Thuyết ngũ hành nhu cầu (thuyết Đông – Tây). Thuyết ngũ hành: Con người và vũ trụ được cấu trúc từ 5 yếu tố cơ bản, được gọi là ngũ hành: …………………………………………………………………………………………. Sự phát triển của con người và vũ trụ được dựa trên cơ sở sự tác động qua lại giữa 5 hành trên theo 2 nguyên lý:  Tương sinh:…………………………………………………………………………………  Tương khắc: ……………………………………………………………………………… Mộc Thủy Hỏa Kim Thổ TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ Tình huống thứ 1 Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một Trung tâm y tế được xây dựng ở Việt Nam. Đây là một trung tâm được trang bị các loại thiết bị y tế hiện đại, trong quá trình chuẩn bị cho sự hoạt động, một số cán bộ y tế đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài về chuyên môn. Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo, cần phải có một đợt tập huấn ngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và nhân viên của Trung tâm Y tế về vấn đề quản lý. Một giáo sư nổi tiếng của Trường Đại học Kinh tế được mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn về công việc quản lý. Ông đã giảng về lý thuyết quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọng của quản lý trong tất cả các tổ chức, giới thiệu công cụ và kỹ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý. Cuối đợt tập huấn, trong buổi trao đổi ý kiến, một người đã đứng dậy và nói: “Thưa giáo sư, chúng tôi rất thú vị về những gì mà giáo sư nói và thậm 4 chí chứa đựng những kiến thức rộng lớn, có thể rất bổ ích, nhưng nó chỉ áp dụng cho những công ty kinh doanh, những xí nghiệp quốc doanh và tư nhân v.v mà không thể áp dụng ở đây. Chúng tôi là những nhà khoa học, những bác sĩ cứu chữa con người, và chúng tôi không cần tới quản lý’’. Lúc này, vị giáo sư kinh tế mới được biết rằng người phát biểu vừa rồi là một vị giáo sư bác sĩ đáng kính, là thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ ở Trung tâm. Đồng thời vị giáo sư bác sĩ đó vừa mới đảm nhận chức vụ trưởng khoa của Trung tâm. Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết các bác sĩ và y tá đều im lặng và không có ý kiến gì thêm. Câu hỏi 57. Giả sử rằng bạn là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn, bạn sẽ giải thích như thế nào để ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của bạn ? (Mức 2) 58. Bạn có nghĩ rằng một nhà khoa học lớn như vị giáo sư bác sĩ kia lại có thể phát biểu những lời như vậy không? Hãy giải thích tại sao một nhà khoa học cao cấp lại có thể phát biểu như vậy? (Mức 2) Tình huống thứ 2 Cũng như mọi công ty luyện kim khác, công ty thép BTH cũng gặp khó khăn trong những năm cuối thập kỷ 80. Trong một cuộc họp giao ban giám đốc, mọi người đều nêu lên vấn đề lương bổng, cho rằng vì lương bổng quá thấp nên không tạo ra tinh thần làm việc trong công nhân. Nhưng giám đốc công ty đã trả lời là ông không quan tâm đến vấn đề đó, ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của giám đốc phụ trách nhân sự. Các cán bộ quản lý sau cuộc họp đều chưng hửng và có những ý kiến bất mãn Được biết vị giám đốc công ty nguyên là một chuyên viên tài chính giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài năng chuyên môn của ông sẽ giúp cho công ty vượt qua nhưng khó khăn tài chính trầm trọng. Ban đầu, thì mọi chuyện cũng có những tiến triển, ông đã dùng các kỹ thuật tài chính để giải quyết những món nợ của công ty, nhưng vấn đề sâu xa thì ông vẫn chưa giải quyết được Là một chuyên viên tài chính cho nên ông thường bối rối khi phải tiếp xúc đối mặt với mọi người, vì vậy ông thường sử dụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệnh chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi người. Ông cũng là người phó mặc những vấn đề kế hoạch và nhân sự cho các cấp phó của mình vì ông quan niệm tài chính là quan trọng nhất. Mọi có gắng cải tổ của công ty đều có nguy cơ phá sản. Các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, các quản trị viên cao cấp thì không thống nhất Câu hỏi 59. Theo bạn, tại sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới đó? Bạn có ý kiến gì về việc này? (Mức 2) 60. Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty? (Mức 3) 61. Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào, chưa tốt chức năng quản trị nào? (Mức 3) 62. Nếu bạn ở cương vị giám đốc, bạn sẽ làm gì ? (Mức 3) Tình huống thứ 3 5 Ông Vân là giám đốc công ty THÀNH LỢI là công ty chuyên sản xuất các loại động cơ. Đây là một công ty có đội ngũ và công nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại mới trang bị một số máy móc thiết bị hiện đại của nước ngoài, do vậy sản phẩm của công ty luôn đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng và có một vị trí thuận lợi trên thị trường. Tuy vậy tình hình sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian gần đây có những dấu hiệu xấu. Trước tình hình đó ông Vân quyết định thành lập một ban tham mưu. Ban này tập hợp những chuyên gia giỏi và có nhiều kinh nghiệm của các ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật, nhiệm vụ của Ban tham mưu là tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ hiện nay. Ông Vân đã chỉ định cho ông Thanh làm trưởng Ban và ủy nhiệm cho ông Thanh lãnh đạo ban tham mưu thực hiện các nhiệm vụ đã đề ra. Trong quá trình hoạt động, các thành viên làm việc rất thận trọng và có trách nhiệm. Sau một thời gian Ban tham mưu đã hoàn thành nhiệm vụ và trình lên giám đốc một bản báo cáo chi tiết, theo đó các nguyên nhân gây ra tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn từ những thiếu sót về quản trị của một số phòng ban và phân xưởng với những số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục. Kèm theo bản báo cáo là một kế hoạch nhằm sửa chữa những sai sót mà công ty đã mắc phải. Tuy nhiên phó giám đốc và các trưởng phòng có liên quan đều phản bác những kết luận của Ban tham mưu và cho rằng ban này đã can thiệp qua sâu vào công việc của các bộ phận. Đồng thời đề nghị giám đốc hủy bỏ những kết luận của ban tham mưu. Câu hỏi 63. Ông giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị ? (Mức 2) 64. Theo anh (chị) tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận của Ban tham mưu ? (Mức 3) 65. Nếu là giám đốc anh (chị) sẽ giải quyết tiếp tình huống này như thế nào? (Mức 3) Tình huống thứ 4 Bà Hương là người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “VĨNH HƯNG”, có 40 công nhân dưới quyền. Xét trên quy mô sản xuất. Đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh, nhà hàng. Với phương cách hoạt động giống như kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ. Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lý có 3 người. Cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật. Trong 3 người giúp việc ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng. Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch của xưởng. Thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng và làm các công việc đối ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao cho ông Thịnh phụ trách. Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc một công nhân vận hành máy đánh bột. Báo cáo kỷ luật nói rằng người công nhân này đã từ chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấp một lượng bánh lớn. Bà Hương đã xuống phân xưởng để giải quyết sự việc và nhận thấy có một bầu không khí không bình thường ở những người công nhân. Bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng hầu hết công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỷ luật này. Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật trên là không đúng và vô lý. Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành trong những điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận 6 hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật. Mọi người cho rằng ông Thịnh có ác cảm với người công nhân kia. Qua trao đổi với công nhân, bà Hương còn biết thêm là có một vài người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đó. Họ đã phản ánh tình trạng không an toàn của thiết bị cho ông Thịnh nhưng không thấy ông giải quyết gì. Câu hỏi 66. Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên ? (Mức 2) 67. Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không? (Mức 2) 68. Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không? (Mức 3) 69. Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người công nhân. Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy? (Mức 3) Tình huống thứ 5 Một công ty sản xuất phân bón của Thụy Điển liên doanh với một đơn vị kinh tế nước ta thành lập một nhà máy sản xuất phân bón. Theo các điều khoản liên doanh, TGĐ và GĐ sản xuất sẽ là người của công ty nước ngoài Ông Henrik Killer được chỉ định làm giám đốc sản xuất, nhưng con rể của ông ta là Ubrick Bava được chỉ định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh. Trong thời gian đầu, hoạt động của nhà máy diễn ra theo đúng kế hoạch. Nhưng càng về sau, do một số khó khăn chủ quan và khách quan, hoạt động của nhà máy kém hiệu quả. Bắt đầu có sự mâu thuẫn giữa các thành viên ban lãnh đạo, nổi bật nhất là mâu thuẫn giữa giám đốc sản xuất Henrik Killer và Tổng giám đốc Ubrick Bava. Một số ý kiến về sản xuất của của ông Henrik Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ. Vì vậy, ông Killer thường hay báo cáo trực tiếp về công ty những đề xuất của mình và phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiến của ông ta. Trong một cuộc họp giao ban, anh con rể (Tổng giám đốc Ubrick Bava) đã chỉ tay vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất Henrik Killer) và nói rằng: “ Ông Killer, tôi nói để ông biết tôi là cấp trên trực tiếp của ông. Báo cáo của ông phải gửi lên cho tôi. Đây là lần cuối cùng tôi cảnh cáo ông trong hội nghị, nếu ông không nghe thì tôi sẽ đưa ông xuống làm quản đốc để khi ông báo cáo vượt cấp thì vừa vặn đến tôi!” Câu hỏi 70. Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến tâm lý người Việt Nam chúng ta? 71. Bạn có đồng ý cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Ubrick Bava không? Vì sao? 72. Trong tình huống này có sự hiện diện của quyền lực trong cơ cấu tổ chức không? Tình huống thứ 6 Ông Phong là Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh của công ty ABC chuyên sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng. Đã gần một hết năm 2008 công ty ABC vẫn chưa xây dựng được kế hoạch sản xuất năm 2009 vì chưa có khách hàng ký hợp đồng. Ông Phong rất lo lắng về vấn đề này, ông cử một chuyên viên tiếp thị đi xác định nhu cầu thị trường và tìm khách hàng. Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo cho ông Phong biết sẽ ký được hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới). 7 Ông Phong đã căn cứ vào các định mức kinh tế kỹ thuật và các tài liệu khác co liên quan, phối hợp với các phòng ban chức năng ông đã xây dựng kế hoạch sản xuất như sau: 1) Sản lượng sản xuất và tiêu thụ: 10.000 SP 2) Đơn giá bán một sản phẩm: 60.000 Đ 3) Chi phí sản xuất a) Biến phí cho một sản phẩm: 20.000 Đ/SP Trong đó : - Vật liệu và chi phí khác: 11.500 Đ/SP - Lao động : 8.500 Đ/SP b) Tổng định phí toàn năm của công ty: 175.000.000 Đ ( Giả sử: Miễn thuế VAT, các thu nhập được miễn thuế). Thế nhưng do tình hình nghiên cứu thị trường không chính xác của chuyên viên tiếp thị, kết quả chỉ ký hợp đồng tiêu thụ được 5.000 SP với giá bán là 60.000 Đ/SP.Với trách nhiệm của mình ông Phong đã xoay sở và có người đồng ý thuê một phân xưởng sản xuất của công ty với giá thuê một năm là 97.500.000 Đ. (Công ty có 2 phân xưởng cùng sản xuất một sản phẩm, công suất hữu dụng của máy mỗi phân xưởng một năm sản xuất được từ 5.000 SP đến 5.500 SP) Ông Phong đã xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 của công ty là sản xuất 5.000 SP và cho thuê một phân xưởng với giá thuê là 97.500.000 đồng/năm Mặt khác ông Sỹ trưởng phòng kinh doanh, sau khi nghiên cứu tìm hiểu thì có một đơn vị tổ chức xã hội (Trại người bại liệt), muốn ký hợp đồng mua sản phẩm của công ty với số lượng là 5.000 SP song chỉ mua với giá 39.000 Đ/SP. Và ông Sỹ đề nghị với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án của mình là sản xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị đã ký hợp đồng trước là 5.000 SP với giá 60.000 Đ/SP. Bán cho tổ chức xã hội 5.000 SP với giá 39.000 Đ/SP mà vẫn đạt hiệu quả kinh tế không kém so với phương án của ông Phong. Ông Phong đã phản đối phương án của ông Sỹ vì cho rằng phương án đó bán giá 39.000 Đ/SP là không có lãi. Câu hỏi 73. Đứng trên giác độ hiệu quả kinh tế, lợi ích toàn diện của công ty ABC. Nếu anh (chị) là giám đốc anh (chị) sẽ chọn phương án kế hoạch sản xuất của ai? 74. Trong tình huống này ông Quang, Giám đốc công ty, đã thực hiện chức năng nào trong quản trị? Tình huống thứ 7 “Kế bắt thả của Khổng Minh”. Mục đích của Gia Cát Lượng là chinh phục vùng Tây Nam. Vùng này là miền hoang dã của dân tộc thiểu số mà đứng đầu là Mạnh Hoạch, vốn là một thủ lĩnh rất là kiên cường. Nếu dùng sức mạnh thì Khổng Minh cũng có thể chiếm được Tây Nam, nhưng được ít lâu những người dân ở đây lại nổi dậy. Khổng Minh quyết định dùng chiến thuật công phá nhân tâm. Khi bắt được Mạnh Hoạch lần I, Gia Cát Lượng hỏi Mạnh phục hay không phục. Mạnh Hoạch đứng không quỳ, nói to rằng chặt đầu cũng không phục. Do đó Khổng Minh sai người thả Mạnh và bảo về chuẩn bị binh mã đánh tiếp. Kết quả Mạnh Hoạch lại bị bắt. Liền như thế bảy lần, cuối cùng khiến cho Mạnh Hoạch được thả mà không đi, và nói “Ngài có uy trời, người Nam không bao giờ chống lại Ngài nữa”. Từ đó Mạnh Hoạch thành tâm, thành ý phụng sự Khổng Minh. 8 Câu hỏi 75. Dựa vào thuyết ngũ hành nhu cầu phân tích kế bắt thả của Khổng Minh? (Mức 3) Tình huống thứ 8 Nam là một nhân viên rất có năng lực, trước đây làm việc rất tốt, nhưng do bạn bè rủ rê lôi kéo sa vào con đường ăn chơi và từ đó bỏ bê công việc. Trong công ty mọi người xa lánh Nam. Ông Dũng là trưởng phòng nhân sự tỏ ra rất độ lượng. Ông gọi Nam lên phòng mình trò chuyện thân mật, trong câu chuyện ông rất đề cao năng lực của Nam, và ông khuyên Nam nên tập trung vào công việc đồng thời ông cũng bày tỏ sự tin tưởng vào việc sửa chữa lỗi lầm của Nam. Từ đó Nam trở lại thành một nhân viên tốt như xưa. Câu hỏi 76. Dùng cơ chế tương sinh hay tương khắc hãy giải thích ( Mức 3): - Nguyên nhân làm Nam bê trễ trong công việc. - Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt. Tình huống 09 Phương Linh là một cô gái sôi nổi và linh hoạt. Sau khi tốt nghiệp phổ thông, và thi rớt đại học Phương Linh đi học kế toán và đã có thời gian 5 năm làm nhân viên kế toán. Cô đã làm cho nhiều đơn vị từ tổ hợp sản xuất đến công ty nhà nước. Song vì muốn thoải mái và cũng muốn thử sức trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Cô đã nghỉ làm về mở một cửa hàng uốn tóc. Điều bất lợi lớn là nhà cô nằm sâu trong một đường nhỏ của một khu dân cư. Vì vậy cô phải mướn mặt bằng bên ngoài và cô đã chọn được một mặt bằng nằm ngay trung tâm một khu dân cư lớn. Sau một thời gian chuẩn bị chu đáo, cửa hàng uốn tóc khai trương. Vốn là một người tính toán giỏi và đã có kinh nghiệm làm kế toán, cô đã lên được các chi phí như sau: BẢNG CHI PHÍ ĐVT: 1000 đồng/tháng KHOẢN MỤC CHI PHÍ GHI CHÚ A. CHI PHÍ CHUNG 1. Tiền thuê nhà 2400 2. Khấu hao thiết bị 2400 3. Trang trí 600 Đèn màu, hoa,… 4. Điện thắp sáng 150 5. Nước sinh hoạt 60 6. Lương hai người quản lý 2400 Thu ngân và kế toán 7. Thuế 600 Thuế khoán B. CHI PHÍ CHO MỘT ĐẦU UỐN TÓC 1. Thuốc 6.6 2. Dầu gội đầu 3 3. Điện 1,5 4. Chi phí khác 4,2 Kẹp, lược, xà phòng,… 9 5. Lao động 9 Công của thợ Để định giá cho một đầu uốn tóc, cô Linh đã tham khảo các cửa hàng uốn tóc xung quanh, cô cũng tính tới lượng người trung bình vào cửa hàng của cô, và từ bản chi phí cô đưa ra giá uốn tóc trung bình là 33.000 đồng/đầu. Thực tế giá này là khá rẻ so với các cửa hàng khác. Cô cũng mong muốn hàng tháng phải lời được khoảng 3.000.000 đồng. Tháng đầu, số người vào cửa hàng bình quân là 30 người/ngày, cô nghĩ rằng sẽ đạt được lợi nhuận như dự kiến. Song cuối tháng tổng kết thì thấy lỗ. Tháng sau, tình hình vẫn như vậy và không mấy khả quan. Câu hỏi 77. Bạn hãy kiểm tra xem vì sao cô Linh không đạt được dự kiến của mình? 78. Hãy đề nghị một kế hoạch sửa chữa những sai sót để cửa hàng cô đạt được lợi nhuận trong điều kiện lượng khách trung bình không đổi (30 người/ngày) 79. Phân tích công việc quản trị mà cô Linh đã làm ở cửa hàng? Tình huống 10 Ông Mạnh vừa là chủ vừa là giám đốc một công ty sản xuất mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm tại văn phòng điều hành khoảng 20 người. Công ty này vốn là một cơ sở sản xuất nhỏ do gia đình ông thành lập 10 năm về trước. Bản thân ông Mạnh là một NQT đi lên từ công việc và có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình. Trước kia ông Mạnh phụ trách việc tìm kiếm và giao dịch với khách hàng, lập kế hoạch SX và theo dõi việc phân phối SP. Khoảng hai năm trở lại đây do công việc KD của công ty mở rộng, ông đã thuê thêm nhân sự mới phụ trách bán hàng và điều hành SX. Tuy vậy, ông Mạnh vẫn tiếp tục làm các công việc giao dịch với khách hàng, ra các quyết định về giá và phân phối, bộ phận bán hàng chỉ là người thừa hành dựa trên các hồ sơ mà ông Mạnh đã ký với khách hàng. Đôi khi kế hoạch giao hàng có sự thay đổi do ông và khách hàng thương lượng nhưng ông quên không thông báo cho bộ phận bán hàng…điều này làm ảnh hưởng đến bộ phận SX, dẫn đến tình trạng bộ phận này phải thay đổi KHSX (kế hoạch SX) thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, NVL bị thiếu hụt do không có KHSX ổn định. Bộ phận SX và Bộ phận Bán hàng không thể làm việc được với nhau, người trưởng bộ phận SX đầu tiên đã xin nghỉ việc, người thứ hai cũng đang gặp rắc rối với trưởng bộ phận bán hàng và ông Mạnh. Gần đây khách hàng cũng thường xuyên than phiền về thời gian giao hàng và chất lượng SP. Điều này càng làm cho ông Mạnh tăng cường kiểm soát đến công việc của nhân viên dưới quyền vì lo ngại nếu không để mắt tới, nhân viên viên sẽ không làm tốt công việc như ông mong đợi. Câu hỏi 80. Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh đang gặp phải trong công việc của mình là gì? Nguyên nhân nào dẫn đến điều đó? 81. Làm thế nào để giải quyết khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt nhất ông Mạnh cần quan tâm để giải quyết khó khăn là gì? 82. Hãy hình dung các rủi ro đến với công ty này khi vấn đề không được giải quyết thấu đáo? 10 Tài liệu tham khảo 1. Nguyễn Thị Liên Diệp (1997), Quản trị học, Hà Nội: NXB Thống kê. 2. Vũ Thế Phú (1999), Quản trị học, TPHCM: Trường Đại học Mở TPHCM. 3. Nguyễn Hải Sản (2003), Quản trị học, Hà Nội: NXB Thống kê. 4. Trần Anh Tuấn (1998), Quản trị học, TPHCM: Đại học Mở TPHCM 5. Phan Thị Minh Châu (2009), Quản trị học, Đại học Kinh Tế TP. HCM 6. Thái Trí Dũng (2009), Hành vi tổ chức, Đại học Kinh Tế TP.HCM . NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN QTKD Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI MÔN QUẢN TRỊ HỌC 4 ĐVHT Giảng viên biên soạn: Lê Hồng Lam – Khoa Kinh Tế Tổng số : 82 câu Mức 1: Yêu cầu. Thế Phú (1999), Quản trị học, TPHCM: Trường Đại học Mở TPHCM. 3. Nguyễn Hải Sản (2003), Quản trị học, Hà Nội: NXB Thống kê. 4. Trần Anh Tuấn (1998), Quản trị học, TPHCM: Đại học Mở TPHCM 5 là khoa học hay nghệ thuật? (Mức 1) 6. Quản trị kinh doanh có phải là một nghề hay không? (Mức 1) 7. Nhà quản trị là ai ? Vai trò nhà quản trị ? (Mức 1) 8. Trách nhiệm của nhà quản trị trong