Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện tại, Bệnh viện Nhân Dân Gia Định là bệnh viện đa khoa loại 1 trực thuộc Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh với quy mô 1.200 giường, khám chữa bệnh cho nhân dân sinh sống trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (các quận trong tuyến: Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, một phần Quận I và các quận ngoài tuyến: Thủ Đức, Quận 2, 12, 9 . . ),
ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH Nội dung trình bày 1.Giới thiệu bệnh viện Gia Định 2.Phân khúc thị trường 3.Phương hướng phát triển 4.Marketing mix 5.kế hoạch thực Hiện tại, Bệnh viện Nhân Dân Gia Định bệnh viện đa khoa loại trực thuộc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh với quy mơ 1.200 giường, khám chữa bệnh cho nhân dân sinh sống địa bàn TP Hồ Chí Minh (các quận tuyến: Bình Thạnh, Gị Vấp, Phú Nhuận, phần Quận I quận tuyến: Thủ Đức, Quận 2, 12, ), ngồi bệnh viện cịn tiếp nhận bệnh nhân đến từ tỉnh thành lân cận Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu số tỉnh miền Trung Bệnh viện có đủ chuyên khoa lớn, với nhiều phân khoa sâu, bệnh viện trang bị đầy đủ trang thiết bị y tế nhằm nâng cao chất lượng chẩn đốn, điều trị chăm sóc bệnh nhân, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày cao nhân dân Bệnh viện sở thực hành trường Đại học Y Dược Tp Hồ Chí Minh Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch Trung bình năm bệnh viện tiếp nhận khoảng 1500 học viên đến thực tập thuộc hệ trung học, hệ đại học sau đại học Hiện có nhiều đối tượng bệnh nhân đến bệnh viện: Các bệnh nhân khám theo tuyến, bảo hiểm y tế Các bệnh nhân khám tính viện phí Các bệnh nhân khám gia Các bệnh nhân đặt lịch online Mục tiêu chung bệnh viện đến năm 2020: Xây dựng bệnh viện Gia Định phát triển hình ảnh bệnh viện Gia định với thủ tục hành nhanh, gọn, quy trình, luật định,an ninh đảm bảo Thủ tục tiếp nhận bệnh nhân đảm bảo đơn giản, bệnh nhân hài lịng Hệ thống chẩn đốn điều trị từ xa gắn kết với tất bệnh viện, có sở vật chất đại, có đội ngũ cán chuyên môn quản lý đạt trình độ cao cung cấp đủ nguồn lực y tế khu vực Với khách hàng sử dụng dịch vụ Gia Định: tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, làm cho ln lựa chọn hàng đầu khách hàng Mục tiêu chung bệnh viện đến năm 2020: Xây dựng bệnh viện Gia Định phát triển hình ảnh bệnh viện Gia định với thủ tục hành nhanh, gọn, quy trình, luật định,an ninh đảm bảo Thủ tục tiếp nhận bệnh nhân đảm bảo đơn giản, bệnh nhân hài lịng Hệ thống chẩn đốn điều trị từ xa gắn kết với tất bệnh viện, có sở vật chất đại, có đội ngũ cán chun mơn quản lý đạt trình độ cao cung cấp đủ nguồn lực y tế khu vực với khách hàng sử dụng dịch vụ Gia Định: tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, làm cho ln lựa chọn hàng đầu khách hàng 4.1.CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM: TÊN SẢN PHẨM CƠ CẤU CỦA SẢN PHẨM ĐẶC TÍNH CỦA SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH Giá sản phẩm xem xét từ yếu tố: Giá chi phí khám chữa bệnh có Giá sản phẩm bệnh viện khác Chính sách giá nhà nước Giá cho hoạt động marketing Giá việc xây dựng hệ thống đặt lịch khám chữa bệnh online Một số chi phí khác có liên quan Đây việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Lịch hẹn khám chữa bệnh online dịch vụ trực tuyến nên khách hàng hồn tồn tìm đến thơng qua máy tính có nối mạng internet qua smart phone Hoạt động truyền thông giá trị hứa hẹn đến khách hàng Đây thành phần trọng yếu việc xây dựng mối quan hệ sinh lợi với khách hàng Quảng cáo: Trực tiếp từ bệnh viện, phát giấy giới thiệu với khách hàng bệnh viện, quảng cáo qua mạng internet… Tuyên truyền quan hệ cơng chúng: hình thức viết báo, tổ chức khám chữa bệnh từ thiện, ngày hội hiến máu nhân đạo… Khuyến mãi: giảm giá cho công ty, người khám định kỳ, trẻ em… Marketing trực tiếp: gửi mail, sử dụng điện thoại… Marketing mix cho việc đặt lịch hẹn khám chữa bệnh online mang lại nhiều lợi ích cho bệnh viện Mang lại cho bệnh viện diện mạo mới, chuyên nghiệp hơn, động phần giảm bớt tình trạng tải, chồng chéo bệnh viện điều mà mang đến vấn đề khác nảy sinh tiêu cực, không hài lịng khách hàng, khơng tận tâm nhân viên bệnh viện… Marketing mix cho việc đặt lịch hẹn khám chữa bệnh online mang lại nhiều lợi ích cho bệnh viện Mang lại cho bệnh viện diện mạo mới, chuyên nghiệp hơn, động phần giảm bớt tình trạng tải, chồng chéo bệnh viện điều mà mang đến vấn đề khác nảy sinh tiêu cực, khơng hài lịng khách hàng, khơng tận tâm nhân viên bệnh viện… Xây dựng phần mềm Thuê công ty phần mềm viết sản phẩm đặt lịch khám chữa bệnh online Tích hợp phần mềm vào trang web bệnh viện Tổ chức hệ thống sở liệu đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin số lượng lớn bệnh nhân Xây dựng ứng dụng smartphone (Android, iOS and Window Phone) Quảng cáo dịch vụ đến với người dùng Tổ chức tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân người nhà đến đăng ký khám chữa bệnh Đăng thông tin quảng cáo website bệnh viện, báo mạng báo tờ Phổ biến hình thức trình bày nơi khám chữa bệnh Dùng S.E.O cho số từ khóa “dịch vụ khám chữa bệnh”, “đặt lịch khám chữa bệnh online”, “bệnh viện”, “Bệnh viện Gia Định” Gửi email gọi điện giới thiệu trực tiếp cho đối tượng khám chữa bệnh thời gian gần để quảng cáo dịch vụ Tổ chức kiện nhằm thu hút ý người như: Hiến máu nhân đạo, khám chữa bệnh từ thiện, giảm giá cho người nghèo trẻ em Xây dựng giá dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Niêm yết giá cho loại dịch vụ khám chữa bệnh quý năm Tổ chức lớp đào tạo cách sử dụng quản lý phần mềm cho phận công nghệ thông tin bệnh viện Xây dựng đường dây nóng – Bộ phận chăm sóc giải đáp thắc mắc khách hàng Sử dụng thông tin sở liệu, tích hợp vào hệ thống GSM (tin nhắn động) email để nhắc nhở khách hàng lịch khám chữa bệnh khuyến có CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE ... dung trình bày 1.Giới thiệu bệnh viện Gia Định 2.Phân khúc thị trường 3.Phương hướng phát triển 4 .Marketing mix 5.kế hoạch thực Hiện tại, Bệnh viện Nhân Dân Gia Định bệnh viện đa khoa loại trực... 2020: Xây dựng bệnh viện Gia Định phát triển hình ảnh bệnh viện Gia định với thủ tục hành nhanh, gọn, quy trình, luật định, an ninh đảm bảo Thủ tục tiếp nhận bệnh nhân đảm bảo đơn giản, bệnh nhân hài... tiêu chung bệnh viện đến năm 2020: Xây dựng bệnh viện Gia Định phát triển hình ảnh bệnh viện Gia định với thủ tục hành nhanh, gọn, quy trình, luật định, an ninh đảm bảo Thủ tục tiếp nhận bệnh nhân