HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH HÀ THỊ THANH NGÀ  Thời gian: 45 tiết  Nghe giảng lý thuyết: 25 tiết  Thảo luận, làm bài tập trên lớp: 15 tiết  Thực hành, thực tập: 5 tiết (Phòng máy).  Đánh giá:  Tham gia học trên lớp: điểm cộng  Bài tập thực hành: 15%  Báo cáo nhóm: 35%  Thi cuối kỳ: 50% TÀI LIỆU THAM KHẢO  Decision Support Systems and Intelligent Systems, E.Turban, J. E. Aronson, Prentice Hall, 1998, 2001  Decision Support Systems and Intelligent Systems, E.Turban, J. E. Aronson, Liang, Prentice Hall, 2005  Decision Support Models and Expert Systems, D. L. Olson, J.F. Courtney, DAME, 1998  Marakas, G.M., Decision Support Systems in the Twenty- first Century, Prentice Hall International, Inc., 1991  Decision Support Systems: putting theory into practice, R.H. Sprague, JR.H.J. Watson, PH, 1989  Bài giảng “Máy tính trong kinh doanh”, Khoa Quản lý Công nghiệp, Bộ môn HTTTQL, ĐH Bách Khoa Tp. HCM  Máy tính trong kinh doanh, Võ Văn Huy & Huỳnh Ngọc Liễu NỘI DUNG  Chương 1. Tổng quan về HHTQĐ  Chương 2. Quản lý dữ liệu trong HHTQĐ  Chương 3. Quản lý mô hình trong HHTQĐ  Chương 4. Các dạng HHTQĐ  Chương 5. Phát triển HHTQĐ Chương 1 TỔNG QUAN VỀ HHTQĐ Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HHTQĐ  Bài 1. Giới thiệu về các hệ thống hỗ trợ quản lý  Bài 2. Hệ thống, mô hình và quá trình ra quyết định  Bài 3. Khái quát về HHTQĐ Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HHTQĐ  Bài 1. Giới thiệu về các hệ thống hỗ trợ quản lý  Ví dụ về HHTQĐ  Các khái niệm cơ bản về vấn đề ra quyết định  Các dạng hệ thông tin liên quan  Lịch sử phát triển của các hệ thống thông tin Ví dụ Ví dụ thực tế: United Parcel Service (UPS) vs Roadway Package System (RPS)  Khi một công ty dịch vụ vận chuyển mới được thành lập, phải ra quyết định mở trung tâm giao dịch (hub) và trạm dừng (terminal) ở đâu để tránh:  Tổn thất tiền bạc  Nguy hiểm đến sự sống còn của công ty  Công ty mới RPS đối mặt với nhiều điều không chắc chắn  Thu hút khách hàng bằng cách nào?  Các công ty cạnh tranh liệu có giảm phí không?  Dịch vụ mới nào các công ty cạnh tranh sẽ cung cấp? Và nên làm gì để phản ứng lại với đối thủ ? Ví dụ: UPS vs RPS (tt)  Để giải quyết vấn đề vị trí trước tiên, RSP đã phát triển một mô hình định lượng vị trí (quantitative location model) bằng phần mềm của SAS  Cùng sự giúp đỡ của HHTQĐ, trong vòng 10 năm RPS đã phát triển từ  Từ 3 trung tâm giao dịch (hubs) & 36 trạm dừng (terminals)  Đến 21 hubs & 300 terminals [...]... b n v ra quy t Ra quy t nh nh qu n lý và hê th ng thông tin Qu n lý là 1 quá trình mà m c tiêu c a tổ ch c t ư c thông qua vi c sử d ng ngu n l c Nh ng ngu n l c là u vào và m c tiêu là u ra c a ti n trình T l c a u ra d a trên u vào o lư ng m c thành công c a m t t ch c và công tác c a nhà qu n lý Tỷ lê này g i là hi u su t c a tổ ch c (Productivity) Các khái ni m cơ b n v ra quy t Ra quy... Các khái ni m cơ b n v ra quy t Quy t M t l a ch n v : “ ư ng l i hành nh nh ng” (Simon 1960; Costello & Zalkind 1963; Fishburn 1964; Churchman 1968) “chi n lư c hành ng” (Fishburn 1964) d n n: “m t m c tiêu mong mu n” (Churchman 1968) Các khái ni m cơ b n v ra quy t Ra quy t nh nh là gì? “M t quá trình l a ch n có ý th c gi a hai hay nhi u phương án ch n ra m t phương án t o ra ư c m t k t qu mong... c cách sử d ng công c và công nghê giúp ra quy t nh hi u qu Các khái ni m cơ b n v ra quy t Các y u t nh hư ng ra quy t nh nh Công ngh m i và s phân ph i thông tin t t hơn ưa n nhi u l a ch n hơn cho vi c qu n lý Các ho t ng ph c t p làm tăng chi phí l i, s gây ra m t ph n ng dây chuy n trong toàn t ch c Th trư ng và kinh t toàn c u thay i nhanh chóng t o ra s không ch c ch n l n hơn và òi h i s ph... hi n các nhi m v khác nhau nhưng h tr l n nhau Cùng nhau sinh ra các câu tr l i ph c t p hơn Làm vi c v i nhau sinh ra các câu tr l i thông minh hơn Các d ng h thông tin liên quan Theo ý tư ng Simon (1960) các ti n trình ra quy t nh ph m vi từ nh ng quy t nh có c u trúc cao (còn g i là programmed) n nh ng quy t nh phi c u trúc cao (nonprogrammed) Các ti n trình có c u trúc thư ng là nh ng v n ề có... (Unprogrammed) GSS, KMS, ES, Neural networks L ch s phát tri n c a các h th ng thông tin 1950s TPS (Transaction Processing systems) 1960s MIS (Management Information Systems) 1980s DSS (Decision Support Systems) 1990s Group Support + Neural Computing 2000s Hybrid Computer Systems + Web-based Application + Knowledge Management + DSS for ERP Chương 1: T NG QUAN V HHTQ Bài 2 H th ng, mô hình và quá trình ra. .. tranh Các d ng h thông tin liên quan H th ng x lý tác nghi p (TPS – Transaction Processing Systems) H th ng thông tin qu n lý (MIS – Management Information System) H th ng h tr qu n lý (MSS – Management Support Systems) -> th nh tho ng ư c g i là • H th ng h tr ra quy t nh (DSS – Decision Support Systems) ho c • Thông minh kinh doanh (Business Intelligence) Các d ng h thông tin liên quan TPS – Transaction... a quá trình ra quy t Bài toán ra quy t nh nh H th ng C u trúc g m Các u vào Các ti n trình Các k t qu Ph n h i k t qu n nhà quy t nh ư c tách bi t v i môi trư ng b i ư ng biên ư c môi trư ng bao quanh Input Processes boundary Environment Output H th ng Môi trư ng ra quy t Các y u t tác ng Các y u t t ch c Các y u t ngo i c nh Các y u t thông tin Các m c tiêu qu n lý nh H th ng Môi trư ng ra quy t Các... c Th trư ng và kinh t toàn c u thay i nhanh chóng t o ra s không ch c ch n l n hơn và òi h i s ph n h i nhanh hơn duy trì s thu n l i c nh tranh Vi c tăng qui nh c a chính ph kèm v i s m t n nh chính tr gây ra s không ch c ch n l n hơn Các khái ni m cơ b n v ra quy t Các HHTQ nh cung c p i u gì? Tính toán nhanh v i chi phí th p H p tác và giao ti p nhóm Hi u su t tăng S n sàng truy c p n thông tin... (Anthony,1965) Ki u c a quy t nh (Simon,1960) Công ngh h tr Có c u trúc Structured (Programmed) MIS, Management Science Models, Transaction Processing N a c u trúc Semistructured Ki m soát ho t ng MIS, Management Science Ki m soát qu n lý Management Science, DSS, ES, EIS, SCM, CRM, GSS, SCM Ho ch nh chi n lư c GSS, CRM, EIS, ES, Neural networks, KMS Các kho n ph i thu, các kho n có th tr , nh p ơn hàng Phân tích... u phương án ch n ra m t phương án t o ra ư c m t k t qu mong mu n trong các i u ki n ràng bu c ã bi t” Thu c vào quá trình x lý thông tin c a con ngư i Ti p c n quá trình ra quy t nh c a con ngư i Các khái ni m cơ b n v ra quy t Ra quy t Quy t nh nh là gì? nh có th là nh n th c d ng s ki n, “Chi $10,000 cho qu ng cáo vào quý 3” Quy t nh có th là nh n th c d ng quá trình, “Trư c tiên th c hi n A, sau . trình ra quyết định của con người Các khái niệm cơ bản về ra quyết định Ra quyết định là gì?  Quyết định có thể là nhận thức ở dạng sự kiện,  “Chi $10,000 cho quảng cáo vào quý 3”  Quyết định. tục tạo các quyết định  học cách sử dụng công cụ va ̀ công nghê giúp ra quyết định hiệu quả Các khái niệm cơ bản về ra quyết định Các yếu tố ảnh hưởng ra quyết định  Công nghệ mới và sự. thiệu về các hệ thống hỗ trợ quản lý  Bài 2. Hệ thống, mô hình và quá trình ra quyết định  Bài 3. Khái quát về HHTQĐ Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HHTQĐ  Bài 1. Giới thiệu về các hệ thống hỗ trợ quản lý  Ví