TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - SIE Môn: Hành vi người tiêu dùng Đề tài: NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI THUÊ NHÀ TRỌ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Tiến Dũng Sinh viên thực hiện: • • • • • Nguyễn Mai Phương Phạm Quỳnh Linh Dương Nguyễn Thị Hoài Anh Nguyễn Hải Phong Trần Ánh Nguyệt Hà Nội 11/2011 MỤC LỤC PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1 Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu .3 Mơ hình nghiên cứu .4 PHẦN 2: NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu Kế hoạch thu thập liệu Phương pháp chọn mẫu .6 Phương pháp phân tich, xử lý liệu Thang đo biến phân tích 6 Tiến độ thực .6 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.Tổng quan kết nghiên cứu Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định thuê nhà trọ sinh viên trường đại học Bách Khoa Hà Nội 10 2.1 Giá thuê trọ .10 2.2 Diện tích phòng trọ 11 2.3 Tiện nghi phòng trọ 12 2.4 Mơi trường phịng trọ .13 2.5 Khoảng cách đến trường 13 2.6 An ninh khu trọ 15 Đánh giá .16 PHẦN KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT .16 Kiến nghị 16 Đề xuất 17 PHẦN 5: PHỤ LỤC: .18 Bản câu hỏi 18 PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cơ sở hình thành đề tài: Trong năm vừa qua, số lượng sinh viên Bách Khoa ngày tăng cao nên nhu cầu nhà trọ, chỗ vấn đề vô cần thiết sinh viên Trong đó, có nhiều bạn ngoại tỉnh phải xa nhà nên phải tìm chỗ thích hợp, ký túc xá, nhà người quen… không đáp ứng nhu cầu chỗ cho số luợng sinh viên lớn Vì vậy, việc lựa chọn chỗ ổn định vấn đề đặt khó khăn việc đưa định sinh viên Do đó, sinh viên Bách Khoa dựa vào yếu tố để đưa định hành vi thuê trọ ? Xuất phát từ thắc mắc trên, nhóm sinh viên tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thuê trọ sinh viên Qua đưa đóng góp số thông tin kiến nghị cấp lãnh đạo quận Hai Bà Trưng, chủ hộ có phòng trọ cho sinh viên Bách Khoa thuê nhằm kịp thời sửa đổi để tạo cho sinh viên môi trường sống học tập tốt Mục tiêu nghiên cứu: • • • Phạm vi nghiên cứu: • • • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thuê nhà trọ sinh viên Bách Khoa khu vực khảo sát Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hành vi thuê trọ sinh viên Bách Khoa Tìm hiểu đánh giá sinh viên Bách Khoa trọ phòng trọ (tại khu vực khảo sát) Đối tượng điều tra: Sinh viên đại học Bách Khoa Hà Nội Địa điểm: Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Thời gian: từ 27/9/2013 đến 20/11/2013 Ý nghĩa việc nghiên cứu: Kết nghiên cứu tảng nguồn cung cấp thơng tin hữu ích để hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý chọn phịng trọ sinh viên từ ta đưa sách xây dựng chiển lược phát triển hợp lí cho website Mơ hình nghiên cứu Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng - Các tác nhân kích thích: + Nhóm 1: tác nhân kích thích marketing: nhà trọ, giá cho thuê, cách thức quảng cáo hoạt động xúc tiến Các tác nhân nằm khả kiểm sốt chủ trọ + Nhóm 2: tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm sốt chủ trọ, bao gồm: mơi trường kinh tế, văn hóa, xã hội… - “Hộp đen” ý thức người thuê trọ: + Nhóm 1: đặc tính, tính cách người thuê trọ Nó có ảnh hưởng đến việc sinh viên thuê trọ tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân nào? + Nhóm 2: q trình định th trọ sinh viên Là tồn lộ trình sinh viên thực hoạt động : hành vi tìm kiếm thơng tin nhà trọ, lựa chọn địa điểm, giá cả, chất lượng, an ninh…….và cảm nhận họ phịng trọ - Những phản ứng đáp lại người thuê trọ: phản ứng bộc lộ sinh viên lựa chọn, định thuê, đánh giá sau thuê, định tiếp tục thuê hay không PHẦN 2: NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: (1) Nghiên cứu sơ bộ: thực phương pháp nghiên cứu định tính (2) Nghiên cứu thức: thực phương pháp nghiên cứu định lượng Kế hoạch thu thập liệu Dàn thảo luận Nghiên cứu sơ Thảo luận đưa câu hỏi Nghiên cứu định tính: trực tiếp vấn bạn sinh viên n=8 Hiệu chỉnh để đưa câu hỏi thức Nghiên cứu định lương: vấn câu hoi n=130 Nghiên cứu thức Phân tích, xử lý số liệu Soạn thảo báo cáo Phương pháp chọn mẫu Thị trường nghiên cứu sinh viên trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Mẫu cho nghiên cứu lấy mẫu ngẫu nhiên Do dối tượng sinh viên nên việc tiếp xúc dễ dàng Phương pháp phân tích, xử lý số liệu - Phân tích:Sử dụng chủ yếu phương pháp thống kê mơ tả, phân tích, tổng hợp: phân tích số liệu thu thập từ hỏi - Xử lý: Khi số liệu thu về, tác giả tiến hành mã hóa làm sách sau tổng hợp số liệu Bước sử dụng phương pháp thống kê mô tả công cụ phần mềm Microsoft excel 2010 để xử lý số liệu Thang đo biến phân tích Theo dự kiến, chúng em sử dụng thang đo: thang đo danh nghĩa, thang đo thứ bậc, thang đo likert, thang đo tỉ lệ Tiến độ thực hiên: Công việc Tuần thứ 10 11 12 13 14 15 Lựa chọn đề tài Tham khảo liệu thứ cấp Viết đề cương sơ Viết đề cương chi tiết + phác thảo câu hỏi Viết vấn sâu Phỏng vấn sâu Hiệu chỉnh mơ hình, thang đo, bảng câu hỏi Thu thập liệu sơ cấu Xử lý, mã hóa, phân tích liệu thu Viết nháp Viết thức Soạn thảo báo cáo PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan kết nghiên cứu Nhóm thực đưa 150 phiếu khảo sát Đối tượng khảo sát sinh viên trường ĐHBK HN Sau loại bỏ phiếu điều tra không phù hợp số lượng phiếu điều tra hợp lệ 130 phiếu • Số liệu thống kê dạng chỗ mà sinh viên Bách Khoa Nhà trọ 91 70% Ký túc xá 21 16% Gia đình 11 8% Nhà người thân 5% Bảng điều tra cho thấy chủ yếu sinh viên lựa chọn nhà trọ (chiếm khoảng 70%), số lượng sinh viên nhà ký túc xá, gia đình nhà người thân chiếm tỉ lệ thấp ( khoảng 30%) Từ thấy nhu cầu nhà trọ sinh viên cao • Số liệu thống kê mức chi phí sinh hoạt sinh viên Bách Khoa: Tùy theo điều kiện gia đình thu nhập sinh viên mà sinh viên có mức chi phí sinh hoạt khác Cụ thể sinh viên có mức chi phí sinh hoạt triệu/tháng mức chi phí từ 1.5-2 triệu/tháng có chung tỉ lệ cao 36,15% Mức chi phí từ 1-1.5 triệu/tháng chiếm tỉ lệ 15% , số lại 9% tương ứng với tỉ lệ sinh viên chi tiêu 1triệu/ tháng Có thể thấy chi phí sinh hoạt khả chi trả sinh viên so với đối tượng xã hội khác mức trung bình • Số liệu thống kê giá phòng trọ sinh viên Đại học Bách Khoa Số lương 24 22 26 54 Vì nhu cầu giá thuê nhà trọ phù hợp với điều kiện kinh tế sinh viên đặc biệt quan trọng Các sinh viên khảo sát có lựa chọn tương đối rõ ràng giá thuê trọ Đa số sinh viên khảo sát thuê nhà trọ với giá 900.000đ/tháng (bao gồm chi phí điện nước), tỉ lệ chiếm 43% đối tượng chiếm phần lớn thị trường nhà trọ Ngoài ra, 19% sinh viên phải trả 500.000đ/tháng Nhìn chung hầu hết sinh viên cho nhà trọ mức giá triệu đồng hợp lý • Số liệu thống kê việc lựa chọn nhà trọ có ảnh hưởng đến việc học tập sinh viên: Số lượng 40 48 31 Bên cạnh cần nghiên cứu mức độ ảnh hưởng việc lựa chọn nhà trọ nhu cầu học tập sinh viên Ngoài học lớp phần lớn thời gian sinh viên nhà Do 92% sinh viên cho nhà trọ có ảnh hưởng đến việc học tập • Số liệu thống kê việc giá điện nước có ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà trọ của sinh viên: Số lượng 33 34 46 10 Ngoài khác biệt giá điện nước nhà trọ ảnh hưởng đến định thuê trọ cần nghiên cứu Lượng sinh viên quan tâm đến giá điện nước lên tới 86% • Số liệu thống kê yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sinh viên: Qua vấn, kết thu yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sinh viên lớn việc quản lý nhà trọ (khó hay dễ) chiếm 38%, bạn bè 32%, cịn diện tích phịng 30% Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định thuê nhà trọ sinh viên trường đại học Bách Khoa Hà Nội nay: 2.1 Giá thuê trọ: Mức độ ưu tiên Số lương Tỉ lệ 63 48% 26 20% 14 11% 5% 2% 6 5% 12 9% Phần lớn sinh viên học tập sinh hoạt dựa vào chi phí bố mẹ chu cấp hàng tháng có khoảng 68% sinh viên quan tâm đến mức giá thuê phòng Do chủ nhà trọ đua dựng phòng cho thuê với mức giá cạnh tranh, làm cho chất lượng phòng trọ ngày giảm Hơn nữa, gần trường ĐH, dịch vụ tiện ích khác…thì giá th cao cịn nhà trọ xa trung tâm ngõ sâu thường có giá thấp nên sinh viên thường xem xét kỹ trước thuê để tránh mắc sai lầm Theo khảo sát, mức giá vừa với khả chi trả sinh viên 900.000đ (bao gồm tiền điện nước) chiếm tỷ lệ lớn 43% 2.2 Diện tích phịng trọ: Mức độ ưu tiên Số lương Tỉ lệ 26 20% 30 23% 10 24% 17 13% 12 9% 6 5% • 31 6% Số liệu thống kê diện tích phịng: Một số sinh viên có hồn cảnh khó khăn mà khơng vào ký túc xá thường chọn cho phịng trọ nhỏ với khoảng người phịng với diện tích phịng khoảng 9m2 (chiếm 4%) Thơng thường diện tích tối thiểu cho phong đủ để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày học tập khoảng đến 12m2 (chiếm 20%) nên đa số sinh viên chọn diện tích chi phí khơng q đắt Một số sinh viên có thu nhập cao chọn cho phịng trọ có diện tích rộng từ 13m đến 16m2 với giá cao (chiếm 36%) Một số khác có thu nhập cao chọn th cho phịng với diện tích 16m2 người để tiết kiệm chi phí (chiếm 40%) 2.3 Tiện nghi phòng trọ: Mức độ ưu tiên Số lương Tỉ lệ 26 20% 30 23% 31 24% 17 13% 11 9% 6 5% • 12 6% Số liệu thống kê nhu cầu có phịng vệ sinh: Trả lời Số lượng Tỉ lệ Có 95 73% Khơng 35 27% Hầu hết sinh viên (khoảng 73%) muốn thuê trọ có nhà vệ sinh bên để tiện sinh hoạt Ngồi ra, bạn có thu nhập th phịng có sẵn vài tiện nghi tủ, kệ sách, bình nóng lạnh, điều hịa… Số sinh viên lai chủ yếu thuê phòng trống sử dụng chung toilet (27%) Có đầy đủ tiện nghi giúp sinh viên sống thoải mái sinh viên có khả chi trả 2.4 Mơi trường phịng trọ: • Mức độ ảnh hưởng yếu tố yên tĩnh: Mức độ ưu tiên Số lương Tỉ lệ 30 23% 37 28% 17 13% 21 16% 5% 12 9% 12 • 5% Mức độ ảnh hưởng yếu tố ồn ào: Mức độ ưu tiên Số lương Tỉ lệ 24 18% 16 12% 7% 19 15% 3% 14 11% 44 34% Bầu khơng khí xung quanh nhà trọ có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc học tập sinh viên đa phần sinh viên lựa chọn tiêu lúc th phịng chưa biết hết biểu Song, 23% sinh viên muốn phòng yên tĩnh 18% muốn nơi có khơng khí ồn ào, vui vẻ, điều tùy theo tính cách người để tìm nhà trọ phù hợp • 2.5 Khoảng cách tới trường: Số liệu thống kê khoảng cách từ nơi sinh viên đến trường Đại Học Bách Khoa K h o S T ố 13 ả n g c c h l ợ n g D i 0 m T 1 0 0 m T 0 0 2 14 m T r ê n 0 m • Số liệu thống kê mức độ ưu tiên cho việc chọn vị trí nhà trọ sinh viên đến trường Đại Học Bách Khoa Mức độ ưu tiên Số lương Tỉ lệ 33 25% 26 20% 27 21% 20 15% 11 8% 6% 4% Đa phần sinh viên chọn nhà trọ gần trường từ 500 đến 1000m (chiếm 15%) để tiện cho việc học giảm bớt chi phí gửi xe, xe gắn máy bớt tiền đổ xăng Một số khác không kiếm chỗ phù hợp (do gần giá cao diện tích nhỏ) nên chọn nhà trọ xa trường chút khoảng từ 1000 đến 2000m (chiếm 22%) Một số khác khơng tìm nhà trọ gần trường muốn chung với bạn nên chọn nhà trọ xa trường 2000m (chiếm 39%) Ngoài ra, nhà trọ 500m có số sinh viên thuê cao (chiếm 24%) 2.6 An ninh khu trọ: Mức độ ưu tiên Số lương Tỉ lệ 60 46% 26 20% 15 11 8% 5% 6% 5% 12 9% Giờ đóng cửa Số lượng Tỉ lệ 22h 18 14% 22h30 11 9% 23h 56 44% Khơng đóng cổng 42 33% Mỗi sinh viên tìm nhà trọ, ngồi giá th mà họ ln lưu ý an ninh nơi trọ 46% Sinh viên ln mong muốn tìm chỗ trọ khu phố có tệ nạn xã hội Theo khảo sát, 44% khu nhà trọ đóng cửa lúc 23h, điều thật cần thiết để giữ gìn an ninh trật tự đảm bảo an toàn tài sản, người, tạo tâm lý thoải mái điều kiện học tập tốt cho sinh viên Đánh giá: Việc tìm kiếm nhà trọ phù hợp với điều kiện sinh viên điều khơng dễ, tiêu chí ảnh hưởng nhiều đến định thuê trọ sinh viên Theo họ, nhà trọ thỏa mãn yếu tố giá thu cao, sinh viên tìm đến phịng trọ đáp ứng nhiều yếu tố tốt Do sinh viên thường cân nhắc, so sánh, lựa chọn thật kỹ trước thuê phòng để tránh thời gian chi phí cho việc chuyển nhà trọ nhiều lần 16 PHẦN KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT Kiến nghị: Những liệu thu thập tiểu luận nhằm để chủ nhà trọ tham khảo lập kế hoạch kinh doanh cho Hơn nữa, học kinh nghiệm sinh viêntrong trình thuê nhà trọ Nhận thức nhu cầu Các chủ nhà trọ thường cho thuê với mức giá 1,500,000 đồng / người sinh viên có mức thu nhập thấp Tìm kiếm thơng tin Các chủ nhà trọ nên phát huy lợi việc truyền đạt thông tin truyền miệng sinh viên thường bị ảnh hưởng yếu tố, nguồn thông tin từ người thân, bạn bè hàng xóm Đánh giá yếu tố Qua kết có được, ta thấy việc lựa chọn nhà trọ sinh viên tương đối đơn giản, họ thường cứ, đánh giá giá chủ yếu Các chủ nhà trọ nên xây nhà trọ với diện tích 16m2, dành cho người có nhà vệ sinh Quyết định thuê Các chủ nhà trọ nên ngày tạo điều kiện giúp cho sinh viên cảm thấy thỏa mãn th phịng khơng tăng giá đột ngột nhằm tạo ấn tượng tốt với sinh viên, từ truyền miệng thơng tin nhà trọ đến người bạn, người thân hàng xóm Hành vi sau thuê Mỗi chủ nhà trọ nên soạn nội qui nhà trọvà yêu cầu sinh viên thực theo nội quy để khơng làm ảnh hưởng đến người xung quanh Đề xuất: 17  Nên có sách qui hoạch nhà trọ, tránh việc xây dựng ạt mà khơng đảm bảo chất lượng  Các phịng trọ cần xây dựng với diện tích khoảng 16m2, dành cho 3-4 người, xây cao ráo, đầy đủ hệ thống điện nước, có chống nóng đồng thời có cơng trình phụ (nhàvệ sinh) phịng, cho phép sinh viên nấu ăn phòng  Các phòng trọ ngăn cách với tường dày khoảng 20 cm để đảm bảo cách âm  Chủ nhà trọ quản lý sinh viên chưa khơng can thiệp vào đời sống họ (muốn vào dãy nhà trọ phải qua cổng sát nhà chủ)  Giá điện, nước giá phịng khơng tăng tăng chậm sinh viên đối tượng thường có thu nhập thấp PHẦN 5: PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI Nhà trọ có ảnh hưởng không nhỏ đến việc sinh hoạt và học tập của sinh viên Nhưng để tìm được nhà trọ phù hợp với những điều kiện của sinh viên thì thật khó Vì thế chúng tiến hành cuộc khảo sát nhằm thu nhập những thông tin để đánh giá nhu cầu thực trạng của sinh viên Bách Khoa (Mọi thông tin phiếu trả lời được bảo mật) Tên Lớp Giới tính 18 Chổ ở hiện của anh (chị) thuộc loại hình nào? A Nhà trọ B Ký túc xá C Gia đình D Nhà người thân Khoảng cách từ nơi ở của bạn đến trường Đại Học Bách Khoa là bao xa? A Dưới 500m B Từ 500-1000m C Từ 1000-2000m D Trên 2000m Hàng tháng chi phí sinh hoạt của anh (chị) khoảng bao nhiêu? A Dưới triệu B Từ 1-1,5 triệu C Từ 1,5-2 triệu D Trên triệu Hiện tại nơi ở của anh (chị) có người? A B C D Trên Diện tích phịng trọ của anh (chị) khoảng bao nhiêu? A Dưới 9m B Từ 9-12m C Từ 13-16m D Trên16m Anh (chị ) thích phịng trọ có nhà vệ sinh bên khơng? A Có B Khơng Giá phịng trọ của anh (chị) khoảng bao nhiêu?(bao gồm điện nước) A Dưới 500.000đ B Từ 500.000-700.000đ C Từ 700.000-900.000đ D Trên 900.000đ Anh (chị) có hài lòng với mức giá thuê phòng hiện tại của mình khơng? Rất hài lịng Rất khơng hài lịng Nhà trọ anh (chị) đóng cổng vào lúc giờ? A 22h B 22h30 C 23h D Không đóng cổng 10 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn lựa chọn phòng trọ của anh (chị) là: A Bạn bè thân B Bạn trai (bạn gái) C Việc quản lý nhà trọ (Khó Dễ) D Diện tích phịng rợng 19 11 Theo anh (chị) việc lựa chọn nhà trọ có ảnh hưởng thế nào đến việc học tập của anh (chị)? Rất ảnh hưởng Rất không ảnh hưởng 12 Giá điện nước có ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà trọ của anh (chị) thế nào ? Rất ảnh hưởng Rất không ảnh hưởng 13 Anh (chị) đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau vào việc lựa chọn nhà trọ (1 đến theo mức đợ ưu tiên) Giá phịng trọ Tiện nghi của phịng trọ Vị trí của phịng trọ n tỉnh Ồn ào An ninh của Nhà trọ hợp phòng trọ vệ sinh 14 Theo anh (chị) giá phòng trọ là hợp lý? đồng 15 Anh (chị) cho biết ý kiến về việc xây dựng nhà trọ cần dựa những tiêu chuẩn gì để có thể thu hút được nhiều sinh viên đến thuê phòng trọ? Nhóm chúng xin hứa giữ bí mật thơng tin cá nhân của anh (chị) Xin cảm ơn anh (chị) nhiều và chúc anh chị thành công ! 20 ... đó, sinh vi? ?n Bách Khoa dựa vào yếu tố để đưa định hành vi thuê trọ ? Xuất phát từ thắc mắc trên, nhóm sinh vi? ?n chúng tơi tiến hành nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thuê trọ sinh vi? ?n... hành vi thuê nhà trọ sinh vi? ?n Bách Khoa khu vực khảo sát Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hành vi thuê trọ sinh vi? ?n Bách Khoa Tìm hiểu đánh giá sinh vi? ?n Bách Khoa trọ phòng trọ (tại... trọ cho sinh vi? ?n Bách Khoa th nhằm kịp thời sửa đổi để tạo cho sinh vi? ?n môi trường sống học tập tốt Mục tiêu nghiên cứu: • • • Phạm vi nghiên cứu: • • • Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi