Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNNH Thương mại Đại Đồng

60 463 0
  • Loading ...
1/60 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 01/04/2013, 09:01

Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNNH Thương mại Đại Đồng 1 Lời nói đầu Các thay đổi gần đây trên thế giới đã tạo ra những thách thức mới trong kinh doanh khiến các doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng. để thu hút khách hàng, các Công ty cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý. Ngày nay, hầu hết các khách hàng, đặc biệt là các Công ty lớn đều mong muốn người cung ứng cung cấp những sản phẩm có chất lượng thoả mãn và vượt sự kỳ vọng của họ. Các chính sách bảo hành hay sẵn sàng đổi lại sản phẩm không đạt yêu cầu từng được coi là chuẩn mực một thời, nay cũng không đáp ứng nhu cầu vì điều kiện này chỉ có nghĩa là chất lượng không được ổn định. Đối với nước ta, nhận thức về tầm quan trọng của quản chất lượng trong sản xuất kinh doanh đã được nâng lên một cách đáng kể trong thời kỳ đổi mới. Trước đây, vấn đề chất lượng chỉ mới được coi là quan trọng trong nhận thức chung, được thể hiện trong các văn bản của Đảng và nhà nước và trong các hoạt động của một vài cơ quan nhà nước và những doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm cao, còn trong thực tế thì đa số các doanh nghiệp vẫn lấy chỉ tiêu số lượng là chủ yếu, mục tiêu chất lượng và liên quan với nó là việc tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu thị trường bị sao nhãng. Bước vào cuộc cạnh tranh với những thành công chật vật, những thất bại cay đắng trong nền kinh tế thị trường, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu nhận thấy vai trò cực kỳ quan trọng của chất lượng sản phẩm, bắt đầu thấy được sự sống còn của mình phụ thuộc rất nhiều vào việc mình có nắm bắt được nhu cầu thị trường, của người tiêu dùng hay không và việc liệu mình có cách nào để cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm. Từ sự chuyển hướng trong nhận thức, hàng loạt biến đổi quan trọng đã diễn ra trong thực tiễn sản xuất kinh doanh ở nước ta trong thập niên vừa qua, thể hiện ở sự đa dạng phong phú của hàng hóa với chất lượng và hình thức được cải tiến đáng kể, bắt đầu lấy lại được sự đồng tình, ủng hộ của người tiêu dùng trong nước, mở rộng được diện xuất khẩu ra nước ngoài. Có thể nói sự chuyển biến trong nhận thức từ việc coi trọng các yếu tố số liệu đơn thuần sang việc coi trọng các yếu tố chất lượng trong hoạt động sản xuất kinh doanh là một chuyển hướng có tính cách mạng và 2 chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả lớn lao về kinh tế cho đất nước, đảm bảo sự phát triển lành mạnh bền vững. Đây là nhân tố cơ bản nhất quyết định việc liệu các doanh nghiệp Việt Nam có đủ khả năng cạnh tranh được với hàng hoá nước ngoài ngay trên thị trường bản địa không? Liệu sản phẩm của Việt Nam có vươn tới các thị trường nước ngoài và giữ được vị trí bình đẳng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của tiến trình thương mại hoá toàn cầu không? Và liệu ta có mong muốn ước mơ một ngày nào đó bằng con đường chất lượng Việt Nam sẽ tạo nên sự thần kỳ trong phát triển kinh tế xã hội của đất nước giống như những điều mà người Mỹ đã làm vào nửa đầu thế kỷ 20, người Nhật đã làm vào nửa cuối thế kỷ 20 và người Trung Quốc cùng những ai nữa hiện đang làm và sẽ làm trong thời gian tới? Công cuộc đổi mới của nước ta trong thập niên vừa qua đã tạo ra một bước khởi đầu thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam chuyển sang quỹ đạo chất lượng, và một loạt doanh nghiệp nhậy bén của ta đã kịp thời chuyển sang xuất phát điểm này để chuẩn bị vươn tới tầm xa, tầm cao trong thế kỷ 21. Nhưng liệu bước khởi đầu tốt đẹp này có được duy trì, củng cố và phát triển rộng rãi trong mọi doanh nghiệp của đất nước hay chỉ dừng lại ở một số doanh nghiệp tiêu biểu, bừng sáng hay là lụi tàn? Kết quả trong tương lai phụ thuộc nhiều vào quyết tâm của chúng ta và vào cách mà chúng ta giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm, vào khả năng mà chúng ta có thể điều khiển được vấn đề này như thế nào trong bối cảnh phức tạp của cạnh tranh toàn cầu với nhiều cơ hội và thách thức đang chờ ta ở phía trước. Là một doanh nghiệp được thành lập theo quyết định 398/CNN ngày 29/4/1993 của bộ công nghiệp nhẹ (nay là bộ công nghiệp), công ty CNHH thương mại Đại Đồng đã dần khắc phục được khó khăn để đứng vững và ngày một khẳng định mình. Để hoà nhập với xu thế chung của thế giới, đảm bảo và cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, mở rộng thị trường trong nước cũng như xuất khẩu, Công ty cần phải quan tâm đến vấn đề chất lượng hơn nữa. 3 Tuy nhiên đây mới chỉ là những thành công bước đầu. Để cho hệ thống đó thực sự có hiệu lực và tiếp tục phát huy hiệu quả, công tác duy trì, phát triển và mở rộng hệ thống quản chất lượng đã xây dựng là đòi hỏi thiết yếu đặt ra đối với Công ty. Chính vì do trên trong quá trình thực tập và nghiên cứu tình hình hoạt độngCông ty CNHH thương mại Đại Đồng tôi đã lựa chọn đề tài: "áp dụng hệ thống quản chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNHH thương mại Đại Đồng" để nhằm góp phần nhỏ bé của mình tìm ra những quan điểm, phương hướng và biện pháp để duy trì và phát triển hệ thống quản chất lượng theo ISO 9000 của Công ty. Đề tài gồm có 3 phần chính: Phần I: Một số luận chung về chất lượngquản chất lượng Phần II: Thực trạng công tác quản chất lượngcông ty CNHH thương mại Đại Đồng Phần III: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000công ty CNHH thương mại Đại Đồng Đề tài của tôi được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của giáo viên: Vũ Anh Trọng và sự giúp đỡ tận tình của ban giám đốc cùng các cô, chú, anh, chị trong Công ty CNHH thương mại ĐạiĐồng. Tuy tôi có cố gắng tìm hiểu, học hỏi xong bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót, mong thầy giáo hướng dẫn và các cô, chú trong Công ty góp ý, chỉ dẫn tôi hoàn thành đề tài của mình một cách tốt nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Quốc Chiến 4 Phần I: Một số luận chung về chất lượngquản chất lượng I. Bản chất và vai trò của chất lượng 1. Khái niệm và bản chất 1.1. Khái niệm về chất lượng Bàn về chất lượng từ trước tới nay đã có nhiều tổ chức nhiều người đưa ra các quan niệm khác nhau. Song ở đây do phạm vi chuyên đề chúng ta tạm thời nghiên cứu về chất lượng theo khái niệm đã nêu trong boọ tiêu chuẩn ISO 9000. Theo ISO 8402: 1994 "chất lượng là tập hợp các đặc tính của thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng thảo mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn". Trong khái niệm này thực thể có thể là sản phẩm, quá trình, hệ thống, con người, tổ chức. Theo ISO 9000: 2000 "chất lượng là mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có thoả mãn dược yêu cầu". Theo khái niệm mới của bộ ISO 9000 thì chất lượng dược đánh giá bằng mức độ thoả mãn của khách hàng. Một sản phẩm của doanh nghiệp chỉ được đánh giá là chất lượng cao khi mà thoả mãn được yêu cầu của khách hàng. 1.2. bản chất của chất lượng Chất lượng là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp. Chúng ta không được coi chất lượng đơn thuần là đặc tính kinh tế hay kỹ thuật mà phải quan tâm tới cả 3 yếu tố. Chất lượng sản phẩm là một khái niệm cótính tương đối thường xuyên thay đổi theo không gian và thời gian, vì chất lượng luôn thay đổi lên doanh nghiệp phải cải tiến liên tục để sản phẩm phù hợp với khách hàng ở từng thời điểm. Không chỉ vậy mà chất lượng còn thay đổi theo tường thị trường, chất lượng sản phẩm được đánh giá là khác nhau phụ thuộc chặt chẽ vào điều kiện kinh tế văn hoá của thị trường đó. Chất lượng là một khái niệm vừa trừu tượng vừa cụ thể trừu tượng vì chất lượng được thể hiện thông qua sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu, sự phù này phụ thuộc vào nhận thức chủ quan của khách hàng. Cụ thể vì chất lượng sản phẩm phản ánh qua các đặc tính, chỉ tiêu chất lượng cụu thể có thể đo đếm được. Đánh giá 5 dựoc những đặc tính này mang tính khách quan vì nó được thiết kế và sản xuất trong sản phẩm. 2. Vai trò tất yếu của việc nâng cao chất lượng 2.1. Vai trò của chất lượng Chất lượng có vai trò quyết định đến khả năng cạnh tranh trong dài hạn, nó làm tăng doanh thu và lợi nhuận thông qua việc thu hút khách hàng, chất lượng còn tạo ra và nâng cao uy tín danh tiếng của doanh nghiệp nhờ đó khẳng định dược vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, tăng chất lượng đồng nghĩa với việc tăng năng xuất lao động xã hội đồng thời góp phần giảm các chi phí nguồn lực. Nâng cao chất lượng nó còn phục vụ nhu cầu người tiêu dùng tốt hơn người tiêu dùng tiết kiệm được cả về tài chính và cả sức lực trong việc vận hành sản phẩm vì sản phẩm đó tính năng tốt hơn. Nâng cao chất lượng cồn là cơ sở tạo ra sự thống nhất các lợi ích cho doanh nghiệp. 2.2. Tính tất yếu của việc nâng cao chất lượng Theo quan niệm trong mô hinh quản chất lượng toàn diện thì tổng chi phí chất lượng luôn giảm theo tỷ lệ % sai hỏng. Theo quan niệm này thì doanh nghiệp luôn phải cải tiến chất lượng để giảm chi phí sai hỏng qua đó giảm chi phí chất lượng. Ngoài ra trong cơ chế thị trường hiện nay nhu cầu của con người luôn thay đổi theo thời gian để đáp ứng nhu cầu ngày Chi phí đầu tư 0% sản phẩm tốt Tổng chi phí Chi phí sai hỏng 100% sản phẩm tốt 6 càng tăng của khach hàng đòi hỏi doanh nghiệp luôn phải cải tiến, nâng cao chất lượng. 3. Những nhân tố chính tác động đến chất lượng 3.1. Tính năng tác dụng của sản phẩm: được thể hiện thông qua các thuộc tính về mặt kỹ thuật, sản phẩm của doanh nghiệp có tiện dụng hay không, ngày nay tính năng tác dụng của một sản phẩm ngày càng được chuyên sâu (một sản phẩm thường chỉ phục vụ một mục đích nhất định) chính vì vậy tính năng tác dụng của sản phẩm được đặt nên hàng đầu trong các nhân tố tác dụng đến chất lượng. 3.2. Tuổi thọ của sản phẩm: Được phản ánh thông qua thời gian kể từ khi sản phẩm được dưa vào sử dụng cho đến khíp bị hỏng. Ngày nay thi tuổi thọ của sản phẩm bị hạn chế ở điểm nhất định bởi vì nếu tuổi thọ của sản phẩm quá cao thì trong quá trình sử dụng sản phẩm rễ bị lạc hậu về mặt kỹ thuật, công nghệ và thị hiếu của người tiêu dùng. 3.3. Tính thẩm my của sản phẩm: Là toàn bộ đặc trưng, đặc tính gợi cảm của sản phẩm đối với khách hàng như: hình dáng, mầu sắc, trọng lượng, kích thước . khi kinh tế ngày càng phát triển thì yếu tố này ngày càng được coi trọng khi nghiên cứu để sản xuất sản phẩm. 3.4. Độ an toàn của sản phẩm: Trong quá trình vận hành sử dụng sản phẩm độ an toàn của sản phẩm là một trong những yếu tố mang tính chất bắt buộc đối với doanh nghiệp mà các quốc gia bắt buộc các doanh nghiệp phải thực hiện họ phải đảm bảo an toàn và tính mạng và sức khoẻ của khách hàng. 3.5. Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm: Trong quá trình vận hành, sử dụng sản phẩm mức độ gây ô nhiễm phản ánh sự tác động lên môi trường của sản phẩm. Nếu mức gaay ô nhiễm của sản phẩm cao sẽ tác động sấu tới môi trường gián tiếp gây ảnh hưởng tới sức khoẻ của người tiêu dùngcộng đồng. Chính vì vậy đây cũng là chỉ tiêu bắt buộc trong thời đại ngày nay. 7 3.6. Độ tin cậy của sản phẩm: Thể hiện sự hoạt động chính xác giữa được đúng những yêu cầu về mặt kỹ thuật trong một giai đoạn nhất định (đây là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm). 3.7. tính kinh tế của sản phẩm: thể hiện chi phí trong việc sử dụng sản phẩm, trong nền kinh tế thịi trường hiện nay chỉ tiêu này cũng ngày càng đựoc người tiêu dùgn coi trọng. Chính vì vậy các doanh nghiệp cẫn luôn phải xem xét đến tính kinh tế trong quá trình sử dụng sản phẩm của sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất ra. Nếu chỉ tiêu nay ađạt được mức mông đợi của khách nàng thì sản phẩm của doanh nghiệp mới có hi vọng đứng vững trên thị trường. 3.8. Tính tiện dụng của sản phẩm: Đó là tính deex sử dụng, dễ bảo quản, dễ lắp đặt trong quá trínhử dụng sản phẩm. Ngày nay chỉ tiêu này cũng được các doanh nghiệp và người tiêu dùng hết sức lưu ý. 3.9. Các dịch vụ sau khi bán: Là những đặc tính đi kèm với sản phẩm bao gồm các dịch vụ như dịch vụ bảo hành, hậu mãi . nó phản ánh chất lượng tổng hợp của sản phẩm ngày nay người tiêu dùng rất coi trọng đặc tính này. 3.10. Những đạc tính phản ánh chất lượng cảm nhận: Là tập hợp các đặc tính như: uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp, nhãn mác của sản phẩm, tên gọi của sản phẩm . các đặc tính này II Một số vấn đề cơ bản về quản chất lượng 1. khái niệm và bản chất của quản chất lượng 1.1. khái niệm quản chất lượng: Theo ISO 8402:1994 quản chất lượng là thị trườngát Chủ tịch Công tyả các hoạt động của chức năng quản chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích chất lượng, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế 8 hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng, và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng. Trong khái niện trên chính sách chất lượng là ý đồ và dịnh hướng chungv về chất lượng của một tổ chuéc do lánh đaọ cấp cao nhất của tổ chức dề ra. Lập kế hoạch chất lượng là các hoạt động thiết lập mục tiêu và yêu cầu chất lượng cũng như yêu cầu về việc thực hiẹen của các yếu tố của hệ thống chất lượng. Điều khiển chất lượng (kiểm soát chất lượng) là những hoạt động và kỹ thuật có tính tác nghiệp được sử dụng nhằm thuực hiện các yêu cầu chất lượng. Đảnm bảo chất lượng la tập hợp những hoạt động có kế hoạch và có hệ thống được thực hiện trong hệ thống chất lượng và dược chứng minh ở mức cần thiết rằng thực thể (đối tượng) sẽ hoàn thành đầy đủ các yêu cầu chất lượng. Cải tiến chất lượng là những hoạt động được thực hiện trong toàn bộ tổ chức nhằm nâng cao tính hiệu quả và hiệu lực của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức và các bên có liên quan. Theo ISO 9000: 2000 quản chất lượng là các hoạt động phối hợp để chỉ đạo hoặc kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Trong khái niệm trên chỉ đạo hoặc kiểm soát một tổ chức về chất lượng thường bao gồm thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Chính sách chất lượng là ý đồ và định hướng chung của tổ chức liên quan đến chất lượng do lãnh đạo cấp cao nhất của tổ chức đề ra. Mục tiêu chất lượng là một phần của quản chất lượng là điều quan rtrọng nhất được tìm kiếm hoặc hướng tới về chất lượng. Hoạch định chất lượng là một phần của quản chất lượng tâp chung vào việc thiết lập các mục tiêu và định rõ quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để toả mãn các mục tiêu chất lượng. Kiểm soát chất lượng là một phần của quản chất lượng tâp chung vào thoả mãn các yêu cầu chất lượng. 9 Đảm bảo chất lượng là một phần của quản chất lượng tập chung vào việc tạo lòng tin rằng các yêu cầu được thoả mãn. cải tiến chất lượng là một phần của quản chất lượng tập chung vào việc nâng cao tính hiệu quả và hiệu lực của quá trình để tao thêm lợi ích cho tổ chức và các bên có liên quan. 1.2. Bản chất của quản chất lượng quản chất lượng thực chất là một hoạt động tác nghiệp có chức năng quản chung về mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp, tổ chức nhằm đảm bảo chất lượng của doanh nghiệp tổ chức sản xuất luôn ổn định. Muốn quản chất lượng đạt hiệu quả cao đòi hỏi mọi thành viên trong tổ chức đều phải tham gia thống nhất dưới sự lãnh đạo của lãnh đạo cấp cao nhất trong tổ chức. Hoạt động quản chất lượng không chỉ là hoạt động quản chung mà còn là các hoạt động kiểm tra kiểm soát trực tiéep từ khâu thiết kế triển khai đến sản xuất sản phẩm, mua sắm nguyên vật liệu, kho bãi, vận chuyển, bán hàng và các dịch vụ sau khi bán. Quản trị chất lượng được thực hiện tông qua chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng hoạch định chất lượng kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. 1.3. Các nguyên tắc của quản chất lượng Nguyên tắc 1: Đinh hướng vào khách hàng trong cơ chế thị trường khách hàng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụ sản phẩm của Tiêu chuẩn Mua sắm NVL Quá trình sản xuất Tác động ngược Kiểm chứng, đo lường, thử nghiệm, kiểm định Bỏ hoạch sử lại Kiểm tra Đạt 10 doanh nghiệp sản xuất do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm tới các yêu cầu của khách hàng nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếu nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng một cách tót nhất các nhu cầu đó. Nguyên tắc 2: Phát huy vai trò của lãnh đạo: Người lãnh đạo phải tạo ra sự thống nhất về mục đích, định hướng trong doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn có sức mạnh phải tập trung vào một mục đích cao nhất và có định hướng đúng đắn đoòng thời phải thu hút lôi cuốn được mọi người trong tổ chức tham gia nhưng phỉa thống nhất cho một mục đích chung cao nhất của doanh nghiệp. Nguyên tắc 3: lôi cuốn mọi người tham gia và hệ thống quản chất lượng: Muốn quản chất lượng đạt hiệu quả cao thì không chỉ có sự tham gia chỉ đạo của các cấp lãnh đạo các nhà quản mà đòi hỏi phải có sự tham gia của moịo thành viên trong tổ chức. Chin hhs vì vạy chúng ta phải biết lôi cuốn kích thích mọi thành viên trong tỏ chức tham gia và phát huy khả năng sáng tạo của mọi người để đạt được hiệu quả cao nhất của mục tiêu chung của doanh nghiệp. Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận quá trình: Quản chất lượng chỉ đạt hiệu quả cao khi mọi hoạt động mọi nguồn lực có liên quan được quản thống nhất trong một quá trình suyên xuốt doanh nghiệp giúp cho việc tổ chức mọi hoạt động dược rõ ràngphối hợp nhịp nhàng và có hiêu quả cao. Nguyên tắc 5: Tiếp cận hệ thống đối với quản lý: Phải nhận dạng hiểu biết và biết cách quản các quá trình theo một hệ thống vì các quá trình trong một doanh nghiệp thường có mối liên quan với nhau chính vì vậy biết cách quản các hệ thống mới có thể khiến doanh nghiệp kinh doanh với hiệu quả cao nhất. Nguyên tắc 6: Phải cải tiến liên tục: Trong xã hội ngày mọt phát triển như hiện nay nhu cầu của con người luôn thay đổi đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn nghiên cứu để cải tiến để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng ngày một tăng đồng thời tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nguyên tắc 7: Tiếp cận bằng sự kiện trong việc ra quyết định: Để việc ra quyết định một cách đúng đán và có hiệu quả đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải tiếp cận bằng sự kiên chứ không nên dựa vào tình cảm, suy diễn. [...]... quả Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 bao gồm có 4 tiêu chuẩn cơ bản sau: - ISO 9000: 2000: Thuật ngữ và những vấn đề cơ bản: Mô tả cơ sở các hệ thống quản chất lượng và qui định các thuật ngữ cho các hệ thống quản chất lượng Nội dung cơ bản của tiêu chuẩn này gồm: 1 Phạm vi áp dụng 2 Cơ sở của hệ thống quản chất lượng Mục đích của hệ thống quản chất lượng Các yêu cầu đối với hệ thống quản chất. .. 2000 Hệ quản chất lượng - Mô hình dảm bảo chất lượng ISO 9004: 2000 Những hướng dẫn áp dụng quản chất lượng ISO 10011:2000 Những hướng dẫn về kiểm định và kiểm chứng hệ quản chất lượngquản môi trường 3.4 Cơ cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 được xây dựng nhằm trợ giúp các tổ chức thuộc mọi loại hình và qui mô áp dụng và vận hành các hệ thống quản chất lượng. .. lượng và các yêu cầu đối với sản phẩm Cách tiếp cận theo hệ thống quản chất lượng Cách tiếp cận theo quá trình Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng Vai trò của lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản chất lượng Hệ thống tài liệu Xem xét đánh giá hệ thống quản chất lượng Cải tiến liên tục Vai trò của kỹ thuật thống kê 16 Trọng tâm của hệ thống quản chất lượng và các hệ thống quản lý. .. chỉnh bộ ISO 9000, bổ sung thêm một số điều khoản mới ISO 9000- 1: 1994 Hướng dẫn lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn ISO 9000- 2: 1994 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 ISO 9000- 3: 1994 Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 cho công nghệ phần mềm ISO 9000- 4: 1994 Hướng dẫn quản tính đảm bảo và tính tin cậy ISO 9004- 1: 1994 Hướng dẫn chung về quản chất lượng ISO 9004- 2: 1994 Hướng dẫn quản. .. tiên bộ tiêu chuẩn ISO 9000, khuyến khích áp dụng trong các nước thành viên và trên toàn thế giới Lúc mới ban hành bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 1987 gồm 5 tiêu chuẩn chính: ISO 9000: 1987 các tiêu chuẩn về quản chất lượng và đảm bảo chất lượng hướng dẫn sử dụng ISO 9001: 1987 Hệ chất lượng: Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai sản xuất, lắp đặt và dịch vụ khách hàng ISO 9002: 1987 Hệ chất. .. trạng công tác quản chất lượng công ty CNHH thương mại đại đồng I quá trình hình thành và phát triển của Công ty CNHH thương mại Đại đồng 1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Bước vào năm 2000, với những thách thức của cơ chế thị trường, công ty đã quyết tâm xây dựngáp dụng thành công mô hình đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 Trên đây là các giai đoạn hình thành và phát triển của Công ty. .. chất lượng Đào tạo TQM, ISO 9000 Đào tạo TQM ISO 9000 Xây dựng nhóm ISO 9000 Xây dựng chính sách chất lượng Xác định trách nhiệm của mỗi người Sự tham gia của mọi người, QC Lập lưu đồ, viết thủ tục Sổ tay chất lượng Huấn luyện Thiết lập hệ thống chất lượng Đánh giá hệ thống Xem xét của lãnh đạo Đơn đăng ký ISO 9001:2000 TQM Cải tiền chất lượng chất lượng nội bộ Bảng 2: Sơ đồ quá trình áp dụng ISO 9000. .. phù hợp Phân tích dữ liệu Cải tiến ISO 10011: Những hướng dẫn về kiểm định và kiểm chứng hệ quản chất lượnghệ quản môi trường: Cung cấp hướng dẫn về đánh giá các hệ thống quản chất lượng và môi trường Như vậy, 4 tiêu chuẩn trên tạo thành một bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản chất lượng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thông hiểu lẫn nhau trong thương mại quốc gia và quốc tế 20 Cam kết... kinh nghiệm quản trị chất lượng của nhiều nước, giúp cho việc quản trị các doanh nghiệp, quản trị các định chế công ích một cách hiệu quả hơn Năm 1979: Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 5750, đó là tiêu chuẩn tiền thân của ISO 9000 Tổ chức ISO giao bộ tiêu chuẩn này cho ban Kế Hoạch Hoá về Quản chất lượng và đảm bảo chất lượng (ISO/ TC 176) nghiên cứu và soạn 13 thảo Năm 1987: ISO công bố lần... chất lượng cho dịch vụ ISO 9004- 3: 1994 Hướng dẫn quản chất lượng cho vật liệu qua chế biến ISO 9004- 4: 1994 Hướng dẫn cải tiến chất lượng 14 ISO 9004- 5: 1994 Quản dự án ISO 9004- 6: 1994 Kế hoạch chất lượng ISO 9004- 7: 1994 Quản hình thể ISO 9004- 8: 1994 Các nguyên tắc chất lượng Ngoài những thay đổi trên ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 cũng được xem xét sửa đổi bổ sung tao cho các tiêu . đã lựa chọn đề tài: " ;áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNHH thương mại Đại Đồng& quot; để nhằm góp phần. chất lượng và quản lý chất lượng Phần II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng ở công ty CNHH thương mại Đại Đồng Phần III: Một số giải pháp để áp dụng
- Xem thêm -

Xem thêm: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNNH Thương mại Đại Đồng, Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNNH Thương mại Đại Đồng, Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tại công ty CNNH Thương mại Đại Đồng, Khái niệm và bản chất, khái niệm và bản chất của quản lý chất lượng, chức năng cơ bản của quản lý chất lượng 1. trong khâu lập kế hoạch:, Quản lý chất lượng theo bộ tiêu chuẩn ISO 9000 1. Giới thiệu về tổ chức ISO, Quá trình hình thành và phát triển công ty. chức năng, nhiệm vụ hoạt động của công ty, Bộ máy quản lýcơ cấu tổ chức, Lĩnh vực kinh doanh và thị trường tiêu thụ: Đặc điểm về máy móc, trang thiết bị, Đặc điểm lao động., Giám Đốc kinh doanh Giám Đốc nhân sự, Những kết quả đạt được Kết quả về nâng cao chất lượng sản phẩm., Tăng cường công tác quản lý

Từ khóa liên quan

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn

Nhận lời giải ngay chưa đến 10 phút Đăng bài tập ngay