Chào mừng thầy bạn đến với thuyết trình nhóm 10 Mơn : quản trị học Ts,Gv: Lê Văn Tý Danh sách nhóm: Huỳnh Thị Phúc Loan (NT)……………12016181 Đỗ Thị Mỹ Dung………………………… 13017251 Trịnh Mỹ Hồng Hạnh…………………….13018801 Nguyễn Thuận Hiền………………………13028181 Võ Hoàng Tuyết Hương……………… 13011081 Nguyễn Thị Vi……………………………… 13018071 Nguyễn Thị Yến Nhi……………………….13018361 CHƯƠNG SỰ TIẾN TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ I) Bối cảnh lịch sử NỘI DUNG II) Các trường phái học thuyết quản trị 1) Trường phái học thuyết cổ điển 2) Trường phái tâm lý xã hội 3) Trường phái định lượng 4) Trường phái học thuyết quản trị đại III) Bài tập tình I) BỐI CẢNH LỊCH SỬ 1) Hồn cảnh đời -) Trong thời kỳ trung cổ: lý thuyết quản trị chưa phát triển sản xuất kinh doanh đóng khung phạm vi gia đình cha truyền nối -) Đến kỷ 18: thời kỳ có phát minh khoa học tạo nên cách mạng công nghiệp, như: ứng dụng động nước, nơi việc sản xuất chuyển từ gia đình đến nhà máy -) phát triển ngày lớn mạnh hoạt động sản xuất ngày trở nên nhu cầu thiết Vì quản trị có vai trị đáng kể với bộc phát cách mạng công nghiệp 2) VAI TRÒ LỊCH SỬ Từ cuối TK XVIII đến nay, vai trò quản trị thể qua giai đoạn (theo Robethay Egray) • Giai đoạn 1:từ cuối TK XVIII -> thập niên 1930( hệ lụy khủng hoảng kinh tế giới năm 1929) Vai trò quản trị tối đa hóa lợi nhuận, theo quản trị hiệu làm cách để có lời tốt Quan điểm dựa sở cá nhân chủ nghĩa tư tưởng tư • Giai đoạn 2: Từ thập niên 1930-> 1960 Vai trò quản trị hướng đến tập thẻ, cá nhân tổ chức quản trị cần liên kết với để thực mục tiêu mà nỗ lực riêng lẽ khơng thể đạ được, hình thành tổ chức lớn như: Hội quốc liên, sauđó Liên hiệp quốc tổ chức nhỏ như:công ty cổ phần, hiệp hội • Giai đoạn 3: Từ thập niên 1960-> Vai trị quản trị có xu hướng xã hội hóa, trọng đến chất lượng, khơng chất lượng sản phẩm, mà chất lượng sống người thời đại ngày II) CÁC TRƯỜNG PHÁI HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ 1) Lý thuyết quản trị cổ điển: - Lý thuyết giá trị thuật ngữ dùng để quan điểm tổ chức quảntrị đưa Châu Âu Lý thuyết đưa vào cuối kỉ 19 đầu kỉ 20, thời điểm thịnh hành đại khí kỹ sư người điều hành doanh nghiệp - Được phân chia thành hai trường phái: + Trường phái quản trị khoa học + Trường phái quản trị hành - Trường phái cổ điển bao gồm số tác giả với nghiên cứu quản trị kinh doanh, số tác giả điển hình tư tưởng chủ yếu họ a) Lý thuyết quản trị khoa học Frederich Taylor (1856 – 1915): Là đại biểu ưu tú trường phái gọi cha đẻ phương pháp quản trị khoa học Taylor xuất thân công nhân trở thành kỹ sư trải qua trình ban ngày làm, ban đêm học hàm thụ đại học Trong trình làm việc nhà máy luyện cán thép, Taylor có nhiều hội quan sát thực hành quản trị nhà máy Ông tác giả với nghiên cứu lý thuyết tiếng quản trị thời gian từ 1890 đến 1930 Bốn nguyên tắc quản trị khoa học • Phương pháp khoa học cho thành tố công việc công nhân, thay cho phương pháp cũ dựa vào kinh nghiệm • Xác định chức hoạch định nhà quản trị, thay để cơng nhân tự ý lựa chọn phương pháp làm việc riêng họ • Lựa chọn huấn luyện cơng nhân, phát triển tinh thần hợp tác đồng đội, thay khích lệ nổ lực cá nhân riêng họ • Phân chia cơng việc nhà quản trị công nhân, để bên làm tốt công việc họ, đổ lên đầu cơng nhân trước kết luận: ơng có đóng góp đáng kể cho ngành quản trị học - Phương pháp làm việc tốt - công nhân trả lương theo sản phẩm  CÁC ĐẠI BIỂU KHÁC CỦA TRƯỜNG PHÁI  Herny L Gantt (1861-1919) Ông kỹ sư chuyên hệ thống kiểm soát nhà máy Trên sở lý thuyết Taylor, Gantt phát triển đưa lý thuyết mình, chủ yếu tập trung vào mở rộng hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao động với biện pháp như: - Khuyến khích cơng nhân sau ngày làm việc họ làm việc tốt - Khuyến khích cho đốc cơng, quản đốc dựa vào kết làm việc công nhân giám sát trực tiếp họ nhằm động viên họ công việc quản trị - Đưa biểu đồ Gantt diễn tả thời gian kế hoạch cộng việc cách phân tích thời gian cơng đoạn  Nhận xét chung học thuyết tâm lý xã hội • Ưu điểm - Doanh nghiệp hệ thống xã hội - Khi động viên không yếu tố vật chất mà phải quan tâm đến nhu cầu xã hội - Tập thể ảnh hưởng tác phong cá nhân - Lãnh đạo không quyền hành tổ chức, mà yếu tố tâm lý xã hội tổ chức chi phối • Nhược điểm - Quá ý đến yếu tố xã hội - Khái niệm “con người xã hội” bổ sung cho khái niệm “con người kinh tế”chứ thay - Lý thuyết coi người phần tử hệ thống khép kín mà khơng quan tâm đến yếu tố ngoại lai 3) Trường phái định lượng quản trị: Lý thuyết định lượng quản trị xây dựng tảng nhận thức bản: “Quản trị định”, muốn quản trị có hiệu định phải đúng, để có định phải xem xét vật – tượng mối quan hệ quan hệ hữu hệ thống sử dụng kỹ thuật định lượng, hỗ trợ đắc lực phát triển nhanh chóng ngành cơng nghiệp điện tốn, giúp giải nhiều mơ hình tốn phức tạp với tốc độ cao chưa thấy Lý thuyết gọi nhiều tên khác nhau: Lý thuyết khoa học quản trị (Management Science), Lý thuyết hệ thống (System Theory), Nghiên cứu tác vụ hay Vận trù học (Operations Research), phổ biến Lý thuyết định lượng quản trị (Quantitative Management Theory) 3) Trường phái định lượng quản trị: Nội dung lý thuyết: - Nhấn mạnh đến phương pháp khoa học việc giải vấn đề quản trị - Áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống để giải vấn đề - Sử dụng mơ hình tốn học - Định lượng hóa yếu tố có liên quan, áp dụng phương pháp toán học thống kê - Quan tâm đến yếu tố kinh tế kỹ thuật yếu tố tâm lýxã hội - Đi tìm định tối ưu hệ thống khép kín - Sử dụng rộng rãi cơng cụ máy tính vào quản trị, ngày trở thành cao trào  Nhận xét chung học thuyết định lượng • - • Ưu điểm - Định lượng nối dài trường phái cổ điển (quản trị cách khoa học) - Trường phái định lượng thâm nhập hầu hết tổ chức đại với kỹ thuật phức tạp Khoa học quản trị, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin quan trọng cho nhà quản trị tổ chức lớn đại ngày Các kỹ thuật trường phái đóng góp lớn việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt động Nhược điểm Chưa giải nhiều khía cạnh người quản trị Lý thuyết địi hỏi trình độ kỹ thuật cao Việc phổ biến lý thuyết hạn chế 4) Trường phái quản trị đại a) Trường phái quản trị Tây Âu a.1 Mơ hình 7-S: Cuối năm 70 kỷ XX xuất nhân tố tư quản lý, giải đáp nguyên nhân thành công doanh nghiệp Hai chuyên gia tư vấn McKinsey & Co Tom Peters Robert Waterman qua nghiên cứu nhóm cơng ty hàng đầu Mỹ xuất sách với tiêu đề “In Search of Excellence” bao gồm bảy yếu tố hay cịn gọi mơ hình 7- S Nhóm kỹ cứng: - Cơ cấu tổ chức: sở cho việc chun mơn hóa, điều phối hợp tác phận doanh nghiệp - Chiến lược: tạo họat động có định huớng mục tiêu doanh nghiệp theo kế hoạch định làm cho doanh nghiệp thích ứng với mơi trường xung quanh - Những hệ thống: Bạn truyền đạt thông tin thống đặn tới nhân viên nhằm phục vụ cho cơng việc họ Nhóm kỹ mềm: - Kỹ khác biệt: đặc điểm khả trội doanh nghiệp, hay nói theo cách khác kỹ then chốt đặc điểm khác biệt (USP -unique selling proposition - Đội ngũ nhân viên: gồm toàn hoạt động liên quan đến nhân lực - Văn hóa doanh nghiêp: cấu thành hai nhóm yếu tố: Văn hóa tổ chức phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp người với - Những mục tiêu chi phối: viễn cảnh truyền tải tới nhân viên doanh nghiệp hay gọi giá trị chung a.2 Thuyết quản trị sáng tạo: Đây xem phong cách quản trị kỉ 21 - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: tổ chức theo cấu mạng lưới lấy thành viên làm đơn vị sở Cơ cấu cho phép thành viên tận dụng tối đa hội trao đổi quan điểm, ý tưởng sáng tạo khơng có cản trở truyền thống thành viên, phận - Quản trị nguồn nhân lực: doanh nghiệp ln tìm cách đưa cách đối xử tốt nhân viên để thúc đẩy tiềm họ, daonh nghiệp đem lại cho tất người hội sáng tạo - Quản trị thông tin: tối đa hóa việc chia sẻ truyền đạt thông tin đến tất thành viên tổ chức nhằm tạo điều kiện cho sáng tạo, phát triển ý tưởng b) Trường phái quản trị Châu Á Lý thuyết Z: Lý thuyết giáo sư Wiliam Ouchi, người Mỹ gốc Nhật Trường đại học California đưa thông qua việc xuất sách thuyết Z – sách vào loại bán chạy Mỹ Ouchi đặt vấn đề người Mỹ học tập người Nhật quản lý, trước hết chế độ làm việc suốt đời cho cơng ty lớn Bởi Ouchi cho rằng, xí nghiệp Nhật thường gắn bó với chế độ làm việc suốt đời, xí nghiệp làm việc để phát triển lịng trung thành nhân viên cách đối xử với họ cách công nhân đạo So sánh doanh nghiệp Châu Á Châu Âu : Doanh nghiệp châu – Việc làm suốt đời – Đánh giá đề bạt chậm – Nghề nghiệp khơng chun mơn hố – Cơ chế kiểm tra – Quyết định tập thể – Trách nhiệm tập thể – Quyền lợi toàn cục – Việc làm giới hạn thời gian Doanh nghiệp châu âu – Đánh giá đề bạt nhanh – Nghề nghiệp chun mơn hố – Cơ chế kiểm tra hiển nhiên – Quyết định cá nhân – Trách nhiệm cá nhân – Quyền lợi có giới hạn Bài tập tình Ơng mạnh vừa chủ vừa giám đốc công ty sản xuất mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm văn phòng điều hành khoảng hai mươi người Công ty vốn sở sản xuất nhỏ gia đình ơng thành lập mười năm trước Bản thân ông Mạnh nhà quản trị lên từ công việc có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình Trước , ơng Mạnh phụ trách việc tìm kiếm giao dịch với khách hành, lập kế hoạch sản xuất theo dõi việc phân phối sản phẫm Khoảng hani năm lại công việc kinh doanh công ty mở rộng, ông thuê thêm nhân để phụ trách bán hành điều hành sản xuất Tuy vậy,ông Mạnh tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phân phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ông Mạnh ký với khách hàng Đôi kế hoạch có thay đổi ơng khách hàng thương lượng ông quân thông báo với phận bán hàng… … Điều làm ảnh hưởng tới phận sản xuất , dẫn tới tình trạng phận phải thay đổi kế hoạch sản xuất kế hoạch sản xuất thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, nguyên vật liệu bị thiếu hụt kế hoạch sản xuất cố định Bộ phận sản xuất phận bán hàng làm việc với nhau, người trưởng phận sản xuất xin nghỉ việc, người thứ hai gặp rắc rối với phận bán hàng ông Mạnh Gần khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm Điều làm cho ơng Mạnh tăng cường kiểm sốt đến cơng việc nhân viên quyền lo ngại không để mắt tới, nhân viên không làm tốt công việc ông mong đợi Câu hỏi tình huống: 1)Khó khăn mà ơng Mạnh gặp phải gì? Nguyên nhân dẫn tới điều này? 2)Làm để giải khó khăn đó? vấn đề mấu chốt mà ông Mạnh cần quan tâm để giải khó khăn gì? 3)Hãy hình dung rủi ro đến công ty vấn đề không giải thấu đáo? Câu 1: Khó khăn ông Mạnh gặp phải trục trặc tổ chức cấu làm việc, sản phẩm chất lượng không đạt yêu cầu, giao hàng không hạn Nhân viên nghỉ việc tính chất cơng việc gặp phải khó khăn mà thường xuyên phải làm thêm dẫn tới mệt mỏi, ngun nhân từ ơng Mạnh áp dụng hình thức quản lý hộ gia đình chưa phù hợp với hình thức kinh doanh lớn Cơ chế hoạt động chưa chặt chẽ, chưa thông suốt kế hoạch từ xuống dưới, không tạo thống công việc nên làm việc không hiệu quả, công nhân mệt mỏi lòn tin với cấp Câu 2: Vấn đề mấu chốt ông Mạnh cần quan tâm cơng việc kinh doanh cần phải chỉnh đốn lại, thay đổi cấu tổ chức Lập kế hoạch rõ ràng, không tự động thay đổi phương án sản xuất để tạo ổn định cần thiết cho cơng việc sản xuất kinh doanh Ngồi ông cần phải làm công tác tư tưởng để tạo lòng tin nhân viên khơi dậy lòng yêu nghề, nhiệt tình nơi họ Có chế độ đãi ngộ xứng đáng nhân viên tăng ca, làm việc hiệu Câu 3: Nếu ông Mạnh không sớm giải tình trạng khó khăn để trì vậy, phận sản xuất khơng thể phối hợp làm việc với phận bán hàng, khơng có kế hoạch sản xuất ổn định thì: • làm cho phận công ty trở nên bất ổn, nhân viên cơng ty cảm thấy mệt mỏi phải liên tục làm thêm Dẫn tới tình trạng nhân viên khơng thể làm tốt cơng việc mình, khơng phát huy lực làm việc vốn có • Làm lịng tin nơi khách hàng sản phẩm, uy tính thương hiệu thị trường, cơng ty sớm lâm vào tình trạng khủng hoảng Và nặng bị phá sản Cảm ơn thầy bạn ý lắng nghe ... Áp dụng nguyên tắc quản trị cho hoàn cảnh Mà không quan tâm đến đặc thù môi trường quản trị b) Lý thuyết quản trị hành Trường phái quản trị hành phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức,... phái quản trị khoa học + Trường phái quản trị hành - Trường phái cổ điển bao gồm số tác giả với nghiên cứu quản trị kinh doanh, số tác giả điển hình tư tưởng chủ yếu họ a) Lý thuyết quản trị. .. (1841-1925) Ông cha đẻ quản trị đại, xuất tác phẩm ? ?quản trị tổng hợp cấp cao hơn” vào năm 1916 Để làm tốt việc xếp, tổ chức xí nghiệp Fayol để nghị nhà quản trị nên theo 14 nguyên tắc quản trị: - Phân