PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỖ TRỢ NĂNG LỰC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG ABC Organizational Change & Development GVHD: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Nhóm thực hiện: 09 1. Nguyễn Đỗ Huy 2. Lý Mười 3. Khưu Phước Hưng 4. Lê Chí Cương 5. Nguyễn Thị Dương Nhật 6. Trần Liên Hiếu NỘI DUNG 1. Lý do hình thành đề tài 2. Mục tiêu 3. Phương pháp thực hiện 4. Mô tả tình huống hiện tại 5. Chẩn đoán doanh nghiệp 6. Phân tích động lực – Kháng cự thay đổi 7. Giải pháp, kiến nghị Organizational Change & Development 1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Organizational Change & Development  Áp lực cạnh tranh trong thị trường Tài chính - Ngân hàng ngày càng gây gắt, khốc liệt.  Việc đảm bảo hệ thống thông tin khách hàng hoạt động được an toàn, đặt biệt là vấn đề bảo mật.  Khả năng đáp ứng của cơ sở hạ tầng mạng, ứng dụng. Tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng sự phát triển chung của ngành. 1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI (Nguồn: Nguyễn Hữu Lam, PhD. Website: www.cemd.euh.edu.vn) Organizational Change & Development 1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Organizational Change & Development  Hướng đến trở thành một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, với mô hình trọng tâm bán lẻ theo những thông lệ quốc tế tốt nhất và công nghệ hiện đại, đủ năng lực cạnh tranh với ngân hàng trong nước và quốc tế.  Trao giải pháp, nhận nụ cười, trở thành ngân hàng “Bán lẻ thân thiện”  Hệ thống CNTT còn khá hạn chế. Nhiều chương trình hỗ trợ thực hiện giao dịch lạc hậu so với mặt bằng chung của ngành. Năng lực đáp ứng về một số sản phẩm, dịch vụ còn hạn chế. Tầm Nhìn Sứ Mạng Thực Trạng 2. MỤC TIÊU Organizational Change & Development  Xác định các hạng mục chức năng cần xây dựng cho hệ thống CNTT trong tương lai để hỗ trợ năng lực kinh doanh của ngân hàng  Hỗ trợ các năng lực kinh doanh  Chi phí CNTT  Hạ tầng CNTT 3. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Organizational Change & Development  Trên cơ sở tham khảo các tài liệu và căn cứ vào tình hình thực tế của ngân hàng ABC, nhóm tư vấn xác định phương thức phát triển hệ thống CNTT bao gồm 3 hạng mục: hỗ trợ năng lực kinh doanh, Chi phí CNTT, Hạ tầng CNTT.  Tiến hành phỏng vấn chuyên sâu Ban TGĐ, phỏng vấn nhóm, Trên cơ sở dữ liệu thu thập được, tiến hành phân tích, chẩn đoán và xác định phương thức phát triển hệ thống mới.  Triển khai thí điểm phương thức mới tại Hội Sở, đánh giá kết quả thực hiện, điều chỉnh và nhân rộng cho toàn hệ thống. 4. MÔ TẢ TÌNH HUỐNG Organizational Change & Development  Hệ thống ATM cũng như số lượng tài khoản của người dân tại hệ thống ngân hàng ngày càng tăng mạnh. Nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng phát triển nên thẻ ngân hàng đã và đang trở thành phương tiện thanh toán phổ biến mọi đối tượng khách hàng. Để làm được điều đó, mục tiêu đặt ra yêu cầu về việc triển khai tối ưu hạ tầng công nghệ, đa dạng các loại hình sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với mục đích hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng nhân lực hiệu quả, đơn giản hóa thủ tục hành chính, chuyển biến phương thức kinh doanh và tăng cường chất lượng dịch vụ. Công nghệ thông tin sẽ đóng vai trò “nòng cốt” và việc đầu tư công nghệ phù hợp, tiên tiến là nhân tố quyết định sự phát triển dịch vụ trong hoạt động ngân hàng cũng như mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng. 5. CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP Organizational Change & Development 1. Hỗ trợ các năng lực kinh doanh • Hỗ trợ ngân hàng lõi – CORE BANKING SYSTEM (CBS) • Các đặc tính Internet Banking • Quản lý rủi ro 2. Chi phí CNTT • Mức đầu tư CNTT phù hợp • Đầu tư vào các chức năng ứng dụng 3. Hạ tầng CNTT • Trung tâm dữ liệu lưu trữ, dự phòng • Trang thiết bị hỗ trợ • Nhân lực, đội ngũ để vận hành Organizational Change & Development 5. CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP HỖ TRỢ CÁC NĂNG LỰC KINH DOANH Đánh giá Quan sát của chúng tôi về hệ thống hiện tại của ABC Nhân tố quyết định thay thế Hạn chế của hệ thống hiện tại Hệ thống công nghệ nền tảng đã lỗi thời: - Được thiết kế từ năm 1995 -Nền tảng công nghệ (foxpro) - Hệ thống được nhân rộng với quy mô vừa phải Hội đồng quản trị NH nhận thấy cần phải thay thế bằng CBS mới. Lợi ích từ việc thay thế hệ thống CBS Các giải pháp CBS thường thấy đều tập trung vào khả năng linh hoạt ở sản phẩm cho vay, tức là các sản phẩm cho vay có khả năng điều chỉnh tùy biến theo các tham số cụ thể, nhưng phần lớn đều không đáp ứng được yêu cầu về sự đa dạng và linh hoạt của các sản phẩm huy động Cần nhiều ý kiến đóng góp của khối kinh doanh Rủi ro triển khai - Việc triển khai một hệ thống CBS thường mất từ 12 đến 24 tháng, điều này có thể ảnh hưởng đến kinh doanh (như làm tê liệt các yêu cầu kinh doanh) - Thay thế hệ thống CBS có thể tiêu tốn phần lớn nguồn lực CNTT, khiến cho các sáng kiến khác khó có thể được triển khai, nếu không muốn nói là không thể triển khai. Cần nhiều ý kiến đóng góp của khối kinh doanh [...]... chức Động lực Kháng cự Giải quyết Nâng cao hiệu quả hệ thống CNTT và thống nhất với chiến lược kinh doanh - Sức ỳ của tổ chức, tâm lý ngại thay đổi, thỏa mãn với những gì đang có Truyền đạt và thông tin rõ ràng minh bạch, hiệu quả thông qua các phương tiện như: báo nội bộ, thông báo, các cuộc họp, … Sự hạn chế của hệ thống hiện tại (hỗ trợ chưa đủ từ hệ thống CNTT, không thể đáp ứng được lưu lượng trong... động đến khả năng vận hành khi triển khai) Phải tổ chức và sắp xếp lại để có sự tham gia hợp tác của đơn vị kinh doanh Từ đó đưa ra những quy định thay đổi Giảm thiểu việc mã hóa tùy biến các hệ thống chính yếu, tăng cường độ ổn định và bảo mật của hệ thống CNTT - Những tác động tiềm ẩn đối với việc kinh doanh (vd: hạn chế yêu cầu kinh doanh trong vòng 1 năm) Xây dựng chương trình đào tạo, hỗ trợ nhân... cao năng lực cạnh tranh của tổ chức - Đã quen thuộc với hệ thống hiện có Hoạch định để tạo ra những thắng lợi ngắn hạn Organizational Change & Development 6 ĐỘNG LỰC - KHÁNG CỰ Đối với cá nhân Động lực Kháng cự Giải quyết Những thay đổi trong lực lượng lao động - Cảm thấy an toàn và quen thuộc với hệ thống hiện tại Tuyên truyền, giả thích Nâng cao kỹ năng và kiến thức của nguồn nhân lực trong tổ chức. .. pháp thích hợp với tình hình tài chính của NH HẠ TẦNG CNTT • Tổ chức đào tạo, nâng cao năng lực, trình độ cho đội ngũ CNTT • Tổ chức bộ phận giám sát để giám sát những lỗi tiềm tàng tại các chi nhánh • Triển khai ứng dụng CNTT trong hệ thống cần bảo đảm trang thiết bị hệ thống hạ tầng như: máy móc thiết bị, hệ thống mạng, các ứng dụng hỗ trợ thuận lợi để nhân viên có thể thực hiện thuận tiện trong... những kỹ năng mới và lo sợ về những điều không biết Hướng dẫn, đào tạo Ước muốn ảnh hưởng và phần thưởng nhiều hơn - Sợ mất đi sự ảnh hưởng và các phần thưởng Xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên minh bạch và hiệu quả Organizational Change & Development 7 GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ HỖ TRỢ CÁC NĂNG LỰC KINH DOANH • Các đơn vị kinh doanh tham gia để cùng đánh giá và quyết định việc thay thế hệ thống dựa... Tăng cường sự hỗ trợ của ngân hàng lõi đối với các đặc tính sản phẩm mới trong tương lai - Gây xáo trộn trong việc phân bổ các nguồn lực CNTT Xây dựng lịch trình của việc thay đổi, giúp nhân viên thấy được những công việc nào cần phải thay đổi Đáp ứng tốt hơn với những biến động trong môi trường kinh doanh - Đe dọa những quan hệ quyền lực hiện hữu Phải tổ chức và sắp xếp, phân bổ nguồn lực cho sự thay...Organizational Change & Development 5 CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP CÁC ĐẶT TÍNH INTERNET BANKING – IB NH chỉ mới có hệ thống SMS banking, chưa triển khai IB trên toàn hệ thống QUẢN LÝ RỦI RO a, Rủi ro tín dụng • Thiếu các công cụ hỗ trợ quản trị rủi ro hiệu quả • Không có sự phân tách rõ ràng về tổ chức giữa bán hàng và đánh giá rủi ro b, Rủi ro thị trường • Những thay đổi giá cả thị... Development 5 CHẨN ĐOÁN DOANH NGHIỆP CHI PHÍ CNTT Chi phí CNTT hiện tại của NH ABC tương đối nhỏ so với các NH khác HẠ TẦNG CNTT • Chưa có trung tâm lưu trữ, dự phòng, phục hồi dữ liệu khi có sự cố • Trang thiết bị còn hạn chế, mang tính chấp vá • Đội ngũ nhân viên CNTT chưa đủ mạnh, số lượng chưa tương xứng Organizational Change & Development 6 ĐỘNG LỰC - KHÁNG CỰ Đối với tổ chức Động lực Kháng cự Giải... hệ thống dựa trên chiến lược và kế hoạch kinh doanh • Cần giải thích để lãnh đạo các cấp: phòng, nhóm và chuyên viên nhận thức đúng về mục tiêu, tính hiệu quả và phương pháp giải quyết của ứng dụng CNTT Organizational Change & Development 7 GIẢI PHÁP & KIẾN NGHỊ CHI PHÍ CNTT • Đánh giá và cập nhật lộ trình CNTT để đảm bảo mức độ thống nhất với chiến lược kinh doanh Xem xét, cân nhắc nên chọn gói giải . PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỖ TRỢ NĂNG LỰC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG ABC Organizational Change & Development GVHD: PGS.TS. Development  Xác định các hạng mục chức năng cần xây dựng cho hệ thống CNTT trong tương lai để hỗ trợ năng lực kinh doanh của ngân hàng  Hỗ trợ các năng lực kinh doanh  Chi phí CNTT  Hạ tầng. DOANH NGHIỆP HỖ TRỢ CÁC NĂNG LỰC KINH DOANH Đánh giá Quan sát của chúng tôi về hệ thống hiện tại của ABC Nhân tố quyết định thay thế Hạn chế của hệ thống hiện tại Hệ thống công nghệ nền tảng