Đang tải... (xem toàn văn)
Tình hình kinh doanh của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô và phương hướng mục tiêu trong năm tới
CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Phần Quá trình hình thành, phát triển, cấu tổ chức sản phẩm dịch vụ Chi nhánh Đông Đô I Quá trình hình thành, phát triển cấu tổ chức đơn vị Quá trình hình thành cấu tổ chức Ngân hàng Đầu t Phát triển Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam bốn ngân hàng thơng mại lớn Việt Nam đợc hình thành sớm lâu đời nhất, doanh nghiệp nhà nớc hạng đặc biệt, đợc tổ chức hoạt động theo mô hình Tổng công ty nhà nớc Tình đến 31/12/ 2005, tổng tài sản BIDV đạt 131.731 tỷ VND Tổng số cán công nhân viên toàn hệ thống đạt 9.300 ngời vừa có kinh nghiệm, vừa am hiểu công nghệ ngân hàng đại Bên cạnh việc huy động đầy đủ chức ngân hàng thơng mại đợc phép kinh doanh đa tổng hợp tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng, làm ngân hàng đại lý, phục vụ dự án từ nguồn vốn, tổ chức kinh tế BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu t BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu t phát triển, huy động vốn cho vay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho thành phần kinh tế; ngân hàng có nhiều kinh nghiệm đầu t dự án trọng điểm Trong giai đoạn nay, Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam xác định mục tiêu hoạt động là: Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững hội nhập quốc tế Trong quan hệ với khách hàng, Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam nêu cao phơng châm hành động Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV, quan hệ BIDV bạn hàng mối quan hệ hợp tác phát triển, chia sẻ kinh nghiệm, khó khăn, hội kinh doanh với bạn hàng Bởi vậy, BIDV lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lợng phuc vụ, tìm hiểu để thỏa mÃn nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, với cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lợng cao, tiện ích tốt cho khách hàng Trong suốt trình hình thành phát triển, BIDV làm tròn nhiệm vụ đợc Đảng, nhà nớc nhân dân giao cho Cùng với hệ thống ngân hàng thơng mại nhà nớc, BIDV công cụ sắc bén, lực lỵng chđ lùc thùc thi CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 sách tiền tệ quốc gia Trong hoạt động, BIDV tuân thủ pháp luật, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nớc Ngoài ra, BIDV thành viên tích cực cộng đồng, tham gia tích cực vào chơng trình xà hội, chơng trình xóa đói giảm nghèo, khắc phục thiên tai, quĩ bảo trợ trẻ em Việt Nam, chơng trình kiên cố hóa trờng học, quĩ khuyến học, quĩ ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu t Tính đến năm 2007, Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam (BIDV) đà có 50 năm hoạt động trởng thành Là ngân hàng chuyên doanh đợc thành lập sớm Việt Nam, từ đời, Ngân hàng đà giữ vị trí quan trọng tài nớc nhà Tùy theo giai đoạn lịch sử công xây dựng đất nớc mà ngân hàng đà có thay đổi phát triển để khẳng định vai trò chủ đạo lĩnh vực đầu t phát triển Ngày 26/4/1957, theo Quyết định số 177-TTg thủ tớng phủ, Ngân hàng kiến thiết Việt Nam trực thuộc Bộ tài đợc thành lập Nhiệm vụ chủ yếu ngân hàng thời kỳ cấp phát vốn đầu t xây dựng theo kế hoạch nhà nớc Trong suốt quÃng thời gian từ thành lập thống đất nớc năm 1975, tiếp thời kì kế hoạch hóa tập trung, Ngân hàng đóng vai trò quan cấp phát vốn túy phủ chuyên môn hóa lĩnh vực đầu t xây dựng ngân hàng thực theo nghĩa Năm 1982, với mục đích nâng cao hiệu quản lý vốn đầu t xây dựng bản, phủ định 259-CP chuyển Ngân hàng kiến thiết Việt Nam trực thuộc Bộ tài sang trực thuộc Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam thành lập Ngân hàng đầu t xây dựng Việt Nam Theo định Ngân hàng có nhiệm vụ nh cho vay vốn đầu t xây dựng công trình không ngân sách nhà nớc cấp vốn tự có không đủ, bên cạnh cấp phát vốn toán cho công trình thuộc ngân sách nhà nớc đầu t Ngoài ra, bớc đầu Ngân hàng đà đợc phép cho vay vốn lu động tổ chức kinh doanh lĩnh vực xây dựng Năm 1990, với trình đổi chế diễn lĩnh vực, Ngân hàng thực đổi toàn diện hoạt động tiền tệ, tín dụng, để tiến tới kinh doanh theo mô hình đa tổng hợp theo tinh thần hai pháp lệnh Ngân hàng đời Ngân hàng thức đổi tên thành Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam, tên giao dịch quốc tế Vietindebank (BIDV), có nhiệm vụ chủ yếu: - Huy động vốn trung, dài hạn cho dự án đầu t phát triển CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Nhận vốn Ngân sách vay dự án thuộc tiêu kế hoạch nhà nớc - Kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng chủ yếu lĩnh vực đầu t phát triển Từ năm 1995 hoạt động cấp phát vốn đầu t xây dựng đợc chuyển giao hoàn toàn cho Tổng cục đầu t phát triển thuộc Bộ tài chính, Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam đợc thống đốc Ngân hàng nhà nớc cho phép thực nghiệp vụ Ngân hàng thơng mại bên cạnh nghiệp vụ cho vay đầu t xây dựng theo kế hoạch nhà nớc Ngày 28/3/1996, thủ tớng phủ định số 186- TTg cho phép ngân hàng hoạt động theo mô hình tổng công ty nhà nớc, công nhận Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam doanh nghiệp hạng đặc biệt Quyết định đà đặt ngân hàng vào quỹ đạo ngân hàng thực sự, có điều kiện đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nh phơng thức huy động loại vốn để tăng khả cạnh tranh, củng cố khuyếch trơng vị thị trờng Đến nay, kinh tế hàng hóa nói chung hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng đà bớc đầu đạt đợc thành tựu đáng mừng Hai luật ngân hàng đà bíc thay thÕ cho hai ph¸p lƯnh cị sÏ gãp phần hình thành thị trờng tài đồng hơn, song làm tăng tính cạnh tranh Hơn theo định phủ, kể từ năm 1999 toàn chơng trình cho vay xây dựng theo kế hoạch nhà nớc đợc tập trung đầu mối Quỹ hỗ trợ đầu t quốc gia Cũng theo định Ngân hàng đầu t Phát triển xét cho vay công trình chuyển tiếp có hiệu chịu hoàn toàn trách nhiệm cho vay Đến cuối năm 2001, gần nh không dự án cho vay theo kế hoạch nhà nớc Nh vậy, Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam phải tự điều chỉnh, đổi nhiều để thích nghi với thị trờng 1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam Từ ngày đầu thành lập, máy tổ chức ngân hàng có chi nhánh với 200 cán công nhân viên Năm 1990 có 45 chi nhánh với 2000 cán nhân viên Đến nay, mô hình tổng công ty đà đợc hình thành, theo khối: - Ngân hàng thơng mại nhà nớc với 81 chi nhánh cấp 1, sở giao dịch tất tỉnh, thành phố nớc - Khối công ty gồm công ty độc lập: Công ty chứng khoán, Công ty cho thuê tài chính1, Công ty cho thuê tài 2, Công ty quản lý nợ khai thác tài sản CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 - Khối liên doanh gồm: Ngân hàng liên doanh VID-Public, Ngân hàng liên doanh Lào-Việt, Công ty liên doanh bảo hiểm Việt - úc - Khối đơn vị nghiệp gồm: Trung tâm công nghệ thông tin trung tâm đào tạo - Khối đầu t Sơ đồ 1: Cơ cấu máy Ngân hàng Đầu t Phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu t phát triển trung ơng Sở giao dịch I,II Các chi nhánh tỉnh, thành phố Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam Các công ty Các liên doanh Văn phòng đại diện Cùng với phát triển toàn hệ thống ngân hàng nói chung hệ thống Cáccác công vốnviên cán Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam nói riêng, đơntyvịhùn thành công nhân viên ngày tăng lên số lợng chất lợng Qua góp phần tạo đà cho ngân hàng đáp ứng đợc yêu cầu tình hình kinh tế thị trờng.Ta thấy đợc phát triển qua bảng số liệu sau: Bảng1: Thống kê đơn vị thành viên số cán công nhân viên Chỉ tiêu 1986 1990 1998 2000 2002 4/2005 12/2005 Đơn vị thành viên 43 45 66 68 74 86 91 Số cán công nhân viên 1.600 2.000 4.400 4.800 6.500 8.530 9.300 Ghi chú: Đơn vị thành viên bao gồm chi nhánh cấp1, công ty trực thuộc, trung tâm (cha bao gồm đơn vị thành viên) Sau 20 năm phát triển, số lợng đơn vị thành viên đà tăng hai lần từ 43 lên tới 91; so với thời kỳ hình thành số lên tới 10 lần CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Còn số lợng cán công nhân viên tăng lần, so với thời kỳ hình thành tăng tới 40 lần, từ 200 lên 9300 ngời Qua thấy phát triển vợt bậc hệ thống Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam, điều kiện mà có nhiều ngân hàng cạnh tranh tồn phát triển Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng đầu t phát triển chi nhánh Đông Đô Chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô đợc thành lập sở nâng cấp phòng Giao dịch (14 Láng Hạ), vào hoạt động từ 31/07/2004 theo định số 191/QĐ - HĐQT ngày 05/07/2004 Hội đồng quản trị Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam Là sở tiên phong đầu hệ thống Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam trọng triển khai nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, lấy phát triển dịch vụ đem lại tiện ích cho khách hàng làm tảng; hoạt động theo mô hình giao dịch cửa với quy trình nghiệp vụ ngân hàng đại công nghệ tiên tiến, theo dự án đại hóa ngân hàng Việt Nam Việc thành lập chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô phù hợp với tiến trình thực chơng trình cấu lại, gắn liền với đổi toàn diện phát triển vững với nhịp độ tăng trởng cao, phát huy truyền thống phục vụ đầu t phát triển, đa dạng hóa khách hàng thuộc thành phần kinh tế, phát triển nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao hiệu an toàn hệ thống theo đòi hỏi chế thị trờng lộ trình hội nhập, làm nòng cốt cho việc xây dựng tập đoàn tài đa năng, vững mạnh, hội nhập quốc tế Phòng giao dịch với mục tiêu ban đầu huy động vốn đợc thành lập năm 2002, dịch vụ hầu nh cha tiếp cận Sau hai năm thành lập đến chi nhánh đà bắt kịp với chế thị trờng Trụ sở chi nhánh đặt đờng Láng Hạ, với điểm giao dịch đặt toàn thành phố thuận tiện để cung cấp sản phẩm ngân hàng tới ngời dân Về sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị, từ Phòng giao dịch đà đợc trung ơng chọn điểm giao dịch triển khai chơng trình đại hóa đầu tiên, chơng trình có nhiều tiện ích nớc thuận tiện cho công tác toán toàn quốc, chuyển tiền nớc quốc tế Có đợc thành công nh phải kể đến lÃnh đạo Ban giám đốc, đội ngũ cán bộ, nhân viên chi nhánh, với tuổi đời không 27 kinh nghiệm thiếu, vừa làm vừa học bớc đầu gặp không khó khăn nhng với cố gắng nỗ lực vợt bậc chi nhánh đà nỗ lực vợt qua CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Mô hình tổ chức Chi nhánh Mô hình tổ chức chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô đợc xây dựng theo mô hình đại hóa ngân hàng, theo hớng đổi tiên tiến, phù hợp với quy mô đặc điểm hoạt động chi nhánh Điều hành hoạt động Chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô Giám đốc chi nhánh Giúp việc cho Giám đốc điều hành chi nhánh có Phó giám đốc, hoạt động theo phân công ủy quyền Giám đốc chi nhánh theo quy định Các phòng ban Chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô đợc tổ chức thµnh khèi bao gåm: khèi trùc tiÕp kinh doanh, khối hỗ trợ kinh doanh khối quản lý nội Khối trực tiếp kinh doanh bao gồm phòng sau: + Phòng Dịch vụ khách hàng + Phòng Tín dụng1,2 Giám đốc + Phòng Thanh toán quốc tế + Tổ Ngân quỹ + Phòng Giao dịch 1, 2, Khối hỗ trợ kinh doanh bao gồm phòng sau: + Phòng Kế hoạch nguồn vốn Phó Giám đốc1 Phó Giám đốc2 + Phòng Thẩm định quản lý tín dụng + Tổ Điện toán Khối quản lý nội + Phòng Tài chính- Kế toán + Phòng Tổ chức hành + Tổ kiểm tra kiểm toán nội P.Thanh toán P.Kế hoạch Sơ đồ 2: Cơquốc cấu Ngânvốn hàng đầu t Phát triển Đông Đô tế máy Chi nhánh nguồn P.Dịch vụ khách hàng P.Tổ chức hành P.Giao dịch3 P.Giao dịch2 P.Tín dụng2 Tổ Kiểm tra kiểm toán nội Tổ ngân quỹ P.Tín dụng1 P.Tài Kế toán P.Thẩm P.Giao Tổ điệnđịnh dịch1 toán& quản lý tín dụng CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Chức nhiệm vụ phòng chi nhánh 4.1 Phßng TÝn dơng Trùc tiÕp thùc hiƯn nghiƯp vơ tÝn dụng theo phạm vi đợc phân công theo pháp quy quy trình tín dụng (tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, dự án, giới thiệu sản phẩm, phân tích thông tin; nhận hồ sơ, xem xét định cho vay theo phân cấp ủy quyền trình cấp có thẩm quyền định cho vay, bảo lÃnh; quản lý giải ngân, qyản lý, kiểm tra sử dụng khoản vay, theo dõi thu đủ nợ, đủ lÃi, đến tất toán hợp đồng tín dụng) khách hàng Đầu mối tham mu đề xuất với Giám đốc chi nhánh, xây dựng văn hớng dẫn sách, phát triển khách hàng, quy trình tín dụng phù hợp với điều kiện chi nhánh, đề xuất hạn mức tín dụng khách hàng, xếp loại khách hàng, xác định tài sản đảm bảo nợ vay (tính pháp lý, định giá, tính khả mại) BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu t Chịu trách nhiệm Marketing tín dụng, bao gồm việc thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm tín dụng dịch vụ cho khách hàng, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu ý kiến phản hồi khách hàng T vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng, dịch vụ vấn đề khác có liên quan; phổ biến hớng dẫn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng quy định, quy trình tín dụng, dịch vụ ngân hàng Quản lý (hoàn chỉnh, bổ sung, bảo quản, lu trữ, khai thác ) hồ sơ tín dụng theo quy định; tổng hợp, phân tích, quản lý (thu thập, lu trữ, bảo mật, cung cấp) thông tin lập báo cáo công tác tín dụng theo phạm vi Phòng đợc phân công theo quy định CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Phối hợp với phòng khác theo qui trình tín dụng: tham gia ý kiến chịu trách nhiƯm vỊ ý kiÕn tham gia qui tr×nh tÝn dụng, quản lý rủi ro theo chức năng, nhiệm vụ phòng 4.2 Phòng Giao dịch Mở quản lý tài sản tiền gửi, tiền vay cá nhân, doanh nghiệp hoạt động hợp pháp Việt Nam Huy động vốn thành phần kinh tế hoạt động hợp pháp Việt Nam cá nhân dới dạng loại tiền gửi, tiền tiết kiệm có kỳ hạn kỳ hạn, nội, ngoại tệ loại tiền gửi khác Phát hành chứng tiền gửi nh: Kỳ phiếu, trái phiếu theo thông báo Giám đốc chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô Thực nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn, trung hạn nghiệp vụ bảo lÃnh tổ chức kinh tế, cá nhân phạm vi đợc Giám đốc Chi nhánh Đông Đô giao sở ủy quyền Tổng Giám đốc Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam Tổ chức lập, lu trữ, bảo quản hồ sơ khách hàng, hồ sơ tín dụng, bảo lÃnh cầm cố, chấp khách hàng thuộc thành phần kinh tế quy định Thực giao dịch toán, chuyển tiền nớc VNĐ dịch vụ phát hành thẻ ATM cho khách hàng Thực công tác tiếp thị mở rộng khách hàng Chấp hành nghiêm chỉnh chế độ thông tin, thống kê báo cáo theo quy định Tiếp nhận, quản lý, sử dụng có hiệu an toàn tài sản, công cụ đợc giao 4.3 Phòng Thanh toán quốc tế Thực giao dịch với khách hàng theo quy trình tài trợ thơng mại hạch toán kế toán nghiệp vụ liên quan mà phòng thực sở hạn mức khoản vay, bảo lÃnh đợc phê duyệt, thực tác nghiệp tài trợ thơng mại phục vụ giao dịch toán xuất nhập cho khách hàng Thực phát hành bảo lÃnh đối ứng theo đề nghị Ngân hàng nớc Tạo hạn mức mở L/C có ký quỹ 100% vốn khách hàng Thực nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế Đầu mối toán kiều hối, đầu mối việc cung cấp dịch vụ thông tin đối ngoại Chịu trách nhiệm việc phát triển nâng cao hiệu hợp tác kinh doanh đối ngoại chi nhánh, chịu trách nhiệm tính xác, đắn, bỏa đảm CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 an toàn vốn tài sản Ngân hàng, khách hàng giao dịch kinh doanh đối ngoại Tiếp thị tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tiếp thu tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng, trớc hết dịch vụ liên quan tới đối ngoại, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng đề xuất cách giải quyết, t vấn cho khách hàng giao dịch đối ngoại, hợp đồng thơng mại quôc tế 4.4 Phòng Dịch vụ khách hàng Trực tiếp thực nhiệm vụ giao dịch với khách hàng (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng, hớng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, toán, chuyển tiền BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu t); tiếp thị giới thiệu snả phẩm dịch vụ ngân hàng; tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hớng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng hài lòng khách hàng Trực tiếp thực hiện, xử lý, tác nghiệp hạch toán kế toán giao dịch với khách hàng (về mở tài khoản tiền gửi xử lý giao dịch theo yêu cầu khách hàng, giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, chuyển tiền, toán BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu t) dịch vụ khác Chịu trách nhiệm hoàn toàn tình xác, đắn giao dịch, đảm bảo an toàn vốn, tài sản ngân hàng khách hàng Thực việc giải ngân thu nợ vay khách hàng vay sở hồ sơ tín dụng đợc duyệt Thùc hiƯn chiÕt khÊu cho vay cÇm cè chøng tõ có giá phòng Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam phát hành 4.5 Phòng Kế hoạch nguồn vốn Đầu mối quản lý thông tin (thu thập, tổng hợp, quản lý lu trữ, cung cấp) việc kế hoạch phát triển, tình hình thực kế hoạch, thông tin kinh tế, thông tin phòng ngừa rủi ro tín dụng, thông tin nguồn vốn huy động vốn, thông tin khách hàng theo quy định Đầu mối, tham mu giúp việc cho Giám đốc chi nhành tổng hợp, xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển chi nhánh hàng năm, trung dài hạn; xây dựng sách Marketing, sách phát triển khách hàng, sách huy động vốn lÃi suất chi nhánh, sách phát triển dịch vụ chi nhánh, kế hoạch phát triển mạng lới kênh phân phối sản phẩm Đầu mối tổng hợp, phân tích, báo cáo, đề xuất thông tin phản hồi khách hàng Quản lý hệ số an toàn hoạt động kinh doanh Chi nhánh, sở xây dựng sách giá cho sản phẩm dịch vụ CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo cấu lín (kú h¹n, lo¹i tiỊn tƯ, lo¹i tiỊn gưi ) quản lý hệ số an toàn theo quy định, đề xuất sách biện pháp, giải pháp phát triển nguồn vốn để đáp ứng yêu cầu phát triển tín dụng chi nhánh biện pháp giảm chi phí vốn để góp phần nâng cao lợi nhuận Hớng dẫn, phổ biến, lu trữ văn pháp quy, chế độ Tham mu t vấn cho Giám đốc, phòng nghiệp vụ việc soạn thảo, đàm phán, ký kết hợp đồng, vấn đề giải tố tụng trực tiếp đảm bảo quyền lợi hợp pháp chi nhánh 4.6 Phòng Tổ chức hành Tham mu cho Giám đốc hớng dẫn cán thực chế độ sách pháp luật trách nhiệm quyền lợi ngời sử dụng lao động ngời lao động Phối hợp với phòng nghiệp vụ để xây dựng kế hoạch phát triển mạng lới, thành lập giải thể đơn vị trực thuộc Chi nhánh Đầu mối đề xuất, tham mu với Giám đốc chi nhánh xây dựng thực kế hoạch nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động điều kiện cụ thể chi nhánh Quản lý xếp, theo dõi, bảo mật hồ sơ lý lịch nhân viên, quản lý trực tiếp thực chế độ tiền lơng, chế độ bảo hiểm cán nhân viên Xây dựng tổ chức thực kế hoạch đào tạo Chi nhánh, bố trí cán nhân viên tham dự khóa đào tạo theo quy định Thực công tác hành chính, công tác hậu cần cho chi nhánh phục vụ hoạt động kinh doanh Chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện vật chât, đảm bảo an ninh cho hoạt động chi nhánh, đảm bảo điều kiện làm việc an toàn lao động cho cán công nhân viên; trực tiếp quản lý, mua sắm, bảo quản tài sản bảo đảm sử dụng có hiệu tiết kiệm theo qui định 4.7 Phòng Kiểm tra nội Xây dựng trình Giám đốc duyệt chơng trình, kế hoạch, kiểm tra nội chi nhánh Thực giám sát hoạt động kiểm tra trực tiếp đơn vị theo kế hoạch đợc duyệt Kiểm tra việc chấp hành quy chế điều hành Giám đốc chi nhánh phòng, tổ chi nhánh Thực giám sát độc lập việc tuân thủ chuẩn mực kế toán quy định nhà nớc ngân hàng trình lập báo cáo toán, báo cáo tài chi nhánh Xem xét, trình Giám đốc giải đơn th khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giám đốc theo quy định pháp luật 10 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 II Các nghiệp vụ chi nhánh Nhận tiền gửi toán Cho vay hoạt động sinh lời cao, ngân hàng đà tìm cách huy động đợc tiền Một nguồn quan trọng khoản tiền gửi toán tiết kiệm khách hàng Ngân hàng mở dịch vụ nhận tiền gửi để bảo quản hộ ngời có tiền với cam kết hoàn trả hạn Chi nhánh Đông Đô nhận tiền gửi đồng Việt Nam ngoại tệ tổ chức cá nhân dới hình thức: - Nhận tiền gửi toán, tiền gửi có kỳ hạn - Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều kỳ hạn đa dạng, phong phú - Huy động trái phiếu, chứng tiền gửi với loại kỳ hạn Khi thực dịch vụ này, chủ sở hữu tiền gửi có kỳ hạn đợc phép chuyển nhợng, toán trớc hạn, toán phần, mở tài khoản miễn phí Thanh toán nhanh tới tỉnh, thành phố toàn quốc qua kênh toán đại mạng lới chi nhánh toàn quốc Nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn Tất cá nhân, tổ chức có t cách pháp nhân đầy đủ hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật; có phơng án sản xuất kinh doanh kế hoạch kinh doanh khả thi; tình hình tài lành mạnh; có đảm bảo tiền vay theo quy định pháp luật đợc vay vốn chi nhánh Đông Đô Chi nhánh Đông Đô ngân hàng cung cấp nhiều loại hình dịch vụ tín dụng ngắn hạn: - Cho vay bổ xung vốn lu động phục vụ sản xuất, kinh doanh theo hạn mức tín dụng thờng xuyên theo - Cho vay hỗ trợ vốn chờ toán chủ đầu t - Cho vay chờ nguồn vốn đầu t theo kế hoạch nhà nớc - Cho vay ngoại tệ phục vụ nhập khẩu, nguyên liệu, vật t cho sản xuất, thi công - Cho vay đối ứng b»ng tiỊn gưi - Cho vay theo h¹n møc tÝn dụng, dự phòng để mở L/C - Cho vay tài trỵ xt nhËp khÈu, chiÕt khÊu bé chøng tõ - Cho vay thiếu hụt tài tạm thời -Cho vay tiêu dùng công nhân viên - Cho vay cầm cố chứng từ có giá 13 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 NghiƯp vơ tÝn dơng trung vµ dµi hạn Để đợc vay vốn trung dài hạn, điều kiện nh vay vốn ngắn hạn, cần có thêm điều kiện: dự án đợc phê duyệt theo điều lệ quản lý đầu t, xây dựng nhà nớc; sản phẩm có thị trờng dự án có khả sinh lời; đảm bảo nguồn khấu hao lợi nhuận để trả nợ Các loại hình cho vay trung dài hạn: - Cho vay phục vụ đầu t, phát triển - Cho vay hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ - Cho vay ứng dụng đề tài nghiên cứu khoa học vào sản xuất - Cho vay kết hợp với quỹ hỗ trợ phát triển - Cho vay đồng tài trợ dự án - Cho vay tiêu dùng trung, dài hạn khác Nghiệp vụ bảo lÃnh Điều kiện để đợc Chi nhánh Đông Đô bảo lÃnh là: Có t cách pháp nhân hoạt động sản xuất kinh doanh theo quy định pháp luật; đề nghị bảo lÃnh không trái với quy định pháp luật; có đảm bảo cho khoản bảo lÃnh theo quy định Chi nhánh Đông Đô cung cấp dịch vụ bảo lÃnh sau: - Bảo lÃnh dự thầu - Bảo lÃnh thực hợp đồng - Bảo lÃnh hoàn trả tiền ứng trớc - Bảo lÃnh bảo hành chất lợng sản phẩm - B¶o l·nh nép thuÕ - B¶o l·nh mua thiÕt bị trả chậm - Bảo lÃnh vay vốn nớc - Bảo lÃnh toán - Bảo lÃnh đối ứng - Các loại bảo lÃnh khác Giao dịch L/C hàng nhập Là việc chi nhánh Đông Đô tiến hành mở th tín dụng (L/C) theo yêu cầu ngời nhËp khÈu (ngêi mua) Tríc më L/C, ngêi mua cần thỏa thuận cụ thể với ngời bán khoản toán, lịch giao hàng, phơng tiện giao hàng chứng từ cần xuất trình Chi nhánh Đông Đô chịu trách nhiệm toán đúng, đủ kịp thời cho L/ C đà mở bên có liên quan thực theo điều kiện L/C 14 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Giao dịch L/C hàng xuất Chi nhánh Đông Đô thực nghiệp vụ nhận thu tiền hộ chiết khấu có truy đòi chứng từ có yêu cầu khách hàng Ngân hàng thay mặt khách hàng để thu tiền vào chứng từ gửi đòi tiền, L/C gốc sửa đổi mà khách hàng gửi tới Ngoài ngân hàng thực chiết khấu nhận đợc chứng từ đề nghị chiết khấu khách hàng, tùy tình trạng chứng từ Chi nhánh Đông Đô chiết khấu tới mức tối đa trị giá chứng từ khoản chiết khấu hạn mức tín dụng thờng xuyên doanh nghiệp chi nhánh Giao dịch nhờ thu Nhờ thu đến (thanh toán hàng nhập khẩu): Khi nhận đợc chứng từ nhờ thu từ ngân hàng nớc doanh nghiệp nớc ngoài, chi nhánh Đông Đô thông báo tới khách hàng Nếu chấp nhận, khách hàng gửi công văn ngời có thẩm quyền ký tên để lấy chứng từ gốc nhận hàng Trớc nhận hàng, khách hàng chuyển đủ tiền vào tài khoản để toán chứng từ nói Nhờ thu (đòi tiền hàng xuất): khách hàng gửi giấy đề nghị xử lý chứng từ theo hình thức nhờ thu toàn chứng từ gốc kèm theo, ngân hàng tiến hành thu tiền cho khách hàng Ngợc lại khách hàng phải trả khoản phí Ngoài ngân hàng thực nghiƯp vơ nhê thu sÐc, h×nh thøc nhê thu theo lựa chọn khách hàng Giao dịch chuyển tiền Chuyển tiền toán: Chi nhánh Đông Đô thực chuyển tiền toán theo hợp đồng thơng mại đà ký, phù hợp với quy chế điều hành xuất nhập nhà nớc quản lý ngoại tệ, ngoại hối Ngân hàng Nhà nớc Việt Nam Ngoài ngân hàng thực chuyển tiền lợi nhuận, chuyển tiền cho mục đích khác, chuyển tiền trả nợ vay, lÃi vay, chuyển lơng khoản khác Các dịch vụ khác Dịch vụ rút tiền tự động: giao dịch rút tiền máy rút tiền tự động (ATM), giao dịch thay đổi mà số cá nhân, giao dịch vấn tin số d tài khoản Dịch vụ Home- Banking: xem thông tin tỷ giá, lÃi suất, dịch vụ ngân hàng; theo dõi số d phát sinh tài khoản; trao đổi th điện tử với ngân hàng Các dịch vụ khác: dịch vụ ngân quỹ, tiền mặt; dịch vụ chi trả lơng cho cán công nhân viên; đại lý phát hành chứng khoán; vận chuyển tiền; giữ hộ giấy tờ có giá; dịch vụ khác 15 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 10 Dịch vụ chứng khoán Đây loại hình dịch vụ phối hợp Công ty Chứng khoán Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam- BSC Bao gồm dịch vụ: môi giới chứng khoán; lu ký chứng khoán; t vấn đầu t (doanh nghiệp, cá nhân); phát hành kinh doanh; quản lý danh mục đầu t BSC giúp cho nhà đầu t mua bán loại chứng khoán mà nhà đầu t quan tâm nơi nào; thông tin công ty niêm yết thị trờng giao dịch; thông tin giá chứng khoán; lu ký chứng khoán; huy động vốn qua thị trờng chứng khoán cổ phiếu, trái phiếu; t vấn đầu t chứng khoán; t vấn niêm yết; t vấn cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nớc 11 Hỗ trợ doanh nghiệp có quan hệ hợp tác với Lào Ngân hàng thực dich vụ sản phẩm liên quan đến LaoVietBank- Liên doanh Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam với Ngân hàng Ngoại thơng Lào bao gồm: Nhận tiền gửi tiết kiệm đồng Việt Nam (VND), Kíp Lào (LAK), đô la Mỹ (USD); chuyển đổi nhanh chóng, thuận tiện VND, LAK, USD ngoại tệ khác; thực bảo lÃnh loại; toán chuyển tiền nhanh hai nớc Việt- Lào 12 Dịch vụ bảo hiểm Đây dịch vụ phối hợp công ty liên doanh Bảo hiểm Việt úc, liên danh công ty bảo hiểm úc Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam Bao gồm loại hình bảo hiểm: - bảo hiểm tất rủi ro xây dựng lắp đặt - bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng - bảo hiểm cháy rủi ro đặc biệt - bảo hiểm rủi ro cho tài sản - bảo hiểm thiệt hại kinh doanh - bảo hiểm đổ vỡ máy móc - bảo hiểm hàng hóa vận chuyển - bảo hiểm trách nhiệm - loại hình bảo hiểm khác có yêu cầu 16 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 Phần Thực trạng hoạt động chi nhánh Đông Đô I Hoạt động đầu t chi nhánh Đông Đô Đầu t vào tài sản cố định Ngay từ đợc thành lập sở nâng cấp phòng giao dịch 2, chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô đà đợc Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam tập trung đầu t nguồn lực để chi nhánh trở thành chi nhánh cấp hàng đầu ngân hàng, đợc chọn điểm giao dịch triển khai đại hóa Bên cạnh với kết hoạt động kinh doanh có lÃi năm vừa qua, chi nhánh đà tập trung nhiều vốn để cải tạo đổi hệ thống máy móc thiết bị để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh đơn vị Chúng ta thấy đợc đầu t qua ba năm: năm 2004 2.128 triệu đồng mà chi nhánh đợc thành lập từ tháng Năm 2005 số lên tới 4.766 triệu đồng, năm mà chi nhánh đợc Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam tập trung đổi toàn để đa chi nhánh vào hoạt động Năm 2006 chi nhánh đà mở thêm đợc phòng giao dịch, bên cạnh chi nhánh tiếp tục đầu t đổi hệ thống máy móc trang thiết bị với số vốn 3.877 triệu đồng Trong số máy móc thiết bị đợc đầu t thiết bị điện, điện tử tin học đợc tập trung đầu t nhiều nhất, điều cho thấy chi nhánh đà trọng đến việc đa tin học vào hoạt động để đáp ứng với yêu cầu đại hóa ngày cao, phù hợp với xu chung hoạt động ngân hàng trớc điều kiện hội nhập Tính đến hết năm 2006, số lợng giá trị số máy móc thiết bị chi nhánh nh sau: Bảng2: Thống kê máy móc, thiết bị tính đến hết năm 2006 STT Chỉ tiêu Số lợng (cái) Giá trị (Triệu đồng) Thiết bị điện, điện tử tin học 64 572 M¸y in 46 148 M¸y bã tiỊn 26 M¸y soi tiỊn 18 50 Máy đếm tiền 28 79 Máy tính cá nhân 55 83 Đầu t vào nguồn nhân lực Với xác định từ ban đầu coi ngời nhân tố hàng đầu định thành công, Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam thực phơng châm Mỗi cán phải lợi cạnh tranh lực chuyên môn lẫn phẩm chất đạo đức Vì vậy, BIDV bảo đảm quyền lợi hợp 17 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 pháp ngời lao động Từ BIDV đà không ngừng chăm lo, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho ngời lao động để ngời thấy BIDV nhà chung Chi nhánh Đông Đô coi phơng châm mình, chi nhánh khuyến khích động viên cán công nhân viên học thêm để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ Ngoài ra, chi nhánh thờng xuyên cử cán học khóa đào tạo Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam tổ chức nh: đào tạo quản trị ngân hàng cao cấp, đào tạo theo chuyên đề nghiệp vụ, đào tạo ngoại ngữ tin học, đào tạo theo thỏa thuận hợp tác với nớc Riêng năm 2006 chi nhánh đà đầu t tới 51 triệu đồng để mở lớp bồi dỡng nghiệp vụ cho cán Các khóa đào tạo ®· ®ỵc ®ùc biƯt chó träng tíi viƯc thiÕt kÕ nội dung, chơng trình áp dụng phơng thức đào tạo phù hợp với đối tợng để nâng cao trình độ quản lý kỹ nghiệp vụ, bồi dỡng kiến thức chế thị trờng, lực tiếp thu công nghệ thông qua hính thức cán bộ, mở khóa đào tạo sau đại học, chuyển đổi lớp tập huấn, hội thảo theo chuyên đề nớc Thông qua chơng tình đào tạo, trình độ tri thức càn đà bớc nâng lên, cập nhật kiến thức đáp ứng cho công việc kể nghiệp vụ phát sinh, lấp dần lỗ hổng kiến thức kỹ trình chuyển đổi Số lợng lao động chi nhánh 130 ngời, tuổi đời không 27 nhiệt tình động, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ Tuy kinh nghiƯm cßn thiÕu nhng víi sù ham häc hái bớc đội ngũ nguồn nhân lực mang lại thành công cho chi nhánh, từ góp phần khẳng định vị Chi nhánh nói riêng Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam nói chung Hoạt động đầu t cải tiến công nghệ Cùng với tập trung phát triển công nghệ BIDV, chi nhánh Đông Đô đà tập trung vào đầu t phát triển hệ thống sở hạ tầng công nghệ triển khai dự án đại hóa Hệ thống phần mềm bán lẻ Silverlake cung cấp khuôn khổ dự án đại hóa đà đợc triển khai chi nhánh Việc áp dụng hệ thống giao dịch ngân hàng bán lẻ đà thúc đẩy nhanh trình cấu lại ngân hàng, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ theo hớng đại, tao khả triển khai ứng dụng dịch vụ ngân hàng đại, đòi hỏi công nghệ cao nh ứng dụng công nghệ internet, ứng dụng thẻ BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu tgóp phần hỗ trợ nhiệm vụ kinh doanh, mở rộng thị phần, nâng cao khả cạnh tranh hội nhập khu vực Hệ thống truyền thông sở mạng Wan đà đợc đầu t, mở rộng không ngừng cho phép đáp ứng đợc ứng dụng trực tuyến với cờng độ lín, tèc ®é 18 CH sè 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 cao nh hệ thống SIBS, hệ thống ATM BIDV khẳng định ngân hàng chủ lực phục vụ đầu t Bên cạnh đó, chi nhánh tăng c ờng trang bị hệ thống thiết bị mạnh, đại, xây dựng trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo cho hệ thống công nghệ thông tin, củng cố phát triển lực lợng cán công nghệ thông tin để tiếp nhận công nghệ ngân hàng đại Ngoài ra, chi nhánh khuyến khích phòng, cán nghiên cứu tham gia xây dựng đề tài cải tiến công nghệ Riêng năm 2006 vừa qua, chi nhánh đà có đề tài Tổ điện toán đà đợc đa vào thực hiện, việc ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý hồ sơ nhằm tiết kiệm thời gian chi phí Đầu t vào quảng cáo, tiếp thị sản phẩm Hàng năm chi nhánh đà chi khoản tiền lớn cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị sản phẩm chi nhánh khai trơng quỹ mới, thởng cho khách hàng có số d tài khoản lớn, chơng trình tiết kiệm dự thởng Chi phí cho hoạt động ngày đợc trọng qua năm, năm 2005 559,51 triệu đồng; đến năm 2006 847,64 triệu đồng Điều chứng tỏ chi nhánh cố gắng để thu hút khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng, qua thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển, tạo đà tăng cờng vị trớc nhiều đối thủ cạnh tranh thị trờng II Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh Đông Đô Hoạt động nguồn vốn Bảng 3: Tổng huy động vốn năm 2004- 2005- 2006 đơn vị : tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng vốn huy động : Tiền gửi Tiền vay Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu chøng chØ tiỊn gưi 2004 752,973 69% 13% 18% 2005 1.278,9 61% 13% 26% 2006 2.107 64% 12% 24% Nguån vốn huy động tăng trởng liên tục qua năm chi nhánh đà phát triển mở rộng mạng líi huy ®éng vèn cïng víi viƯc triĨn khai nhiỊu hình thức huy động vốn nh chứng tiền gửi, giấy tờ có giá, tiết kiệm có quà tặng, tiết kiệm gửi góp biện pháp khuyến mại hấp dẫn, lÃi suất đợc điều chỉnh linh hoạt Việc triển khai dự án đại hóa đà giúp cho hoạt ®éng kinh doanh tiỊn tƯ ®ỵc xư lý tù ®éng từ phận giao dịch đến phận hỗ trợ xử lý sau giao dịch Cùng với hệ thống chế, sách ngày đầy đủ đồng Ngân 19 CH số 11 - B1 - ĐH KTQD Chuyên Photocopy - Đánh máy - In Luận văn, Tiểu luận : 6.280.688 hàng Nhà nớc, quy định Ngân hàng đầu t Phát triển Việt Nam, chi nhánh đà trọng triển khai sản phẩm phát sinh thị trờng ngoại hối để phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, huy động vốn từ dân c tổ chức kinh tế, theo loại ngoại tệ tăng cao qua năm Có thể thấy đợc tăng trởng mạnh mẽ qua bảng biểu biểu đồ sau Biểu đồ 1: Huy động vốn theo loại hình 1600 1474,9 tỷ đồng 1400 1200 938,9 1000 800 Huy động dân c 725,973 632,1 Huy ®éng tæ chøc kinh tÕ 600 340 400 200 27 2004 2005 2006 Năm 2004 lợng vốn huy động ®ỵc tõ tỉ chøc kinh tÕ rÊt Ýt chØ cã 27 tỷ đồng chi nhánh đợc thành lập vào tháng 7/2004 Đến năm 2005 số tăng lên 1159%, đến năm 2006 86% so với năm 2005 Điều cho thấy đợc uy tín chi nhánh ngày đợc nâng cao, qua cho thấy chi phí cho quảng cáo đà dần phát huy tác dụng Lợng vốn huy động từ dân c tăng mạnh năm 2005 29% so với năm 2004, năm 2006 57% so với năm 2005 Bảng 4: Tổng huy động vốn theo loại ngoại tệ thời hạn Năm Theo loại ngoại tệ VND Ngoại tệ Theo thời hạn huy động Dới năm Trên năm 2004 tỷ đồng % 2005 tỷ ®ång % 2006 tû ®ång % 450,348 302,625 60% 40% 839,02 439,88 66% 34% 1002,9 472 68% 32% 453,014 299,959 60% 40% 680 598,9 53% 47% 708 766,9 48% 52% 20 ... chi nhánh Đông Đô I Hoạt động đầu t chi nhánh Đông Đô Đầu t vào tài sản cố định Ngay từ đợc thành lập sở nâng cấp phòng giao dịch 2, chi nhánh Ngân hàng đầu t Phát triển Đông Đô đà đợc Ngân hàng. .. thấy phát triển vợt bậc hệ thống Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam, điều kiện mà có nhiều ngân hàng cạnh tranh tồn phát triển Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng đầu t phát triển chi nhánh. .. - Khối đầu t Sơ đồ 1: Cơ cấu máy Ngân hàng Đầu t Phát triển Việt Nam Ngân hàng đầu t phát triển trung ơng Sở giao dịch I,II Các chi nhánh tỉnh, thành phố Ngân hàng đầu t phát triển Việt Nam Các