MỤC LỤC. LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP I. Một số vấn đề chung về chất sản phẩm 1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ 2. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm 3. Các loại chất lượng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ 4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 5. Vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm II. Mối quan hệ giữa chất lượng chi phí và hiệu quả sử dụng III. Một số yếu tố ảnh hưởng dến chất lượng sản phẩm 1. Nhân tố bên ngoài 2. Nhân tố bên trong VI. Quản trị chất lượng trong Doanh nghiệp 1. Khái niệm, thực chất, vai trò của quản trị chất lượng sản phẩm 2. Nội dung chủ yếu của quản trị chất lượng 2.1.Quản trị chất lượng trong khâu thiết kế 2.2.Quản trị chất lượng trong khâu cung ứng 2.3.Quản trị chất lượng trong khâu sản xuất 2.4.Quản trị chất lượng trong khâu sau khi bán hàng V. Một số công cụ quản trị chất lượng 1. Phiếu điều tra 2. Biểu đồ Pareto 3. Biểu đồ nhân quả 4. Biểu đồ mật độ VI. Một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 1. Về phía Nhà nước 2. Về phía Doanh nghiệp 2.1.Những biện pháp kinh tế 2.2.Những biện pháp tổ chức quản lý 2.3.Những biện pháp kỹ thuật 2.1.Những biện pháp giáo dục 1 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN DỤNG CỤ CƠ KHÍ XUẤT KHẨU I. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty II. Đặc điểm của Công ty ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng 1. Bộ máy tổ chức 2. Tổng tài sản và nguồn hình thành tài sản 3. Đặc điểm về sản phẩm và quá trình công nghệ chế tạo sản phẩm 4. Đặc điểm về Nguyên Vật Liệu 5. Đặc điểm về máy móc thiết bị 6. Đặc điểm về lao động 7. Đặc điểm về thị trường tiêu thụ sản phẩm III. Kết quả sản xuất kinh doanh trong một vài năm gần đây và phương hướng phát triển kinh doanh trong một vài năm tới 1. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty một vài năm gần đây 2. Phương hướng kế hoặch một vài năm tới IV. Thực trạng chất lượng sản phẩm và tình hình quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty 1. Hệ thống chỉ tiêu chất lượng sản phẩm của Công ty 2. Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty 2.1.Hệ thống chỉ tiêu chất lượng sản phẩm của công ty 2.2.Đặc điểm sản phẩm của Công ty 2.3.So sánh sản phẩm thực hiện của Công ty với sản phẩm tiêu chuẩn 2.4.So sánh sản phẩm của Công ty với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh 2.5.So sánh sản phẩm của Công ty hiện nay với sản phẩm của Công ty trước đây 2.6.Ý kiến khách hàng về sản phẩm của Công ty 2.7.Tình hình chất lượng sản phẩm qua các năm 3. Thực trạng về công tác quản lý chất lượng ở Công ty 3.1.Quản lý chất lượng trong khâu thiết kế 3.2.Các biện pháp tổ chức, quản lý, bảo quản nguyên vật liệu 3.3.Các biện pháp đổi mới trong thiết bị 3.4.Các biện pháp nâng cao tay nghề, ý thức tổ chức kỷ luật cho người lao đông 3.5.Các phương pháp và hình thức kiểm tra và bảo quản sản phẩm 3.6.Các chính sách tiền lương, tiền thưởng liên quan đến chất lượng V. Đánh giá tổng quát tình hình chất lượng sản phẩm của Công ty 1. Những thành tích đã đạt được 2. Những tồn tại 3. Nguyên nhân của những tồn tai trên 2 Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu 1. áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM trong công ty 2. Nâng cao hơn nũa chất lượng đội ngũ quản lý và tay nghề công nhân 3. Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường về chất lượng sản phẩm 4. Đầu tư hoàn thiện máy móc thiết bị, đổi mới công nghệ 5. Chó ý đến chất lượng nguyên vật liệu 6. Tăng cương công tác kiểm tra 3 Lời nói đầu Hiện nay, Cả thế giới đang phát triển trong guồng quay của nền kinh tế thị trường, xu thế toàn cầu hoá, hợp tác quốc tế diễn ra vô cùng mạnh mẽ, kéo theo sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các doanh nghiệp đều đứng trước những cơ hội kinh doanh lớn có thể khẳng định mình. Tuy nhiên để làm được điều đó, mỗi doanh nghiệp phải tự tìm được hướng đi đúng đắn cho mình. Đồng thời các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển, thì sản phẩm – dịch vụ của họ phải có được khả năng cạnh tranh về mọi mặt, trong đó 3 tiêu chí hàng đầu được đánh giá trong cạnh tranh là: * Chất lương – quality. * Giá cả - price. * Phương thức bán hàng – delivery. Nâng cao chất luợng sản phẩm có tầm quan trong sống còn đối với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào. Nâng cao chất lượng sản phẩm sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, đồng thời giảm chi phí sản xuất, tăng năng suất lao động, mở rông thị trường, nâng cao uy tín của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp cải tiến, đổi mới, đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Chất lượng đã và đang trở thành một trong những mục tiêu có tầm quan trọng chiến lược trong các kế hoạch và chương trình phát triển kinh tế của nhà nước. Chất lượng sản phẩm còn là niềm tự hào của dân tộc, góp phần từng bước khẳng định uy tín của sản phẩm Việt Nam trên thị trường Quốc tế. Các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đều đang đứng trước những thách thức lớn, đó là làm sao để sản phẩm của doanh nghiệp không chỉ thoả mãn nhu cầu trong nước, mà còn có khả năng cạnh tranh với sản phẩm của doanh nghiệp nước ngoài, trong khi quy mô sản xuất cũng như nguồn vốn còn hạn hẹp, câu trả lời cũng chính là chất lượng sản phẩm. 4 Công ty Cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu Hà Nội là một doanh nghiệp có vị trí hàng đầu về sản xuất các dụng cụ cơ khí. Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng đối với sự tồn tại và phát triển, đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, trong thời gian qua Công ty đã có nhiều nỗ lực phấn đấu để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu trong nước và ngoài nước. Với mục đích nâng cao hiểu biết của bản thân về vấn đề chất lượng và quản trị chất lượng trong doanh nghiệp. Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu Hà Nội tôi đã nghiên cứu và viết đề tài: “Một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu Hà Nội”. Kết cấu của khoá luận ngoài lời nói đầu, kết luận gồm 3 chương. Chương 1: Một số vấn đề lý luận chung về chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng sản phẩm ở Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu. Chương 3: Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu 5 Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP I. Một số vấn đề chung về chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Cùng với sự phát triển của khoa học và xã hội chất lượng sản phẩm cũng không ngừng được bổ xung hoàn thiện trong sản xuất kinh doanh còng nh trong đời sống xã hội, không ai có thể phủ nhận tầm quan trọng của chất lượng. Hiện nay, vấn đề về chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp được đặt ra một cách nghiêm túc và khắt khe, nhằm ngày càng thỏa mãn hơn nữa yêu cầu của người tiêu dùng. 1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ Trên thực tế tuỳ theo góc độ quan niệm, xem xét của mỗi nước trong từng thời kỳ kinh tế xã hội nhất định và nhằm những mục tiêu khác nhau mà người ta đưa ra nhiều quan niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm. * Quan điểm của Karl Max (1818-1883) Theo ông: “Người tiêu dùng mua hàng không phải hàng có giá trị mà vì hàng có giá trị sử dụng và thoả mãn những mục đích xác định”. Điều đó nói lên giá trị sử dụng được đánh giá cao (chất lượng cũng nh số lượng của sản phẩm được cân, đong, đo đếm). Vậy chất lượng sản phẩm là thước đo biểu hiện giá trị sử dụng của nó. Ngoài ra nó còn biểu thị trình độ giá trị sử dụng của hàng hoá. Dựa vào các đặc điểm này, các nhà kinh tế học của nước xã hội chủ nghĩa trước đây và những nước tư bản chủ nghĩa vào những năm 30 của thế kỷ 20 đã đưa ra nhiều định nghĩa tương tự. Các định nghĩa này xuất phát từ quan điểm của các nhà sản xuất. Theo quan điểm này: “chất lượng sản phẩm là đặc tính kinh tế kỹ 6 thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho nã trong những điều kiện xác định về kinh tế xã hội”. * Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng của người sản xuất - “Chất lượng của một sản phẩm nào đó là mức độ mà sản phẩm Êy thể hiện được những yêu cầu, những chỉ tiêu thiết kế hay những quy định riêng cho sản phẩm Êy” - “Chất lượng sản phẩm là những đặc tính bên trong của sản phẩm có thể đo được hoặc so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó, đáp ứng những yêu cầu đặt ra trước cho nã trong những điều kiện về kinh tế, xã hội”. * Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu - Theo quan niệm của tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu( European Organisation for Quality Control). “Chất lượng của sản phẩm là mức độ mà sản phẩm Êy đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng”. - Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 – 109 (Pháp) “Chất lượng sản phẩm là năng lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ thoả mãn những nhu cầu của người sử dụng” - Theo J.Juran( Mỹ): “Chất lượng sản phẩm là sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất”. - Theo cơ quan kiểm tra chất lượng của Mỹ: “Chất lượng sản phẩm là toàn bộ đặc tính và đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn những nhu cầu đã đặt ra”. Để phát huy những mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan niệm trên , tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) đã đưa ra khái niệm: - Theo ISO 9000: “Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trưng kinh tế, kỹ thuật của nó, thực hiện được sự thoả mãn nhu cầu trong điều kiện 7 tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi của sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn”. Dựa vào khái niệm này Cục Đo lường chất lượng Nhà nước Việt Nam đã đưa ra khái niệm: “Chất lượng sản phẩm của một sản phẩm là một tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra và những nhu cầu tiềm Èn” (Theo TCVN 5814 –1994). Về thực chất những khái niệm này đều phản ánh: Chất lượng sản phẩm là sự kết hợp giữa đặc tính nội tại khách quan của sản phẩm, các chủ quan bên ngoài, là sự phối hợp với khách hàng. Vì vậy những khái niệm hiện nay được chấp nhận khá phổ biến và rộng rãi. Chính vì vậy cần thiết phải nhìn nhận chất lượng dưới quan điểm của người tiêu dùng. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên các doanh nghiệp không thể theo đuổi chất lượng với bất kỳ giá nào mà luôn có giới hạn về kinh tế, xã hội, công nghệ. Vì vậy chất lượng là sự kết hợp các đặc tính của sản phẩm có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng trong những giới hạn về chi phí nhu cầu nhất định.Sự thoả mãn này phải được thể hiện trên cả 3 phương diện (viết tắt là 3P). Performance – perfecty bility: Hiệu năng, khả năng hoàn thiện. Price: Giá cả thoả mãn nhu cầu. Puntuality: Cung cấp đúng thời điểm. 2. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm Chất lượng của một sản phẩm bất kỳ nào cũng được hình thành qua nhiều quá trình theo một trật tự nhất định. Tuy nhiên quá trình hình thành chất lượng sản phẩm xuất phát từ thị trường, trong mét chu trình khép kín, vòng sau của chất lượng sẽ hoàn chỉnh hơn. Vòng tròn chất lượng (chu trình hình thành chất lượng sản phẩm) của ISO 9004 - 1987 và tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204 - 90 được chia thành 2 phân hệ : sản xuất và tiêu dùng, chu trình này được thể hiện trong sơ đồ sau: 8 Sơ dồ 1: Vòng tròn chất lương ISO 9004 – 87, TCVN5204 - 90 Nghiên cứu thị trường triển khai, thiết kế 1 2 Thanh lý sau sử dụng 11 3 3 Cung ứng vật tư Dịch vụ bảo dưỡng 10 Quá trình kế hoach triển khai 4 Lắp ráp vận hành 9 5 Sản xuất 6 Thực nghiệm kiểm tra Bán, Phân phối 8 7 Bao gói, dự trữ - Quá trình 1: Nghiên cứu thị trường: nghiên cứu nhu cầu về số lượng, yêu cầu về chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt được. - Quá trình 2: Nghiên cứu thiết kế, triển khai thiết kế, xây dựng quy định chất lượng sản phẩm, xác định nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm. - Quá trình 3: Cung cấp vật tư kỹ thuật, xác định nguồn gốc, kiểm tra nguyên vật liệu. - Quá trình 4: Kế hoạch triển khai: Thiết kế dây chuyền công nghệ, sản xuất thử, đầu tư xây dựng cơ bản, dự toán chi phí sản xuất, giá thành, giá bán. - Quá trình 5: Sản xuất, chế tạo sản phẩm hàng loạt. - Quá trình 6: Thử nghiệm, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp đảm bảo chất lượng quy định… chuẩn bị xuất xưởng. - Quá trình 7 : Bao gói, dự trữ sản phẩm. - Quá trình 8: Bán và phân phối. - Quá trình 9: Lắp ráp, vận hành và hướng dẫn sử dụng. 9 - Quá trình 10: Dịch vụ bảo dưỡng. - Quá trình 11: Thanh lý sau sử dụng, trưng cầu ý kiến khách hàng về chất lượng, số lượng của sản phẩm, lập dự án cho các bước sau: Ở mỗi giai đoạn trên người ta luôn cần phải thực thi công tác quản lý chất lượng đồng bộ. Trong suốt quá trình người ta không ngừng cải tiến chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đạt hiệu quả ngày càng cao. Vậy quản trị chất lượng sản phẩm là một hệ thống liên tục, đi từ nghiên cứu đến triển khai, tiêu dùng và trở lại về nghiên cứu, chu kỳ sau hoàn hảo hơn chu kỳ trước. 3. Phân loại chất lượng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ Dựa vào quá trình hình thành chất lượng sản phẩm người ta chia ra các loại chất lượng sau đây: 3.1. Chất lượng thiết kế Chất lượng thiết kế của sản phẩm là giá trị các chỉ tiêu đặc trưng của sản phẩm được phác thảo qua văn bản, trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu thị trường, các đặc điểm của sản xuất, tiêu dùng, đồng thời có thể so sánh với chỉ tiêu chất lượng của các mặt hàng tương tự cùng loại của nhiều hãng, nhiều công ty trong và ngoài nước. 3.2. Chất lượng chuẩn Chất lượng chuẩn hay còn gọi là chất lượng phê chuẩn là giá trị các chỉ tiêu đặc trưng được cấp có thẩm quyền phê chuẩn. Dựa trên cơ sở nghiên cứu chất lượng thiết kế, các cơ quan Nhà nước, doanh nghiệp… điều chỉnh, xét duyệt những chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm hàng hoá. 3.3. Chất lượng thực tế Chất lượng thực tế của sản phẩm là giá trị các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm thực tế đạt được do các yếu tố chi phối, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, phương pháp quản lý v v. 3.4. Chất lượng cho phép 10 [...]... cỏc ch gia cụng khụng ngng nõng cao cht lng sn phm Quỏ trỡnh cụng ngh l quỏ trỡnh phc tp, va lm thay i ít nhiu hoc b xung, ci thin nhiu tớnh cht ban u ca nguyờn vt liu theo hng sao cho phự hp vi cụng dng ca sn phm Vỡ vy, nú cú nh hng ln quyt nh n cht lng sn phm Ngoi yu t k thut cụng ngh cn phi chỳ ý n vic la chn thit b, khi k thut v cụng ngh c i mi nhng thit b c k thỡ khụng th no nõng cao c cht lng... liu, k thut, cụng ngh, 19 thit b iu chnh kp thi nhm nõng cao cht lng sn phm, phỏt trin doanh nghip e Cỏc nhõn t t nhiờn õy l yu t khỏch quan cú nh hng trc tip n cht lng sn phm: Bao gm v trớ a lý, thi tit khớ hu, nhit , ẩm, ma, giú ni sn xut cng nh ni tiờu dựng Cỏc nh qun tr cn nm rừ c im v sn phm ca Cụng ty mỡnh la chn mt mụi trng phự hp, cú nh vy mi thu hỳt c ụng o khỏch hng cho Cụng ty 1.2 Cỏc... giỏ cao th trng ny nhng li c ỏnh giỏ khụng cao th trng khỏc d S phỏt trin ca khoa hc k thut cụng ngh Ngy nay chúng ta ang chng kin s phỏt trin nh v bóo ca khoa hc k thut hin i trờn quy mụ ton th gii Cuc cỏch mng ny ang thõm nhp v chi phi hu ht cỏc lnh vc hot ng ca xó hi loi ngi Do vy, cht lng ca bt k mt sn phm no cng gn lin vi s phỏt trin ca khoa hc k thut hin i Chu k cụng ngh ca sn phm c rỳt ngn, cụng... tiờu dựng thỡ cht lng ngy nay ang l cụng c cnh tranh hu hiu Nõng cao cht lng sn phm ng ngha vi nõng cao tớnh hu ích ca sn phm, tho món nhu cu ca ngi tiờu dựng, ng thi gim chi phớ trờn mt n v sn phm nh hon thin quy trỡnh, i mi, ci tin cỏc hot ng, gim lóng phớ v ph phm hoc sn phm phi sa cha Nõng cao cht lng sn phm lm tng tớnh nng sn phm, tui th, an ton ca sn phm Nõng cao cht lng sn phm cũn lm tng kh nng... cht lng tt ng b cú hiu qu nõng cao cht lng sn phm, tng li nhun cho doanh nghip, to v th cho doanh nghip trờn th trng S 2: Biu din cht lng lm tng li nhun: Chất Lợng Từ việc đáp ứng đòi hỏi của khách hàng Từ việc nhận thức đợc đòi hỏi của khách hàng Giảm hao phí Tăng năng suất Giảm hao phí Tăng hiệu quả sử dụng TSCĐ Giá trị lớn hơn Giảm hao phí Giảm chi phí đơn vị sản phẩm 15 Tăng năng suất Tăng Doanh... chng trỡnh, k hoch cht lng, Ngy nay, cỏc Cụng ty phi nhn thy c cht lng sn phm l mt vn ht sc quan trng thuc trỏch nhim ca ton b Cụng ty ch khụng th phú mc cho cỏc nhõn viờn kim tra cht lng sn phm hoc mt cỏ nhõn no c 2.4 Nhúm yu t con ngi Dự cho sn xut cú c t ng hoỏ thỡ con ngi vn l yu t quyt nh n cht lng hng hoỏ dch v Trong ch to cú th t ng nhng cũn bao nhiờu cụng vic mỏy múc cha thay th c con ngi Nghiờn... hot ng xỏc minh mc tiờu cht lng sn phm Hoch nh cht lng cho phộp xỏc nh mc tiờu, phng hng phỏt trin cht lng cho ton cụng ty theo mt hng thng nht To iu kin khai thỏc s dng cú hiu qu hn cỏc ngun lc v tim nng trong di hn gúp phn gim chi phớ cho cht lng, nõng cao kh nng cnh tranh, giỳp cỏc cụng ty ch ng thõm nhp v m rng th trng, c bit l th trng th gii Hoch nh cht lng cũn to ra mt s chuyn bin cn bn v phng phỏp... mua vi khi lng ln - T chc dch v k thut thớch hp V Mt s cụng c qun tr cht lng Qun tr cht lng s dng nhiu cụng c khỏc nhau m bo v nõng cú cht lng sn phm Di õy l mt s cụng c tiờu biu 1 Phiu kim tra (check sheets) * Ni dung: Phiu kim tra l mu ghi nhn d liu n gin, ghi li cỏc thụng tin ban u v tt c cỏc sai sút ca sn phm hoc cụng vic ca mi ngi lao ng, mi cụng vic, mi chi tit trờn sn phm 2 Biu Pareto (Pareto... sỏng to cao Cn cú nhng chng trỡnh o to hun luyn ngi lao ng thc hin nõng cao cht lng sn phm mt cỏch t nguyn ch khụng phi bt buc, t ú mi phỏt huy c cht lng cụng vic v tớnh cht quyt nh i vi cht lng hng hoỏ dch v 23 Túm li, s phõn chia cỏc yu t trờn ch l tng i nhng tt c li nm trong mt th thng nht v trong mi quan h hu c vi nhau S sau s phn ỏnh nhng yu t trờn nh hng n cht lng sn phm trong phm vi một doanh... cht lng sn phm trong phm vi một doanh nghip nh th no S 4: Quy tc 4M (Men) (Materials) Nguyên Vật Liệu Năng lợng (Men) Lãnh đạo cán bộ công nhân viên ngời tiêu Lãnh đạo (Machines) Kỹ thuật Công nghệ Thiết bị cán bộ công dùng nhân viên ngời tiêu dùng (Methods) Phơng pháp tổ chức quản lý Ngoi nhng yu t c bn trờn, cũn cú mt khớa cnh nh na cng ít nhiu nh hng n cht lng hng hoỏ dch v ca doanh nghip ú l: . trên 2 Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu 1. áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM trong công ty 2. Nâng cao hơn nũa chất lượng đội. chất lượng trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng sản phẩm ở Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu. Chương 3: Một số biện pháp nâng cao. nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty cổ phần dụng cụ cơ khí xuất khẩu 5 Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP I. Một số vấn