Lời mở đầu. Trong thời đại khu vực hoá và toàn cầu hoá, chất lượng sản phẩm và dịch vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở thành một thách thức to lớn với mọi quốc gia trên con đường hội nhập vào thế kỷ XXI. Thất bại hay thành công trong cuộc cạnh tranh vô cùng khốc liệt trên thương trường hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ thích hợp của hàng hoá và dịch vụ, sự hợp lý về giá cả, điều kiện mua bán giao nhận, thời điểm đưa hàng hoá ra thị trường Muốn cạnh tranh hữu hiệu, muốn đạt lợi nhuận cao thì doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng thích hợp và tiên tiến. Hiện nay, đối với Việt Nam việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ trở thành phương thức tất yếu, một biện pháp có hiệu lực để đẩy mạnh tốc độ phát triển kinh tế đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu xã hội và góp phần thúc đẩy quá trình hội nhập. Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7 trải qua 36 năm tồn tại và phát triển ngày nay đã trở thành một đơn vị vững mạnh của cả nước. Hiện nay sản phẩm của Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7 đã được khách hàng chấp nhận và chất lượng ngày một cái thiện rõ rệt, nhưng trong công tác quản lý vẫn còn một số hạn chế nhất định. Để tìm ra biện pháp thúc đẩy hơn nữa công tác quản lý chất lượng đặc biệt là việc nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7, trong quá trình thực tập tôi đã chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7. làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Đề tài gồm ba phần chính sau: Phần I: Một số lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng sản phẩm. 1 Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7 - COMA 7. Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7. 2 PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1. Quan niệm về chất lượng sản phẩm • Chất lượng sản phẩm là một phạm trù hết sức phức tạp mà con người thường hay gặp trong các hoạt động của mình. Ở mỗi một góc độ khác nhau có cách giải thích khác nhau về chất lượng sản phẩm. 1.1 Một số khái niệm về sản phẩm và chất lượng sản phẩm Khái niệm sản phẩm: Sản phẩm là kết quả của các hoạt động hoặc các quá trình. Sản phẩm cơ khí: là kết qủa của các quá trình hay các hoạt động từ cung ứng nguyên vật liệu, tạo phôi, gia công để tạo ra sản phẩm cuối cùng. Sản phẩm phi tiêu chuẩn là: sản phẩm mà ngoài những tiêu chuẩn chung quy định cho nó còn có những tiêu chuẩn riêng do đặc thù của nó quy định. 1.1.1 Chất lượng là gì: Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO ( International organization for Standard ) – ISO 8402: 1986 Chất lượng: là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm tạo cho nó khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm Èn. Theo một số chuyên gia đầu đàn về chất lượng: Jujan một chuyên gia quan lý chất lượng của Mỹ cho rằng: Chất lượng là sự phù hợp với sử dụng, công dụng. Crosby cho rằng: chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định. 3 Bill Conway cho rằng: chất lượng phụ thuộc vào cách thức quản lý đúng đắn. Muốn đạt được chất lượng cần phải cải tiến chất lượng ở tất cả các khâu của quá trình. W. Edwards. Deming cho rằng: chất lượng là một mực độdự báo được về độ đồng đều và độ tin cậy với chi phí thấp nhất và phù hợp với thị trường. Theo Kaoru ishikawo chuyên gia người Nhật cho rằng chất lượng là sự thoả mãn nhu cầu với chi phí thấp nhất. Theo tiêu chuẩn quốc gia của ôxtrâylia cho rằng chất lượng là sự phù hợp với mục đích và ý định. Theo ISO 8402: 1994 chất lượng là một tập hợp các đặc tính của một thực thể ( đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm Èn. Theo ISO 9000: 2000 chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu đã nêu hoặc tiềm Èn. 1.1.2 Chất lượng sản phẩm. * Theo quan điểm của Mác: Chất lượng sản phẩm có thể là tổng hợp các tính chất, đặc trưng tạo nên giá trị sử dụng, làm cho sản phẩm bảo đảm thoả mãn nhu cầu xã hội trong những điều kiện nhất định. Các đặc trưng và tính chất biểu thị chất lượng sản phẩm thông thường được xác định bằng những thông số kỹ thuật có thể đo lường được hoặc những chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật có thể tính toán được. * Theo Fâygenbao (Fêigenbaum): chất lượng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. 1.2 Chất lượng sản phẩm theo quan điểm của người sản xuất. 4 Theo quan niệm của người sản xuất: sản phẩm muốn đạt đến chất lượng thì phải đạt đến những tiêu chuẩn, những yêu cầu kỹ thuật đặt ra cho sản phẩm, những tiêu chuẩn này được thiết kế trước theo một hệ thống tiêu chuẩn nhất định. Quan niệm này còn gọi là quan niệm hướng theo công nghệ, coi chất lượng sản phẩm là vấn hết sức đơn giản có thể định lượng được bằng một loạt các chỉ tiêu. Doanh nghiệp dựa vào những chỉ tiêu này để đánh giá chất lượng sản phẩm của mình, nhưng chỉ đơn thuần là về mặt kỹ thuật. Nói chung nhìn nhận chất lượng sản phẩm theo góc độ người sản xuất càn một số hạn chế: Thứ nhất: quan điểm này tách sản phẩm ra khỏi thị trường, chưa gắn sản phẩm với nhu cầu. Bởi vì thực tế là có rất nhiều sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật nhưng không đáp ứng được những mong muốn của khách hàng và dẫn đến sản phẩm sản xuất ra nhưng chưa chắc đã bán được trên thị trường. Thứ hai, quan niệm này làm cho chất lượng sản phẩm bị tụt hậu so với nhu cầu của thị trường. Vì nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi trong khi đó các tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm lại cố định một cách cứng nhắc. Cho nên luôn có khoảng cách giữa chất lượng trong tiêu chuẩn thiết kế với tiêu chuẩn chất lượng theo nhu cầu của người tiêu dùng. Cuối cùng do những quan niệm về chất lượng theo cách quan sát sản phẩm nên công tác quản lý, kiểm soát chất lượng chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất, đầu tư vào kiểm tra, kiểm soát sản phẩm cuối cùng. Cho nên có thể nói rằng: khâu quản lý chất lượng mang tính chất rất cục bộ. Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp sản xuất hoặc mua sản phẩm là để bán cho người tiêu dùng. Chính vì vậy cần thiết phải nhìn nhận chất lượng sản phẩm dưới quan điểm của người tiêu dùng. 1.3 Chất lượng sản phẩm theo hướng người thị trường 5 Đứng trên góc độ của người tiêu dùng chất lượng sản phẩm phải thể hiện các khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm là tập hợp các chỉ tiêu, những đặc trưng thể hiện tính năng kỹ thuật hay tính hữu dụng của nó. Chất lượng sản phẩm được thể hiện cùng với chi phí. Người tiêu dùng không dễ gì mua sản phẩm với bất kỳ giá nào. Chất lượng sản phẩm phải được gắn với điều kiện tiêu dùng cụ thể của từng người, từng địa phương phong tục tập quán của một cộng đồng có thể phủ định hoàn toàn những thứ mà thông thường ta có thể cho là “ có chất lượng “. Từ những phân tích trên có thể đưa ra mét quan niệm chất lượng sản phẩm tương đối hoàn chỉnh như sau: “ Chất lượng sản phẩm là tổng hợp những chỉ tiêu, những đặc tính của sản phẩm thể hiện mức thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng nhất định “. Nh vậy chất lượng sản phẩm không những chỉ là tập hợp các thuộc tính mà còn là mức độ các thuộc tính Êy thoả mãn nhu cầu tiêu dùng trong những điều kiện cụ thể. Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm hàng hoá vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan. 2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Có nhiều nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm, nhưng có thể gộp các yếu tố này thành hai nhóm yếu tố bên ngoài và nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp. Dựa vào nhóm yếu tố này mà doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch về chất lượng sản phẩm để thoả mãn tột bậc mức độ, kỳ vọng của khách hàng. 2.1 Nhóm yếu tố bên trong doanh nghiệp: Trong phạm vi mét doanh nghiệp, tất cả những gì tác động trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình sản xuất kinh doanh đều ảnh hưởng đến chất lượng sản 6 phẩm. Qui tắc4M đã chỉ ra rằng, đó chính là máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, con người và phương pháp tổ chức quản lý. Điều nàycó thể được khái quát theo sơ đồ xương cá sau: Sơ đồ:1 Sau đây sẽ nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố tới chất lượng sản phẩm. * Thứ nhất là nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu là yếu tố cấu thành nên thực thể của sản phẩm, chiếm khoảng 60- 80% giá trị của sản phẩm. Cho nên không thể nói rằng chất lượng nguyên vật liệu không ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm mà ngược lại đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp nhất, mạnh mẽ nhất. Chất lượngnguyên vật liệu tốt đồng bộ, cung ứng kịp thời mới tạo nên một sản phẩm có chất lượng hoàn chỉnh, thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Vì vậy khi xuất nguyên vật liệu ra khái kho đưa vào quá trình sản xuất, nhất thiết phải kiểm tra tiêu chuẩn của các yếu tốđầu vào này. Ngoài ra doanh nghiệp cũng phải quan tâm đến việc xây dùng cho mình một hệ thống các nhà cung cấp đầy tín nhiệm và bền chặt để tránh sự phụ thuộc quá nhiều vào duy nhất một nhà cung cấp mà vẫn đem lại lợi Ých cho cả hai bên. * Thứ hai là kỹ thuật- công nghệ tiến bộ: Quá trình công nghệ là một quá trình phức tạp, qua quá trình này ban đầu của nguyên vật liệu được thay đổi, bổ sung hoặc cải thiện theo hướng phù hợp với công dụng của sản phẩm. 7 CLSP cña DN Con ng êi Ph¬ng ph¸p Nguyªn vËt liÖu Kü thuËt c«ng nghÖ Cho nên công nghệ là yếu tố quyết định đến việc hình thành chất lượng sản phẩm. Còn khoa học là yếu tố tạo ra lực đẩy, khả năng cải tiến và nâng cao chất lượng. Điều này được thể hiện qua sự sáng tạo, sáng chế ra các sản phẩm mới, sản phẩm thay thế có tính năng sử dụng cao hơn hoặc tạo ra các máy móc thiết bị có khả năng sản xuất các sản phẩm tốt hơn, ở trình độ cao hơn. Mặc dù kỹ thuật và công nghệ được đổi mới nhưng thiết bị mà thì không thể nào nâng cao được chất lượng sản phẩm. Hay nói cách khác nhóm yếu tố kỹ thuật- công nghệ- thiết bị có mối quan hệ tương hỗ khá chặt chẽ, không những chỉ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, đa dạng hoá chủng loại nhằm đáp ứng sự đa dạng của nhu cầu tiêu dùng; tạo ra sản phẩm có chất lượng cao mà giá thành lại hạ. * Thứ ba là yếu tố phương pháp quan lý: Có nguyên vật liệu tốt, có kỹ thuật tiên tiến, thiết bị công nghệ hiện đại, nhưng không biết tổ chức lao động sản xuất, tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm, tổ chức tiêu thụ, vận chuyển, dự trbảo quản hàng hoá, sửa chữa vận hành và nâng cấp máy móc thiết bị hay nói cách khác không biết quản lý sản xuất kinh doanh thì không thể nào nâng cao được chất lượng sản phẩm. Thật là sai lầm khi cho rằng chất lượng sản phẩm tốt hay xấu là hoàn toàn phụ thuộc vào công nhân, vào các yếu tố của quá trình sản xuất. Sơ đồ:2 8 15% 85% Lçi do s¶n xuÊt Lçi do qu¶n lý Nhưng thực tế lỗi do trực tiếp sản xuất chỉ chiếm từ 15%-20%, trong khi đó 80%-85% là lỗi của hệ thống quản lý không hoàn hảo. “Những vấn đề chất lượng tốn kém nhất thường là bắt nguồn từ đầu bút chì và từ đầu dây điện thoại “. Muốn giải quyết tốt vấn đề này thì cần phải có sự điều chỉnh có mục tiêu, chứ không thể dùng các biện pháp chữa cháy, các biện pháp tình thế ngày một ngày hai. Vấn đề chất lượng là trách nhiệm của mọi thành viên trong doanh nghiệp, trong đó phương pháp tổ chức quản lý giữ vai trò quyết định. * Thứ tư là nhân tố con người: Con người là nhân tố quan trọng nhất, quyết định đến chất lượng sản phẩm. Vì thực ra con người chính là lực lượng lao động tác động vào đối tượng lao động để tạo ra sản phẩm thoả mãn nhu cầu. Phải hiểu rằng con người ở đây không chỉ riêng lao động trực tiếp sản xuất mà còn là cán bộ lãnh đạo của đơn vị thậm chí còn xét đến cả bản thân người tiêu dùng. Sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng trong sản xuất kỹ thuật nhưng không được người tiêu dùng chấp nhận nằm ứ đọng trong kho thì cũng không được gọi là sản phẩm đạt chất lượng được. Chất lượng phải tính toàn bộ từ khâu đầu vào cho đến khâu cuối cùng chứ không chỉ riêng cho quá trình sản xuất cục bộ. Muốn thực hiện chất lượng sản phẩm một cách toàn diện thì Ýt nhất đội ngũ cán bộ lẫnh đạo cấp cao phải có nhận thức đúng đắn về việc nâng cao chất lượng sản phẩm để có những chủ trương, những chính sách đúng đắn về chất lượng sản phẩm thể hiện trong mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng. Vấn đề con người phải được đặt lên hàng đầu, con 9 ngi cn phi c o to m trc ht l cỏn b qun lý ri mi n cụng nhõn k thut. Mi ngi phi cú nhn thc rng nõng cao cht lng sn phm l trỏch nhim v vinh d ca mi thnh viờn, l s sng cũn, l quyn li thit thõn i vi s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. S phõn chia tỏch bch cỏc yu t trờn ch l quy c hiu rừ tỏc ng ca tng nhõn t n cht lng sn phm ch thc ra trong cỏc yu t ny cú yu t kia, yu t kia li quay tr li tỏc ng vi yu t ny. Cỏc yu t l mt th thng nht, cú mi quan h hu c vi nhau v c th hiin qua s . S : 3 2.2 Nhúm nhõn t bờn ngoi doanh nghip: Doanh nghip cng nh mt c th sng, cng trao i vi mụi trng bờn ngoi. Doanh nghip no t tỏch mỡnh ra khi mụi trng thỡ doanh nghip ú khú th tn ti c hung chi l núi n vn phỏt trin v m rng qui mụ. Cho nờn khi xột n cỏc nhõn t nh hng n cht lng sn phm khụng th b qua cỏc nhõn t v th trng, v s phỏt trin ca khoa hc k thut, v chớnh sỏch qun lý ca nh nc 2.2.1 Nhu cu ca nn kinh t. 10 Machine Máy móc thiết bị Method Phơng pháp Material Nguyên vật liệu Men Con ngời Chất lợng Sản phẩm [...]... nim tin cho khỏch hng ca Cụng ty 29 Biu 2: Doanh thu ca doanh nghip mt s nm qua Nm 1998 1 Doanh thu (T) Giỏ tr sn lng 1999 2000 2001 T số (%) 2 3 4 5 5/4 13.091 17. 673 18.2 32. 27 177 .31 10.340 14.256 22.5 27 29.018 128.81 (T) Tỷ đồng 1999 2000 2001 35 30 25 20 15 10 5 0 32. 27 29.02 22.53 18.12 17. 67 14.26 Doanh thu Giá trị TSL Cụng ty cú mt bng sn xut rng, trong nm Cụng ty ó u t san lp thờm mt bng to... PHM CễNG TY C KH V XY LP S 7- COMA7 I QU TRèNH HèNH THNH , PHT TRIN V C IM CA CễNG TY C KH V XY LP S 7 1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca COMA 7 Cụng ty C khớ v xõy lp s 7 l mt doanh nghip nh nc, cú tờn giao dch quc t l Construction Mechinery Company No 7- COMA7, cú a im t ti Km14- Quc l 1A - Xó Liờn Ninh - huyn Thanh Trỡ - H Ni, vi din tớch l 4,5 23 ha; l mt trong 23 thnh viờn ca Tng Cụng ty C khớ... cụng ty thuc Tng cụng ty Xi mng Cho n nay, cụng ty C khớ v Xõy lp s 7 ó tr thnh doanh nghip cú uy tớn trong lnh vc c khớ, kt cu thộp v xõy lp 2.1.2 c im th trng sn phm ca COMA7 Sn phm ch yu ca Cụng ty l sn phm c khớ, vi c tớnh n chic gia cụng, ct gt, lm theo n t hng l ch yu Cho nờn, Cụng ty ch yu sn xut theo n t hng ca mt s bn hng mang tớnh cht truyn thng ca cụng ty nh; Sn xut b n cho cỏc Cụng ty trc... thộp v luyn kim tng bc c ci thin ,cụngGiám đốcuy tớn trờn th trng lõu nm trờn c nc ty ó cú Công ty nht l vi mt s nh mỏy Xi mng trung ng v a phng ; tõp th CBCNV ang phỏt huy tt th mnh ny PGĐ kỹ thuật chất lư PGĐ sản xuất kinh 2.2 c im c cu t chc qun lý ca COMA7 ợng doanh 2.2.1 S : 4 B mỏy ca cụng ty C khớ v Xõy lp s 7 Phòng KTDA Phòng KHKD Phòng TCHC Phòng TCKT Đội KD VTTB Ban ĐTDA 30 Xí nghiệp Xí nghiệp... Tng cụng ty cho phộp Cụng ty C khớ v Xõy lp s 7 lm ch u t d ỏn Xng sn v Decor trờn nhụm, trong nm 2001 Cụng ty ó ký hp ng quc t v nhp khu dõy truyn thit b, nguyờn liu cho dự ỏn, t chc u thu thnh cụng cho xõy dng nh xng v cỏc cụng trỡnh ph tr cho dự ỏn - Vi s y mnh u t trong nm 2001 nng lc ti sn thit b ca Cụng ty C khớ v Xõy lp s 7 tng lờn hng chc t ng õy l iu kin thun li quan trng cho cụng ty m rng... h tng ụ th - Xut nhp khu vt t, thit b v cụng ngh, xut khu lao ng v chuyờn gia k thut 2 C IM KINH T , K THUT CA CễNG TY C KH V XY LP S 7 2.1 c im sn phm v th trng 2.1.1 c im v sn phm ca cụng ty C khớ v Xõy lp s 7 Cụng ty C khớ v xõy lp s 7 l mt doanh nghip nh nc, sn phm ch yu ca Cụng ty bao gm: - Ph tựng sn xut vt liu xõy dng - Ph tựng sn xut Xi mng - Bi n nghin Xi mng - Sn phm kt cu thộp - Sn phm... Ch tiờu Tng doanh thu Tng cỏc khon np NS Nng sut LBQ ca 1 CN vt T Tr. Ngh./nm 1999 17, 673 125 4. 370 2000 18,2 218 5 .74 8 2001 32, 27 320 7. 128 Ngy 1/ 11/ 2000 theo quyt nh s 15 67 / BXD ca B trng B Xõy dng , Cụng ty C khớ xõy dng Liờn Ninh mt ln na li c i tờn thnh Cụng ty C khớ v Xõy lp s 7, cú b sung thờm mt s ngnh ngh kinh doanh C th l: - Thi cụng xõy dng cụng trỡnh õn dng cụng nghip , giao thụng (cu... v qun lý ca cụng ty l mụ hỡnh trc tuyn chc nng, ỏp dng thi hnh ch mt th trng Di õy l chc nng v nhim v ca cỏc phũng ban trong b mỏy t chc ca doanh nghip c phõn chia nh sau: 2.2.2 V cụng tỏc qun lý cụng ty Trờn cựng l ban Giỏm c cú 01 giỏm c v 02 phú giỏm c ti Cụng ty v 04 giỏm c cỏc xớ nghip thnh viờn Giỏm c Cụng ty l th trng cp cao nht, chu trỏch nhim trc ton b cụng ty v Tng cụng ty C khớ Xõy dng... chung vo s ln mnh khụng ngng ca Tng cụng ty - Cụng ty ó ỏp dng thnh cụng h thụng qun lý cht lng ISO 9002 trong sn xut kinh doanh , ó c t chc quc t BVQI Vng quc Anh cụng nhn v cp chng ch ISO 9002 cho cụng ty vo ngy 14 thỏng 7 nm 2001 õy l mt thun li quan trng giỳp cụng ty to c nim tin ca khỏch hng v m rng th trng; khụng nhng th trng trong nc m c th trng quc t - Cụng ty cú i ng CBCNV cú trỡnh tay ngh ,... Động cơ điện CT Tổ tiện lớn Tổ cơ sửa chữa Tổ phay - Bào Tổ nguội II 32 Tổ điện Tổ nguội II i kinh doanh vt t thit b Đội trưởng Kế toán Đội phó Tổ trưởng phục vụ Tổ trưởng Giám đốc XN Xớ nghip ch to kt cu thộp v xõy lp Phó giám đỗc XN Kế toán Kỹ thuật Kế toán 33 Đội số 1 Đội số 2 Đội số 3 34 Xớ nghip XD v Trang trớ ni tht Giám đốc XN Phó giám đốc Phó giám đốc Kỹ thuật Điều độ TK Tổ kết cấu I Tổ kết cấu . nâng cao chất lượng sản phẩm. 1 Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7 - COMA 7. Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Cơ khí. khí & Xây lắp số 7. 2 PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1. Quan niệm về chất lượng sản phẩm •. tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7. làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Đề tài gồm ba phần chính sau: Phần I: Một số lý luận cơ bản