[...]... sự lựa chọn ẫ 19 Câu hỏi tu từ Khuyến khích ười h hưởng ứng: Kh ế khí h người nghe hưở ứ • “Các thiết kế của John sáng tạo đấy chứ?" >> "John "J h là một nhà thiết kế sáng t ” ột hà á tạo.” 20 Sử dụng các kĩ thuật đặt câu hỏi ụ g ậ ặ Tìm hiểu: Câu Tì hiể Câ hỏi đóng và mở, thă dò đó à ở thăm dò Tránh hiểu nhầm: Sử dụng câu hỏi thăm dò để làm rõ ràng ể 21 Sử dụng các kĩ thuật đặt câu hỏi ụ g ậ ặ Quản... làm rõ ràng ể 21 Sử dụng các kĩ thuật đặt câu hỏi ụ g ậ ặ Quản Q ả lí và h ấ l ệ Câ hỏi t từ và dẫn đườ à huấn luyện: Câu tu à dẫ đường Giảm nhẹ một tình huống căng thẳng: câu hỏi dạng phễu giúp có thêm thông tin về điều bị than phiền 22 Sử dụng các kĩ thuật đặt câu hỏi ụ g ậ ặ Thuyết h Th ết phục người khá một l t câu hỏi ười khác: ột loạt â mở giúp người khác nắm bắt nguyên nhân đằng đằ sau quan điể... Diễ đ t câu hỏi sao cho câu t ả lời “dễ nhất" là h â trả hất" “có" (Khuynh hướng thông thường) • “Chúng ta có nên đồng ý lựa chọn 2? >> “Bạn có Chúng 2?" Bạn muốn đồng ý lựa chọn 2 hay là không?" Làm cho câu hỏi có tính cá nhân • “Bạn có muốn tôi tiếp tục với lựa chọn 2?" >>“Tôi có nên chọn lựa chọn 2 không?" 18 Cách dùng g Cho hé lự h Ch phép lựa chọn giữa h i đá án iữ hai đáp á • • Có được câu trả... tôi thấy một chữ N lớn." 11 Câu hỏi dạng p ạ g phễu – Thuận lợi ậ ợ Tìm Tì ra nhiều chi tiết hơn đối với một điểm hiề hi hơ ới ột điể cụ thể: “Nói kĩ hơn cho tôi về lựa chọn 2“ Tăng hứng thú / tự tin của người đang nói: • • • “Bạn có bao giờ dùng IT Helpdesk chưa?“ “Họ có giải quyết vấn đề của bạn không?“ “Thái độ của người nhận cuộc gọi của bạn g g như thế nào?" 12 Câu hỏi thăm dò Cách khác để lấy... Rõ ràng là chúng ta cần phải đánh giá lại các thủ tục ước lượng thời gian và đặc tả 14 Thuận lợi ậ ợ Bảo đả b Bả đảm bạn có được toàn bộ câu chuyện ó đượ t à â h ệ và hiểu nó hoàn toàn Lấy được thông tin từ người đang cố gắng ắ tránh nói cho bạn điều gì đó 15 Câu hỏi dẫn đường g Dẫn Dẫ dắt người t ả lời th cách suy nghĩ ười trả theo á h hĩ của bạn 16 Cách sử dụng ụ g Có sự giả đị h ự iả định: • “Bạn... trước khi tôi để làm rõ gởi bản cuối cùng hay không?" Kiểm xem điều vừa • “Làm sao anh biết là CSDL mới bộ phận được nói có bằng bán hàng không sử dụng được?" chứng hay không 13 Cách sử dụng câu hỏi thăm dò ụ g 5 câu Tại sao giúp tiếp cận gốc rễ vấn đề • • • • • Tại sao khách hàng của chúng ta, Hinson Corp, không vui? Bởi vì chúng ta không cung cấp dịch vụ như đã nói Tại sao chúng ta không đáp ứng được.. .Câu hỏi dạng p ạ g phễu – Ví dụ ụ “Có bao nhiêu người tham gia cuộc ẩu đả? Có đả?" “Khoảng mười người." “Là người lớn hay trẻ em?" “Hầu hết là trẻ em." ầ ế “Chúng thuộc độ tuổi nào?" “Khoảng 14, 15 Khoảng . sai g g Trong giao tiếp cũng vậy: Hỏi sai -> trả lời sai / không như mong đợi 2 M ộ t số d ạ n g câu hỏi ộ ạ g 3 Câu hỏi đón g g Trả lời ngắn Câu hỏiCâu hỏi đóngđóng Chỉ gồm một sự thật đóngđóng “ Bạn. tục đang diễn ra liên tục 9 Câu hỏi d ạ n g p hễu ạ gp Bắt đầuvớihỏitổng quát Bắt đầu với hỏi tổng quát Tập trung vào điểm nào đó ở mỗi câu trả lời ? ? Hỏi càng lúc càng chi tiết ? Thường. đắnchứ?” với dịch vụ của ngân hàng không? ” 8 lương? đúng đắn chứ? không? Câu hỏi đón g – Bất l ợ i g ợ ỗ Câu hỏi đóng đặt nhầm ch ỗ Giết chết cuộc đối thoại Dẫn đến im lặng khó xử Cần tránh khi