Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. booking, đặt phòng khách sạn, khách sạn trực tuyến.
Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN KHÁCH SẠN HANOI PARADISE HOTEL Giảng viên :TS.Ao Thu Hoài Sinh viên: Nguyễn Thị Huyền Lớp: D11QT3 Hà nội, ngày 17 tháng 4 năm 2014 MỤC LỤC Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 1 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Chương 1 : Mở đầu *** 1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh: Kế hoạch kinh doanh là một kế hoạch mô tả quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian. Nó đánh giá việc kinh doanh đã có kết quả như thế nào và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai. Kế hoạch kinh doanh sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của doanh nghiệp và sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối tác liên doanh sẽ đọc. Không có phương pháp đúng hay sai nào trong việc soạn thảo ra một kế hoạch kinh doanh. Một kế hoạch tốt là một tài liệu có tính sáng tạo, phản ánh bản chất của một cơ sở và cho ta một bức tranh rõ ràng về việc cơ sở này đang đi tới đâu. 1.2 Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh: Đầu tiên, xác định và tập trung mục tiêu của doanh nghiệp bằng cách sử dụng những thông tin và phân tích phù hợp. Là một công cụ bán hàng tốt khi đàm phán với các mối quan hệ quan trọng như bên cho vay, chủ đầu tư và ngân hàng. Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 2 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Dùng bản kế hoạch để thu thập các ý kiến và tư vấn từ những người khác bao gồm cả những người trong lĩnh vực dự định kinh doanh, những người có thể đưa ra những lời khuyên vô giá mà hoàn toàn miễn phí. Thông thường, các nhà doanh nghiệp cứ tiến bước mà không tận dụng được sự góp ý hữu ích từ các chuyên gia, những người có thể giúp họ tiết kiệm rất nhiều mồ hôi và nước mắt. Bản Kế hoạch kinh doanh của bạn có thể giúp doanh nghiệp phát hiện ra những điều bỏ sót hoặc những điểm yếu trong quá trình lập kế hoạch của bạn. Tìm kiếm nguồn tài trợ -một kế hoạch kinh doanh tốt là công cụ có tính thuyết phục nhất mà doanh nghiệp có thể sử dụng,đồng thời cũng là tài liệu bắt buộc phải có đối với các tổ chức tài chính. Đưa ra định hướng – quá trình chuẩn bị bản kế hoạch giúp doanh nghiệp suy nghĩ một cách khách quan về những điểm mạnh,điểm yếu,cơ hội và mối đe dọa từ bên ngoài của mình,sự cần thiết và thời điểm ra những quyết định chiến lược Truyền đạt được tới các đối tác,các nhà đầu tư cũng như những nhân viên chủ chốt,qua đó củng cố lòng tin vào các mối quan hệ,sự tín nhiệm cũng như khuyến khích và tập trung hơn nữa những nỗ lực của nhân viên,tóm lại là tạo ra được tầm nhìn chung ( shred vision) Tạo ra những công cụ quản lý mới – quá trình chuẩn bị một bản kế hoạch sẽ cung cấp những phương tiện quản lý có lợi về lâu dài cho doanh nghiệp. 1.3 Lý do chọn đề tài Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam đã liên tục đứng trong top 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới với tỷ lệ hơn 30% dân số. Theo các chuyên gia, với giá cước Internet ngày càng rẻ, số lượng người dùng Internet sẽ còn tăng mạnh hơn nữa. Đứng thứ 8 trong khu vực Châu Á.Theo thống kê của Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 trên 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới trong quý I/2012. Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam và bằng 1,4% dân số thế giới. So với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ 8 trong khu vực Châu Á và đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Philippines). Nếu so với lượng người dùng Internet ở Việt Nam vào trước năm 2000 chỉ ở mức 200.000 người, sau 12 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã tăng khoảng hơn 15 lần. Mạng đặt phòng trực tuyến được xem là một sàn giao dịch thương mại điện tử du lịch chuyên biệt. Ở nơi đó các khách sạn có thể đưa các thông tin, hình ảnh, các chỉ dẫn Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 3 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel quan trọng, cập nhật tình trạng phòng ốc và dịch vụ như loại phòng, số lượng phòng trống, giá bán, các chương trình khuyến mại của khách sạn Đây cũng là nơi mà khách hàng có thể tìm kiếm, so sánh, lựa chọn và đặt phòng khách sạn theo nhu cầu, sở thích và túi tiền của họ. Áp dụng công nghệ thông tin, truyền thông trong hoạt động kinh doanh trực tuyến là xu hướng tất yếu hiện nay tại các khách sạn và đơn vị lữ hành, du lịch. Để tránh tình trạng khan, cháy vé trong các dịp lễ lớn cũng như thiếu thông tin trong lĩnh vực này, thì dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến có thể xem là một giải pháp tiện lợi và nhanh chóng nhất. Chương 2 : Giới thiệu chung về công ty 2.1 Tên công ty Công ty HANOI PARADISE HOTEL • Tên giao dịch quốc tế : Hanoi Paradise Hotel • Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn • Vốn điều lệ :5 tỷ đồng • Trụ sở chính : 53 Hàng Chiếu, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội • Số điện thoại: 04 39290026 - 39290027 • Tên miền website http : //www.hanoiparadisehotel.com • Email info@hanoiparadisehotel.com 2.2 Lĩnh vực kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ đặt phòng khách sạn. - Các tiện nghi dịch vụ cơ bản và dịch vụ giải trí như : + Dịch vụ du lịch + Dịch vụ internet + Dịch vụ trông trẻ + Dịch vụ đưa đón + Dịch vụ làm đẹp + Nhà hàng + Phục vụ ăn tại phòng + Dịch vụ giặt là + Dịch vụ đặt phòng 24/7 Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 4 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel + Cửa hàng lưu niệm + Cho thuê xe đạp + Quán bar 2.3.Viễn cảnh Hanoi Paradise Hotel mong muốn là một khách sạn năng động và dẫn đầu về mặt tiêu chuẩn khách sạn, cung cấp các dịch vụ với mức chất lượng tuyệt hảo,phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển của chúng tôi. Là nơi mọi người cảm thấy như ở nhà và tất cả làm việc như một đội với khả năng làm việc hiệu quả nhất, trong một môi trường làm việc an toàn và đầy tiện nghi. 2.4 Sứ mệnh Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất thông qua: 1. Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đảm bảo chất lượng 2. Đảm bảo chỗ ở lành mạnh và an toàn 3. Tăng cường hợp tác và làm việc theo nhóm trong tổ chức 4. Bảo đảm phúc lợi và sự phát triển của nhân viên 5. Làm việc hướng tới bảo tồn môi trường và thiên nhiên. Hanoi Paradise Hotel nỗ lực trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn ở Việt Nam.Với cách thức đặt phòng dễ dàng,thuận tiện và giá cả hợp lí công ty kỳ vọng mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng toàn cầu. 2.5 Mục tiêu - Mục tiêu làm cho việc du lịch trở nên dễ dàng,nhanh chóng,đơn giản và tiết kiệm hơn cho mọi người. - Thúc đẩy và phát triển hội nhập văn hóa thông qua du lịch - Mang đến lợi nhuận cho công ty và từng bước đưa công ty ngày một lớn mạnh, phát triển trở thành một website hàng đầu tại Việt Nam về đặt phòng du lịch tiến đến là website du lịch toàn diện trong tương lai. Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 5 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel 2.6 Tầm nhìn của Hanoi Paradise Hotel: Năm đầu gia nhập thị trường: - Tập trung vào công tác đầu tư, phát triển và quảng bá website http://www.hanoiparadisehotel.com - Với sự đầu tư về hình ảnh và dịch vụ chăm sóc khách hàng,mang đến sự tin tưởng,hoàn mỹ về thiết kế,cảm giác thỏa mãn và tạo dựng được một vị trí trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. - Thu hút các cá nhân,tổ chức,đoàn khách du lịch bằng cách sử dụng dịch vụ Wfree, dịch vụ đặt banner quảng cáo 5 năm tới - Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh và tiếp tục quảng bá, mở rộng website. - Lọt vào top100 website được đánh giá là chuyên nghiệp và đáng tin cậy nhất, thu hút được đông đảo lượng người truy cập nhất - Chuyên nghiệp hoá các khâu trong quá trình kinh doanh, mở rộng các hình thức thanh toán ( thanh toán bằng thẻ ) - Chinh phục 70% lượng khách hàng mục tiêu là các đoàn khách du lịch nước ngoài,Việt kiều và các đối tượng có thu nhập cao hoạt động trên địa bàn Hà nội - Lên kế hoạch phát triển thêm dịch vụ mang tính chất giải trí mang đến sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng 10 năm tiếp theo - Các khâu đặt phòng và thanh toán trực tuyến được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất. - Website là địa chỉ mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu nghỉ ngơi mang đến cảm giác thoải mái,tiện nghi và sang trọng - Là website đặt phòng trực tuyến qui mô lớn nhất Việt Nam. - Đi thẳng và giữ vững vị trí trong top10 website bán hàng trực tuyến được đánh giá là chuyên nghiệp và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam - Tiếp cận và thu hút được tất cả các đối tượng khách hàng như là người nước ngoài đến du lịch,các Việt Kiều và người hoạt động trên địa bàn Hà Nội Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 6 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Chương 3 : Tìm hiểu về đặt phòng và quy trình đặt phòng 3.1.Tìm hiểu về đặt phòng a. Khái quát về đặt phòng. Đặt phòng trước là sự thoả thuận giữa khách với khách sạn trong đó khách sạn dành cho khách loại phòng, số lượng phòng và các nhu cầu đặc biệt vào thời gian cụ thể mà khách yêu cầu để sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn. b. Mục đích của việc đặt phòng. Việc đặt phòng trước của khách giúp cho khách sạn nắm đựơc số lượng khách vào một thời điểm trong tương lai. Do đó giúp khách sạn lên được kế hoạch trước và đảm bảo có phòng cho khách vào ngày họ tới, tối đa hoá công suất phòng và doanh thu phòng. - Công việc đặt phòng được thực hiện tốt sẽ giúp khách sạn chủ động trong việc đón tiếp và thoả mãn nhu cầu của khách sạn cũng như phân công , bố trí và điều phối hoạt động trong khách sạn.Ngược lại hệ thống đặt phòng không tốt sẽ làm giảm công suất sử dụng phòng và doanh thu của khách sạn, thậm chí còn tạo ấn tượng xấu cho khách. - Với các khách sạn chưa được vi tính hoá thì nhân viên đặt buồng sử dụng các hồ sơ, biểu mẫu để nhận đặt buồng còn các khách sạn đã được vi tính hoá thì việc nhận đặt buồng chủ yếu trực hiện trên vi tính. * Cho dù các nhân viên đặt buồng có nhận đặt buồng theo hình thứ nào thì viên nhân viên đặt buồng cho khách cũng bao gồm của các công việc sau: - Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng. - Xác định khả năng đáp ứng. - Thoả thuận đặt buồng với khách. - Ghi nhận các thông tin đặt buồng. - Gửi xác định đặt buồng cho khách. - Lưu trú các hồ sơ đặt buồng. 3.2. Các nguồn khách đặt phòng. a. Nguồn khách đặt phòng trực tiếp. Khách (khách lẻ hoặc khách đoàn) trực tiếp đặt phòng với khách sạn. Đối tượng khách này có thể sử dụng các cách thức đặt phòng sau: - Trực tiếp đến khách sạn. Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 7 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel - Gọi điện thoại - Gửi thư tin, fax, thư điện tử ( e mail)… - Qua internet b. Nguồn khách đặt buồng qua các đại lý trung gian Khách đặt phòng của khách sạn thông qua các đại lý trung gian như - Đại lý du lịch. - Hãng lữ hành - Hãng hàng không - Văn phòng du lịch địa phương, văn phòng đại diện nước ngoài, sứ quán… Đối với các hãng du lịch, khách sạn có thể sử dụng một số hình thức bán phòng linh hoạt sau: +) Khách sạn dành một số lưọng buồng nhất định cho các hãng ( allotment) Khách sạn dành một lượng phòng nhất định để các hãng du lịch và hàng không chủ động bán phòng cho khách mà không cần yêu cầu đặt phòng trứơc. Sau khi đã bán phòng cho khách được , hãng mới để khẳng định việc đặt phòng với khách sạn. Nếu các hãng này không bán hết số lượng phòng mà khách sạn đã dành cho hãng trong một khoảng thời gian nhất định theo thoả thuận thì hãng không phải nộp bất cứ một khỏan tiền nào . +) Khách sạn cho phép hãng du lịch, văn phòng trung tâm đặt bán phòng không hạn chế về số lượng trong thời điểm nhất định ( Free sale). Khách sạn cho phép một số khách du lịch, văn phòng, trung tâm đặt phòng được bán phòng của mình không hạn chế về số lượng nhưng sẽ quy định trong một thời gian, thời điểm nhất định. Khi cần khách sạn vẫn có thể thay đổi hoặc yêu cầu ngừng bán. c. Nguồn khách qua hệ thống đặt phòng trung tâm. Hệ thống đặt phòng trung tâm thường được thiết lập giữa các khách sạn trong cùng một tập đoàn hoặc các tập đoàn khách sạn khác nhau, các hãng hàng không, du lịch nhằm mục đích tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc đặt buồng khách sạn, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của khách sạn trong cùng hệ thống. Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 8 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Hệ thống đặt phòng trung tâm tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng của khách hàng và phân bổ cho các khách sạn trong hệ thống của mình. Khách hàng được cung cấp các số điện thoại miễn phí (toll free) của hệ thống nên có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng. Nhờ hệ thống đặt buồng này các khách sạn thu hút khách và tiết kiệm được chi phí quảng cáo. Hiện nay, trên thế giới có một số hệ thống đặt phòng cho các hãng hàng không và khách sạn. Một trong số đó là GDS ( Global Distribution Systerm), hệ thống này rất phổ biến. Được nhiều khách hàng và hàng không sử dụng. 3.3. Các loại đặt phòng. a. Đặt phòng có đảm bảo ( Guaranteed reservation) Đặt phòng có đảm bảo là giao kèo giữa khách sạn và khách mà theo đó khách sạn phải đảm bảo giữ phòng cho khách tới thời điểm check out của ngày hôm sau ngày khách định đến. Nếu khách không sử dụng phòng và không báo huỷ theo quy định của khách sạn thì khách phải đền bù tiền cho khách sạn. Đặt phòng có đảm bảo được thực hiện thông qua; - Thanh toán trước tiền phòng. - Tiền đặt cọc. - Thẻ tín dụng - Các đại lý du lịch,các công ty có hợp đồng với khách sạn b. Đặt phòng không được đảm bảo ( Non- guaranteed reservation) Đặt phòng không được đảm bảo là việc đăng ký giữ chỗ trước mà khách sạn chỉ giứ phòng cho khách hàng giữa một thời điểm nhất định, tuỳ theo quy định của từng khách sạn (thường là 18.00h ) của ngày khách định đến. Sau giờ đó nếu khách không tới, khách sạn có quyền bán phòng cho khách khác. Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 9 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Sơ đồ tổng hợp các hoạt động đặt buồng của khách sạn Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 10 Tiếp nhân yêu cầu đặt buồng Kết thúc và lưu thông tin đặt buồng Xác định khả năng đáp ứng Xác nhận lại thông tin đặt buồng Tổng hợp tình hình khách đến hàng ngày chuyển cho bộ phận đón tiếp Nhận khẳng định lại từ khách Từ chối và hẹn dịp khác Chấp nhận Thoả thuận và thuyết phục khách Huỷ bỏ Có Không Lập danh sách khách chờ Sửa đổi Nhập thông tin đặt buồng [...]... phiến đặt buồng -Sửa đổi và huỷ bỏ đặt buồng -Số khách vãng lai đến trong ngày -Số khách ở quá hạn và khách trả buồng trước dự định -Số khách đặt buồng nhưng không tới Chương 4 : Mô tả dịch vụ 4.1 Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến a) Đối với các khách sạn Ban đầu Công ty sẽ liên hệ trực tiếp với các khách sạn qua điện thoại hoặc email Những khách sạn có nhu cầu quảng cáo và nhận đặt phòng trực tuyến. .. thông tin đặt phòng theo quy định của khách sạn Ví dụ: 2 mẫu phiếu nhận đặt buồng cho khách lẻ và khách đoàn Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 13 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 14 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Bước năm: Khách sạn khẳng định việc đặt phòng Ngay sau khi nhận đặt phòng, nhân viên lễ tân phải khẳng định việc đặt phòng với khách bằng... huỷ bỏ đặt buồng được yêu cầu -Tên người yêu cầu cần thay đổi hoặc huỷ bỏ đặt phòng Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 17 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel -Ngày, tháng năm thực hiện thay đổi hoặc huỷ bỏ đặt phòng -Tên nhân viên ghi nhận thông tin *Sửa biểu mẫu, sơ đồ đặt phòng của khách sạn, cập nhật tình trạng đặt phòng *Liên hệ với khách đặt phòng trong danh sách khách chờ nếu khách sạn có... nhuận, giữ những khách hàng cũ, tăng thêm khách hành mới cũng như tăng khả năng cạnh tranh Cụ thể : - Khách hàng khi có nhu cầu đặt phòng ở khách sạn sẽ bỏ ra một khoản tiền đặt cọc - để giữ phòng Tiền đặt cọc sẽ bằng 10% số tiền phòng khách phải trả Đối với dịch vụ đặt phòng trực tuyến, nếu công ty giới thiệu được một lượt khách - đặt phòng, công ty sẽ nhận được khoảng phí từ khách sạn là 50 000 đồng... -Số lượng phòng và loại phòng -Giá phòng và hình thức thanh toán -Loại đặt phòng ( bảo đảm hay không đảm bảo) -Các yêu cầu đặc biệt của khách ( nếu có) Bước 2: Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn Trong khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách, nhân viên đặt phòng phải kiểm tra xem số lượng phòng và loại phòng còn trống của khách sạn có đáp ứng yêu cầu của khách hay không? Nhân viên đặt phòng cần... Tổng số phòng của khách sạn Trừ đi - Số phòng không thể đón khách - Số phòng đang có khách ở - Số phòng đã được đặt trước Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 11 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Cộng thêm + Số phòng đặt trước không chắc chắn ( tính theo xác suất ) + Số phòng mới bị hủy bỏ + Số phòng khách trả sớm hơn dự định Bằng = Số phòng có thể bán Bước ba: Thoả thuận và thuyết phục việc đặt. . .Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel 3.4 Quy định nhận đặt phòng của khách sạn Bước một: Nhận yêu cầu đặt phòng Khi nhận yêu cầu đặt phòng của khách (trực tiếp hoặc gián tiếp), nhân viên đặt buồng phải ghi nhận đầy đủ những thông tin sau: -Tên khách ( tên đoàn khách) , tên người đăng ký -Địa chỉ, số điện thoai hoặc fax của người đặt phòng -Số khách cùng đi trong đoàn... sách khách chờ là bản liệt kê tên, địa chỉ liên lạc và các thông tin cần thiết của những khách đặt phòng mà khách sạn chưa đáp ứng được tại thời điểm đó Nhân viên đặt phòng sẽ thông báo cho khách ngay khi khách sạn có thể đáp ứng được những yêu cầu để nhận lại đặt phòng của khách Bước bốn: Nhập các thông tin đặt buồng Sau khi đã thoả thuận với khách, nhân viên đặt phòng tiến hành nhập các thông tin đặt. .. huỷ bỏ đặt buồng của khách: Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 16 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel +) Sửa đôỉ: Nếu khách muốn thay đổi cần kiểm tra xem khách sạn có khả năng đáp ứng được yêu cầu mới của khách không? nếu khách sạn đáp ứng được, nhân viên đặt buồng cần khẳng định lại với khách về sự thay đổi Nếu khách sạn không đáp ứng được, nhân viên đặt phòng cần thoả thuận lại với khách và... khách sạn nhấn Chọn(Select) Bước 3 Đặt phòng khách sạn Nguyễn Thị Huyền-D11QT3 Page 19 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Sau khi nhấn Chọn (Select), bạn sẽ xem được thông tin về khách sạn, các đánh giá về khách sạn, tình trạng phòng, hình ảnh, giá Hanoi Paradise Hotel sẽ báo cho bạn biết tại thời điểm bạn xem, khách sạn có bao nhiêu phòng còn trống, có bao nhiêu người đang cùng xem khách . Huyền-D11QT3 Page 1 Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel Chương 1 : Mở đầu *** 1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh: Kế hoạch kinh doanh là một kế hoạch mô tả quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN KHÁCH SẠN HANOI PARADISE. thông tin đặt buồng Kế hoạch kinh doanh Công ty HanoiParadise Hotel 3.4. Quy định nhận đặt phòng của khách sạn Bước một: Nhận yêu cầu đặt phòng. Khi nhận yêu cầu đặt phòng của khách (trực tiếp