B GIÁO DC ÀO TO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀI: NỂNGăCAOăCHTăLNGăHOTăNGăCHOă VAYăKHÁCHăHÀNGăCÁăNHỂNăTIăNGỂNăHÀNGă THNGăMIăCăPHNăCỌNGăTHNGă VITăNAM - CHIăNHÁNHăNGăA HÀăNIă- 2012 SINHăVIểNăTHCăHIN :ăLUăTHÙY LINH MÃ SINH VIÊN : A13660 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG B GIÁO DC ÀO TO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀI: NỂNGăCAOăCHTăLNGăHOTăNGăCHO VAY KHÁCHăHÀNGăCÁăNHỂNăTIăNGỂNăHÀNG THNGăMIăCăPHNăCỌNGăTHNGă VITăNAM - CHIăNHÁNHăNGăA HÀăNIă- 2012 Giáoăviênăhngădn :ăTh.săTrnăThăThùyăLinh Sinhăviênăthcăhin :ăLuăThùyăLinh Mã sinh viên : A13660 Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Thang Long University Library LIăCMăN Khóa lun này là kt qu ca quá trình hc tp ti trng i hc Thng Long cùng vi đó là quá trình tìm hiu thc t ca bn thân em ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a trong thi gian qua. Trc tiên, vi tình cm chân thành nht, em xin gi li cm n sâu sc đn nhng thy cô giáo đã sáng lp nên trng i hc Thng Long. Các thy cô đã mang đn cho chúng em mt môi trng hc tp lành mnh, nng đng và hin đi nht. Nm lp 12, do bit sc hc ca mình, em ch np h s duy nht vào trng i hc Thng Long sau đó em đã thi đ. Vào nm th nht đi hc, vi suy ngh đi hc không cn phi chm ch quá, ch cn tp trung vào thi đim ôn thi là đ. Nhng thc t cho em thy không phi nh vy, nu không thc s c gng và n lc thì s không th tt nghip ra trng vi tm bng khá hay gii trên tay. Thêm na, đó là nhng quy ch nghiêm ngt và tính trung thc rt cao trong thi c ca trng đã rèn luyn cho em s t tin khi đi mt vi áp lc công vic, đã làm thay đi con ngi em và em luôn t hào là mt sinh viên i hc Thng Long. Li cm n th hai, em xin đc gi đn các thy cô giáo đã và đang ging dy ti trng i hc Thng Long. Trong sut 4 nm qua, vi lòng yêu ngh, yêu sinh viên, nh vào nhng kinh nghim dày dn cng nh s ging dy nhit tình, các thy cô đã truyn cho em nhng kin thc quý báu trên con đng lp nghip ca mình. Nhân đây, em xin đc bit cm n đn cô giáo Thc s Trn Th Thùy Linh, ngi đã dành rt nhiu thi gian và tâm huyt đ ch bo, hng dn, giúp em hoàn thành khóa lun tt nghip này. Li cm n th ba, em mun dành cho nhng ngi bn ca em ti trng i hc Thng Long. Nhng ngi bn thân luôn sát cánh bên nhau, giúp đ và chia s vi nhau nhng vui bun trong cuc sng cng nh trong hc tp. Chc chn mi khi nh v quãng thi gian sinh viên này, tôi s không bao gi có th quên đc các bn. Cui cùng và đc bit nht, em mun gi li cm n đn gia đình ca em. Cm n b m đã sinh ra con và nuôi nng con khôn ln nh ngày hôm nay. Con mun cm n đn m, ngi luôn yêu thng, cm thông, chia s mi nim vui, ni bun k t khi con bc chân vào cánh cng i hc. Và đc bit, con mun cm n ba, ngi luôn quan tâm, khuyên bo và hng con đi trên con đng s nghip cng nh lo lng cho sc khe ca con rt nhiu. Chc chn đng đi sau này s có không ít nhng khó khn và th thách đang ch đi nhng con bit bên cnh con s luôn có mt gia đình giang rng tay đón con vào lòng. MCăLC Trang LIăMăU CHNGă 1:ă NHNGă VNă ă Că BNă Vă HOTă NGă CHOă VAYă KHÁCHăHÀNGăCÁăNHỂNăVÀăCHTăLNGăCHOăVAYăKHÁCHăHÀNGăCÁă NHỂNăCAăNGỂNăHÀNGăTHNGăMI 1 1.1. NhngălỦălunăcăbnăvăhotăđngăchoăvayăcaăngơnăhƠngăthngămi 1 1.1.1. Khái nim và đc đim cho vay 1 1.1.1.1. Khái nim cho vay 1 1.1.1.2. c đim cho vay 1 1.1.2. Nguyên tc và điu kin cho vay 2 1.1.2.1. Nguyên tc cho vay 2 1.1.2.2. iu kin cho vay 3 1.1.3. Phân loi cho vay 4 1.1.4. nh giá khon cho vay 7 1.1.5. Quy trình cho vay 8 1.1.6. m bo an toàn trong cho vay 10 1.1.6.1. Cho vay có đm bo bng tài sn 10 1.1.6.2. Cho vay không có đm bo bng tài sn 10 1.2. NhngălỦălunăcăbnăvăhotă đngă choă vayăkháchăhƠngă cáă nhơnăcaăngơnă hƠngăthngămi 11 1.2.1. Khái nim cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.2. c đim cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.3. Vai trò ca cho vay khách hàng cá nhân 12 1.2.3.1. i vi nn kinh t 12 1.2.3.2. i vi khách hàng cá nhân 13 1.2.3.3. i vi ngân hàng thng mi 14 1.3. NhngălỦălunăcăbnăvăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnăcaăngơnă hƠngăthngămi 15 1.3.1. Khái nim cht lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.2. S cn thit phi nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.3. Các ch tiêu đánh giá cht lng cho vay khách hàng cá nhân 16 1.3.3.1. Các ch tiêu đnh tính 16 1.3.3.2. Các ch tiêu đnh lng 17 1.3.4. Các nhân t nh hng đn cht lng cho vay khách hàng cá nhân 25 1.3.4.1. Nhóm nhân t khách quan 25 Thang Long University Library 1.3.4.2. Nhóm nhân t ch quan 27 KTăLUNăCHNGă1 29 CHNGă2:ăTHCăTRNGăCHTăLNGăCHOăVAYăKHÁCHăHÀNGăCÁă NHỂNăTIăNGỂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNăCỌNGăTHNGăVITă NAM - CHIăNHÁNHăNGăA 30 2.1. Giiă thiuă kháiă quátă vă Ngơnă hƠngă thngă miăcă phnă Côngă thngă Vită Nam - Chiănhánhăngăa 30 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 30 2.1.2. C cu t chc 31 2.1.3. Chc nng, nhim v ca tng b phn 31 2.1.4. Hot đng kinh ếoanh ch yu 34 2.2. TìnhăhìnhăhotăđngăkinhădoanhăcaăNgơnăhƠngăthngămiăcăphnăCôngă thngăVităNamă- Chiănhánhăngăaăgiaiăđonă2009ă- 2011 35 2.2.1. Hot đng huy đng vn 35 2.2.2. Hot đng cho vay 39 2.2.3. Hot đng kinh ếoanh khác 43 2.2.3.1. Hot đng kinh ếoanh ngoi t 43 2.2.3.2. Hot đng thanh toán quc t 44 2.2.3.3. Mt s hot đng ếch v khác 46 2.2.4. Kt qu hot đng kinh ếoanh 47 2.2.5. ánh giá chung v tình hình hot đng kinh ếoanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 49 2.3. TìnhăhìnhăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnătiăNgơnăhƠngăthngămiă căphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 50 2.3.1. Nhng quy đnh chung trong cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 50 2.3.1.1. Nguyên tc cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 50 2.3.1.2. iu kin cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 51 2.3.1.3. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 52 2.3.1.4. Các sn phm cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 55 2.3.2. Cht lng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 60 2.3.2.1. Các ch tiêu đnh tính 60 2.3.2.2. Các ch tiêu đnh lng 61 2.4. ánhăgiáăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnătiăNgơnăhƠngăthngămiă căphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 82 2.4.1. Kt qu đt đc 82 2.4.2. Hn ch còn tn ti 83 2.4.3. Nguyên nhân 85 2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan 85 2.4.3.2. Nguyên nhân ch quan 86 KTăLUNăCHNGă2 88 CHNGă 3:ă GIIă PHÁPă NHMă NỂNGă CAOă CHTă LNGă CHOă VAYă KHÁCHă HÀNGă CÁă NHỂNă TIă NGỂNă HÀNGă THNGă MIă Că PHNă CỌNGăTHNGăVITăNAMă- CHIăNHÁNHăNGăA 89 3.1. nhăhngăphátătrinăkinhădoanhăcaăNgơnăhƠngăthngămiăcăphnăCôngă thngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 89 3.1.1. nh hng kinh ếoanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam 89 3.1.2. nh hng kinh ếoanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 90 3.2. nhăhngăphátătrinăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnăcaăNgơnăhƠngăthngă miăcăphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 91 3.3. MtăsăgiiăphápănhmănơngăcaoăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnătiă NgơnăhƠngăthngămiăcăphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 92 3.3.1. Hoàn thin chính sách cho vay khách hàng cá nhân 92 3.3.2. Nâng cao cht lng công tác thm đnh khách hàng 96 3.3.3. Thc hin nghiêm túc công tác kim tra, kim soát sau khi cho vay 97 3.3.4. Gii quyt n quá hn 98 3.3.5. Xây ếng và hoàn thin chính sách khách hàng 99 3.3.6. a ếng hóa các sn phm cho vay khách hàng cá nhân 99 3.3.7. Tng cng công tác đào to và nâng cao cht lng đi ng cán b 100 3.3.8. Nâng cao c s vt cht k thut công ngh và các trang thit b 101 3.3.9. y mnh hot đng MarkỀting 102 3.4. Mtăsăkinăngh 102 3.4.1. Kin ngh đi vi Chính ph và các B, Ngành liên quan 102 3.4.2. Kin ngh đi vi Ngân hàng Nhà nc 103 3.4.3. Kin ngh đi vi Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam 104 KTăLUNăCHNGă3 105 KTăLUN 106 Thang Long University Library DANHăMCăVITăTT KỦăhiuăvitătt Tênăđyăđ ATM Máy rút tin t đng AUD ô la Úc CAD ô la Canada CBCNV Cán b công nhân viên CIC Trung tâm Thông tin tín dng Ngân hàng Nhà nc CV Cho vay CPI Ch s giá tiêu dùng KDTC im kinh doanh ti ch VQLC n v qun lý ch EUR ng tin chung Châu Âu GDP Tng sn phm quc ni HBT Hi đng B trng INCAS H thng giao dch trc tuyn Ngân hàng Công thng KHCN Khách hàng cá nhân MB Ngân hàng thng mi c phn Quân đi NHCT Ngân hàng Công thng NHCV Ngân hàng cho vay NHNN Ngân hàng Nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi POS Máy chp nhn thanh toán th SWIFT Hip hi Tài chính Vin thông liên Ngân hàng Toàn cu TCKT T chc kinh t TCTC T chc tài chính TD Tín dng TNHH Trách nhim hu hn TSB Tài sn đm bo TTQT Thanh toán quc t TechcomBank Ngân hàng thng mi c phn K thng Vit Nam USD ô la M VND Vit Nam ng VIB Ngân hàng thng mi c phn Quc t Vit Nam VPBank Ngân hàng thng mi c phn Vit Nam Thnh Vng DANHăMCăCÁCăBNGăBIU,ăHỊNHăV,ăăTH,ăCỌNGăTHC Trang Bng 1.1: Tóm tt quy trình cho vay c bn ca ngân hàng thng mi 9 S đ 2.1: C cu t chc ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 31 Bng 2.1: Tình hình huy đng vn ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 36 Bng 2.2: Tình hình cho vay ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 40 Bng 2.3: Tình hình kinh doanh ngoi t ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 43 Bng 2.4: Tình hình thanh toán quc t ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 45 Bng 2.5: Tình hình hot đng dch v ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 46 Bng 2.6: Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 48 Biu đ 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 48 S đ 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 52 Bng 2.7: Doanh s cho vay và doanh s thu n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 62 Biu đ 2.2: Doanh s cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 63 Biu đ 2.3: Doanh s thu n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 64 Bng 2.8: Tng kt d n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 66 Biu đ 2.4: Tng kt d n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 67 Thang Long University Library Bng 2.9: C cu d n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 69 Biu đ 2.5: D n cho vay khách hàng cá nhân phân theo thi gian ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 70 Biu đ 2.6: D n cho vay khách hàng cá nhân phân theo đm bo tin vay ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 71 Bng 2.10: C cu d n cho vay khách hàng cá nhân phân theo mc đích s dng vn vay ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 73 Biu đ 2.7: D n cho vay khách hàng cá nhân phân theo mc đích s dng vn vay ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 74 Bng 2.11: H s thu n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 76 Bng 2.12: Vòng quay vn cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 77 Bng 2.13: Tình hình n quá hn và n xu trong cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 78 Bng 2.14: Tình hình thu nhp t hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 81 LIăMăU 1.ăTínhăcpăthităcaăđătƠi Ngân hàng thng mi (NHTM) là mt trung gian tài chính, mt kênh dn vn quan trng cho toàn b nn kinh t. Vic m rng và nâng cao cht lng hot đng kinh doanh nói chung trong đó có hot đng cho vay nói riêng là hng đi và phng châm đ các NHTM tn ti và phát trin. Tuy nhiên, các ngân hàng mi ch quan tâm hu ht đn đi tng cho vay là các doanh nghip mà cha thc s chú ý ti nhu cu vay tiêu dùng, vay sn xut kinh doanh ca các tng lp dân c trong xã hi, đc bit là các NHTM quc doanh mi c phn. Ngày nay, mc sng ca ngi dân ngày càng đc ci thin, nhu cu tiêu dùng và sn xut kinh doanh phc v đi sng cng phát trin hn. Tuy nhiên, các nhu cu đó không phi lúc nào cng đc đáp ng đúng lúc và d dàng bi nó còn ph thuc vào mt nhân t quan trng đó là kh nng tài chính ca cá nhân đó. Lúc này, s xut hin ca các NHTM là ht sc cn thit. Cho vay khách hàng cá nhân mt mt va to thêm thu nhp cho ngân hàng, mt khác giúp đ các cá nhân có đc ngun vn đ ci thin đi sng, đem li hiu qu kinh t, xã hi cao. Chính vì vy, hot đng ngân hàng bán l trong đó có cho vay khách hàng cá nhân hin nay đc các NHTM xem là mc tiêu quan trng trong đnh hng phát trin hot đng kinh doanh ca mình. òi hi các ngân hàng cn có nhiu chin lc cng nh các chính sách hp lý đ m rng và nâng cao cht lng hot đng cho vay khách hàng cá nhân mt cách hiu qu, t đó to ra nng lc cnh tranh cho các ngân hàng trong thi bui hin nay. Nm 2012, Vit Nam phi đi mt vi tình hình kinh t suy gim mt cách trm trng, du hiu khng hong đang ngày mt rõ nét. iu này, đã nh hng không nh ti h thng ngân hàng Vit Nam, th hin n quá hn và n xu ti các NHTM trong nhng tháng va qua đang gia tng mnh m. Vì vy, các ngân hàng hin nay ch có th quan tâm đn vic làm sao đ nâng cao cht lng các khon cho vay đã, đang và s phát sinh trong tng li, đc bit là các khon cho vay khách hàng cá nhân trong khi vn đm bo đc mc đ an toàn cng nh kh nng sinh li trong hot đng kinh doanh ngân hàng. Sau mt thi gian thc tp, tìm tòi và hc hi ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a, em nhn thy ngân hàng vn cha thc s quan tâm đn đi tng cho vay là các khách hàng cá nhân, cht lng cho vay vn còn nhiu hn ch. Vì vy, vic tip tc nghiên cu đ đa ra các gii pháp nhm nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân s có ý ngha thc tin trong vic đa dng hoá hot đng kinh doanh cng nh gia tng thêm li nhun và phòng tránh ri ro cho ngân hàng hin nay. Do đó, em đã la chn đ tài “Nâng cao cht Thang Long University Library [...]... hàng cá nhân nói n vay; cho vay khách hàng cho vay khách hàng các T , cho vay khách hàng n cho vay khách hàng cá nhân cao, khách hàng cá nhân n các NHTM cá nhân h n ,n ra Ngoài ra dành cho giúp các 14 1.3 1.3.1 khách hàng cá nhân hai theo các tiêu chí i bên: cho vay cá nhân tl nhân chính mãn ng C khách hàng cá nhân khách hàng cá a NHTM Các u a khách hàng vay ng tài khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân. .. Library t cho vay, n cho vay, , càng cao ngân cao ngày càng quan tâm ng và i cho ngân hàng - x 100% khách hàng cá nhân n duy trì cho vay khách hàng cá nhân cho vay luôn có u vay khách hàng cá nhân sau: trong cho vay khách hàng cho vay khách hàng cá nhân, cá nhân cho vay thì ; ngân hàng thu 20 c các ngân hàng tính toá vay cho vay hàng a khách cho vay sau:... - - 1 ) x 100% cho vay khách hàng cá nhân nhanh 18 ng khách hàng uy tín, xem xét khách hàng cá nhân hàng u cho vay trên ngân ng sau khi ngân hàng và gia , - x 100% khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân cho vay càng cao cho vay khách hàng cá nhân này tr t - - - 1 ) x 100% d d cá nhân k khách khách Khi ngân hàng cho khách hàng cá nhân vay 19 Thang... khách hàng cá nhân ngân hàng là cá nhân, ta xem xét nhiê ngân hàng - x 100% 22 u là c 493 4, 5 theo NHNN và - sung -NHNN nhân cho vay khách hàng cá nhân là cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng 6 , trong cho vay khách hàng cá N - x 100% khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân cho vay khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân ngày - x 100% cho vay KHCN... nhanh nhân cho vay khách hàng cá ày - - 1 ) x 100% Ngoài ra, là doanh cho vay khác khách hàng cá nhân ngày càng cho vay N trên cho vay ng cho vay khách hàng cá nhân ính n, - x 100% Là c a khách hàng là các cá nhân, , n vay có an toàn hay không, các cá nhân và ng vay B cho vay khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân c ta cho vay khách hàng cá nhân này tr t vay KHC...l cho vay khách hàng cá nhân t Nam - Chi nhánh Công khách hàng cá nhân hàng th t Nam - C cho vay khách ng cho vay khách m t Nam - C Ngân hàng th Công ngân hàng, các báo ng các thông tin cho vay t Nam - Chi Ngoài ph l m tài chia làm ba ,k lu và danh m tài li tham kh , -C khách hàng cá -C KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 1.1.1 1.1.1.1 , 1.1.1.2 có Ngân hàng là trung 1 Thang Long University Library có cho vay. .. trình cho vay 16 khi khách hàng lòng và cho khách hàng i hàng L kinh doanh ngân hàng cho vay thì cho vay , khách hàng cá nhân nói riêng giúp nâng cao kinh doanh nói chung khách hàng cá nhân v cho vay n khai Marketing, ngân khách hàng cho vay khách hàng cá nhân mà ngân hàng duy trì và 1.3.3.2 1 khách hàng cá nhân ta cho vay khách hàng cá nhân t này tr 17 Thang Long University Library t khách hàng cá nhân. .. t khách hàng cá nhân , khách hàng cá nhân vong 11 Thang Long University Library cá nhân C khách hàng cá nhân tr khách hàng cá nhân NHTM trun các ngân hàng quan tâm, quy mô khách hàng cá nhân nên mó Tuy nhiên n món các khách hàng cá nhân doanh ó, các khách hàng cá nhân là khá thu hút khách hàng thông tin cá nhân là này h xác các NHTM trong khâu và ý 1.2.3 1.2.3.1 c cho vay khách hàng cá nhân a các... còn cho trên vay thu lãi lên Tuy nhiên, a ngân hàng t 23 Thang Long University Library n khách hàng cá nhân, chính là trong cho vay cho vay hàng Tuy nhiên, xem xét lãi trong cho vay khách hàng cá nhân trên cho vay khách hàng cá nhân C tiêu này c cho vay khách hàng cá nhân cho ngân hàng phí trong cho vay - x 100% chính xác hàng cá nhân xem lãi cho vay khách hàng cá nhân trong n, cho. .. 1.3.2 các , các nhà ay luôn là bài toán khó ngân hàng quy mô quan trên u ngân hàng có các chính sách thu hút khách hàng 15 Thang Long University Library khách hàng cá nhân nên ý ngân hàng vay khách hàng cá nhân kinh doanh nâng cao hình gân hàng ngày càng quan tâm Ngoài ra khách hàng cá nhân các khách hàng , khách hàng cá nhân 1.3.3 1.3.3.1 .N : NHNN NHTM cho vay Quy trình cho vay: cho vay cho vay quy . lng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a. Chng 3: Gii pháp nhm nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng. Vit Nam - Chi nhánh ng a 51 2.3.1.3. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 52 2.3.1.4. Các sn phm cho vay khách hàng. lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.2. S cn thit phi nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.3. Các ch tiêu đánh giá cht lng cho vay khách hàng cá nhân 16 1.3.3.1. Các