9/12/2012 1 GIỚIGIỚITHIỆUTHIỆUHỆHỆ THỐNGTHỐNG QUẢNQUẢNLÝLÝ CHẤTCHẤT LƯỢNGLƯỢNG THEO THEO TIÊUTIÊU CHUẨNCHUẨN ISO 9001:2008ISO 9001:2008 T Ạ I Ngườitrìnhbày: ThsCao Trọng Chính Ạ CÔNG TY TNHH MTV PHÂN BÓN DẦU KHÍ CÀ MAU (PVCFC) Ngày Chương trình Ngày 1  Giới thiệu chung  Chất lượng và tiến trình phát triển  8 nguyên tắcquảnlýchấtlượng  Bộ tiêu chuẩn ISO 9000  Một số khái niệm  Chương 1: Phạm vi NNỘỘI DUNGI DUNG  Chương 1: Phạm vi  Chương 2:Tiêu chuẩntríchdẫn  Chương 3:Thuật ngữ và định nghĩa  Chương 4: Hệ thống quảnlýchấtlượng Ngày 2  Chương 5: Trách nhiệmcủa lãnh đạo  Chương 6: Quản lý nguồnlực  Chương 7: Tạosảnphẩm  Chương 8: Đolường, phân tích và cảitiến 2 PHẦN PHẦN 1 1 : GIỚI THIỆU CHUNG: GIỚI THIỆU CHUNG 99 MỤC ĐÍCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH CỦA KHÓA ĐÀO TẠOMỤC ĐÍCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH CỦA KHÓA ĐÀO TẠO 11 Hiểu rõ yêu cầu của tiêu chuẩn Hiểu rõ yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008ISO 9001:2008 22 Nắ bắthươ há t iể kh i HTQLCL th tiêNắ bắthươ há t iể kh i HTQLCL th tiê 3 22 Nắ m bắt p hươ ng p há p t r iể n kh a i HTQLCL th eo tiê u Nắ m bắt p hươ ng p há p t r iể n kh a i HTQLCL th eo tiê u chuẩn chuẩn ISO 9001:2008ISO 9001:2008 9/12/2012 2 Thựchiện và điềuhành Giám sát, đolường, đánh giá sự tuân thủ Xem xét và cải tiến HỆ THỐNG TÍCH HỢP Những rủirocóý nghĩa Chương trình Chỉ tiêu Mụctiêu Yêu cầu pháp luậtvà yêu cầukhác Tình trạng OH&S Chính sách Sự t h Trách nhiệm củalãnhđạo Cảitiếnliêntụchệ thống QLCL 1 ISO 9001: 2008 Khách hàng Các yêu cầu Đo lường, phân tích, cảitiến h ỏamãn Khách hàng §Çu vµo§Çu vµo Quảnlýnguồnlực Tạosảnphẩm §Çu ra§Çu ra Sảnphẩm, Dịch vụ Sảnphẩm, Dịch vụ 2 3 4 Cải tiến liên tục ISO 14001: 2004 & OHSAS 18001: 2007 Thực hiện và điều hành Hoạch định Chính sách Xem xét của lãnh đạo Kiểm tra và hành động khắc phục 9/12/2012 3 ISO 9001: 2008 ISO 14001: 2004 Sảnphẩm (Product) Qúa trình (Process) Khía cạnh môi Tác động môi Các thôn g số quan tr ọ n g của hệ thống tích hợp ISO 14001: 2004 OHSAS 18001: 2007 Khía cạnh môi trường (Aspects) Tác động môi trường (Impact) Mối nguy (Hadzard) Rủiro (Risk) PHẦN PHẦN 1 1 : GIỚI THIỆU CHUNG: GIỚI THIỆU CHUNG  ISO ISO làlà gì ? lịch gì ? lịch sửsử hìnhhình thànhthành ISO ISO ntnntn??  Lợi ích khi áp dụng ISO 9001: 2008?Lợi ích khi áp dụng ISO 9001: 2008?  Qúa trình xây dựng ISO 9001: 2008 như thế nào? 8 ISO ISO :: THE INTERNATIONAL THE INTERNATIONAL ISO là gì ?ISO là gì ? PHẦN 1 : GIỚI THIỆU CHUNGPHẦN 1 : GIỚI THIỆU CHUNG ORGANIZATION ORGANIZATION FOR STANDARDIZATIONFOR STANDARDIZATION (THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION)(THE INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION) 9 9/12/2012 4 1979 1987 1994 2000 2008 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH ISOLỊCH SỬ HÌNH THÀNH ISO BS 5750 BS 5750 Lần 1 Chỉnh sửa Lần 2 Lần 3 10 16831683 Tổ chức ở ViệtNam đạtChứng chỉ ISO 9001: 2000 800 1000 1200 1400 1600 1800 S ố tổ chức Tình hình áp dụng các hệ thống quản lý Series1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI VN VÀ THẾ GIỚITÌNH HÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI VN VÀ THẾ GIỚI (từ 01/01/2000-04/11/2009) Nguồn: http://vpc.vn/ISO/ 0 200 400 600 ISO 9001 ISO 14000 SA 8000 HACCP S Tiêu chuẩn Các tổ chức đánh giá ở Việt nam: BVQI, Quarcert, TUV, DNV, AFAQ 17O quốc gia trên thế giới áp dụng ISO 9000 11 KháchKhách hànghàng Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng Giảm khiếu nại …. LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 90019001 TổTổ chứcchức Tiêu chuẩn hóa các quá trình Giảm thiểu sự biến động các thông số của quá trình …. 12 9/12/2012 5 Chứng Chứng nhậnnhận ĐánhĐánh giágiá nộinộibộbộ QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG HTQUÁ TRÌNH XÂY DỰNG HT LậpLậpkếkế hoạchhoạch TưTư vấnvấn ĐàoĐào tạotạo KhảoKhảosátsát 13 Mối Mối quan hệ quan hệ giữa các giữa các đơn vị đơn vị cũng như cũng như giữa khách giữa khách hàng và hàng và người cung người cung ứngứng Khách hàngKhách hàng Tính toánTính toán kinh tếkinh tế của chicủa chi phí chấtphí chất lượnglượng Tối ưu hóa Tối ưu hóa ChứngChứng minhminh việcviệc kiểmkiểm soátsoát chấtchất lượnglượng Bằng chứng Bằng chứng KIỂM SOÁT CÁC ĐIỀU KIỆN KIỂM SOÁT CÁC ĐIỀU KIỆN CƠ BẢN CỦA QUÁ TRÌNHCƠ BẢN CỦA QUÁ TRÌNH Đảm bảo chất lượng Con người Thiếtbị KIỂM CHIẾN LƯỢC CHIẾN LƯỢC KIỂM TRAKIỂM TRA KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN TƯ DUY CLTIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN TƯ DUY CL 14 Phân tíchPhân tích giá trịgiá trị Nhóm chất lượng QUẢN LÝ CHÂT QUẢN LÝ CHÂT LƯỢNG TOÀN LƯỢNG TOÀN DIỆNDIỆN Khách hàng Khách hàng bên trong và bên trong và bên ngoàibên ngoài chi phí chi phí chất lượng chất lượng Mục tiêu Mục tiêu tài chính tài chính QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Có ngườiCó người chịu tráchchịu trách nhiệmnhiệm đảm bảo đảm bảo chất lượngchất lượng của việccủa việc kiểm tra kiểm tra chất lượng chất lượng ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNGĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Cơ cấu tổ chức chặt chẽ Giám sát các hoạt động Thiết bị Phương pháp Vật tư Thông tin KIỂM TRA SẢN XUẤT Sự lãnh đạo Quyết định dựa vào sự kiện Quan hệ với nhà cung ứng TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CLTÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CL 15 Hướng vào Hướng vào khách hàngkhách hàng Tiếp cận Theo hệ thống Sự tham gia của mọi người Tiếp cận theo quá trình 9/12/2012 6 GiảiGiải thưởngthưởng chấtchất lượnglượng ISO ISO 90009000 HTQLCL HTQLCL ––Cơ sở và Từ vựngCơ sở và Từ vựng Hệ thống Quản lý chất lượngHệ thống Quản lý chất lượng BỘ TIÊU CHUẨN ISO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 90009000 16 Đánh giá chất lượng và môi trườngĐánh giá chất lượng và môi trường Yêu cầuYêu cầu ISOISO 90019001 ISO ISO 1901119011 ISO ISO 90049004 Hướng dẫn cải tiếnHướng dẫn cải tiến Kết quả thực hiệnKết quả thực hiện CẤU TRÚC ISO CẤU TRÚC ISO 90019001::20082008 PHẠM VI 1 TIÊU CHUẨN TRÍCH DẪN 2 THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4 17 TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5 QUẢN LÝ NGUỒN LỰC 6 CẤU TRÚC ISO CẤU TRÚC ISO 90019001::20082008 TẠO SẢN PHẨM 7 ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN 8 18 9/12/2012 7 TiêuTiêu chuẩnchuẩnnàynày cócó thểthể sửsử dụngdụng::  Nộibộ và tổ chức bên ngoài,  Kể cả các tổ chức chứng nhận để đánh giá : LỜI GIỚI THIỆULỜI GIỚI THIỆU  Kể cả các tổ chức chứng nhận , để đánh giá :  Khả năng đáp ứng các yêu cầucủa khách hàng  Các yêu cầuluật định và chếđịnh  Các yêu cầucủatổ chức 19 MốiMối quanquan hệhệ vớivớiISOISO 90049004  Sử dụng đồng thời hay độc lập  ISO 9004 quan tâm phạm vi rộng hơn ISO 9001 LỜI GIỚI THIỆULỜI GIỚI THIỆU  ISO 9004 hướng vào nhu cầu và mong đợi của tất cả các bên quan tâm  ISO 9004 hoạt động cải tiến liên tục  ISO 9004 không dùng để chứng nhận 20 Sự tương thích với các hệ thống quảnlýkhác 9 ISO 14001 9 OHSAS LỜI GIỚI THIỆULỜI GIỚI THIỆU 9 Quản lý tài chính 9 Quản lý rủi ro 9… 21 9/12/2012 8 TIÊU CHUẨN QUI ĐỊNH CÁC YÊU CẦU ĐỐI TIÊU CHUẨN QUI ĐỊNH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HTQLCL KHI MỘT TỔ CHỨC CẦN :VỚI HTQLCL KHI MỘT TỔ CHỨC CẦN : 11 1 1 Khái quátKhái quát 11. PHẠM VI. PHẠM VI  Chứng tỏ khả năng cung cấp ổn định sản phẩm  Đáp ứng yêu cầuchếđịnh & thỏa mãn khách hàng 22 11. Áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt :. Áp dụng cho mọi tổ chức không phân biệt : + Loại hình+ Loại hình + Quy mô + Sản phẩm cung cấp + Quy mô + Sản phẩm cung cấp 11. PHẠM VI. PHẠM VI 11 2 2 Áp dụngÁp dụng 22. N g o ạ i l ệ :. N g o ạ i l ệ : + Chỉ giới hạn loại trừ áp dụng trong phạm vi điều khoản + Chỉ giới hạn loại trừ áp dụng trong phạm vi điều khoản 7 7 + Không ảnh hưởng đến khả năng hay trách nhiệm trong việc + Không ảnh hưởng đến khả năng hay trách nhiệm trong việc cung cấp sản phẩm : cung cấp sản phẩm : . Đáp ứng yêu cầu khách hàng Đáp ứng yêu cầu khách hàng . . Đáp ứng các yêu cầu thích hợp Đáp ứng các yêu cầu thích hợp . 23 1. PHẠM VI1. PHẠM VI 11 2 2 Áp dụngÁp dụng PhạPhạmmvi vi SảSảnnphphẩẩmm:: Sản xuất , kinh doanh , tàn g trữ , v ậ n chu y ển , p hân p hối p hân 24 ,,g, ậ y ,p p p bón, sản phẩm hóa chất dầu khí khác. PhạPhạmmvi vi đđịịaalylý́:: Lô D, Khu Công nghiệp, đường Ngô Quyền, Phường 1, thành phố Cà Mau. 9/12/2012 9 TCVN ISO TCVN ISO 9000 9000 ((20052005)) Hệ thống QLCL Cơ sở và từ vựng 22. TIÊU CHUẨN TRÍCH DẪN. TIÊU CHUẨN TRÍCH DẪN Hệ thống QLCL – Cơ sở và từ vựng 25 • Sử dụng thuật ngữ và định nghĩa trong TCVN ISO 9000 (2005) 33. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA • Thuật ngữ sản phẩm cũng có nghĩa là « Dịch vụ » 26 ChấtChấtlượnglượng:: Mức độ củamộttậphợpcácđặctính vốncóđáp ứng các yêu cầu . 33. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 27 CHẤT CHẤT LƯỢNGLƯỢNG 9/12/2012 10 TỔ CHỨC : Đơn vị áp dụng ISO 9000 BÊN CUNG ỨNG : Chỉ các đơnvị hoặc cá nhân cung cấphàng hoá hoặcdịch vụ cho Đơnvị áp dụng ISO. DỮ LIỆU:Chứa đựng thông tin định tính hoặc định lượng. 33. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA . THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 28 TÀI LIỆU:Bản ghi chứa đựng và / hoặctruyềntải các dữ liệu. HỒ SƠ : Bằng chứng việcthựchiệnmộthoạt động hoặcmột hiệntượng HỒ SƠ CHẤTLƯỢNG : Hồ sơ dùng để cung cấp các bằng chứng khách quan của các hoạt động đãthựchiện để đạt đượckếtquả chấtlượng QUÁ TRÌNH : Tậphợp các hoạt động có liên quan lẫn nhau hoặc tương tác để biến đổi đầu vào thành đầura. 3. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA3. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 29 SẢN PHẨM : Kếtquả các quá trình. Trong tiêu chuẩnnày, “Sảnphẩm” là:  SảnSảnphẩmphẩmdựdự kiếnkiến cungcung cấpcấpchocho kháchkhách hànghàng  MọiMọi đầuđầurara dựdự kiếnkiếnlàlà kếtkếtquảquả cáccác quáquá trìnhtrình tạotạosảnsảnphẩmphẩm HỆ THỐNG: Tậphợp các yếutố có liên quan lẫn nhau hay tương tác. HỆ THỐNG QUẢN LÝ: 33. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA. THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 30 Hệ thống để thiếtlập chính sách và mụctiêuvàđể đạt được các mụctiêuđó. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: Hệ thống quảnlýđể định hướng và kiểmsoátmột tổ chứcvề chấtlượng. [...]... 4 HỆ THỐNG Ệ Ố QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 11 9/12/2012 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.1 u cầu chung 4.2 u cầu về hệ thống tài liệu 4.2.1 Khái qt á á 4.2.2 Sổ tay chất lượng 4.2.3 Kiểm sốt tài liệu 4.2.4 Kiểm sốt hồ sơ 34 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.1 u cầu chung 1 Xây dựng – lập văn bản – thực hiện – duy trì Hệ thống quản lý chất lượng 2 Cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống 35 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT... của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Hiểu rõ hoạt động thực tế của Hệ thống quản lý chất lượng của Tổ chức ổ 3 Liên hệ với các u cầu của Luật định và chế định (ví dụ: nghị định chính phủ ) 67 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.2.4 Kiểm sốt hồ sơ 1 Cung cấp bằng chứng 2 Phải kiểm sốt a Nhận biết b Bảo quản c Bảo vệ d Sử dụng e Thời gian lưu giữ f Hủy bỏ 3 Rõ ràng, dễ nhận biết và dễ sử dụng ràng, 68 4 HỆ THỐNG QUẢN... 15 9/12/2012 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Q TRÌNH SỬ DỤNG NGUỒN BÊN NGỒI Ảnh hưởng đến sự phù hợp của sản phù phẩm phẩm Phải đảm bảo kiểm sốt được được Cách thức & Mức độ kiểm sốt phải được xác định trong HTQLCL HTQLCL 46 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Việc đảm bảo sự phù hợp với các u cầu trong Q TRÌNH SỬ DỤNG NGUỒN BÊN NGỒI Ồ phải là trách nhiệm của Tổ chức 47 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.2 u cầu... TÁC GIỮA CÁC Q TRÌNH TRONG HỆ THỐNG 49 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.2 u cầu về HT tài liệu 4.2.3 Kiểm sốt tài liệu • Các tài liệu của HTQLCL phải được kiểm sốt ể sốt • Hồ sơ chất lượng : một loại tài liệu đặc biệt • Lập thủ tục dạng văn bản 50 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Tài liệu Rõ ràng Xem xét phê duyệt, Phê duyệt lại Cập nhật Tài liệu hiện hành Tài liệu hiện hành Phân phối đến đúng nơi Rev... CHẤT LƯỢNG 4.2 u cầu về HT tài liệu Văn bản chính sách/Mục tiêu sách/ Sổ tay chất lượng Hồ sơ Tài liệu Thủ tục Các văn bản tổ chức xác định cần có Biểu mẫu, hồ sơ theo u cầu mẫu, tiêu chuẩn 48 16 9/12/2012 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.2 u cầu về HT tài liệu 4.2.2 Sổ tay chất lượng ĐƯỢC THIẾT LẬP VÀ DUY TRÌ BAO GỒM : 1 1 PHẠM VI HTQLCL VÀ LÝ GIẢI VỀ BẤT CỨ NGOẠI LỆ NÀO (1.2) (1 2 CÁC THỦ TỤC DẠNG... Đo lường được – Khả thi – Thực tế – thời hạn 76 MỤC MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CHẤ LƯỢNG Mục tiêu để nâng cao - CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM - HIỆU QUẢ CỦA CÁC Q TRÌNH - SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG - V.V 77 5 TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.4 Hoạch định 5.4.2 Hoạch định HTQLCL 1 Tiến hành hoạch định HTQLCL phù hợp với : - u cầu của hệ thống QLCL - Mục tiêu chất lượng 2 Tính nhất qn phải được duy trì 78 26 9/12/2012 5... KÝ TÊN VÀ Mà TÀI LIỆU TÀI LIỆ Thống nhất cách đặt mã tài liệu Lập danh sách tên và mã tài liệu cần được soạn thảo tại các /Ban/Phòng Ví dụ: QT-PVCFC-01 QT-PVCFC-02 64 TÍNH KẾ NỐ TÍNH KẾT NỐI TRONG HỆ THỐNG VĂN BẢN HỆ THỐ BẢN Văn bản chính sách/Mục tiêu sách/ Sổ tay chất lượng Hồ sơ Tài liệu Thủ tục Các văn bản tổ chức xác định cần có Biểu mẫu, hồ sơ theo u cầu mẫu, tiêu chuẩn 65 VIẾ VIẾT NHƯ THẾ NÀO... cấp dịch vụ • Tài chính • Đo lường kết quả • Dịch vụ khách hàng • Quản lý thơng tin • Xem xét lãnh đạo • • Dịch vụ pháp lý • Mua hàng 41 CÁC LOẠI Q TRÌNH CỦA HOẠT ĐỘNG CƠ CẤU TỔ CHỨC KHÁCH HÀ ÀNG MỤC TIÊU QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRÁCH NHIỆM ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ XEM XÉT CẢI TIẾN LÃNH ĐẠO QUYỀN HẠN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH PHÂN BĨN QUẢN LÝ CƠ SỞ HẠ QUẢN LÝ TẦNG/THIẾT BỊ THƠNG TIN MUA SẮM KHÁCH HÀ ÀNG CHÍNH SÁCH KIỂM... Mã File: Trách nhiệm: 70 CHƯƠNG 5 CHƯƠNG 5 TRÁCH NHIỆM  CỦA LÃNH ĐẠO 5 TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.1 Cam kết của lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch định 5.4.1 Mục tiêu chất lượng 5.4.2 Hệ thống Quản lý Chất Lượng 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi nhiệm, thơng tin 5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn 5.5.2 Đại diện của lãnh đạo 5.5.3 Trao đổi thơng tin nội bộ 72 24 9/12/2012... HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.1 u cầu chung Xác định các q trình cần thiết Xác định trình tự và mối tương tác Xác định ch ẩn mực và phương pháp chuẩn à Đảm bảo nguồn lực Theo dõi, đo lường và phân tích các q trình Thực hiện hành động cần thiết để đạt kết quả và cải tiến các q trình 36 12 9/12/2012 4 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.1 u cầu chung NHẬN BIẾT TRÌNH TỰ, MỐI TƯƠNG QUAN, CHUẨN MỰC VÀ PHƯƠNG PHÁP