BăGIÁOăDCăĨOăTO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀI: THCăTRNGăVÀăGIIăPHÁPă HOÀNăTHINăHOTăNG MARKETING TIăCỌNGăTYăCăPHNăDUăLCHă THNGăMIăVÀăUăT SINHăVIểNăTHCăHIN : ÀOăNGCăDIUăLINH MÃ SINH VIÊN : A20010 CHUYÊN NGÀNH : QUNăTRăMARKETING HÀăNIăậ 2014 BăGIÁOăDCăĨOăTO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP  TÀIi: THCăTRNGăVÀăGIIăPHÁPă HOÀNăTHINăHOTăNGăMARKETING TIăCỌNGăTYăCăPHNăTHNGăMIă DUăLCHăVÀăUăT Giáoăviênăhngădn :ăTh.săPhmăLong Châu Sinhăviênăthcăhin : ƠoăNgcăDiuăLinh Mã sinh viên : A20010 Chuyên ngành : QunătrăMarketing HÀ NI - 2014 Thang Long University Library LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanăKhóaălun tt nghip này là do t bn thân thc hin có s h tr t giáoăviênăhng dn và không sao chép các công trình nghiên cu caăngi khác. Các d liu thông tin th cp s dng trong Khóa lun có ngun gcăvàăđc trích dn rõ ràng. Tôi xin chu hoàn toàn trách nhim v liăcamăđoanănày! Sinh viên àoăNgc Diu Linh LIăCMăN Xin chân thành gi li cm năđn Thc s PhmăLongăChâu,ăngiăđưătrc tip hng dn,ăgiúpăđ em trong sut thi gian thc hinăđ tài nghiên cu. Bng kin thc chuyên môn và s tn tình,ăcôăđưăgiúpăemăhiu rõ nhiu vnăđ và toăđiu kin tt nhtăđ em hoàn thành khóa lun này. ng thi, em xin gi li cmănăsâuăscăđn tt c các thyăcôăgiáoăđangăging dy tiătrngăi hcăThngăLong,ănhngăngiăđưătrc tip truynăđt cho em nhng kin thc căbn vng chc làm nn tngăđ hoàn thành Khóa lun tt nghip này. Bên cnhăđó,ăemăxinăđc gi li cmănăchânăthànhăđnăBanăGiámăđc Công ty C phn Du lchă Thngă miă vàă uă t và các cô chú, anh ch thuc phòng Kinh doanh – Marketingăđưătoăđiu kinăgiúpăđ, cung cp s liu và tnătìnhăhng dn em trong sut quá trình thc hin khóa lun này. Em xin chân thành cm n! Sinh viên thc hin àoăNgc Diu Linh Thang Long University Library MC LC LIăNịIăU CHNGă1. CăS LÝ LUN CHUNG V MARKETING 1 1.1. Tng quan v marketing 1 1.1.1. Khái nim marketing 1 1.1.2. Vai trò, chc nng ca marketing 1 1.2. Tng quan v dch v 3 1.2.1. Khái nim dch v 3 1.2.2. c trng ca dch v 3 1.2.3. Phân loi dch v 4 1.3. Tng quan v marketing hn hp trong kinh doanh dch v 6 1.3.1. Khái nim marketing hn hp 6 1.3.2. Marketing hn hp trong kinh doanh dch v 6 1.3.3. Các công c marketing hn hp trong kinh doanh dch v 7 CHNGă2. THC TRNG HOTă NG MARKETING TI CÔNG TY C PHN DU LCHăTHNGăMIăVÀăUăT 19 2.1. Gii thiu v Công ty C phn Du lchăThngămiăvƠăuăt 19 2.1.1. Gii thiu chung v Công ty C phn Du lch Thng mi và u t 19 2.1.2. C cu t chc qun lý 20 2.1.3. Tình hình tài chính – kinh doanh ca công ty 22 2.2. Thc trng hotăđng marketing ti Công ty C phn Du lchăThngămiăvƠăuăt 24 2.2.1. Thc trng nghiên cu th trng 24 2.2.2. Chính sách v sn phm 25 2.2.3. Chính sách v giá c 31 2.2.4. Chính sách v phân phi 34 2.2.5. Chin lc xúc tin hn hp 36 2.2.6. Chính sách v con ngi 40 2.2.7. Chính sách v quy trình dch v 44 2.2.8. Chính sách v yu t hu hình 46 2.3. ánhă giáă hiu qu hotă đng marketing ti Công ty C phn Du lch ThngămiăvƠăuăt 47 2.3.1. ánh giá v sn phm 47 2.3.2. ánh giá v giá 48 2.3.3. ánh giá v kênh phân phi 48 2.3.4. ánh giá v hot đng xúc tin hn hp 49 2.3.5. ánh giá v chính sách phát trin con ngi 49 2.3.6. ánh giá v quy trình 50 2.3.7. ánh giá v yu t hu hình 50 CHNGă3. MT S GII PHÁT NHM HOÀN THIN HOTă NG MARKETING TI CÔNG TY C PHN DU DCHăTHNGăMIăVÀăUăT 51 3.1. nhăhngăphátătrinăcaăCôngătyăCPăDuălchăThngămiăvƠăuăt 51 3.2. TngăquanăngƠnhăduălch 52 3.2.1. Ngành ếu lch th gii 52 3.2.2. Ngành ếu lch Vit Nam 53 3.3. PhơnătíchămaătrnăSWOTăcaăCôngătyăTracotour 55 3.3.1. im mnh – Strengths 55 3.3.2. im yu – Weaknesses 56 3.3.3. C hi – Opportunities 56 3.3.4. Thách thc – Threats 57 3.4. Mtă să giiă phápă nhmă hoƠnă thină hotă đngă marketingă caă Côngă tyă Că phnăDuălchăThngămiăvƠăuăt 59 3.4.1.  xut hoàn thin chính sách sn phm 59 3.4.2.  xut v chính sách giá 62 3.4.3.  xut v các công c xúc tin hn hp 63 3.4.4.  xut v kênh phân phi 73 3.4.5.  xut v yu t con ngi 73 3.4.6.  xut v các yu t hu hình 75 KT LUN TÀI LIU THAM KHO Thang Long University Library DANH MC VIT TT Ký hiu vit tt Tênăđyăđ CBCNV Cán b công nhân viên CP C phn HDV Hng dn viên IMC Truyn thông marketing tích hp (Integrated Marketing Communications) PR Quan h công chúng (Public Relation) Tracotour Công ty C phn Du lchăThngămiăvàăuăt VD Ví d DANH MC BNG BIU, BIUă, HÌNH V Bng 2.1. Báo cáo kt qu kinh doanh caăcôngătyăTracotourănmă2013. 22 Bng 2.2. Bng tính giá mt tour chào bán cho khách 32 Bng 2.3. Mc gimăgiáădànhăchoăđoànăkháchăln 34 Bng 2.4. Mt s tour gimăgiáăđc bit mùa hè 2014 ca Tracotour 39 Bngă2.5.ăCăcuălaoăđng ca Công ty Tracotour 40 Biuăđ 2.1. Doanh thu và li nhun sau thu caăTracotourănmă2009ă- 2013 24 Biuăđ 3.1. Chi phí bình quân chi cho qungăcáoănmă2012 64 Biuăđ 3.2. Xp hng 10 tp chí dnăđu th trngănmă2012 66 Biu đ 3.3. Xp hngă10ătrangăwebăcóălng truy cp cao nhtănmă2012 67 Biuăđ 3.4. Biuăđ giao tip ca Albert Merhrabian 74 Công thc 1.1. Công thc xây dng tng cu tng quát 11 Công thc 1.2. Công thc tính h s co giãn ca cu theo giá 11 Công thc 1.3. Công thcăxácăđnh tng chi phí 11 Công thc 2.1. Công thcătínhăgiáăcăbn ca Công ty Tracotour 32 Hình 2.1. Tên gi và khu hiu ca Công ty Tracotour 30 Hình 2.2. Logo ca Công ty Tracotour 31 Hình 2.3. n phm t riăqung cáo ca Tracotour 37 Hình 2.4. V tríăđt banner qung cáo ca Tracotour 37 Hình 2.5. Giao din website tourdulich365 ca Công ty Tracotour 38 Hình 2.6. Tr s chính ca Công ty Tracotour 46 Hình 2.7. Quy l tân và nhân viên tipăđónăca Khách snăHngădng 47 Hìnhă3.1.ăLogoăđc tác gi đ xut s dng 62 Hình 3.2. Minh ha cho kt qu hin th qung cáo trên Google 68 Săđ 1.1.ăCácăbcăcăbnăđ xácăđnh mc giá 9 Săđ 1.2. Quá trình xây dng chin dch xúc tin tích hp công c 14 Săđ 2.1.ăSăđ căcu t chc ca Công ty Tracotour 20 Săđ 2.2.ăSăđ quá trình xây dng sn phm mi 26 Săđ 2.3.ăSăđ kênh phân phi ca Công ty Tracotour 34 Săđ 2.4.ăSăđ quy trình dch v ti Công ty Tracotour 44 Thang Long University Library LIăNịIăU Lý do chnăđ tài Ngày nay, du lchăđưătr thành mt hotăđng din ra ph binătrongăđi sng. Cùng vi s hi nhp ngày càng sâu rng ca VităNamătrênătrng quc t, du lch đưă tr nên d dàngăhn,ăthun tinăhnăđi vi mi ngi dân. Nh li th v t nhiên và môiătrng chính tr năđnh, Vită Namăcngăđangă đc bită đn nhiuă hnă vàă tr thànhăđimăđn du lch an toàn, hp dnăđi vi khách du lch Quc t. V phngă din kinh t, du lch là mt ngành công nghipă “khôngă khói”,ă thână thin vi môi trng, có th to nên giá tr ln, gii quytăcôngănăvicălàmăchoăngi dân. Vì nhng giá tr to ln mà du lch mang li, ngành du lchătrongăncăđưăkhôngă ngng phát trin vàăthuăđc nhng thành tu nhtăđnh. Bên cnhăđó,ăs lng doanh nghip kinh doanh trong mng du lch – l hànhătrongăncăđưăkhôngăngngătngălên.ă Tuy vy, dch v kinh doanh l hànhătrongănc nói chung vn còn tn ti nhng hn ch, khin cho timănng du lchăchaăđc khai thác và tn dng trităđ. i mt vi s cnh tranh ngày càng gay gt và nhngăkhóăkhn,ăbinăđng ca nn kinh t hin nay, mi doanh nghipăđu phiăđiu chnh li hotăđng caămìnhăđ có th tn ti. Mt trong nhng hotăđng quan trngăđóălàăhotăđng marketing trong doanh nghip. Phiălàmăsaoăđ bt kpăvàăđápăng nhu cu caăngi tiêu dùng là câu hi mà nhngă nhàă làmă marketingă luônă trnă tr. Côngă tyă Tracotoură đưă vàă đangă cóă nhng bin pháp và chính sách marketing nhm nâng cao hotăđng kinh doanh ca mình. Tuy nhiên, hiu qu t hotăđng kinh doanh l hành trong nhngănmăgnăđâyă caăCôngătyăđu ghi nhn s st gim. Chính vì vy tác gi chnăđ tài ắThc trng và gii pháp hoàn thin hotă đng marketing ti Công ty C phn Du lch ThngămiăvƠăuătẰ vi mong mun nâng cao li th cnh tranh, góp phn ci thin tình hình kinh doanh ti Công ty C phn Du lchăThngămiăvàăuăt. Mcăđíchănghiênăcu Th nht, nghiên cu các khái nim, vnăđ căbn v marketing và marketing dch v; ly nhng khái nimă nàyă làmăcă s lý lun vng chcă đ phân tích trong nhng ni dung tip theo. Th hai,ăđiăsâuănghiênăcu, ch ra thc trng ca các chính sách marketing hin có ti Công ty C phn Du lchăThngămiăvàăuăt. Th ba,ăđaăra nhng gii pháp nhm hoàn thin và khc phc nhng hn ch còn tn ti ca hotăđng marketing ti Công ty C phn Du lchăThngămiăvàău t. T đóăgiánătip nâng cao hotăđng kinh doanh ti Công ty. iătng nghiên cu Khóa lun nghiên cu hotăđng marketing ca Công ty, các công c marketing mà doanh nghipăđưăvàăđangăs dng. T vic nm bt thc trng marketing ti doanh nghip, tác gi đaăraănhng gii pháp nhm khc phc nhng hn ch còn tn ti. Phm vi nghiên cu Phm vi ni dung: Nghiên cu tng quan hotă đng kinh doanh ca doanh nghipăvàăđiăsâuănghiênăcu hotăđng marketing ti Công ty. Phm vi không gian: Tr s chính ca Công ty C phn Du lchăThngămi và uăt ti s 16A Nguyn Công Tr,ăPhng PhmăìnhăH, Qun Hai Bà Trng,ă Thành ph Hà Ni. Phm vi thi gian: Các s liuă liênă quană đn doanh thu, li nhun,ă chiăphíầă đc thu thp t nmă2009ăchoăđn nay. Phngăphápănghiênăcu Phngăphápănghiênăcuăđc s dng trong Khóa lun là: phngăphápăduyăvt bin chng;ăphng pháp phân tích, so sánh, tng hp;ăphngăphápăthuăthp và phân tích thông tin t các ngun d liu th cp;ăphngăphápăthng kê. Kt cu ca khóa lun Ni dung bài khóa lun gm 3 phnănhăsau: Chngă1: Căs lý lun chung v marketing Chngă2: Thc trng hotăđng marketing ti Công ty C phn Du lchăThngă miăvàăuăt. Chngă3: Mt s gii pháp nhm hoàn thin hotăđng marketing ti Công ty C phn Du lchăThngămiăvàăuăt. Do thi gian và ngân sách phc v nghiên cu có hn, trong quá trình thc hin khóa lun không th tránh khi nhng thiu sót, tác gi rt mong nhnăđc s đóngă góp và chnh saăđ bài vit hoàn thin hn. Xin chân thành cm n! Thang Long University Library [...]... và marketing h n h p trong kinh doanh d ch v Nh ng khái ni m và lý lu c ch n l có th áp d ng vào th c t t i Công ty C ph n Du l m 18 Thang Long University Library TH C TR NG HO C NG MARKETING T I CÔNG TY PH N DU L 2.1 Gi i thi u v Công ty C ph n Du l 2.1.1 Gi i thi u chung v Công ty C ph n Du l ch Thông tin chung Tên doanh nghi p: Công ty C ph n Du l Tên giao d ch: TOURISM TRADE AND INVESTMENT JOINT... tra các ghi chép k toán và báo cáo tài chính th i, các thành viên ban ki m soát ki n ngh bi n pháp b sung, s i, c i ti c u t ch c, qu u hành ho ng kinh doanh c a công ty ng H cl ng qu n tr : quy nh m i v h p v i pháp lu t Vi quy nh c ih T n lý c a công ty, có toàn quy n nhân danh liên quan t i m n l i c a Công ty phù u l Công ty, tr nh ng v thu c th m quy n ng c c công ty u hành và ch u trách nhi m v... s n xu t kinh doanh hàng ngày c a Công ty theo pháp lu u l Công ty; t ch c th c hi n ngh quy t c iH ng C ng Qu n Tr ; ch u trách nhi c c pháp lu t v th c hi n các quy n và nhi m v c giao; có trách nhi m th c hi theo yêu c u c nh k Phó t c i có nhi m v ng kinh doanh hàng ngày c a Công ty trong nh ng công vi c c th công; thay m i quy t các công vi s y quy n c nhi c pháp lu ch u trách nhi t xu t u hành... a công ty, tính toán, trích n i h n các kho n ph i n c và trích l p các qu c a công ty Phòng Kinh doanh marketing: i chính sách, chi n c kinh doanh nh t hi u qu cao nh t cho công ty; th c hi n vi c kinh doanh ti p th hàng hoá, d ch v c c kinh doanh v i 21 nh ng khách hàng quan tr ng; tìm ki m và phát tri n các s n ph m m i; xây d ng và phát tri u cho s n ph m và doanh nghi p; tìm ki m, thi t l p và. .. hàng theo t ng nhóm tu i, ng là Công ty Nghiên C u Th ng FTA và Công Ty Nielsen Vi t Nam nh t và thông tin thu c chính xác tuy nhiên t n th i gian và chi phí khá l hi n nên Tracotour ch ti t hàng khi th c s c n thi chu n b tung ra m i, thâm nh p th v l n gây s t gi m doanh thu tc p th c ng là khi Công ty ng m i ho c g p các 2.2.2 Chính sách v s n ph m S n ph m c a các công ty l hành là nh khách du l c... Du l ch, S thao và Du l ch c p t nh, báo cáo n i b c a công ty và i tác, báo cáo công khai c a i th trong ngành, nh ng bài vi t trên t p chí du l n d li u s n có, d dàng thu th p v i chi phí th p, c p nh t hàng tháng và có tính chính c cái nhìn t ng quan v ngành, v i th và bi ng trong ngành, t cd nb Bên c n vi c n m b t nhu c u, mong mu và s hài lòng c a khách hàng trong m i chuy Công ty có xây d ng... m t m u phi v và nêu lên c m nh n c a mình sau m i chuy li ch ng d ch c t phi u tra s c phòng Kinh doanh Marketing t ng h p, phân tích và báo cáo m i 2 tháng m t l n T , Công ty có th c ch ng c a t riêng bi u ch i h p lý (làm vi c l i v i tác cung c p, thêm ho c b t d ch v M t o l i nhân n ty nghiên c u th m theo khu v c Công ty Tracotour áp d th c hi n cu t hàng các công u tra quy mô và chuyên sâu... th nh chi c marketing, các nhà qu n tr marketing ph t ra nhi m v , m c tiêu, chi c marketing trong m c v i các ch c dù m c tiêu n c a m i công ty là thu v l i nhu mv n c a h th ng m b o s n xu t và cung c p các m t hàng h p d n, có s c c nh tranh cao cho các th ng m thành công c a chi c marketing còn ph thu c vào s v n hành c a các ch c l i, các ho ng ch u không vì nh ng m c tiêu c a ho marketing, thông... nghi p: 0100107282 i di n theo pháp lu HI N a ch tr s chính:16A Nguy n Công Tr ng Ph , Qu n Hà N i, Vi t Nam Website: http://www.tracotour.com/ Email: info@tracotour.com n tho i: (84-4) 9 724971 / 9721053 Fax: (84-4) 8212 701 L ch s hình thành và phát tri n Công ty C ph n Du l ti n thân là Công ty V n chuy n khách Du l ch tr c thu c T ng c c Du l ch Vi t Nam T m t t xe c thành l p vào ngày 09/07/1960,... thuy t ph c mua s n ph m và nh c nh v u M c tiêu c n là con s c th và có th c 4: nh ngân sách c ng phân b c a các kênh truy n thông và s nghi p c c m ra c 3 và i m c phí u ch nh phù h p v i tình hình tài chính c a doanh c 5: Phát tri n các công c truy n thông theo k ho ph i h p ch t ch c a các công c ch y u ng cáo, quan h công chúng (PR), xúc ti n bán, bán hàng cá nhân và marketing tr c ti p Qu ng . marketing hin có ti Công ty C phn Du lchăThngămi và uăt. Th ba,ăđaăra nhng gii pháp nhm hoàn thin và khc phc nhng hn ch còn tn ti ca hotăđng marketing ti Công ty. và gii pháp hoàn thin hotă đng marketing ti Công ty C phn Du lch ThngămiăvƠăuătẰ vi mong mun nâng cao li th cnh tranh, góp phn ci thin tình hình kinh doanh ti Công ty. Công thc 1.1. Công thc xây dng tng cu tng quát 11 Công thc 1.2. Công thc tính h s co giãn ca cu theo giá 11 Công thc 1.3. Công thcăxácăđnh tng chi phí 11 Công thc 2.1. Công