Xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) Đỗ Thị Minh Phương Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn ThS Khoa học quản lý Người hướng dẫn : PGS.TS Phạm Ngọc Thanh Năm bảo vệ: 2014 102 tr Abstract Đánh giá tổng quan văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần nhà Hà Nội (HBB) Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội (SHB) trước sáp nhập, qua phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập Trên sở tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp hai ngân hàng, phân tích tác động văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng trình tái cấu trúc Ngân hàng SHB Đưa giải pháp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập Keywords.Khoa học quản lý; Văn hóa doanh nghiệp; Tái cấu trúc; Văn hóa cơng sở Content Lý chọn đề tài Vấn đề văn hóa doanh nghiệp thời kỳ hội nhập ln có thay đổi thích ứng với doanh nghiệp doanh nghiệp lại có biểu văn hóa khác Môi trường kinh doanh ngày trở nên phức tạp cạnh tranh cao, đòi hỏi doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng phải không ngừng gia tăng nguồn lực mình, văn hố ln coi nguồn lực quan trọng nhất, có tính chất tạo tảng để trì phát triển hoạt động ngân hàng Văn hố ln coi tài sản vô giá doanh nghiệp Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ, gắn liền với yếu tố người Hơn nữa, dịch vụ ngân hàng thuộc loại hình dịch vụ cao cấp, phức tạp, u cầu địi hỏi yếu tố người phải mức độ cao Hay nói cách khác việc xây dựng phát triển văn hoá (vốn gắn liền với yếu tố người) ngân hàng thương mại phải đảm bảo vừa có tính chung (tính chung văn hố, tính quốc gia, tính dân tộc, tính ngành ngân hàng) vừa có tính sắc riêng ngân hàng Ngày nay, phủ nhận bước tiến vượt bậc thành tựu đáng kể của ̣ thố ng ngân hàng năm vừa qua với mạng lưới cung cấp dịch vụ ngân hàng phong phú, phục vụ thành phần kinh tế Tuy nhiên, hệ thống bộc lộ khơng hạn chế, yếu kém: bão hòa thị trường ngân hàng, ngân hàng gặp khó khăn vấn đề khoản, tỷ lệ nợ xấu tăng cao, mơ hình quản trị kinh doanh yếu Những yếu nói làm cho hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam thiếu tính ổn định, tiềm ẩn nhiều rủi ro, gây an tồn dễ bị sụp đổ Đảng, Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) nhận thức sâu sắc yếu nói hệ thống ngân hàng Việt vấn đề mà Ngân hàng Nhà nước quan tâm hướng đến hệ thống phát triển lành mạnh an tồn Nói cách khác tái cấu trúc hệ thống ngân hàng nhiệm vụ cấp bách, trọng tâm, mang tính định đến thành cơng tồn chương trình tái cấu trúc kinh tế Tuy nhiên, việc tái cấu trúc ngân hàng khơng phải việc thực tổ chức có mơ hình tái cấu trúc giống Và bước đến tiến trình tái cấu trúc ngân hàng làm thay đổi mơ hình tổ chức tất yếu có thay đổi nét văn hóa riêng ứng với ngân hàng Một ngân hàng tiên phong hoạt động tái cấu trúc hệ thống ngân hàng sáp nhập Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (HBB) Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB) Q trình sáp nhập làm thay đổi hai mơ hình tổ chức ngân hàng, giao thoa văn hóa hai ngân hàng có quan điểm khác Trong đó, ngân hàng tái thiết lập, đòi hỏi cạnh tranh thương trường vấn đề đặt việc phát triển văn hóa cho ngân hàng sau sáp nhập mục tiêu mà nhà lãnh đạo hướng tới để đảm bảo cho hệ thống ngân hàng vận hành cách hiệu có vị thị trường Xuất phát từ vấn đề thực tế cấp bách trên, định lựa chọn đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trình tái cấu trúc ngân hàng (nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội)” cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng với hình thành phát triển tổ chức Chính vậy, văn hóa doanh nghiệp ln thu hút quan tâm nghiên cứu nhà quản lý, nhà khoa học nước quốc tế Trên giới có nhiều đề tài nghiên cứu như: “ Đạo đức kinh doanh” Verne E.Hederson; “Bản sắc văn hóa doanh nghiệp” David H.Maister hay “Chinh phục sóng văn hóa” Fons Trompenaars Charles Turner, “Những thách thức quản lý trong kỷ 21” Peter Drucker, “Tư lại tương lai” R.Gibson biên tập….Các tác phẩm đề cập đến vấn đề văn hóa sâu sắc tồn diện, đặc biệt tác phẩm nhấn mạnh việc xây dựng VHDN yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển Mỗi sách đúc rút từ thực tiễn cho người đọc cách nhìn cụ thể văn hóa doanh nghiệp tổ chức hay với cá nhân người lãnh đạo Đối với nghiên cứu nước, kể số sách: “Văn hóa - góc nhìn” Hồng Sơn Cường; vấn đề liên quan đến văn hóa tổ chức kinh doanh : “Tinh thần doanh nghiệp – Giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam” Trần Quốc Dân; “Tìm sắc văn hóa Việt Nam” Trần Ngọc Thêm; quan niệm văn hóa, văn hóa trị, văn hóa quản lý tư tưởng Hồ Chí Minh “Về tư tưởng Hồ Chí Minh” tác giả Võ Nguyên Giáp; khái niệm biểu văn hóa doanh nghiệp đề cập rõ tác phẩm “Văn hóa doanh nghiệp” tác giả Đỗ Thị Phi Hồi Đặc biệt, tác phẩm nghiên cứu tiêu biểu “Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn” PGS.TS Phạm Ngọc Thanh, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn làm chủ trì đề cập đến nhiều khía cạnh q trình đổi văn hóa thời kỳ hội nhập Tuy nhiên đề tài lĩnh vực nghiên cứu rộng tập trung vào yếu tố văn hóa quản lý Ngồi ra, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn có đề tài khóa luận tốt nghiệp như: Hồn thiện văn hóa định hướng khách hàng Công ty FPT Telecom (2010) số luận văn cao học: Nhận diện biểu văn hóa quản lý tổ chức khoa học công nghệ (Nghiên cứu trường hợp Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn…Nhìn chung, đề tài nghiên cứu phân tích yếu tố văn hóa doanh nghiệp góc nhìn khác tập trung với lĩnh vực định công ty hay tổ chức khoa học công nghệ Đối với lĩnh vực ngân hàng, có đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội” (2009) nhiên, đề tài dừng lại việc phân tích trạng văn hóa tồn SHB hướng xây dựng văn hóa ngày phát triển bối cảnh tình hình kinh tế, tài Việt Nam ổn định Như vậy, với nghiên cứu đề cập thường tập trung nói đến yếu tố văn hóa doanh nghiệp nói chung tổ chức lĩnh vực cụ thể ngân hàng vấn đề người quan tâm đặc biệt bối cảnh tái cấu trúc ngân hàng Hiện nay, văn hóa doanh nghiệp ln vấn đề mẻ có tầm quan trọng việc nâng cao hiệu ngân hàng trình tái cấu trúc Tuy nhiên, vấn đề tác giả chưa thấy có tác phẩm đề cập cách đầy đủ toàn diện Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá tổng quan văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng HBB Ngân hàng SHB trước sáp nhập, qua phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập - Trên sở tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp hai ngân hàng, phân tích tác động VHDN Ngân hàng trình tái cấu trúc Ngân hàng SHB - Đưa giải pháp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB HBB trước sau sáp nhập, từ đưa giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp SHB sau sáp nhập - Về phạm vi không gian: Ngân hàng SHB HBB - Về phạm vi thời gian: Từ năm 2010 đến Mẫu khảo sát - Hội sở Ngân hàng SHB số chi nhánh Hà Nội, khu vực phía Trung Nam (các chi nhánh bao gồm hội sở HBB cũ) Câu hỏi nghiên cứu - Văn hóa doanh nghiệp có tác động trình tái cấu trúc Ngân hàng SHB (sau sáp nhập)? - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng SHB sau sáp nhập nào? - Có giải pháp để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp q trình tái cấu trúc Ngân hàng SHB? Giả thuyết nghiên cứu - Văn hóa doanh nghiệp tác động trực tiếp đến hình thành phát triển Ngân hàng sau sáp nhập, tác động đến hoạt động kinh doanh SHB, tác động đến mối quan hệ cán nhân viên SHB - Văn hóa doanh nghiệp SHB sau sáp nhập trải qua khó khăn ban đầu, hình thành, phát triển tảng văn hóa doanh nghiệp SHB trước sáp nhập có tính đến hịa nhập yếu tố văn hóa doanh nghiệp HBB Về bản, Ngân hàng SHB sau sáp nhập xây dựng văn hóa doanh nghiệp SHB thống biểu trưng hữu hình giá trị văn hóa ứng xử SHB, hoạt động SHB Tuy nhiên hạn chế như: khác biệt định phong cách quản lý nhóm quản lý cấp trung, quan hệ ứng xử hai nhóm nhân viên SHB HBB cũ, quan hệ với khách hàng - Cần có giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ triết lý kinh doanh đến hệ giá trị, biểu trưng hoạt động: Quảng bá phát triển thương hiệu SHB sau sáp nhập; Điều chỉnh lại số quy chế nội bộ; xây dựng văn hóa ứng xử giao tiếp hiệu cho đội ngũ nhân viên; phát huy vai trò nhà lãnh đạo việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp SHB sau sáp nhập (phong cách lãnh đạo, trình độ, lực quản lý ); nâng cao sách khách hàng (từ giao tiếp ứng xử đến cung ứng chất lượng dịch vụ) Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu - Quan sát - Phỏng vấn: Để thực luận văn này, tác giả sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác Bên cạnh việc sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, quan sát, tác giả thực vấn vấn sâu số CBNV làm việc vị trí quản lý nhân viên, số khách hàng SHB sau sáp nhập (chi tiết bảng hỏi theo phụ lục đính kèm) Số lượng CBNV tham gia vấn sâu sau: Ông Nguyễn Quang Huy – Phó Giám đốc Khối Quản trị nguồn nhân lực Bà Hà Thị Lam – Phó Trưởng phịng Quản lý đãi ngộ Ơng Nguyễn Hồng Khương – Chủ tịch Cơng đồn SHB Bà Nguyễn Thị Kim Oanh – Phó Giám đốc Chi nhánh SHB Hàn Thun Bà Ngơ Thị Anh Phương – Phó Giám đốc Chi nhánh SHB Thăng Long Bà Lê Bích Ngọc – Chuyên viên Định giá quản lý tài sản, Chi nhánh Sài Gòn Bà Nguyễn Thị Hạnh – Chuyên viên Phát triển chương trình đào tạo, Trung tâm đào tạo SHB Bà Trần Thị Thùy Linh – Chuyên viên Khối khách hàng doanh nghiệp Đối với CBNV làm việc Trụ sở chính, tác giả thực vấn qua hình thức trao đổi trực tiếp Đối với CBNV làm việc chi nhánh SHB, tác giả thực vấn qua điện thoại Ngoài ra, tác giả tiến hành vấn vị trí nhân viên khác Trụ sở Chi nhánh SHB thơng qua q trình làm việc, phối hợp thực công việc để đảm bảo thơng tin thu có tính tồn diện, khách quan - Điều tra, khảo sát bảng hỏi: Để đảm bảo cho thơng tin đầy đủ, xác hơn, tác giả tiến hành điều tra khảo sát bảng hỏi Nội dung chi tiết bảng hỏi xin xem phần phụ lục Cách thức chọn mẫu số phiếu phát thu sau: Do hệ thống Ngân hàng SHB có nhiều chi nhánh rộng khắp nước, phân bố nhiều khu vực địa lý khác Điều ảnh hưởng tới yếu tố văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, tác giả phải chọn lựa khu vực địa lý khảo sát chi nhánh Danh sách cụ thể sau: Hội sở Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Đông Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Lạng Sơn Chi nhánh Vĩnh Phúc Chi nhánh Thanh Hóa Chi nhánh Nghệ An Chi nhánh Đà Nẵng 10 Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh + Đối tượng khảo sát cụ thể: Để đảm bảo khảo sát nhiều đối tượng khác nhau, đặc biệt đối chứng, tác giả chia đối tượng khảo sát thành nhóm theo tiêu chí nơi làm việc trước sáp nhập Ngân hàng SHB Ngân hàng HBB Ba nhóm cụ thể sau: Nhóm 1: CBNV làm việc Ngân hàng SHB trước sáp nhập Nhóm 2: CBNV làm việc Ngân hàng HBB trước sáp nhập Nhóm 3: CBNV làm việc quan khác trước sáp nhập + Bên cạnh việc chọn mẫu theo nơi làm việc, tác giả khảo sát theo cấu giới tính (Nam-Nữ), theo thâm niên công tác (trên năm, từ 1-3 năm, năm) + Cách thức phát nhận phiếu: Tác giả sử dụng phương pháp khác nhau:  Cách 1: Theo cách làm thông thường, tác giả in phiếu phát 100 phiếu tới số phòng/ban thuộc Hội sở Chi nhánh Hà Nội  Cách 2: Do đặc thù công việc bận rộn CBNV đến quan khơng có thời gian làm việc riêng nên việc phát phiếu in không phát huy hiệu Bên cạnh đó, hệ thống SHB trải rộng khắp nước nên cách thức phát phiếu thông thường không sử dụng Tác giả linh hoạt sử dụng công cụ chuyên trang docs.google.com để thiết kế phiếu gửi phiếu hỏi qua email Phương pháp có nhiều ưu điểm nhanh gọn, đảm bảo bí mật tuyệt đối thơng tin người trả lời việc trả lời phiếu thuận tiện, dù quan, nhà hay đâu đó, qua máy tính hay điện thoại, người hỏi cần vào internet trả lời phiếu  Với kết hợp hai cách thức phát nhận phiếu, tác giả nhận tổng số 239 phiếu, đảm bảo theo mẫu khảo sát Kết cấu: Chương 1: Cơ sở lý luận tái cấu trúc ngân hàng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trình tái cấu trúc Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ mơn văn hóa kinh doanh (2008), Văn hóa kinh doanh Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội F.Trompenaars, Charles Hampden – Turner (2006), Chinh phục sóng văn hóa, NXB Tri Thức, Hà Nội Lê Đăng Doanh, Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng thương mại, Tạp chí Nhà đầu tư, tháng 01/2012 Nguyễn Thị Bích Đào, Quản lý thay đổi tổ chức, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25 (2009) Hà Nam Khánh Giao, Mạn đàm thước đo văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại, Tạp chí Ngân hàng số 22, tháng 11/2010 Rowan Gidson (2004), Tư lại tương lai, NXB trẻ TP HCM, Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Hiệu, Văn hóa – Nhân tố tạo khác biệt cho doanh nghiệp, http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090312.html Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài chính, Hà Nội Hồng Văn Hoa, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Tạp chí Nhà Quản lý, số 66/2008, tr12 10 Đào Duy Huân, Phát triển doanh nghiệp theo hướng tái cấu trúc, Tạp chí Phát triển & Hội nhập, số 4, tháng 5-6/2012 11 Ngô Văn Lệ (2004), Tộc người văn hóa tộc người, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM 12 Dương Thị Liễu (2009), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Lê Hồng Lôi (2004), Đạo quản lý, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 14 Lê Lựu (2005), Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam – Văn hóa trí tuệ, NXB Hội nhà văn, Hà Nội 15 Chu Trọng Lương (2003), Thế kỷ XXI làm lãnh đạo nào, NXB Hà Nội, Hà Nội 16 Hồ Chí Minh tồn tập (1995), NXB Chính trị quốc gia , Hà Nội, tập 17 Phạm Xuân Nam, Văn hóa kinh doanh, Tạp chí nghiên cứu Đơng Nam Á, số 1/2007 18 Ngô Quý Nhâm, Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ XXI, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số tháng 01/2004 19 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (2012), Đề án sáp nhập Ngân hàng SHB ngân hàng Habubank 20 Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (2012), Báo cáo thường niên năm 2012 21 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 22 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, NXB Chính trị quốc gia 23 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam(2005), Luật doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc Gia 24 Nguyễn Hồng Sơn, TS Trần Thị Thanh Tú, Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam: Những ẩn số từ thông lệ quốc tế, Hội thảo quốc tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân chủ trì ngày 21/12/2011 25 Phạm Ngọc Thanh (2011), Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn, đề tài KX03.21/06-10 26 Phạm Ngọc Thanh, Góp phần tìm hiểu triết học quản lý, Tạp chí triết học, số 121, 3/200, tr 57-59 27 Phạm Ngọc Thanh, Vai trị trí thức quản lý xã hội, Tạp chí lý luận trị Truyền thơng, số 9/2007, tr 16-20 28 Phạm Ngọc Thanh, Những vấn đề lý luận chủ yếu văn hóa quản lý, đề tài NCKH cấp ĐHQG, mã số QX-06-24 29 Trần Ngọc Thêm (2004), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB Tổng hợp, TP HCM 30 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Dấu ấn thương hiệu, tài sản giá trị, NXB Trẻ, Hà Nội 31 E.B Tylor, Văn hóa nguyên thủy, Huyền Giang dịch từ tiếng Nga, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật, Hà Nội 32 Hà Tâm, “SHB bước vào sống hậu M&A”, http://www.baodautu.vn 33 Hồ Tuấn Vũ, Xây dựng kế hoạch hịa hợp văn hóa thương hiệu ngân hàng giai đoạn thâu tóm sáp nhập, Tạp chí Kiểm tốn, số 9/2011 34 Tun bố sách văn hóa – Hội nghị quốc tế Unesco chủ trì từ 26/07 đến 06/08/1982 Mehico 35 Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 01/3/2012 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành “Đề án tái cấu hệ thống ngân hàng” 36 Quyết định số 89/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 05/3/2009 Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam việc ban hành “Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Cơng thương Việt Nam” 37 “Điều kiện để xây dựng văn hóa doanh nghiệp”, http://giamdocdieuhanh.org/van-hoa-doanh-nghiep/Dieu-kien-de-xay-dung-Van-hoadoanh-nghiep-.html400 38 “Những thất bại rủi ro việc triển khai văn hóa doanh nghiệp”, http://toppion.com.vn/Khoa-Hoc/COU12/Tu-van-tap-trung-cac-buoc-xay-dungVHDN-ung-dung-BSC NLP-va-ThoiMien.html?gclid=CPWBoYTS5LICFeeDQgodVnEA0w 39 “Tái cấu hệ thống ngân hàng – Bài học từ Thụy Điển”, http://www.tinmoi.vn/tai-co-cau-ngan-hang-bai-hoc-tu-thuy-dien-10782479.html 40 Văn hóa doanh nghiệp yếu tố dẫn đến thành cơng, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương, số 06/2007, tr 57 41 Quyết định số 693/QĐ-TGĐ ngày 22/6/2012 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành Quy trình Phát triển mạng lưới 42 Quyết định số 548/QĐ-TGĐ ngày 16/5/2012 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy định phối hợp công tác việc thực nhiệm vụ giao SHB” 43 Quyết định số 548/QĐ-TGĐ ngày 16/5/2012 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy định phối hợp công tác việc thực nhiệm vụ giao SHB” 44 Quyết định số 119/QĐ-HĐQT ngày 03/6/2010 Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng SHB việc ban hành “Nội quy lao động SHB” 45 Quyết định số 124/QĐ-TGĐ ngày 28/3/2009 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy định đánh giá hiệu đào tạo người lao động SHB” 46 Quyết định số 160/QĐ-TGĐ ngày 21/4/2009 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy định giấc làm việc trụ sở chính” 47 Quyết định số 212/QĐ-TGĐ ngày 12/5/2009 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy định việc sử dụng thang máy, điện nước trụ sở SHB” 48 Quyết định số 217/QĐ-TGĐ ngày 13/5/2009 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy định sử dụng văn phòng phẩm trụ sở SHB” 49 Quyết định số 290/QĐ-HĐQT ngày 30/10/2008 Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy chế thành lập, tổ chức hoạt động Phòng giao dịch” 50 Quyết định số 483/QĐ-TGĐ ngày 08/5/2012 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Quy định Văn hóa ứng xử người lao động SHB” 51 Quyết định số 744/QĐ-TGĐ ngày 10/7/2012 Tổng Giám đốc Ngân hàng SHB việc ban hành “Bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp SHB” ... nét văn hóa riêng ứng với ngân hàng Một ngân hàng tiên phong hoạt động tái cấu trúc hệ thống ngân hàng sáp nhập Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội (HBB) Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) Quá trình. .. Kết cấu: Chương 1: Cơ sở lý luận tái cấu trúc ngân hàng văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng giải pháp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp q trình tái cấu trúc Ngân hàng TMCP Sài Gòn –. .. hóa doanh nghiệp q trình tái cấu trúc ngân hàng (nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội)? ?? cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề văn hóa doanh nghiệp ngày