Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ KHÁNH NGỌC ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ KHÁNH NGỌC ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG DỰC THÁI NGUYÊN - 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Lê Quang Dực. Mọi tham khảo dùng trong luận văn đều đƣợc trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nào. Tác giả luận văn Đỗ Thị Khánh Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Luận văn này đƣợc hoàn thành với sự hƣớng dẫn giúp đỡ của Khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên. Tôi xin cảm ơn nhà trƣờng và Khoa Sau Đại học đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy giáo TS Lê Quang Dực ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn và cho tôi những ý kiến quý báu trong quá trình hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đã tạo môi trƣờng làm việc, học tập tích cực để tôi có điều kiện thuận lợi hoàn thành luận văn. Tôi xin cảm ơn đến toàn thể ngƣời thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã quan tâm, giúp đỡ, động viên cho tôi hoàn thành luận văn. Tác giả luận văn Đỗ Thị Khánh Ngọc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu và những đóng góp dự kiến mới của đề tài 3 5. Kết cấu của luận văn 3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT 4 1.1. Những vấn đề chung về thanh toán KDTM 4 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt 4 1.1.2. Sự cần thiết và vai trò của thanh toán KDTM 6 1.1.3. Nội dung của thanh toán KDTM 10 1.1.4. Các quy định trong thanh toán KDTM 15 1.1.5. Các yếu tố ảnh hƣởng tới đẩy mạnh thanh toán KDTM 16 1.2. Cơ sở thực tiễn về thanh toán KDTM 20 1.2.1. Thực tiễn thanh toán không dùng tiền mặt ở một số quốc gia trên thế giới 20 1.2.2. Thực tiễn thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam 23 1.2.3. Bài học kinh nghiệm về quản lý TTKDTM 29 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 30 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.2.1. Chọn địa điểm nghiên cứu 30 2.2.1. Phƣơng pháp tiếp cận 31 iv 2.2.3. Thu thập thông tin 31 2.2.4. Phƣơng pháp tổng hợp số liệu 33 2.2.5. Phƣơng pháp phân tích thông tin 33 2.2.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 34 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 36 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 36 3.1.1. Quá trình hình thành, phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên 36 3.1.2. Mô hình tổ chức bộ máy 38 3.1.3. Tình hình hoạt động của BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2013 41 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013 47 3.2. Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Thái Nguyên 51 3.2.1. Cơ sở pháp lý hoạt động thanh toán KDTM 51 3.2.2. Tình hình thanh toán tại BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2013 55 3.2.3. Hoạt động TTKDTM giữa cá nhân, tổ chức kinh tế qua BIDV Thái Nguyên 57 3.2.4. Chi tiết các thể thức thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 60 3.2.3. Thực trạng hoạt động thanh toán vốn của BIDV Thái Nguyên với các ngân hàng khác trên địa bàn 72 3.3. Đánh giá thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Thái Nguyên 74 3.3.1. Đánh giá của khách hàng 74 3.3.2. Đánh giá của cán bộ ngân hàng về đẩy mạnh công tác thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 77 3.3.3 Nhận xét về công tác thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 79 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 85 4.1. Quan điểm - định hƣớng - mục tiêu 85 v 4.1.1. Định hƣớng đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Thái Nguyên 85 4.1.2. Mục tiêu của BIDV Thái Nguyên 87 4.2. Một số giải pháp đẩy mạnh công tác thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 87 4.2.1. Giải pháp về nâng cao năng lực quản trị điều hành 87 4.2.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 88 4.2.3. Giải pháp về dịch vụ thanh toán 90 4.2.4. Giải pháp về marketing chăm sóc khách hàng 93 4.2.5. Giải pháp phát triển công nghệ 95 4.3. Kiến nghị 96 4.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam 96 4.3.2. Kiến nghị với chính phủ và các Bộ, Ngành 98 4.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 105 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Nguyên nghĩa 1 CBNV Cán bộ nhân viên 2 CP Chính phủ 3 CT Chỉ thị 4 ĐCTC Định chế tài chính 5 DVKH Dịch vụ khách hàng 6 KDTM Không dùng tiền mặt 7 NH Ngân hàng 8 NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 9 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 10 NQ Nghị quyết 11 PGD Phòng giao dịch 12 QĐ Quyết định 13 QHKH Quan hệ khách hàng 14 TCCB Tổ chức cán bộ 15 TCKT Tổ chức kinh tế 16 TCTD Tổ chức tín dụng 17 TMCP Thƣơng mại cổ phẩn 18 TTg Thủ tƣớng 19 TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt 20 UNC Ủy nhiệm chi 21 UNT Ủy nhiệm thu vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Phân phối tần số ngƣời trả lời 32 Bảng 3.1 Các chỉ tiêu hoạt động của BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2013 41 Bảng 3.2. Kết quả hoạt động huy động vốn giai đoạn 2011 - 2013 48 Bảng 3.3. Dƣ nợ và chất lƣợng tín dụng giai đoạn 2011 - 2013 49 Bảng 3.4. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2011 - 2013 51 Bảng 3.5. Kết quả thanh toán tại BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2011 - 2013 56 Bảng 3.6. Thanh toán KDTM theo đối tƣợng tại BIDV Thái Nguyên 57 Bảng 3.7. Thanh toán KDTM theo thể thức thanh toán 59 Bảng 3.8. Thanh toán bằng Séc tại BIDV Thái Nguyên 61 Bảng 3.9. Tình hình phát triển thẻ ngân hàng giai đoạn 2011 - 2013 66 Bảng 3.10. Tình hình thanh toán vốn giữa BIDV Thái Nguyên với các ngân hàng khác trên địa bàn 73 Bảng 3.11. Nhóm tiêu chí về mức độ đáp ứng 75 Bảng 3.12. Nhóm tiêu chí về mức độ tin cậy 75 Bảng 3.13. Nhóm tiêu chí về năng lực phục vụ 76 Bảng 3.14. Nhóm tiêu chí về thái độ phục vụ 76 Bảng 3.15. Nhóm tiêu chí về cơ sở vật chất 77 Bảng 3.16 Nhóm tiêu chí về điều kiện đẩy mạnh công tác thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 78 Bảng 3.17. Nhóm tiêu chí phản ánh những khó khăn trong việc đẩy mạnh công tác thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 78 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1. Quy mô vốn huy động giai đoạn 2011 - 2013 48 Hình 3.2. Quy mô dƣ nợ tín dụng và nợ quá hạn 50 Hình 3.3. Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dƣ nợ giai đoạn 2011 - 2013 50 Hình 3.4. Cơ cấu thanh toán tại BIDV Thái Nguyên 56 Hình 3.5. Cơ cấu thanh toán KDTM theo đối tƣợng 58 Hình 3.6. Cơ cấu thể thức thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 59 [...]... lý luận và thực tiễn về công tác thanh toán không dùng tiền mặt Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Chƣơng 4: Giải pháp đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 4... pháp đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng 4.2 Những đóng góp dự kiến mới của đề tài Luận văn hệ thống hóa và phát triển về mặt lý luận công tác thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thƣơng mại Từ việc phân tích thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt, đánh giá những mặt ƣu điểm và tồn tại tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, ... những mặt ƣu điểm và tồn tại tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Đƣa ra một hệ thống đồng bộ các kiến nghị nhằm hoàn thiện và triển khai công tác thanh toán không dùng tiền mặt, nâng cao hiệu quả cũng nhƣ đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân Hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tư ng... Thái Nguyên đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt Đƣa ra cách nhìn mới về công tác thanh toán không dùng tiền mặt và ý nghĩa của việc sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt Khảo sát thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng BIDV Thái Nguyên Phân tích đƣợc thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV Thái Nguyên, những nguyên nhân, hạn chế, cơ hội, thách... công tác thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 3 4 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu và những đóng góp dự kiến mới của đề tài 4.1 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu Là công trình khoa học có ý nghĩa lý luận và thực tiễn để tham khảo cho Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đẩy mạnh công tác thanh. .. thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thái Nguyên làm đề tài để nghiên cứu, góp phần phát triển và khẳng định vị thế của ngân hàng trong môi trƣờng cạnh tranh ngày càng khốc liệt 2 Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài thực hiện với mục tiêu đánh giá thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. .. văn là các yếu tố có liên quan đến đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân Hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Nghiên cứu trong phạm vi thời gian 3 năm, từ năm 201 1-2 013 Về không gian: Luận văn đƣợc nghiên cứu trên phạm vi Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên Về nội dung: Luận văn tập trung... pháp phát triển và có những chính sách hợp lý để đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền mặt góp phần gia tăng sức cạnh tranh, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng này, đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội của địa phƣơng 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa và phát triển về mặt lý luận thanh toán không dùng tiền mặt Phân tích thực trạng công tác thanh toán không dùng tiền mặt, ... lẫn tiềm lực Qua hơn 56 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên hiện nay đã xây dựng cho mình một vị trí quan trọng trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên Trƣớc áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt với các ngân hàng trong nƣớc và ngân hàng nƣớc ngoài, Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên cần có các biện pháp cải tổ hoạt... Đối tư ng Thanh toán không dùng tiền mặt đáp ứng toàn bộ nhu cầu chi trả cho các khách hàng có mở tài khoản tiền gửi thanh toán tại ngân hàng Số lƣợng, thời gian, địa điểm thanh toán sẽ do khách hàng uỷ nhiệm ngân hàng thu hộ hoặc chi hộ Nếu căn cứ vào mục đích của chủ tài khoản thì thanh toán không dùng tiền mặt nhằm vào các đối tƣợng sau: - Chi trả tiền vật tƣ, hàng hoá - Nộp thuế cho nhà nƣớc - Thanh . công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên. Chƣơng 4: Giải pháp đẩy mạnh công tác thanh toán không dùng tiền. công tác thanh toán KDTM tại BIDV Thái Nguyên 79 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH. TRẠNG CÔNG TÁC THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 36 3.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tƣ & Phát triển