ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢƠNG VĂN SÁNG HOÀN THIỆN QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA VIETNAM AIRLINES Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 603401 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. LÊ HỒNG HUYÊN Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines   các thầy cô giáo trong Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội   TS. Lê Hồng Huyên   Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2013  Lƣơng Văn Sáng MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG 9 1.1 Tổng quan quản lý an toàn 9 1.1.1  9 1.1.2  9 1.1.3  12 1.2 Quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của hãng hàng không 13  13  13 1.3 Quản lý an toàn khai thác mặt đất một số ha ̃ ng hàng không trên thế giới và gợi ý cho Vietnam Airlines. 30 1.3.1 Qu 30  33 Kết luận chƣơng 1 34 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA VIETNAM AIRLINES 35 2.1 Tổng quan về Vietnam Airlines 35  37  40 2 2 Quản lý an toàn lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 42   42              Vietnam Airlines 46 2.3 Nhận xét và đánh giá quản lý an toàn trong khai thác mặt đất. 47  47   49 2.4 Những vấn đề đặt ra trong quản lý an toàn khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 61  61  61  61  62 Kết luận chƣơng 2 63 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA VIETNAM AIRLINES 64 3.1 Bối cảnh quốc tế và trong nƣớc tác động đến quản lý an toàn khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 64  64  65 0 67 3.2 Định hƣớng quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất 70  70  73 3.3 Giải pháp quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất 73  73  83  87 3.4 Kiến nghị bổ sung, điều chỉnh hoàn thiện hệ thống 88  88 3.4.2     88 Kê ́ t luâ ̣ n chƣơng 3 89 KÊ ́ T LUÂ ̣ N CHUNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Anh/ Việt Nguyên nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt 1 CAA/ HKDD Civil Aviation  2 CAAV/ CHKVN Civil Aviation Authority of Vietnam  3 DIAGS Danang International Airport Ground Service   4  Ground Handling Services  5 GO/  Ground Operation  6 IATA International Air Transport Association   7 ICAO Internaional Civil Aviation Organization   8 ISAGO Iata Safety Audit for Ground Operation   9 NIAGS Noibai International Airport Ground Service   1 0 SAG Safety Action Group  1 1 SMS Safety Management System  1 2 SSP State Safety Programme  gia 1 3 TIAGS  International Airport Ground Service       1 4 VNA/TCTHK VN Vietnam Airlines       1 5 UBAT Safety Action Council  DANH MỤC CÁC BẢNG STT BẢNG NỘI DUNG TRANG 1 Bng 0.1 B       a Skytrax 2 2 Bng 1.1 B y ra s c, s kin 23 3 Bng 1.2 B     ng ca s c 24 4 Bng 1.3 Bng ma trn r 25 5 Bng 1.4 n chp nhn r 26 6 Bng 1.5 Bng tha  33 7 Bng 2.1 Bng th  i bay ca Vietnam Airlines 37 8 Bng 2.2   48 9 Bng 2.3 Bng th   c v   t 52 10 Bng 2.4 Bng kt qu c hi chua IATA 53 11 Bng 2.5 T l  58 12 Bng 2.6 Bng th    li (s c #4 59 13 Bng 2.7 B l m li ca  #4 59 14 Bng 2.8 B l ng 60 15 Bng 3.1         68 16 Bng 3.2  68   17 Bng 3.3 Th        t 71 18 Bng 3.4 Mt  72 19 Bng 3.5 M  5 mc kt hp gia kh  u qu t 75 20 Bng 3.6  nh mi nguy him mc Thm ha 76 21 Bng 3.7  nh mi nguy him mc Nguy him 76 22 Bng 3.8 nh mi nguy him mc Ln 77 23 Bng 3.9 nh mi nguy him mc Nh 77 24 Bng 3.10 nh mi nguy him m  78 25 Bng 3.11 nh Mc tn sut, kh t 78 26 Bng 3.12 B   ph  p nhn c rt 79 27 Bng 3.13 B   ho     t 80 28 Bng 3.14 B   Ma trn r    t 81 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang 1   10 2 .2   17 3 3  21 4 .4   28 5 .1         Airlines 38 6  2          Vietnam Airlines 45 7 .1    85 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài  -     -   )        -     Vietn-     2020.  m;        ; Vietn   V a 2 . K      .    ,    ,      2010, 2011   Bảng 0.1: Đánh giá chất lƣợng các hãng hàng không của Skytrax Tên hãng Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Qatar Airways 4 1 1 Singapore Airlines 2 2 3 Asiana Airlines 3 3 2 Cathay Pacific Airways 1 4 4 Thai Airways 10 5 9 Etihad Airways 7 6 6 Air New Zealand 8 7 Qantas Airways 6 8 Turkish Airlines 9 7 Emirates 5 10 8 Malaysia Airlines 9 10 All Nippon Airways 5 Nguồn:Đánh giá chất lượng các hãng hàng không năm 2010, 2011 và 2013 của Skytrax. [...]... quản lý về an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của hãng hàng không Chƣơng 2: Thực trạng quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines Chƣơng 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 8 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG 1.1 TỔNG QUAN QUẢN LÝ AN TOÀN... đánh giá thực trạng quản lý về an toàn đối với lĩnh vực khai thác mặt đất của Việt Nam Airlines - Đề xuất một số giải pháp cụ thể chủ yếu và khả thi hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 4.2 Phạm... quản lý an toàn để dựng lên bức tranh tổng thể về tình hình quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất ở Việt Nam Airlines, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 5 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa và làm rõ cơ sở lý luận của quản lý An toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất đối với hoạt động vận tải hàng... bản của hoạt động quản lý quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất iii) Phƣơng pháp quy nạp và diễn dịch: trên cơ sở phân tích những nội dung cơ bản về quản lý an toàn và thực tế quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của một chi nhánh thuộc VNA, luận văn sử dụng phương pháp quy nạp để đưa ra những đánh giá chung mang tính khái quát về thực trạng quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác. .. từng chỉ số an toàn sẽ tạo thành một bộ các chỉ số an toàn khai thác mặt đất hoàn chỉnh [3] - Tầ n suấ t : Số lầ n xảy ra mô ̣t sự cố trong mô ̣t đơn vi ̣thời gian [3] 1.2.2.2 Nội dung chủ yếu quản lý an toàn khai thác mặt đất (1) Định hướng chính sách an toàn khai thác mặt đất: Định hướng chung quản lý an toàn trong khai thác mặt đất bao gồm: đảm bảo trong quá trình khai thác mặt đất giảm thiểu... liên quan đến quản lý rủi ro hay quản lý an toàn Qua những phân tích trên cho thấy quản lý an toàn cũng đồng nhất với quản lý rủi ro vì quản lý an toàn sẽ giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh, doanh nghiệp làm tốt quản lý an toàn cũng chính là đã quản trị rủi ro có hiệu quả và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp đó sẽ tốt hơn 1.1.3 Lĩnh vực khai thác mặt đất của hãng hàng không Khai thác mặt đất là sản... việc quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất nói chung và của Vietnam Airlines nói riêng Với ý nghĩa lý luận và thực tiễn như vậy, tác giả lựa chọn đề tài Hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế 3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Vận dụng lý thuyết về quản lý an toàn. .. hiểm và quản lý rủi ro Khái niệm về quản lý an toàn khai thác mặt đất: Quản lý an toàn khai thác mặt đất là tập hợp có tổ chức các quá trình và quy trình KTMĐ dựa trên sự phân bổ có nguyên tắc các nguồn lực cho phép kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro an toàn trong KTMĐ tới mức độ chấp nhận được Quản lý an toàn khai thác mặt đất là một công cụ quản lý để quản lý an toàn bởi một tổ chức phục vụ mặt đất (PVMĐ)... trình không có hoặc không hợp lý, môi trường 1.2.2 Quản lý an toàn lĩnh vực khai thác mặt đất 1.2.2.1 Các khái niệm cơ bản về quản lý an toàn khai thác mặt đất Khái niệm về an toàn khai thác mặt đất: An toàn trong khai thác mặt đất không phải là không có tai nạn, sự cố, mối nguy hiểm, sai lỗi hay sự không tuân 13 theo luật lệ của quá trình diễn ra hoạt động khai thác mặt đất (KTMĐ) mà là khả năng gây... lĩnh vực khai thác mặt đất - Những giải pháp đề tài có thể sử dụng trong tương lai làm cơ sở để bổ sung vào nội dung liên quan đến khai thác mặt đất trong “Chương trình an toàn quốc gia lĩnh vực hàng không dân dụng” Ngoài ra, những đóng góp và tính mới của luận văn là: Hoàn thiện cả về tổ chức và thực hiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất, đề xuất được bộ tiêu chuẩn an toàn trong khai thác . trạng quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines Chƣơng 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines. . PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA VIETNAM AIRLINES 64 3.1 Bối cảnh quốc tế và trong nƣớc tác động đến quản lý an toàn khai thác mặt đất của Vietnam Airlines. CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG 1.1 TỔNG QUAN QUẢN LÝ AN TOÀN 1.1.1 An toàn và quản lý an toàn Khái niệm về an toàn :    