BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI SVTH : TS. HỒ THỊ THU HÒA SVTH : NGUYỄN THỊ KIỀU DIỄM LỚP : 05DQN MSSV : 105401035 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2009 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, Ngày 29 tháng 09 năm 2009  Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP Hồ Chí Minh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua ở trường. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ngãi cùng các anh chị phòng Thanh Toán Quốc Tế đã tạo điều kiện thuận lợi và hướng dẫn em trong suốt thời gian thực tập vừa qua. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Hồ Thị Thu Hòa, người đã tận tình hướng dẫn cho em trong suốt quá trình làm chuyên đề này. Kính chúc cho Quý thầy cô cùng Quý anh chị trong ngân hàng luôn gặt hái được nhiều thành công trên con đường sự nghiệp của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 09 năm 2009 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Kiều Diễm 01 MỤC LỤC Danh mục bảng biểu, sơ đồ Danh mục các từ viết tắt Lời mở đầu 01 1. Lý do chọn đề tài 01 2. Mục tiêu của đề tài 01 3. Phạm vi nghiên cứu 02 4. Phương pháp nghiên cứu 02 5. Kết cấu của đề tài 02 Chương 1: Cơ sở lý luận 03 1.1 Khái niệm Thanh Toán Quốc Tế (TTQT) 03 1.2 Vai trò của TTQT 04 1.2.1 Đối với nền kinh tế 04 1.2.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu 04 1.2.3 Đối với Ngân Hàng Thương Mại 05 1.3 Các phương thức TTQT 05 1.3.1 Phương thức chuyển tiền 05 1.3.2 Phương thức ghi sổ 07 1.3.3 Phương thức giao chứng từ nhận tiền 09 1.3.4 Phương thức thư ủy thác mua 11 1.3.5 Phương thức thanh toán nhờ thu 12 1.3.6 Phương thức thanh toán bằng tín dụng chứng từ 17 1.4 Các vấn đề về rủi ro trong thanh toán quốc tế 22 1.4.1 Quan niệm về rủi ro 22 1.4.2 Các loại rủi ro thường gặp trong thanh toán quốc tế 23 1.5 Ma trận kết hợp điểm yếu - điểm mạnh với cơ hội - nguy cơ (SWOT) 26 1.5.1 Liệt kê các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ 26 1.5.2 Kết hợp SO, ST, WO, WT đề ra các chiến lược khả thi 29 02 Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) và Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Quảng Ngãi (Vietcombank Quảng Ngãi) 29 2.1 Giới thiệu về Vietcombank 29 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 29 2.1.2 Mạng lưới Vietcombank 30 2.2 Giới thiệu về Vietcombank Quảng Ngãi 35 2.2.1 Quá trình thành lập và phát triển Vietcombank Quảng Ngãi 35 2.2.1.1 Quá trình thành lập và phát triển 35 2.2.1.2 Phương hướng và nhiệm vụ của Vietcombank Quảng Ngãi từ năm 2009 - 2015 36 2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của Vietcombank Quảng Ngãi 40 2.2.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 41 2.2.3.1 Cơ cấu tổ chức 41 2.2.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy quản lý 43 2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật chủ yếu 44 2.2.5 Thị trường và đối thủ cạnh tranh 45 2.2.6 Đánh giá chung về tình hình hoạt động kinh doanh tại Vietcombank Quảng Ngãi trong ba năm 2006, 2007, 2008 46 Chương 3: Tình hình thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế tại Vietcombank Quảng Ngãi 50 3.1 Đánh giá chung hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng 50 3.1.1 Hoạt động của Phòng TTQT 50 3.1.2 Các phương thức thanh toán đang áp dụng tại Ngân hàng 51 3.2 Quy trình hoạt động các phương thức TTQT tại Ngân hàng 52 3.2.1 Quy trình thanh toán theo phương thức chuyển tiền 52 3.2.2 Quy trình thanh toán theo phương thức nhờ thu 54 3.2.3 Quy trình thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ 56 03 3.3 Tình hình thực hiện các phương thức TTQT 66 3.3.1 Tình hình thực hiện của phương thức chuyển tiền 68 3.3.2 Tình hình thực hiện của phương thức nhờ thu 69 3.3.3 Tình hình thực hiện của phương thức tín dụng chứng từ 70 3.4 Rủi ro phát sinh trong việc thực hiện TTQT tại Vietcombank Quảng Ngãi 71 3.4.1 Rủi ro về kinh tế 71 3.4.2 Rủi ro về tỷ giá và khâu thẩm định 72 3.4.3 Rủi ro tác nghiệp 73 Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Vetcombank Quảng Ngãi 75 4.1 Phân tích ma trận SWOT 75 4.1.1 Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ của Vietcombank Quảng Ngãi. 75 4.1.2 Phối hợp ma trận SWOT đề ra các chiến lược 79 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế 81 4.2.1 Chính sách nguồn nhân lực 81 4.2.1.1 Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên TTQT 81 4.2.1.2 Chế độ ưu đãi nhân viên hợp lý 82 4.2.2 Chính sách Marketing 83 4.2.2.1 Chính sách giá 83 4.2.2.2 Chính sách khách hàng 87 4.2.3 Phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật 90 4.2.3.1 Hiện đại hóa công nghệ thông tin của ngân hàng 90 4.2.3.2 Lập phòng Marketing 91 4.3.4 Hạn chế rủi ro trong TTQT tại Vietcombank Quảng Ngãi 92 4.3.4.1 Hạn chế rủi ro đối với môi trường vĩ mô 92 4.3.4.2 Phòng ngừa rủi ro trong hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu 92 4.3.4.3 Rủi ro luật pháp 93 04 Kết luận - Kiến nghị 95 Tài liệu tham khảo 98 Phụ lục 99 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Vietcombank (VCB) Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Quảng Ngãi Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại Quảng Ngãi NHTM CP Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNT Ngân hàng Ngoại thương TTQT Thanh toán quốc tế TTR Tlegraphic Transfer Reimbursement Điện chuyển tiền D/P Documentarys against Payment Phương thức nhờ thu kèm chứng từ đổi thanh toán lấy bộ chứng từ D/A Documentarys against Acceptance Nhờ thu kèm chứng từ đổi chấp nhận thanh toán lấy bộ chứng từ L/C Letter of credit Thư tín dụng SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecomunication Hội viễn thông tài chính liên ngân hàng toàn cầu UCP The Uniform Customs and Practice for Documentary Credits Quy tắc và Thực hành thống nhất Tín dụng chứng từ TELEX Điện tín MT999 Điện báo thanh toán MT710 Điện báo thông báo NHTB Ngân hàng Thông báo B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển [...]... nghiên cứu để tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Vietcombank Quảng Ngãi Chính vì lý do đó em đã chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietcombank Quảng Ngãi 2 Mục tiêu của đề tài: Nghiên cứu tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietcombank Quảng Ngãi SVTH: Nguyễn Thị Kiều Diễm Trang 1 Luận văn tốt nghiệp... Chương 1: Cơ sở lý luận  Chương 2: Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam và chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Quảng Ngãi  Chương 3: Thực trạng việc sử dụng các phương thức thanh toán quốc tế của Vietcombank Quảng Ngãi  Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietcombank Quảng Ngãi  Kết luận  Kiến nghị SVTH: Nguyễn... dung quốc đầy tiềm năng phát triển nên việc cạnh tranh giữa các ngân hàng càng gây gắt hơn Vì thế Vietcombank Quảng ngãi phải tìm ra những giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động Thanh toán quốc tế của ngân hàng này trong giai đoạn hiện nay là rất cần thiết Xuất phát từ những phân tích trên, trong khoá luận tốt nghiệp của mình, em đã chọn nghiên cứu để tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động. .. thực trạng hoạt động dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh 4 Phương pháp nghiên cứu: Vận dụng lý luận và thực tiễn, sử dụng phương pháp sau:  Phương pháp so sánh:  So sánh bảng tính phí thanh toán của các Ngân hàng trên địa bàn Tỉnh Quảng Ngãi  So sánh các số liệu lợi nhuận, doanh thu, chi phí qua các năm 2006, 2007, 2008 để biết được hiệu quả hoạt động của Vietcombank Quảng Ngãi  Phương pháp thống... 2.2: Một số chỉ tiêu hoạt động trong năm 2009 36 4 Bảng 2.3: Các chỉ tiêu kế hoạch chủ yếu trong năm 2009 37 5 Bảng 2.4: Các nghiệp vụ Vietcombank Quảng Ngãi thực hiện 40 6 Bảng 2.5: Thống kê thiết bị kỹ thuật của Vietcombank Quảng Ngãi 44 7 Bảng 2.6: Số lượng khách hàng chủ chốt của Vietcombank Quảng Ngãi 45 8 Bảng 2.7: Thông kê các Ngân hàng đặt chi nhánh tại địa bàn Quảng Ngãi ... vậy nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng trong hoạt động thanh toán quốc tế, được xem là vấn đề cần thiết để các ngân hàng có thể tồn tại và phát triển trong giai đoạn hiện nay Vietcombank cũng không ngoại trừ, vấn đề tìm ra những giải pháp để nâng cao hiệu quả Đặt biệt khi Quảng Ngãi là một thành phố tuy nhỏ bé, nhưng hàng loạt ngân hàng tập trung trong địa bàn thành phố và khu kinh tế dung... tổng hợp và thu thập số liệu từ bản cáo bạch của, Vietcombank, báo cao kết quả cuối năm của Vietcombank Quảng Ngãi  Phương pháp phân tích:  Phân tích các số liệu thu thập được qua các năm 2006, 2007, 2008 của Vietcombank Quảng Ngãi  Phân tích bằng ma trận SWOT : thống kê và kết hợp các yếu tố: điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức của Vietcombank Quảng Ngãi từ đó đưa ra các giải pháp chiến lược 5 Kết... niệm Thanh Toán Quốc Tế: TTQT là việc thực hiện các nghĩa vụ tiền tệ phát sinh từ hoạt động mậu dịch và phi mậu dịch giữa các cá nhân, tổ chức tại quốc gia này với các cá nhân, tổ chức ở quốc gia khác, hoặc giữa một quốc gia với một tổ chức quốc tế thông qua hệ thống ngân hàng Từ khái niệm trên cho ta thấy, TTQT phát sinh từ hai lĩnh vực hoạt động là kinh tế và phi kinh tế và thực tế trong quy chế thanh. .. thuộc các quốc gia khác nhau Nếu không có hoạt động TTQT thì hoạt động kinh tế đối ngoại khó tồn tại và phát triển được Hoạt động TTQT được thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác sẽ giúp quá trình lưu thông hàng hoá – tiền tệ giữa nhà xuất khẩu và nhà nhập khẩu trôi chảy và hiệu quả hơn, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy nền kinh tế của quốc gia phát... toán của các NHTM người ta thường phân hoạt động TTQT thành hai lĩnh vực rõ ràng: thanh toán mậu dịch và thanh toán phi mậu dịch Thanh toán mậu dịch (TTQT trong ngoại thương) là việc thanh toán xuất phát từ hoạt động kinh tế trên cơ sở hàng hóa xuất nhập khẩu và cung ứng các dịch vụ thương mại cho nước ngoài theo giá cả thị trường quốc tế Hợp đồng ngoại thương là cơ sở để các nhà nhập khẩu bán và thanh . ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT tại Vietcombank Quảng Ngãi. Chính vì lý do đó em đã chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietcombank. các phương thức thanh toán quốc tế của Vietcombank Quảng Ngãi.  Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Vietcombank Quảng Ngãi.  Kết luận.  Kiến. TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK QUẢNG NGÃI