TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG -==o0o== - THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI TẠI CÔNG TY TIỀN PHONG Giáo viên hướng dẫn: TS.Bùi Thị Lý Sinh viên thực : Nguyễn Đức Tiến Lớp : TC 22B H Ni 2007 Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp MC LC Li mở đầu .2 Chương I : Giới thiệu Công Ty Tiền Phong Quá trình hình thành phát triển Chức năng, nhiệm vụ Tổ chức, nhân Vốn đầu tư tài 11 Chương II : Thực trạng hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận Công Ty 13 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 13 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận Công ty 20 Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận 25 Tăng cường chiến lược quản trị kinh doanh 25 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường hoạt động Marketing 27 Sử dụng vốn có hiệu 29 Nâng cao hiệu sản phẩm dịch vụ 30 Kết luận 36 LI M U Nguyễn Đức Tiến - 2- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Vic chuyển kinh tế từ chế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường bước đắn hợp lý Đảng Nhà nước Nền kinh tế thị trường thể ưu việt nó, mở nhiều hội cho phát triển kinh tế nói chung nhiều hội sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp nói riêng Điều thể qua thực tiễn mà đạt thời gian qua Song, bên cạnh ưu điểm kinh tế thị trường thể hạn chế khắt khe riêng Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển cạnh tranh kinh tế thị trường tất yếu phải nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, việc tìm biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp lại vấn đề mà khơng phải doanh nghiệp làm tốt Đặc biệt ngành, lĩnh vực hình thành lại khó khăn doanh nghiệp Như hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải lĩnh vực mẻ Việt Nam, công ty giao nhận vận tải Việt Nam đạt kết định, song bộc lộ số tồn tại, hiệu kinh doanh chưa cao Để nâng cao hiệu kinh doanh, khơng xem xét q trình kinh doanh doanh nghiệp Sau xem xét biết doanh nghiệp làm ăn có hiệu hay khơng thấy thuận lợi hạn chế kinh tế thị trường nước ta Từ đề biện pháp khắc phục, hạn chế phát huy ưu điểm để đưa doanh nghiệp phát triển Trong thu hoạch thực tập này, nhằm thực q trình tìm hiểu phân tích, tơi lấy công ty Tiền Phong làm đối tượng nghiên cứu với đề tài: “Một số biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Tiền Phong” Là công ty dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, hoạt động kinh doanh cơng ty có tầm bao qt rộng Vì điều kiện hạn hẹp thời gian, thu hẹp phạm vi tìm hiểu phân tích hoạt động công ty môi trường kinh doanh, kết kinh doanh công ty Đối tượng nghiên cứu vấn đề lý luận hiệu kinh doanh thực tế hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Tiền Phong, từ đưa số biện pháp kiến nghị để phát trin hot Nguyễn Đức Tiến - 3- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp ng kinh doanh giao nhận vận tải công ty Tiền Phong Trong q trình thực chun đề tơi sử dụng tổng hợp số phương pháp nghiên cứu như: Phân tích so sánh, liên hệ thực tiễn,Trong thời gian thực tập công ty Tiền Phong, em nhận nhiều giúp đỡ ban Giám đốc anh chị cán bộ, công nhân viên cơng ty Bên cạnh giúp đỡ tận tình giáo Tiến sỹ Bùi Thị Lý hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Thu hoạch thực tập tốt nghiệp gồm chương: Chương I: Giới thiệu công ty Tiền Phong Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận công ty Tiền Phong giai đoạn 2003-2006 Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận Công Ty Tiền Phong Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Tiến sỹ Bùi Thị Lý ban Giám đốc cán công nhân viên công ty Tiền Phong tận tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập CHƯƠNG I Ngun §øc TiÕn - 4- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tËp tèt nghiƯp GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TIỀN PHONG Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty TNHH Tiền Phong thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số: 043371 ngày 14/03/1993 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà nội cấp Trụ sở công ty 14 phố Phan Chu Trinh, quận Hồn Kiếm, Hà Nội Cơng ty Tiền Phong công ty thương mại dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế có tên giao dịch : TIEN PHONG CO., LTD Tien Phong International Freight Forwarder Các thành viên sáng lập Cơng Ty gồm có: Ơng Mai Trọng Thắng: chức vụ giám đốc Cơng Ty Ơng Nguyễn Mạnh Thắng: chức vụ phó giám đốc Cơng Ty Bà Nguyễn Thị Kim Dung: chức vụ phó giám đốc Cơng Ty Khi thành lập, cơng ty có tổng số vốn 1.200.000.000đ 12 cán công nhân viên với phòng làm việc chật hẹp với tổng diện tích 65m2 trang thiết bị cịn thiếu thốn Ra đời chế thị trường với điều kiện vật chất khó khăn vậy, nhờ có hướng đắn cố gắng ban giám đốc cán công nhân viên Công ty mà Cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn để vững bước lên Sau 10 năm đời phát triển nỗ lực thân, Cơng ty có bước trưởng thành đáng kể Đến cơng ty có lực lượng lao động có khả chất lượng tốt với 37 người Bên cạnh đó, điều kiện sở vật chất vốn tăng rõ rệt Tới nay, công ty có tổng số vốn 16.000.000.000đ với hệ thống kho tàng máy móc phục vụ kinh doanh đạt tiêu chuẩn hệ thống giao nhận vận tải quốc tế Là Cơng ty cịn non trẻ chế thị trường, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế nước ta thời kỳ này, Công ty mạnh dạn chọn cho sản phẩm kinh doanh chủ yếu sản phẩm dịch vụ: khai thuê Hải quan, giao nhận vận tải quốc tế Để thực tốt dch v Nguyễn Đức Tiến - 5- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp v hiu qủa kinh doanh, Công ty đăng ký hoạt động số lĩnh vực sau : - Đại lý cho hãng vận tải, giao nhận quốc tế - Dịch vụ khai thuê hải quan, giao nhân vận tải - Kinh doanh loại vật tư, nguyên phụ liệu phục vụ sản xuất, tiêu dùng xuất nhập Trong gần 10 năm đời phát triển, trước sức ép chế thị trường cạnh tranh mạnh mẽ sản xuất kinh doanh biến động kinh tế, Công ty không ngừng phát triển tổ chức nghành nghề kinh doanh Năm 1996, trụ sở công ty chuyển đến 19 phố Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Từ năm 2000 đến 2002, trụ sở cơng ty đóng 27 phố Thái Phiên, Hai Bà Trưng, Hà Nội Và trụ sở công ty cố định địa 190 Lạc Trung, Hai Bà Trưng, Hà nội Hoạt động lĩnh vực dịch vụ giao nhận quốc tế, vai trò ngành nghề nhằm hỗ trợ thúc đẩy qua trình lưu thơng hàng hóa khắp giới với đối tượng phục vụ chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu, doanh nghiệp sản xuất hàng gia cơng cho nước ngồi, doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, dự án đầu tư, tổ chức nước ngoài, đại sứ quán, cá nhân có nhu cầu xuất nhập hàng hóa, đồ dùng gia đình, cá nhân phục vụ công tác Việt Nam Năm 1998, công ty thức Hiệp hội Giao nhận quốc tế (FIATA) kết nạp công nhận hội viên hiệp hội Công ty mạnh dạn nghiên cứu thị trường nước liên kết chặt chẽ với số bạn hàng hệ thống nhà giao nhận, vận tải nước giới Từ năm 1996 đến nay, kinh tế xã hội tăng trưởng phát triển, Hà Nội thủ đô trung tâm văn hóa nước ngày phát triển khơng ngừng Ngày có nhiều quan, cơng ty, văn phịng đại diện, tổ chức phi phủ nước ngồi vào hoạt động Nhiều tịa nhà cao tầng đaị trụ sở làm việc cho văn phịng đời Bên cạnh khu chung cư nhà cao tầng đại phát triển với tốc độ ạt Để đáp ứng kịp thời nhu cầu mới, Công ty mạnh dạn kinh doanh thêm dịch vụ đóng gói vận chuyển, lắp đặt đồ dùng văn phòng, đồ dùng gia đình phục vụ cho văn phịng tổ chức, gia đình, cá nhân có nhu cầu di chuyển nơi làm việc, nơi Ngun §øc TiÕn - 6- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tËp tèt nghiÖp Chức nhiệm vụ 2.1 Chức Dịch vụ giao nhận vận tải dịch vụ đóng vai trị quan trọng thương mại vận tải quốc tế Mà sau hợp đồng mua bán ký kết người mua người bán người giao nhận đại lý ủy thác thay mặt nhà xuất nhập thực cơng việc như: đóng gói, bao bì , lưu kho hàng hóa, đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng với quan chức có liên quan trực tiếp đến lô hàng xuất nhập khẩu, xếp hàng lên tàu chuyển tải hàng hóa dọc đường, dỡ hàng khỏi tàu giao cho người nhận … 2.2 Nhiệm vụ Công ty Các Nhiệm vụ Công ty thường xác định từ ngày thành lập Công ty Tuy nhiên, Công ty thường xem xét lại nhiệm vụ sau thời gian định thay đổi hoạt động kinh doanh Cơng ty Ví dụ mở rộng thị trường, thay đổi cách tiếp cận thị trường Công ty Tiền Phong thường tập trung giải quết vấn đề sau Tập trung nguồn lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu khách hàng vãng lai Đó quan niệm khơng bỏ thị trường nhỏ phải dùng tồn nguồn lực để không bỏ khách hàng tiềm Đảm bảo khả thi cho mục tiêu kinh doanh Lúc nhiệm vụ Công ty Tiền Phong xác định vừa phải gắn với điều kiện khả thực tế Công Ty Tổ chức, nhân Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Ngun §øc TiÕn - 7- Trêng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Tổng Giám đốc Ban Giám đốc Phịng Hành nhân Phịng Kế tốn tài Phịng Vận tải Phịng xuất nhập Phòng Marke -ting Sơ đồ chi nhánh Trụ sở (Hà Nội) Chi nhánh Hải Phịng Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh Các phận cơng ty giám đốc giao quyền tự chủ công việc Chức nhiệm vụ cụ thể phận công ty sau a Giám đốc Là người điều hành chịu trách nhiệm chung tồn họat động kinh doanh Cơng ty Ngồi ra, để máy quản lý tinh giảm, gọn nhẹ, Giám đốc trực tiếp phụ trách phận : - Tổ chức – hành Ngun §øc TiÕn - 8- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tèt nghiƯp - Kế tốn- tài vụ - Chi nhánh cơng ty Hải Phịng TP Hồ Chí Minh b Phó giám đốc Ngồi giám đốc, ban giám đốc có phó giám đốc phụ trách phận chủ yếu sau : - Bộ phận đại lý cho hãng giao nhận vận tải nước + Đại lý cho tập đồn giao nhận, vận tải Royal Cargo Corp có trụ sở Manila, Philippines + Đại lý cho tập đồn U-Freight Forwarding Ltd trụ sở Hongkong + Đại lý cho tập đoàn Pilot Logistics tập đoàn Transpeed Cargo có trụ sở Singapore c Bộ phận đại lý Bộ phận có nhiệm vụ thay mặt hãng nước làm thủ tục liên quan để phát chứng từ giao hàng cho khách hàng việt Nam gửi qua đường hàng không đường biển (hàng nhập) Ngược lại tiếp nhận hàng từ khách hàng theo định đại lý, làm thủ tục gửi hàng cho khách hàng từ Việt Nam đến nước giới đường biển, đường không qua hệ thống đại lý (hàng xuất) Làm đại lý phải trung thành, thực đạo, hướng dẫn đại lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, tốn đầy đủ, xác, kỳ hạn, đảm bảo niềm tin kinh doanh, xây dựng mối quan hệ bền vững, chặt chẽ kinh doanh - Bộ phận làm hàng cho đại lý phải sử dụng thành thạo trang thiết bị hệ thống nối mạng với toàn hệ thống đại lý tồn giới nhằm kiểm sốt tồn lô hàng khách hàng sử dụng dịch vụ đại lý thường xuyên trao đổi thông tin cần thiết liên quan đến vấn đề ngoại thương hai bên phong tục tập quán, luật hải quan, luật hàng hải, luật thương mại chế sách nhà nước liên quan xuất nhập có thay đổi…., thơng tin kinh tế thị trường, sản phẩm, khách hàng giá cả… để cơng ty có chiến lược kinh doanh nắm bắt hội kinh doanh - Bộ phận dịch vụ khai thuê hải quan, giao nhận vận tải: Nguyễn Đức Tiến - 9- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu ho¹ch thùc tËp tèt nghiƯp Nhiệm vụ phận nhận đuợc ủy quyền khách hàng phải thay mặt khách hàng làm thủ tục khai báo hải quan, tiếp nhận hàng hóa nhập khẩu, tổ chức vận chuyển giao hàng cho chủ hàng (hàng nhập khẩu) Ngược lại, tiếp nhận hàng hóa từ khách hàng, tổ chức vận chuyển, thay mặt khách hàng làm thủ tục xuất hàng từ Việt Nam đến nước giới theo yêu cầu khách hàng định đại lý Quy trình thực hiên phải nhanh gọn, tránh hạn chế chi phí lưu kho bãi chi phí phát sinh khác cho khách hàng Ngoài phận cịn có nhiệm vụ tư vấn nghiệp vụ làm thủ tục hải quan, phương thức vận tải, phương tiện vận tải theo lịch trình xác phù hợp với tính chất lọai hàng hóa cho khách hàng nhằm khai thác tính kinh tế, tính tiện ích xác kịp thời đảm bảo lịch trình thời gian giao hàng để khách hàng hiểu rõ Từ đó, khách hàng lựa chọn phương án tối ưu, hiệu - Bộ phận Marketing : Bộ phận có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn hàng Ngồi ra, phận đảm nhiệm nhiệm vụ khai thác cho thuê kho, đóng gói vận chuyển, lắp đặt đồ đạc văn phịng gia đình, phục vụ khách hàng có nhu cầu di chuyển trụ sở làm việc, nơi - Các chi nhánh đại diện công ty: Các chi nhánh thực nhiệm vụ công ty, cung cấp thông tin cần thiết cho Cơng Ty, đồng thời nơi tìm kiếm thị trường, đối tác bạn hàng cho Công ty - Bộ phận tổ chức hành chính: có nhiệm vụ theo dõi, phụ trách vấn đề: + Tổ chức nhân + Tiền lương cán công nhân viên + Các chế độ bảo hiểm, chế độ trợ cấp xã hội theo luật định + Quản lý hồ sơ + Bảo vệ sở vật chất công ty - Bộ phận kế tốn tài vụ: Có nhiệm vụ hạch tốn hoạt động Cơng ty, theo dõi tình hình tài chính, phân phối lợi nhuận nguồn vốn Ngun §øc TiÕn - 10- Trêng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Nền kinh tế thị trường mở cửa ngày hội nhập với khu vực quốc tế vừa tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, vừa làm cho tính biến động mơi trường kinh doanh ngày lớn Đặc biệt hiệp định thương mại ký kết nước với nước ta khu vực giới ngày xóa rào cản thuế quan hoạt động xuất, nhập Điều dẫn đến thâm nhập trực tiếp doanh nghiệp nước vào thị trường Trong môi trường kinh doanh để chống đỡ với thay đổi không lường trước mơi trường địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh mang tính chủ động công Chất lượng hoạch định quản trị chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phải đựơc xây dựng theo quy trình khoa học, phải thể tính linh hoạt cao Đó khơng phải thuyết trình chung chung mà phải thể qua mục tiêu cụ thể sở chủ động tận dụng hoạch định chiến lược phải thể kết hợp hài hòa chiến lược tổng quát chiến lược phận Một vấn đề quan trọng phải ý đến chất lượng, khâu triển khai thực chiến lược kinh doanh thành chương trình, kế hoạch sách kinh doanh phù hợp Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh phát triển Công ty cụ thể sau: - Bứớc 1: Phân tích dự báo mơi trường kinh doanh, đặc biệt phân tích dự báo thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ công ty tương lai Phân tích yếu tố mơi trường có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Công Ty đo lường mức độ, chiều hướng ảnh hưởng chúng - Bước 2: Tổng hợp kết phân tích dự báo mơi trường kinh doanh Các thơng tin tổng hợp kết phân tích dự báo cần xác định theo hai hướng Thứ nhất, thời cơ, hội thách thức môi trường kinh doanh Thứ hai, rủi ro, cạm bẫy, đe dọa … xảy mơi trường kinh doanh - Bước 3: Phân tích đánh giá thực trạng Cơng ty Đánh giá cần đảm bảo tính toàn diện, hệ thống, vấn đề cốt yếu cần tập trung hệ thống tổ chức, tình hình nhân sự, tình trạng tài cơng ty… Ngun §øc Tiến - 26- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thùc tËp tèt nghiÖp - Bước 4: Tổng hợp kết phân tích đánh giá thực trạng cơng ty theo hai hướng xác định điểm mạnh, lợi kinh doanh Công ty xác định điểm yếu, bất lợi kinh doanh Đó thực tiễn quan trọng nâng cao tính khả thi chiến lược - Bước 5: Nghiên cứu quan điểm, mong muốn, ý kiến… người lãnh đạo công ty - Bước 6: Xác định mục tiêu chiến lược, phương án chiến lược - Bước 7: So sánh, đánh giá lựa chọn phương án chiến lược tối ưu cho Công ty Cần đánh giá toàn diện lực chọn theo mục tiêu ưu tiên - Bước 8: Chương trình hóa phương án chiến lược lựa chọn với hai công tác trọng tâm: cụ thể hóa mục tiêu kinh doanh chiến lược thành chương trình, phương án, dự án xác định sách kinh doanh, cơng việc quản trị nhằm thực chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Quy trình xây dựng chiến lược Phân tích dự báo mơitrường kinh doanh Đánh giá thực trạng công ty Tổng hợp kết phân tích dự báo mơi trường kinh doanh Tổng hợp kết đánh giá thực trạng cơng ty Hình thành phương án chiến lược So sánh, đánh giá lựa chọn chiến lược tối ưu Xác định nhiệm vụ nhằm thực chiến lược lựa chọn Các quan điểm mong muốn, kỳ vọng lãnh Ngun §øc TiÕn đạo cơng ty - 27- Trêng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường hoạt động marketing - Nên thành lập phận marketing nghiên cứu dự báo thị trường khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Trước đây, cơng ty thường dự báo thị trường cảm tính kinh nghiệm cá nhân Vì vậy, cần có phận Marketing để mở rộng thị trường cũ hướng tới thị trường - Thị trường xuất hàng may mặc, giày da, sản phẩm làng nghề truyền thống như: gốm Bát Tràng, mây tre đan, đồ sơn mài… Rộng lớn tiềm sở khách hàng cũ Công ty Giày da Thụy Khuê, Công ty Giày da Hà nội, Artexport, Công ty May 40, Công ty may Đức Giang, Công ty may X20, Cơng ty may Thái Ngun, Cơng ty may Thái Bình, Blooming Dale, … Công ty cần tiếp cận khách hàng khác - Thị trường xuất nhập đồ dùng cá nhân, văn phòng tổ chức, cá nhân nước ngồi Đại sứ qn, Văn phịng đại diện tổ chức nước ngồi cơng tác Việt nam Đại sứ quán Anh, Pháp, Canada…, World Bank, ADB, MNDP, IFC, … - Thị trường doanh nghiệp, công ty kinh doanh xuất nhập cơng ty kinh doanh máy tính, máy thiết bị văn phịng, đồ dùng dân dụng… Cơng ty Máy tính Tấn Thành, Cơng ty XNK Hai Bà Trưng, Công ty Hansan… Để đẩy mạnh công tác nghiên cứu marketing, cơng ty phải có phương pháp thu thập thông tin hệ thống marketing + Phương pháp thu thập thông tin: dựa vào đội ngũ nhân viên marketing, thu thập thông tin qua phương tiện thông tin đại chúng như đài, báo, internet…, mua tin lực lượng marketing khác, thông qua khách hàng… tổ chức thành phận chuyên trách thu thập, xử lý thông tin marketing + Hệ thống nghiên cứu marketing: xác định cách có hệ thống tư liệu cần thiết tình marketing đề chương trình Thu thập thơng tin, phân tích thơng tin, lập báo cáo kết thông tin, công ty nghiên cứu marketing thuê trung gian marketing nghiờn cu Nguyễn Đức Tiến - 28- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp + 10 nhiệm vụ nghiên cứu marketing: # Nghiên cứu đặc tính thị trường # Xác định quy mơ nhu cầu thị trường tại, quy mô thị trường tiềm # Phân tích tỷ phần thị trường doanh nghiệp # Phân tích tình hình tiêu thụ thị trường # Nghiên cứu xu hoạt động kinh doanh thị trường # Nghiên cứu hàng hóa đối thủ cạnh tranh # Dự báo ngắn hạn thị trường # Nghiên cứu phản ứng thị trường mặt hàng # Dự báo dài hạn thị trường # Nghiên cứu sách giá Để thu kết cao, chi phí thấp, cơng ty phải theo trình tự sau: - Phát vấn đề - Mục tiêu nghiên cứu Lựa chọn thông tin Thu thập thơng tin Phân tích thơng tin Lập báo cáo kết nghiên cứu Từ q trình lập kế hoạch diễn theo bước: + Phân tích thị trường, phân tích chiến lược marketing + Phân tích may, rủi ro + Xác lập mục tiêu kế hoạch marketing + Thiết lập marketing hỗn hợp + Đề chương trình hành động + Kiểm tra việc thực kế hoạch Chương trình hành marketing phải trả lời được: thực hiện, thực hiện, phụ trách, ngân sách phải Ngun §øc TiÕn - 29- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tèt nghiƯp thống q trình điều hành thiết lập, không tùy tiện thay đổi, kiểm tra tiến độ thực phải thực thường xuyên để có định kịp thời huy động tài nguyên, huy động nguồn lực Sử dụng vốn có hiệu Để tăng cường vốn kinh doanh bảo tồn vốn, cơng ty nên thực công việc sau: + Thực thu hồi, giải vốn ứ đọng tốn cách nghiên cứu kỹ khả tài bạn hàng để có chế độ ưu đãi với bạn hàng tốn trước thời hạn + Thơng qua tài liệu tính tốn, báo cáo phận, khối kinh doanh, ban Giám đốc kiểm tra xem xét đưa phương án tăng tốc độ luân chuyển vốn cải tiến việc sử dụng vốn lưu động + Mọi dự án đầu tư cần phải thẩm định chặt chẽ phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh công ty, phù hợp với nhu cầu thị trường bảo đảm chắn hiệu quả, hồn vốn nhanh, trả nợi triển khai Để tăng cường vốn kinh doanh, giảm bớt vốn vay, tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có cơng ty nên sử dụng phương pháp: + Tiến hành liên doanh, liên kết với đơn vị khác để có thêm vốn bổ sung, tăng nhanh tốc độ chu chuyển vốn, kéo dài thời hạn toán tiền hàng cho người cung cấp (trong điều kiện cho phép) + Đẩy mạnh qúa trình chu chuyển vốn phương pháp chủ yếu quan trọng để nâng cao hiệu sử dụng vốn Mặt khác, công ty phải sử dụng tiết kiệm vốn kinh doanh , vốn lưu động vốn cố định Để quản lý chi phí cách chặt chẽ, giảm khoản chi phí bất thường Cụ thể là: - Xác định vốn nhu cầu cho kỳ kinh doanh Nếu khơng tính đúng, tính đủ nhu cầu vốn dẫn đến tình trạng thiếu vốn, gây ngừng trệ việc kinh doanh thừa vốn gây lãng phí làm giảm tốc độ luân chuyển vốn - Tổ chức tốt trình thu mua dự trữ vật tư nhằm đảm bảo giá thành mua vật tư, đảm bảo hao phí vật tư mức sử dụng Đối với tài sản mua để sản xuất theo kế hoạch không sử dụng tới cần lý để tránh tình trạng lưu kho gây thất vốn Nguyễn Đức Tiến - 30- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu ho¹ch thùc tËp tèt nghiƯp - Hợp lý hóa khoản cơng nợ, tránh tình trạng bị chiếm dụng vốn - Tổ chức hợp lý vận chuyển hàng hóa để giảm phí tổn vận tải, tránh tình trạng phải chịu chi phí chồng chéo loanh quanh - Đào tạo nâng cao trình độ người lao động đổi tư liệu sản xuất để giảm lãng phí nguyên vật liệu - Huy động vốn nhàn rỗi nhân viên công ty (đây biện pháp khiến họ gắn bó với cơng ty) Nâng cao hiệu sản phẩm dịch vụ Lựa chọn định kinh doanh có hiệu a Quyết định mức kinh doanh tham gia yếu tố đầu vào Mọi doanh nghiệp kinh doanh có mục tiêu bao trùm, lâu dài tối đa hóa lợi nhuận Xét phương diện lý thuyết để đạt mục tiêu này, thời kỳ kinh doanh, doanh nghiệp phải định mức kinh doanh thỏa mãn điều kiện biên thu từ sản phẩm thứ I phải với chi phí kinh doanh biên để sản xuất đơn vị sản phẩm thứ i đó: MC = MR Mặt khác, để sử dụng nguồn lực đầu vào có hiệu nhất, doanh nghiệp định sử dụng khối lượng nguồn lực cho mức chi phí kinh doanh để có đơn vị yếu tố đầu vào thứ j phải với sản phẩm doanh thu biên mà yếu tố đầu vào tạo ra: MRP = MC Để vận dụng lý thuyết tối ưu vào định mức sản lượng sản xuất việc sử dụng yếu tố đầu vào vấn đề chỗ doanh nghiệp phải triển khai quản trị chi phí kinh doanh Việc tính tốn chi phí kinh doanh từ tính chi phí kinh doanh cận biên phải tiến hành liên tục đảm bảo tính xác cần thiết nhằm cung cấp thường xun thơng tin chi phí kinh doanh theo yêu cầu máy quản trị doanh nghiệp b Xác định phân tích điểm hịa vốn Kinh doanh chế kinh tế thị trường, doanh nghiệp quan tâm đến hiệu sử dụng yếu tố đầu vào Để định sản xuất loại sản phẩm phải tính tốn để biết phải sản xuất sản phẩm với mức giá đầu vào cụ thể bán với giá NguyÔn Đức Tiến - 31- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu ho¹ch thùc tËp tèt nghiƯp đảm bảo hịa vốn bắt đầu có lãi Điều yêu cầu xác định phân tích điểm hịa vốn Điểm hịa vốn điểm mà tổng doanh thu tổng chi phí bỏ Tại điểm hịa vốn, kết kinh doanh sản phẩm khơng Đây ranh giới âm dương mức doanh lợi Phân tích điểm hịa vốn xác lập phân tích mối quan hệ tối ưu chi phí kinh doanh, doanh thu, sản lượng giá Điểm mấu chốt để xác định xác điểm hịa vốn phải phân chia chi phí kinh doanh thành chi phí kinh doanh cố định chi phí kinh doanh biến đổi xác định chi phí kinh doanh cố định cho loại sản phẩm c Phát triển trình độ tạo động lực cho đội ngũ lao động Lao động sáng tạo người nhân tố định hiệu kinh doanh Đội ngũ lao động phải có trình độ chun mơn cao, có lực sáng tạo Vấn đề tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại nhằm thường xuyên nâng cao chất lượng cho đội ngũ lao động nhiệm vụ mà Công ty phải quan tâm Đặc biệt đội ngũ lao động quản trị phải có khả hoạch định chiến lược, phân bổ hiệu nguồn lực, chủ động ứng phó với thay đổi bất thường môi trường kinh doanh Công ty phải xây dựng cấu lao động tối ưu, đảm bảo đủ việc làm sở phân cơng bố trí lao động hợp lý phù hợp với lực, sở trường nguyện vọng người Khi giao việc phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm Phải đảm bảo cung cấp đầy đủ điều kiện cần thiết q trình thực cơng việc Phải trọng quyền lợi, chế độ đãi ngộ người lao động Động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, yếu tố tập hợp, liên kết thành viên lại với Tạo động lực cho tập thể, cá nhân vấn đề đặc biệt quan trọng Yếu tố tác động mạnh mẽ tới việc tạo động lực việc thực trả lương, khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất người lao động Mặt khác, nhu cầu tinh thần người lao động ngày cao đòi hỏi phải chuyển sang quản trị dân chủ, tạo bầu khơng khí hữu nghị, thân thiện thành viên Phải ngày đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin cho người lao động, đồng thời phải đặc biệt trọng phát triển nhân cách đội ngũ lao động d Cơng tác quản trị Ngun §øc TiÕn - 32- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiƯp Bộ máy quản trị cơng ty gọn, nhẹ, động, linh hoạt trước biến đổi thị trường ln địi hỏi thiết công tác quản trị công ty Muốn vậy, phải ý từ khâu tuyển dụng theo nguyên tắc tuyển người theo yêu cầu công việc không phép ngược lại Cơ cấu tổ chức máy quản trị cơng ty phải thích ứng với biến động môi trường kinh doanh Phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, chế độ trách nhiệm, mối quan hệ phận, cá nhân máy quản trị công ty phải quy định rõ ràng điều lệ hệ thống nội quy công ty Những quy định phải quán triệt nguyên tắc phát triển tính chủ động, sáng tạo quản trị Thiết lập hệ thống thông tin hợp lý nhiệm vụ không phần quan trọng công tác tổ chức công ty Hệ thống thông tin phải đáp ứng yêu cầu sau: + Phải đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin, đảm bảo thường xuyên cung cấp thông tin cần thiết đến địa nhận tin + Phải tăng cường chất lượng thu nhận, xử lý thông tin, đảm bảo thường xuyên cập nhật, bổ sung thông tin + Phải phù hợp khả sử dụng, khai thác thông tin công ty + Phải đảm bảo chi phí kinh doanh thu thập, xử lý khai thác, sử dụng thông tin thấp + Phải phù hợp với trình độ phát triển tin học, bước hội nhập thông tin quốc tế e Phát triển công nghệ Nhu cầu đổi kỹ thuật công nghệ đáng song phát triển kỹ thuật cơng nghệ ln địi hỏi phải đầu tư lớn Đầu tư hay sai tác động tới hiệu lâu dài tương lai Vì vậy, để định đầu tư đổi kỹ thuật công nghệ phải giải tốt vấn đề: + Phải dự đoán cung-cầu thị trường, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến loại sản phẩm (dịch vụ) công ty đầu tư phát triển + Phải phân tích, đánh giá lựa chọn cơng nghệ phù hợp Ngun Đức Tiến - 33- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu ho¹ch thùc tËp tèt nghiƯp + Phải có giải pháp huy động vốn sử dụng vốn đắn + Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực quản trị f Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối công ty xã hội Muốn hoạt động kinh doanh có hiệu cao, công ty phải biết tận dụng hội, hạn chế khó khăn, tránh cạm bẫy… Muốn vậy, cơng ty phải: + Giải tốt mối quan hệ với khách hàng Khách hàng đối tượng mà công ty phải tận tụy phục vụ thông qua đó, cơng ty có hội thu lợi nhuận + Tạo tín nhiệm, uy tín, danh tiếng cơng ty thị trường Chính uy tín, danh tiếng “Khơng mua được” lại điều kiện đảm bảo hiệu lâu dài cho công ty + Giải tốt mối quan hệ với đơn vị khách hàng, cung ứng, đơn vị kinh doanh liên quan khác…Đây điều kiện để cơng ty giảm chi phí kinh doanh sử dụng yếu tố đầu vào + Giải tốt mối quan hệ với quan quản lý nhà nước (vĩ mơ) sở này, hoạt động kinh doanh công ty diễn thuận lợi, hiệu kinh doanh gắn chặt với hiệu xã hội Thực nghiêm chỉnh luật pháp điều kiện thiếu để phát triển kinh doanh bền vững g Một số giải pháp khác Trong q trình kinh doanh, cơng ty phải ln ln rà sốt lại tổ chức phận nghiệp vụ cho hợp lý để đảm đương tốt nhiệm vụ Công ty phải chăm lo đời sống công nhân viên, phải đặc biệt quan tâm lúc hồn cảnh kinh tế gặp khó khăn Có thể dùng biện pháp trợ cấp đột xuất cho cán nhân viên gặp khó khăn Đặc biệt đội ngũ kinh doanh trực tiếp, bên cạnh việc thường xuyên nâng cao lực kinh doanh, công ty cần có chế độ thưởng phạt cơng minh vật chất để khích lệ tinh thần lao động nhân viờn cụng ty Nguyễn Đức Tiến - 34- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Ngoi ra, công ty cần cải thiện phương tiện, điều kiện làm việc, giảm lao động dư thừa giảm hao phí lao động, giảm chi phí quản lý để sở tăng mức lương bình qn cán cơng nhân viên Đây địn bẩy chủ yếu để cán cơng nhân viên thực có hiệu cao Bên cạnh đó, cơng ty cần thực hiện: + Mạnh dạn nhận nhân viên trẻ có lực, đặc biệt nên tạo điều kiện cho sinh viên trường Duy trì phương pháp tuyển dụng lao động mà công ty sử dụng + Nâng cao trình độ lực cán cơng nhân viên cách gửi đào tạo tập trung hay đào tạo chỗ… + Tổ chức hoạt động văn hóa, thể dục thể thao, tham quan, nghỉ mát nhằm tăng cường tình đồn kết nội chăm sóc sức khỏe tinh thần tới thành viện cơng ty gia đình họ + Thương xun quan tâm đến khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để sẵn sàng đáp ứng phục vụ tốt dịch vụ h Một số kiến nghị Nhà nước cần có sách hợp lý, xây dựng hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, lâu dài, loại bỏ bớt rào cản bất hợp lý ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Tạo hành lang pháp lý thơng thống, có chế sách phù hợp Có tạo tiền đề cho doanh nghiệp có định hướng phát triển kinh tế ổn định lâu dài Nhà nước không nên can thiệp sâu vào việc kinh doanh doanh nghiệp mà nên quản lý pháp luật Có vậy, doanh nghiệp tránh quản lý chồng chéo từ Trung ương đến địa phương, gây ách tắc sản xuất kinh doanh, tránh lãng phí tiêu cực… Mở rộng tăng cường hợp tác quốc tế, nhanh chóng hội nhập với kinh tế giới Như đưa kinh tế khỏi tình trạng tụt hậu, phát triển Ngun Đức Tiến - 35- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu ho¹ch thùc tËp tèt nghiƯp KẾT LUẬN Kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải có vai trị vơ quan trọng kinh tế quốc dân Nó góp phần lưu thơng hàng hóa thị trường nước thị trường giới, thúc đẩy phát triển kinh tế Vì việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải cần thiết Ngun §øc TiÕn - 36- Trêng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận điều kiện khan nguồn lực sản xuất xã hội phát triển có ý nghĩa vô quan trọng kinh tế nói chung thân doanh nghiệp nói riêng + Đối với kinh tế quốc dân: việc nâng cao hiệu kinh doanh giúp cho tiết kiệm nguồn lực, khả phát triển lực lượng sản xuất, trình độ quan hệ sản xuất ngày cao + Đối với doanh nghiệp: phát triển hoạt động kinh doanh giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển mở rộng, nâng cao thu nhập cho người lao động, bảo tồn mở rộng vốn hay nói cách khác sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho trình kinh doanh + Đối với cá nhân người lao động: Nó động thúc đẩy, kích thích người lao động hăng say lao động, qua hiệu kinh doanh nâng cao Công ty TNHH Tiền Phong doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ giao nhận vận tải phục vụ khách hàng nước Do nhận thức tầm quan trọng loại hình dịch vụ, nên năm qua công ty quan tâm đến việc phát triển hoạt động kinh doanh đạt số kết quả, song số vấn đề tồn cần tiếp tục nghiên cứu giải quyết, góp phần thúc đẩy phát triển chung cơng ty Qua thời gian tìm hiểu thực tế Công ty cộng với kiến thức học, em xin mạnh dạn đưa số nhận xét ý kiến đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận cơng ty TNHH Tiền Phong trình bày chương III Do hạn chế thời gian tầm hiểu biết, đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót nhiều mặt Bản thân em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cô giáo bạn quan tâm tới lĩnh vực để em hoàn thiện tốt đề tài nghiên cứu Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ tận tình cô giáo Tiến Sĩ Bùi Thị Lý, Ban giám đốc công ty TNHH Tiền Phong giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi trình tìm hiểu thực tế thu thập tài liệu viết báo cáo thực tập Nguyễn Đức Tiến - 37- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu ho¹ch thùc tËp tèt nghiƯp Sinh viên thực Nguyễn Đức Tiến DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm , GS TS Hoàng Văn Châu, PGS TS PGS TS Nguyễn Như Tiến, TS Vũ Sĩ Tuấn (Vận tải giao nhận Ngoại thương 2003) Nguyễn Đức Tiến - 38- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu ho¹ch thùc tËp tèt nghiƯp Vũ Việt Hằng – Nhà xuất Thống Kê Hà Nội 1995 (Giáo trình quản trị nhân sự) Nhà xuất Khoa học kỹ thuật,1999 (Vận tải xuất nhập khẩu) Nguyễn Đình Thọ – Nguyễn thị Mai Trang (Nguyên lý Marketing) PGS.NGUT Đinh Xuân Trình, TS Vũ Ngọc Lâm, TS Nguyễn Như Tiến, CN, NCS Trần văn Bắc - Nhà xuất Giao thông vận tải (Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế) Hồ sơ kinh nghiệm : Công ty Tiền Phong Nguồn báo cáo tổng kết hàng năm Công ty Tiền Phong Các trang Web -Tổng cục Hải quan : Customs.gov.vn - Bộ Kế hoạch Đầu tư:WWW.mpi.gov.vn - Bộ Thương mại: WWW.mot.gov.vn - Tổng cục thống kê:WWW.gso.gov.vn - Báo giao thông vận tải điện tử:WWW.giaothongvantai.com.vn NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY TIỀN PHONG Nguyễn Đức Tiến - 39- Trờng Đại học Ngoại thơng Thu hoạch thực tập tốt nghiệp Nguyễn Đức Tiến - 40- ... cơng ty Tiền Phong làm đối tượng nghiên cứu với đề tài: ? ?Một số biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải Công ty Tiền Phong? ?? Là công ty dịch vụ giao nhận vận tải quốc... thiệu công ty Tiền Phong Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận công ty Tiền Phong giai đoạn 2003-2006 Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh vận tải. .. nhận Công Ty 13 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 13 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh vận tải giao nhận Công ty 20 Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động