Đang tải... (xem toàn văn)
nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT telecom
Chuyờn Tt Nghip LI NểI U Trong quá trỡnh ton cu húa ang din ra mt cỏch nhanh chúng thỡ cựng vi nú l s trao i thụng tin gia cỏc quc gia, gia cỏc doanh nghip cng nh gia doanh nghip vi th trng ngi tiờu dùng ngy cng tr nờn nhanh chóng v thun tin. Internet úng gúp mt phn rt ln trong quỏ trỡnh trao i thụng tin, gúp phn thỳc y quỏ trỡnh ton cu húa. i kốm vi nú l s phỏt trin mt lnh vc kinh doanh mi mang nhiu tim nng, ú l khai thỏc thụng tin, cung cp dch v internet. Internet ó lm cho mi ngi trờn ton th gii nhớch li gn nhau hn, h cú th cựng nhau núi chuyn khi ang rt xa nhau. Internet ó xúa i khong cỏch v khụng gian lm cho con ngi tr nờn gn gi nhau hn. Cỏc nh khoa hc ó nhn nh, õy l thp k ca internet. Internet s tr thnh cụng dng trờn ton th gii, th trng cung cp dch v internet s tr thnh mt trong nhng ngnh hng u mang li li nhun cao nht cho th gii cng nh cho Vit Nam. Vit Nam, lnh vc cung cp dch v internet tuy vn cũn mi m nhng nú vn cũn cha ng nhng iu bớ mt v tim nng m cỏc doanh nghip Vit Nam ang tỡm tũi v khai phỏ, cựng vi ú s l nhng khú khn, thỏch thc i vi doanh nghip. Nhu cu s dng internet ca ngi Vit Nam ngy cng cao v c s lng v cht lng. õy cng l mt thi c v cng l thỏch thc cho cỏc doanh nghip cung cp dch v internet. Thc t thỡ cht lng cung cp dch v internet Vit Nam cũn thp hn rt nhiu so vi cỏc nc trờn th gii, yu t ny l do nhiu nguyờn nhõn khỏc nhau mang li nh: trỡnh , cụng nghBờn cnh ú chỳng ta li cú nhiu li th m nhiu nc khụng cú. ngy cng ỏp ng c nhu cu ca khỏch hng v ngang tm vi cỏc quc gia khỏc thỡ cn phi nõng cao cht lng cung cp dch v internet v vin thụng. Trong quỏ trỡnh thc tp ti cụng ty C phn vin thụng FPT- FPT Telecom, em nhn thy hot ng cung cp dch v internet ca cụng ty cũn nhiu hn ch v bt cp cha tha món c nhu cu ca khỏch hng, cha thu hỳt thờm c khỏch hng mi, tuy nhiờn c ỏnh giỏ l cụng ty ln hng u Vit Nam trong lnh vc cụng ngh thụng tin v l cụng ty cú tc phỏt trin cao. thc hin c chin lc phỏt trin ca cụng ty, trong nhng nm qua cụng ty FPT Telecom ó ỏp dng h thng ISO 9001 nhm ngy cng nõng cao v th ca cụng ty trong lnh vc cung cp dch v internet. Nhn thc c tm quan trng ca vic nõng cao cht lng cung cp dch v internet ca cụng ty FPT Telecom, em ó quyt nh la chn ti: Nõng cao cht lng cung cp dch v internet ti cụng ty c phn vin thụng FPT. Mc ớch nghiờn cu ti: SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38 1 Chuyên Đề Tốt Nghiệp - Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ internet. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT telecom. Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu, khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty Cổ phần viễn thông FPT(FPT Telecom). Nội dung đề tài gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT. Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT(FPT telecom). Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty cổ phần viễn thông FPT. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn, Thạc sỹ: Mai Xuân Được cùng các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành đề tài này. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 2 Chuyên Đề Tốt Nghiệp CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY FPT TELECOM 1.1.1Thông tin chung về công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom. Tên tiếng anh: FPT Telecommunication joint stock company. Tên viết tắt : FPT Telecom. Biểu tượng: Người đại diện: Bà Chu Thanh Hà – Tổng Giám Đốc. Địa chỉ : 48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội Tel : (84-4) 73002222 Fax : (84-4) 73008889 Website : http://www.fpt.net Vốn điều lệ: 424.393.060.000 đồng Tài khoản : 0611001535773 tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103008784 ngày 18 tháng 8 năm 2008. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và các bản điều chỉnh do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp. Hội Đồng Quản Trị: Trương Đình Anh Chủ tịch Trương Gia Bình Thành viên Lê Quang Tiến Thành viên Trương Thị Thanh Thanh Thành viên Chu Thanh Hà Thành viên Ban Giám Đốc: Chu Thanh Hà Tổng giám đốc Ngô Quốc Bảo Phó tổng giám đốc Nguyễn Đình Hùng Phó tổng giám đốc Thang Đức Thắng Phó tổng giám đốc Hoàng Mạnh Hùng Phó tổng giám đốc SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Công ty cổ phần viễn thông FPT-(FPT Telecom) được thành lập ngày 31/1/1997. Công ty CP viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi là trung tâm dịch vụ trực tuyến. Hơn mười năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng trí tuệ Việt Nam với bốn thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số hơn 2000 nhân viên và hàng chục chi nhánh trên toàn quốc (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nghệ An, Thanh Hóa, Vũng Tàu, Thái Bình, Nam Định, Hải Dương, Thái Nguyên, Quảng Ninh…). Công ty CP viễn thông FPT là công ty cổ phần được thành lập tại Việt Nam theo quyết định số 30/1-05/FPT/QD-HĐQT ngày 30 tháng 7 năm 2005 của chủ tịch HĐQT công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT và theo giấy chứng nhận đăng ký số: 0103008784 do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 28 tháng 7 năm 2005 và được sửa đổi vào ngày 18 tháng 12 năm 2006, ngày 13 tháng 8 năm 2007, ngày 16 tháng 10 năm 2007, ngày 7 tháng 3 năm 2008 (sau đây được gọi chung là “giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh”). Hoạt động chính của công ty cổ phần viễn thông FPT là cung cấp các dịch vụ ADSL, cho thuê đường truyền, tên miền, lưu trữ dữ liệu, quảng cáo trực tuyến, trò chơi trực tuyến… Tổng vốn điều lệ của công ty tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2009 là 593.977.100.000 VNĐ Với phương châm: “mọi dịch vụ trên một kết nối” FPT Telecom đã và đang tiếp tục không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền internet. Hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế…là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu. 1.1.2.Điểm nổi bật qua các năm: Năm 1997: Ngày 31/1/1997 thành lập trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT onnile Exchange) với nhiệm vụ xây dựng mạng trí tuệ Việt Nam (TTVN). Đổi tên thành FPT internet với các chức năng, hoạt động chính: + Cung cấp dịch vụ internet (Internet Service Provider) + Cung cấp thông tin trên internet + Duy trì và phát triển mạng TTVN Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần Năm 1999: Phát triển với 13.000 thuê bao internet Cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ web. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 4 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Năm 2001: Tháng 2. 2001 ra đời trang tin nhanh Việt Nam VnExpress.net Tháng 8. 2001 cung cấp dịch vụ internet card Năm 2002: Tháng 5.2002 chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP). Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt động báo chí Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet phone Báo điện tử được tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử tiếng việt được ưa chuộng nhất trên mạng Internet và được các nhà báo CNTT bầu chọn là 1 trong 10 sự kiện CNTT Việt Nam năm 2003 Trung tâm FPT internet được chuyển đổi thành công ty truyền thông FPT (FPT communications) Thành lập chi nhánh của công ty truyền thông FPT ở thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 8.2003 được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng internet trong viễn thông OSP (Online Service Provider). Tháng 10.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ADSL ở Thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 12.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ở Hà Nội. Năm 2004:Một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam. Báo điện tử VnExpress.net lọt top 1.000 website có đông người truy cập nhất. Tháng 5.2004 mở thêm nhiều đường kết nối internet quốc tế. Năm 2005: Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) với vốn điều lệ là: 33.000.000.000 đồng. Báo điện tử VnExpress lọt vào top 500 Global website của Alexa.com Được cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông. Phát triển 60.000 thuê bao internet băng rộng ADSL. Tháng 3. 2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến Priston Tale trị giá 2.1 triệu USD. Tháng 5.2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến MU trị giá 2.9 triệu USD. Tháng 12.2005 tăng vốn điều lệ lên 46.184.900.000 đồng Năm 2006:Báo điện tử VnExpress lọt vào top 200 Global website của Alexa.com và đạt cúp vàng giải thưởng CNTT và truyền thông do hội tin học Việt Nam tổ chức. Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet bằng cáp quang(Fiber to the home - FTTH) tại Việt Nam. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 5 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Bộ bưu chính viễn thông cấp giấy phép “thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”. Tháng 3.2006 được cấp giấy phép triển khai thử nghiệm dịch vụ WiMax Năm 2007:Tháng 2.2007 thành lập công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT. Tháng 3.2007 thành lập các chi nhánh tại Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương để mở rộng thị trường. Tháng 5.2007 tăng vốn điều lệ lên 156.377.400.000 đồng Ngày 18/10/2007 – FPT Telecom được bộ thông tin và truyền thông trao giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông” số 254/GP-BTTTT và 255/GP-BTTTT. Theo đó FPT Telecom sẽ hoàn toàn chủ động trong việc đầu tư, xây dựng hệ thống mạng viễn thông liên tỉnh trên toàn quốc và mạng viễn thông quốc tế kết nối các nước nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp cũng như bán lại các dịch vụ viễn thông. Tháng 12.2007 trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG (nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang quốc tế trên biển Thái Bình Dương. Năm 2008: Tháng 3.2008 tăng vốn điều lệ lên 312.754.800.000 đồng. Thành lập công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc, công ty TNHH viễn thông FPT miền Nam, công ty TNHH dữ liệu trực tuyến FPT. Được cấp giấy phép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ WiMax. Tiếp tục được cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ cơ sở để chủ động triển khai đồng bộ các loại dịch vụ viễn thông trên cùng 1 hạ tầng theo đúng mục tiêu đã đề ra “mọi dịch vụ trên một kết nối”. Thành lập công ty TNHH truyền thông FPT, công ty TNHH một thành viên viễn thông quốc tế FPT. Ngày 01/04/2008, FPT Telecom chính thức hoạt động theo mô hình tổng công ty với 9 thành viên được thành lập mới. Tháng 6.2008 tăng vốn điều lệ lên 424.393.060.000 đồng. Tháng 8/ 2008, FPT Telecom và công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu HongKong) chính thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng. Với sự hợp tác này, PCCW Global có thể cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác nhau cho các khách hàng tại Việt Nam nhằm tối đa hóa việc sử dụng băng thông sử dụng công nghệ chuyển mạch đa nhấn (MPLS). Riêng FPT Telecom, ngoài các dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kênh thuê riêng internet, FPT cũng sẽ cung cấp các dịch vụ cao cấp hơn như thuê kênh quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, kênh IP Quốc tế (MPLS). Được cấp giấy phép hoạt động báo điện tử (mới). Tháng 9.2008 thành lập công ty TNHH truyền thông tương tác FPT. Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom đã triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz tại trụ sở FPT Telecom. Kết SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 6 Chuyên Đề Tốt Nghiệp quả này đã mở ra cho FPT Telecom nhiều cơ hộ trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động. Từ tháng 3/2009, FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới: Triple play – tích hợp ba dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cập internet, điện thoại cố định và truyền hình internet. Sản phẩm Triple play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công nghệ và giải trí với chất lượng cao, giá cả hợp lý. 1.2. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY. • Một số khái niệm liên quan: Hệ thống thiết bị internet là tập hợp các thiết bị điện tử, viễn thông, tin học và các thiết bị phụ trợ khác bao gồm cả phần cứng lẫn phần mềm được công ty thiết lập tại một địa điểm có địa chỉ và phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp và sử dụng dịch vụ internet. Kết nối là việc liên kết các hệ thống thiết bị internet với nhau và với mạng viễn thông công cộng trên cơ sở các đường truyền dẫn viễn thông tự xây dựng hoặc thuê của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông. Mạng lưới thiết bị internet là tập hợp các hệ thống thiết bị internet của đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet được kết nối với nhau bằng các đường truyền dẫn viễn thông. Dịch vụ truy cập internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy cập thông tin thông qua hệ thống thiết bị internet đặt tại điểm truy cập internet của đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Dịch vụ kết nối internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin giữa hệ thống thiết bị internet của các đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet trong nước với quốc tế. a.Những giá trị sử dụng của dịch vụ internet: +Trao đổi thông tin: gửi, nhận thư điện tử (email) +Tra cứu thông tin: dịch vụ www (Wordl Wide Web) +Truyền dữ liệu: dịch vụ FTP (File transfer Protocol) +Quảng cáo thông tin trên internet: dịch vụ thiết kế web +Internet cung cấp cho người dung phương tiện truyền tin nhanh, chính xác, chi phí thấp. b.Những sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực internet: Nội Dung Số: * Truyền hình tương tác iTV. iTV là dịch vụ truyền hình theo yêu cầu duy nhất tại Việt Nam do công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT telecom) cung cấp. Tín hiệu truyền hình được truyền qua hạ tầng mạng ADSL, thông qua bộ giải mã truyền thẳng lên tivi. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 7 Chuyờn Tt Nghip Ngoi tớnh nng truyn hỡnh thụng thng, dch v iTV hp dn tin dng cho ngi dựng nh cung cp nhiu tin ớch gii trớ trờn mt tivi- tt c trong mt. * Nghe nhc trc tuyn www.nhacso.net (lng nghe t nc kt ni nm chõu) Nhacso.net l mt trong nhng im mnh ca FPT trong thi hin i. Nhacso.net k tha sn phm ca nhúm VAN Team ó tng t gii nhỡ cuc thi trớ tu Vit Nam. Trong lnh vc õm nhc cú th núi nhacso.net l website õm nhc s 1 Vit Nam Internet bng thụng rng: *Dch v internet tc cao (ADSL): là viết tắt của Asymmetric Digital Subscriber Line- đờng thuê bao số không đối xứng kỹ thuật truyền đợc sử dụng trên đờng dây từ modem của thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ. Tốc độ của chiều xuống (từ mạng tới thuê bao) có thể nhanh gấp hơn 10 lần so với tốc độ của chiều lên (từ thuê bao tới mạng). Điều này phù hợp một cách tuyệt vời cho việc khai thác dịch vụ internet khi mà chỉ cần nhấn chuột (tơng ứng với lu lợng nhỏ thông tin mà thuê bao gửi đi) là có thể nhận đợc lu lợng lớn dữ liệu tải về từ internet. Ưu điểm của ADSL so với PSTN và ISDN. Yếu tố so sánh ADSL PSTN và ISDN Tính chất ADSL là liên tc/always- on kết nối trực tiếp PSTN và ISDN là các công nghệ quay số (Dial- up) Tốc độ Có thể tải dữ liệu về với tốc độ tới 8Mbps Chạy ở tốc độ cơ sở 64Kbps hoặc 128Kbps Khả năng thực hiện cuộc gọi khi truy cập internet ADSL cho phép vừa sử dụng internet trong khi vẫn có thể thực hiện cuộc gọi đồng thời PSTN ngắt truy nhập tới internet khi chúng ta thực hiện cuộc gọi Phơng thức tính cớc Dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu, cấu trúc cớc theo l- u lợng sử dụng (hoặc theo thời gian sử dụng) Kết nối internet qua đờng PSTN và ISDN bằng ph- ơng thức quay số có tính cớc nội hạt. Ngời sử dụng khi chia sẻ kết nối internet trong mạng nội bộ Không hạn ch Hạn chế + i vi khỏch hng l cỏ nhõn, h gia ỡnh: Internet l phng tin nhanh nht, tin li nht cỏc cỏ nhõn khỏm phỏ kho tng kin thc vụ tn v gii trớ ti a. Hiu c iu ú, FPT Telecom ó xõy dng cỏc gúi dch v ch dnh riờng cho cỏ nhõn v gia ỡnh nhm tha món cao nht nhu cu truy cp internet cỏ nhõn. Với phơng châm mọi dịch vụ trên một kết nối, FPT Telecom mong muốn không chỉ cung cấp cho khách hàng đờng truyền internet với chất lợng tốt nhất, mà còn có những dịch vụ hấp dẫn đi kèm. SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38 8 Chun Đề Tốt Nghiệp + Đối với khách hàng là doanh nghiệp: Nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu giao dịch thương mại của các doanh nghiệp, FPT Telecom xây dựng các gói dịch vụ dành riêng cho doanh nghiệp với tốc độ truy cập internet nhanh, ổn định và có chính sách hỗ trợ kỹ thuật cao nhất: *Dịch vụ internet cáp quang – FTTH (fiber to the home) : Là cơng nghệ truy nhập internet tốc độ cao bằng cáp quang gi÷a nhµ cung cÊp dÞch vơ vµ kh¸ch hµng. C«ng nghƯ nµy sư dơng h¹ tÇng viƠn th«ng cho phÐp truy cËp internet vµ sư dơng c¸c dÞch vơ gia t¨ng víi b¨ng th«ng lªn ®Õn hµng Gbps. Nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thơng và viễn thơng của mọi đối tượng sử dụng, FPT telecom đem đến cho khách hàng giải pháp truy cập internet bằng cáp quang- FTTH với nhiều tiện ích vượt trội: - Tốc độ truy cập internet cao - Chất lượng tín hiệu ổn định - An tồn - Nâng cao băng thơng dễ dàng - Đáp ứng hiệu quả cho các ứng dụng cơng nghệ thơng tin hiện đại FTTH Cã nhiỊu u ®iĨm vỵt tréi so víi ADSL: Ỹu tè so s¸nh ADSL FTTH Lâi trun tÝn hiƯu D©y ®ång (bÞ can nhiƠu tõ m«i trêng bªn ngoµi) D©y thủ tinh(kh«ng bÞ can nhiƠu tõ m«i trêng bªn ngoµi) §é ỉn ®Þnh DƠ bÞ suy hao tÝn hiƯu bởi trêng ®iƯn tõ, chiỊu dµi của c¸p, thêi tiÕt. Kh«ng bÞ ¶nh hëng bởi c¸c u tè bªn. B¶o mËt ThÊp, cã thĨ bÞ ®¸nh c¾p tÝn hiƯu trªn ®êng d©y Cao, ®Êu nèi b»ng m¸y hµn chuyªn dơng nªn th«ng tin khã bÞ ®¸nh c¾p. Tèc ®é trun dÉn Kh«ng c©n b»ng(bÊt ®èi xøng) Cho phÐp c©n b»ng(®èi xøng)FPT Telecom cung cÊp tèi ®a lµ 1Gbps= 1024Mbps ChiỊu dµi c¸p Tèi ®a 2,5 km ®Ĩ ®¹t sù ỉn ®Þnh cÇn thiÕt Tèi ®a ®Õn 10 km Kh¶ n¨ng øng dơng c¸c dÞch vơ Kh«ng phï hỵp víi tèc ®é thÊp vµ chiỊu upload kh«ng thĨ vỵt qu¸ 01Mbps RÊt phï hỵp v× tèc ®é dowload vµ up load c©n b»ng FPT Telecom – nhµ cung cÊp FTTH ®Çu tiªn t¹i ViƯt nam. + FTTH lµ c«ng nghƯ truy cËp internet tèc ®é cao b»ng c¸p quang míi nhÊt trªn thÕ giíi, hiƯn chØ cã NhËt B¶n vµ Hµn Qc lµ 2 qc gia ®i ®Çu trong lÜnh vùc b¨ng th«ng réng ®ang sư dơng. FPT Telecom lµ ®¬n vÞ ®Çu tiªn t¹i ViƯt Nam cung cÊp lo¹i h×nh dÞch vơ nµy. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Cơng nghiệp K38 9 Chuyờn Tt Nghip + Dữ liệu đợc chuyển đổi thành tín hiệu quang để truyền từ nhà cung cấp dịch vụ đến khách hàng thông qua hệ thống cáp quang và thiết bị truyền dẫn mạng. +Sợi cáp quang có lõi làm từ Silica (thuỷ tinh), tín hiệu quang đợc phản xạ trong lõi này để vn chuyển thông tin. + Đến địa điểm của khách hàng, tín hiệu qua conveter đợc biến đổi thành tín hiệu điện, qua cáp quang đi vào Broadband router. Router này thực hiện nhiệm vụ kết nối internet và khách hàng có thể tuy cập internet kiểu có dây hoặc không dây. * Dch v Triple Play Triple Play l mt xu hng cụng ngh c y mnh t nm 2004, s dng h tng cụng ngh IP truyn ti hỡnh nh õm thanh, d liu trong cựng mt gúi dch v n ngi s dng u cui. im nhn mu cht trong Triple Play l 3 nhõn t thoi video, d liu c tớch hp chung trong mt gúi dch v duy nht, mang n cho ngi s dng cht lng v s tin li cao, tng tỏc trc tuyn v kh nng tựy chnh cho cỏc giao din/ phng thc s dng dch v mt cỏch ti u theo ý thớch cỏ nhõn. Hin ti Vit Nam, FPT Telecom l cụng ty vin thụng tiờn phong cung cp dch v triple play. Sn phm mi ny cho phộp ngi s dng th hng mi tin ớch c bn v thụng tin liờn lc trong cụng vic v gii trớ vi cht lng cao, giỏ c hp lý. FPT Telecom cung cp dch v Triple play bao gm: - ng truyn ADSL - iTV truyn hỡnh tng tỏc - iVoice- in thoi c nh dựng cụng ngh IP Kờnh Thuờ Riờng *Dch v GIA Global Internet Access Vi dch v truy cp internet GIA ca FPT telecom, khỏch hng s c s dng y nht cỏc dch v ng dng trờn nn mng internet. GIA cung cp kh nng kt ni internet vi cht lng, tc cao trờn phm vi ton quc v quc t, ỏp ng a dng cỏc nhu cu khỏc nhau: hỡnh nh, õm thanh, cỏc ng dng trờn SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38 10 [...]... Tt Nghip tiờu quan trng nht FPT Telecom kinh doanh v c bit khi c phn hoỏ ri thỡ mc tiờu li nhun quan trng khụng kộm Th trng cung cp dch v Internet ca cụng ty FPT Telecom ch yu l th trng trong nc Hin nay, ang cú rt nhiu cụng ty cung cp dch v internet nh VNPT, Viettel, vin thụng in lcDo vy s cnh tranh ca cỏc cụng ty l rt cao cú th cnh tranh vi cỏc cụng ty thỡ cụng ty FPT Telecom ó chia th trng trong... trin iTV Cụng ty Cụng ty Cụng ty Cụng ty Cụng ty Cụng ty FPT FPT mng li dch v trc vin thụng truyn Telecom Telecom FPT tuyn FPT quc t FPT thụng FPT min bc min nam * c im v c ch qun lý: Giỏm c: Giỏm c cụng ty cú trỏch nhim lp bỏo cỏo ti chớnh hp nht hng nm phn ỏnh mt cỏch trung thc v hp lý tỡnh hỡnh ti chớnh cng nh kt qu hot ng kinh doanh hp nht v tỡnh hỡnh lu chuyn tin t hp nht ca cụng ty trong nm Cỏn... hng Doanh thu t hot ng internet chim 4,6% trong tng doanh thu t lnh vc tin hc tuy t l ny cũn thp so vi tng doanh thu trong lnh vc tin hc nhng so vi th trng thỡ trong lnh vc cung cp dch v internet thỡ cụng ty FPT Telecom liờn tc tng trng v tr thnh doanh nghip cung cp internet hng u Vit Nam vi hn 400.000 thuờ bao internet bng thụng rng, chim khong 30% Yờu cu s dng dch v th phn internet ca Vit Nam Hp... v phớa VDC buc cỏc nh cung cp dch v khỏc nh FPT phi tỡm ra hng i riờng, trong ú cú mc tiờu doanh thu Cỏc ISP khỏc phi cú nhng hng i riờng, xõy dng cỏc mc tiờu khỏc bờn cnh mc tiờu v th phn Với FPT Telecom thì: FPT Telecom cú ph khụng ln bng nhng FPT Telecom li cú nhng hng i riờng Th phn khỏch hng l mt mc tiờu quan trng, cú nhng ngi thỡ cho rng l mc tiờu quan trng nht nhng với FPT thỡ cha phi l mc SV:... thụng *C cu t chc: tin phự hp vi quy mụ ngy cng ln mnh v s phỏt trin vt bc ca S c cụng ty, FPT Telecom c t chc theo hng nng ng v kinh doanh, chuyờn mụn húa v cụng ngh Nm 2008, FPT Telecom c ỏnh du l mt mc chuyn mỡnh mi, cú tớnh quyt nh vi cụng ty c phn vin thụng FPT. Cụng ty s hot ng di hỡnh thc tp on v cỏc cụng ty con Hi ng qun tr Cú BAN KIM SOT Ban Tng giỏm c B ban ti chớnh k toỏn B ban nhõn s B ban... v cao cp, cỏc ISP bt u y mnh cung cp cỏc dch v ng dng internet cho cỏc thuờ bao ca mỡnh nh thoi internet, truyn hỡnh trc tuyn coi õy l v khớ cnh tranh li hi Nh vy, bờn cnh cuc chin v ng truyn, cỏc nhà cung cấp internet ang bc vo mt cuc chin mi: cnh tranh dch v, gii phỏp trờn mng internet, tt c u hng n mc tiờu khỏch hng iu ny s thc s mang li li ớch cho ngi dựng v tỏc ng tớch cc n s phỏt trin ca internet. .. ớch ca c ụng thiu s Tng ngun vn 35.561.733.297 1.082.544.702.896 36.455.582.029 1.724.745.718.158 CHNG II: THC TRNG CHT LNG CUNG CP DCH V INTERNET TI CễNG TY C PHN VIN THễNG FPT 2.1Nhng tiờu chun cung cp dch v internet v ỏnh giỏ cht lng cung cp dch v 2.1.1.Quỏ trỡnh cung cp dch v internet: SV: Th Kim Qunh 18 Lp Qun Tr Cụng nghip K38 Chuyờn Tt Nghip Quỏ trỡnh chớnh Quỏ trỡnh h tr Kinh doanh Kinh doanh... trỡnh cung cp dch v internet của công ty FPT ắc Khụng Cú giải Telecom: c? quyết Liờn h vi Khỏch khụng trin khai hng hn thi gian Cú Bc 1: ng ký dch v: Nhõn viờn kinh doanh tip nhn yờu cu ca khỏch 4 v nm rừ nhu cu, khai hng, trao iPhõn cụng tuyn trin thụng tin ỏp ng dch v 3 X lý giao dch m phỏn, ký kt hp ng 5 iBc 2: hin trin khai (thi cụng v ci t) v (p dng vi trng hp KH tỏc thc Kho sỏt kh nng cung cp... giao dch vi nhõn viờn FPT NV QLT Telecom: Tip nhn yờu cu h tr, kim BT (FTN) tra s b tỡnh trng hot ng, ghi nhn tỡnh trng ca khỏch hng v li k thut To checklist nu khụng h tr hon tt K thut cho khỏch hng ngay ti vn phũng cụng viờn FTEL ty (FTS) 2 Khỏch hng giao dch vi i tỏc ca FPT i trng Telecom, i tỏc cú trỏch nhim thụng bỏo i tỏc cho cụng ty thụng tin v khỏch hng cn h tr cụng ty to checklist h tr (i... internet ca Vit Nam Hp ng c thanh lý Ngoi ng ký dchFPTký H ra, cụng ty v, Telecom cng l nh cung cp thụng tin trờn mng 1 internet c cụng nhn ti Vit Nam H thng bỏo in t Vnexpress.net v cỏc trang thụng tin : ngoisao.net; sohoa.net ó tr thnh top 10 website cú s lng X lý ngi truy Khoụng nht Vit Nam dich v vnexpress ang tin gn n top 500 c? 2 cp sỏt kh nng cung cp trong ú Khụng vư Hu hp website cú s lng ngi . về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ internet. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT telecom. . VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ 2.1.1.Quá trình cung
