Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của bản thân. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình khoa học nào trước đây. Tác giả luận văn Lê Tuấn Minh 1 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh LỜI CẢM ƠN Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam là vấn đề được quan tâm bởi mối quan hệ mật thiết giữa hai ngành kinh tế. “Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam (giai đoạn 2005 đến nay)” là đề tài đã được tác giả quan tâm và ấp ủ bấy lâu. Trong quá trình nghiên cứu tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn Ts.Trịnh Quang Hảo.Với sự giúp đỡ lớn lao cùng với cố gắng và quyết tâm cao đã giúp tác giả hoàn thành luận văn này. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ quý báu của Tạp chí Hàng không Việt Nam, Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đặc biệt là Phòng quảng cáo – Ban Kế hoạch thị trường, Phòng Du lịch - Ban Tiếp thị hành khách và các phòng ban có liên quan. Tác giả xin bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc vì sự giúp đỡ quý báu của Ts.Trịnh Quang Hảo, của các phòng ban liên quan thuộc Tổng công ty Hàng không Việt Nam. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các thầy, cô trong và ngoài Khoa Du lịch học,Trường Đại học Khoa học Xã Hội và Nhân Văn, cảm ơn các nhà chuyên môn, cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ, động viên tác giả trong suốt quá trình thực hiện luận văn này. Hà Nội, tháng 11 năm 2008 Tác giả Lê Tuấn Minh 2 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1 LỜI CẢM ƠN 2 MỤC LỤC 3 CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT 6 DANH MỤC CÁC BẢNG 6 MỞ ĐẦU 9 1.Lý do chọn đề tài 9 2.Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 10 3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 11 5.Phương pháp nghiên cứu 12 6.Kết cấu của luận văn 13 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH 15 1.1 Những khái niệm cơ bản về tuyên truyền quảng bá du lịch 15 1.1.1Các khái niệm cụ thể 15 1.1.2Tuyên truyền quảng bá du lịch 17 1.2 Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của tuyên truyền quảng bá du lịch.18 1.2.1 Vai trò của tuyên truyền quảng bá du lịch 18 1.2.2Chức năng của tuyên truyền quảng bá du lịch 19 1.3 Những nội dung cơ bản của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch 19 1.3.1Xác định thị trường mục tiêu và đối tượng tuyên truyền quảng bá du lịch 20 1.3.2Xây dựng và lựa chọn phương án khả thi 22 1.3.3Lập kế hoạch tuyên truyền quảng bá theo phương án đã lựa chọn 23 3 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh 1.3.4Tổ chức thực hiện và tổng kết rút kinh nghiệm 35 1.4Đặc điểm của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam 36 1.5 Kinh nghiệm của một số nước trong tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không 37 1.5.1Kinh nghiệm của Thái Lan 37 1.5.2Kinh nghiệm của Nhật Bản 38 1.5.3Kinh nghiệm của Malaysia 40 Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH CỦA HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (GIAI ĐOẠN TỪ 2005 ĐẾN NAY) 44 2.1 Đôi nét về sự ra đời và phát triển của Hàng không Việt Nam 44 2.2 Vai trò của Hàng không Việt Nam trong sự phát triển du lịch đất nước 52 2.3 Thực trạng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005 đến nay) 60 2.3.1 Hệ thống chính sách, văn bản pháp lý và cơ quan quản lý hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam 60 2.3.2 Báo chí, Phát thanh, Truyền hình 64 2.3.3 Biểu ngữ và các ấn phẩm du lịch 66 2.3.4 Tổ chức các sự kiện trong và ngoài nước 76 2.3.5 Tổ chức các Fam trip, Press trip 84 2.4 Những hạn chế và nguyên nhân của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam 86 2.4.1 Những hạn chế 86 2.4.2 Nguyên nhân 87 4 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh Chương 3 ĐỀ XUẤT NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH CỦA HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (GIAI ĐOẠN TỪ 2005 ĐẾN NAY) 91 3.1 Mục tiêu phát triển của ngành Du lịch và Hàng không trong giai đoạn 2010 đến năm 2020 91 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 91 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 92 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam 94 3.2.1 Định hướng chung cho công tác tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam đến năm 2020 94 3.2.2 Nhóm các giải pháp chung 95 3.2.3 Nhóm các giải pháp cụ thể 106 3.3 Một số kiến nghị 110 3.3.1 Xây dựng kế hoạch phối hợp tông thể chi tiết 110 3.3.2 Lấy Tổng cục Du lịch làm đầu mối thống nhất chương trình tuyên truyền quảng bá 112 3.3.3 Trình chính phủ cải thiện các thủ tục thị thực và chỉ đạo mở thêm các đường bay 112 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 Phụ lục 1: Mẫu bảng hỏi về hoạt động tuyên truyền quảng bá Du lịch của Hàng không Việt Nam 120 Phụ lục 2: Bảng tổng sắp các kết quả khảo sát bằng bảng hỏi tại sân bay 122 Phụ lục 3: Thoả thuận hợp tác giữa ngành Du lịch và VNA Năm 2007.124 Phụ lục 4: Sơ kết hợp tác giữa Sở Du lịch Hà Nội và VNA Năm 2007 130 5 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội các nước Đông Nam Á ATF Hội chợ du lịch ASEAN EU Liên minh Châu Âu FARM TRIP Du lịch làm quen cho các hãng lữ hành FOC Vé miễn phí HKVN Hàng không Việt Nam ID Vé giảm ITB Hội chợ du lịch quốc tế tại Berlin – Đức ITE Hội chợ du lịch quốc tế tại Hồng Kông JAL Hãng hàng Không Nhật Bản JATA Hội chợ du lịch quốc tế tại Nhật Bản MITE Hội chợ du lịch quốc tế tại Matxcơva PRESS TRIP Du lịch làm quen cho các nhà báo viết về du lịch ROADSHOW Buổi biểu diễn đường phố TAT Cơ quan du lịch quốc gia Thái Lan TOP RESA Hội chợ du lịch quốc tế tại Pháp UNWTO Tổ chức du lịch thế giới VNA Vietnam Airlines WTM Hội chợ du lịch quốc tế tại Anh KHTT Ban kế hoạch thị trường TTHK Ban tiếp thị hành khách JNTO Cơ quan Du lịch quốc gia Nhật Bản DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: So sánh tiện ích của một số phương tiện truyền thông cơ bản 33 Bảng 1.2: Hoạt động tuyên truyền quảng bá của Hàng không Thái Lan hướng tới thị trường Nhật Bản (Đối tượng các hãng lữ hành và các hãng thông tấn báo chí) 37 6 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh Bảng 2.1: Đội bay của Vietnam Airlines 51 Bảng 2.2: Vận tải hành khách bằng đường Hàng không từ năm 2005 - 9 tháng đầu năm 2008 53 Bảng 2.3: Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ năm 2005 đến 8 tháng đầu năm 2008 53 Bảng 2.4: Sự tăng trưởng nguồn khách giữa du lịch và Hàng không 54 Bảng 2.5: Các điểm đến trên đường bay nội địa của Hàng không Việt Nam. 79 Bảng 2.6: Một số sự kiện du lịch lớn tại Việt Nam có sự tham gia phối hợp của Việtnam Airlines (Giai đoạn 2005 đến nay) 79 Bảng 2.7: Các điểm đến trên đường bay quốc tế của Hàng không Việt Nam.81 Bảng 2.8: Một số sự kiện du lịch lớn tổ chức ngoài nước có sự tham gia phối hợp của Việt Nam Airlines (Giai đoạn 2005 đến nay) 83 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.2: Biểu đồ sự tăng trưởng nguồn khách giữa du lịch và Hàng không.55 Hình 2.3: Biểu đồ phân loại khách theo phương tiện vận chuyển 55 Hình 2.4: Biểu tượng của Hàng không Việt Nam 69 Hình 2.5: Máy bay mang biểu tượng của Hàng không Việt Nam 70 Hình 2.6: Biểu tượng của chương trình hành động quốc gia về Du lịch 2005 – 2010 70 Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá các thông tin nhận được của du khách qua các phương tiện quảng bá khác nhau 72 Hình 2.9: Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng của việc quảng bá du lịch tại các sân bay 74 Hình 2.10: Biểu đồ đánh giá mức độ quan trọng của vna trong hoạt động giới thiệu điểm đến 75 7 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh Hình 2.11: Sơ đồ mạng đường bay nội địa của Hàng không Việt Nam 78 Hình 2.12: Sơ đồ mạng đường bay quốc tế của Hàng không Việt Nam 80 Hình 3.1 Biểu đồ và dự báo lượng khách vận chuyển của VNA đến năm 2020 93 Hình 3.2: Biểu đồ hiện trạng và dự báo khách du lịch đến Việt Nam năm 2020 94 8 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Kết quả của hơn 20 năm đổi mới và phát triển đó là hình ảnh một Việt Nam năng động, hoà bình hữu nghị và đạt được nhiều thành tích trong phát triển kinh tế. Một số ngành kinh tế mũi nhọn đã ngày càng khẳng định được tầm quan trọng và ưu thế của mình trong quá trình phát triển của đất nước. Hình ảnh đất nước và con người Việt Nam thân thiện, mến khách ngày càng được bạn bè quốc tế biết tới nhiều hơn. Có được những thành tựu đó là có sự đóng góp không nhỏ của ngành Du lịch và Hàng không Việt Nam. Hàng không Việt Nam ngày càng vươn cánh bay xa “Mang Việt Nam tới thế giới và mang thế giới vào Việt Nam”. Vai trò quan trọng của Hàng không Việt Nam ngày càng được khẳng định không chỉ trong việc phát triển kinh tế đất nước nói chung mà còn có ảnh hưởng tích cực trong nhiều lĩnh vực khác. Hàng không Việt Nam có vai trò tích cực trong việc quảng bá, giới thiệu hình ảnh đất nước, con người Việt Nam, quảng bá cho Ngành Du lịch Việt Nam. Cùng với sự phát triển của đất nước, xu thế hội nhập quốc tế ngày càng lớn thì HKVN cũng càng ngày càng phát triển, vươn cánh bay xa trên bầu trời thế giới. Ngành Du lịch và Hàng không Việt Nam có mối quan hệ mật thiết với nhau, cùng hỗ trợ nhau để phát triển. HKVN không chỉ thực hiện chức năng chuyên chở của mình mà đã ngày càng tham gia nhiều hơn vào các hoạt động chính trị, văn hóa, kinh tế của đất nước. Trong xu thế phát triển như hiện nay, thì vai trò của Hàng không Việt Nam trong sự phát triển của Du lịch nước nhà là rất lớn. HKVN ngày càng 9 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh hoàn thiện hơn từ mô hình tổ chức cho tới các hoạt động bay. Mở rộng thêm nhiều đường bay hơn, đội ngũ máy bay hiện đại hơn, cải thiện nhiều hơn về một hình ảnh HKVN năng động, trẻ trung và đang vươn lên mạnh mẽ. Song song với đó là du khách quốc tế đã biết tới Việt Nam nhiều hơn. Hàng ngày, hàng giờ trên những cánh bay của HKVN là hàng ngàn lượt hành khách đi và đến tới khắp nới trên thế giới. Việt Nam là một điểm đến an toàn và thân thiện trên thế giới, ngành Du lịch Việt Nam đã và đang không ngừng phát triển vươn lên những thành quả đạt được đó có đóng góp một phần không nhỏ của HKVN. Xuất phát từ lý do đó, tác giả đã chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền bá du lịch của Hàng không Việt Nam” (giai đoạn từ 2005 đến nay) làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ của mình. Với đề tài này, tác giả mong muốn khái quát được các hoạt động quảng bá cho hình ảnh du lịch của HKVN cụ thể trong giai đoạn từ 2005 tới nay. Từ đó nhằm đề xuất những giải pháp khắc phục hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam, với mong muốn Hàng không và ngành Du lịch Việt Nam cùng chung một cánh bay. Một Việt Nam còn tiềm ẩn đang chờ du khách khám phá. 2. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Hoạt động của Hàng không Việt Nam nói chung trong quá trình phát triển của ngành Du lịch và cụ thể hơn là hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam là một vấn đề không mới. Tuy nhiên trong bối cảnh hội nhập thì vai trò của Hàng không và sự phối kết hợp giữa Hàng không và ngành Du lịch là vấn đề được nhiều các quốc gia các tổ chức quan tâm, nhưng hiện nay, ở Việt Nam chưa có một công trình nghiên cứu nào đề cập cụ thể đến vấn đề này. Tuy nhiên đây lại là một vấn đề khá khó, không thể đánh giá được một cách chính xác những ảnh hưởng, tác động tích cực 10 [...]... nước 2.3 Thực trạng tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam 2.4 Những hạn chế và nguyên nhân của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam Chương 3: Đề xuất những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005 đến nay) 3.1 Mục tiêu phát triển của du lịch và Hàng không trong giai đoạn 2010 đến năm 2020 3.2 Các... du lịch của Hàng không Việt Nam 1.5 Kinh nghiệm của một số nước về tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không 13 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh Chương 2: Thực trạng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005 đến nay) 2.1 Đôi nét về sự ra đời và phát triển của Hàng không Việt Nam 2.2 Vai trò của Hàng không Việt Nam trong phát triển du lịch của đất nước... không Việt Nam 11 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh - Phân tích, đánh giá thực trạng của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam (Trong giai đoạn từ 2005 đến nay) - Đề xuất những giải pháp cụ thể và đồng bộ nhằm góp phần tăng cường các hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên. .. định nội dung tuyên truyền quảng bá 1.2 Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của tuyên truyền quảng bá du lịch 1.2.1 Vai trò của tuyên truyền quảng bá du lịch Tuyên truyền quảng bá du lịch là cầu nối giữa ngành Du lịch, doanh nghiệp du lịch và khách du lịch thông qua các hoạt động quảng bá, giới thiệu nhằm thu hút sự chú ý của khách du lịch tới các hoạt động của ngành, các sản phẩm của doanh nghiệp du lịch thực... điểm của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam Có thể nói hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không cũng là một bộ phận của Maketing -Mix, được áp dụng cho các ngành dịch vụ dựa trên các đặc điểm riêng của các ngành dịch vụ khác nhau Tuy nhiên dễ dàng nhận thấy những đặc điểm rất riêng trong hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Hàng không Việt Nam. .. Phòng Du lịch – Ban Tiếp Thị Hành Khách 6 Kết cấu của luận văn Luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về tuyên truyền quảng bá du lịch 1.1 Những khái niệm cơ bản về tuyên truyền quảng bá du lịch 1.2 Vai trò, chức năng và nhiệm vụ của tuyên truyền quảng bá du lịch 1.3 Những nội dung cơ bản của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch 1.4 Đặc điểm của hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của. .. hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam đạt được hiệu quả cao Để đạt được mục tiêu đó, luận văn đã đặt ra các nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá các thoả thuận hợp tác, các văn bản hợp tác giữa ngành Du lịch và Hàng không Việt Nam - Phân tích rõ cơ sở lý luận về hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch - Khái quát lại các hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không. .. nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động tuyên tuyền quảng bá của Hàng không Việt Nam nhằm quảng bá mạnh mẽ hình ảnh đất nước, con người, ngành Du lịch Việt Nam trong giai đoạn từ 2005 đến nay 5 Phương pháp nghiên cứu Để giải quyết các yêu cầu do để tài đặt ra, luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:... các hoạt động phối hợp liên quan giữa Ngành Du lịch và Hàng không Việt Nam Đó chính là đóng góp về mặt lý luận của đề tài này, đưa ra một cái nhìn toàn diện hơn về các hoạt động phối hợp của ngành Du lịch và Hàng không Việt Nam Việc nghiên cứu vấn đề thực tiễn này, sẽ giúp cho lãnh đạo của hai ngành có được một góc nhìn chính xác hơn về hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam, ... mạnh tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam 3.3 Một số kiến nghị 14 Luận văn thạc sĩ Du lịch Lê Tuấn Minh Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ DU LỊCH 1.1 Những khái niệm cơ bản về tuyên truyền quảng bá du lịch Một trong những nội dung quan trọng của marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) nói chung và trong du lịch nói riêng, là tuyên truyền quảng bá (promotion) các sản phẩm của . hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam Chương 3: Đề xuất những giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam (Giai đoạn từ 2005. của Hàng không Việt Nam 44 2.2 Vai trò của Hàng không Việt Nam trong sự phát triển du lịch đất nước 52 2.3 Thực trạng hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam (Giai đoạn. ngành Du lịch và Hàng không Việt Nam - Phân tích rõ cơ sở lý luận về hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch. - Khái quát lại các hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch của Hàng không Việt Nam