Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI NÓI ĐẦU Đại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12 năm 1986) khởi xướng đường lối đổi toàn diện đất nước, lấy đổi kinh tế làm trọng tâm, thực bước chuyển có ý nghĩa chiến lược bốn mặt có quan hệ hữu với từ mơ hình kinh tế kế hoạch hố tập trung bao cấp sang mơ hình kinh tế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Để theo kịp với thay đổi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân trang bị kiến thức, tư kinh tế vận hành chế thị trường Sau thời gian học tập lý thuyết trường để gắn lý luận với thực tế, kết hợp học trường với xã hội, rèn luyện kỹ năng, phương pháp làm việc nhà quản trị kinh doanh, bước đầu làm quen với phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thực tiễn, từ đưa kiến nhân vấn đề quan tâm, tiếp cận tìm hiểu hoạt động thực tế để nắm bắt tốt kiến thức chuyên nghành Sinh viên khoa quản trị kinh doanh đến sở để tìm hiểu hoạt động thực tiễn Quá trình thực tập chia làm giai đoạn: giai đoạn sinh viên cần phải tìm hiểu cách bao quát doanh nghiệp, nơi đến thực, giai đoạn hai sinh viên thực báo cáo thực tập chuyên sâu Sau thời gian 14 tuần thực tập Công Ty Kinh Doanh Chế Biến Than Hà Nội tác giả viết nhận thấy vấn đề văn hố chất lượng cơng ty cần xem xét, đánh giá cách xác để từ có điều chỉnh, phát huy kịp thời Trong viết khơng tránh khỏi thiếu xót em mong thơng cảm góp ý kiến thầy, cô bạn PHẦN I TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội 10 đơn vị trực thuộc Công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc, thành lập vàongày 9/12/1974 theo định số 1878/ĐT - QLKT trưởng điện than Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội hoạt động với tư cách pháp nhân khơng đầy đủ, hạch tốn kinh tế phụ thuộc chịu trách nhiệm bảo toàn, phát triển vốn Công ty chế biến kinh doanh than miền Bắc giao, có tài khoản ngân hàng nhà nước sử dụng dấu theo mẫu nhà nước quy định Nhiệm vụ cơng ty hoạt động chế biến kinh doanh than, chuyên mua than mỏ bán than cho đơn vị sử dụng than địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận Tên giao dịch: Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội Cấp quản lý : Công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc Trụ sở : Số - phố Phan Đình Giót - Thanh Xn - Hà Nội Điện thoại Fax: : 04.8643359 04.8641169 Nhiệm vụ chủ yếu công ty tổ chức thu mua, cung ứng đủ than theo kế hoạch cho nhu cầu sử dụng than địa bàn tỉnh: Hà Nội, Hà Tây, Hoà Bình, Sơn La, Lai Châu Do yêu cầu hoạt động nhiệm vụ địi hỏi, cơng ty qua nhiều lần đổi tên: Từ năm 1975 đến 1978 tên Công ty " Công ty quản lý phân phối than Hà Nội" trực thuộc Tổng công ty quản lý phân phối than Bộ Điện Than Từ năm 1979 đến năm 1981 đổi tên " Công ty quản lý cung ứng than Hà nội" trực thuộc Tổng công ty cung ứng than Bộ mỏ than sau Bộ Năng Lượng Từ năm 1988 công ty có biến động tổ chức theo Quyết định Bộ Năng Lượng ngày 01/01/1988 sát nhập Xí nghiệp khí vận tải vào Cơng ty cung ứng than Hà Nội, thời điểm số lượng CBCNV công ty lên tới 735 người Ngày 30/06/1993 theo chủ trương Nhà nước thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Bộ Năng Lượng định số 448/ NL - TCCB - LĐ việc thành lập lại doanh nghiệp Nhà nước, " Công ty cung ứng than Hà Nội " trở thành " Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội" trực thuộc Tổng công ty chế biến kinh doanh than Việt Nam Có nhiệm vụ kinh doanh sản xuất chế biến than sinh hoạt phục vụ nhu cầu sản xuất sinh hoạt hộ tiêu thụ thuộc địa bàn Hà Nội vùng phụ cận, tỉnh Hà Tây, Hoà Bình, Sơn La, Lai Châu Ngày 10/10/1994 Thủ tướng Chính phủ định số 563/ TTD thành lập " Tổng công ty than Việt Nam" để chấn chỉnh lập lại trật tự khai thác sản xuất kinh doanh than, Công ty chế biến kinh doanh than miền Bắc, công ty chế biến kinh doanh than Miền Trung, Công ty chế biến kinh doanh than Miền Nam.Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội số 10 công ty trực thuộc phân cấp quản lý trực tiếp công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc II NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI Sản phẩm thị trường 1.1 Sản phẩm: Đ ể tìm hiểu công ty trước tiên ta quan tâm đến sản phẩm cơng ty gì? Hiện công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội thực sách đa dạng hố sản phẩm theo phương châm đáp ứng đúng, đủ theo yêu cầu khách hàng Cơ cấu chủng loại than kinh doanh cơng ty gồm nhóm sau:  Nhóm - Than cục: Gồm loại than cục số 2, số 3, số 4, số 5, nhóm chiếm khoảng 50% tổng doanh thu than kinh doanh cơng ty  Nhóm - Than cám: Gồm loại than cám số 3, số 4, số 5, số 6, số 7, nhóm chiếm tỷ trọng khoảng 35% tổng doanh thu than kinh doanh công ty  Nhóm - Than chế biến: loại than công ty chế biến thành than tổ ong than đóng bánh, nhóm chiếm khoảng 15% tổng doanh thu than kinh doanh công ty Bảng 1: Cơ cấu chủng loại hàng hoá kinh doanh than công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội (số liêụ tháng đầu năm 2003) Đơn vị tính: triệu đồng Loại than Doanh thu - Than cục 6182,4 - Than cám 4286,6 - Than chế biến 1606,0 Tổng 12075,0 Nguồn: Số liệu kế tốn Cơng ty KD& CB than Hà Nội Qua bảng ta miêu tả cụ thể tỷ lệ doanh thu loại than tổng doanh thu bán than Công ty tháng đầu năm 2003 qua biểu đồ sau: Biểu 1: Biểu đồ Tỷ lệ doanh thu loại than 13% Than côc 52% 35% Than c¸m Than chÕ biÕn Ta tìm hiểu loại than mà Công ty chế biến kinh doanh địa điểm khai thác thông qua bảng sau: Bảng 2: Danh mục than kinh doanh Công ty KD&CB than Hà Nội TT Chủng loại than Địa điểm khai thác I Than cục Than cục số Hòn Gai Than cục số Mạo Khê Than cục số Hòn Gai Than cục số Vàng Danh Than cục số Hòn Gai Than cục số Vàng Danh Than cục số Hòn Gai II Than cám Than cám số Hòn Gai Than cám số Mạo Khê Than cám số Hòn Gai Than cám số Núi Hồng Than cám số Mạo Khê Than cám số Hòn Gai Than cám số6 Mạo Khê Than cám số Núi Hồng Than cám số Hòn Gai III Than chế biến Than tổ ong Than đóng bánh Nguồn : phòng kế hoạch kinh doanh Các chủng loại than Công ty kinh doanh theo tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn nghành quy định Tổng công ty than Việt Nam ban hành 1.2 Thị trường Sau tìm hiểu xong sản phẩm cơng ty gì? Thì ta lại đặt câu hỏi thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty đâu? Chuyển sang chế thị trường Công ty KD& CB than Hà Nội không thực chức phân phối theo kế hoạch nhà nước mà phải tự tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm.Cơ chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần phải lỗ lực đặc biệt khâu tìm kiếm thị trường, ta thấy chế thị trường mặt hàng có nhiều doanh nghiệp sản xuất Hơn với phát triển khoa học kỹ thuật số lượng sản phẩm thay lớn Như ta khẳng định điều việc tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm quan trọng Thị trường đầu Công ty KD& CB than Hà Nội tuân theo phân vùng địa lý công ty CB&KD than Miền Bắc Công ty KD& CB than Hà Nội tiêu thụ than địa bàn Hà Nội vùng phụ cận : Hà Tây, Hồ Bình, Sơn La, Lai Châu Trong điều kiện khai thác nguồn lượng nước, khai thác than đơn giản có hiệu quả, đầu tư so với đầu tư khai thác dầu mỏ, khí đốt, đặc biệt lợi lộ thiên đất liền Do giá thành than hạ so với số loại nhiên liệu khác Vì than nguồn lượng chủ yếu sản xuất Một số nghành tiêu dùng than thường xuyên với số lượng lớn như: Nhiệt điện, phân hoá học, sản xuất giấy, xi măng, luyện kim Nhu cầu chủng loại than nghành khác ví dụ: nghành luyện gang thép đòi hỏi than cốc Do nắm nhu cầu thị trường năm qua Công ty KD& CB than Hà Nội đáp ứng tốt nhu cầu số nghành Nhu cầu than cho sinh hoạt bỏ qua Giá điện sinh hoạt giá Gas cao so với giá than Hơn nữa, dùng Gas hay dùng điện đầu tư ban đầu cịn cao dùng than, mà thu nhập nhiều hộ ngoại thành tỉnh, đặc biệt nông thôn, vùng núi, vùng sâu, vùng xa thấp Như khách hàng Công ty KD& CB than Hà Nội chia làm loại:  Khách hàng tổ chức sản xuất: Các đơn vị sản xuất dùng than nhiên liệu phục vụ sản xuất.Những khách hàng thường mua than với khối lượng lớn, tương đối ổn định ký hợp đồng theo năm Đây nhóm khách hàng thường tiêu dùng chủng loại than cục, than cám có chất lượng cao Có thể nói nhóm khách hàng quan trọng công ty  Khách hàng tổ chức thương mại: Đây nhóm khách hàng mua sản phẩm cơng ty phục vụ mục đích thương mại, ví dụ họ mua than công ty bán cho người tiêu dùng Nhóm khách hàng thường tiêu thụ loại than cục số 4, số than cám loại Sản phẩm than mà nhóm khách hàng địi hỏi khơng cao yếu tố giá phải hợp lý  Khách hàng người sản xuất nhỏ hộ gia đình: nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty với số lượng khơng lớn Nhưng lại nhóm khách hàng đem lại cho cơng ty nhiều mạnh cơng ty thu hồi vốn nhanh, đẩy mạnh tốc độ quay vòng vốn, số lượng mua ổn định Nhóm khách hàng thường tiêu dùng than cám than chế biến Ngồi việc ta tìm hiểu loại khách hàng cơng ty, ta tham khảo thị phần Công ty KD& CB than Hà Nội khu vực Hà Nội: Bảng 3: Thị phần than doanh nghiệp khu vực Hà Nội năm 2002 Tên doanh nghiệp Công ty KD& CB than Hà Nội Công ty than Đông Bắc Thị phần (%) 72 12 Công ty than Nội Địa 10 Tổng đội TNXP Các hộ cá nhân kinh doanh khác Nguồn: phịng kinh doanh Cơng ty KD& CB than Hà Nội Qua bảng cho thấy địa bàn khu vực Hà Nội thị phần tiêu thụ công ty chiếm phần lớn nhiều so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Ngoài thị trường khu vực Hà Nội cơng ty cịn bán sản phẩm số tỉnh lân cận, ta tìm hiểu doanh thu tiêu thụ than khu vực chiếm phần trăm tổng doanh thu thông qua bảng sau: Bảng 4: Cơ cấu thị trường theo khu vực địa lý năm 2002 Khu vực Tỷ lệ (%) 63 19 Hà Nội Hà Tây Lai Châu Sơn La Khu vực khác Nguồn: phòng kế hoạch kinh doanh Các khu vực thị trường công ty nay, khu vực Hà Nội chiếm tỷ trọng lớn Theo bảng khu vực Hà Nội chiếm 63% doanh thu cơng ty Sở dĩ khu vực Hà Nội tập trung nhiều nhà máy, xí nghiệp lớn tiêu thụ than công ty như: Công ty gạch Xn Hồ, Cơng ty cao su Sao Vàng, Cơng ty bia Hà Nơi, Cơng ty có lợi đối thủ cạnh tranh là: Cơng ty cung cấp than kịp thời theo yêu cầu khách hàng, có uy tín để ký hợp đồng bán than dài hạn cho số đơn vị với khối lượng lớn Ngồi thị trường Hà Nội cịn tiêu thu than địa bàn số tỉnh phụ cận Hà Tây, Lai Châu, Sơn La, Gần lượng than tiêu thụ thị trường tỉnh miền núi Sơn La, Lai Châu giảm mạnh nhà nước bỏ sách trợ giá làm cho giá bán than cao lên Giá bán than công ty tỉnh miền núi cao lên cước phí vận tải cao Chính đỗi với thị trường này, công ty bán trạm, khách hàng tự vận chuyển Cơ cấu tổ chức Sau tìm hiểu sản phẩm thị trường cơng ty ta cần tìm hiểu xem để Cơng ty hoạt động có hiệu cấu tổ chức quản lý cuả công ty thực nào: 2.1 Mơ hình tổ chức cơng ty kinh doanh chế biến than Hà Nội Giám đốc Các phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng kế hoạch kinh doanh Phịng tổ chức hành ban KCS Các trạm KD & CB than Trạm KD $ CB than Giáp Nhị Trạm KD $ CB than Vĩnh Tuy Trạm KD $ CB than Ô Cách Trạm KD $ CB than Cổ loa Trạm KD $ CB than Sơn Tây Cửa hàng số cửa hàng vĩnh Tuy Cửa hàn g số Cửa hàng số cửa hàng Đông Anh cửa hàng Cổ Loa Mối quan hệ chức Mối quan hệ trực tiếp Nguồn: phịng tổ chức hành 2.2 Bộ máy quản lý Nói đến chế thị trường nói đến cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức kinh tế thành phần lĩnh vực khác Cạnh tranh động lực để phát triển kinh tế Muốn tồn doanh nghiệp phải giải toán tổ chức, quản lí doanh nghiệp cho có hiệu Cơng ty KD&CB than Hà Nội sau trải nghiệp cấu tổ chức quản lý theo mơ hình trực tuyến - chức trở nên có hiệu Như ta tìm hiều Bộ máy tổ chức quản lý Công ty  Đứng đầu tổ chức máy quản lý giám đốc công ty: người điều hành cao mặt hoạt động Công ty chụi trách nhiệm trước giám đốc công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc Tổng cơng ty than Việt Nam  Các phịng chức (phịng tổ chức hành chính, phịng kế hoạch kinh doanh, phịng kế tốn) đặt đạo, giám sát giám đốc phó giám đốc Các phịng chức có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc phạm vi chuyên môn Hướng dẫn, đạo, kiểm tra chuyên môn nghiệp vụđối với đơn vị cơng ty Chức cụ thể phịng sau:  Phòng kế hoạch kinh doanh: Tham mưu cho giám đốc việc lập theo dõi tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh tồn cơng ty  Phịng tài kế tốn: Phụ trách theo dõi phần tài kế tốn tốn cơng ty 10 phải tiến hành thường xuyên, bền bỉ thời gian dài Bởi hành vi lần đầu mạng nhện, hành vi lặp lặp lại thành thói quen dây chão Nếu khơng kiên trì, liên tục sửa chữa khơng thể xố bỏ thói quen khơng tốt Ý nghĩa việc xây dựng văn hố phong cách cơng ty là: Tạo niềm tự hào, tự tin, thống ý chí hành động tập thể CBCNV cơng ty, Do đó, lao động có suất chất lượng cao Giám đốc có vai trị đặc biệt quan trọng việc xây đựng văn hố, phong cách cơng ty; để lại bóng dáng, dấu ấn sâu đậm đời sống tinh thần, tình cảm CBCNV người có quan hệ thường xuyên tiếp xúc III Phương pháp nghệ thuật ứng xử quan hệ với cấp cấp dưới: Phương pháp nghệ thuật ứng xử quan hệ với cấp dưới: 1.1 Phương pháp mệnh lệnh công tác quản lý: Phương pháp chủ yếu sử dụng việc điều chỉnh quan hệ hành với cấp phương pháp mệnh lệnh Mệnh lệnh tín hiệu khởi đầu hoạt động Mệnh lệnh Giám đốc phó giám đốc ban hành thường có tác động đến vận hành tồn Cơng ty Nếu mệnh lệnh khơng cấp thực thi, biểu thiếu kỷ cương, ảnh hưởng đến kết hoạt động SXKD Cơng ty Kéo dài tình trạng uy tín Giám đốc phó Giám đốc bị suy giảm hiệu lực huy khơng trì Nếu mệnh lệnh lãnh đạo hồn tồn đúng, phù hợp với " lịng dân" họ vui mừng sẵn sàng mang để góp phần vào việc biến mệnh lệnh thành thực Nhưng mệnh lệnh sai, mệnh lệnh họ chưa nhận thức được; số người đơn vị có phản 73 ứng; ta phải bình tĩnh xem xét; sai sửa, họ chưa hiểu giải thíchtrong phạm vi mức độ cho phép Nhưng với hành vi chống đối có ý thức phải có thái độ nghiêm khắc Sử dụng phương pháp mệnh lệnh cách đắn hữu hiệu thể tài lĩnh người lãnh đạo Một giám đốc thực quyền, đốn cơng việc khơng sợ lời bóng gió thân giám đốc phải thực người có lực, có tư cách đàng hồng, chuẩn mực Ngồi ra, để mệnh lệnh giám đốc phó giám đốc thực thi nghiêm túc trườnghợp phải xây dựng nội quy rõ ràng nhằm qui định cụ thể hố trình tự ban hành thi hành mệnh lênh, với bước sau: - Trước định quant trọng, tháo luận cách dân chủ; lãnh đạo phải biết thận trọng, lắng nghe ý kiến cấp dưới; bình tĩnh nghiên cứu kĩ lưỡng ý kiến khác họ, xem ý kiến xuất phát từ động nào? Cái đúng? Cái sai? Có chọn lọc điều hay lẽ phải phục vụ cho công việc chung Khi vấn đề định, tất người doanh nghiệp phải nghiêm chỉnh chấp hành mệnh lệnh, phải hướng vào việc sản xuất kinh doanh công ty 1.2 Nghệ thuật ứng xử giám đốc số trường hợp đặc biệt: a Khi gặp phải số thử thách đặc biệt khó khăn: Trong cơng tác lãnh đạo, giám đốc thường phải xử lý nhiều quan hệ phức tap, có gặp phải vấn đề hóc búa đặc biệt khó khăn mà chưa tìm biện pháp giải tốt Trước thử thách gay go đó, giám đốc phải bình tĩnh, tỏ rõ lĩnh vững vàng mình, khơng chút tỏ nao núng, nghĩ đến vai trị trụ cột trước thành bại doanh nghiệp, tìm kế sách để giải quyết; chí vào thời điểm ngặt nghèo đó, vị giám đốc lĩnh cao cường 74 xuất diệu kế làm đảo ngược vấn đề để"biến nguy thành an ", " biến bại thành thắng " b Trả lời đối thoại Vấn đề quan trọng giám đốc giải công việc phải đặc biệt quan tâm đến luật pháp chế độ Đây nhân tố quan trọng để vững tâm tự tin trả lời chấp vấn Để có ưu bước vào đối thoại kể đối thoại bất lợi thân khơng muốn; giám đốc phải bình tĩnh tỏ ý thiện cảm với họ c Khi mâu thuẫn nội xảy doanh nghiệp Ngăn ngừa xảy đoàn kết, đặc biệt tượng gây bè phái để chia rẽ nội biện pháp tích cực chuyện xảy GĐ phải đích thân can thiệp để giải ổn thoả, sớm tốt Để có biện pháp giải hiệu cao nhất, đương nhiên GĐ phải xem xét việc cách thấu đáo, tìm nguyên nhân gây tình trạng đồn kết Sự đoàn kết nội thường nhiều nguyên nhân gây ra, có nhiều đối tượng liên quan thế, GĐ cần phân loại nguyên nhân để tìm cách loại bỏ ngun nhân chính; phân loại đối tượng, có kết luận xử lí xác, minh bạch, cơng hành vi đúng, sai đối tượng vụ việc Trường hợp xảy quan hệ căng thẳng GĐ với cấp GĐ phải thực khách quan đặt vào vị trí cấp để xem xét việc Nếu thấy có lỗi nhận lỗi điều làm tăng uy tín lãnh đạo trước toàn thể CBCNV Nếu cấp có lỗi gặp riêng phân tích giúp họ nhận sai lầm để sửa chữa với tinh thần thiện chí, bảo vệ tương lai cho họ; Khơng đem lịng trù dập, ức hiếp họ d Cần lưu ý dạng cán cấp quan hệ Tính cách CBCNV đa dạng Xong phân chia thành dạng sau: 75 Cấp thông minh mình, điều may mắn đáng tự hào; Cấp tôn trọng, vị nể cấp trên; Cấp coi thương cấp Để sử dụng tốt cán cấp có tư cách khác nêu GĐ cần tìm hiểu kỹ ngươì theo quan điểm biện chứng: khơng có người hồn tồn tốt khơng có người hồn tồn xấu Từ nhận xét đắn cán bộ, GĐ có để sử dụng phát huy mặt tích cực, hạn chế loại trừ mặt tiêu cực họ; nhằm phục vụ cho lợi ích chung công ty Phương pháp nghệ thuật quan hệ với cấp Trong lãnh đạo sản xuất kinh doanh có vấn đề thuộc quyền định cấp mà GĐ phải xin ý kiến trực tiếp Muốn làm tốt việc này, GĐ cần phải nẵm số nguyên tắc sau: • Nội dung vấn đề cần xin ý kiến phải chuẩn bị chu đáo, thuyết trình phải mạch lạc chặt chẽ lơgíc dễ hiểu • Chọn người có khả ủng hộ cho kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty để xin ý kiến; tìm hiểu tâm lý tác phong làm việc lãnh đạo cần gặp, để chọn thời điểm thích hợp đặt vấn đề phương pháp thuyết trình phù hợp Khơng nên xin ý kiến cấp nhiều vấn đề lúc Tuy nhiên trường hợp có nhiều vấn đề khơng trì hỗn GĐ nên vấn đề đơn giản trước Khi làm việc với thủ trưởng cấp cần lưu ý tính tính cách, lực thủ trưởng để có phương pháp làm việc phù hợp • Những kinh nghiêm tập thể doanh nghiệp có xử lý vấn đề chung Chúng tun truyền thơng hiểu tồn cơng ty, tiếp tục truyền lại cho hệ nhân viên Đó kinh nghiệm giao dịch với khách hàng, phục vụ yêu cầu khách, kinh 76 nghiệm ứng phó với ban lãnh đạo, kinh nghiệm việc tiếp nhận thay đổi • Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác Đó kết trình nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chương ttrình giao lưu doanh nghiệp nghành, khoá đào tạo mà doanh nghiệp mở cho nhân veiên doanh nghiệp khác tham gia Thông thường là: ban đầu có nhóm nhân viên doanh nghiệp tiếp thu giá trị truyền lại cho đồng nghiệp khác người tự ý tiếp thu chúng Sau thời gian giá trị trởi thành "tập quán" chung cho toàn doanh nghiệp • Những giá trị văn hoá tiếp nhận q trình giao lưu với văn hố khác Đây trường hợp phổ biến công ty đa xuyên quốc gia, doanh nghiệp gửi nhân viên tham dự khố đào tạo nước ngồi, doanh nghiệp có đối tác người nước ngồi Ví dụ người lao động phương Tây học tinh thần làm việc tập thể người Nhật, người Ả rập học hỏi thói quen người Mỹ… • Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại Việc tiếp nhận giá trị thường trải qua thời gian dài, cách có ý thức vơ thức.Ví dụ chưa có nhân viên này, doanh nghiệp chưa có thói quen giải khiếu mại khách hàng vịng24h (thói quen nhân viên ) Do thực tốt cơng việc, nhân viên khách hàng gửi thư khen ngợi, giám đốc khen thưởng Các nhân viên khác noi gương đó, dẫn đến hình thành nên nét văn hố nghiệp Những nhà lãnh đạo khôn ngoan ngững người biết cách ứng xử với kinh nghiệm để đạt đưọc hiệu quản trị cao nhất, tạo nên môi trường văn hoá hỗ trợ đắc lực cho hoạt động doanh nghiệp 77 Để có văn hoá chất lượng tốt thành viên doanh nghiệp cần phải phát huy tinh thần doanh nghiệp 2.1 Tinh thần doanh nghiệp tạo nhà doanh nghiệp mới: Sức mạnh kinh tế hệ thống doanh nghiệp định Và định phát triển doanh nghiệp lại đội ngũ người - người tràn đầy tinh thần doanh nghiệp định Trong thể chế kế hoạch hoá tập trung quan liêu, khơng cơng nhận sản xuất hàng hố thị trường, nên nhà lãnh đạo công ty không thực chức cần tìm kiếm thị trường Trong thể chế đó, giám đốc doanh nghiệp Nhà Nước "cán bộ", Nhà nước bổ nhiệm Họ công chức hành động theo lệnh cấp Trong xí nghiệp sản xuất, họ điều hành theo lệnh; xí nghiệp cung ứng vật tư, hàng hoá, họ người ban phát vật tư, hàng hố theo lệnh Khơng có động lực thúc đẩy họ kinh doanh, khơng có niềm khát khao nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh, động lực học tập để nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý Thang lương họ xếp theo qui mơ xí nghiệp, qui mơ xí nghiệp to lương cao, nâng bậc lương theo thâm niên, "đến hẹn lại lên", tình hình sản xuất - kinh doanh xí nghiệp phụ trách diễn Họ người không chịu trách nhiệm vật chất lỗ, lãi, thất thoát vật tư, hàng hoá thực tế họ khơng thực tiến hành hạch tốn kinh tế Họ biết giao nộp đủ sản phẩm, thấy khơng hồn thành lại xin điều chỉnh Trong thể chế người có tài người bất tài, người có lực giống người khơng có lực, có người có lực lại đề bạt, lên chức, lên lương nhanh hơn, làm thui chột động lực phấn đấu người khác Chúng ta cần khẳng định xã hội truyền thống: tinh thần doanh nghiệp người Việt Nam tồn dự trữ tiềm năng, thể 78 thông minh, sáng tạo, nhanh nhạy, dũng cảm, sống thích ứng nhanh với ngoại cảnh Nhưng thể chế trị xã hội phong kiến khơng tạo điều kiện nhằm giải phóng lực cá nhân, đó, tinh thần doanh nghiệp không khơi dậy phát huy 2.2 Tinh thần doanh nghiệp với đời phát triển doanh nghiệp: Hiện thị trường, doanh nghiệp thắng doanh nghiệp có ý chí mạnh chuẩn bị tốt vốn liếng, qui trình cơng nghệ, kiến thức kỹ quản lý kinh doanh Suy cho cùng, doanh nghiệp thể rõ nét văn hoá kinh doanh tinh thần doanh nghiệp Việc khơi dậy phát huy tinh thần doanh nghiệp hình thành việc ngày phải phát huy văn hoá chất lượng Đây vận động lớn, coi tầm nhìn xa cho hàng Việt Nam chất lượng cao, cổ vũ cho lòng tự hào dân tộc, thúc đẩy tiêu dùng sản xuất - kinh doanh hàng Việt Nam Việc làm có ảnh hưởng lớn đến q trình khơi dậy phát huy tinh thần doanh nghiệp, đẩy mạnh xúc tiến thương mại; cách tiếp cận đại chất lượng hàng Việt Nam, thúc đẩy nâng cao sức cạnh tranh hàng Việt Nam Thông qua hội chợ, người tiêu dùng Việt Nam nước tiếp cận trực tiếp với loại hàng hố tư vấn đầy đủ Cơng ty cần có tham dự hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng, có nhiều mặt hàng chen chân vào thị trường kkhu vực giới ngày khẳng định Tóm lại: q trình khơi dậy phát huy tinh thần doanh nghiệp đem lại kết tạo tác phong làm việc riêng có cơng ty Đó nhà doanh nghiệp thực thụ theo nghĩa Chính họ tạo mơi trường sản xuất - kinh doanh lành mạnh, thúc đẩy kinh tế phát triển Họ mẫu người kinh tế Việt Nam - người tràn đầy tinh thần doanh nghiệp mà xã hội ta tìm kiếm Bằng hoạt động sản xuất - kinh doanh, đội ngũ nhà doanh nghiệp toẩ sáng nét văn hoá - văn hoá kinh 79 doanh Việt Nam Bởi vì, văn hố với nghĩa đích thực nơi mà thân người, toàn phong phú biểu sống trở thành chủ thể, khách thể sản phẩm hoạt động lao động Với họ, tinh thần doanh nghiệp giá trị văn hố khơng thể thiếu, định hướng cho tồn hoạt động sản xuất - kinh doanh họ, doanh nghiệp, cộng đồng doanh nghiệp, đồng thời, văn hoá kinh doanh Việt Nam Như nói: tinh thần doanh nghiệp tầm nhìn lâu dài hai yếu tố có vai trị quan trọng cho hình thành đội ngũ nhà doanh nghiệp đích thực hệ thống doanh nghiệp hùng hậu IV Giải vấn đề tạo môi trường làm việc động, đạt suất cao Công ty cần phát động phong trào chất lượng công ty, phong trào chất lượng nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng phong trào 5S, cụ thể nội dung phong trào sau: Đây chương trình với tham gia tồn tổ chức huy động người cải tiến môi trường làm việc với mục đích cuối nâng cao suất 5S cấu thành yếu tố: sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng Sàng lọc việc phân loại đồ vật thành loại: thứ cần thiết thứ không cần thiết Loại bỏ đồ vật không cần thiết Sắp xếp: việc xếp đồ vật theo trật tự để đảm bảo hiệu trình sử dụng Đối với đồ vật cần dùng xếp ngăn nắp theo yêu cầu sau: Yêu cầu lớn đảm bảo hiệu sử dụng cụ thể là: tuỳ theo tần số sử dụng mà ta xếp gần hay xa nơi làm việc 80 Sạch sẽ: việc vệ sinh chỗ nơi làm việc để khơng cịn rác nhà, máy móc, thiết bi Vấn đề cần thiết việc đảm bảo chất lượng sản phẩm than bán Săn sóc: việc ln săn sóc để giữ nơi làm việc ln thông qua việc thực sàng lọc, xếp, Sẵn sàng: việc tạo cho người có thói quen tự giác làm việc tốt ln tn thủ nghiêm ngặt quy định nơi làm việc Ta đưa kế hoạch cụ thể cho việc thực chương trình 5S sau:  Thời điểm thực phát động phong trào 5S: phát động phong trào tốt vào thời điểm tổng kết cuối quý 2, chuẩn bị kế hoạch sản xuất cho quý năm 2004 thông qua tổng kết cuối quý thành viên công ty thấy hết ưu nhược điểm cơng việc thực để đưa kinh nghiệm thực chương trình 5S tốt hơn, đặc biệt thực tổng kết cuối quý có thưởng cuối quý động lực để nhân viên cơng ty tích cực đóng góp cơng sức cho vững mạnh trưởng thành công ty  Chi phí thực hiện: Cơng ty đứng mời giảng viên trường đại học có đào tạo quản lý chất lượng mời chuyên viên tư vấn trung tâm tư vấn quản lý chất lượng tham gia khoá đào tạo nội dung chương trình 5S Khóa học tiến hành buổi: buổi giành cho đào tạo cán quản lý, buổi đào tạo cơng nhân trực tiếp sản xuất Chi phí thực cho việc đào tạo này: chi phí cho thuê cán đào tạo triệu đồng Chi phí cho việc in tài liệu phục vụ giảng dạy triệu đồng, chi phí cho q trình tạm ngừng sản xuất triệu đồng Quá trình in tài liệu giảng dạy cần phải có mơ tả thực tế cụ thể cho đối tượng công nhân sản xuất trực tiếp  Nếu làm tốt công việc cơng ty thu lợi ích lớn ý thức tác phong làm việc việc tăng suấtl lao động, thành thu 81 cơng ty nhận suốt q trình hoạt động sau: lớn so với chi phí triệu đồng bỏ 82 KẾT LUẬN Qua trình thực tế Cơng ty KD&CB than Hà Nội em hiểu nhiều vấn đề học giảng đường đại học Cùng với phát triển kinh tế thị trường vấn đề tạo văn hoá chất lượng kinh doanh cần thiết với doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động Công ty KD&CB than Hà Nội, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Bài viết em giải quan niệm thành viên công ty văn hoá chất lượng đánh giá tình hình thực tế vấn đề diễn cơng ty từ đưa giải pháp giúp cho văn hoá chất lượng công ty ngày phát triển Trong thời gian thực tập em hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo giáo: Bùi Thanh Tâm, đồng thời trình thực tập em bảo, giúp đỡ tận tình cơ, cán Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội Các cô, giúp em hiểu tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty cho em biết kỹ năng, kinh nghiệm kinh doanh giao tiếp, ứng xử cơng việc, mà học q cô, đúc rút nhiều năm Quá trình thực tập cho em thấy kiến thức lý thuyết học trường vận dụng vào thực tiễn Em xin chân thành cám ơn tinh thần trách nhiệm lịng nhiệt tình giáo: Bùi Thanh Tâm giúp đỡ cô, cán Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội giúp em hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tạp chí Cộng sản số 20 (tháng 10 năm 1996), số 10 (tháng năm 1999), số 13 ( tháng năm1996), số (năm 1994), Báo tạp chí than Việt Nam số 47-2001, số67-2002, số 62,63- 2001, , Thời báo kinh tế Sài gòn số 14- 2002, số19- 2002, số 26- 2002, số 472002, Giáo trình Marketing lý luận nghệ thuật ứng xử doanh nghiệp- GS Vũ Đình Bách- TS Lương xuân Quỳ- Nhà xuất giáo dục Điểm sáng doanh nghiệp Thủ Đô mới- ban tuyên giáo thành uỷ Hà Nội- Nhà xuất thật- 1999 Các báo cáo tổng kết SXKD Công ty KD&CB than Hà Nội Tạp chí tiêu chuẩn đo lường chất lượng số năm 2003, 2004 TS Lê văn Tâm - Quản trị doanh nghiệp - Nhà xuất thống kê - 2002 GS TS Nguyễn Đình Phan)Quản trị chất lượng tổ chức (Nhà xuất Giáo dục, Quản lý chất lượng (Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng, Trung tâm đào tạo) 10 John Oakland, Quản lý chất lượng đồng ( Nhà xuất thống kê 1994) 11.Một số tài liệu khác 84 85 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I : TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI .2 I Quá trình hình thành phát triển II Những đặc điểm chủ yếu công ty kinh doanh chế biến Than Hà Nội Sản phẩm thị trường 1.1 Sản phẩm 1.2 Thị trường .6 Cơ cấu tổ chức 2.1 Mơ hình tổ chức công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội .9 2.2 Bộ máy quản lý 10 Công nghệ 11 3.1 Công nghệ làm than tổ ong 11 3.2 Công nghệ làm than bánh .12 3.3 Công nghệ phân loại than .13 Nguồn nhân lực 13 4.1 Đặc điểm lao động 13 4.2 Đánh giá đề bạt, bố trí sử dụng lao động .15 Nguồn nguyên liệu 15 Tình hình sản xuất kinh doanh năm qua 18 6.1 Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh năm 2000 - 2002 18 6.2 Tình hình tồn kho hàng hố 20 Vốn quản lý tài 21 Chiến lược kế hoạch kinh doanh .23 Hoạt động Marketing .24 9.1 Tổ chức vận chuyển .25 9.2 Các sách chủ yếu 25 III Quản lý chất lượng 29 Cơ cấu máy quản lý chất lượng 29 Hệ thống quản lý chất lượng công ty .30 PHẦN II: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN VĂN HỐ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI 33 I Khái niệm văn hoá 33 86 Lớp thứ 43 Lớp thứ hai .44 Lớp thứ ba 45 A1 Với người Lãnh đạo .47 A2 Đối với nhân viên 53 II Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa chất lượng 56 Văn hoá dân tộc 56 Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể 57 Sự phân cấp quyền lực 57 Tính cẩn trọng 57 III Những tồn nguyên nhân .58 PHẦN III GIẢI PHÁP XÂY DỰNG NỀN VĂN HỐ CHẤT LƯỢNG VỮNG MẠNH TẠI CƠNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI 63 I Giải tồn lớp thứ .63 II Giải quan hệ nội 65 Quản lý sử dụng người với phương châm thành tâm, tín nhiệm .66 Quan tâm thực cơng lợi ích vật chất người lao động 67 Chọn người nhiệm chức 67 Một số phương pháp chuyên môn sử dụng công tác quản lý .68 III Phương pháp nghệ thuật ứng xử quan hệ với cấp cấp .70 Phương pháp nghệ thuật ứng xử quan hệ với cấp 70 1.1 Phương pháp mệnh lệnh công tác quản lý 70 1.2 Nghệ thuật ứng xử giám đốc số trường hợp đặc biệt 71 Phương pháp nghệ thuật quan hệ với cấp 72 2.1.Tinh thần doanh nghiệp tạo nhà doanh nghiệp .74 2.2 Tinh thần doanh nghiệp với đời phát triển doanh nghiệp 75 IV Giải vấn đề tạo môi trường làm việc động, đạt suất cao 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 87 ... VỀ CÔNG TY KINH DOANH VÀ CHẾ BIẾN THAN HÀ NỘI I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội 10 đơn vị trực thuộc Công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc, thành... TCCB - LĐ việc thành lập lại doanh nghiệp Nhà nước, " Công ty cung ứng than Hà Nội " trở thành " Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội" trực thuộc Tổng công ty chế biến kinh doanh than Việt Nam... than Miền Trung, Công ty chế biến kinh doanh than Miền Nam .Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội số 10 công ty trực thuộc phân cấp quản lý trực tiếp công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc II