Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỞ ĐẦU Kinh tế Việt Nam đường hội nhập kinh tế quốc tế với thay đổi lớn lao khía cạnh Từ kinh tế kế hoạch tập trung với chế quản lý lạc hậu, quan liêu, bao cấp, hàng hóa thiếu thốn số lượng, nghèo nàn mẫu mã chủng loại… tới kinh tế thị trường với lượng hàng hóa dồi dào, đa dạng phong phú , đề cao tính tự chủ doanh nghiệp, kinh tế mở với cạnh tranh gay gắt Nếu kinh tế trước người bán dường có một, nhà nước ngày hàng loạt thành phần kinh tế xuất từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp thương mại làm thay đổi hoàn toan mặt nên kinh tế Việt Nam Trong kinh tế với tính chun mơn hóa cao, xuất doanh nghiệp thương mại có vai trị to lớn việc lưu thơng hàng hóa kích thích sản xuất thúc đẩy kinh tế phát triển Nhưng có nhiều doanh nghiệp thương mại xuất nên tồn doanh nghiệp thương mại lại trở nên khó khăn Vấn đề cấp thiết với tất doanh nghiệp thương mại tìm kiếm thị trường, đứng vững thị trường khơng ngừng phát triển thị trường để kinh doanh mở rộng Hiện Việt Nam thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới WTO, doanh nghiệp thương mại Việt Nam không chịu cạnh trạnh doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước ngoài, nên việc phát triển thị trường trở nên khó khăn Cơng ty TNHH Ngọc Hà công ty thương mại dịch vụ đời cách không lâu bước khẳng định chỗ đứng thị trường Công ty kinh doanh nhiều loại mặt hàng với hệ thống phân phối ngày mở rộng từ Bắc vào Nam Vốn hàng tạp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hóa bán lẻ cho người tiêu dùng cuối cùng, việc tìm kiếm thêm đối tượng khách hàng, mở rộng thêm chi nhánh văn phịng đại diện, Cơng ty TNHH Tương mại Dịch vụ Ngọc Hà đời ngày cành phát triển Có thể nói Cơng ty Ngọc Hà đặc biệt quan tâm tới vấn đề tìm kiếm phát triển thị trường, thể việc thị trường Công ty không ngừng mở rộng Được giới thiệu nhà trường, em vào Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngọc Hà thực tập Dựa tình hình thực tế Công ty với hướng dẫn giảng viên, Thạc sĩ Nguyễn Việt Cường cán công nhân viên Công ty nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển thị trường Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ngọc Hà”.Với đề tài em muốn đưa số giải pháp mà Công ty áp dụng thành công việc phát triển thị trường tìm số giải pháp phát triển thị trường mà Cơng ty cịn áp dụng để mở rông thêm hoạt động kinh doanh Báo cáo thực tập em bao gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận thị trường phát triển thị trường Chương II: Thưc trạng vấn đề phát triển thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngọc Hà Chương III: Các giải pháp phát triển thị trường Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngọc Hà Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ngọc Hà vừa đổi tên thành Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Ngọc Hà với số đăng ký kinh doanh 0103034971 chuyên đề em viết công ty cơng ty cịn cơng ty TNHH vấn đề tập trung vào hình thức cơng ty TNHH nên chuyên đề em mang tên “Một số giải pháp phát triển thị trường công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ngọc Hà” Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương I: Cơ sở lý luận thị trường phát triển thị trường 1.1Khái niện thị trường vấn đề liên quan đến thị trường 1.1.1Thị trường yếu tố cấu thành thị trường Trong kinh tế thứ coi hàng hóa, tham gia trao đổi thơng qua thị trường Thị trường mơi trường hoạt động, phát triển trao đổi hàng hóa, nơi diễn tác động lẫn người tiêu dùng nhà sản xuất.Thị trường có vai trị người trung gian đứng mơi giới, thu xếp điều hòa nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng khả cung ứng nhà sản xuất Thị trường trung tâm, nơi tiếp xúc, so sánh người bán với người mua, nhà sản xuất với nhau, người tiêu dùng với Thơng thường thị trường hiểu cách đơn giản như: “ Thị trường tổng hòa mối quan hệ mua bán”, “ Thị trường nơi gặp gỡ cung cầu”, “ Thị trường nơi trao đổi hàng hóa” Đây khái niệm chung chung, khơng mơ tả xác cụ thể đối tượng tác động yếu tố chi tiết thị trường Từ trước tới nhà kinh tế học nghiên cứu thị trường đưa nhiều quan niệm thể thông qua khái niệm cụ thể, từ quan niệm mang tính chất vĩ mơ đến quan niệm mang tính chất vi mơ Mỗi khái niệm phản ánh hay nhiều khía cạnh “thị trường” Các quan niệm sau biết đến cách phổ biến: Philip Kotler đưa khái niệm thị trường sau: “Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó” Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Còn theo Mc Carthy: “ Thị trường nhóm khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu tương tự người bán đưa sản phẩm khác với cách thức khác để thỏa mãn nhu cầu đó” Ngồi cịn quan niệm khác thị trường như: “Thị lĩnh vực trao đổi mà người mua người cạnh tranh với để xác định giá hàng hóa dịch vụ”… Ngay hai quan niệm thấy khác biệt Philip Kotler cho thị trường bao gồm người mua Mc Carthy lại cho thị trường bao gồm người mua người bán Nên nói, có nhiều cách thức góc khác để mơ tả thị trường doanh nghiệp Sự khác sử dụng tiêu thức mô tả thị trường doanh nghiệp thường xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ cần giải Mỗi cách thức mô tả giúp nhận dạng thị trường hay nhiều khía cạnh định từ giúp doanh nghiệp có sách, biện pháp để thực mục tiêu kinh doanh Cũng giúp nhà nước hoạch định sách quản lý kinh tế quốc dân Trong kinh tế ngày phát triển ngày nhu cầu người tăng cao số lượng chất lượng, hàng loạt doanh nghiệp xuất với hình thức kinh doanh phong phú khả cung ứng tốt Một kinh tế có nhiều người bán, nhiều người mua với hàng loạt loại hàng hóa tương tự bổ sung, thay lẫn dẫn đến cạnh tranh người bán, người mua, người mua người sản xuất, cạnh tranh hình thức, lĩnh vực phương diện… Hoạt động thị trường thể biểu qua bốn yếu tố cung, cầu, giá cạnh tranh +Cầu: lượng mặt hàng mà người mua muốn mua mức giá chấp nhận Cầu yếu tố xuất phát từ người tiêu dùng nên Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phụ thuộc vào yếu tố người tiêu dùng như: sở thích, thói quen, phong tục, tập quán, thu nhập, nghề nghiệp, giới tính tất nhiên phụ thuộc vào thân loại hàng hóa, dịch vụ giá cả, chất lượng…Nếu yếu tố khác khơng đổi cầu phụ thuộc vào giá hàng hóa Đối với hàng hóa thơng thường cầu tăng giá hàng hóa, dịch vụ giảm xuống ngược lại, hàng hóa sa xỉ giá hàng giảm cầu hồng hóa dịch vụ lại giảm giá hàng hóa tăng cầu hàng hóa tăng +Cung: lượng mặt hàng mà người bán muốn bán mức giá chấp nhận Cũng xuất phát từ nhà sản xuất nên phụ thuộc vào yếu tố phát triển khoa học kỹ thuật, chi phí yếu tố đầu vào, sách vĩ mơ nhà nước Khi yếu tố khác không thay đổi, cung phụ thuộc vào giá hàng hóa Đối với hàng hóa thơng thường cung tăng lên giá tăng lên, giảm giá giảm Cịn với hàng hóa sa xỉ ngược lại +Giá cả: cung cầu gặp hình thành lên giá thị trường Giá biểu tiền giá trị hàng hóa Giá nơi chứa đựng mâu thuẫn người mua người bán, người bán mong bán hàng hóa với giá cao cịn người mua ln muốn mua hàng hóa với giá rẻ Giá hình thành mức người bán người mua chấp nhận Khi cung cầu loại hàng hóa thay đổi giá hàng hóa thay đổi +Cạnh tranh: kinh tế thị trường cạnh tranh khơng tránh khỏi trí tất yếu Những nhà sản suất cạnh tranh mua yếu tố đầu vào, cạnh tranh khách hàng, cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh thị trường… người tiêu dùng cạnh tranh để mua sản phẩm tốt với giá rẻ nhất, người sản xuất người tiêu dùng cạnh tranh giá sản phẩm… Người mua lựa chọn kỹ để mua sản phẩm tốt với giá phải Chuyên đề thực tập tốt nghiệp , cạnh tranh mà người sản xuất cố gắng tạo sản phẩm tốt với giá rẻ có thể…cứ kinh tế phát triển đời sống người nâng cao 1.1.2 Vai trò, chức quy luật thị trường 1.1.2.1 Vai trò Một sản phẩm làm chưa gọi hàng hóa mang trao đổi thị trường Thị trường cầu nối nhà sản xuất người tiêu dùng Chỉ thông qua thị trường nhà sản xuất giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng, từ sản phẩm người mua biết đến tiêu thụ thông qua thị trường doanh nhiệp biết nhu cầu người tiêu dùng từ tạo sản phẩm cụ thể để đáp ứng họ Người tiêu dùng thông qua thị trường tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu túi tiền Thị trường nơi diễn trình phân phối trao đổi, hai bốn giai đoạn q trình tái sản xuất xã hội Thị trường nơi thể mối quan hệ hàng hóa tiền tệ kiểm nghiệm chi phí xã hội thực yêu cầu quy luật tiết kiệm xã hội 1.1.2.2 Chức Thị trường có bốn chức là: chức thừa nhận, chức thực hiện, chức điều tiết kích thích, chức thơng tin Chức thừa nhận: doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp thương mại tồn sở bán sản phẩm có, thu hồi vốn bù đắp chi phí có lãi để tái sản xuất, tái đầu tư Vậy hàng hóa họ phải thị trường thừa nhận, hàng hóa biểu giá trị mình, thực giá để người tiêu dùng tiền cho hàng Chức thực hiện: Thị trường nơi người bán người mua tiến hành hành vi trao đổi hàng hóa, tức hàng hóa phải thực giá trị trao đổi Khi người mua nhận hàng hóa tiêu dùng nó, cịn người bán nhận tiền bù đắp chi phí có lãi Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chức điều tiết kích thích: Thị trường nơi diễn hoạt động trao đổi Trên thị trường, sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng tồn tại, sản phẩm không phù hợp chỗ đứng Qua hoạt động thị trường điều tiết kích thích sản xuất kinh doanh phát triển hay ngược lại Với chức thị trường điều tiết nhập rút lui doanh nghiêp Chức thông tin: Thông qua thị trường doanh nghiệp có thơng tin quan trọng đối việc kinh doanh sản xuất minh, mặt hàng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, sản phẩm nên kinh doanh sản phẩm không nên kinh doanh Người tiêu dùng qua thị trường hiểu rõ sản phẩm để có lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu túi tiền mình, Những thơng tin đầy đủ, xác kịp thời, đem lại hội kinh doanh cho doanh nhiệp 1.1.2.3 Quy luật Thị trường khách quan có quy luật riêng quy luật giá trị, quy luật giá trị, quy luật cung –cầu, quy luật thị trường Quy luật giá trị: quy luật kinh tế hàng hóa Theo quy luật sản xuất lưu thơng hàng hóa phải dựa sở giá trị lao động xã hội cần thiết trung bình để sản xuất, lưu thơng hàng hố trao đổi ngang giá Do nguồn lực xã hội có hạn nên buộc doanh nghiệp phải sử dụng nguồn lực cách hợp lý tiết kiệm, chi phí cho vật chất cho cho đơn vị sản phẩm khối lượng công việc phải thấp mà đảm bảo chất lượng sản phẩm giá trị sản phẩm để trao đổi thị trường Một doanh nghiệp tạo đơn vị sản phẩm với chi phí thấp chi phí lao động xã hội bình qn doanh nghiệp có lợi đem sản phẩm trao đổi thị trường Chính điều khiến cho Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp không ngừng cố gắng đổi mới, cải tiến công nghệ, chất lượng, mẫu mã sản phẩm tăng cường hoạt động dịch vụ khách hàng Những cố gắng giúp cho chi phí lao động xã hội bình quân cho sản phẩm hạ xuống, chất lượng sản phẩm nâng cao gia thành lại hạ Quy luật cung cầu: Các doanh nghiệp muốn kinh doanh thành cơng phải cung ứng sản phẩm mà thị trường có nhu cầu Quy luật cung-cầu biểu mối quan hệ nhu cầu người tiêu dùng với khả cung ứng loại hàng hố thị trường Quan hệ cung cầu mối quan hệ chất, lặp lặp lại, tạo lên quy luật thị trường Cung cầu ln có xu hướng chuyển động xích lại gần để tạo cân thị trường Sự gặp cung cầu hình thành lên giá thị trường Giá thị trường sở để nhà sản xuất định sử dụng nguồn lực cách có hiệu để người tiêu dùng định mua Do tác động nhiều yếu tố nên cung cầu thường xuyên thay đổi, thay đổi cung dẫn đến thay đổi cầu thay đổi cầu tất nhiên tác động đến cung Quy luật cạnh tranh: Các doanh nghiệp tồn thị trường với mục têu lợi nhuận, lợi ích kinh tế phát triển, mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thị trường rõ ràng lợi ích họ mâu thuẫn tất yếu nảy sinh cạnh tranh Các doanh nghiệp muốn bán sản phẩm với giá cao có thể, cịn người tiêu dùng ln muốn mua sản phẩm tốt với giá rẻ rõ ràng họ ln có cạnh tranh giá Và nhiều trường hợp người tiêu dùng phải cạnh tranh với để có sản phẩm mà mong muốn Việc cạnh tranh tất yếu vô quan trọng việc phát triển kinh tế nói chung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.2 Phân loại phân đoạn thị trường 1.1.2.1 Phân loại thị trường Đứng góc độ khác người ta có cách quan niệm khác thị trường, Tương tự vậy, quan niệm khác cách phân loại thị trường khác Việc phân loại thị trường quan trọng, loại thị trường có đặc điểm quy luật vận động riêng, phân loại thị trường giúp cho doanh nghiệp đề định phù hợp loại thị trường mà kinh doanh +Căn vào mục đích hoạt động doanh nghiệp thị trường chia thị trường đầu vào thị trường đầu -Thị trường đầu vào: thị trường yếu tố phục vụ cho qua trình sản xuất doanh nghiệp tư liệu sản xuất, vốn, công nghệ, sức lao động -Thị trường đầu ra: thị trường mà doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm hàng hoá, dịch vụ +Căn vào phạm vi hoạt động doanh nghiệp chia thụ trường địa phương, thị trường toàn quốc, thị trường khu vực, thị trường quốc tế +Căn theo mức độ quan tâm đến thị trường doanh nghiệp: -Thị trường chung: tất dịng hàng hố, dịch vụ mà doanh nghiệp mua bán -Thị trường sản phẩm: thị trường sản phẩm cụ thể mà doanh nghiệp kinh doanh nhằm thoả mãn nhu cầu cụ thể khách hàng -Thị trường thích hợp: thị trường mà doanh nghiệp có đủ khả điều kiện để thực kinh doanh -Thị trường trọng điểm: thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn để để tập chung nguồn lực nhằm mục đich chiếm lĩnh thị trường thông qua việc thoả mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp +Căn vào mức độ chiếm lĩnh thị trường chia ra: -Thị trường tại: thị trường mà doanh nghiệp thực kinh doanh -Thị trường tiềm năng: thị trường mà doanh nghiệp có khả khai thác mở rộng kinh doanh +Căn vào mức độ cạnh tranh thị trường chia ra: -Thị trường cạnh tranh hoàn hảo: thị trường có nhiều người bán, nhiều người mua Ở người bán người mua khơng định lượng hàng hoá giá thị trường -Thị trường cạnh tranh độc quyền: thị trường mà có người bán tất nhiều người bán có khả chi phối giá hàng hố thị trường -Thị trường cạnh tranh-độc quyền: thị trường nằm vị trí trung gian thị trường cạnh tranh hoàn hảo thị trường độc quyền, có nhiều người bán tham cạnh tranh với người có sức mạnh độc quyền để kiểm soát thị trường lĩnh vực +Căn vào tính chất sản phẩm khác thị trường: -Thị trường sản phẩm thay thế: thị trường sản phẩm có giá trị sử dụng tương đương nhau, thay Những sản phẩm thay có khả làm giảm khả tiêu thụ sản phẩm -Thị trường sản phẩm bổ sung: sản phẩm sử dụng làm tăng lên giá trị sử dụng thân sản phẩm Nếu sản phẩm xuất cành nhiều, bán chạy thị trường khả tiêu thụ thân sản phẩm lớn 1.1.2.2 Phân đoạn thị trường Dù doanh nghiệp có lớn đến đâu nguồn lực họ có hạn, doanh nghiệp đáp ứng tất nhu cầu tất khách 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp in laser hang HP, Samsung, Epson…mực in phôt hãng Rich, Xerox, Toshiba…Mực máy fax hãng canon, panansonic Những sản phẩm đem lại lợi nhuận khơng nhiều ổn định cịn tăng thêm uy tín cho Cơng ty Đối với sản phẩm phẩm Công ty cố gắng đưa thêm dịch vụ bổ xung để tạo khác biệt so với doanh nghiệp khác Ngồi cịn tìm thêm sản phẩm mới, hãng với giá hợp mà đảm bảo chất lượng dễ tiêu dùng bổ xung với hững sản phẩm cũ Về mạng lưới phân phối mở thêm chi hánh tỉnh thành có kinh tế phát triển, xuất nhiều công ty, doanh nghiệp, trường học tới công ty mở thêm chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Mặt khác Cơng ty có nhiều chi nhánh miền Bắc hoạt động chi nhánh chưa hiệu đặc biệt việc thụ động tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng nên chiến lược tới đưa nhân viên kinh doanh giỏi tỉnh Ngoài việc đưa chiến lược cụ thể doanh nghiệp đặc biệt ý vấn đề mối liên hệ người mua người bán Về địa điểm giao nhận hợp lý đỡ chi phí vận chuyển nhiên vấn đề Cơng ty khó chủ động thời gian giao hàng thời gian giao hàng thời gian nhận hàng gần giảm nhiều chi phí lưu kho, thời gian quay vịng vốn nhanh, giảm chi phí vốn Do số lượg khách hàng Công ty không nhiều, khối lượng mua khách hàng lại lớn nên việc lên kế họach xếp đơn đặt hàng cần thiết hợp lý 3.3.3 Hoàn thiện dịch vụ trước sau bán hàng, tọ mối quan hệ tôt đẹp với khách hàng Do sản phẩm Công ty sản phẩm cung ứng phổ biến thị trường nên để tạo khác biệt doanh nghiệp khác dịch vụ bổ xung quan trọng 69 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các dịch vụ trước bán hàng mà doanh nghiệp áp dụng mục đích để khách hàng biết đến sản phẩm, biết đến cơng ty, thích cơng ty Đầu tiên việc cung cấp thông tin cụ thể sản phẩm trang web cơng ty Khách hàng truy cập vào trang web cách dễ dàng biết hầu hết thông tin tất loại sản phẩm mà công ty kinh doanh, vê công ty hoạt động Công ty Hầu thông tin công khai để tạo lên tin tưởng khách hàng Cơng ty Trên trang web có hịm thư người truy cập có thẻ đặt câu hỏi hay đóng góp ý kiến với Cơng ty Ở chi nhánh có đường dây nóng trực để giải thắc mắc khách hàng có nhu cầu Ngồi nhân viên kinh doanh cơng ty cịn đến tận nơi khách hàng có nhu cầu giới thiệu sản phẩm, tư vấn sản phẩm mà khơng phí cho khách hàng dù khách hàng có tiêu dùng sản phẩm Cơng ty hay không Ở cửa hàng, chi nhánh nhân viên tiếp đãi khách hàng cáh chu đáo giới thiệu vấn đê sản phẩm, vè Cơng ty vấn đề khách hàng quan tâm phạm vi Đối với khách hàng Công ty Công ty cố gắng để phục vụ khách hàng chu đáo Phương thức phục vụ: -Tất đội ngũ nhân viên công ty hoạt động nguyên tắc làm từ lần nguyên tắc áp dụng triệt để tất quy trình hoạt động - Định kỳ, khách hàng có cầu lấy hàng khách hàng gọi điện gửi đơn hàng đến phịng giao dịch cơng ty qua fax email thư Khách hàng u cầu nhân viên phịng maketting cơng ty đến tận nơi nhận đơn hàng - Khi phát sinh nhu cầu cần lấy thêm số mặt hàng khách hàng gọi điện trực tiếp cho phịng giao dịch ghi nhận chi tiết chủng loại hàng hóa số lượng mà khách hàng yêu cầu 70 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Do đặc thù thường có nhiều mặt hàng văn phịng phẩm giống có tên gọi khác nhận đơn hàng khách hàng công ty làm rõ hàng gây phát sinh nhầm lẫn Căn vào đơn hàng phòng giao dịch nhập phiếu kho hàng chuyển xuồng phận kho hàng -Bộ phận kho hàng xếp hàng đầy đủ số lượng đảm bảo chủng loại mẫu mã yêu cầu xếp hàng gọn ghẽ ký vào phiếu giao hàng bàn giao cho khâu vận chuyển -Nhân viên vận chuyển hàng kí vào phiếu giao hàng kiểm tra lại hàng nhân với phiếu giao hàng, sau vận chuyển tới tận nơi theo yêu cầu khách hàng với thời gian nhanh -Sau kiểm tra nhận đủ hàng theo yêu cầu chất lượng số lượng, khách hàng ký xác nhận vào hai liên phiếu giao hàng Công ty lập, khách hàng giữ lại liên Công ty giữ lại liên để phục vụ cho mục đích đối chiếu cơng nợ tốn sau - Cuối tháng phịng kế tốn Cơng ty gửi cho khách hàng bảng tổng hợp hàng hóa cung cấp tháng đó, khớp với số liệu lưu trữ bên khách hàng, Cơng ty tiến hành viết hóa đơn tài gửi sang cho khách hang -Ngoại trừ trường hợp có thỏa thuận khác, thơng thường thời gian 10 ngày kể từ ngày viết hóa đơn, khách hàng tốn cho Cơng ty hình thức chuyển khoản, séc, tiền mặt -Sau cung cấp hàng hóa, nhân viên Cơng ty thường xun lại để xem khách hàng có cần thay đổi hay thắc mắc chất lượng sản phẩm,mới hãng cách có hiệu -Cơng ty sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu sử dụng mặt hàng khơng có bảng chào hàng Công ty Thông qua mối quan 71 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp hệ sau rộng với nhà cung cấp thuộc ngành nghề đa dạng khác nhau, cơng ty có nhiều thuận lợi việc trợ giúp khách hàng tìm mua cá sản phẩm cách có hiệu quả, nhanh chóng, để khách hàng có nhiều thời gian tập trung vào cơng việc Sau tiêu dùng trở thành khách hàng Công ty Khách hàng đươc hưởng ưu đãi đặc biệt cam kết từ phía khách hàng Các cam kết Công ty: -Về chất lượng sản phẩm : Các loại sản phẩm hãng tiếng HP, Canon, Samsung, Espon có tem hàng hiệu nhà sản xuất, tem chống hàng giả, tem khuyến mãi….bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Các loại máy fax, mực in…đảm bảo hàng 100%, có tem cá nhà sản xuất Các loại hàng văn phịng phẩm đảm bảo chất lượng hãng *Những ưu đãi: -Khách hàng hưởng chế độ khuyến nhà sản xuất khách hàng sử dụng -Khách hàng hưởng chế độ bảo hành sản phẩm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất -Khách hàng nhận quà tặng lễ nhà sản xuất ( có) -Ngồi Cơng ty cịn có thêm ưu đãi khác cho khách hàng -Bảo dưỡng loại máy in, máy fax miễn phí -Khi cần bảo hành sản phẩm, Công ty thay mặt khách hàng mang sản phẩm tới hãng để thực chế độ bảo hành -Khách hàng nhận cung cấp chọn gói có nhu cầu -Khi có khuyến hãng, Cơng ty giúp khách hàng lấy q mà khơng có phiền toái 72 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Những mặt hàng mà nhà sản xuất không bảo hành như: đĩa mền, đĩa CD, dao, kéo, dập ghim, máy tính cầm tay…thì Cơng ty sẵn sàng bảo hành sản phẩm cịn có lỗi nhà sản xuất -Vận chuyển hàng hóa đến tận nơi cho khách hàng mà khơng cần tính thêm khoản phí -Tư vấn miễm phí sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh 3.3.4 Củng cố phát triển mạng lưới phân phối Việc phát triển hệ thống phân phối Cơng ty đặc biệt trọng vấn đề tất yếu để doanh nghiệp phát triển mở rộng cách bền vững Những mặt hàng mà doanh nghiêp kinh doanh nhu cầu tỉnh thành khác nhiều Hà Nội Nhưng Công ty nhận biết Ở Hà Nội có nhiều đối thủ cạnh tranh với tiềm lực lớn tỉnh thành khác nhiều Vậy nên lợi nhuận thu hàng năm Công ty dành nhiều để đầu tư mở chi nhánh Hiện hoạt động Cơng ty chi nhánh ngồi Hà Nội gặp nhiều khó khăn đem lại doanh thu chưa cao Doanh thu chi nhánh Hà Nội doanh thu tất chi nhánh tỉnh thành khác cộng lại Việc Công ty cố gắng làm nâng cao uy tín cho doanh nghiệp, tạo biêt đến khách hàng tỉnh thành dối với công ty Ngoài việc sử dụng trang web, sử dụng nhân viên đến tận nơi giới thiệu sản phẩm, ông ty tính đến việc mở hàng lớn để khuyếch chương hế vừa gây ý, tạo biết đến lòng tin cho khách hàng Kênh phân phối mà công ty Ngọc Hà sủ dụng kênh phân phối ngắn, trực tiếp la kênh phân phối mà doanh nghiệp trí khơng sử dụng người trung gian trong q trình chuyển đưa hàng hóa từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Việc công ty sử dụng dạng kênh phân phối tương đối phù hợp hợp động công ty Ngọc Hà Bởi mà ngồn 73 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp lực cơng ty cịn hạn hẹp kênh phân phối giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hoa hồng cho người trung gian Hơn nữa, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, điều đặc biệt cần thiết khách hàng Ngọc Hà thường tổ chức tiêu dùng với só lượng lớn nên khách hàng quan trọng tồn phát triển công ty Hơn măt hàng mà cơng ty kinh doanh ó liên quan định đến chuỗi sản phẩm mà tổ chức tiêu dùng, việc nhân viên công ty chào bán loại sản phẩm mà tổ chức cần tiến hành gợi mở thêm nhu cầu khác tiến hành thuận tiện với kênh phân phối Kênh phân phối giúp cho doanh nghiệp kiểm sốt tốt hệ thống bán hàng điều chỉnh kịp thời sai sót khơng phù hợp với định hướng mà công ty đề Nhưng để kênh phân phối phát huy hiệu tối ưu cơng ty cần có dội ngũ nhân viên kinh doanh lớn với nhiều kinh nghiệm thực tế chưa có Mạng lưới phân phối cơng ty trải rộng số tỉnh thành nước tiềm lực công ty Ngọc Hà chưa thực lớn nên tỉnh số lượng văn phòng đại diện, kho chứa hàng hạ chế Chưa đủ để đáp ứng nhu cầu phát sinh, dẫn đến việc đánh hội kinh doanh Nhưng coa lẽ vấn đề tất yếu côg ty thành lập chưa lâu trình phát triển Viêc lựa chọn địa điểm đặt kênh phân phối quan trọng có liên quan tới vấn đề chi phí kinh doanh, đặc biêt chi phí vận chuyển Đầu tiên việc lựa chọn tỉnh thành mà công ty mở chi nhánh Công ty ưu tiên tỉnh thành có mức độ thị hóa, cơng nghiệp hóa lớn để tiến hành đầu tư mở thêm chi nhánh Chi nhánh văn phịng ln đặt vị trí trung tâm để tiện việc tiếp xúc phục vụ khách hàng, cửa hàng giao dịch công ty ý xếp trí để quảng bá cho thương hiệu doanh nghiệp 74 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.3.5 Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Trong hoạt động người vấn ln đứng vị trí quan trọng nhất, giữ vai trị cốt yếu tác động đến thành công hay thất bại hoạt động Trong Cơng ty Ngọc Hà nhân viên giữ vai trị định hoạt động Công ty Do Công ty chưa thực lớn mạnh, nguồn nhân lực hạn chế nên việc tận dụng nguồn nhân lực đào tạo cán công nhân viên cần thiết Cũng đơn vị khác việc tuyển dụng nhân viên theo chức vị trí tuyển dụng Ngồi nhân viên kinh doanh Cơng ty Ngọc Hà thường ưu tiên tuyển dụng người có kinh nghiệp, để tránh việc phải đào tạo, hướng dẫn lại Ngồi kinh nghiệm nhân viên cịn giúp ích nhiều cho hoạt động kinh doanh công ty thành lập công ty Ngọc Hà Riêng nhân viên kinh doanh hình thức tuyển dụng sử dụng giám đốc trực tiếp làm quản lý Việc tuyển dụng dựa sở hồ sơ: cấp, kinh nghiệp, trường đào tạo…Ngồi cịn dựa nhiều vào biểu người lúc vấn trực tiếp giám đốc quan sát Sở dĩ với Cơng ty Ngọc Hà nhân viên kinh doanh giữ vai trò đặc biệt quan trọng Nhân viên kinh doanh người vừa tìm kiếm khách hàng, vừa tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, quản lý vấn đề liên quan đến khách hàng sau lượng nhân viên kinh doanh chiếm đa số số tổng nhân viên tồn cơng ty Họ Cơng ty cho phép có động định thời gian làm việc tự sáng tạo việc tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng Việc tin tưởng cấp nhân viên kinh doanh tỏ hiệu quả, nhân viên kinh doanh ln cảm thấy thành viên quan trọng cơng ty, từ có trách nhiệm công việc 75 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sự linh hoạt, sáng tạo nhân viên tận dụng cách triệt để Và nhân viên kinh doanh quản lý chủ yếu qua chất lượng công việc trước mắt lâu dài Thông qua thái độ khách hàng, phản ánh khách hàng hoạt động mua lặp lại khách hàng… Tương tưởng Công ty Ngọc Hà thành viên công ty phải hiểu rõ Cơng ty mình, phải biết rõ sản phẩm kinh doanh, phải biết mục tiêu lâu dài trước mắt Công ty Tham gia đóng góp ý kiến, đề biện pháp để xây dựng Công ty ngày phát triển Việc phối hợp chức phận chức nhân viên công ty đặc biệt ý Đặc biệt phòng kinh doanh marketing phòng giao dịch mua hàng Đây hai phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ suất trình từ tìm kiếm khách hàng, tiếp xúc khách hàng, giao hàng tới khách hàng Do hai phòng hoạt động song song, đơi có định khác giữ hai trưởng phịng gây sai xót khơng đáng có Nên vấn đề trao đổi thơng tin phân rõ trách nhiệm quyền hạn giữ hai phòng cần thiết Ngồi cơng ty trọng đến buổi họp trao đổi kinh nghiệm nhân viên phòng buổi họp phòng để cải tiến vấn đề tổ chức cho hợp lý Đối với khách hàng lớn mà nhân tiên quản lý nổi, khách hàng khó tính nhân viên thường ngồi lại với tìm cách thức tốt để trinh phục họ Ngồi cơng ty cịn tơt chức buổi nói chuyện với người thành cơng thương trường để nhân viên học hỏi kinh nghiệm … Việc khuyến khích vật chất cơng ty đặc biệt quan tâm nhân viên kinh doanh thường hưởng theo doanh thu từ khách hàng mà họ quản lý, nhân viên oqr phòng ban khác thưởng theo doanh thu hàng tháng ngày quý 76 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.3.6 Thực sách giá linh hoạt Việc xác định sách giá hợp lý việc khó khăn doanh nghiêp chế thị trường ngày Đối với doanh nghiệp thương mại việc định giá phải đảm bảo bù đắp giá vốn hàng hóa, chi phí phát sinh đảm bảo có lãi Công ty Ngọc Hà kinh doanh sản phẩm độc quyền nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh măt hàng tương tự nên việc xây dựng sách gía hợp lý đặc biệt quan trọng công ty Để xác định sách giá cơng ty Ngọc hà dựa mục tiêu mà đề từ trước tất nhiên giai đoạn, trí với chi nhánh mục tiêu đề khác nên sách gia linh hoạt cần thiết Giá linh hoạt đay không loại sản phẩm bán với mức giá khác loại khách hàng khác nhau, phân đoạn thị thị trường khác mà dựa biểu giá cố định loại sản phẩm cơng ty có ưu đãi giá định như: + Nếu khách hàng mua số lượng sản phẩm có giá trị từ 100 đến 200 triệu giảm 1,5% giá bán +Nếu khách hàng mua số lượng sản phảm có giá trị từ 200 đến 500 triệu giảm 2,5% giá bán +Nếu khách hàng mua só lượng sản phẩm có gí trị từ 500 triệu trở lên giảm 3% đến 4% giá bán Sử dụng phương thức tốn khác để khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm cơng ty mình: +Nếu khách hàng trả tiền giảm 1% giá bán +Nếu khách hàng trả tiền chậm tháng giảm 0,5% giá bán +Nếu khách hàng trả tièn chậm hai tháng khơng giảm giá bán +Nếu khách hàng trả tiền chậm hai tháng trở ên khách hàng phải trả thêm 2% giá bán 77 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Việc áp dụng sách giá linh hoạt cơng ty Ngoc Hà cịn dựa vào yếu tố ảnh hưởng đến nhạy cảm giá khách hàng sở nguyên tắc chung là: Người mua nhạy cảm giá mua sản phẩm có tính độc đáo, họ hạy cảm giá họ đến sản phẩm thay thế, Người mua nhạy cảm số tiền chi tiêu nhỏ so với thu nhập tất nhiên nhạy cảm mà sản phẩm họ mua gười khác trả tiền Một điều mà công ty Ngọc Hà đặc biệt ý người mua sản phẩm công ty thường người đại diện cho tổ chức nên hoa hồng cho người cần đươc xem xét cách kỹ lưỡng để đảm bảo giá hóa đơn khơng đắ mà người đại diện mua có hoa hơng hợp lý 78 Chun đề thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH Ngọc Hà em thấy dù Công ty thành lập chưa lâu đạt thành tích đáng kể khẳng định chỗ đứng thị trường nước Từ hàng tạp phẩm với quy mô kinh doanh nhỏ quận Thanh Xuân phát triển nên công ty TNHH Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Ngọc Hà Trong trình phát triển việc phát triển thị trường công ty đặc biệt quan tâm Việc phát triển thị trường công ty thể rõ qua ba khía cạnh mặt hàng, khách hàng khu vực địa lý Các mặt hàng tăng lên không ngừng mặt danh mục chất lượng, số lượng khách hàng tăng lên không ngừng, chi nhánh khơng ngừng mở rộng tỉnh Em tập trung vào quan sát hoạt động công ty kết hợp với kiến thức mà học nhà trường để viết lên chuyên đề “ Một số giải pháp phát triển thị trường công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ngọc Hà”.Qua trình quan sát nghiên cứu em thấy thực tế phát triển loại hình Cơng ty Thương Mại Dịch Vụ với đá học trường Từ vấn đề lý thuyết cấu tổ chức nhiệm vụ, chức công ty thương mại, đến cách sử dụng nguồn lực cách ứng sử tình kinh doanh Qua em thấy phương pháp dạy nhà trường thật hiệu kết hợp việc dạy lý thuyết kinh tế kết hợp với câu chuyện thực tế, kinh nghiệm thực tế thầy cô Qua em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhà trường giúp em thực tập Công ty, đến cán nhân viên Công ty TNHH Ngọc Hà bảo em ngày thực tập Công ty, giảng viên thạc sĩ Nguyễn Việt Cường hướng dẫn em viết chuyên đề thực tập Do kiến thức em hạn chế nên báo cáo cịn nhiều sai xót mong đóng góp ý kiến thầy bạn 79 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Danh sách tài liệu tham khảo Giáo trình “Quản trị doanh nghiệp Thương mại”, (tập & )Chủ biên: PGS.TS Hoàng Minh Đường – PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc Nxb Giáo dục HN Giáo trình “Kinh tế Thương mại” Chủ biên: GS.TS Đặng Đình Đào – GS.TS Hồng Đức Thân, Nxb Thơng kê Hà Nội Giáo trình “ Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại” Chủ biên PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, TS Trần Văn Bão Giáo trình “Marketing bản” Chủ biên PGS.TS Trần Minh Đạo, Nxb Đại học KTQD HN Giáo trình “Marketing Thương mại” (2007) Chủ biên PGS.TS Nguyễn Xuân Quang Nxb Đại học KTQD “Xúc tiến bán hàng kin doanh huơng mại” Biên soạn PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh”–PGS PTS Phạm Thị Gia,Nxb Thống Kê năm 2000 Một số luận văn khóa trước Một số website: http://www.ngochatrading.com http://www.dantri.com.vn http://moit.gov.vn 80 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC 81 ... phát triển thị trường Chương II: Thưc trạng vấn đề phát triển thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngọc Hà Chương III: Các giải pháp phát triển thị trường Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ. .. cán công nhân viên Công ty nên em chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp phát triển thị trường Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Ngọc Hà? ??.Với đề tài em muốn đưa số giải pháp mà Công ty áp dụng thành công. .. TNHH Thương mại Dịch vụ Ngoc Hà 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ Ngọc Hà 2.1.1 Thông tin tổng quan Công ty TNHH thương Mại dịch vụ Ngọc Hà Văn phòng : số 7,