Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Trong thời buổi cơ chế thị trường ngày nay, vấn đề hội nhập hóa và khu vực hoá đã tạo ra những cơ hội và những thách thức lớn cho các doanh nghiệp. Nhất là khi Việt nam đang chuẩn bị tham gia hội nhập WTO thì đó lại là cơ hội và thách thức lớn hơn nữa cho các công ty trong nước. Trong xu thế khu vực hóa và toàn cầu hóa hiện nay sự phát triển kinh tế tác động đến mọi mặt của đời sống kinh tế – xã hội. Sự phát triển kinh tế là biểu hiện của sự thịnh vượng của mỗi quốc gia, đồng thời biểu hiện mức sống cũng như chất lượng cuộc sống của chứng ta. Bên cạnh sự phát triển kinh tế cùng với sự đòi khỏi cao của thị trường về chất lượng của sản phẩm hàng háo và dịch vụ, sự bãi bỏ các hàng trào thuế quan nhưng không phải là không còn sự khó khăn trong việc xúc tiến hàng hóa vào thị trường. Thay vào những hàng rào thuế quan đó là bức tường cản vô hình để ngăn cản việc xâm nhập hàng hóa từ bên ngoài, đó là những hàng rào về kỹ thuật trong thương mại quốc tế. Chính vì vậy, hàng hóa muốn xâm nhập vào các thị trường khó tính thì đòi hỏi về hàng hóa phải thỏa mãn được những điều kiện của thị trường thương mại quốc tế và thỏa mãn được những điều kiện của khách hàng tiêu dùng sản phẩm. Khi các công ty hay các doanh nghiệp Việt Nam bước vào cuộc chơi điều phải chấp nhận các yêu cầu của thương mại quốc tế. Đối các nước đang phát triển như nước ta sân chơi này là một thử thách tương đối lớn cho các công ty hay các doanh nghiệp trong nước, để làm được điều đó và chứng tỏ mình với các doanh nghiệp và với các nước trong khu vực trên thế giới thì chứng chỉ ISO 9001:2000 là một bằng chứng quan trọng để khách hàng chấp nhận cho các doanh nghiệp về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nó có thể là một tấm vé để vào thị trường. nhưng việc triển khai và áp dụng một cách có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng khôn phải là một vấn đề đơn giản. . tuy vậy chúng ta sẽ phải chấp nhận Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh những thử thách khó khăn này để hòa mình vào khu vực và thế giới, nếu không chúng ta sẽ tụt hậu so với các nước khu vực và thế giới. Các công ty trong nước ta phải tìm ra cho mình phương hướng phát triển riêng của mình sao cho phù hợp không sẽ phải trả giá đắt cho cuộc chơi này. Đối với các công ty trong nước lúc này đang có rất nhiều các câu hỏi đặt ra để chuẩn bị cho việc tham gia vao cuộc chơi này một cách chủ động hơn. Để sản phẩm của mình có thể vượt qua các rào cản của các thị trường khó tính thì việc triển khai áp dụng ISO 9001:2000 là một hành động thiết thực và cần thiết. Để giúp các doanh nghiệp có thể triển khai và áp dụng có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 thì Đảng và nhà nước ta cũng đã chấp nhận và đồng ý cho một số các tổ chức chứng nhận quốc tế và tổ chức trong nước chứng nhận chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch và hướng dẫn triển khai áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cho các doanh nghiệp Việt Nam. Trong các tổ chức đó thì tại việt Nam một tổ chức của Việt Nam được Đảng và nhà nước quyết định thành lập vào năm 1999 đó là Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert. Để có thể giúp các doanh nghiệp Việt Nam triển khai và áp dụng có hiệu quả bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và nâng cao hiệu quả của hoạt động đánh giá chứng nhận chất hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000. trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu thực tế tại Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert, em đã chọn đề tài :Nâng cao hiệu quả hoạt động đánh giá chứng nhận ISO 9001:2000 của trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn- Quacert cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Trong chuyên đề thực tập này của em được chia làm ba phần chính đó là: PH ẦN I: Giới thiệu về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert. PHẦN II: Thực trạng hoạt động đánh giá chứng nhận ISO 9001:2000 của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert. PHẦN III: Một số giải pháp . Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh Để có thể hoàn thành được đề tài này là nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của cô giáo Đỗ Thị Đông cùng với sự trợ giúp của các anh chị của các phòng ban đạc biệt là phòng Kỹ Thuật và phòng Đào Tạo trong trung tâm Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert đã cung cấp cho em đầy đủ tài liệu và số liệu cần thiết. Do trình độ và sự hiểu biết còn hạn chế, vì vầy trong bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót rất mong được sự góp ý của cô giáo hướng dẫn và của các bạn để các bài viêt sau của em được tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN –QUACERT I. Tổng quan về trung tâm- Quacert 1. Giới thiệu chung Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert có trụ sở: 8 Hoành quốc việt, cầu giấy, Hà Nội Tel:04-7561025;7561083 Fax:04-7563188 Email:Quacert@netnam. vn Website: www. quacert. gov. vn Văn phòng đại diện tại HCM: Pp10, ba vì, cư xá Bắc hải, p15, Q10. tp Hồ Chí Minh Tel:08-9707034;9703558;9705567 Fax:08-9707035. Email;quacert2@hcm. vnn. vn Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn tên tiếng Anh là Quacert. Quacert là trungtâm chứng nhận của Việt Nam trực thuộc Tổng cụcTiêu Chuẩn-Đo Lường - Chất Lượng do Bộ Khoa họcCon Nghệ và Môi Trường quản lý. Trung tâm được thành lập theo quyết định số 1003/QD-BKHCNMT với chức năng, nhiệmvụ chính là:Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn nước ngoài, chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn Quốc tế, triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ thông tin trong hoạt đọng quản lý doanh nghiệp. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh Là một trung tâm được thành lập nhằm mang lại sự thừa nhận rộng rãi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm hỗ trợ sự phát triển kinh tế và công nghiệp Việt Nam. Dịch vị chứng nhận của Quacert có giá trị không những ở trong khu vực mà còn có giá trị cả trên thị trường quốc tế. khi các tổ chức được Quacert chứng nhận về chất lượng sản phẩm và các hoạt động triển khai áp dụng các hệ thống tiêu chuẩn của Quốc tế tại ViệtNam, các doanh nghiệp có cơ hội đưa sản phẩm của doanh nghiệp mình ra thị trường quốc tế mà không bị rào cản thuế quan. Với mục tiêu của Quacert là :dịch vụ chứng nhận của Quacert chất lượng và hội nhập thùa nhận Quốc tế. 2. Lĩnh vực hoạt động của trung tâm Quacert Trung tâm Quacert là dịch vụ cứng nhận sự phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn nước ngoài(JIS, ASTM, GOST, GB. . ) tiêu chuẩn khu vực (EN, CEN. . ) và tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC. . ). Dịch vụ chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý của doanh nghiệp. 3. Chức năng, nhiệm vụ chính của Quacert. Theo quyết định số 1003/QD-BKHCNMT, trung tâm Quacert có chức năng và nhiệm vụ chính sau: - Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn Việt nam (TCVN), tiêu chuẩn nước ngoài(JIS, ASTM, GOST, GB. . )tiêu chuẩn khu vực(EN, CEN) và các tiêu chẩn quốc tế khácnhư ISO, IEC. . - Chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế. + Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 +Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000 + Hệ thống quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp OHSAS 18001 +Hệ thống phân tích mối nguy và thiết lập điểm kiểm soát trọng yếu HACCP. + Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp đặc thù như công nghiệp dầu khí ISSO/TS 29001. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh +Hệ thống thực hành sản phẩm tốt. +Hệ thống trách nhiệm xã hộ SA8000 +Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISMS. -Triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp -Cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý doanh nghiệp. 4. Vai trò của các hoạt động chứng nhận của trung tâm Quacert. Quacert là trungtâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam. Vì vậy khi các doanh nghiệp, các tổ chức được Quacert chứng nhận và cấp chứng chỉ thì các doanh nghiệp đó có được rất nhiều những lợi thế trong hoạt động kinh doanh của mình. nó là cơ hội, là tấm thẻ để các doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường quốc tế, tạo lòng tin đối với khách hàng. -Chứng nhận của Quacert đã hỗ trợ tích cực cho quá trình hội nhập về chất lượng của doanh nghiệp Việt Nam thông qua: +Sự nhấtquán và phù hợp các chuẩn thông lệ quốc gia và quốc tế. +Sự đánh giá và công nhận trực tiếp của JAS-ANZ chính phủ Austrailia và NEW Zealand thành viên sáng lập của diễn đàn công nhận quốc tế. IAF về năng lực chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi trường và chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn. +việc tham gia trong các hoạt động của ASCCQ trong ASEAN và SCSC trong APEC về công tác đánh giá sự phù hợp và +Sự gắn kết giữa các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng. -Đo lường chất lượng vớ đội ngũ nhân viên nhiệt tình và hiệu quả và có nhiều kinh nghiệm. -Sự phối hợp, hỗ trợ và các thừa nhận của các cơ quan quản lý nhà nước sẽ giúp các doanh nghiệp giảm đựoc nhiều thời giảm trong việc kiểm tra hàng hoá và trong việc tìm hiẻu của khách hàng về doanh nghiệp trước khi quyết định mua hàng. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh II. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Quacert. 1. Lịch sử hình thành. Trungtâm Quacert tiền thân là Ban Chất Lượng. Là một ban trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn- Đo Lường-Chất lượng do Bộ Khoa học công nghệ môi trường quản lý. Khi đất nước ra nhập khối ASEAN, trước tình hình đó cùng với sự đòi hỏi của nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp Việt Nam đã không ngừng cạnh tranh và Đòi hỏi cần phải có một tổ chức chứng nhận chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp để đảm bảo sự công bằng trong cạnh tranh và và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Để đáp ứng nhu cẩu của thị trường và sự phát triển của quốc gia và quốc tế Tổng cục tiêu chuẩn Đo lường- chất lượng đã đề nghị Bộ Khoa học cho phép thành lập trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn. Trung tâm này được thành lập vào ngày 1/6/1999 theo Quyết định số 1003/QĐ-BKHCNMT. Là đơn vị sự nghiệp tự trang trải 100%. Trung tâm thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng do Bộ Khoa Học Công Nghệ Môi Trường quản lý. Có tài khoản và con dấu riêng. Là một trung tâm hoạt động tự trang trải nên có giám Đốc và có cán bộ công nhân viên, có công đoàn và có chi bộ. 2. Các giai đoạn phát triển Trước năm 1999 trungtâm có tên là ban chất lượng. Trong thời gian đó trung tâm hoạt động chỉ có 6 cán bộ với chức năng và nhiệm vụ chính là:Hướng dẫn các doanh nghiệp thực hiện và triển khai các chỉ thị của nhà nước về chất lượng, phần lớn là kiểm tra chứng nhận chất lượng các sản phẩm hàng háo của các doanh nghiệp trước khi đưa ra thị trường. Từ năm 1999 đến nay do đòi hỏi của sự phát triển của khu vực và thế giới Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn -Quacert ra đời và thực hiện những chức năng và nhiệm vụ chính là chứng nhận các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn quốc tế Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh -Tham gia trong các hoạt động của ACCSQ trong ASEAN và SCSC trong APEC về công tác đánh giá phù hợp và +Sự gắn kết các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả của kinh doanh của khách hàng. Mang lại sự lợi ích thực sự cho khách hàng, với đội ngũ chuyên gia đánh giá nhiệt tình nhiều kinh nghiệm. -Chứng nhận chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế. lập mạng lưới chuyên gia đánh giá chất lượng nghiên cứu, chứng nhận trên toàn quốc. -Đào tạo về quản lý chất lượng, môi trường. . Từ một ban chất lượng với 6 cán bộ chủ chốt, nay trung tâm đã có được một thành tựu to lớn đó là đã có được một vị trí cao trong thị trường chứng nhận trong nước và trong khu vực. Nay trung tâm Quacert đã có 69 cán bộ và 150 cộng tác viên bên ngoài. Trung tâm Quacert nay là một trung tâm chứng nhận hàng đầu tại việt nam về chứng nhận chất lượng . III. Đặc điểm về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chủân Quacert. 1. Đặc điểm về dịch vụ của trung tâm Quacert. Trung tâm Quacert là một trung tâm thực hiện dịch vụ đánh giá chứng nhận cho các tổ chức trong và ngoài nước về việc thực hiện và triển khai áp dụng các bộ tiêu chuẩn của quôc gia và quốc tế, chứng nhận sự phù hợp về chất lượng sản phẩm cho các doanh nghiệp hiện nay. Trung tâm Quacert là một trung tâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam. Các sản phẩm chứng nhận của trung tâm hiện nay gồm: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh a. chứng chỉ ISO9000:2000 Hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:2000 là bộ tiêu chuẩn do tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế(ISO) ban hành đưa ra các chuẩn mực cho quản lý chất lượng và có thể áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt loại hình, quy mô và sản phẩm cũng trở thành cơ sở được chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO9000, cơ sở phải thiết lập bằng văn bản một hệ thống chất lượng thực hiện và duy trì nó một cách hiệu quả theo yêu cầu của tiêu chuẩn. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh Dấu chứng nhận -Lợi ích của việc áp dụng và được quacert chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO9001 +Đem lại lòng tin cho khách hàng. +Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế +Tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực và tiết kiệm chi phí +Cải tiến việc kiểm soát các quá trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm thúc đẩy nề nếp làm việc tốt. +Giúp lãnh đạo quản lý một cách có hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. +Việc đạt được chứng chỉ sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kệm được tiền bạc và thời gian vì khách hàng không phải đánh giá hệ thống chất lượng. +Với một số sản phẩm ở những thị trường nhất định việc đạt được chứng chỉ là một yêu cầu bắt buộc. b. Chứng nhận hệ thống HACCP. Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát giới hạn(HACCP)là công cụ xác định các mối nguy hại và các biện pháp dựa trên cơ sở khoa học nhằm quản lý an toàn thực phẩm. Hệ thống này mang tính phòng ngừa thay thế cho việc kiểm tra thành phẩm truyền thống và đã được thực hiện bởi nhiều tổ chức Quốc gia và Quốc tế liên quan đến thực phẩm công nghiệp. . Là hệ thống quản lý vệ sinh thực phẩm có hiệu quả nhất. Chứng nhận phừ hợp tiêu chuẩn HACCP do Quacert chứng nhận là xác nhận chính thức hệ thống [...]... ng ang hot ng trong trung tõm thỡ trung tõm Quacert cú mt i ng cng tỏc viờn ụng o vi 150 ngi trong ú 100% cỏc cng tỏc viờn cú trỡnh i hc L mt trung tõm chng nhn cht lng do võy trung tõm Quacert coi trng cụng tỏc cht lng l hng u Ngay trong vic tuyn dng Trung Tõm ó tin hnh thng xuyờn cỏc k thi tuyn u vo vi nhng mc ũi hi trỡnh rt cao Sau khi cỏc nhõn viờn ó cỏc k thi tuyn thỡ trung tõm cú t chc cỏc... hỡnh hot ng qun lý cht lng ti trung tõm Quacert L trung tõm chng nhn hng u ti Vit Nam, chng t mỡnh trờn th trng chng nhn trung tõm ó trin khai ỏp dng v thc hin h thng qun lý cht lng ISO9 000 v ó c t chc quc t chng nhn T nm 2000 cho n nay trung tõm Quacert ó khụng ngng duy trỡ v thc hin hot ng trờn nn tng ca ISO9 000, ngoi ra m bo cht lng v uy tớn ỏnh giỏ chng nhn hng nm trung tõm vn thng xuyờn t chc... Qun tr Kinh doanh rng chng ch m trung tõm Quacert cp cú hiu lc v cú hiu qu i vi cỏc doanh nghip ó ỏp dng III Tỡnh hỡnh hot ng ca trung tõm Quacert trong nhng nm gn õy 1 Kt qu hat ng ỏnh giỏ chng nhn ca trung tõm Quacert Lnh vc Nm Nm2004 Nm2005 H thng qun lý cht 2003 243 350 365 0 2 3 6 8 9 3 5 9 lng ISO9 001:2000 H thng trỏch nim xó hi SA8000 H thng qun l ý mụi trng ISO1 4000 H thng cht lng HACCP Sn... hot ng c lp 100%, hng nm trung tõm Quacert thc hin hot ng dch v chng nhn v cỏc khon thu nhp ca trung tõm ch yu l t dch v ny Hng nm trung tõm thng xuyờn t chc cỏc hot ng t vn, ỏnh giỏ, o to thu nhp t cỏc hat ng ny ó giỳp trung tõm cú th trang tri cỏc khon chi phớ cho nhõn viờn v chi phớ u t c s h tng v trang thit b phc v cho hot ng ca trung tõm Quacert Bng cõn i ti chớnh ca trung tõm Ch tiờu Doanh thu... thc tp tt nghip Khoa Qun tr Kinh doanh Trung tõm Quacert l mt trung tõm chng nhn phự hp tiờu chun cú uy tớn v cht lng ng hng u ti Vit Nam Do vy õy l trung tõm cú i ng nhõn lc cú trỡnh chuyờn mụn cao v nhit tỡnh trong cụng vic Trung tõm quancert cú mt c cu t chc nhõn s n gin v hp lý v hot ng cú hiu qu m bo tuõn th ỳng quy trỡnh v yờu cu ca b tiờu chun ISO9 000 Trung tõm cú 7 phũng ban v mt vn phũng... cho trung tõm Chu trỏch nhim chớnh trong cụng tỏc phõn b v tuyn dng ngun lc cho trung tõm Chuyờn thc tp tt nghip Khoa Qun tr Kinh doanh 4 c im v ngun lc ca trung tõm Quacert Gii tnh s lng 54 nam N % 78, 26% 21, 74% tng 100% Di i hc 2 3% i hc Trỡnh 15 69 56 80% 11 69 17% 100% Trờn i hc tng Bng t trng ngun lc ca trung tõm Quacert( ngun phũng nhõn s) Bng 2:Bng t trng v ngun lc bờn ngoi ca trung tõm Quacert. .. hp chun 90 95 (bỏo cỏo tng k cui nm) 112 Trung tõm chng nhn phự hp tiờu chun Quacert trong cỏc nm va qua liờn tc t c cỏc yờu cu ca tng cc tiờu chun o lng cht lng ra Trung tõm chng nhn phự hp tiờu chun Quacert (Trung tõm Quacert) t nm 2003 n nay liờn tc hon thnh k hoch t ra, c th c th hin thụng qua cỏc kt qu sau: Cỏc cụng tỏc theo yờu cu ca Tng cc: Trung tõm Quacert ó tham gia gúp ý cỏc d tho vn bn... quc t Trung tõm Quacert ó hon thnh c bn cụng cuc xõy dng thng hiu Quacert, c cỏc doanh nghip, cỏc c quan ngụn lun, cỏc t chc quc t v lnh vc cht lng bit n v chp nhn; uy tớn ca Quacert c khng nh bng vic cỏc chng ch ISO 9000 v ISO 14000 c cụng nhn v tha nhn quc t, s lng khỏch hng luụn gia tng, chim 45% th trng v ng u trong c nc so vi cỏc t chc chng nhn ti vit nam Trong nm 2004, Trung tõm óã tp trung y... hat ng ca trung tõm Cỏc cụng tỏc chuyờn mụn: u nm 2003, cụng tỏc chng nhn h thng qun lý mụi trng ISO 14000 ca Trung tõm óã c JAS -ANZ cụng nhn v tha nhn quc t; Trung tõm ó ỏnh giỏ v cp chng nhn mi v chng nhn li 234 chng ch ISO 9000, 90 chng ch sn phm hp chun t, 06 chng ch ISO 14000, 03 chng ch GMP, 02 chng ch HACCP; cụng tỏc c bit chng nhn riờng ó t 68%, chng nhn c 56 n v b t chc nc ngoi; Trung tõm... c cu t chc ca Quacert Giỏm c Phũng k thut Phũng o to Phũng ti chớnh Phũng tng hp Phũng chng nhn Phũng nhõn s S c cu t chc ca trung tõm chng nhn phự hp tiờu chun Quacert *Chc nng v nhim v tng phũng ban: Giỏm c l ngi ng u ca trung tõm, chu trỏch nhim v ton b cỏc hot ng ca trung tõm Quacert Giỏm c cú trỏch nhim nhn v trin khai cỏc nhim v ca tng cc o lng, Qun lý cỏc hot ng chng nhn ca trung tõm L ngi . là: PH ẦN I: Giới thiệu về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert. PHẦN II: Thực trạng hoạt động đánh giá chứng nhận ISO 9001:2000 của Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-Quacert. Để có thể giúp các doanh nghiệp Việt Nam triển khai và áp dụng có hiệu quả bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và nâng cao hiệu quả của hoạt động đánh giá chứng. Quản trị Kinh doanh -Tham gia trong các hoạt động của ACCSQ trong ASEAN và SCSC trong APEC về công tác đánh giá phù hợp và +Sự gắn kết các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả của kinh