Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh LỜI MỞ ĐẦU Nước ta trình hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp phải tự thân vận động muốn tồn phát triển thị trường cạnh tranh Họ phải tìm cho hướng đắn để đáp ứng nhu cầu thị trường ngày trở lên khó tính có tính chất sàng lọc cao Xu tồn cầu hố kinh tế giới, tự hoá thương mại làm cho chạy đua kinh tế quốc gia, tập đồn kinh tế diễn vơ khốc liệt Để tồn phát triển thị trường doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng đáp ứng thoả mãn khách hàng Trong điều kiện ngày nay, nâng cao chất lượng sản phẩm sở quan trọng cho việc đẩy mạnh trình hội nhập, giao lưu kinh tế mở rộng trao đổi thương mại quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam Chất lượng sản phẩm có ý nghĩa định đến nâng cao khả cạnh tranh, khẳng định vị sản phẩm hàng hoá Việt Nam sức mạnh kinh tế đất nước thị trường giới Chất lượng không tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Để cho chương trình quản lý chất lượng mang lại hiệu doanh nghiệp cần lựa chọn thiết kế cho hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) phù hợp để áp dụng Đối với doanh nghiệp Việt Nam, áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế cho thấy nhiều lợi ích mang lại Đó tiết kiệm chi phí giảm sản phẩm khơng phù hợp, giảm chi phí cho xử lý chất dẫn xuất ảnh hưởng đến mơi trường, trì tính ổn định chất lượng sản phẩm, nâng cao suất lao động; tăng cường vị uy tín cho doanh Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh nghiệp, mở rộng quan hệ quốc tế, liên doanh, liên kết, tăng khả thắng thầu dự án cho điều kiện dự thầu khắt khe, xây dựng phong cách làm việc khoa học có tính hệ thống, dễ dàng giám sát lúc, nơi, tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý vĩ mô Việc áp dụng quản lý chất lượng điều kiện tiên lâu dài doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển tương lai xu hội nhập kinh tế giới ngày phát triển mạnh mẽ Là công ty hoạt động chế thị trường tránh khỏi áp lực sống thấy tầm quan trọng HTQLCL Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện tìm cho hướng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000 Như Prof.Dr.W.Deming nói “Bạn khơng buộc phải áp dụng ISO 9000 không cảm thấy bị thúc bách sống cũn” Những tổ chức áp dụng HTQLCL phải tiến hành đánh giá nội định kì nhằm xác định, xem xét HTQ LCL thiết lập có phù hợp với nội dung sản xuất, điểm mạnh, điểm yếu HTQLCL, thơng qua đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng (nội bên ngoài) Từ đưa biện pháp cải tiến hệ thống chất lượng, đưa HTQLCL thực vào guồng quay phương châm chất lượng trình hội nhập Với lý trờn tụi chọn đề tài làm khóa luận tốt nghiệp ”Hồn thiện cơng tác đỏnh giá chất lượng nội Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện” Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu khóa luận gồm chương: • Chương I : Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện • Chương II : Thực trạng công tác đánh giá chất lượng nội công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện • Chương III : Giải pháp hồn thiện công tác đánh giá chất lượng nội Cơng ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện tên giao dịch quốc tế POSTEF (Post Telecomunication Equiment Joint Stock Company) - Trụ sở chính: 61- Trần Phú - Ba Đình – Hà Nội - Điện thoại: 04.8455946 Fax: 04.8234128 - Địa trang Web: www.PSOTEF.com.vn Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Quyết định thành lập số 202 QĐ/TCBĐ ngày 15/3/1993 Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Đặng Văn Thân ký Cơ sở thành lập: vào chế thành lập giải thể doanh nghiệp Nhà nước ban hành kèm theo nghị định số 338-HĐBT ngày 20/1/1992 nghị định 156 – HĐBT ngày 7/2/1992 HĐBT Căn thông báo thành lập doanh nghiệp Nhà nước thuộc TCBĐ số 64 Nhà máy Thiết bị Bưu điện ngày 13/4/1993 Thủ tướng Chính phủ Theo quy định phê duyệt kết xác định giá trị doanh nghiệp để Cổ phần hoá Bộ trưởng Bộ BCVT ngày 26/6/2004 Theo phương án cổ phần hố doanh nghiệp Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam phê duyệt, tổng vốn điều lệ công ty Cổ phần 120.000.000.000đ Quá trình hình thành phát triển công ty Nhà máy Thiết Bị Bưu Điện - Hà Nội Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam thành lập từ năm 1954 với tên gọi ban đầu là: Nhà máy Thiết Bị Bưu Truyền Thanh, có nhiệm vụ sản xuất lắp ráp sản phẩm phục vụ cho ngành Bưu Điện dân dụng Trong giai đoạn sản phẩm chủ yếu Nhà máy bao gồm: loa truyền thanh, điện từ nam châm số thiết bị thô sơ khác Đến năm 1967, yêu cầu phát triển đất nước Tổng cục Bưu điện tỏch Nhà máy thiết bị truyền thành bốn nhà máy trực thuộc: Nhà máy 1, Nhà máy 2, Nhà máy Nhà máy Đầu năm 1970, đất nước hồn tồn giải phóng thống Lúc kỹ thuật thông tin Bưu điện phát triển lên bước đòi hỏi ngành Bưu Điện phải có chiến lược đầu tư theo chiều sâu, nâng cấp mạng thông tin phục vụ thích ứng nhà máy cung cấp sản phẩm hoạt động Tổng cục Bưu đện lại sát nhập nhà máy 1, 2, thành Nhà máy để đáp ứng việc cung cấp sản phẩm hoạt động thời kỳ Sản phẩm cung cấp bước đầu đa dạng hoá với kỹ thuật cao bao gồm: Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh loại thiết bị hữu tuyến, vô tuyến, thiết bị truyền thu thanh, số sản phẩm chuyên dùng cho sở sản xuất ngành số sản phẩm dân dụng khác Tháng năm 1986 yêu cầu Tổng Cục Bưu Điện Nhà máy lại lần tách thành Nhà máy: - Nhà máy Thiết Bị Bưu Điện 61 Trần Phú - Ba Đình - Hà Nội - Nhà máy vật liệu điện từ loa nam châm đóng Thanh Xuân - Đống Đa Hà Nội Bước vào thập kỷ 90, thập kỷ phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, đặc biệt lĩnh vực thông tin Nhà máy phải đương đầu với nhiều khó khăn, nhu cầu thị trường ngày cao đòi hỏi tầm cao chất lượng sản phẩm Điều đóng vai trị định đến khối lượng sản xuất, tác động đến quy mô Nhà máy Mặt khác có chuyển đổi kinh tế chuyển từ chế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường ảnh hưởng không nhỏ đến tồn phát triển Nhà máy, đánh dấu cột mốc chuyển đổi kinh tế nói chung nhà máy nói riêng Trước yêu cầu thiết tình hình mới, để tăng cường lực lượng sản xuất khả cạnh tranh sản phẩm thị trường nước Quốc tế, tháng năm 1993 Tổng cục Bưu điện lại lần định nhập hai nhà máy thành Nhà máy thiết bị Bưu điện Hiện nay, phạm vi nước hầu hết tất Doanh nghiệp, Bưu Điện tỉnh, huyện sử dụng sản phẩm Nhà máy Để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi cao thị trường Nhà máy không ngừng mở rộng quy mô sản xuất chiều rộng chiều sâu, đổi máy móc thiết bị, nâng cao tay nghề cơng nhân trình độ nghiệp vụ cán quản lý, mở rộng thị trường nước Trong quan hệ với nhà cung cấp đầu vào nhà máy phấn đấu khách hàng đáng tin cậy Nhà máy Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh tiếp tục mở rộng mối quan hệ không với nhà cung cấp nguyên vật liệu nước mà với nhà cung cấp nước nhằm đảm bảo đầu vào đáp ứng tính kỹ thuật cao cho sản phẩm Cụ thể nhà cung cấp đầu vào nước gồm có: cơng ty vật tư tổng hợp (gồm: kim khí, nhựa, hố chất ), Cơng ty Nhựa, Viện máy công cụ Cũn cỏc nhà cung cấp nước ngồi gồm có nhiều cơng ty nước giới nhập chủ yếu thiết bị điện thoại, nguyên liệu sản xuất như: Công ty Simen - Đức, Alanchia – Pháp, Erisson, Alphtel, Motorola - Mỹ, Kolen, Tory, Deawo- Hàn Quốc Là tám thành viên thuộc khối công nghiệp Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam, Nhà máy hạch toán độc lập, tự chủ sản xuất kinh doanh để thuận tiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy mở tài khoản Ngân hàng Cơng Thương khu vực Ba Đình: Số TK 710A.0009 - 710B 0009 VND TK 3001.101.001.009 USD có giấy phép kinh doanh xuất - nhập Bộ thương mại cấp số 1031004 Lĩnh vực kinh doanh nay: máy móc linh kiện kỹ thuật chun ngành bưu viễn thơng, sản phẩm điện, điện tử, tin học, khí mặt hàng khác Sản xuất kinh doanh loại ống nhựa sản phẩm khác chể biến từ nhựa, kim loại màu Lắp đặt bảo hành bảo trì sửa chữa thiết bị bưu viễn thơng, điện tử, tin học Xuất nhập máy móc thiột bị vật tư kỹ thuật chun ngành bưu viễn thơng ngun liệu khác phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy thiết bị bưu điện vươn lên vị trí nhà cơng nghiệp hành đầu lĩnh vực bưu viễn thơng Q trình hình thành phát triển nhà máy thay đổi lớn, nỗ lực sáng tạo không ngừng đội ngũ cán công nhân viên kỹ thuật viên, nhà quản lý nhà máy Trong khoảng thời gian ngắn nhà máy thực hàng loạt biện pháp chiến lược : mở rộng quan hệ với đối tác ngồi nước, đa dạng hố sản phẩm kỹ thuật cao, đại hoá sở vật chất nhiều cách Nhà máy Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh mạnh dạn vay vốn nhân hàng, nhập dây chuyền công nghệ hãng Siemen (Đức) chuyên lắp ráp sản phẩm phiến đấu dây, lắp điện thoại hãng Drossback (Đức), có quan hệ với bạn hàng nước Krones Casino (Nhật), AT&T, Ericson, Aephtel…nhờ hoạt động xuất kinh doanh nhà máy đạt hiệu cao trở thành nhà máy hàng đầu tổng công ty Sản phẩm nhà máy cú chỗ đứng thị trường, hầu hết bưu điện nước sử dụng sản phẩm nhà máy Sau 50 năm xây dựng phát triển, quan tâm đảng nhà nước đặc biệt lời khích lệ Bác Hồ đến thăm nhà máy.Trải qua bao thăng trầm lịch sử phát triển mỡnh, dự phải tách nhập lại nhiều lần có lúc tưởng phải đóng cửa Nhưng với tâm cán công nhân viên Nhà máy lãnh đạo tài tình nhà quản lý, Nhà máy khỏi bế tắc, ln cố gắng giữ vững ổn định sản xuất, vươn lên phát triển mạnh mẽ Theo quy định phê duyệt kết xác định giá trị doanh nghiệp để Cổ phần hoá Bộ trưởng Bộ Bưu viễn thơng ngày 26/06/2004, tổng vốn điều lệ Cơng ty Cổ phần 120.000.000.000đ, đó: - Vốn nhà nước doanh nghiệp: 61.200.000.000đ - Vốn góp cổ đông khác : 58.800 000.000đ Cùng với Công ty chi nhánh ln nỗ lực cố gắng hồn thành nhiệm vụ giao bước khẳng định vị trí mỡnh trờn thị trường, chuyển theo xu hướng thị trường để bắt kịp thời đại tạo sản phẩm văn minh thoả mãn người tiêu dùng Năm 2002, nhà máy tổ chức chứng nhận BVQI cấp chứng chất lượng ISO 9001:2000 Từ đến nhà máy khẳng định vị trí mỡnh trờn thị trường, xứng đáng chim đầu đàn ngành bưu viễn thơng Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh 2.1.Chức  Sản xuất, lắp ráp, kinh doanh xuất thiết bị, máy móc linh kiện kỹ thuật chuyên dùng cho bưu viễn thông, phát triển đa dạng sản phẩm điện, điện tử, tin học, khí mặt hàng dựa sở lực nhà máy  Sản xuất kinh doanh ống nhựa sản phẩm khác chế biến từ nhựa, vật liệu từ nhựa, vật liệu từ kim loại màu, loại vỏ thiết bị nhựa, Inox  Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa thiết bị chun dùng ngành bưu viễn thơng  Kinh doanh lĩnh vực: bưu chính, viễn thông, công nghiệp, nhà lĩnh đầu tư khác theo qui định pháp luật  Sản xuất thiết bị cho ngành điện, ngành công nghiệp khác 2.2 Nhiệm vụ  Kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, chịu trách nhiệm trước Công ty hợp đồng kinh tế ký kết chịu trách nhiệm trước khách hàng sản phẩm dịch vụ mà sở cung cấp  Trả khoản nợ mà Công ty trực tiếp vay khoản tín dụng Cơng ty bảo lãnh vay theo qui định pháp luật  Xõy dựng kế hoạch phát triển công ty, phạm vi, chức sở, theo yêu cầu thị trường  Thực đầy đủ nghĩa vụ người lao động theo quy định luật lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý nhà máy Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh  Thực quy định Nhà nước bảo vệ tài ngun thiên nhiên, mơi trường, quốc phịng anh ninh quốc gia Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị tổ chức sản xuất Công ty cổ phần Thiết bị Bưu điện thực chế độ quản lý theo hình thức trực tuyến chức năng, chế độ thủ trưởng, sở thực quyền làm chủ tập thể người lao động Các phận thực thi nhiệm vụ chức mình, chịu giám sát từ xuống kết hợp chặt chẽ với để đảm bảo nhiệm vụ theo chức mình, kết hợp chặt chẽ với đảm bảo giải công việc với hiệu suất cao hoàn thành tiến độ sản xuất kinh doanh chung Cơng ty có cấp quản lý: + Cấp công ty: bao gồm tổng giám đốc, cỏc phú tổng giám đốc, cỏc phũng, ban chức + Cấp nhà máy: Giám đốc nhà máy + Cấp phân xưởng: Quản đốc Mơ hình cấu tổ chức máy quản lý cơng ty Hải Châu trình bày Sơ đồ Sơ đồ 1: Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần thiết bị Bưu điện Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó TGĐ Kỹ thuật Phịng kế tốn TC Phịng vật tư Phịng cơng nghệ Nhà máy Phó TGĐ kinh doanh Phịng kế hoạch Phòng LĐ tiền lương Phòng Marke -tinh Phòng điều độ sản xuất Nhà máy (Nguồn: Phòng Lao động tiền lương) Mơ hình tổ chức máy quản trị mô tả Sơ đồ 1, với chức nhiệm vụ mô tả sau: Hội đồng quản trị • Điều hành hoạt động cơng ty, định quản trị, thống hoạch định chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển công ty  Tổng Giám đốc Tổng giám đốc trực tiếp điều hành, người Hội đồng quản trị bổ nhiệm Trực tiếp đạo điều hành hoạt động Công ty Là người chủ động xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch vật tư, tài chính, lao động…đồng thời tổ chức thực kế hoạch đó, nhiệm vụ đột xuất Cơng ty giao Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh 2- Nguyên nhân đặc biệt: thiết bị hiệu chỉnh không đúng, nguyên vật liệu sai sót, máy móc thiết bị hư hỏng hay thao tác người lao động tác nghiệp sai.Đú nguyên nhân mà ta bỏ qua tiếp tục phát sinh biến đổi làm cho chất lượng sản phẩm không thiết kế Trong doanh nghiệp thường số liệu thường bị tản mạn cỏc phũng ban phân xưởng Mặt khác khơng phân tích thống kê chất lượng khơng thể quản lý chất lượng cách có hiệu Việc phân tích số liệu phải theo nguyên tắc định Các chuyên gia chất lượng cho 95% vấn đề cụgn ty giải thông qua cơng cụ thống kê: (Đó là: lưu đồ, biểu đồ nhân quả, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ tần suất, biểu đồ Pareto, bảng kiểm tra, biểu đồ quan hệ) Phương pháp kiểm soát chất lượng thống kê thực hành cách lấy mẫu từ quy trình xem độ trung bình có nằm giới hạn kiểm tra thống kê hay khơng Nếu trung bình vượt q giới hạn trình coi vượt giới hạn cho phép từ tìm ngun nhân để khắc phục nhằm ngăn chặn vấn đề chất lượng cách sửa chữa trình trước phát sinh sai lỗi tiếp Việc áp dụng thống kê chuyên gia phải đào tạo thấy tầm quan trọng thực nú.Thụng qua công cụ thống kê giúp chuyên gia đánh giá đánh giá tính ổn định trình Nhận diện chất biến động quản lý Chuyên gia Deming nói: “Nguyờn nhõn đặc biệt hội cho việc cải tiến Loại bỏ tất nguyên nhân đặc biệt điều không dễ thực Sự ổn định hay tồn q trình trạng thái tự nhiờn” Còn theo Peter: “Cỏc công cụ thống kê cho phép đáp ứng hai khát vọng có từ lâu Chất lượng Năng suất…Nếu khơng có phương pháp nghiêm ngặt công cụ thống kê chất lượng thỡ cỏch quản lý theo khoa học thực tế tạo kiểm sốt bên q trình ” Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Việc sử dụng cơng cụ thống kê cịn tiết kiệm thời gian tìm kiếm nguyên nhân gây vấn đề chất lượng, tiết kiệm chi phí phế phẩm lãng phí, hoạt động thừa, tiết kiệm thời gian chuẩn bị thực thao tác hoạt động nhận biết báo động trục trặc xảy ra, từ ứng biến kịp thời Có thể sử dụng số công cụ thống kê đánh giá nội • Biểu đồ kiểm sốt: Biểu thị dạng đồ thị thay đổi tiêu chất lượng Mục đích đánh giá tính ổn định trình, xác định cần trì, cần điều chỉnh từ định để khắc phục, phịng ngừa, cải tiến • Biểu đồ Pareto: Là đồ thị hình cột theo thứ tự độ lớn giảm dần không phù hợp hay nguyên nhân gây không phù hợp Việc sử dụng công cụ giúp cho chuyên gia đánh giá lựa chọn thứ tự khắc phục điểm khơng phù hợp • Lưu đồ: Mơ tả thứ tự cơng việc q trình cần tn thủ để tạo quán thực Khi phát vấn đề cần tập trung cải tiến lưu đồ giúp cho bên đánh giá bên đánh giá lập trình tự cho hành động khắc phục điểm không phù hợp, tạo quán thực • Sơ đồ nhân : Là dạng sơ đồ biểu diễn mối quan hệ kết nguyên nhân gây kết đú Cỏc nguyên nhân thường thuộc nhóm yếu tố (5M): Con người; Vật tư nguyên liệu; Phương tiện; Phương pháp sản xuất Đo lường Sơ đồ nhân có tác dụng lớn việc xác định nguyên nhân gây sai hỏng xử lý kịp thời đồng thời giúp tăng khả tư logic, hình thành thói quen làm việc tìm hiểu xác định nguyên nhân gây trục trặc chất lượng Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Ví dụ: chun gia đánh giá có thấy không phù hợp việc cập nhật biểu mẫu dùng biểu đồ xương cá để tìm ngun nhân Người thực Cố tình Khơng phổ biến Nhận thức Lãnh đạo Thông tin Không đầu đủ Kiểm tra không chặt Việc không cập nhật biểu mẫu Sơ xuất Không rõ Thiết kế biểu mẫu Không phù hợp Với phương pháp nguyên nhân cuối “truy lựng” đến cuối điều mong muốn chuyên gia đánh giá Để áp dụng công cụ thống kê cần nâng cao nhận thức cán quản lý công ty áp dụng công cụ thống kê Các chuyên gia đánh giá chất lượng nội phải trải qua cỏc khoỏ đào tạo để sử dụng chúng vào việc đánh giá chất lượng nội giúp ích cho việc đánh giá chất lượng sản phẩm tính ổn định trình Muốn yếu tố phải có nhận thức cam kết lãnh đạo Họ người tạo điều kiện thuận lợi để áp dụng chúng người phát động phong trào chất lượng, lôi kéo người tham gia Công ty phải chuẩn bị đầy đủ tài liệu cần thiết công cụ thống kê để người dễ dàng tra cứu tìm hiểu Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Một số kiến nghị quan nhà nước Việc thực công tác đánh giá chất lượng nội doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phân thiết bị Bưu điện nói riêng cần phải có hỗ trợ từ phía quan nhà nước, công ty tư vấn Đối với Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường cung cấp tài liệu đánh giá chất lượng nội phổ biến tài liệu ISO 19011 Việc biên dịch tài liệu có tính cập nhật vơ cần thiết phương pháp, nghệ thuật… đánh giá, ngồi hỗ trợ hoạt động đào tạo Đối với công ty tư vấn việc hỗ trợ công ty tiến hành đánh giá thơng qua khóa đào tạo đánh giá nội bộ, cầu nối liên kết cơng ty để chia sẻ kinh nghiệm đánh giá cách quản lý chất lượng Đối với Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phảm, lãnh đạo cao cam kết phải đảm bảo trách nhiệm mỡnh luụn gắn với sứ mệnh Công ty Làm cho thành viên Cơng ty hồn thành nhiệm vụ với tiờu đớch mục tiêu Công ty Môi trường kinh doanh tránh khỏi điều tiết nhà nước Nhà nước tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho ngành viễn thơng nói chung Cơng ty cổ phần thiết bị nói riêng Hơn hết Công ty phải khẳng định mỡnh trờn thương trường thông qua hoạt động hướng chất lượng Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh IV TểM TẮT CHƯƠNG III Chương III nhằm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGCLNB công ty Chương III đưa giải pháp, giải pháp không tách rời phương hướng sản xuất công ty, đặc biệt dựa thực trạng công tác đánh giá quan điểm để tơi đưa giải pháp Tuy nhiên với vốn kiến thức, kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế tơi mong tài liệu để tham khảo để từ cơng ty thực cơng tác đánh giá chất lượng nội hồn thiện thực mang lại giá trị gia tăng cho tổ chức Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh KẾT LUẬN Trong q trình thực tập, phân tích đánh giá thực trạng Công ty Cổ phần Thiết Bị Bưu Điện bên cạnh thành công đạt sản xuất kinh doanh cơng ty cịn nhiều vấn đề cần hồn thiện HTQLCL ISO 9001:2000 hoạt động hiệu từ đem lại lợi ích HT cho cơng ty Chỉ đánh giá hoạt động HTQLCL cơng ty phải thơng qua công việc đánh giá nội Thực tế hoạt động quản lý chất lượng công ty vào nề nếp, chất lượng công tác đánh giá thực cách có hiệu Công tác đánh giá nội công ty cú qui trình riêng nhiên cần phải ý đến đội ngũ đánh giá, kỹ thuật đánh giá nên sử dụng biểu đánh giá trình đánh giá Làm cho hệ thống quản lý hoạt động hiệu điều có nghĩa sách chất lượng mục tiêu chất lượng rõ ràng người thấu đáo hiểu hệ thống mà cơng ty áp dụng Khi hiểu điều tất Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh yếu họ làm tốt biết làm việc đóng góp trực tiếp cho giá trị gia tăng Cơng ty Đó điều thành cơng mà doanh nghiệp mong muốn Với hạn chế công tác đánh giá chất lượng nội Công ty đưa giải pháp, hy vọng việc đưa giải pháp giúp ích phần cho hoạt động Các giải pháp làm cho hoạt động đánh giá chất lượng khắc phục điểm yếu như: qui trình chưa rõ ràng, phương pháp đánh giá chưa rõ, chuyên gia chưa có tài liệu hướng dẫn, công cụ thống kê chưa đề cập trình đánh giá, hiệu cơng đánh giá q trình nhận thức tham gia thành viên công ty Tuy nhiên thời gian có hạn, kiến thức hạn chế muốn giải pháp trở thành thực cần có kế hoạch nghiên cứu sâu tài nhân lực, đào tạo, đặc biệt việc đưa biện pháp cải tiến khắc phục phòng ngừa cụ thể Trên tồn nội dung khóa luận, q trình làm luận văn tơi nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Nguyễn Việt Hưng, để có số liệu thơng tin phục vụ cho khóa luận tơi nhận quan tâm nhiệt tình cơng nhân viên Cơng ty để giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Nguyễn Đình Phan, (2002) Giáo trình Quản lý chất lượng chức,Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Nxb Giáo dục Đánh giá chất lượng – Qui trình nào, (2003), TP HCM- Nxb Trẻ Tài liệu đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ, (2002), Trung tâm Chất lượng Quốc tế - IQC, TP HCM Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Tài liệu đào tạo đánh giá viên nội BUREAU VERITAS Việt Nam, 44 Lý Thường Kiệt – Hà Nội Tài liệu ISO 9001:2000, Bộ KH&CN ban hành “ISO 19011- The auditing standard and how to conduct your own audit”, on July 20th 2004, Dr Terry Russell Các Website: www.ipam.gov.sg, qualitydigest com Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN Q trình hình thành phát triển cơng ty Chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh .7 2.1.Chức 2.2 Nhiệm vụ .8 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty .9 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản trị tổ chức sản xuất 3.3 Nguồn nhân lực 17 3.4 Sản phẩm thị trường Công ty 19 3.5 Đặc điểm nguyên vật liệu 23 3.6 Mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 25 II TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG MỘT SỐ NĂM GẦN ĐÂY 25 Những kết kinh doanh chủ yếu Công ty 25 Một số tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty .31 III TÓM TẮT CHƯƠNG I 34 Với nội dung chương I “Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện” cho ta nhìn tổng quan lịch sử hình thành, cấu tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 34 Công ty có bề dày lịch sử tiến trình phát triển Trải qua 52 năm hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Công ty có nhiều thay đổi ln khẳng định vị trí tầm quan trọng mỡnh trờn thị trường Để vươn tới cánh chim đầu đàn nghành Bưu viễn thơng Việt Nam thành viên Cơng ty nỗ lực để hồn thành nhiệm vụ, nắm bắt hội, sử dụng công nghệ để bắt kịp với tốc độ phát triển kinh tế điều quan trọng thỏa mãn người tiêu dùng 34 Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Việc nhận chứng HTQLCL ISO 9001:2000 vào năm 2002 khẳng định phần Cơng ty có nhìn thiết thực vấn đề chất lượng có nhìn hệ thống Để giúp cho trình quản lý chất lượng mang lại hiệu quả, Công ty chọn cho HTQLCL ISO 9001:2000 tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp với tiờu đớch “Hướng tới khách hàng” Trong u cầu khơng thể thiếu việc áp dụng HTQLCL công việc đánh giá chất lượng nội để xem xét phù hợp, tính nhuần nhuyễn, điểm mạnh, điểm yếu HTQLCL mức thực “Làm theo viết viết lại làm” theo mẫu hồ sơ đú chớnh câu hỏi phải trả lời hoạt động đánh giá chất lượng nội Để biết hoạt động đánh giá chất lượng nội công ty rõ xin đề cập nội dung chương II 34 CHƯƠNG II .35 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN .35 I TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 35 Chất lượng sản phẩm 35 Công tác quản lý chất lượng 37 2.1 Nhận thức hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 37 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý 40 II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY 43 Sự cần thiết đánh giá chất lượng nội 43 Qui trình đỏnh giá chất lượng nội Cơng ty 45 2.1 Tình hình đánh giá chất lượng nội Công ty 45 2.2 Nội dung .46 III NHẬN XÉT QUI TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY 51 Việc lập kế hoạch công tác chuẩn bị 51 Tiến trình đánh giá 55 Lập báo cáo .57 Thực hành động 58 IV ĐÁNH GIÁ TÍNH THÍCH HỢP VÀ MỨC ĐỘ NHUẦN NHUYỄN CỦA HTQLCL TẠI CÔNG TY 61 V NHẬN XÉT CỒNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY 66 Ưu điểm 66 Những mặt hạn chế 67 VI TÓM TẮT CHƯƠNG II .68 Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Việc áp dụng HTQLCLC cho phù hợp với tổ chức cơng việc dễ dàng để trì tính ổn định phù hợp, thay đổi cần thiết khó Thông qua hoạt động ĐGCLNB Công ty phản ánh qua chương II “ Thực trạng công tác đánh giá chất lượng nội công ty cổ phần thiết bị bưu điện ” cho ta thấy mặt tích cực hạn chế hoạt động Công ty 68 Từ việc lập kế hoạch, thực hiện, thực đánh giá, khắc phục phòng ngừa hoạt động sau đánh giá có biểu mẫu ghi hồ sơ Thơng qua tình hình đánh giá nội Cơng ty số hoạt động cần cải tiến đặc biệt với kết bảng hỏi cho ta thấy phần tình trạng hệ thống quản lý chất lượng Công ty Hoạt động đánh giá nội thực đem lại nhìn đắn HTQLCL thõn nú phải thực hoạt động thật đầy đủ xác Vì tơi đưa số biện pháp để công tác đánh giá chất lượng nội hoàn thiện đề cập chương III 68 CHƯƠNG III 69 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN 69 I PHƯƠNG HƯỚNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI .69 Phương hướng sản xuất kinh doanh 69 Mục tiêu chất lượng công ty 69 II MỘT SỐ QUAN ĐIỂM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ 70 Quan điểm 70 Quan điểm 71 Quan điểm 71 Quan điểm 71 III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ BƯU ĐIỆN 72 Giải pháp 1: Nâng cao nhận thức cán cơng nhân viên chất lượng vai trị chất lượng, ý nghĩa công tác đỏnh giá chất lượng nội .72 Giải pháp 2: Cải tiến qui trình đỏnh giá nội .73 Giải pháp 3: Đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá 76 Giải pháp 4:Tăng cường phối hợp phòng ban hoạt động đánh giá chất lượng nội 78 Giải pháp 5: Áp dụng công cụ thống kê đánh giá chất lượng nội 79 IV TểM TẮT CHƯƠNG III 84 Chương III nhằm đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐGCLNB công ty Chương III đưa giải pháp, giải pháp không tách rời phương hướng sản xuất công ty, đặc biệt dựa thực trạng Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh công tác đánh giá quan điểm để tơi đưa giải pháp Tuy nhiên với vốn kiến thức, kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế tơi mong tài liệu để tham khảo để từ cơng ty thực cơng tác đánh giá chất lượng nội hoàn thiện thực mang lại giá trị gia tăng cho tổ chức 84 KẾT LUẬN .85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHẦN PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng Máy móc, thiết bị chủ yếu Công ty 15 Bảng Giá trị máy móc thiết bị Cơng ty .17 Bảng Tình hình sử dụng lao động Công ty năm 2002-2005 .18 Bảng Nhóm sản phẩm sản xuất Công ty .19 Bảng Một số tiêu kết kinh doanh Công ty .26 Bảng 7: Tình hình thu nhập cơng nhân viên 29 Bảng Một số tiêu đánh giá KQ hoạt động Công ty .31 Bảng Kết trung bình nhóm câu hỏi 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ 10 Sơ đồ Qui trình cơng nghệ nhà máy .24 Sơ đồ Qui trình đỏnh giá chất lượng nội Công ty .47 Sơ đồ Qui trình đánh giá tính thích hợp mức độ nhuần nhuyễn HTQLCL 62 Sơ đồ Qui trình đánh giá nội mối quan hệ với xem xét lãnh đạo cải tiến 74 Sơ đồ Mối quan hệ đánh giá nội - Xem xét lãnh đạo- Cải tiến .75 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Cụ thể năm 2002 đạt 212,1 tỷ đồng so với năm 2001 tăng 169%, năm 2003 đạt 282,8 triệu đồng so với năm 2002 tăng 133% , năm 2004 đạt 298,9 so với năm 2003 tăng 105% đến năm 2005 đạt 376,9 tỷ đồng Với tốc độ tăng trưởng thấy bình ổn qua năm thấy vị trí Cơng ty thị trường Ngồi hoạt động sản xuất kinh doanh tiêu lợi nhuận khác tăng lên, việc giúp Công ty tăng thêm phần lợi nhuận trước thuế đặc biệt năm 2003 lợi nhuận khác cao 27 Biểu đồ thể số doanh thu lợi nhuận sau thuế Công ty doanh thu Công ty tăng lên tương ứng lợi nhuận trước thuế có tốc độ tăng đặc biệt năm 2003 đạt 21,1 tỷ đồng tăng gấp 2, 19 lần so với năm 2001 (năm 2001 đạt 9,6 tỷ đồng) năm 2004, 2005 ổn định có giảm so với năm 2003 điều dễ hiểu sau kiện Công ty cấp chứng ISO 9001:2000 giỳp cho cơng tác quản lý cơng ty nề nếp, qui trình sản xuất đặt rõ ràng, thủ Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh tục hướng dẫn từ mua hàng đến sản xuất bán sau bán thực theo yêu cầu hệ thống quản lý từ chất lượng cơng việc thực tốt, sản phẩm tạo có độ tin cậy đảm bảo chất lượng mong muốn giúp cho công ty tiêu thụ sản phẩm tốt kéo theo doanh thu lợi nhuận tăng qua năm 27 Biểu đồ 1: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận trước thuế Công ty 28 Biểu đồ 2: Tỡnh hình nộp thuế Công ty 28 (Nguồn: Phịng kế tốn) 30 Qua bảng cho ta thấy tổng quỹ lương công nhân viên tăng lên qua năm: Cụ thể năm 2003 16.737 triệu đồng gấp 1,36 lần so với năm 2002, năm 2004 19.150 triệu đồng gấp 1.14 lần so với năm 2003 đến năm 2005 20.478 triệu đồng tăng 1.09 lần so với năm 2004 Quỹ tiền thưởng tăng qua năm cao năm 2003 199 triệu đồng so với năm 2001 (gấp lần) .30 Biểu đồ 3: Biểu đồ thu nhập bình quân CBCNV năm 30 Biểu đồ 4: Biểu đồ biểu diẫn kế điều tra 64 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân giảng dạy cho tơi vốn kiến thức suốt q trình học tập Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn cỏc cụ, cỏc chỳ thuộc Công ty Cổ phần thiết bị Bưu điện, chi nhánh công ty giúp đỡ tơi việc tìm hiểu thực tế Cơng ty q trình tơi thực tập Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Th.S Nguyễn Việt Hưng, người tận tình bảo, hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn Xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến người thân yêu gia đình, anh chị người bạn lớp QTCL 44 luụn động viên, giúp đỡ tơi Hà Nội, ngày 09 tháng 06 năm 2006 Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh Sinh viên Nguyễn Thị Loan NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Khóa luận tốt nghiệp doanh Khoa Quản trị kinh …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2006 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... ty cổ phần Thiết bị Bưu điện • Chương II : Thực trạng công tác đánh giá chất lượng nội công ty Cổ phần Thiết bị Bưu điện • Chương III : Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng nội Công. .. động đánh giá chất lượng nội Để biết hoạt động đánh giá chất lượng nội công ty rõ xin đề cập nội dung chương II CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT... lượng nội Cơng ty 2.1 Tình hình đánh giá chất lượng nội Công ty Công ty xây dựng quy trình đánh giá chất lượng nội (sơ đồ 4) lưu hồ sơ chất lượng thành viên cơng ty nói chung thành viên đánh gia