Lời mở đầu Trong thời đại khu vực hoá tồn cầu hố, chất lượng sản phẩm dịch vụ có vai trị quan trọng trở thành thách thức to lớn với quốc gia đường hội nhập vào kỷ XXI Thất bại hay thành công cạnh tranh vô khốc liệt thương trường hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ thích hợp hàng hố dịch vụ, hợp lý giá cả, điều kiện mua bán giao nhận, thời điểm đưa hàng hoá thị trường Muốn cạnh tranh hữu hiệu, muốn đạt lợi nhuận cao doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng thích hợp tiên tiến Hiện nay, Việt Nam việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hoá dịch vụ trở thành phương thức tất yếu, biện pháp có hiệu lực để đẩy mạnh tốc độ phát triển kinh tế đáp ứng ngày tốt yêu cầu xã hội góp phần thúc đẩy q trình hội nhập Cơng ty Cơ khí & Xây lắp số trải qua 36 năm tồn phát triển ngày trở thành đơn vị vững mạnh nước Hiện sản phẩm Cơng ty Cơ khí & Xây lắp số khách hàng chấp nhận chất lượng ngày thiện rõ rệt, cơng tác quản lý cịn số hạn chế định Để tìm biện pháp thúc đẩy công tác quản lý chất lượng đặc biệt việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số 7, trình thực tập tơi chọn đề tài: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài gồm ba phần sau: Phần I: Một số lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm Phần II: Thực trạng chất lượng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số COMA Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Cơ khí & Xây lắp số PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Quan niệm chất lượng sản phẩm • Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp mà người thường hay gặp hoạt động Ở góc độ khác có cách giải thích khác chất lượng sản phẩm 1.1 Một số khái niệm sản phẩm chất lượng sản phẩm Khái niệm sản phẩm: Sản phẩm kết hoạt động q trình Sản phẩm khí: kết qủa trình hay hoạt động từ cung ứng nguyên vật liệu, tạo phôi, gia công để tạo sản phẩm cuối Sản phẩm phi tiêu chuẩn là: sản phẩm mà tiêu chuẩn định cho cịn có tiêu chuẩn riêng đặc thù quy định 1.1.1 Chất lượng gì: Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO ( International organization for Standard ) – ISO 8402: 1986 Chất lượng: tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm tạo cho khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm Èn Theo số chuyên gia đầu đàn chất lượng: Jujan chuyên gia quan lý chất lượng Mỹ cho rằng: Chất lượng phù hợp với sử dụng, công dụng Crosby cho rằng: chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định Bill Conway cho rằng: chất lượng phụ thuộc vào cách thức quản lý đắn Muốn đạt chất lượng cần phải cải tiến chất lượng tất khâu trình W Edwards Deming cho rằng: chất lượng mực độdự báo độ đồng độ tin cậy với chi phí thấp phù hợp với thị trường Theo Kaoru ishikawo chuyên gia người Nhật cho chất lượng thoả mãn nhu cầu với chi phí thấp Theo tiêu chuẩn quốc gia ôxtrâylia cho chất lượng phù hợp với mục đích ý định Theo ISO 8402: 1994 chất lượng tập hợp đặc tính thực thể ( đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm Èn Theo ISO 9000: 2000 chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu nêu tiềm Èn 1.1.2 Chất lượng sản phẩm * Theo quan điểm Mác: Chất lượng sản phẩm tổng hợp tính chất, đặc trưng tạo nên giá trị sử dụng, làm cho sản phẩm bảo đảm thoả mãn nhu cầu xã hội điều kiện định Các đặc trưng tính chất biểu thị chất lượng sản phẩm thông thường xác định thơng số kỹ thuật đo lường tiêu kinh tế kỹ thuật tính tốn * Theo Fâygenbao (Fêigenbaum): chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm 1.2 Chất lượng sản phẩm theo quan điểm người sản xuất Theo quan niệm người sản xuất: sản phẩm muốn đạt đến chất lượng phải đạt đến tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật đặt cho sản phẩm, tiêu chuẩn thiết kế trước theo hệ thống tiêu chuẩn định Quan niệm gọi quan niệm hướng theo công nghệ, coi chất lượng sản phẩm vấn đơn giản định lượng loạt tiêu Doanh nghiệp dựa vào tiêu để đánh giá chất lượng sản phẩm mình, đơn mặt kỹ thuật Nói chung nhìn nhận chất lượng sản phẩm theo góc độ người sản xuất càn số hạn chế: Thứ nhất: quan điểm tách sản phẩm khỏi thị trường, chưa gắn sản phẩm với nhu cầu Bởi thực tế có nhiều sản phẩm đạt tiêu chuẩn kỹ thuật không đáp ứng mong muốn khách hàng dẫn đến sản phẩm sản xuất chưa bán thị trường Thứ hai, quan niệm làm cho chất lượng sản phẩm bị tụt hậu so với nhu cầu thị trường Vì nhu cầu người ln ln thay đổi tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm lại cố định cách cứng nhắc Cho nên ln có khoảng cách chất lượng tiêu chuẩn thiết kế với tiêu chuẩn chất lượng theo nhu cầu người tiêu dùng Cuối quan niệm chất lượng theo cách quan sát sản phẩm nên cơng tác quản lý, kiểm sốt chất lượng chủ yếu tập trung vào khâu sản xuất, đầu tư vào kiểm tra, kiểm soát sản phẩm cuối Cho nên nói rằng: khâu quản lý chất lượng mang tính chất cục Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp sản xuất mua sản phẩm để bán cho người tiêu dùng Chính cần thiết phải nhìn nhận chất lượng sản phẩm quan điểm người tiêu dùng 1.3 Chất lượng sản phẩm theo hướng người thị trường Đứng góc độ người tiêu dùng chất lượng sản phẩm phải thể khía cạnh sau: - Chất lượng sản phẩm tập hợp tiêu, đặc trưng thể tính kỹ thuật hay tính hữu dụng Chất lượng sản phẩm thể với chi phí Người tiêu dùng khơng dễ mua sản phẩm với giá Chất lượng sản phẩm phải gắn với điều kiện tiêu dùng cụ thể người, địa phương phong tục tập quán cộng đồng phủ định hồn tồn thứ mà thơng thường ta cho “ có chất lượng “ Từ phân tích đưa mét quan niệm chất lượng sản phẩm tương đối hoàn chỉnh sau: “ Chất lượng sản phẩm tổng hợp tiêu, đặc tính sản phẩm thể mức thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng định “ Nh chất lượng sản phẩm tập hợp thuộc tính mà cịn mức độ thuộc tính Êy thoả mãn nhu cầu tiêu dùng điều kiện cụ thể Hay nói cách khác, chất lượng sản phẩm hàng hố vừa có đặc tính chủ quan, vừa có đặc tính khách quan Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Có nhiều nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm, gộp yếu tố thành hai nhóm yếu tố bên ngồi nhóm yếu tố bên doanh nghiệp Dựa vào nhóm yếu tố mà doanh nghiệp xây dựng kế hoạch chất lượng sản phẩm để thoả mãn bậc mức độ, kỳ vọng khách hàng 2.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp: Trong phạm vi mét doanh nghiệp, tất tác động trực tiếp hay gián tiếp vào trình sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Qui tắc4M rằng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, người phương pháp tổ chức quản lý Điều nàycó thể khái quát theo sơ đồ xương cá sau: Sơ đồ:1 Con ng­ ời Nguyên vật liệu Phương pháp Kỹ thuật công nghệ CLSP cña DN Sau nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố tới chất lượng sản phẩm * Thứ nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu yếu tố cấu thành nên thực thể sản phẩm, chiếm khoảng 60- 80% giá trị sản phẩm Cho nên khơng thể nói chất lượng ngun vật liệu khơng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà ngược lại yếu tố ảnh hưởng trực tiếp nhất, mạnh mẽ Chất lượngnguyên vật liệu tốt đồng bộ, cung ứng kịp thời tạo nên sản phẩm có chất lượng hồn chỉnh, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Vì xuất nguyên vật liệu khái kho đưa vào trình sản xuất, thiết phải kiểm tra tiêu chuẩn yếu tốđầu vào Ngoài doanh nghiệp phải quan tâm đến việc xây dùng cho hệ thống nhà cung cấp đầy tín nhiệm bền chặt để tránh phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp mà đem lại lợi Ých cho hai bên * Thứ hai kỹ thuật- cơng nghệ tiến bộ: Q trình cơng nghệ trình phức tạp, qua trình ban đầu nguyên vật liệu thay đổi, bổ sung cải thiện theo hướng phù hợp với công dụng sản phẩm Cho nên công nghệ yếu tố định đến việc hình thành chất lượng sản phẩm Còn khoa học yếu tố tạo lực đẩy, khả cải tiến nâng cao chất lượng Điều thể qua sáng tạo, sáng chế sản phẩm mới, sản phẩm thay có tính sử dụng cao tạo máy móc thiết bị có khả sản xuất sản phẩm tốt hơn, trình độ cao Mặc dù kỹ thuật công nghệ đổi thiết bị mà khơng thể nâng cao chất lượng sản phẩm Hay nói cách khác nhóm yếu tố kỹ thuật- cơng nghệ- thiết bị có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm mà tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, đa dạng hoá chủng loại nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu tiêu dùng; tạo sản phẩm có chất lượng cao mà giá thành lại hạ * Thứ ba yếu tố phương pháp quan lý: Có nguyên vật liệu tốt, có kỹ thuật tiên tiến, thiết bị công nghệ đại, tổ chức lao động sản xuất, tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm, tổ chức tiêu thụ, vận chuyển, dự trbảo quản hàng hoá, sửa chữa vận hành nâng cấp máy móc thiết bị hay nói cách khác khơng biết quản lý sản xuất kinh doanh nâng cao chất lượng sản phẩm Thật sai lầm cho chất lượng sản phẩm tốt hay xấu hoàn toàn phụ thuộc vào cơng nhân, vào yếu tố q trình sản xut S :2 15% 85% Lỗi sản xuất 8Lỗi qu¶n lý Nhưng thực tế lỗi trực tiếp sản xuất chiếm từ 15%-20%, 80%-85% lỗi hệ thống quản lý khơng hồn hảo “Những vấn đề chất lượng tốn thường bắt nguồn từ đầu bút chì từ đầu dây điện thoại “ Muốn giải tốt vấn đề cần phải có điều chỉnh có mục tiêu, dùng biện pháp chữa cháy, biện pháp tình hai Vấn đề chất lượng trách nhiệm thành viên doanh nghiệp, phương pháp tổ chức quản lý giữ vai trò định * Thứ tư nhân tố người: Con người nhân tố quan trọng nhất, định đến chất lượng sản phẩm Vì thực người lực lượng lao động tác động vào đối tượng lao động để tạo sản phẩm thoả mãn nhu cầu Phải hiểu người không riêng lao động trực tiếp sản xuất mà cán lãnh đạo đơn vị chí cịn xét đến thân người tiêu dùng Sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng sản xuất kỹ thuật không người tiêu dùng chấp nhận nằm ứ đọng kho khơng gọi sản phẩm đạt chất lượng Chất lượng phải tính tồn từ khâu đầu vào khâu cuối không riêng cho trình sản xuất cục Muốn thực chất lượng sản phẩm cách tồn diện Ýt đội ngũ cán lẫnh đạo cấp cao phải có nhận thức đắn việc nâng cao chất lượng sản phẩm để có chủ trương, sách đắn chất lượng sản phẩm thể mối quan hệ sản xuất tiêu dùng Vấn đề người phải đặt lên hàng đầu, người cần phải đào tạo mà trước hết cán quản lý đến công nhân kỹ thuật Mọi người phải có nhận thức nâng cao chất lượng sản phẩm trách nhiệm vinh dự thành viên, sống còn, quyền lợi thiết thân tồn phát triển doanh nghiệp Sự phân chia tách bạch yếu tố quy ước để hiểu rõ tác động nhân tố đến chất lượng sản phẩm thực yếu tố có yếu tố kia, yếu tố lại quay trở lại tác động vài yếu tố Các yếu tố thể thống nhất, có mối quan hệ hữu với thể hiiện qua sơ đồ Sơ đồ: Material Nguyªn vËt liƯu Men Con ng­êi Machine Máy móc thiết bị Chất lượng Sản phẩm Method Phương ph¸p 2.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp: Doanh nghiệp nh thể sống, trao đổi với mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp tự tách khỏi mơi trường doanh nghiệp khó thể tồn chi nói đến vấn đề phát triển mở rộng qui mô Cho nên xét đến nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bỏ qua nhân tố thị trường, phát triển khoa học kỹ thuật, sách quản lý nhà nước 2.2.1 Nhu cầu kinh tế 10 người lao động làm việc phòng ban trực tiếp phân xưởng Qua trình đổi từ chế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường cần có đổi thói quen, tập quán cũ, phương thức làm việc, phương pháp quản lý khâu, cấp Đây công việc quan trọng phức tạp, giải thời gian ngắn, phải tiến hành cách thương xuyên - Đào tạo phương pháp để thực công việc cách có khoa học đào tạo để đem lại hiệu cao, lại công việc không phẩi dễ Công ty nên tập trung đào tạo số khâu sau: • Đào tạo cán quản lý: Cán quản lý chất lượng phận gián tiếp việc tạo sản phẩm lại có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Theo chuyên gia hàng đầi chất lượng 80% sai sót, ngun nhân thuộc cán quản lý Điều dễ hiểu trình sản xuất phụ thuộc vào công tác kế hoạch tố chức thực Nếu người cơng nhân mắc lỗi hậu có số sản phẩm hỏng, cịn kế hoạch bị định sai, thiết kế không theo quy cách dẫn tới lô hàng bị hỏng Do vậy, cán quản lý phải có trình độ am hiểu cơng việc phận có liên quan Đào tạo quản lý công việc thường xuyên công ty Hiện nay,công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 Cho nên, việc đào tạo kiến thức, áp dụng quy trình, thủ tục công ty cần tiến hành đào tạo cấp cao cách thức quản lý cho cán chủ chốt phổ biến phương thức quản lý cho tồn cán bộ, cơng nhân viên Cơng tác đào tạo phải gắn liền với thực công ty để quản lý áp dụng kiến thức vào việc tổ chức thực cải tiến cơng việc 78 Người cán quản lý cịn có khả đoán, truyền đạt kiến thức, trực tiếp đào tạo tuyển mộ cơng nhân • Đào tạo cơng nhân viên: Có thể nói trình độ tay nghề cơng nhân viên cơng ty cịn chưa đáp ứng nhu cầu dây chuyền sản xuất đại, công nghệ tiên tiến Sản phẩm lầm có chất lượng tốt khơng có đội ngũ cơng nhân có tay nghề cao am hiểu cơng nghệ sử dụng Việc đào tạo công nhân mới, nâng cao trình độ cơng nhân cũ sở để nâng cao chất lượng tăng suất sản xuất Ngoài cần định kỳ tổ chức kiểm tra có kế hoạch cụ thể để nâng cao bậc, trình độ chun mơn cho cơng nhân lâu năm Công tác quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000 có u cầu cao công nhân am hiểu họ Theo yêu cầu người cơng nhân phải hiểu rõ cơng việc họ làm nhận thức rằng; công đoạn trình sản xuất khách hàng họ giai đoạn sau nhà cung ứng Điều có nghĩa người cơng nhân phải có trách nhiệm cơng đoạn để sản xuất thành phẩm khơng có lỗi Tất cá cơng đoạn thực tốt sản phẩm cuối có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu bên đối tác hay khách hàng cơng ty Để cơng tác đào tạo có hiệu Cơng ty cần: • Tạo mơi trường thuận lợi, thoải mái cho cơng người lao động • Tổ chức thực tuyên truyền để người am hiểu sách chất lượng Cơng ty • Đào tạo cách khoa học, dễ hiểu để người thựchiện 79 • Tập trung vào khâu phòng ngừa, phát nguyên nhân, phương pháp cải tiến Hình thức nội dung đào tạo chung cho Cơng ty lựa chọn là: • Cử cán chủ chốt học lớp đào tạo quản lý chất lượng, hội thảo chất lượng Viện Trung tâm • Tổ chức lớp đào tạo lại cán với giảng dạy chun gia bên ngồi • Tuyển cán quản lý chất lượng đào tạo trường đại học vào làm công tác quản lý chất lượng • Thường xuyên tố chức kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm Công tác đào tạo cần phải tiến hành với biện pháp khen thưởng, khuyến khích thi đua bắt buộc Chế độ thưởng công ty trước thể biểu sau: Biểu 16: Hệ số khen thưởng Loại A Hệ số COMA 1.2 Hệ số Bộ lao B 1.0 0.7 C 0.8 0.4 KK 0.24 0.12 động Nguồn: p.TCLĐTL Phải cho người thấy công tác đào tạo không mang lại lợi Ých cho cơng ty mà cịn mang lại lợi Ých cho thân người lao động Qua biểu cho thấy hệ số khen thưởng Công ty cao hệ số chung Bộ lao đông Điều khuyến khích vật chất cho người lao động xếp 80 bậc lao động thưởng nhiều nhân hệ số khen thưởng cao khuyến khích người lao động tích cực hồn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, theo hệ số quy định Bộ lao động chênh lệch mức khen thưởng với rõ ràng, 0.3: hệ số Cơng ty chênh lệch ,mức khen thưởng 0.2 Như vậy, người lao động không thấy rõ chênh lệch mức khen thưởng khơng khuyến khích họ phải cố gắng lên mức khen thưởng cao Để tạo động lực cho người lao động thực tốt chất lượng, Công ty nên đIều chỉnh lại mức chênh lệch loại khen thưởng, sau: Biểu 17: Bảng đề nghị điều chỉnh hệ số khen thưởng Loại A Hệ số điều chỉnh Hệ số Bộ lao động 1.2 1.0 B C 0.6 0.4 0.9 0.7 Kế hoạch 0.2 0.24 Khi có khoảng cách mức thưởng kéo xa Người lao động nhận thức rõ khác biệt phải phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Đồng thời với biện pháp trên, Công ty phải tiến hành công tác đào tạo lại cho cơng nhân Trình độ tay nghề cơng nhân sản xuất đội ngũ kỹ thuật Công ty cần nâng cao Công nhân người trực tiếp sản xuất, sản xuất tự động hố tồn máy móc chịu chi phối người điều hành Muốn cho sản phẩm đạt tiêu chuẩn thiết kế Cơng ty phải ln ln trọng đến trình độ lực họ Để thực công việc này, Cơng ty áp dụng nhiều hình thức khác như: 81 • Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật ngắn hạn Công ty chuyên viên đảm nhiệm, đặc biệt 22 cơng nhân chưa qua đào tạo • Huấn luyện kỹ sư, công nhân đúc rút kinh nghiệm kỹ thuật cao q trình sản xuất, chuyển hố chiều sâu thợ bậc 5/7, 6/7 lên bậc thợ 7/7 • Cử nhân viên kỹ thuật học trình độ cao hơn: vấn đề Cơng ty hạn chế thực Đây nhược điểm Công ty cần khắc phục trình độ người lao động khơng nâng, lên khơng bao giê theo kịp tiến khoa học kỹ thuật Khoa học kỹ thuậtlà lực đẩy vô quan trọng để tạo nên sản phẩm chất lượng cao • Thường xuyên tố chức thi tay nghề giỏi, nâng cấp , nâng bậc cho người lao động, phát động phong trào: “ ngày làm việc không phế phẩm” , “ mét ca sản xuất không tái chế” Đối với cán quản lý, Công ty thông kê mặt trình độ thơng qua cấp chưa tiến hành phân loại theo trình độ chun mơn: giỏi, khá, trung bình yếu Việc phân loại theo trình độ chun mơn có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo cán Ngoài để khuyến khích đội ngũ cán phát huy hết tài sáng tạo chuyên môn Công ty cần có biện pháp thưởng vật chất, lên lương trước thời hạn cho phát triển Công ty, đề bạt người vào vị trí lãnh đạo, có biện pháp xử lý thoả đáng với cán khơng đảm nhận cơng việc, khơng có chun mơn cách bố trí cơng việc khác phù hợp Nếu Công ty thực tốt công tác 22 cơng nhân chưa qua đào tạo nắm vững trình độ chun mơn để vận hành máy móc thiết bị Đồng 82 thời với kinh nghiệmlàm việc sẵn có, chắn giảm bớt sai háng q trình sản xuất Kết tồn cán bộ, công nhân viên Công ty qua đào tạo dù giá số lượng công nhân bậc 7/7 đào tạo chuyên sâu hỗ trợ nhiều cho công nhân tay nghề Hỗ trợ kinh phí đào tạo cho cán bộ, cơng nhân viên trẻ có nhu cầu nâng cao trình độ Đây mơt vấn đề Cơng ty chưa thực tốt, nguồn kinh phí chi cho đào tạo Cơng ty cịn hạn hẹp Biểu 18: Kinh phí đào tạo nghiên cứu khoa học COMA Chỉ tiêu Đào tạo - Số lượng học viên đào tạo Đơn 1999 Ngườ 2001 vị 2000 10 15 2002 (KH) 40 i Tr.đ - Kinh phí đào tạo 28 Nghiên cứu khoa học Qua biểu ta thấy, kinh phí cho đàp tạo Cơng ty tăng lên Nhưng Cơng ty chưa tâm đến cơng tác thí nghiệm trước sản xuất đầu tư nghiên cứu khoa học Cịn cơng tác đào tạo thấy rõ quan tâm đội ngũ lãnh đạo lực lượng lao động cán quản lý Cơng ty Với cơng nhân có nhu cầu học đại học, cao đẳng Công ty cần hướng họ theo ngành nghề mà cơng ty cịn thiếu cần đến tương lai Ngoài ra, Cơng ty hỗ trợ phần kinh phí để đảm bảo cho họ yên tâm công tác học tập Với đối tượng bố trí theo học lớp mang tính chất nâng cao, cơng ty hỗ trợ tồn kinh phí Thơng qua đó, người cử học gắn bó với Cơng ty Tuy nhiên, cơng việc cần phải tiến hành chu 83 đáo đảm bảo công hiệu Muốn lãnh đạo công ty cần giải số vấn đề sau: • Xác định vị trí cồng tác quan trọng yếu cần phải đảm đương người có khả • Thơng báo rộng rãi tới tồn thể Cơng ty, tiến hành đánh giá, lựa chọn cá nhân có triển vọng cử đào tạo • Sau khố đào tạo tiến hành đánh giá, sát hạch thực tế Nếu người cử đảm bảo u cầu định thức giao việc đIều chỉnh mức lương thích hợp Ngược lại không thăng chức cho người khơng có khả thực tế Ngồi ra, đối tượng tuyển dụng chủ yếu em công tác cống hiến cho Công ty Xét khía cạnh cách thức có số ưu điểm gắn bó ngưịi cơng nhân với Cơng ty, lao động nhanh chóng hồ đồng vào guồng quay củaCông ty họ lớp người tiền thân trước truyền đạt kinh nghiệm cổ vũ, đông viên Nhưng cách thức lại hạn chế lưa chọn cho lãnh đạo Công ty bá qua hội tìm nhân viên giỏi từ nguồn bên ngồi Cho nên, Cơng ty cần mở rộng phạm vi tuyển dụng hơn, xây dựng kế hoạch nhân xác khoa học Với biện pháp cấu chất lượng lao động Công ty luôn thay đổi theo hướng ngày hoàn thiện với mục tiêu hiệu sản xuất kinh doanh chất lượng sản phẩm Tiếp tục trì, đổi mới, cải tiến cơng nghệ có sẵn kết hợp với áp dụng tiến khoa học ngành khí Thực trạng Cơng ty số máy móc thiết bị lâu, Trung Quốc từ năm 60 –70 kỷ XX Những máy chất lượng giảm, khoảng từ 65 – 70% gây ảnh hưởng đến chất lượng sản 84 phẩm mà Công ty sản xuất Ngồi ra, máy móc Cơng ty khơng có đồng Xí nghiệp thành viên Cơng ty, phận khâu trình sản xuất Do dẫn đến ứ đọng nhiều sản phẩm dở dang, không bảo quản tốt sản phẩm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối Hiện nay, máy móc, thiết bị Xí nghiệp Cơ khí cịn lạc hậu so với Xí nghiệp thành viên cơng ty, cịn lỗi thời so sánh với cơng nghệ Xí nghiệp công ty ngành Nhà máy Cơ khí Hà nội Ngồi ra, cơng nghệ nấu thép Xí nghiệp đúc cũ, khơng đảm bảo an tồn cho khâu sản xuất đặc biệt khâu rót thép vào khn cịn thủ cơng, cơng nhân trực tiếp thực Cho nên, số lượng công nhân bị lao phổi Xí nghiệp Đúc chiếm đa số cơng nhân mắc bệnh Cơng ty Vì nguồn vốn cơng ty không nhiều, chủ yếu nguồn vốn ngân sách, mà công nghệ tiên tiến phục vụ cho sản xuất ngành khí; Đặc biệt trang thiết bị phục vụ sản xuất sản phẳm kết cấu thép phi tiêu chuẩn lớn Như máy cổng trục, cẩu trục để nâng sản phẩm kết cấu thép, công ty phải thuê Xét cách tổng thể hệ thống máy móc thiết bị công ty thời kỳ xuống cấp nghiêm trọng Cho nên, vấn đề đặt đầu tư vào khâu hợp lý công ty Vì trình sản xuất khâu sản xuất ln phải tiến hành liên hồn đem lại hiệu kinh tế cao Đối với hoạt động sản xuất kết cấu thép đóng vai trị quan trọng, đóng góp phần lớn vào doanh thu cơng ty Cơng ty cần có biện pháp để nâng cao lực công nghệ vào lĩnh vực cơng ty thực theo phương sau: 85 • Tiếp tục trì thiết bị có cơng ty cẩu trục, máy hàn chiều, máy hàn tự động • Để giải khó khăn vốn cơng ty cần tiếp tục tự trang bị máy móc thiết bị phục vụ sản xuất cải tiến kỹ thuật • Lãnh đạo cơng ty cần phải khuyến khích cơng nhân cơng ty hay Xí nghiệp thành viên tích cực có sáng kiến cải tiến, đổi trang thiết bị Trong năm vừa qua, tập thể cán công nhân viên cơng ty có 23 người với 47 sáng kiến sản xuất, làm lợi cho công ty 60 triệu đồng cơng ty trích tiền thưởng sáng kiến cho 23 người 3.030.000 Càng chứng tỏ cán cơng nhân cơng ty giàu tính sáng tạo • Với lĩnh vực đúc thép, đúc gang, gia công cắt gọt lực thiết bị cịn khả khai thác cơng ty cần hỗ trợ chi phí bảo dưỡng , kết hợp với khai thác việc làm Xí nghiệp có thu nhập để có khả đầu tư vào cơng nghệ mang tính chuyên sâu Như Xí nghiệp đúc đầu tư hệ thống lị nấu tốt hơn, thiết bị đo lường định chuẩn thành phần hoá học • Với xí nghiệp khí cần tăng cường thiết bị điều khiển tự động, hay có tính tự động hoá cao như: Máy CNC, CN khâu gia cơng khí tiện , doa, cắt gọt kim loại Nguồn vốn trích từ nguồn đầu tư xây dựng Mọi doanh nghiệp tham gia thị trường, thấy rõ khả cạnh tranh lực công nghệ sản xuất sản phẩm, việc nâng cao chất lượng sản phẩm Quan hệ máy móc mối quan hệ hai chiều Có người giỏi cơng nghệ tồi tàn, lạc hậu khó mà nâng cao chất lượng sản phẩm 86 Ngồi biện pháp trì, cải tiến máy móc cũ cơng ty cần tích cực đầu tư cơng nghệ phục vụ cho sản xuất trước mắt cho phát triển tương lại cơng ty có ý tưởng kinh phí dành cho đầu tư phát triển công nghệ công ty tăng lên Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng khâu, cơng đoạn q trình sản xuất theo thủ tục hệ thống QLCL ISO 9000: 2000 Với đặc điểm trình sản xuất tương đối dài phức tạp, người lao động chưa nhân thức rõ vai trò chất lượng quản lý chất lượng Mặt khác, cán bộ, công nhân viên chưa tự giác trơng cơng việc Cơng ty cần áp dụng phương pháp kiểm tra chất lượng tất câc cơng đoạn q trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm , đáp ứng nhu cầu khách hàng truyền thông, bạn hàng Công ty Biện pháp thực Công ty, phân rõ trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm cho tổ KCS tồn thể phịng kỹ thuật nói chung Cán phòng kỹ thuật, chủ yếu tổ KCS ln có mặt phân xưởng, ngồi trời trực tiếp kiểm tra Ngoài tiêu chuẩn sản xuất sản phẩm công đoạn theo quy định Bộ tiêu chuẩn ISO, Cơng ty cịn cố gắng đảm bảo yêu cầu bạn hàng Bởi vì, với hợp đồng sản xuất sản phẩm bên đối tác có cán trực tiếp kiểm tra chất lượng , xem sản phẩm có đảm bảo khâu trình sản xuất Với sản phẩm kết cấu thép, thép phi tiêu chuẩn Cơng ty có cán KCS kiểm tra theo công đoạn cụ thể sau phải đảm bảo yêu cầu nêu hệ thống quản lý chất lượng  Kiểm tra q trình cung ứng vật tư  Kiểm tra cơng đoạn chuẩn bị phôi 87  Kiểm tra công đoạn gia cơng khí  Kiểm tra cơng đoạn gá hàn  Kiểm tra công đoạn hàn sản phẩm  Kiểm tra công đoạn làm trước sơn mạ  Kiểm tra tổng hợp sản phẩm lập biên nghiệm thu xuất xưởng  Kiểm tra đóng gói Từ thuận lợi trên, Công ty cần quán triệt quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Đặc biệt sản phẩm Đúc; đúc bi đạn loại Cơng ty cần bổ sung kiểm tra chặt chẽ khâu pha chế thành phần hoá học loại bi đạn Bởi vì, thành phần hoá hoc loại bi đạn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Do đó, Cơng ty cần phảI có chiến lược kiểm tra cơng đoận q trình sản xuất Nội dung cơng tác cơng ty cần có số cải tiến sau: Trước tiên, Công ty cần phải phân rõ trách nhiệm, chức nhiệm vụ công đoạn trình sản xuất Kết hợp với hướng dẫn người sản xuất sản phẩm, trực tiếp công đoạn chủ yếu trách nhiệm cán phòng kỹ thuât, đăc biệt tổ KCS Các cán KCS Xí nghiệp thành viên Nếu phân công chặt chẽ tránh phận có q nhiều cán kiểm tra, phận chẳng có kiểm tra giải có trục trặc xảy Nhìn cách tổng thể tổ KCS kiểm tra mặt sản phẩm cán lại phòng kỹ thuật cơng nghệ chịu trách nhiệm máy móc thiết bị Khi có phân cơng chi tiết, cụ thể cán kỹ thuật phải có nhiệm vụ: Kiểm tra thường xuyên công đoạn, khâu trình sản xuất mà phân công 88 Phát yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, tiến hành phân tích phân tích Đây ý nghĩa thiết thực kiểm tra Bởi vì, kiểm tra chẳng làm chất lượng sản phẩm tốt mà làm tăng áp lực phía người cơng nhân Kiểm tra cần phải gắn liền với công việc giải yếu tố ảnh hưởng đến sai hỏng sản phẩm, cán phân cơng khơng có khả giải phải thơng tin ngược tổ KCS phịng kỹ thuật dự án Kiểm tra khơng có nghĩa phải tìm sai hỏng đó; điều thật vơ lý, mà qua việc kiểm tra cán phải ghi nhận kết đạt khu vực kiểm sốt Từ phổ biến kinh nghiệm cho tồn Cơng ty phải để sản phẩm đạt chất lượng cao Để thực giải pháp có hiệu Công ty cần đào tạo bổ sung thêm cán công nhân kiểm tra chất lượng cho tổ KCS Bởi cán tổ KCS Cơng ty có người trực tiếp có trách nhiệm kiểm tra, kiểm sốt cơng đoạn q trình sản xuất tồn cơng ty, Xí nghiệp, đội thành viên Với lượng cán chuyên trách công ty quản lý chất lượng chưa có, tất nhiệm vụ quản lý chất lượng tổ KCS công ty gánh vác Đâylà cơng việc khó khăn có ảnh hưởng mang tính định đến chất lượng sản phẩm Tổ KCS trình độ chun mơn khơng nâng cao cịn trang thiết bị phục vụ cơng tác đo lường cũ kỹ, thiết xác Do đó, giải pháp nhầm nâmg cao chất lượng sản phẩm công ty COMA tăng cường công tác tiêu chuẩn hố hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002 công ty áp dụng Tăng cường cơng tác tiêu chuẩn hố hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty 89 Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật, nhân tố máy móc, thiết bị, cơng nghệ ngày trở nên quan trọng hết; giữ vai trò định cho việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Việc áp dụng máy móc thiết bị phù hợp mang lại sức mạnh cạnh tranh to lớn cho công ty Với mục tiêu chất lượng hết, tong thời gian tới lãnh đạo công ty tâm đưa chất lượng sản phẩm lên cao, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Lãnh đạo công ty nhận thức : sản phẩm công ty chủ yếu phụcvụ nhu cầu nước, doanh nghiệp mà công ty phục vụ có cơng nghệ chủ yếu nước ngồi đầu tư Xí nghiệp sản xuất Xi măng, loại lọc bụi cho loại máy chọn nhựa áp phan phục vụ cơng trình xây dựng đường Do địi hỏi khách hàng khắt khe nước có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực sản xuất máy công cụ sản phẩm kết cấu thép Cơng ty có mặt rộng lớn, xa trung tâm điều kiện thuận nlợi để giúp công ty tăng khả cạnh tranh Hồn thiện máy quản lý chất lượng bao gồm việc hoàn thiện tiêu chất lượng sản phẩm, cấu lại máy quản lý chất lượng trì hệ thống quản lý chất lượng theo quan điểm đại Mặc dù,công ty xây dựng máy quản lý chất lượng Song máy kiêm nhiệm nhiều cơng viêc khác Vì cơng tác quản lý chưa coi trọng Mặc dù, công ty áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002:1994 công ty cần cấu lại để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo phiên ISO 9000: 2000 mà đặc trưng hệ thống đảm bảo chất lượng ISO9001:2000 90 Hiện nay, công tác xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm công ty thực chưa quan tâm mức chưa rõ ràng Đăc biệt sản phẩm kết cấu thép khó khăn Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu khách hàng • Để nâng cao chất lượng sản phẩm, cơng ty phải cải tiến hệ thống tiêu thời cơng ty điều kiện định hoạt động sản xuất sản phẩm, yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến khả cạnh trạh thị trường • Cơng tác tiêu chuẩn hố tiêu chất lượng sản phẩm,cũng thiết bị cho giúp cho công ty nâng cao chất lượng sản phẩm Ví dụ sản phẩm kết cấu thép ; có dung sai cho phép kích thước chi tiết sản xuất với thiết bị cho lường chuẩn xác khơng cho sản phẩm có đội xác cao chưa nói đến xác tuyệt đối • Cũng sản phẩm kết cấu thép với sản phẩm Đúc thiết bị cho lường không chuẩn xác dẫn đến pha chế thành phần hố học sai Từ gây sai hỏng hàng loạt sản phẩm Như đợt hỏng 20 bi đạn tháng vừa qua • Việc quan trọng công tác quản lý chất lượng nâng cao chất lượng sản phẩm phải hoàn thiện hệ thống thiết bị đo lường,tăng cường công tác tiêu chuẩn hố Từ lý trên, để hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm , để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty công ty nên thực biện pháp sau: 91 • Trước tiên ban lãnh đạo đứng đầu giám đốc công ty phải gương mẫu công tác quản lý chất lượng, trực tiếp tham gia vào hoạt động, phong trào quản lý chất lượng công ty Phân công nhiệm vụ cụ thể cho phịng ban, cấp tiến hành cơng việc • Lãnh đạo cơng ty phải đưa sách chất lượng sát thực, phù hợp với điều kiện công ty, đáp ứng xu hướng thị trường • Sau xây dựng xong người đứng đầu hệ thống quản trị chất lượng phải đạo cho phòng ban cá nhân thực nhiệm vụ quy định sách chất lượng Cơng ty • Việc kiểm tra theo dõi phải tiến hành chặt chẽ, có khó khăn sai sót tiến hành điều chỉnh Cơng tác kiểm tra cần phải tiến hành đẩy mạnh sở máy quản lý cũ ; phòng kỹ thuật kết hợp với tổ KCS phận KCS Xí nghiệp bám sát ca sản xuất, kiểm tra cơng đoạn sản xuất.Có sách thưởng phạt xứng đáng với việc đảm bảo chất lượng Tăng cường vai trò tổ trưởng tổ sản xuất Báo cáo thường kỳ với người đứng đầu để tiện theo dõi • Xây dựng hồn thiện tiêu chuẩn thống giúp cho cơng ty nói chung cơng nhân nói riêng, đánh giá chất lượng sản phẩm mọt cách dễ dàng Đó tiền đề để nâng cao chất lượng sản phẩm Tiêu chuẩn đưa phải phù hợp với nhu cầu thị trường, với điều kiện công ty Để thực giải pháp trên, cơng ty cần thực hiện: • Có cán kỹ thuật vị trí cao để chọn làm người đạohệ thống quản lý chất lượng Cán phải có kinh nghiệm, am hiểu hệ thơng quản lý chất lượng Đặc biệt phải có uy tín để đạo phịng ban phận có liên quan 92 ... chất lượng sản phẩm Công ty Cơ khí & Xây lắp số COMA Phần III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Cơ khí & Xây lắp số PHẦN I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN... 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm cơng ty Cơ khí Xây lắp số Cơng ty Cơ khí xây lắp số doanh nghiệp nhà nước, sản phẩm chủ yếu Công ty bao gồm: - Phụ tùng sản xuất vật liệu xây dựng - Phụ tùng sản xuất Xi... trạng chất lượng sản phẩm Cơng ty Cơ khí Xây lắp số Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Để phù hợp với quy mô doanh nghiệp tính chất đặc thù sản phẩm cơng ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng