Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần xu hướng kinh tế toàn cầu hội nhập phát triển, nhằm nâng cao hiệu kinh tế quốc gia Từ nước ta chuyển đổi từ chế tập trung sang chế thị trường, kinh tế nước ta có chuyển đổi rõ rệt Để hịa vào phát triển kinh tế nước khu vực giới, Việt Nam cố gắng để có bước đột phá lĩnh vực kinh tế Nền kinh tế thị trường tạo cạnh tranh gay gắt Vì doanh nghiệp phải tạo cho chỗ đứng thật vững thị trường Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo cho sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu khắc nghiệt thị trường Chất lượng sản phẩm quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường, doanh nghiệp ln phải thực nghiên cứu q trình sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Những lợi ích chất lượng đem lai cho doanh nghiệp cho xã hội lớn, doanh nghiệp đảm bảo từ khâu mua sắm thiết bị, nguyên vật liệu đầu vào…trong trình sản xuất phải có hệ thống máy móc dây truyền thiết bị tiên tiến đại, với tham gia đội ngũ cán công nhân viên đẩy đủ lực nhiệt tình với cơng việc Như với tiềm lực mà doanh nghiệp có cần thiết cho đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Lợi ích xã hội theo đó, nhân dân ngày sử dụng nhiều loại sản phẩm có chất lượng tốt, xã hội có đội ngũ cán cơng nhân viên giỏi, tham gia hội phát triển với thị trường giới Vì vậy, chất lượng yếu tố hàng đầu doanh nghiệp nhằm khẳng định vị thị trường Qua trình học tập trường , thời gian nghiên cứu thực tập Cơng Ty Cơ Khí Hà Nội, em chọn đề Chuyên đề tốt nghiệp tài:"Hồn thiện cơng tác quản lý nâng cao chất lượng nhóm sản phẩm khn mẫu cơng ty khí Hà Nội" để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Kết cấu luận văn gồm phần: - PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI - PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA NHĨM SẢN PHẨM KHN MẪU - PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHĨM SẢN PHẨM KHN MẪU TẠI CƠNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI Vì thời gian thực tập có hạn với kiến thức cịn hạn chế, nên luận văn Em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận hướng dẫn thêm thầy giáo Hồng Thị Thanh Hương bảo chu phịng tổ chức Cơng Ty Cơ Khí Hà Nội để chun đề hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn ! Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI I Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Nhận thức tầm quan trọng công nghiệp chế tạo công phát triển đất nước, ngày 62/11/1955 Đảng Chính Phủ định cho xây dựng xí nghiệp khí đại Liên Xơ viện trợ, làm nịng cốt cho ngành cơng nghiệp chế tạo máy công cụ cung cấp cho tất ngành cơng nghiệp kinh tế Đó nhà máy khí Hà Nội, tiền thân Cơng ty khí Hà Nội ngày nay, khởi cơng xây dựng khu đát rộng 51000 m2 thuộc xã Nhân Chính, thuộc quận Thanh Xuân Hà Nội Sau gần năm xây dựng, ngày 12/4/1958 nhà máy khí Hà Nội khánh thành thức vào hoạt động, đánh dấu đời đứa đầu lịng ngành khí Xuất phát điểm với 582 cán cơng nhân viên, có 200 người chuyển từ quân đội sang, tổ chức bố trí thành phân xưởng phịng ban gồm xưởng mộc, xưởng đúc, xưởng rèn, xưởng lắp ráp, xưởng khí, xưởng dụng cụ, phịng kỹ thuật, phịng kiểm tra kỹ thuật, phòng điện, phòng kế hoạch, phòng tài vụ, phòng cung cấp, phòng cán lao động, phịng bảo vệ phịng hành quản trị Cho đến trải qua 48 năm xây dựng trưởng thành, Cơng ty khí Hà Nội vượt qua nhiều khó khăn, gian khổ gặt hái nhiều thành tích to lớn, Q trình hình thành phát triển cơng ty tóm tắt qua giai đoạn Giai đoạn 1958-1965 Đây coi giai đoạn đạt móng cho phát triển mạnh mẽ nhà máy sau Với nhiệm vụ sản xuất chế tạo máy cắt gọt kim loại máy khoan, tiện, bào với sản lượng từ 900-1000 cái/ năm Giai đoạn thành lập, trình độ cán cơng nhân viên non kém, tay Chuyên đề tốt nghiệp nghề chưa cao, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều dẫn tới việc tổ chức sản xuất kinh doanh gặp nhiều khó khăn Song tinh thần vượt khó lịng nhiệt tình lao động cán cơng nhân viên nhà máy thực thắng lợi kế hoạhc năm Năm 1965:Kết thúc kế hoạch năm lần thứ nhất, cơng ty có tiến vượt bậc so với năm 1958 Giá trị tổng sản lượng tăng lần, sản phẩm máy cơng cụ tăng 122% so với năm kế hoạch Đến thời gian khí Hà Nội sản xuất 3353 máy công cụ loại phục vụ cho kinh tế nước Giai đoạn 1966-1975 Đây giai đoạn nước thực kế hoạch năm lần thứ Đây thời ký đế quốc Mỹ tiến hành chiến tranh phá hoại miền Bắc Nhiệm vụ nhà máy lúc “ vừa sản xuất, vừa chiến đấu” chống chiến tranh phá hoại Mỹ Trong điều kiện khó khăn chung đất nước, nhà máy phải sơ tán đến 30 địa điểm khác Mặc dù vậy, nhà máy hoàn thành nhiệm vụ đề sản xuất máy công cụ K125, B665, T630, EV250… sản xuất bơm xăng đèn gồm, ống phóng hoả tiễn C36 phục vụ cho kháng chiến Giai đoạn 1976-1989 Sau giải phóng miền Nam, thống đất nước, nhiệm vụ nhà máy lúc khôi phục sản xuất, nước xây dựng chủ nghiã xã hội Trong giai đoạn nhà máy liên tục thực thắng lợi kế hoạch năm ( 1975-1980; 1980-1985) Năm 1978 năm lề kế hoạch năm lần thứ 2, nhà máy đạt giá trị tổng sản lượng tăng 11,67%, giá trị sản phẩm chủ yếu tăng 16,47% với thành tích nhà máy Chính phủ trao tặng cờ thi đua xuất sắc Đến năm 1980, nhà máy đổi tên thành nhà máy chế tạo công cụ số Giai đoạn nước chuyển sang chế mới, cịn nhiều khó khăn tồn thể cán cơng nhân viên nêu cao tinh thần đồn kết, vượt khó để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Bộ khí giao cho đạt nhiều thành tích sản xuất kinh doanh Với thành Chun đề tốt nghiệp tích đó, Cơng ty khí Hà Nội Nhà nước tặng thưởng huân chương độc lập hạng hai Giai đoạn 1990-1994 Đây giai đoạn khó khăn cơng ty Sự chuyển đổi chế quản lý đạt nhà máy trước thử thách gay go phức tạp, bắt buộc ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cán cơng nhân viên phải có bước vững hướng Với giàn máy thiết bị cũ kỹ công nghệ lạc hậu, sản phẩm manh mún đơn chiếc, số lượng lao động giảm từ 3000 xuống cịn 2000 người Bên cạnh tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường đẩy công ty vào tình trạn khó khăn Thế cơng ty tìm cho giải pháp hướng đắn, vượt qua khó khăn phát triển lên Năm 1994 năm kể từ chuyển sang chế thị trường, cơng ty hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh có lãi, thành cơng có ý nghĩa to lớn tồn thể cán cơng nhân viên, bước đầu tự khẳng định điều kiện cạnh tranh thị trường Giai đoạn 1995 đến Với quan tâm Bộ công nghiệp Tổng công ty máy thiết bị công nghiệp, việc tổ chức quản lý công ty dần vào ổn định, bước chuyển đổi cấu sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm thiết bị cho nhà máy đường, nhà máy giấy, trạm trộn bê tông tự động… số máy công cụ làm theo đơn đặt hàng thị trưởng Mỹ Năm 1995, cơng ty khí Hà Nội liên doanh với công ty SHIROKI (Nhật Bản) thành lập công ty liên doanh VINA-SHIROKI sản xuất khuôn mẫu Cũng năm nhà máy đổi tên thành Công ty khí Hà Nội với nghành nghề kinh doanh chủ yếu sản xuất kinh doanh vật tư thiết bị, dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Để mở rộng thị trường tăng sức cạnh tranh, công ty cử nhiều đoàn tham gia thực tập nước ngồi đồng thời đổi thiết bị cơng nghệ sản xuất nhằm sản xuất nhiều loại sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng thị trường Chuyên đề tốt nghiệp Đến 28/10/2004 theo định số 89/2004/QĐ-BCN công ty đổi tên thành công ty TNHH Nhà nước thành viên khí Hà Nội ( gọi tắt Cơng ty khí Hà Nội) II Kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần Kết kinh doanh công ty năm lại Trong giai đoạn nay, Cơng ty Cơ Khí Hà Nội bước khẳng định Cùng với chuyển biến nghành khí noi chung, cơng ty thu số kết ba đầu việc tổ chưc lại sản xuất nhằm dần đưa đơn vị chủ chốt vào hoạch toán độc lập, tạo đà co chuyển hố tồn diện việc cố đưa cơng ty lên, ngày đóng vai trị tích cực nghiệp cơng nghiệ hố đại hố đất nước Xem xét bảng báo cáo KQKD cho thấy, hầu hết tiêu thực năm 2004 vượt so với năm 2003, năm 2005 vượt so với năm 2004 Đặc biệt doanh thu bán hàng, năm 2004 vượt so với năm 2003 58% năm 2005 vượt so với năm 2004 21%; doanh thu thương mại năm 2004 vượt so với năm 2003 50% năm 2005 vượt so với 2004 53%; khoản trích nộp ngân sách năm 2004 tăng mạnh so với 2003 2005 tăng mạnh so với năm 2004 Đây thành tích lớn công ty mà băt đầu thực sản phẩm trọng điểm giá nguyên liệu tăng mạnh đẩy giá thành sản xuất lên cao Chuyên đề tốt nghiệp Bảng1: Kết hoạt động SXKD Công ty năm gần Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu TT thực Năm 2003 Năm Năm 2004 2005 So sánh 2004/2003 2005/2004 Chênh Tỷ Chênh Tỷ lệ lệch lệ lệch (%) (%) Giá trị tổng sản 67843 lượng DT bán hàng 105926 2.1 Doanh thu 71044 sản xuất CN 2.2 Kinh doanh 34822 thương mại Thu nhập nộp ngân sách Giá trị hợp đồng ký năm Tr.đó gối đầu cho năm sau Lãi (lỗ)số dự kiến 130000 39663 158 22494 121 168046 250000 62120 159 81954 149 77506 117650 6462 109 40144 151 88012 132350 53190 253 44338 150 1,264 1.560 0.93 108 2.96 123 7440 8600 12500 1160 120 3900 145 130568 51784 74196 -78784 39.7 22412 143 58145 41076 23187 -17069 70.6 -17889 56 300 500 bq( trđ/người/thá 1,171 ng) Các khoản trích, 107506 2.Những thành công mà Công ty đạt Trong năm gần đây, Công ty thực đạt vượt mức hầu hết tiêu chính, tốc độ tăng trưởng cao: Doanh thu năm 2005 tăng 49% so với năm 2004.Tổng giá trị hợp đồng gối đầu cho năm 2006 23.2 tỷ đồng, chưa kể đến giá trị đơn hàng chuẩn bị từ cuối năm 2005 để ký đầu năm 2006 khoảng 60 tỷ đồng Một số biện pháp kết đạt sau: - Công ty thực tốt mục tiêu sản phẩm trọng điểm, mở hướng phát triển lâu dài cho Công ty Các đề án phát triển sản phẩm Công ty xây dựng đánh gía cao, hỗ trợ tích cực quan có thẩm quyền Chuyên đề tốt nghiệp - Mở rông quan hệ hợp tác, chuyển giao cơng nghệ với cơng ty, tập đồn nước ngoài: GE, Loesche, Tos Kovosvit, Harbin…Đây điều kiện quan trọng để Cơng ty nhanh chóng làm chủ cơng nghệ tiên tiến, đồng thưịi đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế - Kiện toàn máy tổ chức phù hợp với chức quản lý, sản xuất, kinh doanh, qua tạo điều kiện tốt cho việc phát triển Công ty - Kinh doanh thương mại phát triển với tổng doanh thu 130 tỷ năm 2005 tăng 46% so với 2006 Nhiều hợp đồng có giá trị lơn NAT &L, Sông Gianh, tạo thuận lợi cho công tác điều hành Phương thức điều hành hợp đồng theo nhóm thực có hiệu rõ rệt - Tình hình tài lành mạnh, minh bạch Quan hệ với tổ chức tín dụng tiếp tục mở rộng Hiện cơng ty có quan hệ với ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xét số tín nhiệm loại A ( loại cao nhất) Cơng tác tài thực tốt giải nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh lên đến hàng trăm tỷ đồng, tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty thực hợp đồng lơn nhóm sản phẩm trọng điểm - Cơng ty trì chứng ISO9001-2000 - Trích nộp ngân sách đạt 12,5 tỷ, đạt 100% kế hoạch đề tăng 45% so với năm 2004 3.Một số hạn chế Công ty Song song với việc làm tốt, hệ thống quản lý sản xuất, kinh doanh bộc lộ nhiều mặt hạn chế, cần tiếp tục khắc phục: - Công tác điều hành sản xuất yếu: Việc lập, triển khai kiểm điểm thực kế hoạch khơng khoa học, đó, phần lớn hợp đồng khơng lập kế hoạch xác - Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu: Nhiều cán kỹ thuật trình độ vi tính, ngoại ngữ yếu, khó khăn tiếp cận, làm việc học hỏi từ chuyên gia nước ngoài… Chuyên đề tốt nghiệp - Công tác kinh doanh: Công tác marketting chưa trọng Khâu tính giá cịn nhiều sai sót, chưa tình yếu tố cạnh tranh thị trường… - Công tác vật tư: Chưa chủ động thị trường, kế hoạch mua vật tư chưa tốt dẫn đến việc phải sử dụng lượng vốn lớn để dự trữ vật tư thời gian tương đối dài nhiều vật tư cần gấp cho sản xuất lại không cung cấp đồng kịp thời Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân chủ yếu nguồn nhân lực công ty Cụ thể cán quản lý chưa khoa học đưa phương pháp tổ chức sản xuất tốt phù hợp Do thiếu trình độ kinh nghiêm nên khâu tính giá hay dự trữ ngun vật liệu cịn nhiều bất cập như: khơng tính đến yếu tố cạnh tranh dự trữ nhiều lâu làm cho nguồn vốn bị ứ đọng gây làm tăng chi phí sản xuất kinh doanh gây lãng phí, làm giảm lợi nhuận cơng ty Trình độ ngoại ngữ, vi tính cán cơng nhân viên yếu nên việc học hỏi từ chuyên gia khó khăn Ngồi tay nghề cơng nhân sản xuất cịn yếu khơng đáp ứng u cầu máy móc thiết bị đại Phương hướng phát triển công ty năm tới 5.1 Cơ hội Công ty: Hiện Công ty có sở vật chất tương đối đại, thị trường rộng tới Việt Nam gia nhập WTO hội mở rộng thương hiệu nước ngồi lớn Do cơng ty có mối quan hệ hợp tác quốc tế nhằm chuyển giao thiết kế công nghệ chế tạo thiết bị thuỷ điện để cung cấp lắp đặt thiết bị thuỷ điện cho nhà máy điện, hợp tác sản xuất máy công cụ chất lượng cao, bao gồm loại máy công cụ để cung cấp cho nhu cầu nước xuất Điều quan ban lãnh đạo công ty phải nhân thức rõ hội để tập trung vào 5.2 Thách thức Cơng ty Chun đề tốt nghiệp Năm 2006 Việt Nam nhập WTO tình hình cạnh tranh thị trường gay găt Chính thách thức lớn công ty Công ty muốn tồn đứng vững thị trường phải khơng ngừng nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm không thị trường nước mà cịn thị trường nước ngồi Do cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mình, đồng thời phải có giá hợp lý phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp 5.3 Muc tiêu định hướng phát triển Công ty * Mục tiêu Công ty Mục tiêu cụ thể Công ty năm 2006 sau: +Doanh thu bán hàng: 300 tỷ đồng tăng 20% so với 2005 -Doanh thu SXCN: 150 tỷ đồng tăng 27.5% so với 2005 -Doanh thu thương mại: +Thu nhập bình quân đầu người 150 tỷ đồng tăng 13.34% so với 2005 1.7 trđ/người/tháng tăng 8.9% so với 2005 * Định hướng phát triển Công ty Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp khí động- hiệu quả, phát triển hàng đầu Việt Nam, Lãnh đạo cơng ty có định hướng phát triển sau : -Luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, thoả mãn yêu cầu khách hàng - Thực đúng, đầy đủ phương châm “ Vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi” Ln cải tiến phương thức phục vụ, tôn trọng cam kết với khách hàng - Bằng phương tiện, tuyên truyền giáo dục cho cán công nhân viên hiểu rõ chất lượng sống cịn Cơng ty, lao động có chất lượng nghĩa vụ đồng thời quyền lợi sát sườn người - Thường xuyên cải tiến sản phẩm, thực chiến lược đầu tư đổi công nghệ, đào tạo nâng cao lực cán công nhân viên đáp ứng yêu cầu phát triển công ty 10 Chuyên đề tốt nghiệp - Nguồn nguyên liệu phục vụ cho sản xuất chưa ổn định đơi chất lượng cịn chưa cao Trong suốt q trình tồn cơng ty gặp khơng thuận lợi khó khăn Nhưng với lãnh đạo ban lãnh đạo công ty nên Cơ Khí Hà Nội đạt thành tựu đáng khích lệ ln giữ vững vai trị chim đầu đàn ngành khí Việt Nam Công ty cung cấp phần lớn thiết bị phụ tùng thay cho ngành kinh tế bước tiến tới xuất Trong năm gần công ty nghiên cứu triển khai gia công công nghệ cao ứng dụng kỹ thuật CAD/CAM nâng cấp máy cơng cụ có khả thích hợp với hệ thống điều khiển CNK,PLC Đặc biệt công ty tổ chức AIA Quacert cấp chứng ISO 9002 Chất lượng sản phẩm công ty ngày nâng cao, chi phí sản xuất ngày giảm, điều kiện lao động cải thiện Do cơng ty có điều kiện mở rộng sản xuất kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm Từ thành tựu công ty đạt thuận lợi Cơng ty Cơ Khí Hà Nội bước khắc phục khó khăn để trở thành trung tâm chế tạo máy hàng đầu Việt Nam 3.Các nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm * Nguyên nhân khách quan - Do hội nhập kinh tế với cạnh tranh nhiều hàng hố nước ngồi với chất lượng cao nên địi hỏi cơng ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm - Máy móc thiết bị cơng ty khơng đồng bộ, cịn nhiều máy lạc hậu dẫn đến hao mòn lớn điều ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng sản phẩm công ty - Do đặc thù công ty sản xuất máy móc cơng cụ lớn số lượng chi tiết nhiều giá thành sản xuất đắt nên sản xuất phụ thuộc nhiều vào đơn đặt hàng Cơng ty khó chủ động khâu sản xuất sản phẩm hàng hoá SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 51 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp - Do nguyên vật liệu công ty nhập từ nhiều nguồn khác nhau, nhiều chủng loại nên ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm * Nguyên nhân chủ quan - Do công tác quản lý công ty chưa thực vào nề nếp, kỹ thuật lao động cịn nhiều thiếu sót khơng chặt chẽ - Trình độ cơng nhân khơng đồng thiếu gương mặt trẻ lao động giỏi - Công tác đào tạo lại cán nắm bắt công nghệ phù hợp với nhu cầu sản xuất không tổ chức thường xuyên - Chưa chủ động nghiên cứu biến động thị trường để có sách chất lượng phù hợp SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 52 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp PHẦN III : CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHĨM SẢN PHẨM KHN MẪU TẠI CƠNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI I Phân tích thuận lợi thời cơng ty khí Hà Nội Là công ty lớn thuộc công nghiệp tổng công ty máy thiết bị công nghiệp nên công ty quan tâm mặt cung cấp số đơn hàng, tạo điều kiện cho công ty ứng dụng khoa học kỹ thuật quản lý sản xuất… Việc nhà nước chủ trương ưu tiên phát triển ngành khí tăng cường nội địa hoá chế tạo sản phẩm tạo đầu lớn cho ngành khí nói chung, đặc biệt cơng ty khí Hà Nội Trong năm 2004 2005 diễn hợp tác kinh doanh tổng công ty công ty lớn nước hợp tác lực thiết kế, chế tạo, lắp đặt… Hiệp định thương mại Việt Mỹ việc Việt Nam nhập khu vực mậu dịch tự ASEAN( gọi tắt AFTA) năm 2003 tạo cho cơng ty có thời hội nhập phát triển thị trường nước chế tạo sản phẩm tiêu dùng nước II.Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Về nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 1.1 Công tác tuyển dung công ty Công ty khí Hà Nội có đội ngũ cơng nhân kỹ thuật lanh nghề tuổi đời bình quân cao, yêu cầu cấp bách đặt phải trẻ hoá đội ngũ lao động cán kỹ sư lành nghề có khả áp dụng khoa học vào sản xuất Một số yêu cầu là: - Tổ chức lớp đào tạo ngắn hạn với nội dung chương trình phù hợp cho cơng nhân nhằm nâng cao tay nghề công nhân - Công ty phải ý tới đội ngũ quản trị viên họ người phụ trách phịng ban, phận SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 53 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp - Thường xuyên tổ chức thi tay nghề cho cán công nhân viên giúp cho nhân viên hướng phấn đấu hồn thiện tay nghề - Trong cơng tác tuyển dụng, công ty cần phối hợp với trường đại học kỹ thuật để tuyển dụng sinh viên ưu tú, sinh viên trẻ trường cần có mức lượng phù hợp để họ yên tâm hăng hái lao động sản xuất - Giáo dục công nhân có ý thức kỹ luật cao, tác phong lao động nhanh có tinh thần trách nhiệm, hồ đồng tập thể Qua số biện pháp nêu hy vọng công ty đạt thành tựu cao sản xuất công tác tổ chức cán 1.2 Nâng cao nhận thức, trình độ cán công nhân Hoạt động sản xuất thực nhờ kết hợp ba nhân tố: người, công cụ sản xuất đối tượng sản xuất Trong nhân tố người quan trọng nhất, có tính sáng tạo động ta thấy nhân viên ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Do để thực nâng cao chất lượng sản phẩm phải làm cho cán công nhân viên nâng cao nhận thức tự nguyện tham gia vào công tác quản trị chất lượng Vì mà việc mà lãnh đạo Cơng ty có phương hướng giải vấn đề nhận thức cán công nhân viên chất lượng QLCL Đối với công tác đào tạo ban lãnh đạo phải coi yếu tố bậc đổi mới, nâng cao bổ xung cho người thuộc quyền cơng ty Quy trình đổi từ kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trường địi hỏi phải có đổi tư Đây việc quan trọng phức tạp giải thời gian ngắn phải tiến hành cachs thường xuyên Trong giai đoạn công ty phải xác định rõ nhu cầu đào tạo, từ định giá phương thức đào tạo phù hợp với loại đối tượng Đối với cán điều hành quản lý, nhân viên kỹ thuật, người sản xuất đào tạo khố học dài ngày, với cơng nhân có tay nghề kiến thức chun mơn tổ chức lớp nâng cao trình độ chun mơn, với cơng nhân có SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Cơng 54 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp tay nghề yếu tách khỏi sản xuất để đào tạo tổ chức kèm cặp Trong đối tượng đào tạo công ty phải ý đến lãnh đạo cấp trung gian công ty, người phụ trách phịng ban, có ảnh hưởng tới tiến trình quản lý chất lượng sản phẩm công ty Công ty phải để dành kinh phí để thành lập quỹ phát triển chất lượng để giảm bớt tối đa sản phẩm sai hỏng Cùng với việc phát động phong trào việc đưa nội dung giáo dục vào phong trào đó, giáo dục biện pháp tích cực mặt tinh thần có vai trị quan trọng tạo người để tăng suất lao động Nội dung giáo dục thể hiện: + Giáo dục đượng lối chủ trương + Giáo dục ý thức lao động + Xoá bỏ tâm lý phong cách người sản xuất nhỏ + Xây dựng tác phong công nghiệp lao động Giáo dục thông qua hình thức tuyên truyền, sử dụng dư luận để điều chỉnh hành vi cá nhân, đồng thời phải hiểu tâm lý đối tượng để đưa hình thức cụ thể thích hợp Thơng qua việc hoạt động phong trào, tiến hành giáo dục đào tạo thường xuyên với đạo ban giám đốc cơng ty có đội ngũ lao động giỏi, chuyên gia chất lượng người lao động có kỹ thuật giỏi, làm việc suất có chất lượng cao 1.3 Tạo động lực cho người lao động Bất kỳ người lao động muốn có cơng việc ổn định, tơn trọng, nâng cao trình độ có mức lương hợp lý với công sức bỏ Hiện nay, tiền công ,tiền lương, tiền thưởng vấn đề mà người lao động quan tâm Nếu trả công theo lao động họ cố gắng doanh nghiệp, đồng thời có sán tạo đóng góp phần quan trọng tạo nên thành công ngành sản xuất.Thế để đạt điều cơng ty cần có chế độ khen thưởng phù hợp khuyến khích người cơng nhân hăng hái sản xuất sáng tạo đề án áp dụng sản xuất SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 55 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Bên cạnh ngành khí địi hỏi độ xác cao điều kiện tiếng ồn cần phải có trang thiết bị bữa ăn đầy đủ cho người lao động Đồng thời với tiền thưởng hình thức kỷ luật trường hợp sai phạm kỷ luật nhằm tránh trường hợp đáng tiếc xảy Như vậy, để tạo động lực tốt cho người lao động công ty cần có sách tiền lương tiền thưởng hợp lý, từ cơng nhân tạo sản phẩm có chất lượng cao 2.Về mặt kỹ thuật 2.1.Đầu tư máy móc, sử dụng tốt sở vật chất có.(vang) Do yêu cầu ngày cao thị trường, khách hàng mong muốn sản phẩm có chất lượng cao mẫu mã đẹp, để đạt điều phải có cố gắng ban ngành tồn thể cơng nhân Đối với cơng ty Cơ Khí Hà Nội, vấn đề then chốt đầu tư, nâng cao khả hoạt động máy móc thiết bị, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào sản xuất nhằm thoả mãn nhu cầu thị trường, đặc biệt thị trường quốc tế Để đạt điều công ty vạch số việc cần làm là: - Đầu tư dây truyền thiết bị công nghệ đúc gang chất lượng cao đại hoá dây truyền thiết bị công nghệ đúc thép Nhờ thực việc công ty thu thành sau: + Dây truyền đúc gang đại đúc gang cần, gang dẻo với tỷ lệ phế phẩm 5% + Dây truyền đúc thép đại hố,đảm bảo phơi lớn, đúc mác phục vụ cho khí nặng phơi bánh xi măng lị quay, phơi loại giảm tốc lớn, loại bơm nước… +Cơng ty có khả cung cấp phôi gang, phôi thép đảm bảo chất lượng - Đầu tư xây dựng xưởng khí xác với trung tâm gia công máy công cụ công nghệ đảm bảo gia cơng xác trục chính, hộp số, băng trượt máy công cụ thiết bị khí khác SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Cơng 56 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp - Đầu tư nâng cao khả ứng dụng tự động thiết kế, chế tạo quản lý sản phẩm - Đầu tư máy móc thiết bị cho xưởng khí lớn 2.2.Tăng cường công tác quản lý thu mua, vận chuyển, sử dụng bảo quản nguyên vật liệu đầu vào Ngoài vật liệu yếu tố tư liệu sản xuất, giữ vai trò quan trọng trình hình thành nên chất lượng sản phẩm Nguyên vật liệu có chất lượng khơng đảm bảo khơng thể tạo sản phẩm có chất lượng tốt cho dù dây truyền công nghệ tiên tiến đại có đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao Vì yếu tố nguyên vật liệu cần coi trọng doanh nghiệp Trước tiên đội ngũ cán phải dựa sở thống kê để xây dựng mức sử dụng nguyên vật liệu cho phù hợp với điều kiện, phù hợp với loại máy móc Từ để tính xác chi phí ngun vật liệu sở để tính giá thành sản phẩm cho đưa biện pháp hạ giá thành xác định gía bán phù hợp Đầu tư thích đáng cho cơng tác bảo quản bao gồm kho tàng công cụ bảo quản vật liệu Công tác phải quan tâm thường xuyên, hệ thống kho tàng phải thống mát, nhìn chung công tác quản lý vật liệu cần phải tiến hành hoạt động mua, vận chuyển, bảo quản, giao nhận cấp phát kiểm tra Giao cho phận nghiên cứu thị trường tìm hiểu, so sánh tạo nguồn cung ứng thường xuyên lâu dài ổn định giá phải hợp lý Thực tốt kiểm tra nguyên vật liệu mua, xuất kho để vào sản xuất, kiểm tra phải ý số lượng chất lượng, đẩy mạnh công tác nghiên cứu cán kỹ thuật nhằm đề xuất phương án tiết kiệm nguyên vật liệu Hiệu đạt giải pháp doanh nghiệp bảo đảm chất lượng nguyên vật liệu, nguyên vật liệu cung cấp đầy đủ chất lượng lẫn số lượng, nguồn cung cấp ổn định giá hợp lý, công tác bảo quản SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 57 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp quan tâm, chất lượng nguyên vật liệu bảo đảm việc sửa chữa tiến hành thường xuyên không gây ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất kinh doanh Tóm lại doanh nghiệp chủ động sản xuất, sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, nâng cao uy tín hiệu kinh doanh doanh nghiệp thị trường 3.Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng * Áp dụng tốt hệ thống quản lý chất lượng 9001:2000 ISO tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lương, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa cơng bố năm 1987 tiêu chuẩn quy định rõ thủ tục hệ thống đảm bảo chất lượng lấy phòng ngừa làm sở Tuy nhiên việc áp dụng chưa đạt kết tốt xuất nước ta, trình độ hiểu biết cán cơng nhân viên cịn hạn chế Do muốn cho hệ thống toàn thể doanh nghiệp phải đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, phổ biến kiến thức tầm quan trọng ISO vào đại hội công nhân viên chức, đại hội văn nghệ hay thơng qua tạp chí nội bộ, phong trào thi đua * Biện pháp 1: Đầu tư khả nâng cao ứng dụng máy móc thiết bị công nghệ đại thiết kế, chế tạo sản xuất sản phẩm Do nhu cầu ngày cao thị trường, khách hàng mong muốn sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đẹp doanh nghiệp cố gắng cải tiến cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm Đối với cơng ty khí Hà Nội việc đầu tiên, nâng cao khả hoạt động máy móc thiết bị áp dụng tiến khoa học công nghệ vào sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường đặc biệt thị trường quốc tế Cơng ty đầu tư them trang thiết bị đại, kết hợp với việc nâng cấp, đại hóa trang thiết bị có đầu tư cải tiến kỹ thuật khâu q trình sản xuất công ty Dự án đầu tư chiều sâu nâng cao lực sản xuất xây dựng bản: thi cơng, lắp đặt chạy thử hệ thống lị trung tần thiết bi công nghệ dây truyền xưởng thép Thực xong gói thầu tự động hóa thuộc SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 58 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp nguồn vốn ngân sách Cải tạo, nâng cao sở hạ tầng: , hè tường, hệ thống thoát nước, điện chiếu sáng… lập hồ sơ toàn hạng mục nhà điều hành sản xuất, hệ thống thiết bị đo kiểm Sửa chữa, thay cơng trình kiến trúc: mái xưởng,GCAL&NL,xưởng lắp ráp, CKCS, hệ thống cơng trình phụ cho xí nghiệp đúc xưởng mới… Đầu tư nâng cao khả ứng dụng công nghệ tự động thiết bị kế chế, tạo quản lý chất lượng sản phẩm, trang bị them thiết bị đo kiểm tra giúp cho khâu quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế tự động trang bị thêm máy tính, máy vẽ phần mềm phục vụ cho tính tốn thiết kế sản phẩm lập trình cơng nghệ chế tạo máy * Biện pháp 2: Cải tạo môi trường làm việc sở hạ tầng Trong quản lý chất lượng người yếu tố định cho chất lượng sản phẩm , để tạo điều kiện động lực tốt cho người lao động làm việc có suất, có chất lựơng hiệu quả, doanh nghiệp phải tạo điều kiện làm việc tốt, thơng thống Nhìn vào thực tế sở hạ tầng Cơng ty khí Hà Nội xây dựng cách gần 50 năm, nhà xưởng dột nát, thiếu ánh sáng, thiếu điều kiện đảm bảo vệ sinh an tồn lao động, đường xá hệ thống nước xuống cấp, hư hỏng nhiều Hàng năm công ty hàng tỷ đồng để tu sửa , nhiên với số tiền ỏi sửa sang mang tính chắp vá, hiệu công ty nên thực biện pháp sau: -Cải tạo nâng cấp toàn hạ tầng sở, phải bố trí thêm quạt thơng gió để tạo cho mơi trường sản xuất thơng thống hơn, lưu thơng khơng khí tốt * Biện pháp 3: Hồn thiện nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Quản lý chất lượng khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp , điều kiện cần thiết, kết hợp yếu cấu SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 59 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp thành chất lượng sản phẩm để tạo sản phẩm hoàn chỉnh đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Cơng ty khí Hà Nội áp dụng phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm đồng TQM, quản lý theo kiểu kiểm sốt, phịng ngừa sai sót nhằm đảm bảo chất lượng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Tuy nhiên áp dụng hệ thống quản lý TQM doanh nghiệp phải tuân theo biện pháp sau: -Luôn cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng, thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Thực phương châm" vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" Luôn cải tiến phong cách phục vụ tôn trọng cam kết với khách hàng - Tuyên truyền giáo dục cán công nhân hiểu rõ chất lượng sống cịn Cơng ty , trì hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9002, coi công tác quản trị chất lượng trách nhiệm thành viên công ty *Biện pháp 4: Đào tạo tuyển dụng đội ngũ cán khoa học công nhân lành nghề Trong hoạt động sản xuât kinh doanh người yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc thực mục tiêu Công ty Do Cơng ty phải áp dụng tốt biện pháp sau: - Bố trí lớp đào tạo ngắn hạn với nội dung chương trình thời gian cho phù hợp với đội ngũ công nhân viên có Cơng ty Đây biện pháp nhằm hòan thiện cung cấp kiến thức hồn thiện cơng nghệ đại đáp ứng nhu cầu máy móc thiết bị cơng nghệ hiên đại vào sản xuất Công ty - Thường xuyên tổ chức thi tay nghề cán công nhân viên giúp cho cơng nhân có hướng phấn đấu nâng cao hồn thiện tay nghề mình, Cơng ty phân loại cơng nhân để hướng đào tạo thích hợp, SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Cơng 60 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp giáo dục công nhân có ý thức lao động, có tinh thần tập thể giám chịu trách nhiệm cao - Đưa hình thức trả lượng hợp lý để kích thích người lao động hăng hái làm việc sáng tạo Phối hợp với trường đại học kỹ thuật để đào tạo tuyển dụng sinh viên ưu tú, có trình độ cao để làm việc Cơng ty 4.Tăng cường công tác thị trường Tuy bước khẳng định vị thị trường Cơng ty cịn nhiều hạn chế khả phân tích thị trường dẫn tới không chủ động việc xây dựng chiến lược sản phẩm, khơng chủ động mặt thị trường dẫn đến tiến độ thực hợp đồng nhiều bị ảnh hưởng chất lượng sản phẩm cịn mắc sai sót hay chưa thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Để khắc phục điều Cơng ty khí Hà Nội cần tiến hành việc sau: + Tăng cường sách marketing nhằm thu thập đầy đủ xác nhu cầu cần thiết sản phẩm thị trường, để thực điều công ty cần thực số biện pháp sau: - Tăng cường công tác quảng cáo sản phẩm, giới thiệu sản phẩm thông qua kênh thông tin đại chúng như: báo đài, tivi, tham gia hội trợ, hội nghị khách hàng… - Tăng cường công tác điều tra nghiên cứu thị trường, đánh giá khách hàng như: nhu cầu tốn, địi hỏi chất lượng, giá số lượng Công ty cần phân đoạn thị trường dự báo nhu cầu năm - Tổ chức bán thử nghiệm sản phẩm để thu thập thông tin sản phẩm trước tiến hành sản xuất hàng loạt - Hoàn thiện phận tiếp thị, điều kiện tiền đề để thu thập thông tin mở rộng thị trường nghiên cứu dự báo thị trường cần hồn thiện phận tiếp thị theo hướng chuyên nghiệp gọn nhẹ có hiệu cao Cơng ty cần giao cho phận tiếp thị toàn chức SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 61 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp thương mại bao gồm công việc như: điều tra, nghiên cứu thị trường, tìm nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Công ty, thực ký kết hợp đồng, tổ chức quảng cáo hoạt động xúc tiến bán hàng - Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cán làm công tác thị trường để nâng cao trình độ cho đội ngũ cán marketing Đây điều cần thiết trình độ nghiệp vụ cán làm công tác thị trường Công ty nhiều hạn chế, thiếu kinh nghiệm thị trường Cơng ty cử cán học thêm để nâng cao trình độ mời chuyên gia thị trường đến giảng dạy Công ty 5.Một số đề nghị Với nhà nước giúp nâng cao chất lưọng sản phẩm Nhiệm vụ ngành khí Việt Nam nói chung Cơng ty khí Hà Nội nói riêng phục vụ ngành kinh tế phát triển đơng thời tự phát triển để đáp ứng nhu cầu phục vụ giai đoạn công nghiệp hóa đại hóa đất nước Để phục vụ mục tiêu với hồn cảnh cụ thể Cơng ty Nhà nước cận hỗ trợ cho Công ty lĩnh vực sau: - Chính sách vốn thuế: - Cơng ty khí Hà Nội cơng ty hàng đầu Việt Nam Nhà nước nên đầu tư cho công ty sở hạ tầng cho vay với lãi suất thấp Nhà Nước cần tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho Công ty việc áp dụng sách giảm tiền thuế đất, thuế thu nhập doanh nghiệp , bù chênh lệch lãi suất thương mại Nhà Nước đầu tư Không báo thuế thu nhập nguyên vật liệu cho sản phẩm khí - Giảm thuế VAT áp dụng cho ngành khí với mức thuế 10% xuống 5-7% - Chính sách bảo hộ sản xuất nước sách khuyến khích sử dụng sản phẩm khí nội địa Nghiêm cấm nhập lại sản phẩm khí đánh thuế nhập cao loại sản phẩm sản xuất nước mà nước sản xuất với chất lượng sản phẩm thị trường chấp nhận, thiết bị công cụ sản xuất dạng cũ phải thẩm định kỹ SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 62 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp Sửa lại quy chế đấu thầu thiết bị tồn cơng trình, tùy thiết bị có quy định tỷ lệ máy móc thiết bị sản xuất Các cơng ty nước ngồi tham gia đấu thầu buộc phải liên doanh với môt công ty khí Việt Nam phải xuất trình hợp đồng hợp tác sản xuất - Chính sách đào tạo đổi ngũ cán khoa học kỹ thuật công nhân lành nghề Công nhân kỹ thuật kỹ sư ngành thiếu nghiêm trọng năm tới, thu nhập ngành thấp so với ngành khác Nhà Nước phải có sách hợp lý để khuyến khích người lao động hướng vào ngành then chốt -Chính sách đầu tư nghiên cứu phát triển Tình hình máy móc thiết bị ngành khí nói chung Cơng ty khí Hà Nội nói riêng thực điều đáng lo ngại, vừa cũ lại vừa lạc hậu Khó sản xuất sản phẩm có chất lượng cao Đề nghị Nhà Nước có khoản đầu tư đặc biệt để tập trung đổi thiết bị cơng nghệ Cần hình thành trung tâm nghiên cứu phát triển vốn cho trung tâm mà chịu lãi SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 63 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong chế thị trường, việc nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố khách quan doanh nghiệp, đồng thờI tăng chất lượng tiết kiệm giảm chi phí sản xuất, tạo cho doanh nghiệp cạnh tranh thị trường, đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh Sau gần 20 năm hoạt động chế thị trường, môi trường kinh tế chưa thuận lợi, doanh nghiệp Việt Nam thu thành công đáng kể Nên doanh nghiệp muốn trụ phát triển chế thị trường cách bền vững doanh nghiệp phải có sản phẩm chất lượng tốt Trong điều kiện chưa cao kinh tế, xu hội nhập kinh tế khu vực giới, doanh nghiệp phải có sách chất lượng phù hợp mở rộng thị trường nước Nằm điều kiện chung kinh tế đất nước, xu thời đại, Cơng ty khí Hà Nội 40 năm phát triển, trưởng thành bước củng cố vị thị trường, ngày có hiệu tăng trưởng cao Dựa sở lý luận khoa học kinh tế, tình hình chất lượng Cơng ty năm qua, em mạnh dạn đưa thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Trong trình thực chuyên đề này, Em giáo Hồng Thị Thanh Hương phịng tổ chức giúp đở Em hồn chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn ! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 64 Nghiệp 44B Chuyên đề tốt nghiệp MUC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI I Lịch sử hình thành phát triển công ty Giai đoạn 1958-1965 Giai đoạn 1966-1975 Giai đoạn 1976-1989 4 Giai đoạn 1990-1994 5 Giai đoạn 1995 đến .5 II Kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần .6 Kết kinh doanh công ty năm lại 2.Những thành công mà Công ty đạt 3.Một số hạn chế Công ty Nguyên nhân hạn chế Phương hướng phát triển công ty năm tới 5.1 Cơ hội Công ty: 5.2 Thách thức Công ty 5.3 Muc tiêu định hướng phát triển Công ty 10 III Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật liên quan đến chất lượng sản phẩm 11 Đặc điểm thị trường,khách hàng mạng lưới bán hàng 11 Đặc điểm sở vật chất trang thiết bị 14 3.1 Dây chuyền đúc chất lượng cao 14 3.2 Trung tâm nghiên cứu – ứng dụng tự động hoá 16 4.Đặc điểm nguyên vật liệu 16 Đặc điểm lao động 18 Đặc điểm cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp .20 6.1 Cơ cấu tổ chức quản lý .20 6.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 23 PHẦN II : THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA NHĨM SẢN PHẨM KHN MẪU .26 I.Các khái niệm 26 Thế sản phẩm khuôn mẫu 26 2.Khái niệm chất lượng sản phẩm 27 2.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 27 2.2 Quá trình hình thànhchất kượng sản phẩm 28 2.3 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 29 2.4 Vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm 30 Khái niệm quản lý chất lượng 31 SV Nguyễn Văn Thắng Lớp Công 65 Nghiệp 44B ... trị chất lượng nhóm sản phẩm khn mẫu cơng ty 2.1 Bộ máy quản lý chất lượng công ty Để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống quản trị chất lượng Cơng ty khí Hà Nôi tổ chức hệ thống quản trị chất lượng. .. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA NHĨM SẢN PHẨM KHN MẪU - PHẦN III: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÓM SẢN PHẨM KHN MẪU TẠI CƠNG TY CƠ KHÍ HÀ NỘI Vì... LƯỢNG VÀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA NHĨM SẢN PHẨM KHUÔN MẪU I.Các khái niệm Thế sản phẩm khuôn mẫu Công ty TNHH thành viên khí Hà Nội sản xuất cung cấp sản phẩm thị trường nước: -Sản phẩm truyền