Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập quan tâm giúp đỡ Ban giám hiệu nhà trường, em thực tập công ty TNHH TM Nhất Tín Thời gian thực tập em hồn thành chun đề tốt nghiệp Có thành cơng ngồi nỗ lực thân em cịn có giúp đỡ từ phía nhà trường, khoa quản trị doanh nghiệp thương mại thầy cô giáo môn Quản trị chiến lược, đặc biệt thầy Phan Đình Quyết Em xin chân thành cảm ơn quan tâm, hỗ trợ trường, khoa Quản trị doanh nghiệp thầy cô giáo môn Quản trị chiến lược Đặc biệt em muốn gưi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Phan Đình Quyết, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn có nhiều ý kiến đóng góp quý báu cho em hoàn thiện chuyên đề Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Ban lãnh đạo cơng ty, anh chị em CBCNV công ty TNHH TM Nhất Tín tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập viết chuyên đề tốt nghiệp Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Danh mục bảng biểu ii Danh mục sơ đồ, hình vẽ iii Danh mục từ viết tắt iv Chương 1: Tổng quan nghiên cúu đề tài .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Khái niệm chiến lược 1.5.2 Chiến lược kinh doanh 1.5.3 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.5.3.2 Mơ hình ma trận TOWS 1.5.3.3 Loại hình chiến lược cạnh tranh theo ma trận TOWS 10 Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH TM Nhất Tín 12 Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 2.1 Phương pháp nghiên cứu 12 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 12 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 12 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH TM Nhất Tín 12 2.2.1 Giới thiệu công ty 13 2.2.1.1 Giới thiệu sơ 13 2.2.1.2 Phạm vi, ngành nghề công ty 13 2.2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 13 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty 14 2.2.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 14 2.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 17 2.3 Kết phân tích liệu thu thập 18 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp .18 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp .19 2.3.2.1 Kết điều tra khảo sát .19 2.3.2.1 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia 22 Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH TM Nhất Tín 24 3.1 Các kết luận phát qua phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty 24 Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 3.1.1 Kết luận thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế 24 3.1.1.1 Những thành công đạt 24 3.1.1.2 Những hạn chế tồn 25 3.1.1.3 Nguyên nhân tồn .26 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới .26 3.2 Một số giải pháp kiến nghị phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty 27 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích mơi trường chiến lược 27 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .31 3.2.3 Hồn thiện sách marketing 31 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 33 3.2.5 Kiểm soát tốt nguồn cung cấp 33 3.2.6 Nâng cao lực tài 34 Kết luận 35 Tài liệu tham khảo 36 Phụ lục 1: Phiếu điều tra Phụ lục 2: Câu hỏi vấn Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Cấu trúc mơi trường bên ngồi Hình 1.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter .6 Bảng 1.1 Ma trận TOWS 10 Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty từ 2008-2010 .18 Bảng 4.1 Mô thức EFAS .28 Bảng 4.2 Mô thức IFAS 29 Bảng 4.3 Ma trận TOWS công ty 30 Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu .4 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 14 Sơ đồ 3.1 Kênh phân phối công ty 33 Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: cán công nhân viên CNTT: công nghệ thông tin DN: doanh nghiệp ĐH: đại học EFAS: mô thức đánh giá tổng hợp nhân tố bên GDP: tổng sản phẩm quốc nội IFAS: mô thức đánh giá tổng hợp yếu tố môi trường nội doanh nghiệp MT: môi trường TM: thương mại TNDN: thu nhập doanh nghiệp TNHH: trách nhiệm hữu hạn TOWS: Ma trận điểm mạnh – điểm yếu , hội – thách thức USD: đô la Mỹ WTO: tổ chức thương mại giới Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề tránh khỏi doanh nghiệp Cho dù doanh nghiệp tiến hành kinh doanh lĩnh vực vấn đề cạnh tranh ln song hành với tồn phát triển doanh nghiệp Do vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp phải làm làm để phát huy trì lợi cạnh tranh suốt trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mà biện pháp áp dụng có hiệu xây dựng chiến lược kinh doanh mang tính chất lâu dài, kết hợp với chiến lược kinh doanh có dự định từ trước để đề định đắn thời kỳ tiến hành kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề không áp dụng riêng công ty TNHH thương mại Nhất Tín mà cịn áp dụng nhiều doanh nghiệp khác Trong năm gần đây, thị trường máy tính văn phịng có thay đổi lớn Đã có nhiều hãng máy tính cơng ty phân phối sản phẩm máy tính văn phịng đời Sản phẩm máy tính có nhập nước Trung Quốc, Nhật, Mỹ…, có sản phẩm lắp ráp sản xuất Việt Nam FPT Elead… Để cơng ty Nhất Tín đối phó vấn đề cạnh tranh gay gắt, khốc liệt thị trường cần phải nghiên cứu đưa chiến lược cạnh tranh Những chiến lược không giúp cho công ty nâng cao vị cạnh tranh so với Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại đối thủ mà cịn giúp cho cơng ty đứng vững thị trường giữ vị trí định lịng người tiêu dùng Trên thực tế cơng ty Nhất Tín có nhiều chiến lược cạnh tranh tính thực tiễn hiệu tới đâu cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: khả năng, tiềm lực công ty; khả năng, tiềm lực đối thủ cạnh tranh nào; mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chiến lược thực Qua q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy công tác xây dựng thực chiến lược cạnh tranh cơng ty cịn nhiều hạn chế việc phân tích TOWS cạnh tranh cịn chưa thực hiệu quả, việc phối hợp chiến lược kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức thiếu gắn kết… Với hạn chế cản trở tính linh động khả nhanh nhạy công ty trước thay đổi mơi trường kinh doanh Chính vậy, việc hồn thiện chiến lược cạnh tranh, đặc biệt công tác phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh cơng ty vấn đề cấp thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Như nói đến trên, việc xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu có ảnh hưởng lớn đến thành cơng doanh nghiệp Nhận thức điều đó, doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty TNHH TM Nhất Tín nói riêng quan tâm đến việc hoạch định chiến lược cho hiệu Tuy nhiên đến cơng tác chưa thực tốt, đặc biệt việc sử dụng TOWS để phân tích xây dựng chiến lược Xuất phát từ thực tế tính cấp thiết đề tài, em chọn đề tài: “Phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH thương mại Nhất Tín” làm chuyên đề tốt nghiệp 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung làm rõ số lý luận liên quan đến TOWS chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Tiếp phân tích, đánh giá TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH thương mại Nhất Tín Từ thực trạng phân tích để đề xuất số giải pháp nâng cao cơng tác phân tích thiết lập chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng công ty Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 Chuyên đề tốt nghiệp 1.4 Trường Đại học Thương Mại Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Tại công ty TNHH TM Nhất Tín địa số 35 – Ngõ 260 – Quan Hoa - Cầu Giấy – Hà Nội Về thời gian: Nghiên cứu chiến lược cạnh tranh công ty năm gần đây, tập trung vào năm 2008 – 2010 Từ đề xuất số giải pháp cho giai đoạn 2011- 2015 Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan tới phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh cơng ty TNHH thương mại Nhất Tín đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược cạnh tranh cơng ty 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Khái niệm chiến lược Xây dựng kế hoạch chiến lược khâu chu trình quản trị doanh nghiệp sở để tiến hành hoạt động quản trị khác Trong khoa học quản trị tồn nhiều khái niệm khác chiến lược như: Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn DN, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Theo Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” Theo Michael Porter (1996), “Chiến lược việc tạo hài hòa hoạt động công ty Sự thành công chiến lược chủ yếu dựa vào việc tiến hành tốt nhiều việc kết hợp chúng với nhau, cốt lõi chiến lược lựa chọn chưa làm” 1.5.2 Chiến lược kinh doanh Từ thuật ngữ “chiến lược” trên, trình hình thành phát triển lý luận chiến lược kinh doanh, có nhiều quan điểm chiến lược kinh doanh: Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 10 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Thách thức: Ta thấy thách thức lớn công ty cạnh tranh khốc liệt ngành Có nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực với cơng ty Và số có khơng doanh nghiệp lớn, có nguồn lực vị cao nhiều Để cạnh tranh với họ cơng ty cần có chiến lược phù hợp, dần bước nâng cao uy tín, lực cạnh tranh 2.3.2.2 Kết tổng hợp đánh giá chuyên gia Qua câu hỏi vấn nhà quản trị công ty cho thấy kết sau: Hiện lực cạnh tranh công ty chưa thực cao, cịn hạn chế nguồn vốn, trình độ lao động kỹ thuật… Đặc biệt công tác hoạch định chiến lược cạnh tranh cơng ty cịn máy móc, cần có nhạy bén với biến động thị trường Cơng tác nghiên cứu thị trường cịn chưa thực hiệu quả, cơng ty khơng có phận chuyên nghiên cứu thị trường mà nhân viên phịng kinh doanh đảm nhiệm ln cơng việc Họ người phân tích đưa ý tưởng chiến lược cho Phòng dự án thẩm định hồn thiện Thơng thường cơng ty thường sử dụng chiến lược cạnh tranh giá, khuyến mại nâng cao chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng Chiến lược giá thường cắt giảm chi phí để đưa giá thấp cho khách hàng, cịn sách khuyến mại áp dụng dịp lễ tết, dịp đặc biệt… Công ty đặc biệt trọng đến dịch vụ sau bán để nâng cao uy tín Tuy chiến lược cạnh tranh mang lại Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 29 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại hiệu cho cơng ty cịn số hạn chế lực nhân viên chưa cao, nguồn vốn cịn hạn hẹp… Việc sử dụng TOWS làm cơng cụ phân tích chiến lược mang lại kết tốt, doanh thu lợi nhuận công ty có tăng lên, nhiên chiến lược cạnh tranh đưa chưa mang lại hiệu cho việc nâng cao sức cạnh tranh công ty Điều đối thủ cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng q mạnh, sản phẩm sản phẩm chủ đạo công ty Tuy nhiên tương lai, máy tính văn phịng cịn có nhiều tiềm phát triển, cần có chiến lược cạnh tranh phù hợp Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 30 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRONG PHÂN TÍCH TOWS CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH SẢN PHẨM MÁY TÍNH VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH TM NHẤT TÍN 3.1 Các kết luận phát qua phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty 3.1.1 Kết luận thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế 3.1.1.1 Những thành công đạt Tốc độ tăng trưởng năm 2009 có giảm sút ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế sang năm 2010, kết kinh doanh công ty tăng đáng kể, bên cạnh tạo việc làm thu nhập tương đối ổn định, nâng cao mức sống cán công nhân viên công ty Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm cao kỹ sư, chuyên gia máy tính nhà quản trị có lực Điều góp phần giúp cơng ty không đứng vững chế thị trường đầy biến động rủi ro mà ngày phát triển mở rộng thị trường kinh doanh Trong năm gần cơng ty tích cực đổi nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để nâng cao sức cạnh tranh Về mặt tài chính, cơng ty thực chế độ hạch tốn độc lập tập trung quản lý tình hình tài dần ổn định kiểm soát tốt Các sản phẩm nhập đảm bảo trang thiết bị kĩ thuật Về hoạch định kế hoạch, công ty nhận thức hai chủ đạo quan trọng để hoạch định kế hoạch kinh doanh có chất lượng vào kết điều tra, vào kết nghiên cứu nhu cầu thị trường nguồn lực sử dụng huy động công ty theo phương thức hạch toán kinh doanh theo phương thức lấy thu bù chi kinh doanh có lãi Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 31 Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.1.2 Trường Đại học Thương Mại Những hạn chế tồn Bên cạnh kết đạt trên, q trình hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty cịn có hạn chế cịn tồn sau: Cơng ty sử dụng ma trận TOWS để phân tích mơi trường chiến lược chưa thực hiệu quả, mơ thức IFAS EFAS xây dựng cịn chưa xác, từ ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng chiến lược phù hợp Việc tổ chức thu thập xử lý thông tin môi trường kinh doanh cịn hạn chế, đánh giá điều kiện mơi trường trạng thái tĩnh, tính dự báo cịn thấp Công ty chưa quan tâm đến phân bổ nguồn lực, vốn, nhân lực, công nghệ cách tối ưu để thực mục tiêu cụ thể, chưa đề chiến lược dự phịng tình diễn biến theo mơi trường Nguồn nhân lực có trình độ cao lẽ mà công ty không quan tâm nhiều đến việc đào tạo phát triển nhân lực Những kĩ chăm sóc khách hàng cịn nhiều hạn chế chưa cấp quản lý ý đào tạo Bên cạnh việc hỗ trợ, khuyến khích nhân viên làm việc thơng qua sách lương thưởng, chưa thực có hiệu Chiến lược marketing tập trung vào sách giá thấp, dịch vụ sau bán trọng chưa đủ để tạo khác biệt nâng cao lực cạnh tranh thị trường Công ty quy mô nhỏ nên chịu sức ép nhà cung cấp giá, điều kiện vận chuyển hay thời hạn có hàng… ảnh hưởng lớn đến hội kinh doanh linh động, nhạy bén công ty Như nhìn chung hình thành yếu tố chiến lược kinh doanh cơng ty TNHH TM Nhất Tín nói riêng nhiều doanh nghiệp nước ta nói chung hình thành cách tự phát với tư cách mảng phận, nội dung mang tính chiến lược ẩn kế hoạch kinh doanh dài hạn mà chưa chắp nối, lắp ghép thành kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh Do độ tin cậy hiệu thực thấp chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn kinh doanh chế thị trường Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 32 Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.1.3 Trường Đại học Thương Mại Nguyên nhân tồn - Về khách quan: Những lý thuyết chiến lược kinh doanh du nhập vào Việt Nam năm gần đây, hội nhà quản lý tìm tịi lý thuyết hạn chế Chính thiếu hiểu biết tạo nên trạng thái dè dặt việc áp dụng chiến lược kinh doanh Bởi thế, công ty chưa có chiến lược kinh doanh hồn chỉnh Cơ sở hạ tầng kinh tế giai đoạn quy hoạch xây dựng Do gây khơng khó khăn cho kinh tế nói chung hoạt động thương mại nói riêng - Về chủ quan: Lý luận chiến lược quản trị chiến lược quan tâm cấp lãnh đạo cao chưa phổ biến thành viên công ty Công tác nghiên cứu phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty chưa có điều kiện phát triển nguồn kinh phí cho hoạt động chưa nhiều Khách hàng yếu tố quan trọng song hoạt động nghiên cứu khách hàng thị trường công ty chưa thực cách thường xuyên chưa trở thành hoạt động phịng kinh doanh Nguồn nhân lực phòng kinh doanh mỏng, chưa bao quát rộng nắm bắt kịp thời biến động thị trường Kế hoạch kinh doanh công ty chưa rõ ràng cụ thể Trên thực tế việc hoạch định kế hoạch kinh doanh công ty chưa thực cách đầy đủ Mặc dù định hướng đối tượng khách hàng công ty song hoạt động cụ thể nhằm thu hút khách hàng chưa thực tốt 3.1.2 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Để cạnh tranh với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực, ban lãnh đạo cán công nhân viên công ty cố gắng làm việc lĩnh vực Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 33 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại kinh doanh công ty Ban lãnh đạo công ty định thực kế hoạch kinh doanh hết năm 2015 là: - Đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực có sức cạnh tranh - Nghiên cứu thị trường kinh doanh thời kỳ - Mở rộng đa dạng hóa sản phẩm chủ đạo mà công ty kinh doanh - Tăng vốn điều lệ vốn lưu động cơng ty - Tìm kiếm nguồn khách hàng thị trường - Quản lý chặt chẽ yếu tố như: Vốn, chi phí, lao động Cơng ty hướng tới mở rộng thị phần trở thành lực lớn lĩnh vực kinh doanh máy tính Cơng ty lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ làm hàng đầu để hướng đến phục vụ khách hàng cách sâu rộng 3.2 Một số giải pháp kiến nghị phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH TM Nhất Tín 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích mơi trường chiến lược Để đưa chiến lược hiệu quả, trước hết công ty phải nâng cao cơng tác phân tích nhân tố mơi trường bên trong, bên ngồi để xây dựng mô thức IFAS, EFAS đắn Các mô thức đánh giá mức độ quan trọng hay mức độ ảnh hưởng hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu việc hoạch định thực thi chiến lược công ty Qua nghiên cứu phân tích thực trạng phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh công ty, em xin đề xuất mô thức IFAS EFAS nhằm nâng cao hiệu phân tích TOWS chiến lược cơng ty đây: Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 34 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Xây dựng mô thức EFAS: Các nhân tố chiến lược Độ quan trọn g Xếp loại Tổng điểm quan trọng Ghi Việt Nam gia nhập WTO 0.1 0.3 -Thị trường rộng Khoa học công nghệ phát triển 0.1 0.3 - Có điều kiện ứng dụng khoa học cơng nghệ Chính trị ổn định 0.05 0.1 - Thu hút nhà đầu tư Sự hỗ trợ Nhà nước 0.05 0.1 - Việc quảng cáo dễ dàng 0.1 0.2 0.1 0.2 0.15 0.45 0.15 0.45 - Phải cạnh tranh vất vả 0.1 - Hàng khơng hãng, hàng lậu xuất Cơ hội: Các kênh thông tin ngày phổ biến Nền kinh tế phục hồi Nhu cầu sử dụng máy tính văn phịng tăng Thách thức: Đối thủ có cơng nghệ cao, tiềm lực lớn Mơi trường pháp lý cịn bất 0.05 ổn - Phải nhập hàng với giá cao Sức ép từ nhà cung cấp Xuất liên doanh ngành Chi phí tiêu dùng giảm Tổng 0.1 0.3 - Khách hàng có nhiều lựa chọn - Nguồn chi tiêu bị siết chặt 0.1 0.2 0.05 0.15 2.85 Công ty phản ứng mức trung bình với mơi trường bên ngồi Bảng 4.1 Mơ thức EFAS Qua bảng ta thấy phản ứng công ty trước biến động mơi trường bên ngồi mức trung bình chút, với tổng điểm quan trọng 2.85 Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 35 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại (so với mức trung bình 2.5) Những hội không công ty tận dụng cách triệt để việc đối phó với thách thức cịn hạn chế Xây dựng mơ thức IFAS: Các nhân tố chiến lược Độ Xếp Tổng quan loại điểm trọng Ghi quan trọng Điểm mạnh Trình độ lao động tương 0.15 0.45 đối cao - Do sách tuyển dụng tốt - Dịch vụ sau bán Có uy tín kinh doanh 0.1 0.3 Chính sách giá cạnh tranh 0.1 0.45 Nhà quản trị giỏi 0.1 0.2 Chất lượng chủng loại 0.05 0.1 0.15 0.45 trọng phát huy sản phẩm tốt Điểm yếu Vốn hạn chế Năng lực cạnh tranh chưa cao - Quy mơ nhỏ - Chính sách marketing cịn 0.15 0.45 Cơ sở vật chất 0.1 0.3 - Vốn nên sở vật chất, Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý 0.05 0.1 trang thiết bị hạn chế Vị thị trường thấp 0.05 0.1 2.8 Bảng 4.2 Mô thức IFAS Tổng Qua bảng ta thấy tổng điểm quan trọng công ty IFAS 2.8 thể việc phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu công ty chưa thực tốt Từ mô thức IFAS EFAS em xin đề xuất số chiến lược qua ma trận TOWS công ty: Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 36 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MA TRẬN TOWS Điểm mạnh (S) Trình độ lao động tương đối cao Có uy tín kinh doanh Chính sách giá cạnh tranh Nhà quản trị giỏi Chất lượng tốt chủng loại sản phẩm đa dạng Cơ hội (O) Việt Nam gia nhập WTO Khoa học công nghệ phát triển Chính trị ổn định Sự hỗ trợ Nhà nước Các kênh thông tin ngày phổ biến Nền kinh tế phục hồi Nhu cầu sử dụng máy tính văn phịng tăng Thách thức (T) Đối thủ có cơng nghệ cao, tiềm lực lớn Mơi trường pháp lý cịn bất ổn Sức ép từ nhà cung cấp Xuất liên doanh ngành Chi phí tiêu dùng giảm Chiến lược S-O - S1,S4+O1,O2,O5=>Tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ - S1,S2,S3,S5+O1,O5,O7=> Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược S-T - S1,S2+T1,T4=> Chiến lược nâng cao công tác marketing R&D - S2+T1,T4=>Chiến lược liên kết - S2+T3=>Nâng cao uy tín với nhà cung cấp Điểm yếu (W) Chiến lược W-O Chiến lược W-T Vốn hạn chế W2+O2,O5,O7=>Chiến lược - W1,W2,W5+T4=>Chiến xúc tiến thương mại lược liên kết Năng lực cạnh tranh chưa cao W2+O7=>Chiến lược khác - W2+T1,T3,T4=>Chiến biệt hóa lược dẫn đạo chi phí Cơ sở vật chất cịn Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Vị thị trường thấp Bảng 4.3 Ma trận TOWS công ty 3.2.2 Đinh Văn Thọ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Lớp K43A4 37 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Vấn đề người vấn đề cốt lõi lĩnh vực, trình độ cán bộ, cơng nhân viên công ty tốt, nhiên việc ngày nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhiệm vụ giai đoạn phát triển Do cơng ty cần phải có biện pháp thu hút nhân tài làm việc cho mình, bên cạnh cần có biện pháp đào tạo, đào tạo chuyên sâu người giỏi để trở thành nịng cốt cơng ty Ngồi cần phải có biện pháp khen thưởng, kỷ luật cách rõ ràng cơng để góp phần nâng cao ý thức trách nhiệm người công việc Cơng ty phải áp dụng chế độ phân phối thu nhập hợp lý tức phân phối thu nhập phải dựa vào kết lao động, khối lượng tính chất cơng việc thực Nên tránh tình trạng phân phối thu nhập bình qn khơng bình đẳng Chế độ khen thưởng, đề bạt cán công ty cần phải quy định rõ ràng Phải tiến hành đề bạt sở lực có tiến hành cách công khai dân chủ Việc tuyển chọn lao động phải có quan tâm đặc biệt lãnh đạo công ty Công ty cần phải xây dựng chế độ tuyển dụng hoàn thiện rõ ràng với tiêu chuẩn yêu cầu cơng việc mà đảm nhận Các cán tham gia tuyển dụng phải người trung thực có tinh thần trách nhiệm cao công việc có khả đánh giá người giỏi 3.2.3 Hồn thiện sách marketing Cơng ty cần trọng nâng cao công tác nghiên cứu thị trường: quan trọng để xây dựng chiến lược kinh doanh tạo độ tin cậy khách hàng, thu hút khách hàng nhằm chiếm lĩnh vị cạnh tranh đối thủ Ban giám đốc phải tạo hội cho đội ngũ cán phòng kinh doanh thăm dò, cung cấp tài liệu cho việc hoạt động nghiên cứu Yêu cầu đội ngũ cán nghiên cứu phải có kiến thức marketing, có khả thu thập xử lý thông tin, qua đào tạo lớp nghiệp vụ, có khả sáng tạo, động cơng việc, có hiểu biết lĩnh vực công nghệ thông tin… Trang thiết bị phải đầy đủ, có phương tiện làm việc, giúp cán nghiên cứu thị trường có điều kiện tốt việc thu thập, xử lý, chọn thông tin Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 38 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Chính sách giá: Hiện cơng ty có sử dụng sách giá thấp, cố gắng loại bỏ chi phí khơng cần thiết để giảm giá mức thấp cho khách hàng Tuy nhiên để nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty nên sử dụng sách giá linh hoạt Đó việc định giá dựa theo khách hàng khách hàng thường xuyên mức giá ưu đãi hơn, khách hàng mua nhiều, trả tiền hưởng chiết khấu… Các mức giá đưa cần tư vấn cho khách hàng biết để khuyến khích họ mua nhiều hàng Chính sách sản phẩm: cơng ty thực đa dạng hóa sản phẩm đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm Những sản phẩm nhập phải đảm bảo nguồn xuất xứ rõ ràng, có đủ thơng tin chất lượng đảm bảo Bên cạnh phải nắm bắt nhu cầu thị trường thay đổi công nghệ để nhập sản phẩm khách hàng có nhu cầu sản phẩm đại Công ty cần tăng cường công tác nghiên cứu phát triển (R&D), tổ chức nghiên cứu sở thích xu hướng tiêu dùng khách hàng địi hỏi tiện ích cao sản phẩm máy tính tích hợp điện thoại, ghi âm, thiết bị định vị… Chính sách xúc tiến: cơng ty thực sách quảng cáo qua báo chí, banner hay qua internet, điện thoại…Mỗi có khách hàng đến mua, cơng ty nên xin lại thông tin họ số điện thoại, địa chỉ… để tiện cho việc quảng cáo chương trình khuyến hay sản phẩm đến họ Chính sách phân phối: cơng ty nhỏ nên trọng đến việc bán hàng trực tiếp qua mạng internet Đó cách để mở rộng mạng lưới bán hàng Bán hàng trực tiếp cần cao lực đội ngũ nhân viên bán hàng, bán hàng qua internet cần có sách cụ thể việc cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, cách thức đặt hàng giao hàng, toán sao…Bên cạnh cơng ty mở thêm kênh phân phối thông qua việc trưng bày, giới thiệu sản phẩm siêu thị, trung tâm thương mại… Mơ hình kênh phân phối chủ yếu công ty: kênh trực tiếp công ty bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, kênh thứ công ty áp dụng bán hàng cho trung gian doanh nghiệp, họ người bán hàng cho người tiêu dùng cuối Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 39 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Công ty Người tiêu dùng cuối Công ty Trung gian phân phối Người tiêu dùng cuối Sơ đồ 3.1 Kênh phân phối công ty 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Hiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cịn chưa thực tốt Việc tạo ấn tượng ban đầu chất lượng phục vụ niềm nở, tận tình hướng dẫn nhân viên… khiến khách hàng hài lịng gây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty mắt khách hàng Công ty cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như: nâng cao chất lượng bảo hành, bảo trì sản phẩm sau bán; tận tình hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng sản phẩm họ có nhu cầu; thực công việc nhanh gọn, chuyên nghiệp để tiết kiệm thời gian thể chất lượng phục vụ mình… Cơng ty cần hướng dẫn nhân viên bán hàng tiếp cận khách hàng quảng bá với khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Đó cách thức marketing hiệu Nhân viên cần xây dựng kĩ nắm bắt nhu cầu khách hàng tiếp xúc để có tư vấn phù hợp Cơng ty cho số nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn kĩ chăm sóc khách hàng, từ phổ biến hướng dẫn nhân viên cịn lại 3.2.5 Kiểm sốt tốt nguồn cung cấp Công ty cần nghiên cứu khai thác nhà cung ứng mới, ngồi việc để cơng việc kinh doanh diễn liên tục, công ty cần có khả cung ứng cách ổn định cho tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu lớn Việc tìm nhà cung ứng cịn giảm giá thành sản phẩm tiếp kiệm chi phí vận chuyển, mở rộng thị trường kinh doanh Tránh tình trạng bị ép giá thị trường bất ổn, tạo lợi thương mại thị trường khác Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 40 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Sau tìm nhà cung cấp phù hợp, cơng ty nên có sách tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài, tạo uy tín tin tưởng lẫn Có tránh tình trạng nhà cung cấp ép giá hay gây khó khăn điều kiện cung ứng hàng, đồng thời tạo thơng cảm, giúp đỡ cơng ty gặp khó khăn cho lấy hàng chịu, giao hàng nhanh chóng… 3.2.6 Nâng cao lực tài Thực trạng cơng ty vốn kinh doanh cịn thiếu nhiều phân tán, chưa sử dụng có hiệu Để huy động thêm vốn kinh doanh, công ty nên thực biện pháp sau: Cơng ty vay tiền vốn từ tổ chức tín dụng cho th tài ngồi nước vay từ cán công nhân viên công ty Bên cạnh việc chiếm dụng vốn bạn hàng cung ứng thơng qua xây dựng uy tín với bạn hàng để dành ưu đãi toán, giá giảm bớt căng thẳng vốn lưu động, giảm chi phí lưu thông biện pháp hiệu Mở rộng lưu chuyển hàng hoá, dịch vụ dựa vào khả tăng suất lao động phát triển mạng lưới cung ứng để phục vụ thuận tiện cho khách hàng Đồng thời tổ chức hợp lý vận động hàng hố, giảm chi phí vận chuyển tránh ứ đọng, tồn kho Cơng ty cần tiết kiệm chi phí, sử dụng hợp lý tài sản, tiết kiệm chi phí lưu thơng Tăng cường cơng tác quản lý tài chính, hạch tốn theo dõi đầy đủ, xác, kịp thời tình hình thu, chi công ty Phải chấp hành việc toán thời hạn để giảm chi trả lãi suất vay ngân hàng, quản lý chặt chẽ vốn, chống lãng phí giảm thiểu thiệt hại vi phạm hợp đồng vay trả cơng ty Nói tóm lại cơng ty phải có đủ vốn có khả thực chiến lược kinh doanh, đầu tư đổi công nghệ, cải tạo hệ thống sở hạ tầng phương tiện phục vụ hoạt động kinh doanh để có sức cạnh tranh mạnh mẽ thị trường KẾT LUẬN Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 41 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Trong giai đoạn nào, thời kỳ chế thị trường chiến lược kinh doanh luôn cần thiết thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, tồn phát triển doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH TM Nhất Tín vậy, chiến lược kinh doanh cịn mẻ đóng vai trị quan trọng, định tồn phát triển công ty Thơng qua hệ thống mục tiêu, mơ hình chiến lược chủ yếu mà xác định, tạo dựng tranh toàn cảnh cách thức, biện pháp mà công ty phải thực vươn tới tương lai Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin với yếu tố bất ngờ xảy liên tiếp kinh tế quốc gia nên việc hoạch định chiến lược kinh doanh đắn cần thiết Do ngành CNTT ngành khác kinh tế quốc dân muốn có phát triển bền vững cần có đường lối chiến lược kinh doanh đắn phải ln hồn thiện chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ, giai đoạn, từ thơng qua chiến lược kinh doanh xây dựng bước hành động cách khoa học, dự đoán trước hội rủi ro gặp phải phương hướng giải Đặc biệt Công ty TNHH TM Nhất Tín kinh doanh sản phẩm máy tính văn phịng phải cạnh tranh liệt Có chiến lược cạnh tranh đắn giúp cho cơng ty có khả biết ứng phó với tình nơi, lúc từ khẳng định vị cơng ty thương trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 42 Chuyên đề tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Bài giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM Nhất Tín Fred R.David, 2003, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê – TP Hồ Chí Minh GS.TS Nguyễn Bách Khoa, 2003, Chiến Lược Kinh Doanh Quốc Tế, NXB Thống Kê Micheal Porter, 1998, Chiến Lược Cạnh Tranh NXB Khoa Học & Kỹ Thuật Một số website tạp chí thương mại Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 1998, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất thống kê, TP Hồ Chí Minh PGS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, 2007, Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống Kê PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Ths Phạm Văn Nam, 2006, Chiến lược Chính sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội Đinh Văn Thọ Lớp K43A4 43 ... PHÂN TÍCH TOWS CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH SẢN PHẨM MÁY TÍNH VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY TNHH TM NHẤT TÍN 3.1 Các kết luận phát qua phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty. .. pháp phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH TM Nhất Tín 24 3.1 Các kết luận phát qua phân tích TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn. .. TOWS chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Tiếp phân tích, đánh giá TOWS chiến lược cạnh tranh sản phẩm máy tính văn phịng cơng ty TNHH thương mại Nhất Tín Từ thực trạng phân tích để đề