Học viện công nghệ bu viễn thông Khoa quản trị kinh doanh * Báo cáo chuyên đề văn hóa doanh nghiệp Sinh viên thực : Nguyễn Thị Lệ Minh Lớp : QT106A1 MSSV : 01630248 Hà Nội - 2011 Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp: Trình bày biểu Văn hóa doanh nghiệp Bu điện thành phố Hà Nội Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phơng pháp t đợc thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Khi phải đối đầu với vấn đề nan giải đạn đức, hệ thống giá trị, phơng pháp t có tác dụng dẫn thành viên tổ chức cách thức định hợp với phơng châm hành động tổ chức Văn hóa kinh doanh thể ®ång thn vỊ quan ®iĨm, sù thèng nhÊt c¸ch tiếp cận hành vi thành viên tổ chức, công ty Nó có tác dụng giúp phân biệt tổ chức với tổ chức khác Chính chúng đợc gọi sắc riêng hay sắc văn hóa tổ chức mà ng ời xác định đợc thông qua nhận đợc quan điểm triết lý đạo đức tổ chức công ty Văn hóa kinh doanh biểu đạo đức kinh doanh tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực môi trờng hình thành giá trị phù hợp với yêu cầu tơng lai, định hớng suy nghĩ hành động thành viên cho phát huy đợc cao u sẵn có nội lực, đồng thời khơi dậy nhân lên nguồn lực cho phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Về văn hóa doanh nghiệp đợc biểu động thúc đẩy lÃnh đạo doanh nghiệp Khi doanh nghiệp niềm kiêu hÃnh chung tập thể, nhân tố ngời đợc tổ chức sử dụng hiệu nhất, mang lại chiến thắng cho doanh nghiệp Với văn hóa doanh nghiệp định hớng khách hàng, doanh nghiệp tỏa nguồn lợng không ngờ Văn hóa doanh nghiệp biến mà cần đợc thay đổi theo yêu cầu máy tỉ chøc qu¶n lý, phơc vơ cho viƯc thùc hiƯn mục tiêu doanh nghiệp phải đợc xây dựng tảng truyền thống sắc dân tộc việt nam Văn hóa doanh nghiệp phải đ ợc sử dụng nh yếu tố nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh doanh nghiệp Dới em xin trình bày văn hóa doanh nghiệp nơi em làm việc Bu điện thành phố Hà nội GIớI THIệU BƯU ĐIệN TP Hà NộI Bu Điện TP.Hà Nội (HA NOI POST) trực thuộc Tổng Công ty Bu Việt Nam (VNPost), thành viên Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Đợc thành lập lại sau thực việc chia tách Bu - Viễn thông bắt đầu hoạt động từ ngày 01/01/2008 lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bu địa bàn Thành phố Hà Nội Kế thừa truyền thống phát triển 55 năm tổ chức tr ớc đây, với sở vật chất, hạ tầng, mạng lới điểm cung cấp dịch vụ rộng khắp, tổ chức phơng tiện vận chuyển qui mô, dịch vụ thơng hiệu Bu Điện Thành phố Hà Nội đà đợc khẳng định uy tín với xà hội Bu Điện thành phố Hà Nội đợc thành lập theo: Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06 tháng 12 năm 2007 Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam việc thành lập Bu Điện Thành phố Hà Nội đơn vị thành viên Tổng Công ty B u Việt Nam Quyết định số 25/QĐ-TCLĐ ngày 07 tháng 12 năm 2007 Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bu Việt Nam việc ban hành Điều lệ tổ chức hoạt động Bu Điện thành phố Hà Nội; Giấy phép thành lập số 0116000947 Sở Kế hoạch Đầu t thành phố Hà Nội cấp ngày 28/12/2007 - ông Bùi Văn Lực làm Giám đốc Bu Điện Thành phố Hà Nội có 2.000 CB.CNV đợc đào tạo chuyên nghiệp lĩnh vực dịch vụ bu chính; 187 bu cục, 321 đại lý, 363 điểm Bu điện Văn hóa Xà phủ kín từ trung tâm thành phố đến xà nông thôn Từ năm 2008, Bu Điện Thành phố Hà Nội thực mở rộng lĩnh vực dịch vụ mới, ngành nghề kinh doanh mới; bao gồm các lĩnh vực: tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, du lịch, vận tải, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phát triển kinh tế xà hội nh nhu cầu ngời dân thành phố, nông thôn, vùng sâu, vùng xa Thành phố; Đội xe vận chuyển chuyên dụng 100 đảm bảo vận chuyển hàng hóa, th từ đến nơi Mô hình chức Bu Điện Thành phố Hà Nội PHòNG BAN CHứC NĂNG: - Văn Phòng - Phòng TCCB-LĐ (Tổ chức cán lao động) - Phòng KTTK-TC (Kế toán thống kê tài chính) - Phòng KDTT (Kinh doanh tiếp thị) - Phòng QLNV (Quản lý nghiệp vụ) - Phòng KTCNTT (Kỹ thuật công nghệ thông tin) - Phòng KHĐT (Kế hoạch đầu t) 12 ĐƠN Vị SảN XuÃT: - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Bu điện Trung tâm (Đơn vị trực thuộc) - Trung tâm DataPost (Đơn vị trực thuộc) - Trung tâm Khai thác Vận chuyển (Đơn vị trực thuộc) - Trờng Bồi dỡng Kỹ thuật nghiệp vụ (Đơn vị trực thuộc) Ngời ta thờng nói sức mạnh văn hóa doanh nghiệp đợc đặc trng thống thành viên doanh nghiệp tầm quan trọng giá trị cụ thể, có đồng thuận, văn hóa doanh nghiệp làm cho thành viên trở nên gắn kết với tạo sức mạng tổng hợp Khi doanh nghiệp có văn hóa mạnh Một văn hóa đợc biểu qua việc sử dụng thờng xuyên có kết biểu trng Những yếu tố làm tăng thêm tâm thành viên phần đáu giá trị chiến lợc chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể giá trị mà thành viên cần cân nhắc định hành ®éng Bu ®iƯn Thµnh Hµ Néi lµ doanh nghiƯp Nhà nớc, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công Ty Bu Việt Nam, đợc thành lập theo Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06-12-2007 chủ tịch hội đồng quản trị tập đoàn Bu viễn thông Việt Nam, có t cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trớc pháp luật phạm vi quyền hạn nhiệm vụ Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh khai thác bu viễn thông - Sản xuÊt, xuÊt khÈu, nhËp khÈu, kinh doanh vËt t, thiÕt bị chuyên ngành bu - viễn thông vật t, thiết bị khác - Sửa chữa thiết bị chuyên ngành bu viễn thông - T vấn, lắp đặt, bảo trì mạng tin học, kinh doanh vật t, thiết bị phần mềm tin học - T vấn đầu t xây dựng, khảo sát, thiết kế, thi công xây dựng, xây lắp công trình bu viễn thông - Dịch vụ vận chuyển, giao nhận hàng hoá kho vận Bớc vào chặng đờng - phát triển, hội nhập đồng thời bớc vào cạnh tranh gay gắt Trên tảng truyền thống bao hệ đà xây đắp nên, Bu điện thành phố Hà Nội vững vàng tiến bớc mạnh mẽ Để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng; ngời dân kinh kỳ ngàn năm văn hiến, Bu điện thành phố Hà Nội tiếp tục phát triển sở hạ tầng rộng khắp với công nghệ đại, dung lợng lớn, tốc độ cao, chất lợng tin cậy làm tảng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá Thủ đô Bên cạnh dịch vụ truyền thống, năm tới B u điện Hà Nội triển khai đầu t hạ tầng cáp quang đến tận khu văn phòng, hộ dân, tạo thành xa lộ thông tin có dung lợng lớn, tốc độ cao, hội tụ công nghệ dịch vụ viễn thông, tin học, truyền thông quảng bá Phổ cập dịch vụ Intemet tới ngời dân Thủ đô với chất lợng cao, an toàn, bảo mật, giá cớc thấp Triển khai chơng trình đa Intemet tới trờng học góp phần nâng cao chất lợng giảng dạy học tập Phát triển dịch vụ bu theo hớng giới hoá, tự động hoá, tin học hoá, nhằm cung cấp cho ngời tiêu dùng dịch vụ bu đại, đa dạng, phong phú, đáp ứng yêu cầu dịch vụ bu Bu điện Hà Nội tiếp tục chơng trình Hớng tới khách hàng, nhằm thoả mÃn yêu cầu khách hàng, cung cấp tới khách hàng dịch vụ bu chính, viễn thông đại, đa dạng, phong phú với giá thấp, Đáp ứng nhu cầu thông tin phục vụ kinh tế, xà hội, an ninh, quốc phòng với chất lợng phục vụ ngày nâng cao Mời chữ vàng truyền thống ngành Bu điện * Xuất xứ mời chữ vàng truyền thống: Mời chữ vàng truyền thống: Trung thành - Dũng cảm - Tận tuỵ Sáng tạo - Nghĩa tình niềm tự hào lớn lao hàng vạn cán công nhân viên chức Bu điện; định hớng t tởng, mục tiêu hành động cho ngời bớc chặng đờng mới: Chặng đờng hội nhập phát triển đầu kỷ 21 Công đoàn Bu điện Việt Nam đà tổ chức, giáo dục, động viên công nhân viên chức Bu điện sức phấn đấu xây dựng đội ngũ, xây dựng tổ chức: Luôn trung thành với nghiệp cách mạng Đảng; dũng cảm sản xuất, phục vụ chiến đấu chiến đấu; tận tuỵ với công việc đợc giao nêu cao tinh thần say mê, sáng tạo lao động sản xuất, góp phần xứng đáng vào nghiệp bảo vệ xây dựng Tổ quốc qua giai đoạn cách mạng dân tộc Ghi nhận thành tích đó, nhân kỷ niệm 40 năm thành lập Công đoàn Bu điện Việt Nam (1947- 1987) Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam đà tặng công nhân viên chức Bu điện tổ chức Công đoàn Bu điện Việt Nam trớng có thêu chữ vàng Trung thành - Dũng cảm - Tận Sáng tạo Quá trình thực nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc, kháng chiến giữ Nớc lâu dài, gian khổ ác liệt nhân dân ta, nghĩa tình đồng đội, đồng nghiệp đợc hun đúc ngày sâu nặng Đây đặc điểm tự nhiên tính chất nghề nghiệp ngời làm công tác Bu điện, lâu đà quý trọng, giữ gìn Trong thi Xây dựng truyền thống ngành Bu điện kỷ niệm 50 năm truyền thống Ngành (1945 - 1995), đông đảo cán công nhân viên chức thông qua dự thi đà đề xuất với lÃnh đạo Ngành bổ xung thêm truyền thống Nghĩa tình Bu điện Thể theo nguyện vọng đáng đó, Ban Cán Đảng Tổng cục B u điện đà định chọn thêm truyền thống Nghĩa tình Nhân dịp kỷ niệm 50 năm thành lập Công đoàn Bu điện Việt Nam (1947 -1997), lần để biểu dơng công lao thành tích qua 50 năm phấn đấu xây dựng phát triển công nhân viên chức tổ chức Công đoàn Bu điện Việt Nam, Đoàn chủ tịch Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam tặng trớng thêu 10 chữ vàng: Trung thành - Dũng cảm Tận - Sáng tạo - Nghĩa tình, ghi nhận truyền thống vẻ vang công nhân viên chức tổ chức Công đoàn Bu điện Việt Nam Nội dung tóm tắt cặp chữ vàng truyền thống - Trung thành: thể phấn đấu đến cho mục đích, lý tởng, nghiệp mà đà tâm theo đuổi, cho dù phải trải qua nhiều gian nan thử thách, chí phải hy sinh tính mạng Lịch sử xà hội loài ngời cho thấy, qua chế độ xà hội khác nhau, lòng trung thành với chế độ có khác §èi víi x· héi ViƯt Nam, tõ cã §¶ng, có Bác Hồ lÃnh đạo, lòng trung thành ngời dân Việt Nam là: trung thành với Tổ quốc,với nhân dân, với lý tởng đờng lối cách mạng Đảng Cộng sản Việt Nam Do tính chất Ngành đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ lÃnh đạo đạo Đảng, Nhà nớc trị, kinh tế, an ninh quốc phòng, phát triển văn hoá đời sống tình cảm nhân dân, nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Cho nên đòi hỏi thành viên Ngành phải có lòng trung thành tuyệt đối Lòng trung thành đà đ ợc thử thách, luyện qua cách mạng dân tộc Truyền thống trung thành nhân tố để tạo dựng đội ngũ vững mạnh Ngày nay, trớc tình hình nhiệm vụ míi, tÝnh qut liƯt cđa thêi kú c¹nh tranh héi nhập, đòi hỏi sức phát huy truyền thống trung thành với Đảng, với dân tộc Tổ quốc; trung thành với ngành, 10 nghề mà làm, vững vàng trớc biến động tình hình, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Dũng cảm: ngời có dũng khí, dám đơng đầu với sức chống đối, với nguy hiểm để làm việc nên làm Với dân tộc ta, dũng cảm lĩnh ý chí ngời Việt Nam yêu nớc trớc vận mệnh Tổ quốc lâm nguy, biến động dội từ thiên nhiên, xà hội tr ớc sống sinh mệnh ngời Trong dòng truyền thống dũng cảm dân tộc, đội ngũ ngời làm công tác thông tin Bu điện đà lòng trung kiên, bất khuất, bền lòng vững chí không lùi bớc để đảm bảo vững thông tin liên lạc, đánh thắng kẻ thù Bên cạnh ngàn vạn ngời đà dũng cảm chiến đấu hy sinh tuyến lửa; ngời đà dũng cảm liệt giữ vững mạch thông tin góp phần vào chiến thắng chung Trong thời kỳ đổi mới, ý chí lĩnh đội ngũ đ ợc thể sách táo bạo, đơng đầu với thử thách, vợt qua cấm vận, dám chịu trách nhiệm trớc Đảng, trớc nhân dân để bứt khỏi cũ, cất cánh bay lên Đa Việt Nam từ hạ tầng thông tin lạc hậu, vơn lên hoà nhập với thông tin đại khu vực toàn cầu Truyền thống dũng cảm, phẩm chất cao đẹp chúng ta, nở rộ v ờn hoa muôn sắc chủ nghĩa anh hùng cách mạng Việt Nam - Tận tuy: hết lòng, với công việc làm, tận tâm, tận lực với trách nhiệm đợc giao.Tận đợc biểu qua đức tính cần cù, nhẫn nại, chịu đựng gian khổ hy sinh; qua cách làm việc chu đáo, tỉ mỉ với trách nhiệm cao, không lợi ích riêng t cục Tận tuỵ nét đẹp truyền thống ng ời làm công tác ngành Bu điện Nhiều gơng sáng tinh thần 11 trách nhiệm cao công việc, đợc phát huy hết giai đoạn đến giai đoạn khác Do tính chất đặc điểm Ngành, công việc cụ thể, công đoạn ngắn hay toàn trình, cần có ng ời làm việc tận tâm, tận lực, cần cù, nhẫn nại, chu đáo, tỉ mỉ với tính tự giác cao Dù tập thể đông ngời ca làm việc, hay dù trạm máy, tuyến đờng th, bu cục nơi xa xôi họ nêu cao tính tự giác, chủ động say mê với công việc thời chiến nh thời bình Trong thời kỳ đổi mới, phát triển đại hoá thông tin, cán công nhân viên chức Bu điện đà cố gắng học tập rèn luyện, kiên trì, chịu khó, vợt khổ để học tập, không ngừng nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn kỹ thuật, nghiệp vụ rèn luyện t chất ngời Bu điện, để kịp thích ứng với tình hình; đồng thời tâm từ bỏ suy nghĩ cách làm trì trệ, bảo thủ, vị, cơc bé cđa thêi bao cÊp Chóng ta sÏ sức phát huy nét đẹp truyền thống đó, vơn tới để giữ gìn nâng cao phẩm giá ngời thời đại văn minh - Sáng tạo: Là việc tạo giá trị vật chất tinh thần tìm mới, cách giải mới, không bị gò bó, phụ thuộc vào đà có Xét mặt phát triển trình sáng tạo liên tơc, biÕn ®ỉi tõ Ýt ®Õn nhiỊu, tõ hĐp ®Õn rộng, từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp Đối với ngành Bu điện Việt Nam, sáng tạo ®· trë thµnh mét trun thèng Trun thèng ®ã ®· đợc định hình từ lâu đời lối sống, nếp nghĩ truyền lại từ hệ sang hệ khác tích luỹ, kế thừa dần mà có Trong ngành Bu điện, đề cập tới sáng tạo phải tính từ khởi nguồn, từ lựa chọn sáng suốt đa đến định đắn 12 - Nghĩa tình: hai từ riêng biệt nhng có quan hệ nội dung, đợc ghép với để nói lên cảm xúc hành vi mối quan hệ ng ời ngời Trong phạm vi này, chữ Nghĩa làm việc ngời khác mà không mu cầu lợi ích cho mình; chữ Tình tình thơng yêu, nh yêu đất nớc, dân tộc, quê hơng, tổ tiên - ông, bà - cha, mẹ - vợ, conthầy, trò- đồng chí, đồng đội Nh vậy, cặp từ nghĩa tình yêu thơng làm việc ngời khác mà không mu cầu lợi ích riêng Chữ Tình bắt nguồn từ cảm xúc đến hành vi Nghĩa ngời khác, nghĩa tình đầy đủ ý nghĩa sâu sắc Cụm ®å häa vỊ hƯ thèng nhËn diƯn th¬ng hiƯu VNPT Lo go VNPT gồm phần: phần hình (graphic logo) cách điệu vệt quỹ đạo vệ tinh xoay quanh địa cầu vẽ lên chữ V, biểu phát triển theo mạch vận động không ngừng Phần text: VNPT (viÕt t¾t cđa Vietnam Posts & Telecommunications) KhÈu hiƯu cđa VNPT: - TiÕng viƯt: “Cc sèng ®Ých thùc” - TiÕng Anh: “Real life” * ý nghÜa viƯc thĨ đôi mắt thơng hiệu 13 Đôi mắt thể quan tâm, chia sẻ, minh họa cho giá trị nhân văn VNPT Cụm đồ họa VNPT - cánh sóng cách điệu - đôi mắt: thể VNPT khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng Sử dụng hình ảnh đôi mắt nam, nữ thể cân tự nhiên, đa dạng khách hàng nớc quốc tế VNPT, tạo thuận tiện tính đối xứng với hạng mục thiết kế Ngôn ngữ đồ họa đợc sử dụng cách đại thông qua thể mảng màu xanh trắng, vị trí, bố cục hình logo, chữ VNPT câu slogan * ý nghĩa icon thơng hiệu Đây biểu tợng tợng trng cho lĩnh vực Tập đoàn Bu chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam - Bu chÝnh víi biĨu tợng truyền thông phong th - Viễn thông với biểu tợng điện thoại 14 - Intemet biểu tợng chữ @ (còn đợc hiểu CNTT) Giá trị cốt lõi - Giá trị mang tính Việt nam: VNPT đà 60 năm lịch sử đất nớc, VNPT gánh vác trọng trách vừa kinh doanh, vừa phục vụ Đảng Nhà nớc Nhân dân Việt Nam - Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt ®pù mµ VNPT cam kÕt híng tíi lµ phơc vơ khách hàng cách tốt nhất; nâng cao đời sống tinh thần vật chất nhân viên; mang lại lợi ích cho đối tác; đóng góp lợi ích cộng đồng Tất : Vì ng ời, hớng tới ngời ngời * Triết lý kinh doanh Vợt thác ghềnh, mạnh mẽ : Vợt khó khăn Qua thăng trầm Không ngừng lớn mạnh, vơn cao, vơn xa Chúng khẳng định lĩnh tiên phong nội lực hùng cờng vơn xa tỏa rộng, hòa niềm vui : Nh dòng sông mang nặng phù sa, chuyên chở thông điệp niềm vui, trù phú đến ngời miền đất nớc Mang niềm tin, tiến biển lớn : Hòa sóng vào đại dơng, vững bớc bạn bè năm châu, nuôi lớn ớc mơ thực hoài bÃo 15 * VNPT lắng nghe ý kiến góp ý khách hàng: Những năm qua tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam (VNPT) đà không ngừng đại hóa mạng lới, đa dạng hóa dịch vụ tiến hành đổi tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh, tiếp tục nâng cao chất lợng dịch vụ tới khách hàng Góp phần vào phát triển đó, không nói đến thông tin, ý kiến đóng góp, xây dựng khách hàng nói riêng công luận nói chung Nhận thức sớm đợc hội thách thức thời kỳ mới, VNPT đà thực tiếp tục đổi quản lý, tổ chức sản xuất kinh doanh, tăng cờng chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu suất, chất lợng, hiệu quả, theo hớng xây dựng tập đoàn kinh tế mạnh lĩnh 16 vực Bu - viễn thông Năm 2002 - năm VNPT đặt mục tiêu cho năm Năm khách hàng, chứng tỏ mong muốn hớng khách hàng, khách hàng cao Bên cạnh công tác tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng, VNPT trọng tạo môi trờng thông tin để khách hàng trao đổi ý kiến công tác quản lý điều hành, phục vụ khách hàng VNPT Sáu tháng đầu năm 2002, riêng th khách hàng gửi đến Tổng công ty (nay tập đoàn) Bu Viễn thông Việt Nam đà có trung bình khoảng 200 th tháng Nội dung th góp ý có vấn đề Thứ th khen thái độ phục vụ nhân viên VNPT, chủ yếu giao dịch viên anh em thợ dây, sửa máy; đặc biệt trung thực giao dịch viên, không tham rơi, trả lại tiền thừa tiền khách hàng quên ghi - sê Bu điện; Thứ hai th phản ánh thái độ phục vụ cha tốt số nhân viên bu điện; Thø lµ néi dung cã nhiỊu th gãp ý nhất, khách hàng nêu nhiều đề suất với VNPT nh: Cần đáp ứng kịp thời nhu cầu lắp đạt điện thoại khách hàng, tránh tình trạng ngời dân đăng ký mà phải chờ đợi lâu; định kỳ kiểm tra bảo dỡng đờng dây nh thiết bị thuê bao thoại, thay cho việc có hỏng moeis đến; tem th có hai đề xuất khác nhng đúng, đa dạng hóa hình thức tem để phục vụ cho nhu cầu cho giới chơi, su tầm tem in, dán sẵn tem lên phong bì để khách hàng đỡ thời gian gửi th Một số vấn đề khác khách hàng khiến nghị, song lại đòi hỏi phối hợp liên quan đến nhiều ngành chức khác, thân khác hàng sử dụng dịch vụ, chẳng hạn nh ý kiến ngành Bu điện cần có biện pháp không cho lu hành trang Web (địa nớc ngoài) có nội dung không lành mạnh Trên sở ý kiến đóng góp xây dựng đề xuất khách hàng miền nớc, hình thức viết th, gọi điện hay đến gặp phản ánh trực tiếp với cấp quản lý, VNPT đà kịp thời tiếp thu, rút kinh nghiệm triển khai việc làm cần thiết để chấn chỉnh 17 thái độ phục vụ, nâng cao chất lợng dịch vụ.Tinh thần đợc quán triệt thờng xuyên tới tất đơn vị trực thuộc quản lý mạng lới cung cấp dịch vụ bu viễn thông, Intemet toàn quốc 18 .. .Hà Nội - 2011 Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp: Trình bày biểu Văn hóa doanh nghiệp Bu điện thành phố Hà Nội Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm... giá trị chiến lợc chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể giá trị mà thành viên cần cân nhắc định hành động Bu điện Thành phố Hà Nội doanh nghiệp Nhà nớc, đơn vị thành viên hạch toán phụ... trình bày văn hóa doanh nghiệp nơi em làm việc Bu điện thành phố Hà nội GIớI THIệU BƯU ĐIệN TP Hà NộI Bu Điện TP .Hà Nội (HA NOI POST) trùc thc Tỉng C«ng ty Bu chÝnh ViƯt Nam (VNPost), thành viên