QUẢN TRỊ MARKETING Mục tiêu: Nhằm mục tiêu trang bị cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh những nguyên tắc cơ bản nhất trong quá trình quản trị hoạt động Marketing Số tiết: 30 (tiết) PH PH ƯƠ ƯƠ NG PHÁP HỌC TẬP NG PHÁP HỌC TẬP 1. 1. Học lý thuyết Học lý thuyết 2. 2. Làm Bài tập tình huống theo nhóm thuyết trình, thảo Làm Bài tập tình huống theo nhóm thuyết trình, thảo luận, phản biện luận, phản biện ĐÁNH GIÁ CUỐI MÔN HỌC ĐÁNH GIÁ CUỐI MÔN HỌC 1. 1. Điểm thi cuối học phần: Điểm thi cuối học phần: 60% 60% 2. 2. Điểm quá trình: Điểm quá trình: 40% 40% 1. Hồ Đức Hùng Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản trị – NXB Giáo dục, 1997 2. Philip Kotler Quản trị Marketing – NXB Thống kê, 2000 3. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang Nguyên lý Marketing – NXB Đại học Quốc gia TP. HCM, 2005 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO NỘI DUNG • CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING (5 tiết) • CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (5 tiết) • CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU (5 tiết) • CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC MARKETING CẠNH TRANH (5 tiết) • CHƯƠNG V: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING (5 tiết) • CHƯƠNG VI: TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING (5 tiết) CH CH ƯƠ ƯƠ NG I: NG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING QUẢN TRỊ MARKETING Chương này giới thiệu các nội dung sau: I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1. Marketing là gì? 2. Mục tiêu hoạt động Marketing 3. Giai đoạn phát triển 4. Nguyên tắc Marketing 5. Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing II. QUẢN TRỊ MARKETING 1. Khái niệm 2. Sơ đồ quá trình quản trị Marketing I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING MARKETING LÀ GÌ? • MARKETING là toàn bộ hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và lòng mong muốn thông qua các quá trình trao đổi, mua bán sản phẩm/ dịch vụ trên thị trường (Philip Kotler)   Phát hiện, tạo ra nhu cầu   Thỏa mãn nhu cầu   Đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING MARKETING LÀ GÌ? “MARKETING là một quá trình hoạch định và thực hiện quan điểm về sản phẩm, về dịch vụ hoặc tư tưởng, về phân phối, về xác định giá bán và về truyền thông đối với thị trường mục tiêu, nhằm mục đích tạo ra những cuộc trao đổi để thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã hội” ( Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) Nắm bắt giá trị qua lại từ khách hàng MARKETING LÀ GÌ? QUÁ TRÌNH MARKETING Hiểu về thị trường và mong muốn/ nhu cầu của khách hàng Hiểu về thị trường và mong muốn/ nhu cầu của khách hàng Thiết kế một chiến lược marketing hướng tới khách hàng Thiết kế một chiến lược marketing hướng tới khách hàng Thiết lập chương trình marketing tích hợp mang lại giá trị cao nhất Thiết lập chương trình marketing tích hợp mang lại giá trị cao nhất Xây dựng mối quan hệ có lợi và tạo nên sự thích thú của khách hàng Xây dựng mối quan hệ có lợi và tạo nên sự thích thú của khách hàng Nắm bắt giá trị từ khách hàng để tạo ra lợi nhuận công ty và lợi ích cho khách hàng Nắm bắt giá trị từ khách hàng để tạo ra lợi nhuận công ty và lợi ích cho khách hàng Tạo lập giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng MARKETING LÀ GÌ? HIỂU ĐƯỢC THỊ TRƯỜNG VÀ NHỮNG GÌ KHÁCH HÀNG CẦN [...]... tố chính trị văn hóa xã hội Phân phối Nhân tố kinh tế Chiêu thị Giá cả Quan hệ trung gian Quan hệ cạnh tranh Nhân tố khoa học kỹ thuật II QUẢN TRỊ MARKETING 1 KHÁI NIỆM QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING Quá trình quản trị Marketing bao gồm các hoạt động phân tích các cơ hội Marketing; nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu; thiết kế chiến lược Marketing; tổ chức, thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing. .. lực Marketing 2 SƠ ĐỒ Phân tích các cơ hội Marketing Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết kế chiến lược Marketing (1) (2) (3) (1) Hoạch định chương trình Marketing Tổ chức thực hiện, kiểm tra nỗ lực Marketing (4) (5) CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING Chương này giới thiệu các nội dung sau: I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING III PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG – Trong... niệm MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC HÀNH VI Từ 1960: có nhiều trường phái 1 Trường phái Marketing vĩ mô 2 Trường phái bảo vệ người tiêu dùng 3 Trường phái hệ thống 4 Trường phái hành vi tiêu dùng 5 Trường phái hành vi tổ chức 6 Trường phái hoạch định chiến lược 4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NGUYÊN TẮC MARKETING Quá trình Chọn lọc Tập trung GIÁ TRỊ Phối hợp Dị biệt 5 MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. cạnh tranh I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (Marketing information system) KHÁI NIỆM HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) là một hệ thống cơ cấu các mối quan hệ thường xuyên và liên tục về con người, thiết bị, và thủ tục nhằm thu thập, xử lý, phân tích, đánh giá, và phân phối thông tin thích hợp, kịp thời và chính xác, sử dụng cho các quyết định Marketing và cải thiện các hoạt... định Marketing và cải thiện các hoạt động kế hoạch, thực hiện và kiểm tra Marketing VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING • Muốn tiến hành phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra  cần có những thông tin về diễn biến của môi trường • Vai trò của hệ thống thông tin Marketing:  Xác định nhu cầu thông tin của người quản trị  Phát triển những thông tin cần thiết  Phân phối thông tin đó kịp... vĩ mô MIS QUẢN TRỊ VIÊN MAR T.Thập T.Tin nội bộ Hệ thống tình báo NCứu Mar HệTh hỗ trợ Q.Định Mar Truyền thông và quyết định Mar −Phân tích: +Kế hoạch +Thực hiện +Kiểm tra 1 HỆ THỐNG GHI CHÉP THÔNG TIN NỘI BỘ • Là thông tin thu thập trong nội bộ doanh nghiệp • Nội dung:  Báo cáo về đơn đặt hàng  Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ  Những khoản phải thu, phải chi… • Giúp nhà quản trị Marketing: ... trữ thông tin  3 HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING Là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống Marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải 4 HỆ THỐNG HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MARKETING • Bao gồm: - Các phương pháp thống kê Các mô hình quyết định hỗ trợ II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 1 KHÁI NIỆM Môi trường Marketing bao gồm những nhân tố và lực.. .MARKETING LÀ GÌ? HIỂU ĐƯỢC THỊ TRƯỜNG VÀ NHỮNG GÌ KHÁCH HÀNG CẦN Giá trị và sự hài lòng của khách hàng Sự kỳ vọng 2 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING Thỏa mãn khách hàng Làm cho họ hài lòng Làm cho họ trung thành một cách tự nguyện Lôi kéo thêm khách hàng trên sự hưng phấn 2 Thắng trong cạnh tranh 3 Lợi nhuận lâu dài 1 • • • 3 GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA... khẩu học Quy mô dân số Mức độ đô thị hóa Cấu trúc độ tuổi … Tỷ lệ phát triển dân số Mật độ dân cư MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ – PHÁP LUẬT VÀ MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI Môi trường chính trị – pháp luật Sự tôn trọng pháp luật Pháp luật Các nhóm quan tâm Môi trường văn hoá – xã hội Tiêu chuẩn giá trị nổi bật Văn hóa nhóm mở Các mô hình về lối sống Các nhóm thiểu số Sự chuyển dịch văn hóa III PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG... thị trường và hoạt động Marketing của một công ty 2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ NHỮNG TÁC ĐỘNG CHỦ YẾU ĐẾN DOANH NGHIỆP TỪ MÔI TRƯỜNG VI MÔ Các nhà cung cấp Doanh nghiệp Các tổ chức trung gian Đối thủ cạnh tranh Công chúng Khách hàng 3 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ NHỮNG TÁC ĐỘNG CHỦ YẾU ĐẾN DOANH NGHIỆP TỪ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Tự nhiên Kinh tế Nhân khẩu học Văn hóa – Xã hội Doanh nghiệp Công nghệ Chính trị – Pháp luật MÔI TRƯỜNG . chính trị văn hóa xã hội Nhân tố khoa học kỹ thuật II. QUẢN TRỊ MARKETING 1. KHÁI NIỆM QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING Quá trình quản trị Marketing bao gồm các hoạt động phân tích các cơ hội Marketing; . Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing II. QUẢN TRỊ MARKETING 1. Khái niệm 2. Sơ đồ quá trình quản trị Marketing I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING MARKETING LÀ GÌ? • MARKETING là toàn bộ hoạt động. QUẢN TRỊ MARKETING Mục tiêu: Nhằm mục tiêu trang bị cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh những nguyên tắc cơ bản nhất trong quá trình quản trị hoạt động Marketing Số tiết: