B GIÁO DC VÀ ÀO TO I HC M TP. H CHÍ MINH NGUYN TH DIU LINH THAY I CA DOANH NGHIP PHN MM NHÀ NC TRONG THI K HI NHP TRNG HP TRUNG TÂM CÔNG NGH PHN MM SÀI GÒN (SAIGON SOFTWARE PARK - SSP) Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC TS. NGUYN HU LAM TP. H Chí Minh 2006 LI CAM OAN x( y  thc hin lun vn “Thay đi ca doanh nghip phn mm nhà nc trong thi k hi nhp – Trng hp Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP)” tôi đã t mình nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn dng kin thc đã hc và trao đi vi ging viên hng dn, đng nghip, bn bè,… Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu nêu trong lun vn thc s này là trung thc. TP. H Chí Minh, ngày 01 tháng 12 nm 2006 Ngi thc hin lun vn NGUYN TH DIU LINH LI CM N x(y  hoàn thành chng trình cao hc Qun tr Kinh doanh và lun vn “Thay đi ca doanh nghip phn mm nhà nc trong thi k hi nhp – Trng hp Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP)”, tôi đã nhn đc s giúp đ rt tn tình ca nhiu t chc và cá nhân. Tôi xin đc tri ân tt c mi ngi. Tôi xin trân trng cm n Qu ý Thy cô ging dy lp MBA4 và các anh ch cán b thuc khoa Sau i hc, trng i hc M Tp. H Chí Minh đã tn tình hng dn và trang b cho tôi nhiu kin thc qu ý báu trong sut thi gian hc tp ti trng. Tôi xin trân trng cm n TS. Nguyn Hu Lam đã tn tình hng dn và h tr v mt l ý thuyt cng nh phng pháp trin khai nghiên cu trong thc t khi thc hin lun vn này. Tôi xin trân tr ng cm n Ban giám đc và toàn th các anh ch cán b công nhân viên Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP) đã nhit tình h tr trong sut thi gian thu thp d liu thc hin lun vn. Tôi xin trân trng cm n các anh ch hc viên cùng khóa MBA4 đã cùng tôi chia s kin thc và kinh nghim trong sut thi gian hc tp cng nh đng viên tôi rt nhiu trong quá trình thc hin lun vn. TP. H Chí Minh, ngày 01 tháng 12 n m 2006 Ngi thc hin lun vn NGUYN TH DIU LINH NHN XÉT LUN VN THC S Ca giáo viên hng dn  tài: “Thay đi ca doanh nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp: Trng hp Trung tâm Công ngh Phn mm Sài gòn”. Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Tác gi: Nguyn Th Diu Linh Mã s: 60-34-05 Khoa Qun tr Kinh doanh, i hc M Thành ph H Chí Minh Trong quá trình hi nhp hin nay, nhng c hi và thách thc ca kinh doanh toàn cu đang m ra vi mi doanh nghip c a Vit nam. i mi đ tn dng nhng c hi và gim thiu, hn ch nhng thách thc đang là mt vic làm cp bách ca các doanh nghip ca Vit nam. c bit là đi vi các doanh nghip nhà nc. Lun vn “Thay đi ca doanh nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp: Trng hp Trung tâm công ngh phn mm Sài gòn” c a tác gi Nguyn Th Diu Linh th hin đc tính cp bách và có ý ngha thc tin to ln trong điu kin hin nay ca Vit nam. Lun vn đc thc hin theo phng pháp “Nghiên cu - Hành đng” mt phng pháp ph bin trong thc hin các chng trình thay đi ca các doanh nghip trên th gii thi gian va qua và hin nay. Thông qua 4 bc nghiên cu vi vic áp dng các công c nghiên c u mt cách cn thn, t m, nghiêm túc, lun vn đã th hin mt bc tranh đy đ v thc trng quá trình thay đi hin nay ti Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn – SSP. Lun vn đã có nhng kt lun rt quan trng v (1) nhng điu cn thay đi ca SSP và (2) nhng chin lc thay đi ca SSP. Kt qu nghiên cu ca lu n vn là mt tài liu tham kho có giá tr cho SSP và các doanh nghip khác qun lý và lãnh đo s thay đi ca mình hin nay nhm tn dng nhng c hi ca quá trình hi nhp và cnh tranh mt cách thng li trong điu kin cnh tranh gay gt toàn cu hin nay. Lun vn đã th hin rõ rng tác gi nm vng nhng kin thc trong lnh vc nghiên cu và làm ch  quá trình nghiên cu ca mình bng vic áp dng các phng pháp nghiên cu mt cách chính xác, cn thn đ đa ra nhng kt lun xác đáng có c s vng chc. Qua nhng nhn xét trên, tôi đ ngh hi đng chm lun vn: “Thay đi ca doanh nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp: Trng hp Trung tâm công ngh phn mm Sài gòn”. ca tác gi Nguy n Th Diu Linh công nhn hc v thc s cho tác gi. Thành ph H Chí Minh ngày 13 tháng 12 nm 2006 Ngi hng dn khoa hc Tin s Nguyn Hu Lam Trang i MC LC x( y Trang ph bìa Li cam đoan Li cm n Nhn xét ca ging viên hng dn Nhn xét ca ging viên phn bin 1 Nhn xét ca ging viên phn bin 2 Mc lc i Danh mc các k ý hiu, các ch vit tt v Danh mc các bng vi Danh mc các hình v, đ th vii M U viii A. Lý do chn đ tài viii B. Mc tiêu nghiên cu ix C. i tng và phm vi nghiên cu ix D. Phng pháp nghiên cu ix E. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài xi CHNG 1: Tng quan v ngành công ngh phn mm và Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP) 1 1.1 Tng quan v ngành công ngh phn mm 1 1.2 Tng quan v Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP) 3 CHNG 2: C s lý lun 8 2.1 C s lý thuyt ca đ tài 8 2.1.1 Tng quan v chn đoán t chc 8 Mc lc Trang ii 2.1.2 Phân tích các yu t bên ngoài – Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE – External Factors Evaluation) 9 2.1.3 Phân tích các yu t bên trong – Ma trn đánh giá các yu t ni b (IFE - Internal Factors Evaluation) 10 2.1.4 Phng pháp tip cn thay đi có h thng 10 2.1.5 Bi cnh 7-s 13 2.2 Xây dng mô hình nghiên cu 15 CHNG 3: Thit k, thc hin và kt qu nghiên c u 16 3.1 Giai đon 1: Nghiên cu đnh hng tng quát 16 3.1.1 Mc tiêu nghiên cu 16 3.1.2 i tng nghiên cu 16 3.1.3 Thit k nghiên cu 17 3.1.4 Kt qu nghiên cu giai đon 1 17 3.2 Giai đon 2: Phân tích hin trng ca SSP 18 3.2.1 Mc tiêu nghiên cu 18 3.2.2 i tng nghiên cu 19 3.2.3 Thit k nghiên cu 19 3.2.4 Kt qu nghiên cu giai đon 2 21 3.3 Giai đon 3: Chn đoán nguyên nhân ca SSP 35 3.3.1 Mc tiêu nghiên cu 35 3.3.2 i tng nghiên cu 36 3.3.3 Thit k nghiên cu 36 3.3.4 Kt qu nghiên cu giai đon 3 36 3.3.5 Kt qu nghiên cu giai đon 3 m rng 42 3.3.6 Phân tích kt qu 45 3.4 Giai đon 4: Nghiên cu và đánh giá nhng chng trình SSP đang trin khai thc hin 47 3.4.1 Mc tiêu nghiên cu 47 Mc lc Trang iii 3.4.2 i tng nghiên cu 47 3.4.3 Thit k nghiên cu 47 3.4.4 Kt qu nghiên cu giai đon 4 48 3.4.5 Phân tích 52 3.5 Tóm tt chng 3 56 CHNG 4: Kt lun và Kin ngh 58 4.1  xut xây dng chin lc phát trin cho SSP 58 4.1.1 Xây dng tm nhìn cho SSP 58 4.1.2 Tng cng hot đng nghiên cu phát trin 59 4.1.3 Trin khai hot đng nghiên cu th trng 60 4.1.4 Xây dng chin lc Marketing cho sn phm dch v SSP 60 4.1.5 y mnh hot đng đu t, hp tác vi các đi tác nc ngoài 62 4.2  xut xây dng chin lc thay đi cho SSP 62 4.2.1 Thc hin các bc tip cn đ đnh hng cho các n lc thay đi ti SSP 62 4.2.2 Trin khai thc hin nhng chng trình thay đi 65 4.2.3 Xây dng cu trúc t chc đ nng lc 68 4.2.4 Hoàn thin hot đng t chc nhân s 69 4.3 Hn ch ca đ tài 71 4.4 Kin ngh nhng nghiên cu tip theo 72 Tài liu tham kho xiii Ph lc xv Ph lc 1: Bng câu hi đnh hng giai đon 1 xv Ph lc 2: Bng 3.1 – 40 yu t bên ngoài xvi Ph lc 3: Bng 3.2 – 50 yu t bên trong xviii Mc lc Trang iv Ph lc 4: Bng 3.3 – 14 yu t c hi xx Ph lc 5: Bng 3.4 – 26 yu t thách thc xxi Ph lc 6: Bng 3.5 – 50 yu t bên trong theo 7-s xxiii Ph lc 7: Bng 3.6 – 08 yu t c hi quan trng xxv Ph lc 8: Bng 3.7 – 15 yu t thách thc quan trng xxvi Ph lc 9: Bng 3.8 – 20 yu t bên trong quan tr ng xxvii Ph lc 10: Bng câu hi giai đon 2 xxviii Ph lc 11: Bng 3.9 – Kt qu 08 yu t c hi xxxii Ph lc 12: Bng 3.10 – So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc, qun lý cp trung và nhân viên v yu t c hi xxxiii Ph lc 13: Bng 3.11 – Kt qu 15 yu t thách thc xxxiv Ph lc 14: Bng 3.12 – So sánh s  khác bit nhn thc gia ban giám đc, qun lý cp trung và nhân viên v yu t thách thc xxxv Ph lc 15: Bng 3.13 – Kt qu 20 yu t bên trong xxxvii Ph lc 16: Bng 3.14 – So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc, qun lý cp trung và nhân viên v yu t bên trong xxxviii Ph lc 17: Bng 3.15 - 05 yu t c hi cn xác đnh nguyên nhân xl Ph l c 18: Bng 3.16 - 09 yu t thách thc cn xác đnh nguyên nhân xli Ph lc 19: Bng 3.17 - 09 yu t bên trong cn xác đnh nguyên nhân xlii Mc lc Trang v DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT x( y - Công nghip phn mm : CNpPM - Công ngh thông tin : CNTT - Công ngh phn mm : CNPM - Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn : SSP - Công ty in t Tin hc Sài Gòn : SEI - Trung tâm Gii pháp Phn mm : SSP-SOFTWARE - Trung tâm Thit k  ha : SSP-ART DESIGN - Trung tâm Tích hp H thng : SSP-SYSTEM - Trung tâm ào to CNTT : SSP-ACADEMY - Phn mm iu hành trc tuyn : SSP-STM - Phn mm K toán : SSP-ACCOUNTING - Phn mm Qun tr Ngun nhân lc : SSP-HRM - Phòng Phát trin Kinh doanh : P. PTKD - Phòng Qun tr Ngun nhân lc : P. HRM - Ban giám đc : BG - Qun lý cp trung : QLCT - Nhân viên : NV Danh mc các k ý hiu ch vit tt Trang vi DANH MC CÁC BNG x( y Bng 1.1: Tình hình tài chính SSP 6 Bng 2.1: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 9 Bng 2.2: Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 10 Bng 3.1: 40 yu t bên ngoài 17 Bng 3.2: 50 yu t bên trong 17 Bng 3.3: 14 yu t c hi 18 Bng 3.4: 26 yu t thách thc 18 Bng 3.5: 50 yu t bên trong theo 7-s 18 Bng 3.6: 08 yu t c hi quan trng nht 18 B ng 3.7: 15 yu t thách thc quan trng nht 18 Bng 3.8: 20 yu t bên trong quan trng nht 18 Bng 3.9: Kt qu 08 yu t c hi 23 Bng 3.10: So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc, qun l ý cp trung và nhân viên v yu t c hi 26 Bng 3.11 Kt qu 15 yu t thách thc 28 Bng 3.12: So sánh s khác bit nhn thc gi a ban giám đc, qun l ý cp trung và nhân viên v yu t thách thc 31 Bng 3.13: Kt qu 20 yu t bên trong 32 Bng 3.14: So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc, qun l ý cp trung và nhân viên v yu t bên trong 35 Bng 3.15: 05 yu t c hi cn xác đnh nguyên nhân 36 Bng 3.16: 09 yu t thách thc cn xác đnh nguyên nhân 36 Bng 3.17: 09 yu t bên trong cn xác đnh nguyên nhân 36 Bng 3.16: So sánh nhn thc ca lãnh đo và nhân viên 52 Danh mc các bng [...]... th c e d a V n t ra là các doanh nghi p Vi t Nam chu n b hành trang gì tham gia vào cu c ch i y V i tinh th n ó, trong cơng cu c chu n b hành trang tham gia vào sân ch i WTO, Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP) tr c thu c cơng ty i n t Tin h c Sài Gòn (Saigon Electronics & Informatics – SEI) ang th c hi n nh ng cu c chuy n mình thay i v i quy t tâm ph i v n d ng m t cách... ph thu c r t l n vào chi n l c thay n i c và tồn th nhân viên SSP ang th c hi n Mở đầu Trang ix - ây chính là c s th c ti n hình thành ph n m m nhà n tài Thay c trong th i k h i nh p – Tr i c a doanh nghi p ng h p Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP)" B M c tiêu nghiên c u: tài... m t p trung ã giúp SSP t tin h tr xây d ng trung tâm cơng ngh ph n m m t i các t nh, thành ph trong c n c nh Trung tâm Cơng Ngh Ph n M m (CNPM) C n Th , Trung tâm CNPM à N ng, Trung tâm CNPM H i Phòng, Trung tâm CNPM Hu Khơng hài lòng v i k t qu ban u, SSP ln khao khát c m “s t o ra nh ng s n ph m d ch v CNTT k t tinh trí tu và b n l nh Vi t ph c v cho s phát tri n kinh t xã h i c a m m t p trung, ... xây d ng các c s s n xu t ph n m m và gia c khác nhau t n d ng l i th so sánh v ngu n nhân l c 1.2 T ng quan v trung tâm cơng ngh ph n m m Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP): 1.2.1 L ch s hình thành và phát tri n: Cơng ty Gòn Tin h c Sài Electronics & Informatics Company - SEI) c thành (Saigon i n t l p theo Quy t nh s 5190/Q -UB-KT ngày 23 tháng 9 n m 1997 c a UBND Tp HCM, trên c s sáp nh p Cơng... Tổng quan Trang 7 1.2.6 Các c t m c phát tri n: 23/09/1997 Cơng ty i n t Tin h c Sài Gòn (SEI) 24/09/1999 Cơng ty c thành l p i n t Tin h c Sài Gòn nh n nhi m v tri n khai Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài Gòn (SSP), trung tâm cơng ngh ph n m m 30/06/2000 Chính th c ho t u tiên c a c n c ng và h n 30 cơng ty ph n m m ã n th v n phòng 07/2002 Ra m t phiên... nghi p Tp H Chí Minh N m 2000, SEI ã m nh d n nh n s m nh tiên phong trong vi c th nghi m xây d ng mơ hình khu ph n m m t p trung u tiên c a Vi t Nam Chương 1: Tổng quan Trang 4 -Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP) ra i th hi n mong mu n óng góp thi t th c và c th cho s phát tri... i là ý mu n ch quan c a ban giám c mà b i thay i ln là m t th c t cu c s ng trong th gi i cơng vi c Khi gia nh p WTO, ngu n gió i thay qt qua các doanh nghi p ngày càng m nh m h n, t m i h t c bão táp, òi h i SSP ph i thay trì c kh n ng c nh tranh khi i, ph i c i cách quy t li t h n ng u v i nh ng chuy n t ng trong th gi i doanh nghi p Tuy nhiên, hành trình thay ích nh mong mu n mà ban giám ng và v... ng c a SSP gây c n tr q trình th c hi n nh ng n l c thay ó xu t các ch thay ng trình thay v i nh ng thay C it ¬ i, t n m c tiêu c a SSP, t i phù h p nh m xóa b nh ng v n i, c i thi n n ng l c th c hi n c a SSP gi m áp l c kháng c s thay tìm ra ngun nhân th c s i c n tr n m c tiêu cu i cùng là làm i c a nhân viên và t ng kh n ng thích ng c a SSP i trong mơi tr ng bên ngồi c a nó ng và ph m vi nghiên... SEI Trung tâm Cơng ngh Ph n m m Sài Gòn (SSP) t hào là khu ph n m m u tiên c a Vi t Nam, Quy t c tri n khai th c hi n vào u tháng 10 n m 1999 theo nh s 2768/Q -UB-KT ngày 26/05/1998 c a UBND Tp.HCM, chính th c i vào ho t ng t 30/04/2000 V a làm, v a nghiên c u, v a h c h i rút kinh nghi m, s ra i c a SSP nh là m t lu ng gió m i th i vào ngành CNTT Vi t Nam nh ng n m u th k XXI Thành cơng ban u trong. .. ng t ng qt ng trình thay i SSP ang th c hi n 3.1 Giai o n 1: Nghiên c u nh h ng t ng qt 3.1.1 M c tiêu nghiên c u: ho t Xác nh các y u t bên trong và các y u t bên ngồi nh h ng n ng SSP - Xác - Phân lo i nh ng y u t bên trong theo b i c nh 7-s c a Mc Kinsey nh y u t c h i và y u t thách th c trong nh ng y u t bên ngồi nh m xác s chú ý nh s nh t qn trong quan h c a nh ng y u t bên trong và ánh giá y . ngành công ngh phn mm và Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP) 1 1.1 Tng quan v ngành công ngh phn mm 1 1.2 Tng quan v Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn. - Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn : SSP - Công ty in t Tin hc Sài Gòn : SEI - Trung tâm Gii pháp Phn mm : SSP -SOFTWARE - Trung tâm Thit k  ha : SSP-ART DESIGN - Trung tâm. THAY I CA DOANH NGHIP PHN MM NHÀ NC TRONG THI K HI NHP TRNG HP TRUNG TÂM CÔNG NGH PHN MM SÀI GÒN (SAIGON SOFTWARE PARK - SSP) Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH