LỜI CAM ĐOAN DƯƠNG BÍCH DUYÊN ĐỀ TÀI : ĐỊNH HƯỚNG PHA Ù T TRIỂN CỦA CÔNG TY FedEx ĐẾN NĂM 2015 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ Người hướng dẫn khoa học : PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2006 ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM UNIVERSITÉ LIBRE DE BRUXELLES SOLVAY BUSINESS SCHOOL CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ QUẢN TRỊ ( MMVCFB6) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và các kết quả được nêu trong luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. DƯƠNG BÍCH DUYÊN Qua gần hai năm học tập, nghiên cứu và thực hành với sự giúp đỡ tận tình của giáo sư trường Đại học mở Tp.Hồ Chí Minh và Universite Libre De Bruxelles- Solvay Business School , tôi đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm quý báu không chỉ là những kiến thức mới làm nền tảng cho việc nghiên cứu ứng dụng vào hoạt động thực tiễn sau này mà còn là tinh thần làm việc theo đội nhóm, sự gắn kết, phát huy sức mạnh tập thể và mở rộng mối quan hệ xã hội làm giàu thêm cho cuộc sống của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn : - Quý Giáo sư và Ban quản lý khóa học MMVCFB6 của trường Đại học mở Tp.Hồ Chí Minh và Universe Libre De Bruxelles- Solvay Business School. - Ban Lãnh Đạo Công ty FedEx – đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện nghiên cứu tại Công ty . - Ban Lãnh Đạo Đại Lý FedEx – đã hổ trợ tôi có được tiếp xúc làm việc trực tiếp với các cán bộ phụ trách về quản lý sản xuất. Và đặc biệt xin cảm ơn P.GS TS Nguyễn Thò Liên Diệp đã tận tâm chỉ dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu, giúp tôi hoàn thành luận văn có kết quả. LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG MỞ ĐẦU 01 - Lý do chọn đề tài 01 - Phạm vi nghiên cứu 02 - Phương pháp nghiên cưú đề tài 02 1. CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN 04 1.1. Khái niệm về chiến lược và quản trò chiến lược 04 1.1.1. Khái niệm chiến lược 04 1.1.2. Khái niệm quản trò chiến lược ( QTCL) 04 1.2. Quy trình quản trò chiến lược toàn diện 06 1.3. Các công cụ để xây dựng và lựa chọn chiến lược 08 1.3.1. Các công cụ xây dựng chiến lược 08 1.3.2. Các công cụ lựa chọn chiến lược 15 1.4. Vai trò của QTCL đối với hoạt động của doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 19 FedEx TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 2.1. Tổng quan về công ty FedEx 19 2.1.1. Quá trình hình thành 19 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức 19 2.2. Phân tích hoạt động của công ty FedEx tại Việt Nam thời 28 gian qua 2.2.1. Thò phần 28 2.2.2. Mạng lưới hoạt động 30 2.2.3. Kết quả kinh doanh 32 2.2.4. Tài chính 33 2.3. Phân tích các hoạt động bên trong 33 2.3.1. Marketing 33 2.3.2. Nhân sự 35 2.3.3. Sản xuất dòch vụ và tác nghiệp 35 2.3.4. Quản trò chất lượng 36 2.3.5. Hệ thống thông tin 37 MỤC LỤC 2.4. Những tác động của môi trường đến hoạt động của FedEx 39 tại Việt Nam 2.4.1. Môi trường vó mô 39 2.4.2. Môi trường vi mô 43 CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 50 FedEx TẠI VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 3.1. Phương hướng, mục tiêu của công ty FedEx đến 2015 50 3.2. Xây dựng và lựa chọn chiến lược để thực hiện mục tiêu 50 3.2.1. Hình thành các chiến lược qua phân tích SWOT 50 3.2.2. Lựa chọn giải pháp mang tính chiến lược 52 3.3. Một số giải pháp cụ thể để thực hiện chiến lược 56 3.3.1. Các giải pháp chiến lược 56 3.3.2. Các giải pháp hổ trợ 58 3.4. Kiến nghò 62 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỤC LỤC AFTA : ASEAN Free Trade Area ASEAN : Association of Southeast Asian Nations APEC : Asia Pacific Economic Cooperation CL : Chiến lược COSMOS : Customer Oriented Services and management Operating System. CNTT : Công nghệ thông tin DVKH : Dòch vụ khách hàng ĐT : Điện thoại EFE : External Factor Evaluation HAN : Hà Nội IE : International Economy IFE : Internal Factor Evaluation IP : International Priority IPD : International Priority Distribution IPF (S) : International Priority Freight (Service) KCN : Khu công nghiệp KCX : Khu Chế xuất LHQ : Liên Hiệp Quốc NV : Nhân viên QSPM : Quantitative Strategic Planning Matrix SGN : Sài gòn TPC : Third Party Consignee Shipment VNPT : Vietnam Post & Telecommunication VPĐD : Văn phòng đại diện WTO : World Trade Organization DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Hình Trang Hình 1.1: Các giai đoạn của quản trò chiến lược 06 Hình 1.2: Mô hình quản trò chiến lược toàn diện 07 Hình 1.3: Sơ đồ tổng quát môi trường vi mô 10 Hình 1.4: Sơ đồ các bước phát triển ma trận EFE 11 Hình 1.5: Sơ đồ các bước phát triển ma trận IFE 13 Hình 1.6: Ma trận SWOT 14 Hình 1.7: Sơ đồ các bước phát triển ma trận QSPM 15 Hình 1.8: Ma trận QSPM 16 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Văn phòng đại diện FedEx Việt Nam 22 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Đại Lý FedEx Hà Nội 24 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức của Đại Lý FedEx tại Tp.Hồ Chí Minh 25 Hình 2.4. Thò phần dòch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam 2005 29 Hình 2.5: Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam qua các năm 40 Bảng Trang Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty FedEx Việt Nam 32 Bảng 2.2: Ma trận IFE của công ty FedEx tại Việt Nam 38 Bảng 2.3: Ma trận EFE của công ty FedEx tại Việt Nam 48 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 50 Bảng 3.2: Ma trận QSPM , nhóm SO 52 Bảng 3.3: Ma trận QSPM , nhóm WO 53 Bảng 3.4: Ma trận QSPM, nhóm ST 54 Bảng 3.5: Ma trận QSPM, nhóm WT 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG - 1 - MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI : Đất nước Việt Nam đang có nhiều biến đổi, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển với tốc độ ổn đònh và khá cao, đạt 8.53% năm 2005 và bình quân là 7-8% một năm. Với sự kiện Việt Nam đăng cai tổ chức APEC càng khẳng đònh vò trí của Việt Nam trên trường quốc tế. Hiện nay, Việt Nam đã là thành viên của APEC, ASEAN, AFTA, LHQ, và vừa mới đây đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Trước sự phát triển không ngừng của đất nước Việt Nam nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng, từng ngành kinh doanh đều đònh hướng cho sự phát triển của mình để tồn tại và phát triển. Theo xu hướng phát triển của nền kinh tế Việt Nam, cơ cấu kinh tế đang dần thay đổi theo hướng dòch vụ-công nghiệp-nông nghiệp. Việt Nam đã là thành viên của WTO, vì vậy thời gian tới là thời gian có nhiều biến động cho nền kinh tế Việt Nam, cơ hội mở ra khá nhiều nhưng những thách thức cũng không ít . Những dòch vụ như ngành ngân hàng, bảo hiểm, du lòch đều chòu sự tác động trực tiếp từ sự kiện này. Thế nhưng, khác với các loại hình dòch vụ này, dòch vụ chuyển phát nhanh được xem là một trong những yếu tố thuộc cơ sở hạ tầng thúc đẩy cho sự phát triển của nền kinh tế. Nghiên cứu đònh hướng phát triển cho ngành chuyển phát nhanh cũng là một cách để xem xét đánh giá sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Công ty FedEx là một trong những công ty được đánh giá cao trên thế giới về sự đóng góp mà FedEx đã mang lại cho nền kinh tế trên thế giới, nghiên cứu đònh hướng phát - 2 - triển ca dòch vụ FedEx tại Việt Nam sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về vai trò và sự tác động của ngành chuyển phát nhanh đối với các ngành khác trong nền kinh tế. Đề tài “Đònh hướng phát triển ca công ty FedEx tại Việt Nam đến 2015” nhằm nghiên cứu đưa ra các chiến lược phát triển ổn đònh và bền vững cho dòch vụ chuyển phát nhanh FedEx tại Việt nam, qua đó làm cơ sở tham khảo cho các công ty kinh doanh trong cùng lónh vực và là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp Việt Nam trong ngành dòch vụ. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Lónh vực chuyển phát nhanh là lónh vực khá rộng, đònh hướng phát triển cho nó liên quan đến rất nhiều vấn đề như bảo vệ môi trường, xu hướng toàn cầu hóa….Trong phần nghiên cứu này, tác giả chỉ giới hạn đònh hướng phát triển mang tầm chiến lược kinh doanh trong khoảng thời gian nhất đònh là 10 năm. Và chỉ tập trung vào các chiến lược có đònh hướng chung cho sự phát triển của dòch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài được nghiên cứu dựa trên ba phần cơ bản : - Chng 1 : Cơ sở lý luận ca đ tài Nghiên cứu các tài liệu tham khảo của các kinh tế gia trong và ngoài nước về hình thành, quản lý và phát triển các doanh nghiệp nói chung. Xem xét các công cụ hổ trợ cho việc nghiên cứu, đánh giá và tìm ra các giải pháp cho từng vấn đề. Đây là phần nghiên cứu lý thuyết làm cơ sở cho việc phân tích và đánh giá hoạt động của doanh nghiệp. - 3 - - Chng 2 - Đánh giá thực trạng hoạt động của doanh nghiệp Dựa vào các cơ sở lý luận đã nghiên cứu, kết hợp với thông tin , số liệu báo cáo từ trang web của công ty, từ các báo cáo của công ty, các thông tin phân tích trên Internet, báo, đài, từ đó đánh giá tình trạng hiện tại của công ty FedEx ti Vit Nam. - Chng 3 : Đònh hướng phát triển Phỏng vấn lãnh đạo của công ty để có được mục tiêu, xu hướng phát triển của doanh nghiệp đến năm 2015, kết hợp với những kết quả đánh giá đã có và xây dựng các chiến lược cho công ty nhằm đưa ra đònh hướng phát triển ca công ty đn nm 2015. [...]... đợi từ FedEx FedEx hiện nay bao gồm các công ty sau : FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight, FedEx Kinko's Office and Print Services, FedEx Custom Critical, FedEx Trade Networks and FedEx Services.1 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức : FedEx đến Việt Nam vào năm 1994, ngay khi Mỹ bãi bỏ lệnh cấm vận Việt Nam và thành lập văn phòng đại diện FedEx tại Tp Hồ Chí Minh Văn phòng đại diện FedEx. .. 2.1 Tổng quan về công ty FedEx 2.1.1 Quá trình hình thành : - 19 - FedEx là công ty hàng đầu thế giới về dòch vụ chuyển phát nhanh, được thành lập vào tháng 4/1973 tại Memphis, Tennessee, USA bởi ông Frederick Smith với tên gọi Federal Express Đến năm 1994, Federal Express được đổi tên thành FedEx để thể hiện rõ giá trò của công ty, đồng thời giúp khách hàng dễ nhớ, dễ gọi Hiện nay, FedEx có mặt ở 220... Đại Lý cho công ty FedEx tại Viêt Nam cung cấp cho khách hàng dòch vụ giao nhận tại đòa chỉ khách theo chỉ tiêu nghiệp vụ của công ty FedEx FedEx thực hiện việc kiểm soát, hoạch đònh và hổ trợ cho Đại Lý về hoạt động trong những lónh vực chính như là dòch vụ khách hàng, tiếp thò, bán hàng, giá cả, tài chính, công nghệ thông tin và phát triển kinh doanh nói chung Đại Lý phối hợp với công ty FedEx để mở... hoạt động của công ty FedEx tại Việt Nam trong thời gian qua 2.2.1 Th ph n : M c dù th tr ng chuy n phát nhanh hàng không t i Vi t nam t ng đối nh nh ng nh ng hãng chuyển phát nhanh l n đ u xem Vi t Nam là th tr ng quan tr ng, và m r ng kinh doanh t i đây Đó là các công ty FedEx, DHL, UPS và TNT Ngoài bốn công ty lớn này , ngành chuyển phát nhanh t i Vi t nam còn được ph c v b i nhi u công ty nhỏ khác... công ty - Chẳng hạn như kết hợp điểm mạnh bên trong của công ty với các cơ hội bên ngoài tạo nên các chiến lược SO - nâng cao lợi thế cạnh tranh cho công ty - Kết hợp các yếu tố là điểm yếu bên trong của công ty với các cơ hội bên ngoài hình thành chiến lược WO nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài - Các chiến lược ST sử dụng các điểm mạnh của một công ty. .. sứ mạng cho công ty - Bước 2 : Xác đònh sứ mạng : nhà quản trò cần xác đònh công ty sẽ đi về đâu, tương lai công ty sẽ như thế nào, những việc cần làm để đạt được mục tiêu đó -8- - Bước 3 : Phân tích nội bộ để nhận diện những điểm mạnh, yếu của công ty - Bước 4: Nghiên cứu môi trường để xác đònh các cơ hội và đe dọa chủ yếu - Bước 5: Thiết lập mục tiêu dài hạn dựa trên sứ mạng của công ty - Bước 6:... việc đánh giá triển vọng dài hạn không nhất thiết phải chính xác đến từng chi tiết tường tận, mà chúng được đề ra để đảm bảo cho công ty không đưa ra những thay đổi thái quá mà vẫn thích nghi được với những diễn biến môi trường một cách ít đổ vỡ hơn - Một số công ty dường như vẫn ở giai đoạn kế hoạch hóa và chú ý quá ít đến vấn đề thực hiện CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY FedEx TẠI VIỆT... ph i k đến là Eva Air (BR) Năm 2003, hãng này chuy n được 6.250 t n, trong đó 90% là chuy n đến M Th ph n d ch v chuy n phát nhanh t i Vi t Nam n m 2005 : UPS 4% Others 2% FedEx 29% TNT 25% DHL 40% Hình 2.4: Thò phần dòch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam năm 2005 Có th th y 94% th ph n chi m gi b i ba công ty l n là DHL, FedEx và TNT Theo s li u n m 2005, DHL chi m v trí d n đầu d ch v chuy n phát. .. vận chuyển và thông tin đạt tiêu chuẩn đảm bảo phát hàng đúng thời gian cam kết, với kỹ thuật dò tìm đònh vò gói hàng COSMOS hiện đại , việc quản lý và uy tín đối với khách hàng đã thoả mãn nhu câù của khách Mỗi ngày FedEx nhận, đònh vò, chia chọn và phát trên 3.3 triệu g hàng FedEx hiện nay là mạng lưới các công ty dẫn đầu về ngành và sự phát minh Mỗi công ty có lòch sử riêng, phục vụ theo tinh thần... lưới phục vụ toàn nước Việt Nam Hiện nay, dòch vụ FedEx có mặt ở tại khắp các tỉnh thành của nước Việt Nam - 21 - Sơ đồ tổ chức của VPĐD FedEx như sau : - 22 - Giám đốc cấp cao vùng Đông Dương- Trưởng đại diện FedEx tại Việt Nam Trưởng phòng Dòch vụ- SGN Trưởng phòng Bán hàng-VN Trưởng phòng Dòch vụ - HAN Phát triển kinh doanh- SGN Trưởng phòng DVKH Phát triển kinh doanh - HAN Điều phối viên vùng Đông . đạo của công ty để có được mục tiêu, xu hướng phát triển của doanh nghiệp đến năm 2015, kết hợp với những kết quả đánh giá đã có và xây dựng các chiến lược cho công ty nhằm đưa ra đònh hướng phát. động của môi trường đến hoạt động của FedEx 39 tại Việt Nam 2.4.1. Môi trường vó mô 39 2.4.2. Môi trường vi mô 43 CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 50 FedEx TẠI VIỆT NAM ĐẾN. tế. Đề tài “Đònh hướng phát triển ca công ty FedEx tại Việt Nam đến 2015 nhằm nghiên cứu đưa ra các chiến lược phát triển ổn đònh và bền vững cho dòch vụ chuyển phát nhanh FedEx tại Việt nam,