BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH ̌ LÊ VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA VÉ MAY BAY IN T Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH ̌ LÊ VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA VÉ MAY BAY IN T Ở VIỆT NAM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: NGUYỄN HỮU LAM TP. Hồ Chí Minh – Năm 2007 LỜI CAM ĐOAN ***** Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử ở Việt Nam” là đề tài nghiên cứu do chính tác giả thực hiện. Đề tài này được thực hiện thông qua việc vận dụng kiến thức đã học, tài liệu đã học và trao đổi với Giảng viên hướng dẫn nghiên cứu khoa học; cũng như qua trao đổi với bạn bè, đồng nghiệp của tôi. Tôi xin cam đoan những lời nêu trên đây là hoàn toàn đúng sự thật TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2007. Người thực hiện đề tài Lê Văn Khoa - iii - MC LC Trang Trang bìa i Tóm tt (abstract) ii Mc lc iii Danh mc các ch vit tt iv Danh mc bng biu, hình v v Chng I: Dn nhp và gii thiu đ tài 1 1. Gii thiu v vn đ nghiên cu 1 1.1 C s hình thành đ tài 1 1.2. S lc v tình hình giao dch vé đi n t  Vit Nam 5 1.2.1 Mua vé đin t 5 1.2.2 Giao dch vé đin t  Vit Nam 6 1.3 Vn đ nghiên cu 7 1.4 Mc tiêu và phm vi nghiên cu 8 1.4.1 Mc tiêu nghiên cu 8 1.4.2 Phm vi nghiên cu 8 1.4.3 Phng pháp nghiên cu 9 1.5 Ý ngha nghiên cu 10 1.5.1 V mt lý thuyt 10 1.5.2 V mt thc tin 10 1.6 Kt cu b cc đ tài 10 Chng II: C s lyù thuyt và mô hình nghiên cu 12 2.1 Các khái nim 12 2.1.1 Xu hng mua trc tuyn 13 2.1.2 Thái đ ngi tiêu dùng (attitude) 13 2.1.3 Hu ích cm nhn (perceived usefullness) 14 2.1.4 Thun tin cm nhn (perceived ease of use-PEOU) 14 2.1.5 Chun mc ch quan (subjective norms) 14 2.1.6 S kim soát hành vi cm nhn (perceived behavioral control) 15 2.1.7 S tin cy (trust) 15 2.1.8 S dng Internet 16 - iii - 2.1.9 S thích thú 16 2.1.10 Ri ro cm nhn 16 2.1.11 Kinh nghim (Experience) 17 2.1.12 S đi mi (innovativeness) 17 2.1.13 Thói quen 18 2.1.14 Kt qu cm nhn 18 2.1.15 Bin nhân khu hc 18 2.2 Mô hình lý thuyt 19 2.2.1 Mô hình hành đng hp lý (TRA – Theory of Resonable Action) 20 2.2.2 Mô hình hành vi d đnh (theory of planned behaviour) 22 2.2.3 Mô hình TAM (Technology acceptance model) 23 2.3 S khác nhau gia các lý thuyt 27 2.4 Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 28 2.5 Nghiên cu đnh tính 30 2.6 Các gi thuyt nghiên cu 32 2.6.1 Thái đ 32 2.6.2 Hu ích cm nhn 32 2.6.3 S thun tin cm nhn 32 2.6.4 Các chun mc ch quan 33 2.6.5 S tin cy 33 2.6.6 S kim soát hành vi cm nhn 34 2.6.7 Xu hng hành vi 35 Chng III: Thit k nghiên cu 36 3. 1 M c tiêu nghiên cu 36 3. 2 Thit k nghiên cu 36 3.3.1 Nghiên cu đnh tính 36 3.3.2 Nghiên cu đnh lng 37 1) Chin lc nghiên cu 41 2) Phm vi và c mu 42 3) Thit k bng câu hi và thang đo 42 4) Phng pháp chn mu và thit k mu 43 5) Thu thp d liu 44 - iii - 3.4 Phng pháp phân tích d liu 44 3.4.1. ánh giá thang đo 44 3.4.2.  giá tr 45 3.4.3 Hi qui tuyn tính 46 3.4.4. Kim đnh gi thuyt 46 Chng IV: Kt qu nghiên cu 48 4.1 Thng kê mô t d liu 48 4.1.1 Mu d liu nghiên cu 48 4.1.2 Thng kê mô t bin đnh tính 48 4.1.3 Thng kê mô t bi n đnh lng 51 4.2 ánh giá đ tin cy ca thang đo 53 4.2.1 Thang đo các khái nim thành phn 53 4.2.2 Thang đo xu hng mua 54 4.3 Phân tích nhân t 54 4.3.1 Phân tích nhân t bin đc lp 55 4.3.2 Phân tích nhân t bin ph thuc 59 4.3.3 Mô hình nghiên cu điu chnh 60 4.4 Hi quy tuyn tính 62 4.4.1 Phân tích tng quan 62 4.4.2 Phân tích hi qui 63 4.4.3 Kim đnh gi thuyt 66 4.4.4 o lng đa cng tuyn 66 4.5 Phân tích phong sai (kim đnh ANOVA) 66 Chng V: Kt lun và kin ngh 70 5.1. Tho lun v kt qu nghiên cu 70 5.2 óng góp ca nghiên cu 71 5.3 Kt lun và đ ngh cho nghiên cu tip theo 71 5.4 Hn ch nghiên cu 72 Danh m c tài liu tham kho 74 Ph lc lun vn 78 - iv - DANH MC CÁC T VIT TT EC (Electronic Commerce): Thng mi đin t TMT: Thng mi đin t B2B (Business-to-business): Doanh nghip bán cho doanh nghip B2C (Business-to-customer): Doanh nghip bán cho ngi tiêu dùng IATA: Hip hi hàng không Quc t MIS (Management Information System): H thng qun tr thông tin TRA (Theory of reasoned action): Mô hình hành đng hp lyù TPB (Theory of planned behavior) Mô hình hành vi d đnh TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình chp nhn công ngh DOI (Diffusion of Innovation Theory): Mô hình DOI AT (Attitude): Thái đ PU (Perceived usefulness): Hu ích cm nhn PEOU, PE (Perceived ease of use): Thun tin cm nhn SN (Subjective Norms): Chun mc ch quan TR (Trust): S  tin cy PI (Purchase Intention): Xu hng mua EFA (Exploration factor analysis): Phân tích nhân t HSSV: Hc sinh sinh viên CN/LPT: Công nhân/Lao đng ph thông NVVP: Nhân viên vn phòng BG/Ch DN: Ban giám đc/ch doanh nghip CQNN: C quan nhà nc DNNN: Doanh nghip nhà nc DNTNN: Doanh nghip có vn đu t nc ngoài DNNQD: Doanh nghip ngoài quc doanh [...]... phim-ca nh c và các lo i hình mua s m tr c tuy n khác Thơng qua vi c xác nh các y u t nh h ng n xu h ng l a ch n hình th c giao d ch vé máy bay i n t s giúp cho các hãng hàng khơng Vi t Nam xây d ng chi n l Lu n v n th c s : Các y u t c kinh doanh trên th tr nh h ng n xu h ng trong xu th h i nh p và ng mua vé máy bay i n t - 11 - c nh tranh t các hãng hàng khơng trên th gi i ng th i giúp cho các doanh nghi... doanh r t hi u qu các n c trên th gi i 1.4.2 Ph m vi nghiên c u Hình th c giao d ch vé máy bay i n t có hành khách ang s d ng máy bay làm ph it ng khách hàng là ng ti n i l i H n n a, lo i hình giao d ch vé i n t qua m ng Internet là d dàng và kh thi trong i u ki n hi n nay cho it ng khách hàng c a các hãng hàng khơng Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng n xu h Vi t Nam, do ng mua vé máy bay i n t -9- ó... ngh ki m Vi t ng mua vé Vi t Nam t ra là: Nh ng y u t chính y u nào nh nh mua vé máy bay i n t c a hành khách Tác gi nh là: Nh m Vi t Nam? nh gi thuy t nh m c g ng tìm ra câu tr l i cho câu h i nghiên c u Bên c nh ó, thơng qua c s lý thuy t tác gi c ng s xây d ng mơ hình xác nh các y u t nh h máy bay i n t qua m ng Internet và hành vi ng ng n xu h ng mua vé i tiêu dùng tr c tuy n Vi t Nam 1.4 M c tiêu... n v n th c s : Các y u t nh h ng n xu h ng mua vé máy bay i n t - 19 - l n n hành vi mua tr c tuy n Trình tr ng quy t h c v n là m t trong các y u t quan nh mua tr c tuy n (Case và ng s , 2001; Kwak và ng s , 2002) H cho r ng sinh viên là t ng l p tích c c nh t trong vi c s d ng Internet và có xu h ng l a ch n hình th c mua tr c tuy n h n nh ng ng i ít có ki n th c v máy tính Trong các nghiên c u c... -ii- TĨM T T ***** Lu n v n này n xu h c th c hi n nh m khám phá và phân tích các y u t ng mua vé máy bay i n t qua m ng Internet c u này mơ hình ch p nh n cơng ngh (TAM) t ng ng th i gi i thích xu h nh ng nhân t nh thái ng Vi t Nam Trong nghiên c ch n làm c s lý thuy t n n gi i thích cho vi c ch p nh n c a hành khách thơng qua xu h c ah ; nh h ng mua vé ng hành vi mua c a hành khách qua ánh giá , h... qu c m nh n Các bi n v nhân kh u h c im i Thu n ti n c m nh n Thói quen B ng 2.1.0: Tóm t t các k t qu nghiên c u tr c ây Ngu n: Limayem et al., 2000 B ng tóm t t trên (2.1.0) th hi n các k t qu nghiên c u ch y u xoay quanh ba bi n v vi c mua hàng tr c tuy n, ó là: Thái tr c tuy n, xu h 2.1.1 Xu h Xu h nh vi c mua hàng ng mua hàng tr c truy n và hành vi mua tr c tuy n ng mua tr c tuy n ng mua tr c tuy... m tra và l p báo cáo Giao d ch vé i n t thì thơng tin th c c p nh t ng xun cho hành khách, d dàng qu n lý m i quan h khách hàng, mang l i s ti n nghi cho h và ph c v h t t h n, qua ó nâng cao n ng l c c nh tranh cho doanh nghi p 6 Phong Lan, Tháng 11 Vi t Nam có vé máy bay i n t , www.vnexpress.net, 18/09/1996 Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng n xu h ng mua vé máy bay i n t -6- Ngày nay vi c ng d... th c mua vé máy bay i n t và th c tr ng hi n nay Vi t Nam 4 Yan and Paradi, J.C (1999), Success criteria for financial intuition in electronic commerce, 32nd Hawaii Int.Conf.System Sciences 5 Butler, P and Peppard, J (1998), Consumer purchasing on the Internet: Process and prospects, European Management Journal, Vol 16, isuue 5, p.600-610 Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng n xu h ng mua vé máy bay. .. Information and Management, vol 39, issue 8, p.705-719 9 Hu nh T Kim Qun, (2006), Các y u t nh h ng n xu h ng tiêu dùng b t dinh d ng tr em”, tr.8 Lu n v n th c s : Các y u t nh h ng n xu h ng mua vé máy bay i n t - 14 - ánh giá c a con ng cho r ng thái i v k t qu c a m t hành vi10 Các nghiên c u c ng là ti n ng mua tr c tuy n11 c a xu h 2.1.3 H u ích c m nh n (perceived usefullness) H u ích c m nh n là m... c s : Các y u t nh h ng n xu h ng mua vé máy bay i n t - 18 - 2.1.13 Thói quen Triandis (1979) (situation-behavior) nh ngh a thói quen nh là chu i hành vi tr ng thái c hình thành m t cách t ki n (no self-instruction) ó là mơt xu h ng hành vi nh hu ng i tiêu dùng tr c tuy n, các tác gi n thái c phát tri n t i tr i qua25.Trong các nghiên c u nh ng hồn c nh trong q kh mà con ng v hành vi ng ng và xu t . LỜI CAM ĐOAN ***** Đề tài nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử ở Việt Nam là đề tài nghiên cứu do chính tác giả thực hiện. Đề tài này. 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH ̌ LÊ VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA VÉ MAY BAY IN T Ở VIỆT NAM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH ̌ LÊ VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA VÉ MAY BAY IN T Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH