Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC CHIẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Thái Nguyên, năm 2013 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC CHIẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giảng viên hƣớng dẫn khoa học: TS. HOÀNG THỊ THU Thái Nguyên, năm 2013 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Toàn bộ nội dung luận văn này là do tác giả tự nghiên cứu từ những tài liệu tham khảo, những việc làm thực tế của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn và làm theo hƣớng dẫn của cô giáo hƣớng dẫn khoa học theo quy định. Bản thân tác giả tự thu thập thông tin và dữ liệu của Bƣu điện từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết nhất để phục vụ cho đề tài. Tác giả xin cam đoan với đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn giai đoạn 2012-2020” là không sao chép từ luận văn, luận án của ai. Các số liệu trong luận văn đƣợc sử dụng trung thực, kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày trong luận văn này chƣa từng đƣợc công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trƣớc nhà trƣờng và những quy định pháp luật. Bắc Kạn, ngày 20 tháng 03 năm 2013 Ngƣời cam đoan Vũ Ngọc Chiến Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt những năm học ở trƣờng. Tôi xin chân thành cảm ơn Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Hoàng Thị Thu đã tận tình hƣớng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. Bắc Kạn, ngày 20 tháng 03 năm 2013 Tác giả luận văn Vũ Ngọc Chiến Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu tổng quát 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tƣợng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn 3 5. Bố cục của luận văn 3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 4 1.1. Cơ sở lý luận 4 1.1.1. Tổng quan về chiến lƣợc kinh doanh 4 1.1.1.1. Những khái niệm cơ bản 4 1.1.1.2. Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh đối với doanh nghiệp 6 1.1.1.3. Phân loại chiến lƣợc kinh doanh 7 1.1.2. Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 11 1.2.1.1. Xác định nhiệm vụ hay sứ mệnh của doanh nghiệp 13 1.2.1.2. Xác định mục tiêu kinh doanh 14 1.1.3. Phân tích môi trƣờng bên ngoài và bên trong doanh nghiệp 15 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 1.1.3.1. Phân tích môi trƣờng bên ngoài 15 1.1.3.2. Phân tích môi trƣờng bên trong 22 1.1.4. Thiết lập chiến lƣợc kinh doanh 25 1.1.5. Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc kinh doanh 25 1.1.6. Đánh giá hiệu quả chiến lƣợc kinh doanh 26 1.1.6.1. Nguyên tắc thẩm định và đánh giá chiến lƣợc kinh doanh 26 1.1.6.2. Tiêu chuẩn thẩm định và đánh giá chiến lƣợc kinh doanh 27 1.1.6.3. Lựa chọn và quyết định chiến lƣợc kinh doanh 27 1.2. Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1. Kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc ngành bƣu chính ở các nƣớc 28 1.2.1.1. Tổng quan môi trƣờng ngành bƣu chính thế giới 28 1.2.1.2. Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của một số quốc gia trên thế giới . 28 1.2.2. Vận dụng kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 32 1.2.2.1. Quan điểm phát triển 32 1.2.2.2. Định hƣớng phát triển 32 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1. Câu hỏi nghiên cứu 33 2.2. Khung phân tích hình thành chiến lƣợc 33 2.2.1. Giai đoạn nhập vào 34 2.2.1.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 34 2.2.1.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35 2.2.1.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 36 2.2.2. Giai đoạn kết hợp 36 2.2.3. Giai đoạn quyết định 37 2.3. Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.3.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu 38 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 2.3.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu 38 2.3.3. Phƣơng pháp phân tích thông tin 39 2.3.3.1. Phƣơng pháp thông kê 39 2.3.3.2. Phƣơng pháp phân tích dự báo 39 2.3.3.3. Phƣơng pháp so sánh 39 2.3.3.4. Phƣơng pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống 39 2.3.3.5. Phƣơng pháp phân tích tổng hợp 39 2.2.3.6. Phƣơng pháp phân tích ma trận SWOT 40 2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 42 2.4.1. Chỉ tiêu về mạng lƣới, nguồn nhân lực 42 2.4.2. Chỉ tiêu sản lƣợng, doanh thu, thị phần cung cấp dịch vụ các năm từ 2010-2012 42 2.4.3. Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết quả kinh doanh các năm từ 2010-2012 . 43 2.4.4. Chỉ tiêu chiến lƣợc của TCT BCVN và Bƣu điện Bắc Kạn đến 2020 . 43 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN BẮC KẠN 44 3.1. Giới thiệu về Bƣu điện Bắc Kạn 44 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 44 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 44 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 46 3.2. Mục tiêu và phạm vi kinh doanh của Bƣu điện Bắc Kạn 49 3.2.1. Mục tiêu 49 3.2.1.1. Mục tiêu dài hạn 49 3.2.1.2. Mục tiêu cụ thể 50 3.2.2. Phạm vi hoạt động kinh doanh 51 3.3. Phân tích môi trƣờng kinh doanh của Bƣu điện Bắc Kạn 51 3.3.1. Môi trƣờng vĩ mô 51 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi 3.3.1.1. Chính sách kinh tế 51 3.3.1.2. Pháp luật về Bƣu chính 55 3.3.1.3. Văn hóa xã hội 56 3.3.1.4. Sự phát triển của khoa học công nghệ 56 3.3.1.5. Yếu tố tự nhiên 57 3.3.2. Môi trƣờng vi mô 57 3.3.2.1. Ngành Bƣu chính tại Việt Nam và triển vọng phát triển 57 3.3.2.2. Ngành bƣu điện tại Bắc Kạn 59 3.4. Phân tích nội bộ Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 66 3.4.1. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 66 3.4.1.1. Nhân sự 66 3.4.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật 67 3.4.1.3. Tài chính 69 3.4.1.4. Công tác Maketing, nghiên cứu và phát triển 74 3.4.1.5. Hệ thống thông tin 75 3.4.2. Ma trận đánh giá nội bộ và mức độ quan trọng 76 3.4.2.1. Năng lực cốt lõi 76 3.4.2.2. Lợi thế cạnh tranh 77 3.4.2.3. Ma trận đánh giá nội bộ 77 3.5. Kết luận về chiến lƣợc kinh doanh của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 79 3.5.1. Phân tích cơ hội và thách thức 79 3.5.1.1. Cơ hội 79 3.5.1.2. Thách thức 80 3.5.2. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu 80 3.5.2.1. Điểm mạnh 80 3.5.2.2. Điểm yếu 81 3.5.3. Phân tích tổng hợp các yếu tố SWOT 82 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii 3.5.4. Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh 86 3.5.4.1. Lựa chọn chiến lƣợc 86 3.5.4.2. Lý do lựa chọn chiến lƣợc 86 3.5.4.3. Nội dung chiến lƣợc 87 Chƣơng 4: CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC 90 4.1. Quan điểm định hƣớng 90 4.1.1. Định hƣớng phát triển của VNpost và của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 90 4.1.1.1. Định hƣớng phát triển của VNpost 90 4.1.1.2. Định hƣớng phát triển của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 90 4.1.2. Định hƣớng về chiến lƣợc kinh doanh của Bƣu điện tỉnh Bắc Kạn 91 4.1.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn 91 4.1.2.2. Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh 92 4.1.2.4. Mục tiêu phát triển 92 4.2. Giải pháp thực hiện chiến lƣợc 94 4.2.1. Giải pháp về đầu tƣ 94 4.2.2. Giải pháp về Marketing 95 4.2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trƣờng 95 4.2.2.2. Thiết kế hệ thống kênh phân phối 96 4.2.2.3. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 97 4.2.2.4. Công tác chăm sóc khách hàng 97 4.2.2.5. Tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu 98 4.2.3. Giải pháp về tổ chức sản xuất 99 4.2.4. Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý 99 4.2.5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 100 4.2.6. Giải pháp về nguồn nhân lực 101 4.2.6.1. Giải pháp về thu hút 101 4.2.6.2. Giải pháp về duy trì nguồn nhân lực 102 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn viii 4.2.6.3. Giải pháp về đào tạo, phát triển 102 4.2.7. Lộ trình thực hiện chiến lƣợc 102 4.3. Đề xuất và kiến nghị 103 4.3.1. Đối với Nhà nƣớc 103 4.3.2. Đối với Tổng Công ty Bƣu chính Việt Nam 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 108 [...]... ngoài doanh nghiệp - Xây dựng các ph-ơng án chiến l-ợc - Lựa chọn các chiến l-ợc - Kiểm soát đánh giá việc xây dựng chiến l-ợc Để có thể hoàn thiện công tác xây dựng chiến l-ợc kinh doanh nhất thiết các nhà quản trị cần phải nâng cao trình độ nghiệp vụ khi tiến hành từng giai đoạn của công tác hoạch định Vì mỗi một giai đoạn có một vai trò rất quan trọng và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau Giai đoạn. .. chức, chiến l-ợc nhân sự, chiến l-ợc quan hệ xã hội Tất nhiên trong một doanh nghiệp chiến l-ợc chung và các chiến l-ợc bộ phận có mối quan hệ hữu cơ với nhau, tạo thành một thể thống nhất trong chiến l-ợc kinh doanh của doanh nghiệp Hai loại chiến l-ợc trên liên kết chặt chẽ với nhau thành một chiến l-ợc kinh doanh hoàn chỉnh Không thể tồn tại một chiến l-ợc kinh doanh mà thiếu một trong hai chiến. .. Vai trũ ca chin lc kinh doanh i vi doanh nghip Chin lc kinh doanh úng vai trũ rt quan trng i vi s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip Chin lc kinh doanh ỳng n s to mt hng i tt cho doanh nghip, chin lc kinh doanh cú th coi nh kim ch nam dn ng cho doanh nghip i ỳng hng Chin lc kinh doanh mang li rt nhiu li ớch cho doanh nghip, tm quan trng c th hin nhng mt sau: Chin lc kinh doanh giỳp doanh nghip nh hng... trỡnh xõy dng chin lc kinh doanh Theo cm nang kinh doanh Harvard thỡ quy trỡnh xõy dng chin lc kinh doanh c th hin qua s 1.1 Nhim v/ S mng Mc tiờu Mụi trng bờn ngoi Mụi trng bờn trong Lp chin lc Gii phỏp thc hin ỏnh giỏ hiu qu S 1.1: Quy trỡnh xõy dng chin lc kinh doanh Quy trình xây dựng chiến l-ợc kinh doanh là một quy trình gồm 5 giai đoạn: - Xác định mục tiêu và các nhiệm vụ của chiến l-ợc - Phân... chẽ với nhau Giai đoạn tr-ớc là tiền đề của giai đoạn sau Nếu giai đoạn tr-ớc tiến hành không tốt thì chắc chắn các giai đoạn sau sẽ gặp rất nhiều khó khăn Ví dụ ở giai đoạn đầu nếu mục tiêu và nhiệm vụ không đ-ợc xác định rõ ràng, chính xác thì ở giai đoạn sau là giai đoạn phân tích và đánh giá môi tr-ờng sẽ bị sai lệch và điều đó không có lợi cho việc xây dựng chiến l-ợc S húa bi Trung tõm Hc liu ... phng phỏp lun xõy dng chin lc kinh doanh cho mt doanh nghip Vn dng ỏp dng vo thc tin xõy dng chin lc kinh doanh di hn cho n v xut vic a qun lý chin lc vo cỏc doanh nghip thnh viờn hch toỏn ph thuc TCT BCVN 2.2 Mc tiờu c th Phõn tớch mụi trng kinh doanh lm c s hoch nh chin lc, ng thi ỏnh giỏ hin trng doanh nghip Xỏc nh mc tiờu chin lc kinh doanh ca doanh nghip giai on 20122 020, cỏc k hoch cựng cỏc gii... các nhà hoạch định hết sức chú ý tới từng giai đoạn của quy trình hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Cụ thể khi xác định mục tiêu và các nhiệm vụ của chiến l-ợc kinh doanh thì các nhà quản trị cần phải nắm rõ đ-ợc tính khả thi của các mục tiêu: Mục tiêu phải căn cứ trên các năng lực hiện hữu của doanh nghiệp, nếu mục tiêu đ-ợc thực hiện bằng nguồn nội lực của doanh nghiệp thì sẽ thuận lợi hơn rất nhiều... vic giao ch tiờu k hoch kinh doanh cựng vi c ch k hoch hng nm thỡ hin cng ang hon thin mt chin lc kinh doanh mang tớnh di hn cho ton ngnh Vỡ vy n v phỏt trin bn vng, nõng cao nng lc cnh tranh v hiu qu kinh doanh thỡ cn phi cú k hoch kinh doanh cho mt giai on 10 nm hoc di hn na Xut phỏt t bi cnh trờn cú th thy ti: Xõy dng Chin lc kinh doanh ca Bu in Bc Kn giai on t 2012 n 2020 cú tớnh cp thit, thit... Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn 6 Chin lc kinh doanh trc ht v ch yu c xõy dng cho cỏc ngnh ngh kinh doanh, cỏc lnh vc kinh doanh chuyờn mụn hoỏ, truyn thng th mnh ca doanh nghip iu ny t doanh nghip vo th phi xõy dng, phi la chn v thc thi chin lc cng nh tham gia kinh doanh trờn nhng thng trng ó cú chun b v cú th mnh Chin lc kinh doanh liờn quan n vic lm th no doanh nghip cú th cnh tranh thnh cụng trờn... Chin lc t do Tận dụng cơ hội kinh doanh dựa trên tất cả những điều kiện mà doanh nghiệp có thể có Chúng ta cần chú ý rằng, sự phân loại trên đây cũng chỉ mang tính t-ơng đối vì trong mỗi loại chiến l-ợc kinh doanh theo phân loại trên đều có xét đến các yếu tố của loại chiến l-ợc kinh doanh khác d Phõn loi da vo s kt hp gia sn phm v th trng Theo cỏch phõn loi ny, chin lc kinh doanh gm: * Chin lc tng trng . TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC CHIẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên. TCT BCVN và Bƣu điện Bắc Kạn đến 2020 . 43 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN BẮC KẠN 44 3.1. Giới thiệu về Bƣu điện Bắc Kạn 44 3.1.1 KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ NGỌC CHIẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH BẮC KẠN GIAI ĐOẠN 2012 - 2020 Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10