ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC QUÝ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ THỌ - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN, NĂM 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC QUÝ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ THỌ - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đào Thị Hoàng Mai THÁI NGUYÊN, NĂM 2013 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng tôi; số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc./ TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Ngọc Quý Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, giáo tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức q báu chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản lý Kinh tế thời gian học tập nghiên cứu, đặc biệt cô giáo TS Đào Thị Hoàng Mai, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình thực Luận văn tốt nghiệp Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp quan, đơn vị liên quan tạo điều kiện giúp đỡ sưu tầm tài liệu tham gia đóng góp ý kiến chun mơn q trình nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Quý Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iii MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục kí hiệu, chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1.1 Chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.3 Mơ hình quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng 1.3.1 Xây dựng mục tiêu chiến lược kinh doanh 1.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.3.3 Thiết lập lựa chọn chiến lược 10 1.4 Tổ chức thực 21 1.4.1 Quá trình tổ chức thực chiến lược 22 1.4.2 Qúa trình kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược 22 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Thu thập thông tin 24 2.2.2 Phân tích số liệu: 24 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn iv 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 25 2.3.1 Đánh giá kết kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ 25 2.3.2 Đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ 25 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ THỌ 26 3.1 Tổng quan hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2009-2012 26 3.1.1 Hoạt động kinh doanh sinh lời 26 3.1.2 Hoạt động dịch vụ thu phí 33 3.1.3 Hoạt động hỗ trợ 35 3.1.4 Kết tài 36 3.2 Thực trạng công tác quản trị chiến lược ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ ( giai đoạn 2009- 2012) 37 3.2.1 Công tác xây dựng chiến lược ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ 37 3.2.2 Đánh giá công tác thực hiện, kiểm tra chiến lược 50 3.2.3 Nhận xét chung 54 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH PHÚ THỌ 57 4.1 Phương hướng phát triển ngân hàng 57 4.1.1 Hoạt động kinh doanh tiền tệ 59 4.1.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ 59 4.1.3 Công tác chăm sóc khách hàng, văn hóa giao tiếp với khách hàng 60 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn v 4.1.4 Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 61 4.1.5 Công tác an sinh xã hội 62 4.2 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chiến lược 64 4.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược 64 4.2.2 Kiến nghị hoàn thiện công tác tổ chức thực chiến lược 71 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động BGĐ: Ban giám đốc CBCNVC- LĐ: Cán công nhân viên chức lao động CSSX: Cơ sở sản xuất HĐQT: Hội đồng quản trị KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp L/C (Letter of credit): Thư tín dụng NHCT Ngân hàng Công Thương NHNN: Ngân hàng nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại PGD: Phòng giao dịch PGĐ: Phó giám đốc QTCL: Quản trị chiến lược TCTD: Tổ chức tín dụng TMCP: Thương mại cổ phần TK: Tài khoản XNK: Xuất nhập Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam WTO: Tổ chức thương mại giới Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ Trang Bảng 1.1 Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh / tình hình nội doanh nghiệp 19 Bảng 1.2 Bảng phân tích ma trận SWOT 20 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp nguồn vốn huy động giai đoạn 2009- 2012 26 Bảng 3.2: Phân loại nguồn huy động theo loại tiền giai đoạn 2009- 2012 28 Bảng 3.3: Bảng tổng hợp dư nợ giai đoạn 2009- 2012 29 Bảng 3.4: Bảng tổng hợp chất lượng dư nợ giai đoạn 2009- 2012 31 Bảng 3.5 Bảng kê số lượng L/C hàng xuất nhập 33 Bảng 3.6 Kết hoạt động kế tốn dịch vụ thu phí năm 2009- 2012 34 Bảng 3.7: Một số kết tài ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam- CN Phú Thọ năm 2009- 2012 36 Bảng 3.8 Mục tiêu kinh doanh hàng năm 50 Bảng 4.1 Bảng phân tích ma trận SWOT ngân hàng 68 Sơ đồ 1.1 Mơ hình quản trị chiến lược tổng quát 14 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức ngân hàng TMCP Công Thương Việt NamChi nhánh Phú Thọ 83 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, để tồn cạnh tranh thị trường, ngân hàng thương mại Việt Nam phải đối mặt với hàng loạt khó khăn thách thức Là ngân hàng thương mại quốc doanh hàng đầu Việt Nam, ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam có vai trị quan trọng việc thực thi sách tiền tệ nhà nước, kiềm chế, đẩy lùi lạm phát, ổn định tiền tệ thúc đẩy phát triển kinh tế Trước áp lực cổ phần hóa áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, nước, ngân hàng cần phải có chiến lược hợp lý, phát huy điểm mạnh nắm bắt thời kinh doanh để giữ vững vị không ngừng phát triển tương lai Câu hỏi đặt là: Những điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam gì? Việc xây dựng hệ thống quản trị chiến lược hợp lý giúp ngân hàng trả lời câu hỏi Tuy nhiên quản trị chiến lược lĩnh vực mẻ doanh nghiệp Việt Nam nên trình thực hiện, nhà quản trị lúng túng chưa phát huy hiệu tốt quản trị chiến lược hoạt động ngân hàng Đề tài “Quản trị chiến lược ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Phú Thọ - Thực trạng giải pháp” thực nhằm mục đích hệ thống hóa sở lý thuyết liên quan đến quản trị chiến lược ngân hàng, ứng dụng vào tình hình thực tế chi nhánh Phú Thọ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, với tham vọng đưa khuyến nghị có ý nghĩa thiết thực hoạt động quản trị ngân hàng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Phân tích thực trạng QTCL Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Ngun http://www.lrc-tnu.edu.vn 72 bảo cơng việc phịng chức không bị đan xen, chồng chéo lên nhau, từ nâng cao suất lao động nhân viên Chúng ta nhận thấy tách biệt phòng Khách hàng Doanh nghiệp phòng Khách hàng cá nhân tách riêng, mà ngân hàng tập trung phục vụ riêng cho nhóm khách hàng tiềm Tuy nhiên, sau thực lộ trình cổ phần hố, chi nhánh hoạt động theo chế toàn hệ thống Do cần phải hồn thiện cơng tác đề bạt, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại chức vụ trưởng phó phòng phòng ban; bồi dưỡng, đào tạo cán tín dụng có lực đưa vào quy hoạch lãnh đạo phòng phòng khách hàng, phòng quản lý rủi ro; bổ sung chức nhiệm vụ cho phịng sáp nhập để từ có sở cho công tác quản trị điều hành, giao nhiệm vụ cho việc thực chiến lược Mặt khác, ban lãnh đạo tăng cường đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, tổ chức giáo dục cho toàn nhân viên hiểu rõ vai trò chiến lược tồn ngân hàng Phân công phó phịng nhân viên có lực chuyên môn cao kèm cặp nhân viên tuyển dụng Việc kèm cặp thực giúp cho cán quy hoạch đạt thăng tiến Bộ máy chịu trách nhiệm triển khai việc thực chiến lược phải tổ chức chặt chẽ thông qua văn cụ thể Các văn quy định chế, cách thức phối hợp phòng ban, phận Hoàn thiện quy chế, qui trình, biểu mẫu tất hoạt động nghiệp vụ để làm sở cho việc cải tiến công tác quản trị điều hành 4.2.2.2 Phân bổ nguồn lực hợp lý, công tác tổ chức cán đào tạo cán Để đảm bảo cho việc thực chiến lược, ngân hàng cần tổ chức đánh giá huy động nguồn lực Công tác Ban Giám đốc phối hợp với phòng ban mà chủ yếu phịng tổ chức cán bộ, phịng kế tốn giao dịch thực Sau nắm rõ khả đảm bảo cho chiến lược, trưởng phó phịng với Ban Giám đốc phải vào mục tiêu, giải pháp chiến Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 73 lược kế hoạch ngắn hạn để tiến hành phân bổ nguồn tài chính, nhân lực, quỹ thời gian Việc phân bổ phải thể văn rõ ràng công bố cho tất phòng ban biết Nguồn lực quan trọng phải kể đến nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng thành công doanh nghiệp Con người cung cấp liệu đầu vào để hoạch định mục tiêu; phân tích bối cảnh môi trường, lựa chọn, thực kiểm tra chiến lược doanh nghiệp Các quan điểm hệ thống kế hoạch hóa tổng quát cho dù có đắn đến mức độ nữa, mang lại hiệu khơng có người làm việc có hiệu Đội ngũ cán nhân viên ngân hàng có nhiều tiến trình độ, số lượng cấu cịn nhiều hạn chế Do để q trình thực chiến lược tổ chức tốt hiệu hơn, ngân hàng cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách lâu dài có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại cán Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán bộ, ngân hàng nên tập trung nâng cao kiến thức quản trị kinh doanh nói chung quản trị chiến lược nói riêng cho đội ngũ cán lãnh đạo nhân viên kinh doanh Một đội ngũ cán am hiểu chiến lược kinh doanh điều kiện tiên để hình thành nên hệ thống chiến lược kinh doanh ngân hàng + Một số giải pháp cụ thể: - Tiếp tục vận động cán không đáp ứng tiêu chuẩn yêu cầu công tác nghỉ chế độ trước tuổi để trẻ hoá nâng chất lượng lao động Chi nhánh, bước bố trí lao động phù hợp với quy chế thực tế chi nhánh nhằm phát huy tối đa hiệu nguồn lao động Chi nhánh - Tăng cường công tác đào tạo chỗ, đào tạo theo mặt nghiệp vụ, cử tập huấn tập trung để nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhằm Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 74 đáp ứng yêu cầu công việc Bổ sung nhân cho Ban Giám đốc để đảm bảo tính kế thừa phát triển chi nhánh - Thực nghiêm túc, công khai việc phân phối thu nhập cho người lao động với công sức kết người lao động Tiền lương cán tạm ứng tương ứng với mức độ hồn thành, tháng chưa hồn thành cơng việc giao tạm thời chưa chi hết số tiền lương hưởng Nếu tháng sau hoàn thành người khác hồn thành cơng việc hưởng tỷ lệ tiền lương Nếu vi phạm kỷ luật hưởng lương theo quy định - Xây dựng củng cố sở vật chất, trụ sở làm việc khang trang lịch sự, bổ xung trang thiết bị đại, tiện nghi tạo thuận lợi giao dịch tạo tâm lý thoả mái cho khách hàng đến giao dịch 4.2.2.3 Hồn thiện hệ thống thơng tin đạo thực chiến lược Hệ thống thông tin giúp cho nhà quản trị truyền đạt định chiến lược xuống cấp nhận phản hồi từ cấp lên Bộ phận lập kế hoạch ngân hàng có nhiệm vụ ban hành văn hướng dẫn thực chiến lược kèm theo văn ban Giám đốc phê duyệt cho phịng ban có liên quan Sau cán quản lý phịng ban triển khai văn cho cán nhân viên, từ xây dựng, định kế hoạch tác nghiệp cụ thể Hệ thống văn sở pháp lý để cấp thực để tiến hành kiểm tra Nếu thông tin quản lý không thông suốt, rõ ràng việc thực nhiệm vụ bị chồng chéo, lẫn lộn, nguồn lực sử dụng cách lãng phí Ngược lại q trình thực hiện, cán lãnh đạo phải tích cực thu thập thơng tin phản hồi từ cấp để xác định tiến độ thực chiến lược, kết đạt tồn tại, từ có điều chỉnh phù hợp Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 75 4.2.2.4 Thực nghiêm chỉnh công tác kiểm tra Kiểm tra giai đoạn khơng thể thiếu q trình quản lý nói chung quản lý chiến lược kinh doanh nói riêng Kiểm tra để đánh giá điều chỉnh nhằm khắc phục sai lệch khuyết điểm trình thực chiến lược Định kỳ hàng tuần, tháng phòng ban phải tiến hành tổng hợp báo cáo kết quả, đề xuất với Giám đốc biện pháp nhằm khuyến khích động viên đơn đốc nhân viên thực Đánh giá phân tích kết đạt chưa để điều chỉnh thực thời gian Định kỳ đánh giá kết mức độ hoàn thành nhiệm vụ nhân viên; thực khen thưởng, kỷ luật kịp thời nhằm khuyến khích động viên cá nhân tập thể hoàn thành tốt nhiệm vụ Định kỳ hàng năm lấy phiếu tín nhiệm cán chi nhánh Quá trình kiểm tra phải lập kế hoạch cụ thể, phải tiến hành từ ban Giám đốc đến phịng ban thơng qua tổ chức Đảng, đồn, hội Tăng cường vai trị kiểm tra viên, kiểm soát viên nội để giám sát việc tuân thủ quy định kinh doanh Việc kiểm tra phải nhiều chủ thể kiểm tra để đảm bảo tính xác đầy đủ khách quan Tuy nhiên công tác kiểm tra không gây cản trở hoạt động chi nhánh 4.2.2.5 Phát huy vai trò, chức tổ chức đồn thể Vai trị tổ chức đồn thể góp phần quan trọng để tạo nên sức mạnh tổng hợp, động viên cán công nhân viên hăng say lao động, sáng tạo, đề xuất nhiều sáng kiến cải tiến Lãnh đạo đoàn thể cần thường xuyên, kịp thời việc động viên đoàn viên, hội viên tự giác thực hoàn thành nhiệm vụ chuyên mơn hoạt động đồn thể Tổ chức Đảng, Chính quyền đồn thể phải thống việc thực nhiệm vụ trị, thực tốt thiết chế dân chủ sở thực hành tiết kiệm chống lãnh phí Tạo thành mội khối thống đoàn kết để xây dựng đơn vị vững mạnh tồn diện Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 76 4.2.3 Một số kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản trị chiến lược Để tiến tới hoàn thiện công tác quản trị chiến lược Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ, cần phải có cải tổ định, khơng công tác quản lý điều hành nội chi nhánh, mà cấp cao 4.2.3.1 Ở tầm quốc gia - Nhà nước nên sớm hoàn thiện cấu luật pháp nhằm tạo thống quy định văn Pháp luật để tạo sở pháp lý cho họat động ngân hàng theo chuẩn quốc tế Tạo điều kiện cho ngân hàng Việt Nam làm quen với hệ thống pháp lý chung lĩnh vực tài chính- ngân hàng giới để ngân hàng chủ động hội nhập làm xây dựng chiến lược - Duy trì ổn định sách kinh tế, tránh gây biến động môi trường kinh doanh, tạo điều kiện ổn định cho doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng xây dựng chiến lược - Bên cạnh đó, nhà nước nên tạo điều kiện cho NHTM ứng dụng công nghệ đại giới với chi phí thấp cách Nhà nước hỗ trợ tiếp thu cơng nghệ kỹ thuật nước ngồi Việt Nam để giảm chi phí Củng cố khả cạnh tranh công nghệ với ngân hàng nước tương lai - Đối với NHNN, nên xây dựng sách tiền tệ, lãi suất ổn định tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Ban hành quy định hướng dẫn chi tiết việc xây dựng hệ thống chấm điểm tín dụng, hệ thống xếp hạng tín dụng - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nên quan tâm đầu tư sở vật chất, công nghệ đại cho Vietinbank Phú Thọ, tạo điều kiện vật chất thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Xem xét, sửa đổi mặt quy chế hoạt động để tạo tính chủ động kinh doanh cho chi nhánh nắm bắt thời kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 77 - Đối với tỉnh Phú Thọ, tập trung nỗ lực để phục hồi tăng trưởng kinh tế, thực giải pháp để thúc đẩy sản xuất công nghiệp, nâng cao chất lượng hiệu sản xuất nơng nghiệp; trì phát triển ngành dịch vụ, quan tâm mở rộng thị trường nước Nâng cao chất lượng, đổi mẫu mã sản phẩm, tăng khả cạnh tranh phát triển thị trường cách vững chắc; quan tâm việc quảng bá thương hiệu cho sản phẩm hàng hóa có lợi tỉnh Từ tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho ngân hàng 4.2.3.2 Đối với Vietinbank Phú Thọ - Vietinbank Phú Thọ cần quan tâm tăng cường hoạt động marketing, quảng bá, mở đợt khuyến hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng gửi tiền sử dụng dịch vụ ngân hàng Tiếp tục đổi phong cách giao dịch chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo - Củng cố nâng cao chất lượng hoạt động phịng giao dịch, đảm bảo tồn mạng lưới Chi nhánh hoạt động an toàn hiệu quy định Duy trì mạng lưới có, mở rộng mạng lưới thẩm định kỹ hiệu hoạt động có tính khả thi cao - Hỗ trợ tài đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao nhiều đáp ứng nhu cầu hoạt động môi trường kinh doanh đại Tuyển dụng cán có lực, trình độ đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đào tạo lại số cán có -Tăng chi phí đầu tư vào hệ thống máy tính, máy ATM nói riêng hệ thống sở vật chất nói chung, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thuận tiện Tiếp cận giới thiệu tiện ích thẻ ATM tới đơn vị dân cư địa bàn để tăng mạnh khả phát hành thẻ - Ln đảm bảo quy trình hoạt động cho vay, thực nghiêm túc hoạt động thẩm định nhằm giảm trường hợp nợ hạn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 78 KẾT LUẬN Ngân hàng tổ chức tài quan trọng kinh tế Ngân hàng bao gồm nhiều loại tùy thuộc vào phát triển kinh tế nói chung hệ thống tài nói riêng, ngân hàng thương mại chiếm tỷ trọng lớn quy mô tài sản, thị phần số lượng ngân hàng Ngân hàng tổ chức thu hút tiết kiệm lớn hầu hết kinh tế, đóng vai trị thủ quỹ toàn xã hội Thu nhập từ ngân hàng thu nhập quan trọng nhiều hộ gia đình Ngân hàng tổ chức cho vay chủ yếu doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình phần Nhà nước Chính tầm quan trọng ngân hàng kinh tế nên nhà quản trị cần nghiên cứu, tìm hiều làm tốt công tác quản trị chiến lược để ngân hàng phát triển bền vững Trên sở nghiên cứu lý thuyết tiếp cận với tình hình thực tiễn ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ, đề tài làm công việc sau đây: Thứ nhất: Hệ thống lại cách khái quát chiến lược, quản trị chiến lược, sâu vào phân tích q trình quản trị chiến lược, vai trò quản trị chiến lược doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng Thứ hai: Đề tài phân tích khái qt tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam giai đoạn chiến lược 2009 – 2012, từ phân tích thực trạng thực quản trị chiến lược ngân hàng nhằm tìm tồn tại, hạn chế cần khắc phục Thứ ba: Trên sở phân tích, đánh giá đề tài đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực quản trị chiến lược ngân hàng TMCP công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ Qua đó, đề tài đưa đề xuất, kiến nghị quan liên quan ngân Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 79 hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ với mục tiêu hồn thiện q trình quản trị chiến lược hoạt động ngân hàng Khi hội nhâp kinh tế gắn liền với việc cam kết kinh tế, hoạt động đối xử bình đẳng với tổ chức tín dụng nước ngồi sức ép hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung Vietinbank nói riêng lớn Do để nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng nên có chiến lược kinh doanh phù hợp với khả thân ngân hàng phù hợp với môi trường kinh doanh mà Vietinbank Phú Thọ tồn Những chiến lược kinh doanh sở để ngân hàng vững bước tương lai kinh doanh dự đốn đầy khó khăn thử thách thời kỳ hội nhập phát triển ngày Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ, Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh giai đoạn 209- 2012 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ, Định hướng chiến lược kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2011- 2015 Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ (2012), Trang điện tử nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Xây dựng chiến lược kế hoạch kinh doanh năm giai đoạn 2006- 2010 PGS.TS Lê Thế Giới- PGS.TS Nguyễn Thành Độ TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động- xã hội, Hà Nội PGS.TS Lê Thế Giới- TS Nguyễn Thanh Liêm- Ths Trần Hữu Hải (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Tạp chí Thơng tin ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam(2012) Tạp chí Thị trường tài tiền tệ(2009) 10 TS Phan Thị Thu Hà(2004), giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 11 PGS.TS.Phan Thị Thu Hà (2009), giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thơng vận tải, Hà Nội 12 TS Tô Kim Ngọc(2004), giáo trình Lý thuyết tiền tệ- ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Thủ tướng phủ (2008), Quyết định phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Phú Thọ đến năm 2020, (99/QĐ- TTg), Hà Nội 14 Thủ tướng phủ (2012), Quyết định phê duyệt Chiến lược Tài đến năm 2020, (450/QĐ- TTg), Hà Nội 15 Thuỳ Linh- Lã Hùng(2005), Tố chất người lãnh đạo hoạch định chiến lược, NXB văn hố thơng tin, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 81 PHỤ LỤC Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Phú Thọ Chi nhánh ngân hàng công thương Vĩnh Phú thành lập năm 1988, máy chi nhánh gồm hội sở chi nhánh trực thuộc, hoạt động kinh doanh vừa khỏi thời kỳ bao cấp, dịch vụ ngân hàng hạn chế, quy mô kinh doanh nhỏ bé, đối tượng phục vụ chủ yếu xí nghiệp quốc doanh, cơng nghệ ngân hàng cịn trình độ sơ khai, thủ công chủ yếu Năm 1997, thực Nghị kỳ họp thứ 10 Quốc hội Khoá IX việc phân chia lại địa giới hành chính, Vĩnh Phú chia tách thành hai tỉnh Vĩnh Phúc Phú Thọ Chi nhánh Ngân hàng công thương tỉnh Phú Thọ thành lập sở chia tách NHCT Vĩnh Phú thành chi nhánh NHCT Vĩnh Phúc NHCT Phú Thọ, chi nhánh bao gồm Hội sở chi nhánh trực thuộc chi nhánh Đền Hùng, chi nhánh Nam Việt Trì chi nhánh thị xã Phú Thọ Tháng 10 năm 2006, NHCT Việt Nam triển khai đại hoá hệ thống hoạt động theo mơ hình mới, tách chi nhánh trực thuộc chi nhánh NHCT Đền Hùng, chi nhánh NHCT Nam Việt Trì chi nhánh NHCT thị xã Phú Thọ thành chi nhánh cấp hạng phụ thuộc thẳng NHCT Việt Nam Năm 2009, thực tiến trình cổ phần hoá, theo QĐ số 428/QĐHĐQT- NHCT1 ngày 5/8/2009 chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh chuyển đổi đổi tên thành Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ Ngân hàng thực chức kinh doanh đa chủ yếu kinh doanh tiền tệ, tín dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng ngồi nước Ngồi ra, chi nhánh cịn thực hình thức kinh doanh đầu tư như: đầu tư cho dự án phát triển kinh tế xã hội, uỷ thác đầu tư Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 82 cho Chính Phủ, dịch vụ mua bán ngoại tệ, toán quốc tế, thu đổi ngoại tệ, nghiệp vụ bảo lãnh… Qua 20 năm xây dựng trưởng thành, ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ có bước phát triển vượt bậc, trở thành chi nhánh ngân hàng thương mại có tiềm lực mạnh với quy mô phạm vi hoạt động kinh doanh không ngừng mở rộng, chất lượng hiệu kinh doanh ngày nâng cao, uy tín vị khẳng định, thể vai trò quan trọng chỗ dựa đáng tin cậy trình phát triển kinh tế - xã hội địa phương Chi nhánh liên tục xếp loại giỏi qua năm đặc biệt vào đầu năm 2006 chi nhánh vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Chủ tịch nước thành tích cơng tác giai đoạn 2000 – 2004 Cơ chế hoạt động máy tổ chức ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ đại diện theo uỷ quyền ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, có tự chủ kinh doanh theo phân cấp ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chịu ràng buộc nghĩa vụ quyền lợi ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, hưởng lợi nhuận theo kết kinh doanh chế tài nội hệ thống ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tổng số cán đến năm 2012 138 cán (Trong có cán lao động hợp đồng ngắn hạn), độ tuổi bình quân 45,3 tuổi Cán nữ 94 chiếm 68,11% tổng cán bộ; cán có trình độ Thạc sĩ người đạt 6,52%; cán có trình độ đại học 122 người chiếm 88,4%; cán có trình độ cao đẳng, trung cấp người chiếm 5,08% Mơ hình tổ chức chi nhánh gồm Ban Giám đốc (BGĐ), phòng nghiệp vụ hội sở, phòng giao dịch (PGD) loại I phòng giao dịch loại II trực thuộc Ban Giám đốc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 83 Mơ hình tổ chức chi nhánh thể sơ đồ sau: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH PHÓ GIÁM ĐỐC PHỤ TRÁCH PGD số 10 Phòng giao dịch Gia Cẩm PGD số 09 Phòng giao dịch Trung Tâm PGD Dữu Lâu Phòng Tổ chức hành PGD số 04 Phịng Khách hàng doanh nghiệp PGD Supe PGD Hƣng Hoá PGD Thanh Thuỷ ` PGD số 02 Phòng Tiền tệ kho quỹ PGD số 01 Phịng Kế tốn giao dịch Phịng KHCN Phịng Quản lý rủi ro Phịng giao dịch Nơng Trang Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức ngân hàng TMCP Cơng Thƣơng Việt NamChi nhánh Phú Thọ Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 84 Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ gồm thành viên Giám đốc người điều hành chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động chi nhánh, hai Phó Giám đốc (PGĐ) chịu trách nhiệm phụ trách mảng hoạt động chi nhánh Mỗi phịng ban có chức năng, nhiệm vụ cụ thể khác mô tả sau: - Phòng Khách hàng doanh nghiệp (KHDN) Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp, khai thác vốn VNĐ ngoại tệ; thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp - Phòng Khách hàng cá nhân (KHCN) Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ; thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân - Phòng Quản lý rủi ro Phòng quản lý rủi ro có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc chi nhánh công tác quản lý rủi ro chi nhánh, quản lý giám sát thực danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ giới hạn tín dụng cho khách hàng Thẩm định tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thực chức đánh giá, quản lý rủi ro toàn hoạt động ngân hàng theo đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 85 - Phòng Kế tốn giao dịch Là phịng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, nghiệp vụ công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội chi nhánh; cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý tiền mặt đến giao dịch viên theo quy định Nhà nước ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Phịng Tiền tệ kho quỹ Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý tiền mặt theo quy định NHNN ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, ứng thu tiền cho phòng giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn - Phịng Tổ chức hành Là phịng nghiệp vụ thực công tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách Nhà nước quy định ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh, thực cơng tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh Các phịng giao dịch hạch tốn phụ thuộc có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp uỷ quyền ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam,và ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ - Mối quan hệ công việc phòng ban Mặc dù Chi nhánh áp dụng mơ hình giao dịch cửa hệ thống ngân hàng TMCP Cơng thương có phân định hai phận truyền thống kế tốn tín dụng Mọi hoạt động có quy trình cụ thể có liên quan với giấy tờ hồ sơ lưu Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn 86 máy tính Từng khách hàng tương ứng đến giao dịch tương ứng với phòng khách hàng doanh nghiệp phòng khách hàng cá nhân, phòng quản lý rủi ro đảm bảo khoản vay, bảo lãnh có hiệu quả, chế độ, phịng kế toán giao dịch giao dịch giải ngân, chuyển tiền, thu phí, phịng tiền tệ kho quỹ đảm bảo đủ lượng tiền chủng loại cho khách hàng, phịng tổ chức hành lo đầy đủ vật chất, bố trí người cho phịng ban Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn ... Thực trạng quản trị chi? ??n lược Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh Phú Thọ Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chi? ??n lược Ngân hàng thương mại cổ phần. .. huy hiệu tốt quản trị chi? ??n lược hoạt động ngân hàng Đề tài ? ?Quản trị chi? ??n lược ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, chi nhánh Phú Thọ - Thực trạng giải pháp? ?? thực nhằm mục đích... THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHI? ??N LƢỢC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ THỌ 26 3.1 Tổng quan hoạt động Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi