BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÀNH CÔNG MOBILE NGUYỄN MẬU DUY QUANG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2008 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên con xin ghi ơn Ba Mẹ người sinh thành và nuôi dưỡng con. Con xin cảm ơn Bác, Cô, Cậu, Dì, cùng các Anh Chị đã yêu thương, đùm bọc con để con có được ngày hôm nay. Chân thành biết ơn toàn thể quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế đã truyền đạt cho tôi kiến thức quý báu, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Đặt biệt cảm ơn Thầy Phạm Thanh Bình, người đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành khoá luận tốt nghiệp. Chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty Cổ Phần Điện Thoại Di Động Thành Công Mobile, cùng toàn thể các anh chị phòng kinh doanh, phòng nhân sự, phòng kế toán, phòng Marketing đã nhiệt tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn. Sau cùng tôi cám ơn các bạn đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Nguyễn Mậu Duy Quang NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN MẬU DUY QUANG. Tháng 7 năm 2008. “Phân tích chiến lược Marketing tại Công Ty Cổ Phần Điện Thoại Di Động Thành Công Mobile”. NGUYEN MAU DUY QUANG. July 2008. “Analysis Marketing Strategies in Thanh Cong Mobile Phone Joint Stock Company”. Mục đích của luận văn là nghiên cứu chiến lược Marketing của công ty bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị cổ động. Qua việc phân tích ta có thể thấy được những thuận lợi và khó khăn của công ty từ đó đưa ra một số biện pháp nhằm khắc phục những hạn chế hạn chế. Đồng thời đưa ra những biện pháp để đẩy mạnh sản lượng tiêu thụ. Đề tài sử dụng các biện pháp nghiên cứu như: phương pháp so sánh chênh lệch, thu thập các số liệu thứ cấp, khảo sát tình hình thực tế thị trường trong quá trình thực hiện. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài đưa ra một số biện pháp: Bổ sung nhân sự có trình độ chuyên môn về thị trường, thực hiện các chiến lược đa dạng hoá sản phẩm và thực hiện chiến lược sản phẩm mới, tăng cường hoạt động chiêu thị cổ động … giúp công tác tiêu thụ đạt kết quả cao. MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iiv DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU 1 1.1.Đặt vấn đề 1 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3.Phạm vi nghiên cứu của đề bài 2 1.4. Cấu trúc đề bài 3 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN 5 2.1.Giới thiệu sơ nét về công ty 5 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 5 2.1.2.Tình hình phát triển 5 2.2.Chức năng nhiệm vụ của công ty 6 2.2.1.Chức năng 6 2.2.2.Nhiệm vụ 6 2.3.Cơ cấu tổ chức quản lý 7 2.4. Tình hình nhân sự của công ty 9 2.5. Mục tiêu ,phương hướng hoạt động trong thời gian tới 10 CHƯƠNG 3.NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 3.1.Cơ sở lý luận 11 3.1.1.Sự ra đời và phát triển Marketing 11 3.1.2.Khái niệm 11 3.1.3. Phân loại Marketing 12 3.1.4.Mục tiêu và chức năng của marketing 13 3.1.5 Marketing- Mix 15 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 46 v 4.1.Phân tích môi trường vĩ mô 46 4.1.1.Các yếu tố về kinh tế 46 4.1.2.Các yếu tố về chính trị và pháp luật 46 4.1.3.Các yếu tố về văn hoá 46 4.1.4.Các yếu tố về tự nhiên 46 4.1.5.Các yếu tố về công nghệ kỹ thuật 47 4.2.Phân tích môi trường vi mô 47 4.2.1Nhà cung cấp 47 4.2.2Khách hàng 47 4.2.3Các trung gian Marketing 48 4.2.4. Đối thủ cạnh tranh 48 4.3.Chiến lược sản phẩm 49 4.3.1.Chiến lược tập hợp sản phẩm 49 4.3.2.Chiến lược dòng sản phẩm 50 4.3.3.Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm 50 4.4.Chiến lược giá 51 4.4.1. Mục tiêu giá của công ty 51 4.4.2.Sự định giá cho sản phẩm của công ty 51 4.4.3.Chiến lược điều chỉnh giá 53 4.4.4 Chiến lược thay đổi giá 54 4.4.5.Chiến lược định giá cho một sản phẩm mới 55 4.5.Chiến lược phân phối 56 4.5.1. Cấu trúc kênh phân phối của công ty 56 4.5.2.Chính sách hỗ trợ thành viên trong kênh phân phối 57 4.5.3.Chiến lược phân phối rộng rãi 58 4.5.4.Chiến lược phân phối chọn lọc 59 4.5.5.Doanh thu tiêu thụ tại các thị trường qua hai năm 59 4.5.6.Đánh giá chiến lược phân phối của công ty 60 4.6.Chiến lược xúc tiến 61 vi 4.6.1.Mục tiêu của chiến lược 61 4.6.2.Các thành phần trong xúc tiến 61 4.6.3.Các chiến lược xúc tiến 65 4.7.Ma trận SWOT 68 4.8.Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty 69 4.8.1. Bộ máy tổ chức nhân sự 69 4.8.2. Chiến lược sản phẩm 69 4.8.3.Chiến lược giá 69 4.8.4 Chiến lược phân phối 70 4.8.5.Chiến lược xúc tiến 70 CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1Kết luận 72 5.2.Kiến nghị 73 Tài Liệu Tham Khảo 74 DOANH MỤC CHỮ VIẾT TẮC vii DT Doanh thu CPKM Chi phí khuyến mãi CPQC Chi phí quảng cáo DVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng TL Tỉ lệ DOANH MỤC CÁC BẢNG viii Trang Bảng 3.1. Tình Hình Nhân Sự Của Công Ty 9 Bảng 4.1. Các Dòng Sản Phẩm Công Ty Nhập Năm 2007 49 Bảng 4.2. Các Sản Phẩm Công Ty Nhập 2007 50 Bảng 4.3. Các Sản Phẩm Công Ty Hạn Chế 50 Bảng 4.4. Giá Bán Sản Phẩm Của Công Ty 52 Bảng 4.5. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 1 53 Bảng 4.6. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 1 53 Bảng 4.7. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 1 53 Bảng 4.8. Chiết Khấu Của Đại Lý Cấp 2 54 Bảng 4.9. Các Sản Phẩm Giảm Giá Năm 2008 54 Bảng 4.10.Sản Phẩm Điện Thoại Mới Pavapen Trong Năm 2008 55 Bảng 4.11.Sản Lượng Điện Thoại Tiêu Thụ Tại Thành Phố Khi Triển Khai Chiến Lược Phân Phối Rộng Rãi 58 Bảng 4.12.Doanh Thu Tiêu Thị Tại Các Thị Trường Qua Hai Năm 59 Bảng 4.13.Chi Phí Quảng Cáo Của Công Ty Qua Hai Năm 61 Bảng 4.14.Bảng Chiết Khấu Đại Lý Cấp 1 62 Bảng 4.15.Bảng Chiết Khấu Cho Đại Lý Cấp 2 63 Bảng 4.16. Chi Phí Cho Hoạt Động Khuyến Mãi Qua 2 Năm 2006 - 2007 63 DOANH MỤC CÁC HÌNH ix Trang Hình 2.1. Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức 7 Hình 3.1. Mục Tiêu Của Marketing 13 Hình 3.2. Chức Năng Của Marketing: Phát Hiện Và Thoả Mãn Nhu Cầu Của Khách Hàng 15 Hình 3.3. 4P Trong Marketing Mix 17 Hình 3.4.Cấu Trúc Biến Động Chiến Lựợc Marketing-Mix Của Doanh Nghiệp.18 Hình 3.5. Chu Kì Sống Của Sản Phẩm 22 Hình 3.6. Các Dạng Khác Nhau Của Chu Kỳ Sống Sản Phẩm 23 Hình 3.7. Các Yếu Tố ảnh Hưởng Đến Việc Định Giá 27 Hình 3.8. Mô Hình 3C’s (Cost-Competitor-Customers)Trong Thiết Kế Giá 28 Hình3.9. Mục Tiêu Chiến Lược Định Giá 29 Hình 3.10.Cấu Trúc Kênh Phân Phối Sản Phẩm Tiêu Dùng 32 Hình 3.11.Kênh Phân Phối Sản Phẩm Công Nghiệp 33 Hình 3.12.Vai Trò Của Xúc Tiến Trong Marketing 35 Hình 3.13.Mô Hình Truyền Thông Marketing 36 Hình 3.14.Hiệu Quả Của Công Cụ Xúc Tuyến 37 Hình 3.15.Các Giai Đoạn Của Chu Kỳ Sống Sản Phẩm 39 Hình3.16. Chiến Lược Kéo Và Chiến Lược Đẩy 41 Hình 3.17.Ưu Nhược Điểm Của Một Số Phương Tiện Quảng Cáo 43 Hình 3.18.Một Số Công Cụ Khuyến Mãi 45 Hình 4.1. Cấu Trúc Kênh Phân Phối 56 Hình 4.2. Đồ Thị Phân Phối Sản Phẩm Của Công Ty 57 Hình 4.3. Doanh Thu Tiêu Thụ Tại Thị Trường Cả Nước 60 Hình 4.4. Chiến Lược Xúc Tiến Trong Các Giai Đoạn Của Chu Kỳ Sống Sản Phẩm Của Công Ty………………………………………………………… .… 65 Hình 4.4. Chiến Lược Xúc Tiến Trong Chu Kỳ Sống Sản Phẩm Của Công Ty 66 x CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề Trong những năm gần đây kinh tế Việt Nam có những bước dài chuyển biến tích cực sang nền kinh tế thị trường không ngừng phát triển, mở rộng hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới. Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh luôn đặt trong những điều kiện mới, cơ hội mới cũng không ít khó khăn, thách thức so với trước đây ngay cả thị trường trong nước và quốc tế. Làm thế nào để doanh nghiệp không ngừng lớn mạnh, có sức mạnh cạnh tranh và giành thắng lợi trong nền kinh tế thị trường đầy biến động và cạnh tranh ấy. Đó là mối quan tâm thường xuyên của hầu hết các doanh nghiệp trong nước về quản lý kinh tế nhằm tìm kiếm và phát huy tối đa lợi thế so sánh trong môi trường cạnh tranh hết sức gay gắt nhưng không ít cơ hội và thử thách . Trong điều kiện ấy, kiến thức về quản trị chiến lược hiện đại, các học thuyết kinh tế là kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của nhà quản trị các cấp trong điều hành, tổ chức hoạt động của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó,chiến lược Marketing của công ty đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm của nhà sản xuất đến người tiêu dùng cũng như tìm kiếm thị trường thực sự cho sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất . Trên cơ sở phân tích tầm quan trọng của công tác Marketing trong doanh nghiệp nên em quyết định thực hiện để tài: “ phân tích chiến lược Marketing tại công ty cổ phần điện thọại di động Thành Công Mobile”.Hiện nay thị trường điện thoại di động có nhiều doanh nghiệp tham gia vào phân phối khác nhau. Đây là một thị trường lớn và cạnh tranh gay gắt .Vì vậy, chiến lược Marketing của công ty là vô cùng quan trọng nhằm giúp công ty trong việc tìm kiếm thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình với các đối thủ trong ngành. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1 [...]... nay công ty đang kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau như : Kinh doanh điện thoại di động Mua bán bất động sản Thẻ sim và thẻ cào điện thoại di động Thu cước ( pháp nhân công ty thành công ) Trong đó kinh doanh điện thoại di động là thu nhập chính của công ty Với hơn 12 năm kinh nghiệm hiện nay công ty đang kinh doanh các loại điện thoại di đông sau Phân phối chính thức ba hãng điện thoại di động. .. Công ty cổ phần điện thoại di động Thành Công Mobile được thành lập vào ngày 21 tháng 2 năm 1996 Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Điện Thoại Di Động Thành Công Trụ sở chính tại : 382B – B1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa Phường 8 Quận 3 Thành Phố Hồ Chí Minh Tell : 08 5265838 Fax : 08 5265848 Chi Nhánh tại : 86 Trần Hưng Đạo Quận Hoàn Kiếm Hà Nội Tell : 04 9428284 Fax : 04 9428281 2.1.2.Tình hình phát triển Công ty. . .Phân tích môi trường vi mô, môi trường vĩ mô đã tác động đến doanh nghiệp Phân tích hoạt động Marketing – Mix của công ty , cụ thể là chiến lược 4P bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến, chiến lược phân phối để nhận xét xem công ty đã đạt kết quả như thế nào khi áp dụng việc phối hợp các chiến lược trên Dựa vào đó đề xuất một số giải pháp phù hợp với công ty nhằm... hãng điện thoại di động là: + Gigabyte + Apple Iphone + Motorola + Sony Ericsson 2.2.Chức năng nhiệm vụ của công ty 2.2.1.Chức năng Theo giấy phép thành lập, công ty được phép kinh doanh các mặt hàng sau: Kinh doanh điện thoại di động Kinh doanh bất động sản Mua bán sim và thẻ cào điện thoại di động Chăm sóc khách hàng 2.2.2.Nhiệm vụ Mục tiêu chiến lược của công ty là tạo lập và củng cố hình ảnh của công. .. phòng kinh doanh Lao động phổ thông tập trung ở bôn phận showroom bán hàng, lực lượng bảo vệ và lái xe Công ty chú trọng đến đội ngũ nhân viên, chăm lo đời sống của họ, giữ gìn lược lượng cán bộ nồng cốt bằng các chính sách ưu đãi 9 2.5 Mục tiêu ,phương hướng hoạt động trong thời gian tới Trên cơ sở mục tiêu chung của công ty cổ phần Thành Công Mobile, công ty cổ phần Thành Công Mobile đã xác định... phẩm, phân phối, xúc tiến Phân tích ma trận SWOT nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, từ đó tìm ra nguyên nhân để đưa ra giải pháp phù hợp giúp công ty hoạt động tốt hơn Chương 3: Tổng quan Giới thiệu sơ nét về quá trình hình thành và phát triển của công ty, chức năng nhiệm vụ cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong những năm gần đây... quan hệ công chúng Lực lượng bán hàng Marketing trực tiếp và vô tuyến ( Non- media) 17 Các kênh phân phối thương mại Những nhóm tiêu dùng trọng điểm Nguồn : Marketing căn bản , Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM Xây dựng chiến lược Marketing – Mix đòi hỏi công ty phải quyết định ngân sách hay tổng chi tiêu dành cho các hoạt động tiếp thị là bao nhiêu Trong đó phân phối cho từng công cụ hoạt động cổ động, ... sản phẩm b.Các chiến lược sản phẩm : Chiến lược tập hợp sản phẩm : • Chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm: chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp • Chiến lược kéo dài các dòng sản phẩm trong một tập hợp: chiến lược này được thực hiện bằng cách tăng thêm số mặt hàng cho mỗi dòng sản phẩm tạo cho công ty có được các dòng sản phẩm hoàn chỉnh • Chiến lược tăng chiều... phân tích trên để đưa ra nhận xét tổng quát về tình hình thực tế của công ty Công ty có những lợi thế gì cần phát huy và những sai lầm cần khắc phục nhằm mục tiêu mà công ty đặt ra 3 Kiến nghị : Đưa ra kiến nghị và một số giải pháp phù hợp với công ty để công ty có thể tham khảo và áp dụng khi cần thiết 4 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 2.1.Giới thiệu sơ nét về công ty 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công. .. b.Chức năng của công ty Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing: Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại; tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề Marketing Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập thị trường mới Phân tích người tiêu . sở phân tích tầm quan trọng của công tác Marketing trong doanh nghiệp nên em quyết định thực hiện để tài: “ phân tích chiến lược Marketing tại công ty cổ phần điện thọại di động Thành Công Mobile .Hiện. doanh nghiệp . Phân tích hoạt động Marketing – Mix của công ty , cụ thể là chiến lược 4P bao gồm: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược xúc tiến, chiến lược phân phối để nhận xét xem công ty đã. MINH PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG THÀNH CÔNG MOBILE NGUYỄN MẬU DUY QUANG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành