1 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Khoa Quản Trị Kinh Doanh Bài Tiểu Luận: Môn : Quảng cáo & Khuyến mãi GVHD : Ths. Đỗ Đức Khả Nhóm : Vietnamobile Lớp : QT08MK1 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 11/2011 2 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 6 1.1 Tổng Quan Ngành Viễn Thông Di Động VN 7 1.2 Giới Thiệu Vietnamobile 10 1.3 Giới Thiệu Gói Cước Maxi Talk 12 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẤP DẪN CỦA GÓI CƯỚC KHUYẾN MÃI MAXI TALK MẠNG VIETNAMOBILE 14 2.1 Nội Dung Bảng Câu Hỏi Khảo Sát 26 2.2 Thống Kê & Phân Tích Dữ Liệu 19 2.2.1 Đánh giá độ tin cậy của mẫu 20 2.2.2 Thống kê dữ liệu 23 2.3 Kết Quả Nghiên Cứu 27 KẾT LUẬN 31 Phụ Lục 32 3 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Mục đích lớn nhất của việc Quảng Cáo và Khuyến mãi là nhằm vào việc chúng ta muốn nói đến ai? Và chúng ta muốn điều gì ở họ sau những chương trình đó? Bất cứ một sản phẩm hay dịch vụ nào khi ra thị trường đều cẩn có một lượng khách hang cần thiệt đủ để đem lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Và đặc biệt hơn khi nói đến các sản phẩm của ngành viễn thông di động khi mà con người ngày càng tiên tiến, khoa học kĩ thuật hiện đại ngày càng phát triển cao thì việc làm sao để thu hút khách hàng đến với dịch vụ của các nhà mạng là vô cùng cần thiết. Theo số liệu vừa được Tổng cục Thống kê công bố, dù vẫn chưa đạt được tốc độ tăng trưởng như các năm khác nhưng lượng thuê bao điện thoại di động hòa mạng mới đang tăng trở lại, cụ thể trong tháng 9/2011 cả nước đã có thêm 1,2 triệu thuê bao điện thoại di động mới nâng tổng số lượng thuê bao điện thoại của cả nước lên 129,7 triệu thuê bao. Nhu cầu về liên lạc, trao đổi thông tin giữa con người với con người ngày càng nhiều và vô cùng cần thiết. Để thỏa mãn nhu cầu đó thì các nhà mạng lớn như Viettel, Mobiphone… đã không ngừng nâng cao chất lượng các gói cước cũng như dịch vụ của mình bằng những phương tiện truyền thông khá rầm rộ. Chính vì thế trong đại dương bao la khi những con cá lớn đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng thì một con cá nhỏ trong đại dương bao la ấy là Vietnamobile cũng chọn cho mình những gói cước chủ lực nhằm đánh thẳng vào tâm lí của những khách hàng mục tiêu. Vietnamobile lại chọn cho mình những chương trình quảng cáo và khuyến mãi dày đặc trong thời gian qua nhằm quảng bá thương hiệu và đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất đặc biệt là gói cước Maxi- Talk của nhà mạng này. Chính vì những lí do trên mà việc có được một chương trình truyền thông hấp dẫn cho gói cước Maxi- talk của Vietnamoble là một vấn đề khá nổi cộm để thương 4 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk hiệu này có thể cạnh tranh với những nhà mạng lớn hiện nay như Mobilephone, Viettel… Và một điều không thể phủ nhận là Vietnamobile đã có những chương trình khuyến mãi cho gói cước của mình để nâng cao vị thế thương hiệu và tìm kiếm khách hàng. Để đánh giá được Mức độ hấp dẫn gói cước khuyến mãi Maxi-talk của Vietnamobile chúng em đã mạnh dạn chọn đề tài này để nghiên cứu. 2. Tổng quan tài liệu và cơ sở lí thuyết:  Các lí thuyết liên quan: - Khái niệm Quảng cáo và khuyến mãi - Lý thuyết về phần mềm SPSS - Lý thuyết Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) Mô hình AIDA mô tả tiến trình bán hàng trên những khái niệm căn bản. Mô hình này đã từng được áp dụng liên tục trong nhiều thập kỷ qua. AIDA có nghĩa là “Nhận biết, Quan Tâm, Thích thú và Hành Động”, một tiến trình dựa trên cơ sở lý luận để tạo ra những quyết định bán đúng đắn.  Đối tượng nghiên cứu: - Nghiên cứu về mức hấp dẫn từ Gói cước Maxi- talk của Vietnamobile - Đánh giá được mức độ hấp dẫn từ đó cải thiện chương trình để thu hút nhiều khách hàng hơn.  Phương pháp nghiên cứu: Dựa vào kiến thức các môn học như: Quảng cáo và Khuyến Mãi, Quản trị học, Quản trị Marketing, Quản Trị Thương Hiệu, Nghiên cứu Marketing…và một số hiểu biết thực tế. 5 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk  Nguồn và các loại số liệu cần thu thập cho nghiên cứu: - Số liệu thứ cấp: tham khảo từ các nguồn báo đài, internet… - Số liệu sơ cấp: o Nguồn: thu thập từ điều tra thông qua bảng câu hỏi khảo sát ý kiến của 50 người. o Cách thức chọn mẫu để thu thập dữ liệu: chọn những khách hàng có biết đến và quan tâm đến thương hiệu Vietnamobile và gói cước Maxi-talk. o Cách thức thu thập số liệu: phỏng vấn trực tiếp - Phương pháp phân tích xử lí số liệu: o Các p/p định lượng: ứng dụng phần mềm SPSS, các phương pháp xử lý dữ liệu khác o Các p/p định tính: phân tích, tổng hợp, quy nạp, diễn dịch 3. Kết cấu nội dung tiểu luận: Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, mục lục, các danh mục tham khảo, phần phụ lục, bài tiểu luận bao gồm các phần sau: Chương I: Tổng quan chung Chương II: Đánh giá mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi Maxi Talk mạng Vietnamobile 6 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk Chương I  Tổng Quan Ngành Viễn Thông Di Dộng VN  Giới Thiệu Vietnamobile  Giới Thiệu Gói Cước Maxi - Talk 7 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk 1.1 TỔNG QUAN NGÀNH VIỄN THÔNG DI DỘNG VN Hiếm có một kỷ nguyên nào trong lịch sử loài người lại chứng kiến nhiều thay đổi nhanh chóng trong hình thức thông tin và giao tiếp của xã hội như thời điểm hiện nay. Nhờ tiến bộ về mặt công nghệ, dịch vụ viễn thông di động hiện nay đã trở nên phổ biến và không thể thiếu đối với mọi người trong cuộc sống hàng ngày. Theo đánh giá của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU), với tốc độ tăng trưởng 70% trong những năm vừa qua, thị trường viễn thông của Việt Nam đứng thứ hai thế giới về tăng trưởng, tuy mật độ di động của Việt Nam chỉ đạt 2,02/100 dân cho thấy đang còn thấp và còn rất nhiều khoảng trống về nhu cầu để ngành này phát triển và đáp ứng nhu cầu. Cạnh tranh trong ngành viễn thông nước ta đã gia tăng đáng kể từ năm 1993. Mặc dù đã có nhiều thay đổi cho đến nay, nhưng ngành viễn thông vẫn do doanh nghiệp nhà nước VNPT chi phối. Việc ký kết thỏa thuận thương mại song phương với Hoa Kỳ và trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới đã và sẽ làm thay đổi đáng kể môi trường cạnh tranh trong dịch vụ viễn thông di động của nước ta. Theo thỏa thuận này thì Việt Nam sẽ mở cửa thị trường viễn thông di động trong đó cho phép các nhà cung cấp chủ yếu nước ngoài tham gia trên cơ sở bình đẳng, không phân biệt đối xử. Việt nam đồng thời cũng phải chấp nhận tuân thủ bộ tham chiếu về viễn thông cơ bản ủng hộ cạnh tranh của WTO. Bộ tham chiếu này sẽ là nền tảng để ngăn cản các hành vi chống độc quyền trong lĩnh vực truyền thông di động của những nhà cung cấp. Đối với những quốc gia đang phát triển như Việt Nam, cạnh tranh mang theo nó một giá trị gia tăng quan trọng nhằm tăng sức hấp dẫn đối với đầu tư, mà đầu tư đang chính là điều tối cần thiết cho Việt Nam. Trong 10 năm qua, Việt Nam đã chín lần giảm cước viễn thông di động và cho đến nay cước viễn thông quốc tế của Việt Nam đã rẻ thứ ba trong ASEAN+3. 8 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk Hiện nay nước ta đang có 6 nhà cung cấp chủ yếu trên thị trường viễn thông di động và họ đang là mục tiêu hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài. Bức tranh về thị phần cũng thể hiện khá rõ với VinaPhone nắm giữ 22,6%, MobiFone nắm 27,8%; Viettel nắm 36,3% , còn lại là các mạng S-phone, Vietnammobile,E mobile, Gtel- mobile, nhưng dự đoán là sẽ thay đổi trong tương lai không xa. Bảy mạng viễn thông di động đang cạnh tranh trên thị trường hơn 86 triệu dân. Không còn là mảnh đất màu mỡ và dễ khai thác như những năm trước, các nhà cung cấp dịch vụ cho thị trường viễn thông đang phải tìm cách tăng trưởng trong môi trường kinh doanh ngày một khó khăn. Tuy nhiên, theo các chuyên gia kinh tế, mặc dù cánh cửa đang hẹp dần đối với một số mạng có số lượng khách hàng nhỏ nhưng về dài hạn, đây vẫn là mảnh đất màu mỡ để các nhà cung cấp khác nhắm đến việc khai phá, hứa hẹn sự sôi động của một thị trường viễn thông phát triển cao hơn. 23% 28% 36% 13% THỊ PHẦN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐÔNG Vinaphone Mobifone Viettel S-fone, Vietnamobile, E mobile… 9 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk Kinh doanh dịch vụ viễn thông, ngoài những yếu tố cạnh tranh sống còn, còn là câu chuyện về tần số và tài nguyên, thuộc tầm quy hoạch vĩ mô. Nhiều năm nay vai trò dẫn đầu thị trường đang thuộc về Viettel và VNPT. Và thành quả của sự cạnh tranh trong những năm qua là các mạng di động này đã nhanh chóng phủ sóng toàn quốc, mang lại nhiều sự khác biệt cho khách hàng. Năm 2010, các mạng di động MobiFone, VinaPhone và Viettel đã giảm cước bình quân 15%, các đợt khuyến mãi nhân đôi thẻ nạp cho thuê bao trả trước diễn ra dồn dập Tuy nhiên, ngành viễn thông VN đạt doanh thu hơn 226.000 tỉ đồng trong năm 2010, trong đó chỉ riêng VNPT và Viettel đã chiếm đến 85%, tương đương mức khoảng 193.000 tỉ đồng. Thị trường viễn thông sẽ tiếp tục tăng trong năm 2011, khi VNPT và Viettel vẫn tiếp tục đưa ra mục tiêu cao hơn. Việc cạnh tranh lẫn nhau là tất yếu bên cạnh những nhiệm vụ mở rộng thị trường để rút ngắn khoảng cách số giữa các vùng, kích thích nhu cầu để phục vụ cho sự tăng trưởng. Điều này cho thấy qua việc gia tăng phủ sóng của các mạng viễn thông thời gian qua khá là nhanh chóng. Mặt khác, các doanh nghiệp cũng đang nhảy vào thị trường nội dung với việc cho ra đời nhanh hơn các dịch vụ. Trong khi S-Fone hiện vẫn chưa giải quyết được khúc quanh của mô hình đầu tư BCC để chuyển sang liên doanh, thì EVN Telecom vốn hội đủ các yếu tố để bứt phá, được xem là nhà đầu tư có đủ năng lực cạnh tranh với Viettel và VNPT, thì dường như chuyển động chậm chạp và mảng di động đối với họ rõ ràng không phải là lợi thế. Hai mạng Beeline và Vietnamobile cũng đang hụt hơi. Thực tế cho thấy các mạng nhỏ này luôn có những bước đi sáng tạo để có thể trụ được trên thị trường với những gói dịch vụ khá hấp dẫn. Tuy nhiên với ưu thế đến hàng trăm triệu số SIM, chỉ cần một đợt khuyến mãi của mạng lớn thì hầu như các mạng nhỏ “đổ trước sóng lớn”. Hội nhập, viễn thông Việt Nam thu hút được nguồn vốn và kinh nghiệm quản lý từ các nhà khai thác nước ngoài thông qua việc hợp tác với các nhà khai thác lớn 10 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk trên thế giới để phát triển, hiện đại hoá mạng lưới và cung cấp dịch vụ, đồng thời cơ hội từng bước thâm nhập ra thị trường khu vực và trên thế giới. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, tạo động lực phát triển cho từng doanh nghiệp và cho cả ngành viễn thông và CNTT Việt Nam. Cạnh tranh phát triển tạo cơ hội cho các doanh nghiệp viễn thông trong nước tự đổi mới và tái cơ cấu để hoạt động có hiệu quả, cải cách quy trình quản lý, khai thác, tập trung nguồn lực vào các lĩnh vực mang tính chiến lược, nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng chăm sóc khách hàng. Đi kèm với đó là sự chia sẻ về thị phần thị trường một cách đáng kể khi các tập đoàn viễn thông lớn đầu tư vào Việt Nam. Ngoài ra, các doanh nghiệp nước ngoài khi liên doanh có quyền nâng mức góp vốn lên cao hơn, khả năng kiểm soát của họ đối với việc điều hành kinh doanh dịch vụ cũng lớn hơn. Đây cũng là chính là nguy cơ, thách thức mà các doanh nghiệp viễn thông Việt phải đối mặt. 2. GIỚI THIỆU VIETNAMOBILE Vietnammobile là mạng di động GSM đang trong thời kỳ phát triển nhanh tại Việt Nam kể từ khi chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào tháng 4/2009. Vietnamobile chú trọng nâng cao chất lượng mạng, giới thiệu các gói cước cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới phân phối toàn quốc dưới thương hiệu “Vietnamobile”. Vietnamobile đang có vị thế vững chắc để gia tăng thị phần và xây dựng xu hướng phát triển mới tại thị trường viễn thông Việt Nam. Là kết quả của sự hợp tác giữa Hutchison Telecom Group và Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội, Vietnamobile là một thành viên của Hutchison Asia Telecom, bao gồm các nhà cung cấp viễn thông di động tại các thị trường đang nổi như Indonesia, Việt Nam, Sri Lanka. Hutchison Asia Telecom hiện là thành viên chính của chi nhánh Viễn thông thuộc tập đoàn Hutchison Whampoa, bao gồm 3 Group – tập đoàn triển [...]... kiệm chi phí 13 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk Chương II 1.1 Tổng Quan Ngành Viễn Thông Di Dộng VN 1.2 Giới Thiệu Vietnamobile 1.3 Giới Thiệu Gói Cước Maxi - Talk 14 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk 2.1 NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk mạng Vietnamobile” A-PHẦN GẠN LỌC Code Measure C2 (SA) C3 C 1- Khi nói đến các... Không 24 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk SỬ DỤNG Không 27% Có 73%  Trong 72% tổng số người biết đến gói cước Maxi Talk của Vietnamobile thì có tới 73% người sử dụng gói cước này o Ngoài Maxi- Talk của Vietnammobile, KH còn biết đến các gói cước khác như: CÁC GÓI CƯỚC KHÁC biz 30 Maxi circle Maxi 18 Sim đôi 4.5 5.4 24.3 56.8 25 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk  Có đến... Mức độ nhận biết của khách hàng về gói cước Maxi Talk : C 3- Bạn có biết đến gói cước Maxi Talk của Vietnamobile không?  Có  Không NHẬN BIẾT GÓI CƯỚC MAXI- TALK 72% 28% có không  Trong 50 người được hỏi thì có 72% trong số đó biết đến gói cước Maxi - Talk của Vietnamobile o Khách hàng sử dụng gói cước Maxi - Talk: C 4- Bạn có sử dụng gói cước Maxi Talk của Vietnamobile không?  Có  Không 24 Mức Độ. .. bác bỏ giả thuyết Ho, chấp nhận H1, tức là Gói cước khuyến mãi Maxi Talk của Vietnammobile thật sự hấp dẫn đối với người tiêu dùng Từ những phân tích trên ta có cơ sở để tin tưởng vào kết quả nghiên cứu nhằm nhận xét một cách khách quan nhất về mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi của Vietnammobile là gói cước Maxi Talk 22 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk 2.2.2 Thống Kê Dữ Liệu... 2.2 THỐNG KÊ & PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Để đánh giá được Mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi Maxi- Talk , nhóm đã tiến hành:  Phân tích các nhân tố liên quan có tác động trực tiếp, và gián tiếp đến hành vi, thái độ của người tiêu dùng đối với Maxi- Talk như: độ nhận biết thương hiệu, gói cước, giá gói cước, cách đăng kí tham gia, quảng cáo về Maxi- talk, đường truyền của mạng Vietnamobile  Sau đó, phân... sẵn sàng 2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánh Giá Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk mạng Vietnamobile” Từ các câu hỏi trong bảng câu hỏi khảo sát thì kết quả của cuộc khảo sát đã được chia thành 4 biến theo như mô hình AIDA để có thể dễ dàng đánh giá được mức độ hấp dẫn của chương trình khuyến mãi Maxitalk Mô hình AIDA cho biết được mức độ hấp dẫn chương trình của doanh nghiệp bạn như thế nào?... 2 Heart, maxi 18, maxi circle, biz 30… cho thấy mức hấp dẫn từ các gói cước khuyến mãi của mạng Vietnamobile rất lớn 29 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk D – Desire  Cảm nhận về cách thức đăng kí: theo như khảo sát thì cách thức đăng kí đẻ sử dụng gói cước maxi talk là tương đối dễ Mean = 3,81, con số này tiến gần lại 4 _ mức dễ sử dụng Khi mà mối quan tâm về gói cước Maxitalk đã không... Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .824 181.108 21 000 Giá trị KMO tính được = 0.824 > Mức chấp nhận = 0.7 Điều này cho thấy những nhân tố quan sát đề đánh giá mức hấp dẫn của gói cước Maxi- Talk như giá, cách đăng kí tham gia, đường truyền…có độ tương thích cao, phù hợp với mục đích nghiên cứu 20 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi. .. Vietnamobile, về Maxitalk  Quan Tâm : nhằm đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với gói cước thông qua cảm nhận về giá, về đường truyền, về phân phối sản phẩm 19 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk  Thích th - Yêu mến: qua các phương tiện thông tin đại chúng Maxi Talk, Vietnammobile có được sự yêu mến, quan tâm dặc biệt của khách hàng hay không, và đối với các gói cước khác của Vietnamobile... 5 C 7- Bạn thấy cách thức đăng lí gói cước Maxi Talk (*242#OK) của Vietnamobile như thế nào? Rất phức tạp 1 Rất dễ 2 3 4 5 C 8- Với gói cước Maxi Talk, chỉ với 5000 VNĐ bạn được thỏa sức trò chuyện cùng người thân, bạn bè trong 1 ngày, bạn thấy mức độ hấp dẫn của nó như thế nào? Không hấp dẫn 1 Rất hấp dẫn 2 3 4 5 C9-Bạn thấy Quảng cáo “Ưu thế bất ngờ” cho gói cước Maxi talk của Vietnamobile hấp dẫn: . quan chung Chương II: Đánh giá mức độ hấp dẫn của gói cước khuyến mãi Maxi Talk mạng Vietnamobile 6 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk Chương I  Tổng. lớn. 12 Mức Độ Hấp Dẫn Của Gói Cước Khuyến Mãi Maxi - Talk 3. GIỚI THIỆU GÓI CƯỚC MAXI- TALK Hơn 1 năm có mặt trên thị trường, đến nay, gói cước Maxi Talk của Vietnamobile đã thu. những chương trình khuyến mãi cho gói cước của mình để nâng cao vị thế thương hiệu và tìm kiếm khách hàng. Để đánh giá được Mức độ hấp dẫn gói cước khuyến mãi Maxi- talk của Vietnamobile chúng